工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇一
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。
一開始我老是說工資怎么那么低,,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,,你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時很想回去,,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,才能建得起高樓大夏,。
不過,,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,,涉及的很廣泛,,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,,帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,,必須要穿越一些不為人知的黑暗,,去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí),。
做我們這樣子的工作,,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,,隨時會噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會說“請你放心,,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,,說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,,絕對不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。
在接到客戶電話時,,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),,把現(xiàn)場的情況記下來,,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),,輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的,。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,??沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司,,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。
售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇二
20xx年對于本人來說是意義非同尋常的一年,,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,,一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,,難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,一個和諧團(tuán)結(jié)的岳池團(tuán)隊,,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。
一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,,興奮與激動的同時,,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,,在去與留的抉擇面前,,自己考慮了很久,留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,,做名小小的店長,,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),,一個新的工作環(huán)境,,很多事情都是未知。當(dāng)時,,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,,我選擇了到xx公司接受更多的磨練,。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從家鄉(xiāng)工作,,來到了大公司售后服務(wù)部工作,,但是工作的對象,方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),,但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,,很多事情都很固定和輕松,,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,,很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,,也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色,,給予我了很多挑戰(zhàn),,同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。
三,、不斷進(jìn)步,,時刻更新,把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后,,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,,同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累,,公司的售后都可以獨立處理了,,這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。
售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇三
無論從事什么樣的工作,,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,,但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,,就算是有一萬塊的月薪放在那里,,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時很想回去,但是想想又不甘心,,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,,先立足,,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,,才能建得起高樓大夏。不過,,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,,很枯燥,涉及的很廣泛,,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,,是什么機(jī)械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,,去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,,我就是一草根,,需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作,,和人打交道是必不可少的事,,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次接到客戶售后問題電話時我都要有個心理準(zhǔn)備,因為客戶的心情不能確定,,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”,。還有說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,,絕對不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,,對你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,,也會對公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。
在接到客戶電話時,必須先了解最具體的情況看能否電話解決,,如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場去的話,,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,,工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,,最好做一下總結(jié),,把客戶描述的現(xiàn)場的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),,輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,這樣對技術(shù)人員解決問題能夠提供很大地幫助,。這個是對我們能力的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的。
還有售后客服并不沒有別人所說的那么美好,,并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了,,要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責(zé),以及與技術(shù)人員的對接工作,。這些都是售后客服人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,,抗不了就要學(xué)會去抗,。畢竟成長只有靠自己,我想在新的一年我會繼續(xù)努力,,再創(chuàng)新高,。
售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇四
現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行,還要做好售后工作,,畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題,,遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決,客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo),,讓客戶體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話,或者留言,,有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系,,主動告訴我們工作的情況,這也讓我們知道了一些問題,,對于很多問題,,我都會記錄下來,因為很多問題都比較簡單也有一切特殊問題,,這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>
遇到問題,,我會自己解決,先了解客戶遇到的細(xì)節(jié),,然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù),,這就給了我們極大的便利,對不能做決定的事情,,我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正,,我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題,。
我來到崗位時間不長,很多的事情不知道如何解決,,所以在邊工作邊學(xué)習(xí),,知道自己不足所以一直都告誡自己,要加強(qiáng)工作,,做好工作準(zhǔn)備,,不犯錯,不出錯,,認(rèn)真完成自己的任務(wù),,時間過去了總要記住自己的任務(wù)。
我們每天都有一個最低電話標(biāo)準(zhǔn),,為了更好的完成任務(wù),,也為了讓自己的績效更好,我往往會主動做更多的工作,,多做,,就能夠多練,如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,,自己的能力不會有多大的長進(jìn),,必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己,來約束自己,,這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績,。
每天都在考慮如何去完成工作,每天都在崗位上思考,,在當(dāng)時溝通的時候不能解決客戶的問題,,我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止,,不會找借口,,想變法去找到答案,多學(xué)總沒有壞處,,學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn),,我不希望自己在試用期里面混日子,所以我選擇多做一些多練習(xí),。
每天我都是工作中最積極的,,應(yīng)為我還不夠厲害,有太多的人比我優(yōu)秀,,比我強(qiáng),,我只能夠一點點的彌補(bǔ)和加強(qiáng),不指望自己有多厲害,,至少我要在基本的工作里面,,用最短的時間解決客戶的基本問題,,這樣才不至于讓自己失望。
我每天都會給自己鼓勵,,雖然我們售后工作簡單,,但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識照本宣科的工作,永遠(yuǎn)都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績,,要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔,,不失望。就這樣堅持著堅持這,,我實現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正,,成為了正式人員,今后我還會堅持如一,,要在工作中做的更好,。
售后客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)篇五
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,以下是我的個人工作總結(jié),。
一,、售后初期
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),,而這種看似簡單的工作,,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,,我們一般提前發(fā)貨至工地,,這時也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,,以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,,都很寶貴,,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地,,勢必要進(jìn)行安裝,,工期緊的話,,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,,以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,,你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常,。讓客戶參與,,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,,他不安排,,是另一回事。
二,、售后中期
安裝結(jié)束后,,要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,,設(shè)備安裝正常,。期間會遇到一些問題,需要我們解決,。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),,這個時候,要檢查一下,,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,,要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題,,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中,,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷,,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,,應(yīng)該及時作出調(diào)整,找出原因,,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,,產(chǎn)品有瑕疵,,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。
儀器安裝結(jié)束后,會進(jìn)行調(diào)試和使用,,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,,物,,設(shè)備三者相互相承,必須做到有條不紊,。
三,、售后尾聲
將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,,讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話,,必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,,選擇我們的產(chǎn)品,,是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候,給用戶打個電話,,詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。
售后服務(wù)是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,,另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!