隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
酒店前臺年終工作總結(jié)報告 酒店前臺年終工作總結(jié)篇二
20xx年在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責,，創(chuàng)造性地展開接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結(jié)：
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙恭地接待各方來客,。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康展開,。
一年來,，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動展開各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱忱,，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助，友善***,，妥善處理好個人生活上的各種題目,。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學(xué)習,。一個人學(xué)習能力多大,，就可以決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所進步,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
固然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點進步,。
總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，獲得了一些成績，但面對新情況新題目,，還需站在新的出發(fā)點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷進步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。
酒店前臺年終工作總結(jié)報告 酒店前臺年終工作總結(jié)篇三
為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結(jié)這一年來的收獲,！充分的了解自己，確認自己今后要走的路,。我的20xx年終工作總結(jié)如下：
在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時,，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一,。在工作中，我嚴格的要求自己,，做事嚴格按照酒店的規(guī)定,，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好,。當顧客有要求的時候,，我們都盡量去滿足，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,，我們根據(jù)酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕,。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線,，這就是我在工作中的基本情況。
為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己,。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴格的按照酒店的要求去做,，并在空閑的時候也積極的去練習。在x月的是后,，還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn),，并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。
在客服的工作方面,，我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時,，我還積極的學(xué)習電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練,，方便給顧客留下更好的印象,。
在這一年，問題其實都集中在前面,，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善。但要是細算起來,，自己不足的地方其實還有很多,，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時候,，我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況！也就是因為這個問題,，我被顧客投訴,，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。
在那次的問題中,，我好好的反省了自己,，心得體會自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重,，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己,，希望盡早擺脫這樣的思想。
一年的工作結(jié)束了,，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結(jié)了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方,。作為一名服務(wù)者,，這樣的態(tài)度可不對，在下一年,，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作。
酒店前臺年終工作總結(jié)報告 酒店前臺年終工作總結(jié)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好,！
我叫xxx,，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,，謝謝大家！
由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責任。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動同事們的積極性,，給于她們充分的信任。我正是這樣做著,，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗,，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平,。
作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂,。
作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作,，負責前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等,。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費用,，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行,。
給位領(lǐng)導(dǎo)：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興,，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力，進一步完善自己,。
最后,，我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和支持！謝謝！
