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物業(yè)客服專員工作描述篇一

2.樓道,、外場巡視

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù),、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租戶信息管理及開拓有償服務項目

5.監(jiān)督,、完善所屬管理區(qū)域內各項客服,、保安、保潔,、保綠工作

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作

7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動

物業(yè)客服專員工作描述篇二

2,、負責與業(yè)戶溝通,、協(xié)調,、信息反饋及問題跟進工作;

4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

5,、負責公共區(qū)域設施設備,、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

6,、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

7、完成上級交辦的其它工作,。

物業(yè)客服專員工作描述篇三

1,、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2,、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算,，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取,、催交。

3,、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系,、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實活動,，保證活動效果,。

4、接待處理住戶日常報修,、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪,、來電,，收集信息、意見,、建議并記錄;將信息,、意見、建議分類與相關部門溝通,，協(xié)調;收集處理結果、意見做好反饋,、回復工作,。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳,、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

6,、負責一般通知及文稿的草擬,、打印、校對,、張貼工作,。

7,、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作描述篇四

2,、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象,。

4,、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

6、負責文件的打印,、收發(fā),、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7,、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8,、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服專員工作描述篇五

客服：

一、做好各店會員信息單的周轉交接記錄工作,，確保準確無誤,；

三,、每日察看短信平臺里發(fā)送失敗的短信及流量，做好固話和失敗短信的電話號碼統(tǒng)計工作,，并做100%電話回訪,。

四,、編制并發(fā)送節(jié)假日和特殊日子的溫馨短信，做親情短信回訪,。

五,、每日監(jiān)察會員進店刷卡和積分情況,，及時上報和處理違規(guī)刷卡和積分現(xiàn)象。

行政：

一,、總經理辦公室的管理工作

1,、協(xié)助保潔員做好總經理室的衛(wèi)生清潔工作，及時更換垃圾袋,，保證室內整潔、干凈,。

2,、查看總經理室室內物品（紙抽、純凈水,、果盤、茶葉辦公用品）,、休息室日用品是否缺失,，并及時補充和添置,。

3,、適時觀察總經理室魚缸、植物的狀況,，并做出相應的應急準備,。

4、雨雪天氣,，及時將防滑墊鋪在樓梯口、樓梯拐角口和走廊上,。

5,、各公共辦公房屋的鑰匙管理。

5,、總經理交辦的其他工作。

二,、及時監(jiān)督司機的用車情況,，做好車輛外出的登記工作。

三,、每月月初登記所有車輛的公里數(shù)，協(xié)助經理做好車輛大部件的維護保養(yǎng)統(tǒng)計工作,。月末制作車輛耗油,、維護明細表并上報總經理。

四,、做好應購置物品的購置和費用報銷工作。做到費用清晰,，報銷真實,。

五,、領導交辦的其他工作事項。

2,、有較好的藝術修養(yǎng)具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力

3,、對各區(qū)域市場差異有一定的認知具有沖突的處理能力

6、為會員定期準備活動信息等,。

1,、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

2、主動溝通和回訪,、總結,、完善及延伸服務的內涵和流程

3、負責客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞,、跟蹤服務

5,、能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合,。

來電接侍

1、應保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前應立即接電話,。

3、接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當,。

5、做好來電接侍記錄,。

6,、如一客戶要找的服務人員不在接聽人應做好轉告記錄并及時告知該服務 人員。

物業(yè)客服專員工作描述篇六

3,、客戶信件及報紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6,、前臺各類表格填寫,，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新,。

7、業(yè)戶接待(電話接聽,、出門條開具等)

8,、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

10,、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服專員工作描述篇七

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協(xié)助財務完成區(qū)域內管理費催繳工作,；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理,；

7.完成上級領導安排的其他工作。