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營(yíng)銷(xiāo)部管理制度培訓(xùn)篇一

一,、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施,。

二、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司,。

三、積極開(kāi)拓市場(chǎng),，建立、鞏固,、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

四,、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃,、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì)和展銷(xiāo)會(huì),，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

五,、做好旅游協(xié)議書(shū)的簽訂,、歸檔,、管理工作,，及時(shí)通報(bào)接待部,。

六,、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集,、反饋信息,，上報(bào)公司,。

七,、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名,、電臺(tái)有聲,。

八、協(xié)助制定,、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施,。

一、服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

二,、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊,，舉止文明，始終保持良好的形象,。

三、尊重客戶(hù),，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ),，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故缺崗離崗。

四,、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示,、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事,，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開(kāi)支，必須先請(qǐng)示報(bào)告,，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的'收集和匯總工作,，所有文字材料，要分門(mén)別類(lèi),，妥善保管,，以便日后查詢(xún)，要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)密,，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表,、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得向外人透露。

七,、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事,，對(duì)宣傳品、辦公用品,、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi),。

一、全面主持本部門(mén)工作,。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作,。

三、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識(shí),、技能培訓(xùn),。

四、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括長(zhǎng)期和短期計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施,。

五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作,。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司,。

六,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作，建立,、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò),。

七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書(shū)的管理工作,，及時(shí)通報(bào)接待部。

八,、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息,，上報(bào)公司。

九,、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施,。

十、協(xié)助制定,、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則。

一,、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作，尋找潛在客戶(hù)。

二,、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立,、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò),。

三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議,，并登記造冊(cè)。

四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù),，并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。

五,、與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,。

六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì),，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度培訓(xùn)篇二

1,、遵法制：學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。

2,、愛(ài)集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況,，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”,、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”,、“責(zé)任”的企業(yè)精神,。

3、聽(tīng)指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。要依照民主集中制原則,，堅(jiān)決支持,、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,。

4、守紀(jì)律：不遲到,，不早退,，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn),。上班時(shí)間不串崗，不辦私事,，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙,，不私拿或損壞公物,。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事,。

5、重儀表：保持衣冠,、頭發(fā)整潔,。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝,、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā),，不留胡須，女打扮適度,，淡妝上崗。

6,、講禮貌：處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客,，不以膚色、服飾,、種族、信仰取人,。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車(chē)輛,，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

7,、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā),，常剪指甲。身上無(wú)汗味,、無(wú)異味。戒煙酒,，勿食生蔥生蒜,，保持口腔清潔,。

8,、講站姿：

1）,、站要直,。挺胸,、收腹,，沉肩,。

2）,、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分,。

3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后,。放于后時(shí)，左手放在右手的`手背上,。

4）、頭部端正,，目視前方,。面部表情自然，略帶微笑,。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩,，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦,，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天,。

9、敬客戶(hù)

1）,、接待客人時(shí)要尊重其人格,。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑,，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和,，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心,，不搶話(huà),，不插話(huà)，不爭(zhēng)辯,，必要解釋時(shí)，不起高腔,，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào),。

2）、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,，不指點(diǎn)，不譏笑,，不議論,。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視,、不嘻戲,。不得收受客人所贈(zèng)禮品,。

3）、對(duì)待客人咨詢(xún),，做到有問(wèn)必答,，不得以“不”、“不知道”,、“不會(huì)”、“不管”,、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人,。

4）,、接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲,，接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà),，回話(huà)時(shí)聲調(diào)溫和,，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5）,、會(huì)見(jiàn)客人時(shí),，不必主動(dòng)伸手,，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正,，用力適度，注意不用左手,，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6）,、面對(duì)客人不得有化妝、修指,、剔牙、挖耳,、打飽嗝、伸懶腰,、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng),。

10、守機(jī)密：在與客戶(hù)和外人交談中,，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶(hù)長(zhǎng)短,，不透露內(nèi)部文件、資料,、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容,，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密,。

11、保廉潔：不圖私利,。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留,。不貪污,，不受賄，不挪用公款,，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為,，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣,。

12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大,，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”,、“長(zhǎng)流水”,，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材,，做到物盡其用,，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支,，切忌鋪張,，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度培訓(xùn)篇三

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷(xiāo)售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主,。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),，利用這一點(diǎn)動(dòng)員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇,。除了平時(shí)在售樓部推銷(xiāo)外，還積極外出尋找顧客更多的客源,，這些潛在的客戶(hù)就可能是日后認(rèn)購(gòu)的客戶(hù),。今天的顧客線(xiàn)索就是明天的銷(xiāo)售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個(gè)有可能達(dá)成交易的機(jī)會(huì),。

對(duì)于已購(gòu)房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以,，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個(gè)良好的口啤,，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我司部分業(yè)主的購(gòu)房信息都是來(lái)自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話(huà)說(shuō)：“業(yè)主講一句,，勝過(guò)你講一百句”,，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡(jiǎn)單、直接的方法,。對(duì)于已購(gòu)房的業(yè)主我們每個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見(jiàn)業(yè)主應(yīng)保持與購(gòu)房前的熱情對(duì)待,，我司不時(shí)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)或最新信息應(yīng)第一時(shí)間告知業(yè)主，時(shí)刻讓業(yè)主感受到被尊重,、重視。

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,，與顧客,、業(yè)主、潛在顧客保持長(zhǎng)期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵,。無(wú)論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個(gè)詳細(xì)的登記,，包括顧客的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址,、購(gòu)房意向、購(gòu)房計(jì)劃等,，然后運(yùn)用自已的技巧同顧客和睦相處,，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易,。如達(dá)不成交易的',，這些顧客也有可能會(huì)為你帶來(lái)更多的潛在顧客,。

對(duì)于新入職的銷(xiāo)售員,，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗,。培訓(xùn)時(shí)間一般為一個(gè)月，試用期為三個(gè)月,，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿(mǎn)者經(jīng)過(guò)考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工,。

首先,，從了解整個(gè)樓盤(pán)的位置、戶(hù)型,、座向,、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個(gè)合格的銷(xiāo)售員一起了解整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程,，包括從最先的接待———看樓———客戶(hù)跟蹤————認(rèn)購(gòu)————簽訂合同————售后服務(wù)等。一個(gè)月后,，培訓(xùn)人員在舊銷(xiāo)售員的指引下開(kāi)始自行接待客戶(hù)，如在銷(xiāo)售的過(guò)程中遇到疑問(wèn)要及時(shí)向該銷(xiāo)售員尋求解答,，該銷(xiāo)售員亦及時(shí)糾正受訓(xùn)人員的銷(xiāo)售錯(cuò)誤,，共同努力達(dá)成交易,。

為了不斷更加客源量,，除了平時(shí)銷(xiāo)售員自身出外推銷(xiāo)外,，營(yíng)銷(xiāo)部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房,、大型超市,、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,，我司還適當(dāng)搞一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng),，以此吸引社會(huì)各界人士前來(lái)觀看。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度培訓(xùn)篇四

營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞,。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值,。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶(hù),。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三,、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表

崗位職責(zé):

制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高,。

工作內(nèi)容:

2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源,。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標(biāo)完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。

3,、負(fù)責(zé)與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度,。

4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性,。

5、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù),。

6、掌握酒店會(huì)員,、散客、長(zhǎng)住,、商務(wù)、團(tuán)隊(duì),、會(huì)議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,。

7、參加酒店?duì)I銷(xiāo)分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考,。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施,。

8、加強(qiáng)酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平,。

9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平,。

10,、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門(mén)人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì),。

11,、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考,。

12,、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件,、合同的存檔、打印,、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪人員。

工作內(nèi)容:

1,、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí),。

2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息,。

3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu),、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集,、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件,。

4、組織一些大,、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。

5,、收集酒店內(nèi)(其他部門(mén),、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息,。

6,、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告。

7,、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內(nèi)部廣告、招牌,、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。

8,、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

9,、接待來(lái)訪客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的`營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì)面。

10,、接聽(tīng)電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。

11,、整理本部門(mén)所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔,。

12,、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作,。

13,、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。

14,、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作,。

(三)營(yíng)銷(xiāo)代表

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1,、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客,、團(tuán)隊(duì)、餐飲,、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù),。

2,、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù),。

3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同,。

4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料,。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象,。

6、利用電話(huà)薄,、報(bào)紙等,通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。

7,、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。

四,、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、電話(huà)或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢(xún)價(jià),。

(1)做到說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;

(2)問(wèn)明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心,、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);

(3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位,、聯(lián)系電話(huà)、傳真,并做好紀(jì)錄;

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度培訓(xùn)篇五

嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出,。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ),。

離開(kāi)工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明,。

上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍,。

去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén),。

不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯

因陪客戶(hù)等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。

不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘,，因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過(guò)后不補(bǔ)辦。

補(bǔ)休,、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。

有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休

定期內(nèi)拜訪客戶(hù)次數(shù),，現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)、客戶(hù)流失數(shù),、增加客戶(hù)數(shù)。

某一時(shí)段內(nèi)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額,。

銷(xiāo)售活動(dòng)的花費(fèi)。

銷(xiāo)售活動(dòng)的得到的合同數(shù),。

銷(xiāo)售客戶(hù)的'平均消費(fèi)數(shù),。

客戶(hù)投訴情況,。

產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況,。

產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。