在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行員工實習心得篇一

一,、實習單位簡介

中國工商銀行實行總分行制,，為一級法人，總行是全行經(jīng)營決策,、風險控制,、內(nèi)部監(jiān)督、財務(wù)核算以及人力資源管理的中心,?？偡种C構(gòu)為非獨立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動,，對總行負責,。中國工商銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制,。高度重視人才的招聘,，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用,，不斷提高人力資源管理科學化,，制度化和規(guī)范化水平。

中國工商銀行正式啟動人才培養(yǎng)工程以來,，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃,，把建設(shè)“三支隊伍”（經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù),，崗位技能人才隊伍）,，培養(yǎng)“五類人才”（決策人才，管理人才,，專業(yè)技術(shù)人才,，市場營銷人才，崗位操作人才）,，作為全能人才隊伍建設(shè)的重點,。著力構(gòu)建全員學習，全過程學習,，終生學習的組織體系&管理制度,，不斷改善員工對于整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)的認識,，努力建設(shè)學習型銀行,。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質(zhì),。在組織開展全員培訓的基礎(chǔ)上,，重點抓好中高級管理人才培訓&專業(yè)技術(shù)人才培訓,，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓,，通過各種途徑豐富培訓方式,，提高培訓質(zhì)量，遠程培訓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實質(zhì)性進展,。

二,、實習內(nèi)容與過程

20__年12月1日到20__年3月31日期間，我有幸進入中國工商銀行北京嘉美風尚支行實習,，雖然實習的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識,，同時也深感自己知識面的匱乏,，堅定了我積極學習的信念。在工作中,，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富,。“技術(shù)水平只能讓你達到一定的層次,，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶,。在實習期間，我虛心學習,，認真工作,，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里的員工的一致認可,。

經(jīng)過在工商銀行的4個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系,。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）,，儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。

會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟,，記賬、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對,；再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復(fù)核員,，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入賬時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入賬的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬,，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。

而我們在學校里學習中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資,；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金,、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目,。一些數(shù)額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此,。負責記賬的會計每天早上的工作就是對的賬務(wù)進行核對，如打印工前準備,，科目日結(jié)單,，日總賬表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進行平衡檢查等,，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)賬借,、貸方憑證等，檢查是否有退票,。將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳,；打印“流水軋差”，檢查今日的賬務(wù)的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核,。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等,，憑證已經(jīng)不是對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨進行賬務(wù)處理，記賬,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸記卡,、準貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預(yù)先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。然而,，準貸記卡則是交納一定的準備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借記卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算,，存取，消費的一種卡

信貸業(yè)務(wù)需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）,。信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

三,、實習目的及意義

這次實習，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責,。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受,。在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，當真正上崗時需要注意很多的細節(jié),，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如“您好,，請簽字,，請慢走”,；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

四,、實習總結(jié)及建議

我認為自己還應(yīng)加強以下的能力的培養(yǎng)：

1、具備獨立分析能力

it技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息,，帶這其中,，有很多自相矛盾甚至有害的信息,，具備獨立的分析能力將會避免陷入人云亦云的狀況,，能夠理性地幫助客戶做出決策。

2,、視野廣闊,，多角度思考問題

問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認為,，廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題,，進而幫助客戶創(chuàng)造價值。

3,、解決問題的心態(tài)（不要討論是否和區(qū)分責任）

在工行實習時,，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為轉(zhuǎn)賬不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務(wù),，這時我的處理方法是,，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來解決,，上司來后馬上替客戶解決了問題,，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別,，但事后我認識到,，這是一個心態(tài)的問題,。我在所參加的活動中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實上,，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非推卸責任（在這個案例中,，我解釋銀行的規(guī)定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責任而非銀行的責任）。

4,、客戶資源

銀行實行的是客戶經(jīng)理負責制,，即客戶經(jīng)理負責一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬（工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪酬掛鉤的激勵制度）,。如果拉不到存款或者賣不出金融產(chǎn)品,，那客戶經(jīng)理就會沒有工資，再這樣的制度下,，經(jīng)理的壓力是比較大的,，所以，擁有客戶資源是非常重要的,，但是,，這要靠長久的積累,。在這次的實習中,，我意識到了這一壓力，至于應(yīng)對的方法,，只能在未來的工作中摸索,。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。

雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是,，我也進一步了解人民幣變動的相關(guān)因素,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯賬,。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。我建議學?？梢詾橐院蟮膶W弟學妹們提供一些實踐性強一些的課程。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,，最后非常感謝中國工商銀行北京嘉美風尚支行給我的這次機會

銀行員工實習心得篇二

在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農(nóng)行)為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務(wù)客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點以及以誠信,、信譽為追求的要求和起到的重要作用,。

農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶,，對外辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行,、記賬業(yè)務(wù),、各類卡片的保管、印押證使用和管理,、電子匯兌,、票據(jù)交換、資金清算,、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作,。

在辦理業(yè)務(wù)時，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款,、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費等,，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的,，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要,。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù),，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用,。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么,，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力,。

在農(nóng)行時，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了,，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊,，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個小時的隊后得到的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話,。這些都讓他們時常感到窩火和無奈,。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導傳達一下他們的心聲,，表達一下建議：多開設(shè)幾個窗口,，提高柜員的辦事效率。

像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷,。去年5月,，我的農(nóng)行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼,，只好去官窯農(nóng)行解除密碼,。到了官窯農(nóng)行，農(nóng)行的引導員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解,，在南海這邊的農(nóng)行是解不了,。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農(nóng)行申請解密。填好了解密申請表,，排了一個鐘的隊,，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù)，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次,，因為需要最后的審查通過,。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個兩個,，有些人也不止一次兩次得解密,，像這樣類似的情況還會有很多很多,。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了,。

當然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全,，謹慎小心一些是很應(yīng)該的,，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點都可以提供相同的服務(wù),，比如解密,。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費半天的時間。

在實習中我也把客戶的意見和要求向領(lǐng)導反映了,，領(lǐng)導的答復(fù)是少設(shè)或者減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本,，因為往往百分之二十的優(yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤,，減少普通的對外窗口同時增設(shè)更多的針對vip客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益,。對領(lǐng)導的說法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤,，但是一味的以利潤為出發(fā)點是否就最適合農(nóng)行的長期利益,，這是值得商榷的,。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。

在農(nóng)行實習時,，我主要的實習部門是個人信貸部門,。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)。在與信貸部門同事的相處交往中,，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的,，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個進入農(nóng)行的新人都必須從柜員做起,，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑,，同時也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內(nèi)更全面的學習和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能,，同時也可以教育和培養(yǎng)新人認真仔細,、謹慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個側(cè)面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的原因了,。很多新人開始時對業(yè)務(wù)不熟悉,，工作效率自然快不了。但是經(jīng)過一兩年的操練,，他們受理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了,，而由于農(nóng)行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人,。像這樣的循環(huán)育人模式,，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率。

不過,，雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿,，但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很贊賞的。

上次,，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù),，他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個人修養(yǎng)真好，不管是客戶的抱怨還是無情的責怪你們都始終能保持微笑,，真誠,、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解,，是我的話可能就做不到,。”

業(yè)務(wù)員的這些話讓我很受鼓舞和激勵,。確實,，實習期間農(nóng)行同事身上那種真誠、熱情、尊重,、寬容的心讓我印象很深刻,。在實習中我深刻體會到農(nóng)行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農(nóng)行,，“客戶至上”不僅僅是一句口號,，它是農(nóng)行人對為客戶服務(wù)時的每一個行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛,、理解寬容,、熱情尊重”的心相伴，農(nóng)行人就可以不怕任何的誤解和歪曲,，一切的抱怨和不滿都會在農(nóng)行人的真誠笑容中得以融化,。

也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方,，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的,。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕松和自由,，而是緊張和嚴肅,。在農(nóng)行似乎每天都有干不完的活，做不完的事,，但是在農(nóng)行人的臉上永遠帶著熱情和微笑,。我相信有農(nóng)行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情,、追求進步的激情,，農(nóng)行的明天必定更加美好!

銀行員工實習心得篇三

一、實習單位簡介

中國工商銀行實行總分行制,，為一級法人,，總行是全行經(jīng)營決策、風險控制,、內(nèi)部監(jiān)督,、財務(wù)核算以及人力資源管理的中心,?？偧壏种C構(gòu)為非獨立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動,，對總行負責,。中國工商銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制,。高度重視人才的招聘,，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學化,，制度化和規(guī)范化水平,。

中國工商銀行正式啟動人才培養(yǎng)工程以來，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃,，把建設(shè)“三支隊伍”(經(jīng)營管理,，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊伍),，培養(yǎng)“五類人才”(決策人才,，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才,，市場營銷人才,，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設(shè)的重點,。著力構(gòu)建全員學習,，全過程學習，終生學習的組織體系&管理制度,，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu),，努力建設(shè)學習型銀行。高度重視員工培訓工作,，不斷提高員工整體素質(zhì),。在組織開展全員培訓的基礎(chǔ)上，重點抓好中高級管理人才培訓&專業(yè)技術(shù)人才培訓,，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓,，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式,，提高培訓質(zhì)量,，遠程培訓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實質(zhì)性進展。

二,、實習經(jīng)歷及所學知識

20__年7月10日到20__年8月10日期間,，我有幸進入中國工商銀行蘭州市廣場支行實習，雖然實習的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西,，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏,，堅定了我積極學習的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富,?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次,，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在實習期間,，我虛心學習,，認真工作，認真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認可。

經(jīng)過在工行的1個月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容,，主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)),，儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),。 會計業(yè)務(wù) 對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。

而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目,。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取,。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此,。負責記帳的會計每天早上的工作就是對的帳務(wù)進行核對,，如打印工前準備，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，

主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,，檢查是否有退票,。將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳;打印。

銀行員工實習心得篇四

為提高教師專業(yè)技能水平和實踐教學能力,，建設(shè)出高水平的"雙師型"教師隊伍,，學校積極響應(yīng)教育部號召，于20__年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實踐,。本人作為財經(jīng)系的專業(yè)教師之一,，也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進行了為期一個月的鍛煉學習,。下面我將實習的情況及體會作簡單總結(jié)：

一,，實習單位簡介

中國工商銀行成立于1984年,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。__年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強,，并被美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）十強,。__年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行（nova）系統(tǒng),，為業(yè)務(wù)和管理的進步提供了強健的動力。

二,，實習過程

此次實習的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，使教學更有針對性,，對學生就業(yè)崗位需求把握更靈敏,。

實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

（二）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練,，如點鈔，珠算,，五筆字型輸入,，捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,，整存整取，定活兩便等,；銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶,，銷戶，現(xiàn)金存取等,。

（三）了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,，區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

（四）總結(jié)實習經(jīng)過,。

三，實習內(nèi)容

在分行領(lǐng)導的指導,，幫助下,，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,，包括點鈔，捆鈔,，珠算,，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現(xiàn)場觀摩,。特別要說的是珠算,，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，為什么還要苦練珠算,，為什么不用計算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失,。

接下來,，我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程。工行柜面業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失,，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù)，都必須進入nova系統(tǒng)辦理,。此外營業(yè)終了時需要進行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，柜員必須學習如何打印流水，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確,，憑證要素是否齊全等。

在銀行,，柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

四,，實習收獲與體會

財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當學生問到相關(guān)行業(yè)的細節(jié)問題時,，答不上來,，只能"照本宣科"。而學校安排教師到企業(yè)實踐,，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,，工藝流程，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際和用人標準,，不斷完善教學方案，改進教學方法,，積極開發(fā)校本教材,，切實加強職業(yè)學校實踐教學環(huán)節(jié)，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,，為了改變教學與實際脫節(jié)狀況,。

這次下企業(yè)實踐，除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,，銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象,。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如"您好,，請簽字，請慢走",；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要,，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，職員也必須要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做,。

聽許多畢業(yè)班老師交流時說到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時，常會"水土不服",，上手慢,。我想這與老師對企業(yè)用人標準不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都

獲得了共同"信號"：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,，即學生除了扎實的專業(yè)技能,，還需要良好的口頭表達，人際溝通,，應(yīng)急反應(yīng)等能力,，如一些單位招聘人才時，還會考一考"字寫得怎樣",，"電腦水平如何",，"英語溝通是否順暢"等，這些能力在平時都應(yīng)讓學生有所"儲備",。

此次的下企業(yè)實踐活動使我受益匪淺,，對今后的教育教學起到了積極的指導作用。期望以后能有更多類似的學習機會,。

銀行員工實習心得篇五

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行某地支行進行了為期一個月的業(yè)務(wù)實習，學到了許多書本以外的知識,，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一,、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時,，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平,、公正,、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性,、合法性,。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名,、假名、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄,，銀行只認存折不認人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度.

二,、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程,，到了積重難返的地步。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6．3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,，到1998年末更是達5．3萬億元,，而僅僅半年,1999年6月末已達6．3萬億元。1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％,，從92年到98年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10．76％,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點,，一是國民收入的分配過份向個人傾斜,。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事,，對很多財務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)占人均gdp的比重大約在0．28％左右,，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2．1％,，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事,。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣,。比如,，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費信貸,、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等,，但這些政策實施效果很不明顯,，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7％的階層控制了約60％以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木,。 4,、個人信用制度無法建立起來。某場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期存款實名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容,。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的.好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款,，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入,、交易、納稅,、借款,、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ),。,、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記,，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3,、實行銀行帳戶與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報送稅務(wù)局。

4,、要促進支付手段的票據(jù)化,，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化,、即時化。

銀行員工實習心得篇六

第一天踏入工行營業(yè)廳,，就被工行的氣勢震住了,。大廳里人來人往，卻不顯擁擠,；每個人都在忙碌,，但是忙而不亂，一改往日我對三亞人民悠閑懶散的看法,，眼前的情景讓我有種熱血沸騰的感覺,，難道這是傳說中的一見鐘情，o（∩_∩）o哈,！

很意外的是,，我居然在這里碰到了高中時的同學小賴，好久不見的她變得多了幾分成熟和自信,，看看自己還是一副初出茅廬的樣子,，忍不住慚愧一下！我真是越來越期待這次的實習了,！

正如以往的實習過程,，首先，我們要與人事部門的主管討論一下自身的情況以確定實習的方向,，然后被分配到具體的部門,，確定師傅和負責人。我被文經(jīng)理安排在一樓的營業(yè)廳的18號柜臺,，在江萍姐的帶領(lǐng)下開始了第一周的實習生活,。

工作內(nèi)容：

（1）了解本柜臺的主要工作內(nèi)容,，包括信用卡的申辦、銷戶,、補卡,、領(lǐng)卡等；企業(yè)賬戶開戶,、網(wǎng)上銀行辦理,；收報等。

（2）認識了一些單據(jù),，白色的本行資金匯劃補充憑證,、記錄跨行大額業(yè)務(wù)的支付系統(tǒng)專用憑證以及記錄小額跨行業(yè)務(wù)的專用憑證。

感悟：認真,、嚴謹,、敬業(yè)

其實銀行是個特別正經(jīng)、特別較真的地方,。雖然業(yè)務(wù)繁雜而且機構(gòu)龐大,，但這不代表其中的員工可以偷懶或是混日子。就我目前見到的情況來看,，無論是前臺還是后臺,，甚至是行政工作人員，都非常的認真和敬業(yè),，每個人負責和具備的權(quán)限也許并不大,，但是每項業(yè)務(wù)他們都會反復(fù)檢查好幾遍。

從整個宏觀來看,，工商銀行的業(yè)務(wù)流程也體現(xiàn)了很保守低風險的作風,，每項業(yè)務(wù)經(jīng)手的工作人員和留底的單據(jù)起碼都要三四份以上，說實話,，這是建立在犧牲客戶的便利性上的,，但是每家銀行都有自己的特色，像一些銀行是以顧客服務(wù)為中心的,，所以他們的工作流程及其業(yè)務(wù)設(shè)置都是以顧客便利為先,，業(yè)務(wù)辦理就特別簡單，客服做的很好,，信用額度也高,，但是，工商銀行是以顧客的財產(chǎn)安全為中心的,，所以,，工商銀行的業(yè)務(wù)辦理流程比較負責，信用審查也比較嚴格,，很多客戶就煩了,?？墒悄阌袥]有想過工商銀行的嚴謹其實是在培養(yǎng)中國人的信貸責任，讓咱們在錢這回事上不要丟了應(yīng)該有的認真甚至較真的態(tài)度,，美國的次貸危機為啥發(fā)生,，不就是美國人在對待錢的態(tài)度上，存在僥幸心理,，才……

銀行員工實習心得篇七

新的一天,，新的開始，同聚一堂,。為期兩周的培訓營正式拉開序幕,。

參加建行培訓營的第一天，早上滿懷期待地來到了建行省分行參加開營典禮,，看了建行的發(fā)展歷程,，真心被它震撼到，從來沒有對它有過這么多了解,，建行確確實實為國家的發(fā)展做出了巨大的貢獻，這就是金融的力量,。

六天的網(wǎng)點實習,，算是全方位地感受到了銀行基層人員的工作：即便是高大上的國有四大銀行，在網(wǎng)點也不會有像華爾街應(yīng)不接暇的業(yè)務(wù),，但會有非常多應(yīng)對顧客瑣碎訴求的服務(wù),。第一天，從學生的角色轉(zhuǎn)換成銀行實習生：六天的大堂體驗,、一次晨會,、兩天的戶外營銷、客戶拜訪,、一次談心,。由于我被分配到的暨大網(wǎng)點主要是對私業(yè)務(wù)，所以主要的客戶都是學校里的老師及爺爺奶奶,，這便更要求我和另一位搭檔有耐心,、細心去為每一位顧客進行周到的服務(wù)。同時,，虛心地向大堂經(jīng)理甚至是保安叔叔（萬能的保安叔叔,，懂業(yè)務(wù)能指引）。

每個人從學校踏進社會,，都會感受到角色的轉(zhuǎn)移,。角色不一樣，要求也不同,。在實戰(zhàn)的過程中,，不斷了解到社會上對不同職業(yè),，同一職業(yè)對不同崗位的角色定位差距原來是如此復(fù)雜。這段經(jīng)歷最重要的是過程中產(chǎn)生的困惑,。有問號,，就會去追求答案；追求答案越執(zhí)著,，思考也隨著越深邃,；思考多了，經(jīng)歷多了,，眼界也會慢慢開拓,。帶著嬰兒對世界的空白和好奇，自己內(nèi)心可以填滿的東西,，最后也會越來越多,。

十天時間不長也不短，不僅是我的第一次實習經(jīng)歷,，而且認識到了平常都不會接觸到的人,，也算是跨入社會的第一步，進一步了解到了銀行和金融業(yè),，也讓我對自己輔修的金融學有了實踐中的理解,。這里來自不同學校的同學們，思維,、風格都有自己的特色,，每位同學都在培訓營里，留心細節(jié),，勤奮思考,，終有所獲。

其實重要的并不是我在十天的培訓營里學到了什么具體的東西,，而是自己經(jīng)歷了全程,，那種大家為著同一個目標而奮斗并且碰撞出智慧火花的感覺很棒。"一支隊伍兩個校區(qū)第三小組四個學院五只妹子是一個就六的隊伍組名為七上八下我們是九人小組雖然不是前三卻也十分開心",。

感謝所有建行的師兄師姐,，給我們這樣一個平臺展現(xiàn)自己，給我們這樣一個機會感受社會,、思考未來,。很開心遇見了我的同組小伙伴們，也很開心感受到了建行的師兄師姐們?yōu)槲覀儽敬蔚呐嘤枲I做了細致周到的準備,，讓我們感受到了大家庭的溫暖,。觸動內(nèi)心的更是在結(jié)業(yè)典禮上師兄師姐為我們做的溫馨視頻回憶中的幾句話：

"嘿，你看,，我好像有了新的朋友,，還有一群親愛的哥哥姐姐,。未來，我在這里,，你在哪里,？"

愿奔跑在路上！

銀行員工實習心得篇八

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題,，不要急于去辯解,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行員工實習心得篇九

中國銀行實習總結(jié)概括我在中國銀行呆了幾天,，大概對里邊的一點制度有了理解,，下邊說說我的看法。(主要是對南京的中國銀行)我感到中國銀行比較適應(yīng)想要過安閑生存，沒有非常多競爭壓力的人，特別是女兒,。中國銀行的福利美好,，小康不了問題,，不過也不會讓你

我在中國銀行呆了幾天,，大概對里邊的一點制度有了理解,，下邊說說我的看法,。(主要是對南京的中國銀行)

我感到中國銀行比較適應(yīng)想要過安閑生存，沒有非常多競爭壓力的人,，特別是女兒,。中國銀行的福利美好，小康不了問題,，不過也不會讓你大富大貴,，或是有一番驚天動地的事業(yè)，由于制度在那邊,。眾多規(guī)定約束限制你的手腳,。

中行里的擔任職務(wù)的人大概分為兩類，編內(nèi)和編外,。編內(nèi)歸屬中國銀行編織,，相對來說月薪起點比較高，福利也好一點,，然而剛才進去辦公都是做半年到一年的實習生才可以轉(zhuǎn)正,。轉(zhuǎn)正前工資只有2000多，轉(zhuǎn)正在這以后有可能會漲到3000多,。編外的相對慘淡一點,，是經(jīng)過人材市場進入了中行，不歸屬銀行編織,，簽的合約也不同,。實習期一年，并且這一年工資只有1000多,，全部福利相對正式職工減半,。然而據(jù)聞在這以后會有轉(zhuǎn)正考試什么的的,，這個我還沒有摸明白，現(xiàn)就這樣多吧,。

中行的辦公就我存在的地方的卡部而言不是很難的,，稍加培養(yǎng)訓練不論什么人都可以做。所以與我共事的同事有眾多都是大專生或是夜大的,。然而它們中的眾多人在辦公后都有接著進一步學習,，還是雙文品，還是專升本,?？傊又鴮W習很關(guān)緊。

額外我還理解到有一個銀行在業(yè)擔任職務(wù)的人資格考試,。這個證書的含金量表面上很像不是頎長,，不過在銀行業(yè)內(nèi)仍然存在廣泛許可的，有些像計算機三級證書,，可考可不考的,。考理解釋明白你比較向上吧,。橫豎近來實習閑下來的時刻我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,，比較單調(diào)，多半也沒有啥子太大的用法,。不像cpa那末運用啦,。

中國銀行里的關(guān)系戶也是眾多的，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜,。有點人有資歷,，有點人有后臺，有點人相關(guān)系,，總之魚龍混合摻雜,，所以想要在里邊進展的好，就必須要學好怎么樣處置人際關(guān)系,。

實際上眾多銀行比較中國銀行要好眾多,，涵蓋一點股份制銀行和地方銀行。譬如中信銀行,，寧波銀行,。,。,。只是中行有國度作剛強后盾，所以相對牢穩(wěn)而已,。所以挑選進中行仍然要依據(jù)私人的性情而定的,。

以上是我的膚淺的見解,，期望有錯誤的地方前賢們多多指正!

銀行員工實習心得篇十

十二月二十七日，我們在導員的帶領(lǐng)下參加了中國農(nóng)業(yè)銀行長春曙光支行的實踐學習,。進入銀行我們被帶進了一個寬敞舒適的會議室,，之后由農(nóng)行的資深行家林老師負責給大家介紹農(nóng)行的機構(gòu)分級以及經(jīng)營業(yè)務(wù)，讓我們獲益匪淺，接下來我就總結(jié)一下這次實習的收獲,。

中國農(nóng)業(yè)銀行是中國大型上市銀行,，中國五大銀行之一,，最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京,。簡稱abc,。

中國農(nóng)行憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的信息技術(shù)平臺,，向廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù),，同時開展自營及代客資金業(yè)務(wù)。

農(nóng)業(yè)銀行一般以行政管轄區(qū)域來劃分,。中國農(nóng)業(yè)銀行在各個省,、直轄市或者自治區(qū)都設(shè)有某某省（市/自治區(qū)）分行,，如吉林省分行,，又簡稱省行；在總行下面,，各個縣或者縣級市,，設(shè)立某某縣（市）分行，如長春市分行,；在分行下面,，再設(shè)支行，如中國農(nóng)業(yè)銀行長春市曙光支行,；在支行下面,，再設(shè)網(wǎng)點,，如長春市曙光支行二道區(qū)網(wǎng)點。

中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布中國城鄉(xiāng),，成為中國網(wǎng)點最多,、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型現(xiàn)代化商業(yè)銀行。業(yè)務(wù)領(lǐng)域已由最初的農(nóng)業(yè)信貸,、結(jié)算業(yè)務(wù),，發(fā)展成為品種齊全，本外幣結(jié)合,，能夠辦理國際,、國內(nèi)通行的各類金融業(yè)務(wù)。主要包括：存款服務(wù)/綜合貸款服務(wù)/外匯理財/人民幣理財/代客境外理財/銀行卡/匯款及外匯結(jié)算/保管箱租賃繳費服務(wù)代發(fā)薪服務(wù)/出國金融服務(wù)/電子銀行服務(wù)/私人銀行/融資業(yè)務(wù)/國內(nèi)支付結(jié)算/國際結(jié)算/基金相關(guān)業(yè)務(wù)/企業(yè)理財服務(wù)/金融機構(gòu)服務(wù),。

經(jīng)過一個多小時的講解,，我們也算完成了這次實習的任務(wù)，大家都收獲頗豐,。

這次實習,，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

因此,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的,。

很感謝學校和銀行給我們這個這么好的實習機會,，讓我學習很多、成長很多,、收獲很多,。

銀行員工實習心得篇十一

20__年__月__日，恰逢七夕,，我到廣州銀行開始為期2周的實習,。__月__日，實習結(jié)束,，有關(guān)的記憶想借助文字長存,。

那些事：

第一天去實習的時候，坐車超級不順利，那天6點就爬起來了,，結(jié)果因為擠不上公交,，居然遲到了半個鐘，幸好只是實習,，大家都對我們很寬容,。擠公車成了實習的噩夢，有個強烈的念頭：留在廣州生活的話,，應(yīng)該要有自己的車,，至少得有常打的的錢。

有時候我們也會跟一些客戶交流,，有次有個女客戶說他們公司現(xiàn)在正缺一個秘書,，說像我這樣的就合適?；蛟S她只是隨便說說,，我對此也沒啥興趣，但心里還是美滋滋的`,。秘書?還真沒想過這個職業(yè)呢，不過倒是挺想從事與文字有關(guān)的工作,，可惜文筆就不怎么好,。

實習時，我們基本都是無所事事的,，但有時一些客戶咨詢一些問題時,，我基本都是答不出來的，因為我對銀行的業(yè)務(wù)挺陌生的,，實習前也沒怎么去了解,。碰上那些工作人員沒空解答他們的問題時，他們只能在旁邊干等著,，我覺得挺尷尬的,，尤其個別客戶有時還會為此抱怨我們。其實實習時沒人專門培訓我們,，但是豬豬有天告訴我,，客戶咨詢的那些問題很多可以在網(wǎng)上找到答案。只要做個有心人,，在網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達的今天,，我們很多東西都是可以自學的。當我們計劃去做一件事情的時候,，為了避免像個傻瓜,，是應(yīng)該提前去做一些準備的。

那些人：

雖然師兄陳行沒跟我們怎么交流，但我知道那里應(yīng)該是不需要實習生的,，他不但給予了我們實習的機會,，我們?nèi)ツ菬o所事事還是給了我們每天20元的補貼，特別感謝他,。最后那天,，他臨出去辦事時，還不忘在大堂囑托古經(jīng)理給我們補貼,，心里特別的感動,。

我們離開的那天，候車時,，清姐為了跟我們多交談一會，等車來時,，才急匆匆地踏著高跟鞋橫沖到對面的馬路去追車,，結(jié)果就差那么一點，車還是開走了,。我們上車離開時,，清姐還在候車，我們就在車上拼命向她揮手,，好舍不得她呢,。她是營銷部的老大，可是對誰都還是那么熱心,。猶記得某天午飯后,，我們在四樓超市兼茶館偶遇她，她知道我們不太好意思在那白坐時,，她說跟那的老板很熟,，于是親自帶我們?nèi)ツ钦夷堑睦习迥铮盐覀兘榻B給她認識,，問她能否給我們提供休息的場所,。她臨走時還叫我們可以放心在那休息。

瑩姐,、小霞姐,、曉欣姐，在這些師姐的身上,，引發(fā)了我對自己職業(yè)取向的思考,，盡管現(xiàn)在的我對于就業(yè)也迷茫著，但其中應(yīng)注意的東西我還是看在了心里,。人生其實也很講求機遇,，不知以后我能否有好的運氣找到滿意的工作，期待著。,。,。