工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

售后客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié)篇一

1.制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間,，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁,，因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名,、電話，內(nèi)勤電話,，開票單位,，收貨人,、收貨人地址,、收貨人電話，發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址,、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理）,，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格（按客戶姓名,、電話、地址對126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）,。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間,，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時間的推移,，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余,。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進(jìn)行討論并解決,，解決不了的問題及時呈報了上級部門,。

3.熟悉客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中,，通過與客戶的溝通交流,，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量,。期間,，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,，且及時對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋,。

4.自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問,，對客戶所需信息進(jìn)行反饋,，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶,。期間,，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情,，為了避免類似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升,。服務(wù)客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制,，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時有效地解決,。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感,。

客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€部門,，或多或少都會因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并及時有效地更正錯誤,，最大程度的止損,，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔(dān)責(zé)任,，不大幅度地計(jì)較個人心理得失,，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時,，有時不能精確傳達(dá)客戶所需信息,，不能有效安撫客戶情緒。

2.專業(yè)知識不足

任職客服期間,，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少,，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。

3.缺乏主動性

任職客服期間,，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺,，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因?yàn)槿狈χ鲃有?，只是少量的對客戶做了一些初步的了解,，并未深入?/p>

1.提高溝通技巧，平時多觀察多思考,，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí),。

2.加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識,，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念,。

3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息,，更好地服務(wù)于客戶,，服務(wù)于公司。

售后客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié)篇二

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的.綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾（法制宣傳活動總結(jié)）個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

一,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

售后客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已悄然來臨，回首20xx年,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著,，累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝,，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多,，也領(lǐng)悟到了很多,，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己,，20xx年自己也在總結(jié),、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

制單工作是一份簡單、繁瑣的工作,，責(zé)任重大,，關(guān)系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單,，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨,，在這個過程中，不能出現(xiàn)漏單,、開錯單,、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單,，包括發(fā)物流,，代收，打款,，不能有任何的差錯,，記得開始的時候，由于自己的粗心大意,，有幾單貨發(fā)錯了,，直接造成了公司的損失，后來,，公司制定了獎罰制度,，罰了幾百之后，就沒有犯錯了,，我非常感謝這個制度,，使我學(xué)會了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn),，在后來的工作中,，幾乎很少出錯，仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作,。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，相信苛刻的制度，會使人成長得更快,！

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作,，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額,。之前一直沒有給自己確定目標(biāo),，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績,，相差甚遠(yuǎn),，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提升溝通能力，努力提高業(yè)績,！

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶,，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系,；

2.負(fù)責(zé)客戶訂貨,、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn),，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通,；

3.負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，客戶資料的保管及保密工作,；

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作,，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識,，要有自信心,，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變,，是一份全面提升個人綜合能力的工作,。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”,。 所以在今后的工作中,，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事,，達(dá)到客戶,、公司、自我的三嬴,，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品！

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間,，自己也成長了不少,，使我明白，做為師傅,，就要做好榜樣,。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中一定要仔細(xì),，認(rèn)真，多檢查,，要不懂就問,，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中,，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題,，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價,，經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn),，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單，制單,，審單,，客戶跟單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作,！

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里,，我自認(rèn)為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解,，一而再的囑咐,，一次次的更正她們的錯誤，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長,，不再需要我的嘮叨,，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤,，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,，正所謂：吃一塹，長一智,。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵,，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤,。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn),，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,，有了清晰的工作思路之后,，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰,，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇,。

1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通能力,，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,，工作水平，工作效率

2,、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能,，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。

3,、端正工作態(tài)度,，要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

在新的一年里,，我要把自己的工作，做得更完美,、更迅速,、更正確、更專注,，相信在極其平凡的職業(yè)中,，極其低微的位置上，做出不平凡的自己,，很高興加入奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事,、共同進(jìn)步、共同成長,，感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解,，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤懶決定成敗,、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，共同努力，相信20xx年會創(chuàng)造更多輝煌,，相信慧鋒公司明天會更好,，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓,！