總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)篇一

保險##分公司自成立以來,，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務體系建設(shè)和服務創(chuàng)新的指示精神,，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重,，貫徹落實速度,、效益、誠信,、規(guī)范的工作思路,，通過強化服務意識，深化服務體系建設(shè),，全力打造**保險專業(yè),、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

**保險##分公司自成立之日起,，始終把服務第一,、客戶至上作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務和業(yè)務三個方面的共贏,，專門成立客戶服務公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理擔任組長,，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負責指導,、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務質(zhì)量有問題的員工實行輕,、中,、重的處罰，確保服務通道更為順暢,，服務流程更為簡潔,，為保證我公司的服務品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務之中,，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序,。建立客戶服務工作手冊,，確定標準，明確權(quán)責,，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言、行為,、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,，提高服務效率和質(zhì)量,。通過標準化、規(guī)范化的服務,，配以嚴格高效的管理,，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義,。

打造**的服務品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,，提高在##市場的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克服員工隊伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識,、很強的服務能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,，自上而下重視服務的環(huán)境,。

服務是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務提高到生存的高度,，服務效益是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務,、深入細致的服務、卓有成效的服務,。

（一）優(yōu)化職場服務形象

1,、設(shè)客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接,、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2,、設(shè)立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場行為準則,，推出微笑加站立和三個一活動,，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設(shè)

1、我們堅持做到比出險客戶親人早到三分鐘的服務理念,，********客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務,；

2、實行一站式服務,，快速查勘,，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想,，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖,、不等,、不靠，保證了較高的結(jié)案率,；

4,、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務專線系統(tǒng),，指定專人負責,，保單生效后，通過電話,、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復,。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,，包括防災防損提示,、理財服務、法律咨詢服務,、免費送油服務,、免費提供節(jié)日,、生日,、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務,、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾,。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示，繼續(xù)深化服務理念,，提高服務意識,，提升服務品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)篇二

20xx年在總公司營銷管理部,、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在公司同事的關(guān)心指導下,，認真貫徹了總,、分公司年初制定的經(jīng)營目標，較好的完成了本部門全年工作計劃,，下面從三個方面匯報20xx年的個人工作情況和20xx年的工作計劃,。

全年工作圍繞：市場變化和公司業(yè)務發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下,，堅持“效益導向,、科學發(fā)展”的指導思想，全面實施預算管理,。進一步調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu),，加大業(yè)務推動力度；不斷加強基礎(chǔ)制度建設(shè),，切實抓好服務體系建設(shè),；繼續(xù)深化各項改革，狠抓隊伍建設(shè),；全面提升管理水平,，提高經(jīng)營效益，擴大市場占比,。

加強管理能力和政治理論方面的學習,。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位,。結(jié)合營銷管理部工作實際,，認真學習領(lǐng)會總公司20xx年上半年工作會議精神，學習分公司辦公會中加強和改進管理工作,，提高工作認識的思想和論斷,。通過學習增強了事業(yè)心，提升了工作的管理能力,。拓寬工作思路,，綜合各個業(yè)務環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法,，并不是最好的方法,，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗,，不能被經(jīng)驗所束縛，抱有質(zhì)疑的心態(tài),，增強創(chuàng)新精神,。在不斷的學習中，工作能力得到了提升,，明確了努力工作的方向,，增強了做好工作的責任感和使命感。

進一步規(guī)范完善工作管理制度和流程的同時,，管理模式的創(chuàng)新逐步增強,。管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到合作機構(gòu)和個人，切實落實管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作。在自己工作職責范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

公司開業(yè)初期,，根據(jù)湖北市場和公司經(jīng)營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法（試行）》、《渠道業(yè)務管理辦法》,、《個人代理人管理辦法》,、《直銷業(yè)務管理辦法》、《業(yè)務交叉管理辦法》等管理制度,，在制度上保證業(yè)務協(xié)調(diào)有序發(fā)展,。在合規(guī)經(jīng)營方面，要求發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上,，嚴格按公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求處理業(yè)務,，定期進行自查工作,，對于出現(xiàn)的問題及時匯報,、總結(jié)，不是藏著掖著,，把問題放在桌面上,，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法,。在中介業(yè)務合規(guī)方面,，不僅只要求自己清楚,，同時也要求部門員工、中介機構(gòu)能共同學習,，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性,。年內(nèi)組織了多次渠道業(yè)務管理培訓，引導中介機構(gòu)的業(yè)務經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變,，把“效益導向,、科學發(fā)展”的經(jīng)營思路帶到業(yè)務一線。

公司在年初進入市場的時機比較好,、起點高,，在業(yè)務高速發(fā)展的同時，個人管理能力也在不斷得到加強,。在制度制定工作得到不斷完善的同時,，嚴格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié),，責任到人,，確保工作按質(zhì)按量完成。工作的高效完成,，有力得推動了業(yè)務的發(fā)展,。加強管理推動業(yè)務發(fā)展的同時，在三季度把鞏固車險業(yè)務,，推動非車險跨越式發(fā)展作為工作重點,；四季度把車險結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作方向；圍繞“以利潤為中心”的思路,，每個季度都有不同的業(yè)務發(fā)展重點,。在抓業(yè)務數(shù)量的同時，提高業(yè)務質(zhì)量,，堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務,，利用賠付率、折扣率,、費用率三率聯(lián)動的杠桿作用引導業(yè)務發(fā)展方向,，確保業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展。

定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié),、分析,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

業(yè)務分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比,，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預計可能的結(jié)果，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),。業(yè)務經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,，為營銷,、承保、理賠,、等各個業(yè)務環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。四季度在車險經(jīng)營中，通過分析轉(zhuǎn)變了車險經(jīng)營思路,，調(diào)整了營業(yè)貨車和私家車的承保條件,，為車險實現(xiàn)精細化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

營銷管理部在公司組織構(gòu)架中處在一個核心地位,，涉及職能部門的溝通,，營業(yè)部門的協(xié)調(diào)，業(yè)務政策的制定,，銷售考核等等工作,，幾乎涵蓋了保險公司所有的業(yè)務內(nèi)容。因此,，對于我們這個團隊來說,，要求高是必須的，有責任心,、精通業(yè)務,、執(zhí)行力強、善于解碼工作這是對我們的要求,。部門工作壓力大,、進度快，對新人進行系統(tǒng)化培訓是不現(xiàn)實的,。我們采用的方式是工作中學習,，首先是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成,，需要多長時間,，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力,。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度,，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步,。

在取得上述成績的同時,，由于工作經(jīng)驗和領(lǐng)導能力的不足，在工作中也存在著很多問題：

主要表現(xiàn)在：工作存在被動接受的局面,，對工作發(fā)展趨勢的把控能力不足,。雖然領(lǐng)導安排的工作能夠及時完成，但主動工作的意識還比較欠缺,，宏觀分析能力和開拓新市場的能力還不能滿足要求,，距離公司的要求有一定差距。業(yè)務政策的制定,，考核制度的執(zhí)行,，市場變化的預計均需要非常敏銳的觀察和執(zhí)行能力。在下一步工作中,，我應該從具體的事務性工作中脫離出來,，騰出更多時間和空間來考慮公司的經(jīng)營發(fā)展方向，如何用更有效的管理手段來刺激業(yè)務的發(fā)展,，把控營銷的主動權(quán),，把拓展新的業(yè)務渠道作為工作重點內(nèi)容之一。

部門員工工作經(jīng)驗欠缺是我們的弱項,，直接導致工作方式簡單,，工作結(jié)果和預期存在差距，加強部門員工的工作責任心和自學能力是提高工作能力的有效手段,。從部門員工的工作能力來講,，目前的工作狀況雖然和公司要求有差距，但相對半年前還是有長足的進步的,。我們這個團隊在工作中具有比較好的協(xié)同性,，能夠毫無怨言配合其他同事完成工作任務，且能在工作中不斷提高自己,，熟悉業(yè)務技能,，相信在不久的將來會有好的表現(xiàn)。

新公司,、新團隊,、新員工，一切從零開始,。人的理解能力是不一樣的,，部門員工對公司的制度理解在沒有統(tǒng)一認識的情況下，有各自不同的理解方式,，具體到執(zhí)行也就不可避免的存在偏差,，有的甚至沒有執(zhí)行。今后的工作中,，我要定期組織制度和工作流程的培訓,，把執(zhí)行貫徹到業(yè)務一線，讓部門員工做培訓教案,，加深對工作制度,、流程的理解,，提高工作的解碼能力，最終體現(xiàn)到工作結(jié)果上,。不斷的學習,、思考、總結(jié),，推動工作向目標靠攏,。

總體指導思想是：深入貫徹落實總、分公司經(jīng)營策略,，繼續(xù)堅持“效益導向,、科學發(fā)展”的經(jīng)營指導思想，抓管理,、占市場,，推動業(yè)務發(fā)展，提高經(jīng)濟效益,，確保保持公司長期,、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展,。以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),，拓寬展業(yè)渠道，促進業(yè)務發(fā)展,。

加強員工培訓和傳幫帶工作,，不斷提高部門員工綜合素質(zhì)。不同的工作內(nèi)容,，不同的工作環(huán)境,，用不同的人會得到不同的結(jié)果。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點,，利用有限的人力資源發(fā)揮其最大的作用,。讓部門員工的短期目標和長期目標和公司的經(jīng)營目標統(tǒng)一起來，發(fā)揮員工的工作能動性,，而非被動接受,，是我在明年的重點工作。

在結(jié)合市場實際需求和公司相關(guān)管理制度,，落實《20xx年營銷員管理改革方案》,，推動個人代理人的管理，把保險營銷員的管理從單純的業(yè)務量考核,，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咏蛻艚?jīng)理的考核方式,；最終讓營銷員和公司形成和諧發(fā)展關(guān)系，促進公司業(yè)務的健康發(fā)展。

為更好的貫徹公司經(jīng)營思路,，使渠道能和公司的經(jīng)營情況實現(xiàn)聯(lián)動,，20xx年渠道業(yè)務在繼續(xù)實行以業(yè)務費用+獎勵費用政策的基礎(chǔ)上，參照機構(gòu)考核方案對渠道進行管理,。結(jié)合20xx年各中介機構(gòu)的經(jīng)營情況和《xx年渠道業(yè)務管理方案》制定經(jīng)營目標,，并對中介機構(gòu)實行業(yè)務規(guī)模,、險種結(jié)構(gòu),、滿期賠付率、變動費用率等指標的考核,。積極引導各代理渠道關(guān)注各項經(jīng)營指標,，避免業(yè)務盲目發(fā)展，不考慮經(jīng)營結(jié)果的現(xiàn)象發(fā)生,，最終實現(xiàn)公司,、渠道共贏的局面。

配合大項目部對原有大項目的渠道業(yè)務進行跟進,，專人專崗,，專項考核，改變20xx年工作無人跟進,，業(yè)務資源浪費的現(xiàn)象,。新業(yè)務、新渠道的拓展是20xx年公司業(yè)務發(fā)展的重點工作,，我們部門會在業(yè)務指導,、銷售政策等各個方面給予公司業(yè)務部支持，逐步提高部門服務一線能力,，提高工作前瞻性和營銷規(guī)劃能力,，促進公司業(yè)務在新的一年實現(xiàn)跨越式增長。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，提升自身的管理能力,。在下一年的工作中,，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用,，用以促學”的原則,，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，在行動上用嚴格的制度規(guī)范,。以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階,。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)篇三

我是洛陽公司一名普普通通的員工,，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言,，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心,。到天安一年來，我把全部精力投入到在洛陽公司行政人事部的本職工作之中,，不斷的學習知識,，積累經(jīng)驗，自我充實,，自我提高,，投身我司“建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。

自從走上工作崗位的第一天起,，我就認為,，付出越多，得到的回報就越多,，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導自己工作的準則,。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學習,，沒有相關(guān)經(jīng)驗,，我就積極請教，不為別的,，只為對得起自己的每一寸光陰,，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話,，而是屬于我們?nèi)w員工的一項偉大的事業(yè),，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當好這一顆小小的螺絲釘,，是我對工作的想法,，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。

我是這樣想的,，也是這樣做的,。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日,，就連生病也不例外,。在參加工作的一年中，我從來不計較工作時間的長短,，從來不吝惜節(jié)假日的加班,，上班的時候認真工作，下班以后也把心放在工作上,，無論是工作時間還是工作量,，我都不甘人后,，即使生病,，我也竭力不耽誤工作，今年全年,，我一共請了病假四天,，但若要計算加班，則至少十倍于此,，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室,。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導的肯定,，也得到了同事們的認可,。如果說獻身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿,，使我甘當螺絲釘?shù)脑?，那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。

要當合格的天安人不容易,，要當一名合格的辦公室員工更難,。公司開業(yè)培訓結(jié)束后，我被分到行政人事部工作,，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人,，而工作任務卻是比較繁重的。起初的時候,，我缺乏經(jīng)驗,，只能在呂經(jīng)理的指導下做一些簡單的工作，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導同事的不斷地指導幫助下,，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍,，學到了一些工作方法，逐步適應了分配給我的工作，主要包括：計算機和網(wǎng)絡(luò)維護管理,、文秘,、檔案管理、資產(chǎn)管理,、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務,。

除了認真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求,，積極學習機動車輛保險知識和核心業(yè)務系統(tǒng)操作,，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務系統(tǒng)輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導安排,，節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班,，保證了公司業(yè)務節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務政策,，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒,，而是向業(yè)務管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關(guān)知識,，在xx版新車險條款出臺后的第三天,，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導到一家保險代理公司開展業(yè)務，應對方要求我示范手工計算了兩臺車輛的保費,，做到了分毫不差,，得到了對方的肯定。在今后的工作中,，我將繼續(xù)向同事們學習掌握保險知識,，隨時準備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn),。

在自己計算機和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面,，我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動態(tài),，學習先進技術(shù),，為適應未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準備。目前我正在學習linux操作系統(tǒng),、綜合布線等計算機和網(wǎng)絡(luò)工程的知識,，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級職稱。對公司新職場的綜合布線工程,，我全面考慮計算機網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求,，目前已經(jīng)設(shè)計出實施方案。

這一年的工作,，使我深刻地體會到,，對待每一項工作,，都需要認真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點導致一名員工可能承擔多種不同的工作,，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn),，適應挑戰(zhàn)，做一個天安事業(yè)合格的螺絲釘,，是我始終如一的工作目標,。

記得有句廣告詞這樣說：苦苦的追尋，甜甜的享受,。我想,，這也是我對工作的態(tài)度，也是我對天安事業(yè)的認識,。

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼又是一年,，在這個大家庭中已度過了兩年半的時間，度過了我兩年半的組訓工作,，與老組訓相比,，兩年半是一個不長也不短的時間，像毛毛細雨一樣在身邊擦肩而過,，有太多潤物細無聲的輕描淡寫,，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個稚嫩的實習生成長為一名正式的組訓,，讓我感受到了的溫暖、勵練與激勵——感慨萬千,?；厥姿哌^的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章,，有歡笑,、有成功、有困難,，也有淚水,，我相信，只有經(jīng)過付出才是最大的喜悅?，F(xiàn)將我的20xx年工作情況向上級匯報,。

這一年的工作主要圍繞以下三點來做的：

從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司,，實現(xiàn)一體化經(jīng)營,，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位,，這個時候我被調(diào)到中介工作,，主要負責銀保團隊日常管理,、培訓等工作，在這個全新的崗位上,，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難,。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏,，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式,，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施,，這也是讓我大費苦心的一件事,。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出現(xiàn)在組訓的眼前,，通過工作不斷的磨練,，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作,、數(shù)字信息等,，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通,，一場場精心細致的準備,，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細,，天下之難事做于易,，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起,，通過努力,，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中,，要想成為一名優(yōu)秀的組訓,，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗,。一開始,，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎,，可以理解,，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間,，打電話了解情況,，到辦公室與他們聊天，消除介心,。大家認可了我,，早會自然也有聲有色了,，勢氣也好于原來很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理,、考勤制度等逐步在中介團隊中深化,，使大家的責任感，大局意識逐步得到提升,。

20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年,，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中,。這對于中介部來講是一項艱巨的任務,，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程,，最快的方法就是通過說明會的形式來推廣期交,，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過,，所以前期的準備,、邀約、追蹤是至關(guān)重要的,，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié),，通過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的意義與功用,，并全面掌握運作要領(lǐng),，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功,，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ),。通過實踐一次又一次的摸索、總結(jié),、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會,，大家越來越積極勇躍,，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候,，我都會第一時間與部門經(jīng)理積極商討配套競賽方案,，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素,。我是幸運的,，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識,，接觸了更多沒有做過的內(nèi)容,。感謝經(jīng)理給予我的機會,，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn),，傳授給我很多經(jīng)驗,；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己,。

銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的,，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機,，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙,。而此時又是在業(yè)務沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線,，搜集最新信息傳遞給大家,，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢,，其實這個時候不僅只是專業(yè)知識的傳達,，更重要的是通過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心,，不認可產(chǎn)品的想法,。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸,，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力,，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的柜員,、主任,，使得大家對于集體、責任感沒有更深刻的認識,，這樣,，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題,，使大家真正的擰成一股繩,，我使終相信，思想變則萬變,。通過潛移默化的學習,，大家的集體榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現(xiàn),。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切,，從年完成的7700萬，到年完成的1.3個億,，每一次銀保團隊都超額完成任務,，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間,，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的年慶功宴上,，當大家高舉慶功酒時,，我熱淚盈眶，感動,，為團隊所取得的成績感動,，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化,，看到了一次又一次刷新的業(yè)績,，感受到大家越來越強的集體榮譽感。目標就是責任,，完成就是忠誠,！

由于中介的銷售主要是依托于銀行，可以說沒有銀行,，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會,，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品,、活動開展的時候,，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點,，這樣我們才能占有有利的局勢,，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能達到四家,，所以及時到位的培訓是至關(guān)重要的,，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不同于對自己公司的.人,，所以不僅要有清晰的思路,，講解產(chǎn)品基本責任，還要透徹分析產(chǎn)品的市場,、定位,，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能,，帶動保費增長。

在去年底,，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊,，主要負責銀行到期客戶的后期服務及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始,，我們也在摸索中前進,，可謂是困難重重,，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗,，失敗就是放棄,！我是組訓，我就一定要做好,！當時市公司對理財沒有準確定位,，我也不知道怎么去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作,，我大量運用營銷新人招募的流程,，從人員篩選安排面試，二次復試,，錄用,，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子,，可以說每一個環(huán)節(jié)都親身參與,，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊現(xiàn)在已成長為13人,，他們的平均年齡在25歲左右,，因為與營銷不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式,，因為沒有老人帶,，只有通過每周一、三,、五的早會,，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧,，增加信心,，這樣他們才不會流失，真正的留下來,。還有每一次滿期,、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性,，制定了相應的管理規(guī)定及分配服務要求,，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司,。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧,，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解,，不斷的帶動,、改變他們。最令人可喜的事,，這只隊伍在這次年業(yè)務達成中創(chuàng)造了近700萬期,、躉交業(yè)績，不僅打開了新的銷售局面,，而且也為全年業(yè)務沖刺立下了汗馬功勞,。

在上面的總結(jié)已有了一些指出，目前,，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習,、學習、再學習,！而每一個人又都存在惰性,，所以我必須要克服。還有就是授課,、產(chǎn)品解析能力,，有所欠缺，要不斷加強,。目前銀保團隊也在不斷的增加人力,，所以還要多補充一些團隊管理知識。

對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講,，能夠被評為年的優(yōu)秀個人,，我感到無比光榮，同時也感到身上的責任更重了,，這不僅是對我一年來工作的肯定,，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽,，勇往向前,！

我原來看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程,，失去了水的地方一切將黯然失色,，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中,，雖然充滿艱辛,，但我們相信，通過我們的努力,，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂,，成為主管最專業(yè)的合作伙伴,，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè),，直到永遠。

我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要在,，我就有前途,，只要有我在，一定強,！

保險公司工作總結(jié) 保險公司工作總結(jié)篇五

20xx年1月我加入平安,成為平安這個大家庭中的一員,。從事保險這個陌生的行業(yè),對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。 時至今天已快滿2年了,為了適應當前工作的需要,，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì),，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人。20xx 年是財險改革的關(guān)鍵一年,，是面對新變化,、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。二年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20xx 年的工作做一下小結(jié),。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，積極認真參加公司組織的各項學習,，并且細心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器,。 作為一名內(nèi)勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平,，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守 法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心。

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公 司財務人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量,。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月 的一個數(shù)量來申領(lǐng),，盡量做到不斷單。每次單證寄到,，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好,，蓋上公司的保單專門章，做好標注,。其實打一張車險很簡單,，也 不是一項比較復雜的技術(shù)活，一共就五樣東西,，發(fā)票,、交強險保單、標志,、商業(yè)險保單,、保卡,，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,，但是需 要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查,，防止裝錯單,，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子,，少投保單的補投保單,，少告知書補打告 知書，如果有證件不足的先將其剔除,，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為 一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單,、打單,、再打單，理單,、理單,、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,，但是我深知我的工作是 公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),，必須要認真工作，全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈,，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

1、立足全局與整體,，從宏觀層面切入問題的思考,，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,，遇事能從大局考慮,。

2、心態(tài)平和,，為人謙和，處世積極,，有良好的人際關(guān)系,。

1、限于閱歷與眼界,，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè),、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識,，戰(zhàn)勝自我,，提升自我。

2,、須加強與人溝通的能力,。

3、須加強應變能力,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。