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禮儀規(guī)范與溝通技巧篇一

2,、使用刀叉進(jìn)餐時(shí),，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物,，右手執(zhí)刀將其切成小塊,，用叉子送入口中。使用刀時(shí),，刀刃不可向外,。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)應(yīng)擺成"八"字型，分別放在餐盤邊上,。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,，將刀叉并攏放在盤中,。如果是談話，可以拿著刀叉,，無(wú)需放下,。不用刀時(shí)，可用右手持叉,，但若需要作手勢(shì)時(shí),，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃,，也不要一手拿刀或叉,，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯,，另一支手拿叉取菜,。要記住，任何時(shí)候,，都不可將刀叉的一端放在盤上,，另一端放在桌上。

3,、喝湯時(shí)不要啜,，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音,。如湯菜過(guò)熱,，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹,。喝湯時(shí),，用湯勺從里向外舀,，湯盤中的湯快喝完時(shí)，用左手將湯盤的外側(cè)稍稍翹起,，用湯勺舀凈即可,。吃完湯菜時(shí)，將湯匙留在湯盤(碗)中,，匙把指向自己,。

4、吃魚(yú),、肉等帶刺或骨的菜肴時(shí),，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤內(nèi),。如盤內(nèi)剩余少量菜肴時(shí),，不要用叉子刮盤底，更不要用手指相助食用,，應(yīng)以小塊面包或叉子相助食用,。吃面條時(shí)要用叉子先將面條卷起，然后送入口中,。

5,、用刀叉吃有骨頭的肉吃有骨頭的肉時(shí)，可以用手拿著吃,。若想吃得更優(yōu)雅,，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定(可將叉子朝上,，用叉子背部壓住肉),，再用刀沿骨頭插人，把肉切開(kāi),。最好是邊切邊吃,。必須用手吃時(shí)，會(huì)附上洗手水,。當(dāng)洗手水和帶骨頭的肉一起端上來(lái)時(shí),，意味著"請(qǐng)用手吃"。用手指拿東西吃后,，將手指放在裝洗手水的碗里洗凈,。吃一般的菜時(shí)，如果把手指弄臟,，也可請(qǐng)侍者端洗手水來(lái),，注意洗手時(shí)要輕輕地洗。

6,、吃雞時(shí),，歐美人多以雞胸脯肉為貴。吃雞腿時(shí)應(yīng)先用力將骨去掉,，不要用手拿著吃,。吃魚(yú)時(shí)不要將魚(yú)翻身，要吃完上層后用刀叉將魚(yú)骨剔掉后再吃下層吃肉時(shí),，要切一塊吃一塊,，塊不能切得過(guò)大，或一次將肉都切成塊,。

7,、面包一般掰成小塊送入口中，不要拿著整塊面包去咬,。抹黃油和果醬時(shí)也要先將面包掰成小塊再抹,。

8、吃面包可蘸調(diào)味汁吃到連調(diào)味汁都不剩,，是對(duì)廚師的禮貌,。注意不要把面包盤子"舔"得很干凈，而要用叉子叉住已撕成小片的面包,，再蘸一點(diǎn)調(diào)味汁來(lái)吃,，是雅觀的作法。

9,、沙拉用叉子吃,，如菜葉太大，可用刀在沙拉盤中切割,，然后再用叉子吃,。吃水果時(shí)，不要拿著水果整個(gè)去咬,，應(yīng)將水果切成四瓣,，再削皮用刀叉取食。

10,、喝咖啡時(shí)如愿意添加牛奶或糖,，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上,。喝時(shí)應(yīng)用食指和拇指拈住杯把端起來(lái),，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝,。

11,、在飲用飲料時(shí)，應(yīng)先將口中咀嚼物咽下,，然后將刀,、叉在盤中放成八字形或交叉,，再用餐巾紙將嘴唇擦拭干凈。然后再喝,。中國(guó)人習(xí)慣舉杯仰頭痛飲,，一口喝光。而在西方這卻恰恰是應(yīng)避免的,。在西方,，最文明的方式是頭保持平直、一口口啜飲,。喝到底時(shí),，杯中總還是留一點(diǎn)酒。

禮儀規(guī)范與溝通技巧篇二

一.說(shuō)話的秘訣

1. 你和對(duì)方在交談進(jìn)行中,，說(shuō)話目的在于使人全部明了,，別人聽(tīng)不清，就不懂,，就是浪費(fèi),。說(shuō)話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度,。說(shuō)一句,，人家就聽(tīng)懂一句。良好的談話,，應(yīng)該是用大方,、熟練的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯,，可以應(yīng)付說(shuō)話的需要,，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦,。

2. 說(shuō)話有節(jié)奏,，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽(tīng)眾的唯一秘訣,。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快,，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢,。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f(shuō)明一些事情,，使人發(fā)生興趣。所以要清晰,，要明示,。

3. 在火車?yán)铮陲w機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候,，提高聲音說(shuō)話是不得已的,，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所,，便會(huì)令你的同伴感到難堪,。

4. 每說(shuō)一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞,，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用,，是會(huì)令人生厭的,。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象,。和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧,。

5. 知道怎樣去運(yùn)用聲音,、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的,，說(shuō)話的方法是將字眼變成聲音,，說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用,，話未說(shuō)出時(shí),，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來(lái),。

6. 太深?yuàn)W的名詞不可多用,，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則,，滿口深?yuàn)W名詞,，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的,，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞,，聽(tīng)不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄,。

7. 俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言,，人們初聽(tīng)時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說(shuō)說(shuō),，積久便成習(xí)慣,，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上,，給人聽(tīng)見(jiàn)了,，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。

二、 說(shuō)話的技巧

1. 我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話,，在未說(shuō)之前,，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜,，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話,，人家也就容易接受了。無(wú)論他人說(shuō)什么,，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤,，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽(tīng)者了,。批評(píng)或提意見(jiàn),，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的,，是不可傷害他的尊嚴(yán),。否則，好事會(huì)變壞事,。

2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣,，你便是一等的交際人物，因?yàn)槿魏稳诉@個(gè)范圍是很廣的,。你若具有一般的常識(shí),，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)，也足夠應(yīng)付各式各樣人了,。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流,，你總會(huì)提問(wèn)題。問(wèn)話,，是使對(duì)方開(kāi)口的,。問(wèn)話，是一個(gè)打開(kāi)對(duì)方話匣的最好方法,。但問(wèn)話雖是小事,，但提問(wèn)技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。

3. 所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí),，必須先看四周的環(huán)境,，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候,，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話,，俗話說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話。

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事,，總應(yīng)用著商量的口氣,。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí),，總是用著商量的口氣說(shuō)：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的,，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣,。

5. 若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見(jiàn)，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料,。叫人足夠相信你的意見(jiàn),，既不是盲從，也不是武斷,。在這同時(shí),，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見(jiàn)，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明,、解釋和證據(jù)來(lái)使你相信,。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見(jiàn),，那么你就立刻拋棄你自己原來(lái)的看法,。

6. 按言語(yǔ)是鐵,，沉默是金的說(shuō)法,，表示沉默比多話好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子,，我們常因言多而傷人,，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈,。多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍,。正所謂言多必失,，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你,，保持沉默便是保護(hù)自己安全,。

7.信口開(kāi)河、放連珠炮,，都是不好的說(shuō)話方式,。信口開(kāi)河并不表示你很會(huì)說(shuō)話，相反的,，證明你說(shuō)話缺乏熱誠(chéng),，不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話像放連珠炮,，那只有使人厭煩,，因?yàn)槟阋婚_(kāi)口，別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒(méi)趣,。

8. 若是到了非說(shuō)不可時(shí),，那么你所說(shuō)的內(nèi)容、意義,、措詞,、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意,。在什么場(chǎng)合,，應(yīng)該說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以研究。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn),、接洽生意,、交際應(yīng)酬或娛樂(lè)消遣時(shí)，種種從我們口里說(shuō)出的話,，一定要有重點(diǎn),，要能具體、生動(dòng),。不鳴則已,，一鳴驚人。

9. 一個(gè)冷靜的傾聽(tīng)者,，不但到處受人歡迎,，且會(huì)逐漸知道許多事情。話多不如話少,，話少不如話好,，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ),，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻,。多言是虛浮的象征，凡有道德者,，不可多言;有信義者,，必不多言;有才謀者，不必多言,。多言取厭,，虛言取薄，輕言取侮,。唯有保持沉默,，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

三,、 說(shuō)話的難點(diǎn)

1. 說(shuō)話是雙方面的,，甚至是多方面的,，一次好的談話，不只要講,，還要很善于聽(tīng),，不只要把自己的話講好，還要善于聽(tīng)別人的話,，而自己所要說(shuō)的話,，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng),，照講無(wú)誤,，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。

2. 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候,，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來(lái),，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng),，有什么疑問(wèn),，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者,。

3. 在談話時(shí),，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的,，一條線是對(duì)方的,。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng),、態(tài)度和推理的方法,，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度 和推理的方法,，如果你談話的對(duì)象,，不只一個(gè)人，那么,，你的工作就更為復(fù)雜,，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想,、嗜好和推測(cè)都是不同的,。

4. 讓別人先說(shuō)，一方面是表示你的謙遜,，使別人感到高興,，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來(lái)勢(shì),，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì),，這才是兩全的方法,。

5. 在社交上，我們也?？吹皆S多人,，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見(jiàn)，而如此得罪了許多朋友,。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同,，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情,，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè),，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心。

6. 說(shuō)話要真誠(chéng),，不要表里不一,，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人,，都更喜歡忠實(shí)的朋友,。

禮儀規(guī)范與溝通技巧篇三

1.電話禮儀：

在接聽(tīng)電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人,，所以不僅要言語(yǔ)文明,、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑,。同時(shí),，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電的時(shí)間,、來(lái)電的單位及聯(lián)系人,、通話內(nèi)容等。

2.迎送禮儀：

當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品,，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事,。另外,，接待客人要切記面帶微笑。

3.握手禮儀：

愉快的握手是堅(jiān)定有力的,，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水,、汗,，就不宜和別人握手了,，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

4.名片禮儀：

遞送名片時(shí),，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手,，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,，使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí),，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

5.辦公室禮儀：

(1)在辦公室工作,，服飾要與之協(xié)調(diào),，以體現(xiàn)權(quán)威、明強(qiáng)干為宜,。男士最適宜穿黑,、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶,。女士則最好穿西裝套裙,、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露,、透,、短的衣服穿到辦公室里去。

在辦公室里工作不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋,。戴的首飾也不宜過(guò)多,，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴,。

(2)在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了,。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào),，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩,，最好不同他們?cè)诖笸V眾之下開(kāi)玩笑,。

(3)對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯,、打打鬧鬧,。在工作中要講男女平等,，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

(4)行為要多加檢點(diǎn),。盡量不要在辦公室里吸煙,，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間,。若附近沒(méi)有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間,。

(5)辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌,，看書(shū)報(bào)、吃零食,、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿,。私人電話接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的,。

(6)去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌,。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約,，經(jīng)過(guò)許可,，方可入內(nèi)。在別的辦公室里,，沒(méi)有主人的提議,，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子,、卷袖子,、松腰帶。未經(jīng)同意,，不要將衣服,、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,，則放到腿上或身邊的地上,。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久,。

禮儀規(guī)范與溝通技巧篇四

1,、手握叉子時(shí)不要像握大提琴那樣，或像握麥克佩斯夫人的匕首那樣,。另外,，不要手握刀叉在空中飛來(lái)舞去用以強(qiáng)調(diào)說(shuō)話的某一點(diǎn)，也不要將刀叉的一頭搭在盤子上,，一頭放在餐桌上,。刀叉一旦拿起使用,，就不能再放回原處。刀子放在盤子上時(shí),，刀刃朝里,，頭在盤子里，刀把放在盤子邊緣上,。

2.不要拿餐巾去用力擦臉的下部,，要輕輕地沾擦。不要抖開(kāi)餐巾再去折疊,，不要在空中像揮動(dòng)旗子那樣揮動(dòng)餐巾,。餐巾應(yīng)放在大腿上，如果離開(kāi)餐桌,，要將餐巾放在椅子上,，并把椅子推近餐桌。注意動(dòng)作要輕,。用餐結(jié)束時(shí)不要折疊餐巾;否則,，不了解情況的服務(wù)生可能會(huì)再給別的客人使用。用餐結(jié)束時(shí)要將餐巾從中間拿起,，輕輕地放在餐桌上盤子的左側(cè),。

3.嚼東西時(shí)嘴要閉緊，無(wú)論你有什么驚人的妙語(yǔ),，時(shí)機(jī)多么恰到好處,，只要嘴里有食物，絕不能開(kāi)口說(shuō)話,。不能為了著急說(shuō)話而馬上將食物吞下,，要保持細(xì)嚼慢咽的姿勢(shì)，將食物咽下后會(huì)意地露出笑容,，以轉(zhuǎn)達(dá)你內(nèi)心的活動(dòng)：剛才完全可以有妙語(yǔ)出口,，只是口中有食物。

吃西餐的基本禮儀知識(shí)十二條

4.要牢記你媽媽的話,，坐立要直,，不要將胳膊肘支在餐桌上。如果手放在什么位置都不自在,，放在大腿上,。

5、吃魚(yú),、肉等帶刺或骨的菜肴時(shí)，不要直接外吐,，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤內(nèi),。如盤內(nèi)剩余少量菜肴時(shí),，不要用叉子刮盤底，更不要用手指相助食用,，應(yīng)以小塊面包或叉子相助食用,。吃面條時(shí)要用叉子先將面條卷起，然后送入口中,。

6,、面包應(yīng)掰成小塊送入口中，不要拿整塊面包咬,。抹黃油和果醬時(shí)也要先將面包掰成小塊再抹,。

7、吃雞時(shí),，歐美人多以雞胸脯肉為貴,。吃雞腿時(shí)應(yīng)先用力將骨去掉，不要用手拿著吃,。吃魚(yú)時(shí)不要將魚(yú)翻身,，要吃完上層后用刀叉將魚(yú)骨剔掉后再吃下層，吃肉時(shí),，要切一塊吃一塊,，塊不能切得過(guò)大，或一次將肉都切成塊,。

8,、不可在餐桌邊化妝，用餐巾擦鼻涕,。用餐時(shí)打嗝是最大的禁忌,，萬(wàn)一發(fā)生此種情況，應(yīng)立即向周圍的人道歉,。取食時(shí)不要站立起來(lái),，坐著拿不到的食物應(yīng)請(qǐng)別人傳遞。

9,、就餐時(shí)不可狼吞虎咽,。不愿吃的食物也應(yīng)要一點(diǎn)放在盤中，以示禮貌,。主人勸客人添菜,，如有胃口，添菜不算失禮,，相反主人也許會(huì)引以為榮,。

10、不可在進(jìn)餐時(shí)中途退席。如有事確需離開(kāi)應(yīng)向左右的客人小聲打招呼,。飲酒干杯時(shí),，即使不喝，也應(yīng)該將杯口在唇上碰一碰,，以示敬意,。當(dāng)別人為你斟酒時(shí)，如不要,，可簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲“不,，謝謝!”或以手稍蓋酒杯，表示謝絕,。

11,、在進(jìn)餐尚未全部結(jié)束時(shí)，不可抽煙,，直到上咖啡表示用餐結(jié)束時(shí)方可,。如在左右有女客人，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)一聲“您不介意吧!”

12,、進(jìn)餐時(shí)應(yīng)與左右客人交談,，但應(yīng)避免高聲談笑。不要只同幾個(gè)熟人交談,，左右客人如不認(rèn)識(shí),，可選自我介紹。別人講話不可搭嘴抵話,。

禮儀規(guī)范與溝通技巧篇五

(1)座次安排,。

正式宴會(huì)，一般都事先安排座次,，以便參加宴會(huì)者入席時(shí)井然有序,，同時(shí)也是對(duì)客人的一種禮貌，非正式的宴會(huì)不必提前安排座次,，但通常就坐也要有上下之分,。安排座位時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

一是以主人的位置為中心。如有女主人參加,，則以主人和女主人為中心,，以靠近主人者為上，依次排列;

二是要把主賓和夫人安排在最主要的位置,。通常是以右為上,，即主人的右手是最主要的位置。離門最遠(yuǎn)的,、面對(duì)著門的位置是上座,，離門最近的,、背對(duì)著門的位置是下座，上座的右邊是第二號(hào)位,，左邊是第三號(hào)位,，依次類推;

三是在遵從禮賓次序的前提下,，盡可能使相鄰者便于交談;

四是主人方面的陪客應(yīng)盡可能插在客人之間,，以便與客人交談，避免自己的人坐在一起,。

(2)賓主禮儀

主人的禮儀

在宴會(huì)開(kāi)始前,，主人應(yīng)該站立門前笑迎賓客，晚輩在前,，長(zhǎng)輩居后,。對(duì)每一位來(lái)賓，要依次招呼,，待客人大部分到齊之后,，再回到宴會(huì)場(chǎng)所中來(lái)，分頭跟客人招呼,、應(yīng)酬(家庭便宴比較隨便,，主人不一定在門口迎客，可在客人到達(dá)時(shí)趨前握手招呼),。主人對(duì)賓客必須熱誠(chéng)懇切,，一視同仁，不可只注意應(yīng)酬一兩個(gè)忽略了別的客人,。

入席前,，煙、茶不可全部假手他人或服務(wù)員代勞遞送,，主人應(yīng)盡可能地親自遞煙倒茶,。

上菜后，主人要先向客人敬酒,，說(shuō)一些感謝光臨的客氣話,。此后每一道菜上來(lái)，都要先舉杯邀飲,，然后請(qǐng)客人“起筷”,。要照顧到客人的用餐方便，及時(shí)調(diào)換菜點(diǎn)或轉(zhuǎn)動(dòng)餐臺(tái),。遇到有特殊口味的客人要及時(shí)調(diào)換菜點(diǎn),。

席散后，主人要到門口,，恭送客人離去,。對(duì)那些在宴請(qǐng)中照顧不多的客人,，應(yīng)說(shuō)幾句抱歉和感謝之類的話。對(duì)走在后面的客人,，可略為寒暄幾句,。

做客禮儀

作為應(yīng)邀參加宴會(huì)的客人，如時(shí)赴約,，舉止得當(dāng),，講究禮節(jié)是對(duì)主人的尊重。還應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

①服飾,?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會(huì)的目的、規(guī)格,、對(duì)象,、風(fēng)俗習(xí)慣或主人的要求考慮自己的著裝，著裝不得體會(huì)影響賓主的情緒,，影響宴會(huì)的氣氛,。

②點(diǎn)菜。如果主人安排好了菜,，客人就不要再點(diǎn)菜了,。如果你參加一個(gè)尚未安排好菜的宴會(huì)，就要注意點(diǎn)菜的禮節(jié),。點(diǎn)菜時(shí),，不要選擇太貴的菜，同時(shí)也不宜點(diǎn)太便宜的菜,，太便宜了,，主人反而不高興，認(rèn)為你看不起他,，如果最便宜的菜恰是你真心喜歡的菜,，那就要想點(diǎn)辦法，盡量說(shuō)得委婉一些,。

③進(jìn)餐,。進(jìn)餐時(shí)舉止要文明禮貌，“不馬食,，不牛飲,，不虎咽，不鯨吞,，嚼食物,，不出聲，嘴唇邊,，不留痕,，骨與穢,，莫亂扔?！泵鎸?duì)一桌子美味佳肴,，不要急于動(dòng)筷子，須等主人動(dòng)筷說(shuō)“請(qǐng)”之后你才能動(dòng)筷,。主人舉杯示意開(kāi)始,，客人才能用餐。如果酒量還能夠承受,，對(duì)主人敬的第一杯酒應(yīng)喝干,。同席的客人可以相互勸酒，但不可以任何方式強(qiáng)迫對(duì)方喝酒,，否則是失禮。自己不愿或不能喝酒時(shí),，可以謝絕,。

夾菜時(shí)，一是使用公筷;二是夾菜適量,，不要取得過(guò)多,，吃不了剩下不好。三是在自己跟前取菜,，不要伸長(zhǎng)胳膊去夠遠(yuǎn)處的菜;四是不能用筷子隨意翻動(dòng)盤中的菜;五是遇到自己不喜歡吃的菜,，可很少地夾一點(diǎn)，放在盤中,，不要吃掉,，當(dāng)這道菜再傳到你面前時(shí)，你就可以借口盤中的菜還沒(méi)有吃完,，而不再夾這道菜,，最后你應(yīng)將盤中的菜全部吃凈。進(jìn)食時(shí)盡可能不咳嗽,、打噴嚏,、打呵欠、擤鼻涕,，萬(wàn)一不能抑制,，要用手帕、餐巾紙遮擋口鼻,，轉(zhuǎn)身,，臉側(cè)向一方，低頭盡量壓低聲音,。

參加宴會(huì)最好不中途離去,。萬(wàn)不得已時(shí)應(yīng)向同桌的人說(shuō)聲對(duì)不起,，同時(shí)還要鄭重地向主人道歉，說(shuō)明原委,。吃完之后,，應(yīng)該等大家都放下筷子，主人示意可以散席,，才能離座,。宴會(huì)完畢，你可以依次走到主人面前,，握手并說(shuō)聲“謝謝”,，向主人告辭，但不要拉著主人的手不停地說(shuō)話,，以免妨礙主人送其他客人,。

禮儀規(guī)范與溝通技巧篇六

中餐上菜有順序

上菜順序，中餐一般講究：先涼后熱,，先炒后燒,，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味重的后上,，最后是飯菜,。有規(guī)格的宴席，熱菜中的主菜,，比如燕窩席里的燕窩,，海參宴里的海參，魚(yú)翅宴里的魚(yú)翅,，應(yīng)該先上,，即所謂最貴的熱菜先上。

宴席里的大致順序是：

茶：在酒家里,，因?yàn)橐却?，所以先?lái)清口茶。但不是必須的,，因?yàn)楣湃撕炔瓒嗍菃为?dú)的,。

涼菜：冷拼，花拼,。

熱炒：視規(guī)模選用滑炒,，軟炒，干炸,，爆,，燴，燒,，蒸,，澆,，扒等組合。

大菜(不是必須的)：指整只,，整塊,，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬,，一只全羊,，一大塊鹿肉什么的,。

甜菜：包括甜湯,，如冰糖蓮子,，銀耳甜湯等。

點(diǎn)心：一般大宴不供飯,，而以糕,、餅、團(tuán),、粉,、各種面、包子,、餃子等。

水果：爽口,，消膩,。

此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤里上,，點(diǎn)心可以算在熱菜里上,。

較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道,。

至于季節(jié)的考慮,，則還有冬重紅燒，紅燜,，紅扒和沙鍋,，火鍋等;夏則清蒸，白汁,，清炒,，涼拌為主。此外顏色搭配,，原材料的多樣化也應(yīng)考慮,。

中餐禮儀之“排座次”

作為客人，赴宴講究?jī)x容,，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒,。赴宴守時(shí)守約,。抵達(dá)后，先根據(jù)認(rèn)識(shí)與否自報(bào)家門,，或由東道主進(jìn)行引見(jiàn)介紹,，聽(tīng)從東道主安排，然后入座：這個(gè)“排座次”,，是整個(gè)中國(guó)飲食禮儀中最重要的一部分,。

從古到今，因?yàn)樽谰叩难葸M(jìn),，所以座位的排法也相應(yīng)變化,。總的來(lái)講,，座次是“尚左尊東”,、“面朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者,，末席為最低者,。

巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。

若是圓桌,，則正對(duì)大門的為主客,，左手邊依次為2、4,、6……右手邊依次為3,、5、7……直至?xí)稀?/p>

若為八仙桌,，如果有正對(duì)大門的座位,，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門,，則面東的一側(cè)右席為首席,。然后首席的左手邊坐開(kāi)去為2、4,、6,、8，右手邊為3,、5,、7。

如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2、4、6席,，右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位，親疏分坐,。