計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

餐飲前廳經(jīng)理工作計劃實用篇一

20xx年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議,，最為顯著的如xx街道的會議接待,，會議的成功接待得到了xx街道領導的一致認可,，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果,，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足,，服務的被動性,，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)驗,，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌,。

一年之季在于春，一日之計在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動,。除了在價格上的優(yōu)惠外,，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客,，其次滿100元房價住8次以上的客人,，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件,，目的是拉更多的回頭客,，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動,，得到了客人的一致認可,，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口,，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺,，意識淡薄,，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售,，這是遠遠不夠的,，甚至在軟件服務上也不是很靈活,、很主動,，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重,，讓他們把酒店的出品推銷給客人,，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧,，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行,。

從一年來的工作觀察來看,，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,，客來沒有迎聲,，客問沒有答聲，客走沒有送聲,，這是最基本的,。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌,、熱情,、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客,。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多,，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質標準不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務知識與技能操作的培訓與大比武,。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務知識，更好的開展工作,。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。

一、加強業(yè)務培訓

提高自身素質前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

自今年三月接手前廳部工作對我是個不小的挑戰(zhàn)，在進入工作狀態(tài)之前,，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識,，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到xx這個大家庭當中,。二是在對酒店的管理模式和客源結構有了基本了解后,，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間,，與部門之間良好的合作關系,。第三是配合老師的培訓，強化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達到服務質量明顯提高的要求,。

至于前面兩點,，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗和謙和的個性已迅速進入到了這個圈子里，關鍵的第三步通過50天的培訓,，部門員工在禮節(jié)禮貌,；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員工優(yōu)質服務的可塑性,；部門工作的高效性上來,，又是一個任重而道遠的目標。

一,、總臺工作總結

總臺這一年來的工作,，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過,，雖然工作還算基本開展了下去,，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對客服務方面有這么幾點,，一是缺乏主動熱情服務意識,，沒有耐煩心，態(tài)度生硬,，二是責任感差,，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結果,，往往因怠慢客人而遭到投訴,，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意,，因為大意修修改改,，三是團結協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位,，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí),，四是勞動紀律一般，脫崗現(xiàn)象嚴重,。

造成這些問題的出現(xiàn),，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長,，容易疲勞,，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教,，過分袒護其不符合規(guī)范的行為,，總臺服務要求的謙恭、耐心,、微笑,、周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大,。

二,、嚴以律己，改正不足

作為半年多來的工作回顧,，希望在今后的工作中,，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作,。

一,、在工作中要善于理解別人，包容別人,，保持進取心,，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質，爭取成為本職工作方面的能手,。

二、工作上要有高度責任心,，建立更加流暢的溝通渠道,。

三、要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己,，實事求是的對待自己,，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足。

四,、加強內(nèi)部管理,，調(diào)動員工的積極性，通過大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨,、整潔。

三,、提高管理者素質

酒店是一個青春職場,，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心,，這樣的狀態(tài)服務才有質的飛躍,，在此基礎上既要團結協(xié)作，各項工作才能順利開展,；又要有序競爭,，服務質量才能提高,。

1、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上,，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步）,。

2、管理人員要有承擔責任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決問題,，而不是先推諉責任,，事后再來總結得失）。

3,、管理人員要盡力做到公平,；公正和公開（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎，企業(yè)的成功首先是員工的成功,，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大）,。

4、管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力（這一點尤為重要,，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的,，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候,，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著,，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話說細節(jié)決定成敗,，酒店管理無大事,，做好小事，才能成就大事,，服務質量的高低取決于細節(jié)工作的程度,，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會,。

四,、其他建議

1、每月一次部門協(xié)調(diào)會或大型接待前后的籌備與總結會,。

2,、每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查。

3,、每周各部門評1名服務之星,，得星最多的月底既為優(yōu)秀員工。

4,、定期舉行技能比武（比如客房鋪床,；餐飲擺臺）優(yōu)勝者加評估分。

5,、設員工活動室或開展文體活動,。

6,、設店訊欄（報道或通告和酒店有關的事）。

7,、員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動資金,。

8、設意見箱,。

9,、員工生日送小禮物。

五,、20xx年工作計劃

1,、考慮到本酒店的性質，規(guī)模和業(yè)務量,，為保證前臺的工作效益以及方便顧客,，正確設立前廳部組織機構及人員編制。

2,、對酒店服務工作的性質而言,，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求，規(guī)范崗位工作細則和服務流程,，除了客觀衡量員工合格與否,，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據(jù)條文。

3,、對客服務是一項整體性和系統(tǒng)性的工作,，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的成功,，就必須強調(diào)整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧,，做好部門內(nèi)與外,，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的服務,。

4,、加強內(nèi)部管理，嚴格各項工作指標和規(guī)章制度,，杜絕員工的麻痹思想,，加強安全防范意識，節(jié)能減排意識,，5,、結合酒店軟、硬件更新,，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng),。對酒店可投資性客戶做到熟悉,，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見,，密切與客人聯(lián)系促進感情交流,，保證一定的客戶群。

6,、建立酒店營銷公關通訊網(wǎng),，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費額等,，保持與政府機關團體,，各企事業(yè)單位，商界人士等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，在歲末年終或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加,，7、培訓工作的重點除了規(guī)范服務程序,，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè),；團結奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質這些方面來。

事實證明,，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的,。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準,，很多人思想波動是很大的,，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法,，作為員工的代言人和上級的執(zhí)行者,，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。

經(jīng)過老師的培訓和在許總的指導下,，前廳的整體工作有條不紊的展開,，完善了各項工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領導出于對工作嚴格規(guī)范的要求,，有時候會直截了當指出工作中的不足,，剛開始會使我感到非常難堪,，但只要你對工作是真正上了心，你會發(fā)現(xiàn)自己犯的錯其實是很明顯的,。完美是一種理想主義,，精益求精才是態(tài)度。

餐飲前廳經(jīng)理工作計劃實用篇二

簡易管理學：

【如何和領導有效溝通】

1,、注意好時間和場合,，最好能預約。

2,、用數(shù)據(jù)與實施來描述清楚問題,，并提出若干種解決方案；

3,、讓他知道你需要他做什么,，需要資源，還是需要決策支持,；

4,、注意傾聽；

6,、結束時感謝領導支持,。

【六種讓你提高說服力的方法】

1、信用度：與對方的信賴關系,，社會信用度,；

2、專業(yè)性：對于話題的專業(yè)了解度,；

3,、共同性：與對方的共通點；

4,、外在形象：服裝,、打扮等外在魅力：

5、說話方式：包括聲音,、語氣；

6,、姿勢：優(yōu)雅大方等,；

7、表情：眼神,、豐富的表情等

【職場9種求職者必秒殺】

1,、不能說出未來規(guī)劃者；

2,、沒有了解我公司就來面試者,；

3,、不能清晰自己優(yōu)劣勢者；

4,、面試遲到卻不提前打招呼者,；

5、穿著邋遢頭發(fā)雜亂者,；

6,、自吹自擂者；

7,、最近3年頻換工作者,；

8、簡歷弄虛作假者,；

9,、性格孤僻者。

10,、一開口言錢者,；

【從平庸到卓越 管理者的四個層次】1）卓越管理者，部屬僅僅知道他的存在,；2）優(yōu)秀管理者,，部屬親近他，而且贊美他,；3）普通管理者,，部屬畏懼害怕他；4）平庸管理者,，處處被部屬看不起,，遭人蔑視。（成為管理者并不難,，關鍵是你能夠成為什么層次的管理者,。

餐飲前廳經(jīng)理和廚師長的工作溝通與協(xié)調(diào)要點

一、前廳與后廚的配合意識和主動性

開心,、快樂,、工作、生活,！

2．前廳與后廚的配合意識和主動性,。

努力完成對方交給的任務和事情，雙方的認知度,。重視并認真完成,，雙方的充分信任，這是基本要求。

雙方配合的主動性,，除了工作的互相溝通,，更多的思想、意識的溝通,。

二,、酒店營銷配合為了實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標，必須對營銷成本進行控制,。廚房和前廳應該從以下幾個方面進行配合協(xié)調(diào),。

1．確立以市場為中心的營銷成本控制思想。廚師長,、大堂經(jīng)理要將這項工作制度化,、程序化。例：每天的例會廚務部必須參加,。

（1）培訓：早晨的（上午的）服務員例會廚部對服務員進行培訓新的菜式,。每天的重點培訓；每周的局部控制,；每月的全面培訓,。

（2）下達指標新推的主要品種的數(shù)量（急推、估清,新菜）,。

（3）認真聽取服務員發(fā)現(xiàn)的問題和新的需求,，并及時調(diào)整經(jīng)營項目和產(chǎn)品、經(jīng)營目標,。2．不斷開發(fā)新項目和新產(chǎn)品滿足客人的需求,，同時節(jié)約經(jīng)營成本和費用，讓更多優(yōu)惠政策讓利消費者,。

三,、促銷成本的控制相互配合 1．產(chǎn)品的特色：

目前餐飲競爭已進入白熱化階段，顧客對同類產(chǎn)品在價格上非常敏感,。因此,，與顧客直接打交道的前堂必須通過各種渠道收集競爭對手的產(chǎn)品和服務，與本企業(yè)的差別,，即時反饋到廚部,，廚部應最快速度制定出合理的產(chǎn)品價格。

四,、配合前廳定制菜單

開心,、快樂、工作,、生活！

------（3）即時菜單。時令性,、即時性,、臨時性菜單（4）臺長菜單。新推價,、短期,、試菜用的菜單 2．各種菜單的作用及前后堂配合【1】零點菜譜：銷售菜單是企業(yè)提供的商品目錄，是向消費者提供的信息推銷工具,，也是企業(yè)用于促銷的手段,。

（2）菜譜要求：a、涉及面要廣,，重點要突出,。b、菜譜按烹飪原料,、風味,、烹調(diào)方法、檔口等,。

（3）前堂,、后廚的配合：a、廚師長對前堂服務員進行強化培訓,。菜譜中的知識點：菜名,、主、輔料,，所屬檔口菜系,、典故、口味特點,、適合人群,、特殊服務的手段、帶味碟,、手套,。（4）定期菜式考核：確定每月的幾月幾號為考試日，沒有考核,，沒有壓力,、就沒有記憶力，就沒有服務技能,、知識的提高,。

（5）指令性銷售：后廚下達銷售計劃，主要以急推,、大量推出的菜式及份數(shù),，以免推菜的盲目性,。

（6）增加高利潤菜肴的銷量。要增加酒店利潤,，必須增加高利潤菜肴的銷量,，同時兼顧毛利低的經(jīng)濟實惠菜肴，靠低價位的菜吸引高價位的菜賺錢,。

（7）積極推銷菜式：營銷員,、服務員積極推銷菜肴，而不是消極地接受顧客點菜,，做到有的放矢,。

【2】筵席菜單：是根據(jù)人們聚餐的要求，將不同的原料,、烹調(diào)方法,、口味特點和不同價格的菜點組合起來，以一個價格銷售給顧客,，以滿足消費者聚餐,、喜慶等活動在飲食上的需求。

前堂后廚的配合：

（2）前廳在制菜單時,，準確掌握廚房原材料情況,。邊角余料、剩余原料的處理（排骨,、牛腩）,，及時處理的原料（不宜長時存放，急推）,，酒席剩余的料,。

（3）即時菜單及臺長菜單：時令菜單、季節(jié)菜單,、臨時菜單,、對主菜譜補充。優(yōu)點：季節(jié),、時間性較強,、滿足顧客求新、求異,、求特的需要,。臨時活動的菜單。力爭做到：傳統(tǒng)菜回頭用,，時令菜及時用,，創(chuàng)新菜間隔用，特色菜長期用,。

開心,、快樂,、工作、生活,！

------（1）加強培訓（廚房對堂前）強化記憶,。廚房廚師長、總監(jiān)對前堂服務員,、營銷員的培訓，菜式更換,、推出的頻率高,，次數(shù)多，早晨例會集中培訓,。

1．餐飲現(xiàn)場營銷是酒席的重要組成部分,，如果不進行現(xiàn)場營銷，會導致：（1）增加勞動成本,；（2）降低服務質量,；（3）消費打折或其他成本的浪費。2．前堂與后廚的配合,、監(jiān)督,。

傳菜就是上菜時間和速度的控制，以確保菜肴的質量,，菜的時間的控制,。上菜時間是由：點菜時間——下單時間——烹制時間——上菜時間來決定的。a．點菜時間：受顧客點菜時間的制約,；與服務員熟悉菜式,，主動推銷相關。

b．下單時間：當顧客點完菜后服務員立即下單,，不拖延時間,，點的海鮮產(chǎn)品，下單應即時快速,。

c．烹調(diào)時間：

服務員在點菜時應了解每道菜大概所需時間,，不能都點，燒,、燉,、蒸、燜等較長時間的菜,，在點菜時,，并告之顧客此菜需要很長時間，請耐心等待,。廚房應抓緊時間切配,、烹調(diào),，保證較快的上菜速度。

服務員不要下廚房推菜,，應寫下菜單,，交給傳菜部主管催菜，廚房頂力配合,，加快上菜速度,。

開心、快樂,、工作,、生活！

------d．上菜時間：受傳菜員人數(shù),，生意繁忙的制約,，傳菜員不熟悉環(huán)境、臺位,，下錯夾子,，按錯臺位。

上菜時間分為：預計上菜時間,、實際上菜時間,，通過上菜時間合理控制上菜速度，上菜時間順其自然,，上菜時間人為控制,。

例：遇到大型酒席，前堂根據(jù)顧客到位情況,、儀式進展情況,，預計出上菜時間，即時知道廚房上菜的大概時間,，廚房可根據(jù)此時間,，做好充分的準備。上菜的時間和速度由前堂負責,，如果遇到幾家酒席,，分別由幾個人控制，上菜時間應盡量錯開,，上菜速度應適當加快,。上菜速度的一般規(guī)律： a．零單：上菜速度越快越好。

b．酒席：先快后慢,，控制在30—40分鐘內(nèi)較適宜,。

c．貴賓或特殊要求的顧客，應嚴格控制上菜時間,、上菜的順序,。d．大廳快,、包房慢。

在以上環(huán)節(jié)上,，廚房和前堂之間保持密切配合,，信息傳遞要準確、及時,，頭腦要冷靜,、不煩燥、沉著穩(wěn)定,。

前堂對后廚的監(jiān)督控制,，傳菜部應做到：

造在退菜原因有多種，首先前廳要對顧客作好解釋工作,，前堂與后廚對造成退菜的原因做客觀分析，本著公平,、公正,、公開的原則，對出品質量有問題的菜式作出處理,。a,、店里應成立質檢小組，由執(zhí)總,、廚師長,、總監(jiān)、大堂經(jīng)理組成,。

b,、對當日退菜作定性分析，并對相關人員視情節(jié)輕重給予處罰,，提醒或進行培訓,。c、大堂服務員造成退菜的原因有： 上錯菜單,，寫錯菜名,，寫錯檔口 上錯及傳錯菜，客人已品嘗的,。

開心,、快樂、工作,、生活,！

------其它原因造成退菜的。d,、后廚造成退菜的原因有：

未按檔口歸屬,，未按操作工藝流程造成退菜的,； 菜肴不干凈或有異物的；

調(diào)味不準,，因咸,、淡或有異味、苦味,、糊味的,；

開心、快樂,、工作,、生活！

餐飲前廳經(jīng)理工作計劃實用篇三

20xx年x月是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目,，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對20xx年x月婚宴整體

策劃方案

2,、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3,、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況

20xx年x月將根據(jù)質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況,、安全管理、服務質量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為平臺，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整,，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心,，20xx年x月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量,。

6,、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年x月將對培訓方向進行調(diào)整,，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

20xx年x月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年x月的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。20xx年x月度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

第一,、餐廳內(nèi)部管理方面：

1.希望全體股東開一次股東大會,，認真的思考一下餐廳未來的發(fā)展大計，在這個計劃指導下,，餐廳才有更加明確的目標,。

2.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標,。

3.根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進,。

4.制定員工

崗位職責

5.抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估,、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。

6.負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務技能,、技巧以及服務質量，提高工作效率,。

7.至少每月召開一次餐廳全體員工大會,，分析、通報餐廳每月營運指標,、收支情況,，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

8.與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見，改進菜品質量,，滿足客人需要,。

9.建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料,、物品的管理,，安排專人負責食品原料、物品的領取和保管,，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現(xiàn),，合理利用水、電等資源,，減少浪費,，降低費用，增加盈利,。

10.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,，為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境。

第二,，營銷方面：

1.利用各種媒體渠道廣為宣傳,，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標客戶群,，加大對目標客戶群的宣傳力度,。

2.建立常客聯(lián)系檔案,，與客人建立良好的關系,，并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見,，處理客人投訴,，銷售餐廳產(chǎn)品。

3.牢牢抓住由由餐廳的企業(yè)文化,，從餐廳的裝修裝飾風格和做高質量餐飲出品,，以及熱情溫馨的服務，程度的展現(xiàn)這種港式快餐的文化主題和內(nèi)涵,，抓住了這一賣點,，將使餐廳具有無限的生命力,。

4.利用一切營銷手段，擴大對餐廳的積極影響,。

第三,，經(jīng)營戰(zhàn)略：

1.我們對餐廳分高中低三個檔次進行準確的市場定位，探索出獨特的經(jīng)營方針,，發(fā)揚自己的特點,，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力量,，做出一些本餐廳的招牌產(chǎn)品,，而且要做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量,。我們要以超前的經(jīng)營理念,，精益求精的品質，細致周到的服務為餐廳打造品牌,。

2.根據(jù)本餐廳現(xiàn)在經(jīng)營情況,，可以選擇以下四種經(jīng)營戰(zhàn)略：一，維持現(xiàn)狀;二,，走標準化快速餐飲;三,，中西餐結合經(jīng)營;四，精品西餐,。

3.根據(jù)餐廳的現(xiàn)在營業(yè)狀況,，快餐與散點應該分開經(jīng)營。

4.從長遠來看,，繼續(xù)開分店,，實行多店經(jīng)營，是我們努力的目標,。

5.積極影響現(xiàn)有顧客,，提升顧客生活品位，發(fā)展高端客戶群體,。

今后的工作中,，我將以此計劃為基礎，很據(jù)餐廳的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題,，不斷改進,。

1,、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中,，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳,，由于客人不時起身離桌,，服務員更要提高警惕,。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察,，在可能的情況下婉言勸其少酒,，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人,、斗毆等意外事故,。對已醉酒的客人應立即通知大堂經(jīng)理和安全部，以防意外,。

有重要客人參加的宴會,、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據(jù)要求對食品留樣備查,。下班時要將重要的煙,、酒及飲料鎖好，防止被盜,。

在宴會或各種活動以后,，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2,、廚房生產(chǎn)安全管理

不允許采購和使用腐敗,、變質、不衛(wèi)生的菜肴及食品,。

廚房生產(chǎn)管理人員堅持驗收把關,，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺,，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品,，原料與成品交叉污染。

保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,，采取消除蒼蠅,、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,，垃圾和廢棄物定點擺放,，及時清理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員,，每年必須進行健康檢查,，新參加工作或臨時參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,，無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn),、經(jīng)營工作。

廚師應保持個人衛(wèi)生,，在工作前必須將手洗干凈,，穿戴清潔的工作衣帽,，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料,，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料,。

廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧,，不準擅自離開正在加熱的油鍋,，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時,，要嚴格檢查煤氣,、水、電是不關閉,，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患,，在確保無異常后鎖好門、關好窗,，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,，電器、加熱爐,、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序,。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材,。

3,、食品儲存衛(wèi)生管理

做好防霉、防蟲,、控制溫,、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染,。各類食品應分類存放,，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品,，短期存放與較長基存放的食品,，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放,。

對入庫的食品應做好驗收工作,，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗。

四,、食品銷售衛(wèi)生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體,，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即調(diào)離,，經(jīng)常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育,。

銷售的食品應當無毒、無害,、符合一定的營養(yǎng)要求,，具有相應的色、香,、味,，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗,、霉變,、生蟲、污穢不潔,、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品,。

各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器,、工具,、設備必須符合食品衛(wèi)生要求，防止食品污染,。

餐飲前廳經(jīng)理工作計劃實用篇四

1.在店長的領導下負責制定本店前廳各項管理制度,。2.負責制定管轄范圍內(nèi)各崗位的服務流程與標準規(guī)范。3.按規(guī)范,、程序與標準進行現(xiàn)場檢查并指導,。

4.督導主管、領班做好各個班組,、崗位,、班次安排并檢查開餐前各項準備工作。5.按時召開班前會及管理人員溝通會,。

6.負責考勤及物品清查,、盤點、報損,、申購工作,。7.與顧客溝通并和廚房密切配合做好各項銷售工作。8.負責本部門員工檔案及培訓檔案建立,。

9.考核員工技能,，評估下屬工作，處理顧客投訴及員工之間關系,。

10.做好各項安全檢查工作,，并完成店長分配的其他任務，積極配合各項工作,，完成經(jīng)營目標任務,。

餐飲前廳經(jīng)理工作計劃實用篇五

一,、基本職責

1.遵守公司各項規(guī)定制度并認真執(zhí)行。

2.負責門店的正常管理及運作,。

3.嚴格控制經(jīng)營成本及日常損耗,。

4.分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提供合理建議。

二,、人事職責

1.對員工的考勤,、排班管理，月初上交考勤表,。

2.根據(jù)運營情況合理制定排班表,，保證員工的休息及員工準時到崗。

3.負責前廳人員的人事調(diào)動,、紀律處分,、下屬晉升等。

4.培訓員工工作技能,，銷售技巧（推菜）及有關的工作知識,。

三、溝通職責

1.傳達,、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定,，負責解釋各項規(guī)定、門店營運管理手冊的條文,。

2.與廚房保持密切聯(lián)系,，保證餐廳的菜品和服務質量，同時及時反饋客人關于菜品的信息給廚房,，便于改進菜品,。

3.主持每日餐前會，匯報餐廳工作,，向寶寶們傳達學習精神和企業(yè)文化,，4.妥善處理客人投訴和質詢。遇到客人投訴要現(xiàn)場指揮,，盡量安撫客人情緒,，且客人的意見要及時反饋給公司。

5.每周和前廳各崗位人員進行溝通交流,，了解真實想法,。

6.每天向上級領導匯報門店在運營過程中產(chǎn)生的問題并研究解決辦法。

四,、檢查職責

1.對店內(nèi)員工的儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行檢查與糾正（頭發(fā),、指甲、服裝等）。

2.在營業(yè)前和營業(yè)后檢查吧臺,、倉庫所需資源是否充足,、設備是否正常運行、各項準備是否充分以及餐具桌椅擺放是否合格等,。

3.根據(jù)每日檢查表檢查門店設備是否正常運行,、門店衛(wèi)生是否干凈整潔,。

4.在營業(yè)結束后,，對店內(nèi)的消防設施,、煤氣,、電源,、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查,，確保安全工作萬無一失,。

5.每天對吧臺收銀賬目進行檢查,，保證金額數(shù)目不出差錯,。

6.日常經(jīng)營時做好服務員立崗工作，檢查員工立崗站姿,、禮貌用語是否規(guī)范,，監(jiān)督服務員餐中服務流程是否規(guī)范。

7.日常經(jīng)營時不定時檢查廁所,、走道衛(wèi)生情況,。

五、其他職責

1.關注和了解餐飲行業(yè)的政策法規(guī)及最新發(fā)展動向,。

2.自身的學習和提升,。

3.在餐廳人手不足時頂崗職責。

4.完成領導交辦的其他事情,。

1,、開餐前

1.1 安排好晨夕會的召開

1.2 檢查各項設備（冰箱、空調(diào),、電腦,、打印機、驗鈔機,、招牌燈,、排氣扇，需特別注意冰箱上方的灰塵清理）是否運行正常,。

1.3 檢查員工每天出勤,，儀容儀表。

1.4 安排好服務員定位,、定崗,，10:30 之前必須做到地面干凈，無紙屑煙頭無油漬積水，待服務員衛(wèi)生搞完畢后安排人員按照檢查表上的內(nèi)容檢查各區(qū)域的衛(wèi)生,。

1.5每張臺面上餐具及四件套數(shù)量必須齊全,，包廂及樓面的一切準備工作必須備好。

2,、開餐時

2.1 客人進餐期間,，經(jīng)理要站在一定的位置，細心觀察,，及時發(fā)現(xiàn)客人的需求,。

2.2 對重要的宴會和客人，經(jīng)理要親自接待和服務,。

理,，但不應介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告上級處理,。

2.4 客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結帳,，防止漏單。

均要記錄,，在餐后進行獎勵或批評,。

2.6 善于處理客戶的投訴，如若處理不了則及時匯報上級處理,。

2.7 不定時檢查大廳,、衛(wèi)生間衛(wèi)生，保證門店保持一個干凈簡潔的衛(wèi)生環(huán)境,。

3,、餐后

3.1 客人用完餐后檢查是否有遺留物品，并安排好服務員將桌子收拾干凈,，打掃好桌椅底下及周邊衛(wèi)生,。

4、晚市結束

上交,。

4.2 當天營業(yè)結束后需按信息匯報機制匯報當天的營業(yè)情況,。

餐飲前廳經(jīng)理工作計劃實用篇六

一、酒樓內(nèi)部管理方面：

1,、廚房的運營管理

（1）根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節(jié)假日餐飲促銷計劃，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進,。

（2）與廚房密切配合,，定期變換菜單，定期推出新菜,，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質量,，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見,，改進菜品質量,，滿足客人需要。

（3）督促廚師長搞好食品衛(wèi)生,、成本核算,、供應標準等工作。每天掌握廚房食材供應與準備情況,，與廚師長協(xié)調(diào)組織做好相關工作,。

（4）督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度,，開展經(jīng)常性的安全保衛(wèi),、防火教育，確保生產(chǎn)安全,。

（5）與出品部主管定期分析營業(yè)成本,，制定成本控制計劃,，并督促實施,。

（1）制定食品的銷售毛利，嚴格控制好食品成本,。

（2）編寫操作規(guī)程,，提升服務質量，制定酒樓員工崗位職責和服務標準化程序,，督促,、檢查酒樓管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率,。（3）開展各級員工培訓,，提升員工綜合素質。安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務意識、服務技能,、技巧以及服務質量,，提高工作效率。

（4）制定各級管理人員和服務,、工作人員的考核標準,，認真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和積極性,。

（5）組織服務技能競賽,，展示員工服務技能水平。評選競賽成績優(yōu)良的員工加以獎勵，使員工不斷學習業(yè)務知識,。

（6）加強各項服務設施用具維修保養(yǎng)工作,，安排專人負責，專人管理,，職責分明,，明確設施、用具的檢查項目,，定期,、定時進行檢查，保證設備設施能正常使用,，減少故障事故,。

（7）抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估,、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。

（8）開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會,，了解當天菜式供應、沽清情況,，以利更好地做好推銷工作,。

（9）加強餐前服務環(huán)境、服務物資資源,、衛(wèi)生的檢查管理工作,，保證給顧客提供一個舒適的用餐環(huán)境及提高服務工作效率。

（10）靈活安排服務人員班次,，開市中加強人員調(diào)控,，保證服務中的人手充足，確保服務質量,。

（11）加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理，妥善處理客人投訴,，與客人建立良好關系,，并每天組織召開班后總結會。

（12）建立酒樓顧客意見收集制度,，減少顧客投訴幾率,，如設立賓客意見表、服務意見薄,、出品意見薄等,。根據(jù)意見反饋信息,，找出服務工作的不足，采取措施加強餐前控制和餐中控制,，提高服務質量,。

（13）定期組織召開餐廳管理人員行政會，解決當前存在的問題,，聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,。

（14）建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料,、物品的管理,，安排專人負責食品原料、物品的領取和保管,，（15）檢查餐廳及廚房的食品,、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現(xiàn),，合理利用水、電等資源,，減少浪費,，降低費用，增加盈利,。

（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,，為客人提供舒適、優(yōu)質的用餐環(huán)境,。

二,、成本控制方面

1、制定能源費用（水,、電,、油、氣）管理制度,，維修保養(yǎng)制度,、監(jiān)督制度、獎懲制度,。

2,、建立科學能耗合理使用標準，在各區(qū)域安裝獨立水表,、電表,，每月統(tǒng)計,，一月后參考使用標準對節(jié)約能源的部門成績按百分比給予適當獎勵。

3,、宣傳,、灌輸節(jié)能觀念，鼓勵員工提節(jié)能的合理化建議,實行節(jié)能,、節(jié)支的雙向研究課題責任制,。

4、嚴格驗收把關,，建立貨品入倉儲存制度,，從采購-收貨、驗貨-庫存,、保管-發(fā)貨,、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入，要求嚴格把好各個關口,。

5,、根據(jù)預訂當天餐飲消費信息和預測當天餐飲消費的人數(shù)，根據(jù)計劃采購進貨,，避免貨物積壓,，影響資金運作。

6,、編制原材料采購計劃,、建立采購審批流程,抓好采購管理工作，杜絕供求雙方互相串通作弊,，根據(jù)酒店行業(yè)通常作法,，每半年更換一次采購員。

7,、組織餐廳有關人員每月最少一次市場調(diào)查,，了解和掌握市場原材料的品種、價格變化情況,，準確確定各種菜品原材料的采購價格,。

8、加強低值易耗品的使用管理,，文具以舊換新方式進行,，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊,。

9,、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率,，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食,。

10,、為便于控制成本，客用食品與員工用食品應分開,，有利于核算,。

11、做好員工思想工作,，杜絕員工偷吃,。

12、培養(yǎng)員工“一崗多能”,，如大型酒席人手不足可以調(diào)動后勤采購,，工程等人員參與工作。

13,、人員崗位編制要合理,，要充分考慮到工作的需要，減少不必要崗位的設置,，減少不必要管理層次的設置,。

14、將控制食品成本的責任分解包干到各部門,，按照“誰主管,、誰領料、誰確認,、誰簽單,、誰負責”的原則，實行分部門領料,、進行成本核算和獎,、罰的辦法，對于超額完成當月計劃任務又節(jié)約成本的,，要給予相應的獎勵,，對于未完成當月計劃任務或成本控制不好的,，要進行相應的處罰,，并做到當月兌現(xiàn)。

15,、明確物品牌子,、價格，食品原料一般包括食油,、米,、面、各類肉食品,、蛋,、禽,、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等,，品種繁多,，價格各異。

電腦打出庫單外,，還要用賬本作好臺賬,，并做到電腦與賬本登記相一致，同時也為物品“先進先出,、后進后出”避免積壓過期變質和每月清倉查庫創(chuàng)造條件,。

17、酒樓所用點菜單或加菜單和散點卡財務部要對每天銷售的菜品,、酒水,、飲料與賬單進行審計核對外，還要核對點菜單或加菜單或散點卡的序號,，防止跑賬,、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本,，造成經(jīng)濟損失,。

18對于原材料的變質、損壞,、丟失制訂嚴格的報損報丟制度,，并制訂合理的報損率，報損由部門主管上報財務倉管,，按品名,、規(guī)格、稱斤兩填寫報損單,，對于超過規(guī)定報損率的要說明原因,。

19、進貨渠道應多種途徑,，青菜可以考慮到開平通一批發(fā),，野味江門酒樓自已批發(fā)，海鮮自已到沿海批發(fā),，控制成本,，提高價格競爭力。

20,、導入“六?！惫芾砝砟睿Y合自身經(jīng)營實際,，充分調(diào)動員工的自律性,?！傲！逼湟x為：工作常研究,，天天常整頓,，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定,，人人常自律,，全員常營銷。

三,、營銷方面：

1,、受國家政策的影響，做好酒樓經(jīng)營方向,，要將（美味,、特色、實惠）作為餐飲的發(fā)展方向,。

2,、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務定位,，并督促大家實施,。

3、對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門意見,、工作,，聯(lián)絡各大公司，團體,，企業(yè)搞好關系,。

4、利用各種媒體渠道（傳單,、短信,、微信等、電臺,、電視,、報紙等）廣為宣傳，增加酒樓的知明度,，并鎖定目標客戶群,，加大對目標客戶群的宣傳力度。

5,、餐廳設計宣傳手冊，對餐廳風格,、位置,、電話號碼,、餐位數(shù)、服務方式,、營業(yè)時間,、各式特色菜點等的介紹。

6,、建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售酒樓產(chǎn)品,。

7、要提升婚宴服務的質量,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場地硬件優(yōu)勢，增加婚禮現(xiàn)場的氣氛,。

8,、結合一年四季不時氣節(jié)飲食養(yǎng)生理念，推出適合時令的養(yǎng)生菜點

9,、發(fā)掘烹飪原料,，打出品牌菜點，提高菜點的質量,，創(chuàng)出本酒樓特色出品,。

10、以綠色健康,、無污染,，無公害、保健為主題開發(fā)產(chǎn)品,。

11,、不同季節(jié)利用環(huán)境資源，創(chuàng)制特色筵席,，如蠔宴,。

12、與本地影樓,、婚慶公司合作,，增加酒樓婚宴。

13、充分調(diào)動員工的工作積極性,，切實做好全員營銷,，制定喜慶筵席獎勵提成方案，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應提成,。

14,、充分發(fā)揮有利資源，多推出果汁類飲品類,、小食類等高利潤產(chǎn)品,，對推銷的人員給予一定比例的提成。

15,、了解到本土客群的飲食喜好,，應發(fā)揮本酒樓海鮮池的優(yōu)勢，應以當?shù)匾吧ｕr為主,。

16,、制作有宣傳本酒樓服務內(nèi)容的紀念品（火機、鑰匙扣）,，如節(jié)日,、生日等可以向客人或老顧客贈送禮品。

今后的工作中,，將以此為基礎,，根據(jù)酒樓的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題，不斷改進,。

2014年2月28日

餐飲前廳經(jīng)理工作計劃實用篇七

（一）

第一,、餐廳內(nèi)部管理方面：

1、參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,，并帶領餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標,。

2、根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

3,、制定員工崗位職責和服務標準程序,，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務,，不斷提高服務質量和工作效率,。

4、抓好員工隊伍建設,，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估,、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。

5,、安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量,，提高工作效率,。

6、至少每月召開一次餐廳全體員工大會,，分析,、通報餐廳每月營運指標、收支情況,，解決目前存在的問題,；聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

7,、與廚房密切配合，檢查菜品出菜質量,，并及時反饋客人意見,，改進菜品質量，滿足客人需要,。

8,、建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料,、物品的管理,，安排專人負責食品原料、物品的領取和保管,，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現(xiàn),，合理利用水、電等資源,，減少浪費,，降低費用，增加盈利,。

9,、抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,，為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境。

第二,、營銷方面：

1,、利用各種媒體渠道廣為宣傳，增加餐廳在本地的知明度,，并鎖定目標客戶群,，加大對目標客戶群的宣傳力度。

2,、建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、（資源來自應屆生求職）電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售餐廳產(chǎn)品,。

3、牢牢抓住佛羅侖比薩餐廳的企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風格和高質量餐品出品,，以及熱情溫馨的服務，最大程度的展現(xiàn)這種休閑西餐的文化主題和內(nèi)涵,，抓住了這一賣點,，將使餐廳具有無限的生命力。

第三,、經(jīng)營戰(zhàn)略：

1,、經(jīng)營初期，我們要在避其鋒芒的同時,，發(fā)揚自己的特點,，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力量,，把“比薩”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好,，拳頭攥緊了打出去才有力量。

2,、結合本餐廳的休閑特點,，加大對下午茶的推廣力度。

3,、從長遠來看,，繼續(xù)開分店,，實行多店經(jīng)營，是我們努力的目標,。

今后的工作中,，我將以此計劃為基礎，很據(jù)餐廳的具體運營狀況和產(chǎn)生的問題,，不斷改進,。

（二）

新年新氣象，身為酒店餐飲部經(jīng)理,，也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃,。

一,、**年市場綜合分析（配合酒店銷售部總經(jīng)辦）

1,、本店的客戶群定位。

2,、年度競爭對手分析,。

3、廣告宣傳力度,。

二,、鎖定目標進行市場分析

1、培養(yǎng)客戶群,，減少酒店營業(yè)成本,。

2、有效控制員工流失,，培養(yǎng)

具有忠誠度的員工隊伍,。

三、要用軟性服務去留住客人

1,、優(yōu)質服務

2,、嚴格紀律樹形象

管理的執(zhí)行力度，督察力度加強,。落實是個大問題尤其是長期執(zhí)行,。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈,，部門管理人員要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口,。

四創(chuàng)新管理求實效

1,、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”,。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準,，決不走過場，決不流于形式,，將檢查結果進行通報,，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強員工的責任感,，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

2,、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此,，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長,，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室的安全管理,，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全,。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧,，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,，關心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。

四節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1,、加強宿舍水,、電、氣的管理

要加強宣傳,、教育，將“提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理,。在水、電及空調(diào)的使用方面,，我們將根據(jù)實際情況限時開放,，并加強督促與檢查，杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理,，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規(guī)定,，并根據(jù)實際情況，重新梳理,，制定部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準,，并完善領用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符，日清月結,，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質受損。

總之,，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點，新的形象,，新的工作作風,，在酒店的正確領導下，與各部門緊密配合,，團結一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗！

（三）

1,、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中,，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳,，由于客人不時起身離桌,，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量,，服務人員應注意觀察,，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事,、傷人,、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經(jīng)理和安全部,，以防意外,。

有重要客人參加的宴會、酒會,、餐飲部要指定專人服務并根據(jù)要求對食品留樣備查,。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好,，防止被盜,。

在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2,、廚房生產(chǎn)安全管理

不允許采購和使用腐敗,、變質、不衛(wèi)生的菜肴及食品,。

廚房生產(chǎn)管理人員堅持驗收把關,，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺,，在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品,，原料與成品交叉污染。

保持廚房內(nèi)外環(huán)境整潔,，采取消除蒼蠅,、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,，垃圾和廢棄物定點擺放,，及時清理。

食品生產(chǎn)經(jīng)營人員,，每年必須進行健康檢查,，新參加工作或臨時參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,，無證人員不得參加接觸食品生產(chǎn),、經(jīng)營工作。

廚師應保持個人衛(wèi)生,，在工作前必須將手洗干凈,，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾,，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料,。

廚房人員要注意安全操作,，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋,，保持排油煙器的清潔,。

各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣,、水,、電是不關閉，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患,，在確保無異常后鎖好門,、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,，電器,、加熱爐,、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施,，并能熟練使用各種消防器材,。

3、食品儲存衛(wèi)生管理

做好防霉,、防蟲,、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒,。減少外界因素對食品的污染,。各類食品應分類存放，食品與非食品,，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品,，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品,，均不能混雜堆放,。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗,。