計劃是人們?yōu)榱藢崿F特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

護理工作計劃和展望篇一

1.強化相關知識的學習掌握,，定期組織護士授課,，實行輪流主講,，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓,。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,?；ハ鄬W習促進，并作記錄,。

2.重點加強對護士的考核,，強化學習意識，護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度,，講究實效,，不流于形式，進行排名次,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據，相互競爭,，直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉工作,，使年輕護理人員理論與實踐相結合,，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀,，有計劃的選送部分護士外出學習,，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍,。不斷的更新護理知識,。

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關天的大事,，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現問題,，解決問題，從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復出現的科室及個人,，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務意識，質量意識，安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高,，確保護理工作安全,、有效。

（一）按照《優(yōu)質護理服務評價細則（20xx 版）》要求,，繼續(xù)實施責任制整體護理,，推進優(yōu)質護理服務。

（二）加強優(yōu)質護理內涵建設,。認真落實《臨床護理實踐指南》,、護理常規(guī)和護理技術規(guī)范，責任護士要求能夠正確實施治療處置,、密切觀察,、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃,，同時要加強與患者的交流,，尊重關心愛護患者，增進護患信任,。 （三）提高?？谱o理水平。臨床護理服務充分突出本科室特點,，運用專業(yè)技術知識,，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉,，促進患者功能恢復,，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平,，提高護理質量。 （四）完善并落實績效考核制度,，堅持客觀,、公平、公開原則,，將責任護士護理患者的數量、質量,、技術難度,、風險程度、患者滿意度等作為績效考核依據,，充分體現多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,，提高護士工作積極性。 （五）每月進行住院患者滿意度調查,，廣泛聽取患者及家屬意見,，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量,。 （六）每季度積極參加優(yōu)質護理服務之星評選活動,；努力爭當優(yōu)質護理服務先進科室及個人。（七）繼續(xù)落實出院隨訪工作,，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育,。

2、實施護士崗位管理,，合理利用人力資源（一）根據護理部規(guī)定分層次設崗,，認真落實各層級崗位的職責范圍和任職資格等。根據病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，體現能級對應。 （二）根據本科室特點,，實行科學的彈性排班制度,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大,、危重患者多及關鍵時間段（午間,、夜間、節(jié)假日）增加護理人員,，體現對患者的連續(xù),、全程、人性化的護理,。

護理工作計劃和展望篇二

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件,，做好科內培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機,，充分調動護士工作的積極性,。 努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。

骨一科床位48張,，護士15人,，根據每一位護士的工作能力，病人的數量,，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。

重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情,，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現,。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

對各班職責進行修訂,，改變排班模式，細化各班工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責更合理實用,。

每位護士分管8—12個病人,，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,， 密切觀察患者病情,， 隨時與患者溝通，做好患者的生活護理,、基礎護理,，保障患者安全，體現人性化的護理關懷,。

依據病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現能級對應。

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施,，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度,。

由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

分配原則：效率、質量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據：病人滿意度,、工作的時間、存在的風險,、護理質量,、責任心。

護理工作計劃和展望篇三

你在追尋,，我在追尋,，做忠良人，讓民族振奮,，這是你的夢,，這是我的夢，這是我們的中國夢,！展翅飛翔,，和雄鷹一般那是自由的夢想；沼肥推廣,，走生態(tài)農業(yè)是我的夢想,。

我幸運，我自豪,，我為重塑自然,、我為信仰穿上了中糧的服裝！在新的一年里,，我要為夢想而奮斗,，待到滿院雪花飄，不能兩手事事空,。

我的工作計劃是：在公司領導的帶領下,，結合當地實際情況,，指導農民實現無公害韭菜種植，對“沼肥本著先試驗,，后推廣”的原則,，指導農民生產優(yōu)質韭菜。對一些生活困難的菜農,，免費送沼肥,。俗話說，“送人玫瑰,，手留余香”，讓他感悟中糧的博愛,。

在新的一年里,，要做好以下幾件事：

1.依據季節(jié)做好沼肥實驗，實驗過程中,，重視數據,，如氣溫、濕度,、沼肥用量,、使用方法，是追施還是基肥,？能增產多少,？能代替多少化肥？用沼肥的瓜果,，有什么品質變化,？用事實、用數據說話,。

2.我們的沼肥沒有品牌,，從做好服務開始，發(fā)揚愛心,，有愛者生和氣,，有和氣生愉色，對菜農要真誠,。

4.深入學習價值觀,，思考和指導自己的優(yōu)、劣勢,。用價值觀來提高沼肥推廣的核心競爭力,，時刻把握市場前沿。

5.通過對沼肥推廣,，時刻維護,、提升中糧形象,，不斷地擴大沼肥施用面積。

6.及時招商合作生產有機肥,，爭取有自己的品牌,。及時帶領菜農參觀小菜園，引導農民使用,。

7.做好計劃,，像松鼠一樣，為明天做打算,。像計劃推廣的地點,、路線，蔬菜實驗,、季節(jié)等等,。

8．結合定位、創(chuàng)意,、文化的各種方法推廣沼肥,，用數據說話，避免發(fā)生各種爭議和索賠,。

綜上所述,，還要重視農民體驗，重點看農民的滿意度,，農民的滿意度關系到沼肥推廣的成敗,。在實驗示范的基礎上，結合專家的意見,，及時把沼肥推向農場和農村專業(yè)合作社,。

金馬啼鳴奔騰過，三羊開泰春日來,。

拂面微風鋪錦繡,，河柳串串蕊芽開。

3月10日星期二

護理工作計劃和展望篇四

1,、天才就是最強有力的牛,，他們一刻不停地，一天要工作小時,。

2,、耐力，是一種不顯山石露水的執(zhí)著,；是一種不懼風不畏雨的堅忍,；是一種不圖名不圖利的忠誠。

3,、為國家增創(chuàng)更多財富,，為人民增加更多福祉,，為民族增添更多榮耀。

4,、轉眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下,，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務,。

5、20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上，還大有潛力可挖,。

6,、一流的標準、科學的方法,、嚴實的作風,、恒久的韌勁、強烈的責任,。

7,、信念的力量在于即使身處逆境，亦能幫助你鼓起前進的船帆,；信念的魅力在于即使遇到險運,，亦能召喚你鼓起生活的勇氣；信念的偉大在于即使遇到不幸,，亦能促使你保持崇高的心靈,。

8、多謀安全之策,，多干安全之事,，多求安全之效。

9,、一個人無法改變外界的環(huán)境,，但是可以改變自己。

10,、責任勝于能力,，責任早就魅力,。

11、有權必有責,、用權受監(jiān)督,、失職要問責、違法必追究,。

12,、善于學習、敏于思考,、勇于探索,、勤于實踐。

13,、總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

14、在將來迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望,，我會盡我所能的工作,，幫助公司實現發(fā)展，相信公司的明天會更好,！

15,、知之愈明，則行之愈篤,；行之愈篤,，則知之益明。

17,、力戒形式主義,，做到不虛；結合正在做的事情，做到不空,；緊緊圍繞的總要求,，做到不偏；壓實各級責任,、做好整改,，做到不飄。

18,、走出荊棘,，前面就是鋪滿鮮花的康莊大道。

19,、時光荏苒,，轉眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多,，收獲很多,。其中也包含了各級領導的'培養(yǎng)，教育和同事的幫助,，關心,，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。

20,、科普作家高士其在科學實驗中得了甲型腦炎,，全身癱瘓，舌頭僵硬,，講話困難,，但長期以頑強的毅力,。

21,、在學深吃透上下功夫，在以知促行上用氣力,，在常抓不懈上出真招,，在服務群眾上見實效。

22,、春風春雨春燦爛,，新年新歲新起點。20xx年將是xx公司在建筑業(yè)的改革之年,，創(chuàng)新之年,，奮進之年。新的征途已經指明,，新的戰(zhàn)斗已經開始,。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命,，再譜新篇,，共同創(chuàng)造昆明公司美好的明天。

23,、平常之心,、平淡之欲、平實之風,。

24,、年度總結:懶惰指數有所下降，勤奮呈上升趨勢,，傷心指數回落的很快,，反之快樂占據了主導優(yōu)勢。,，拒絕人生熊市,，爭創(chuàng)牛市一片！

25,、有些課目訓了,，不代表訓精了；有些內容練了,，不代表練實了,；有的訓練時間夠了，不代表訓強了,。

26,、用權出于公心，用人體現公道,，辦事力求公正,。

27、風雨過后,，眼前會是鷗翔魚游的天水一色,。

28、常思落實之責,，勤想落實之事,，大興落實之風。

29,、自信不是孤芳自賞,，也不是夜郎自大，更不是得意忘形,，毫無根據的自以為是和盲目樂觀,；而是激勵自己奮發(fā)進取的一種心理素質，是以高昂的斗志、充沛的干勁,、迎接生活挑戰(zhàn)的一種樂觀情緒,，是戰(zhàn)勝自己、告別自卑,、擺脫煩惱的一種靈丹妙藥,。

30、放棄了對社會的責任,，就背棄了對自己所負使命的忠誠和信守,。

31、有人說,，假如你非常熱愛工作,，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作,，你的生活就是地獄,。

32、世界上沒有快樂的地方,，只有快樂的人,。

33、只要向著陽光,，陰影就在背后,。

34、繁忙的一年又快過去了,，回望20xx年,，真是感慨萬千，有得有失,。20xx年真是難忘的一年,，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助,。努力開拓市場,，對內狠抓生產管理,、保證質量,，以市場為導向，今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工務,。

35,、想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂,。

36,、如果你曾經經歷過冬天，那么你就會有春色,。

37,、人有所畏，其家必和,；國有所畏,，其政必興；行有所畏,，其業(yè)必成,。

38、很多時候,，累與不累,，不取決于事件本身，而最終取決于我們對事件的心態(tài),。

39,、一竿子插到底，直奔實踐最前沿,。

40,、信仰之基一時一刻也不能松動，精神之鈣一絲一毫也不能缺少,。

41,、體現了教育為先和實踐為要的一貫要求，體現了使命引領和問題導向的有機統一,。

42,、對待領導的批評，境界高的人會說是領導的愛護,，而境界不太高的人說,，是領導的尖刻：對待下級的直言，前者會說,，年輕的人的方法慢慢會提高的,，后者則說，不懂事,，不尊重老同志,。

43、擰緊“總開關”,，找準“切入點”,，杜絕“空對空”,。

44、這半年的工作,，我認真積極的去做好了,，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一,，但是我也是一直在前幾名的,，而我的努力也是得到了很多的收獲。

45,、立身不忘做人之本,、為政不移公仆之心、用權不謀一己之私,。

46,、找出問題癥結，查清人為原因,，逐一核實落地,，嚴肅追責問責。

47,、事關宗旨本色,、事關人心士氣、事關發(fā)展大局,。

48,、面對厄運，植物尚能毫不氣餒,，等待生機,。

49、敢于擔當責任,，勇于直面矛盾,，善于解決問題。

50,、融入新體制,、應對新挑戰(zhàn)、適應新要求,。

51,、目標不一定是需要達到的，目標往往只是用來幫助你瞄準方向,。

52,、思想的穿透力,、審美的洞察力,、形式的創(chuàng)造力,。

53、強者或弱者不是用單一的外表來衡量的,。

54,、不去羨慕別人，你才會找到自己的生活,，完成你自己的事業(yè),，達到自己的目標，過好你自己的日子,。

55,、責任成就自我。

護理工作計劃和展望篇五

1,、別斷強化護理安全教育,，將工作中的別安全因素及時提醒，并提出整改措施,，以院內,、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素,、新事情,、新特點，從中吸取教訓,，使安全警鐘常鳴,。

2、將各項規(guī)章制度降實到實處,，定期和別定期檢查,，監(jiān)督到位。

3,、加強重點環(huán)節(jié)的風險治理,，如夜班、中班,、節(jié)假日等,。減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞,，合理搭配年輕護士和老護士值班,，并且注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

4,、加強重點治理：如危重病人交接,、壓瘡預防、輸血,、特殊用藥,、病人管道治理以及病人潛在風險的評估等,。

5、加強重點病人的護理：如危重病人,、老年病人,，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險作出評估,，達成共識,，引起各班的重視。

6,、對重點職員的治理：如實習護士,、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力,，使學生明確惟獨在帶教老師的指導或監(jiān)督下才干對病人實施護理,。并且指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)學生的溝通技巧,、臨床操作技能等。

7,、進一步規(guī)范護理文書書寫,，減少安全隱患。重視現時期護理文書存在咨詢題,，記錄要客觀,、真實、準確,、及時完整,，幸免別規(guī)范的書寫，如錯字,、涂改別清,、前后矛盾、與大夫記錄別統一等,，使護理文書標準化和規(guī)范化,。

8、完善護理緊急風險預案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作，如輸血,、輸液反應,、特殊液體、藥物滲漏,、突發(fā)停電等,，都要做回憶性評價,，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。

1,、責任護士真誠接待病人,，把病人送到床前,，主動做入出院病人健康宣教。

2,、加強服務意識教育,，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日,，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施,。

3、建立健康教育處方,，發(fā)放護患聯系卡,，每日聯系。

護理工作計劃和展望篇六

出來工作上班也半年了,，時間太快太快,。上班的感受也太多了半年時間轉瞬已經過去,在領導的信任鼓勵下，我被調入招商部工作,。新的環(huán)境我也應該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態(tài),。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識,、總結工作經驗,，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質,。

1,、緊密團結在領導周圍，按照領導工作計劃和安排進行工作,。堅決按照領導思路前進,，在做好領導安排工作的同時，發(fā)揮自己能量為更好做好工作獻策獻力,。

2,、熟悉招商工作流程，深化招商工作運行機制,，以嚴謹態(tài)度指導自己工作,，樹立正規(guī)部門工作機制觀念。并以此樹立公司良好企業(yè)形象,。

所長補足自己短處。

4,、發(fā)揮自己聰明才智,，在日常工作中敢于提出意見和自己見解，在實際工作中鍛煉自己,，我堅信世上無難事，只要我用心學習,，努力付出使自己的能力在工作中得到提升和進步,。爭取能夠早日做到獨當一面。

5,、明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成,。工作中自己時刻明白,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,。力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

6,、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決,。及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

自己在這樣的工作崗位上,、有這樣的工作機會，是領導信任和支持的結果,！正因如此,，我將更加珍視自己的崗位，也希望領導和同事們一如既往的給予我指導和幫助,，我也將加倍努力,，爭取更大的進步！

護理工作計劃和展望篇七

今年上半年,，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關懷指導下,，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》,，全面落實貫徹黨的十八大精神,，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。

（一）基本情況

今年1月至5月,，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協調,、處理的信訪事項有257件,，進入信訪流程并錄入業(yè)務網的有35件，市長信箱及區(qū)級轉,、交辦的有76件,。錄入業(yè)務網信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%,，目前已辦結4件,，辦結率為80%；處理群眾來電6件,，同比減少33.3%,，目前已辦結6件，辦結率為100%,；接待群眾來訪24批50人次,，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次,，其中：集訪2批23人次,，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件,，辦結率為83.3%,。

從受理數量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%,。究其原因,，主要呈現以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協調,，免去了信訪流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”,、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調解力度,，結合每周二領導接待制度,，提高了信訪事項的即時調處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智,，從原來的“凡事只找信訪辦”轉變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢,，再找職能部門直接反映相關事項。

（二）反映的主要問題

1,、物業(yè)管理類矛盾占據重要比例

隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善,，越來越多的關于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明,、業(yè)委會選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點,。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動投身于小區(qū)日常事務,，協助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作,。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高,、業(yè)主大會意見較難統一等原因,，使得業(yè)委會往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會系自籌組織的特殊性,，政府部門只作必要的指導和監(jiān)督,，一定程度上缺乏強有力的監(jiān)管政策。1-5月,，物業(yè)管理類信訪事項達76件,，占信訪總量的20.7%。

2,、城市管理類矛盾有上升趨勢

由于城市管理涵蓋面較廣,，且與居民的生活息息相關，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度,，在城市建設日新月異的今天,，社區(qū)居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高,。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經營、道路環(huán)境衛(wèi)生,、違章搭建,、亂設攤等。1-5月,，城市管理類信訪事項共計57件,，占信訪總量的15.5%。

3,、市政重大工程前期矛盾較為集中

去年年末至今,，因xx高架工程建設需要，我鎮(zhèn)對工程沿線xx村,、xx水產批發(fā)市場,、xx建材市場及周邊企業(yè)按計劃、分時段開展了協議動遷工作,。由于動遷難度大,、涉及戶數多、時間跨度長等原因,，今年關于反映動拆遷的個訪,、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加,。其中,，xx水產批發(fā)市場、xx建材市場已發(fā)生7次集訪,、越級訪事件,，后經多方協調、溝通及多次書面答復,，目前協商工作正有序開展,，形勢基本處于可控狀態(tài)。

4,、歷史積案,、疑難信訪矛盾亟待解決

針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于xx年由市信訪辦批準核查終結,。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪,，要求政府幫助協調的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨,，于xx年6月6日邀請開發(fā)商西秋房產與另3名信訪人進行了協調,，詳細告知了補償方案的內容和具體細節(jié)，并建議信訪人從大局考慮,，權衡利弊,，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題,，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進行溝通,，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級部門協調,，爭取盡早落實維穩(wěn)方案,，化解矛盾。

（一）堅持預防為主,，深入開展矛盾排查化解工作

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不穩(wěn)定因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。因此,，今年我們繼續(xù)堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事,，以及一些苗頭性,、動態(tài)性的問題，做到未訪先知,、接訪有備,。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則,，綜合運用人民調解,、司法調解等手段，根據具體問題具體分析原則處理各類矛盾,，維護社會穩(wěn)定,。

（二）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持鎮(zhèn)三套班子領導的“周二領導接待日”制度,，為群眾反映問題提供“綠色通道”,，減少新增、重復信訪事項,，提高一次性解決率,。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾,，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據，實行領導包案責任制,，由包案領導根據每一個信訪矛盾的內容,，明確責任單位,、責任部門和責任人，督促落實化解,、緩解和穩(wěn)控措施,。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策,、宅基地補償等問題,，我鎮(zhèn)主要領導更是經常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會,，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論,、溝通，為進一步密切群眾,，了解民情,、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據,。

（三）秉持依法依規(guī),，形成良好的信訪工作秩序

一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益,。

（四）重視初信初訪,，源頭減少重復信訪發(fā)生率

一是規(guī)范初信初訪受理工作,。注重從辦信、接訪的起始點抓起,，明確工作職責,，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音,，事事有著落”,，使每一件信訪事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪責任分工,。對一些比較復雜的初信初訪問題,，要根據事件的性質和涉及的范圍，及時向分管領導匯報,，組織牽頭職能部門和相關單位聯合開展協調工作,，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結質量,。對于領導批示,、轉辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況,，及時解決跟進中發(fā)現的新問題,，提高初信初訪工作質量。

（五）學習貫徹《信訪條例》,，開創(chuàng)信訪工作新局面

為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》,，我辦全體人員于xx年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內容,，深入強化了相關業(yè)務操作技能,。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道,、創(chuàng)新信訪工作機制,，以及強化信訪工作責任的內容，并完善了維護信訪秩序的內容,。通過這一次的集中學習,，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內容,，牢固樹立了以人為本,、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦,、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性,，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。

（一）群眾思想觀念上存在誤區(qū)

一些上訪群眾不管反映什么樣的問題,，都堅持一個觀念,，就是：不找信訪辦,，不找具體部門，只有找書記,、鎮(zhèn)長才能解決問題,。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多,，問題就能解決得越快,。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴,，但往往因為訴訟費用等問題,，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪,，尋求政府幫助,。這些現象，在我們日常處理的信訪事項中已經占了較大比重,。

（二）因政策法規(guī)限定,，違規(guī)現象處置缺乏有效抓手

一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止,，與對違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關系,。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規(guī)定相結合,。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施,，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪,。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路,、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等）,，都因前期監(jiān)管不力,、制度不全及相關行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據給予嚴厲查處,，無法從源頭上進行根治,。

（一）強化穩(wěn)控責任，及時做好排查化解工作

建立矛盾糾紛排查化解制度,。把工作中心從事后處理轉到事前防范上來，進一步健全和完善“經常排查,、定期分析,、預警方案、限期化解,、應急處置,、責任倒查”的排查工作機制,，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現得早、化解得了,、控制得住,、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層,，解決在萌芽狀態(tài),。

（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作

引導,、教育群眾依法有序上訪,，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領導,。堅持“疏”,、“堵”結合，對一般的群眾上訪,，采取教育疏導為主,，及時化解矛盾；對惡意糾纏,、影響機關工作秩序的群眾上訪,，堅決批評制止，情節(jié)嚴重,、影響較大的,，移送公安部門依法查處。

（三）完善制度建設,，健全社會穩(wěn)定風險評估機制

對一些涉及面廣,、與群眾利益密切相關的房屋拆遷、土地征用,、城市管理等重大政策,、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防,、提前介入,、深入調研、詳細論證,，對可能發(fā)生的矛盾進行科學預判,，切實把握政策、決策關口,，從源頭上防范各類矛盾的發(fā)生,。