工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

售后客服工作總結 淘寶客服工作總結篇一

1.制作客戶檔案表格,，對客戶進行檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁,，因此對客戶進行歸檔尤其重要,。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯系表”（按客戶本人的姓名,、電話,，內勤電話，開票單位,，收貨人,、收貨人地址、收貨人電話,，發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話,，客戶所做產品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進行歸檔管理）,，并針對客戶本人相應制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格（按客戶姓名、電話,、地址對126位客戶進行詳細地址留檔）,。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間,，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學習和實踐以及經過時間的推移,，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余,。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,，而且對在工作期間發(fā)現的問題及時與客服主管進行討論并解決,，解決不了的問題及時呈報了上級部門。

3.熟悉客戶基本信息

任職客服期間,，在對客戶服務的過程當中,，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的了解,，且明確知道部分客戶的產品月需求量,。期間，通過與客戶的溝通,，發(fā)現客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。

4.自身綜合素質得以提高

任職客服期間,，通過解答客戶疑問,，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求,，以此服務客戶,。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進行否定和反思,。

客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生,，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間,，客服人員需要經常性地滿足客戶的需求,，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足,。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性,，很大程度上提升了自身的責任感,。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤,。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤,，最大程度的止損,，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔責任,，不大幅度地計較個人心理得失,，對自身心理素質的提高有極大的幫助,。

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時,，有時不能精確傳達客戶所需信息,，不能有效安撫客戶情緒,。

2.專業(yè)知識不足

任職客服期間，發(fā)現自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少,，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產品信息咨詢就會難以解答,。

3.缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺,，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產品詳情,，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解,，并未深入,。

1.提高溝通技巧，平時多觀察多思考,，多向有經驗的人學習,。

2.加強對專業(yè)知識的學習，了解產品知識,，學習醫(yī)藥營銷理念,。

3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息,，更好地服務于客戶,，服務于公司。

售后客服工作總結 淘寶客服工作總結篇二

從在網上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的.綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾（法制宣傳活動總結）個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。

一、效完成外呼任務,。在進行每天的外**,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數量,、質量、效率三者結合;

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

售后客服工作總結 淘寶客服工作總結篇三

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已悄然來臨,，回首20xx年，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝,，感謝公司提供一個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多,，懂得了很多,，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長,，在審視中不斷完善自己,，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作,，現將20xx年工作總結如下：

制單工作是一份簡單,、繁瑣的工作，責任重大,，關系著公司的發(fā)展,，每天的工作是將業(yè)務員發(fā)回來的單，全部妥當安排發(fā)貨,，在這個過程中,，不能出現漏單,、開錯單,、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單,，包括發(fā)物流,，代收，打款,，不能有任何的差錯,，記得開始的時候，由于自己的粗心大意,，有幾單貨發(fā)錯了,，直接造成了公司的損失，后來,，公司制定了獎罰制度,，罰了幾百之后，就沒有犯錯了,，我非常感謝這個制度,，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓,，在后來的工作中,，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作,。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作,，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！

客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作,，對于公司所訂的年銷售任務高度重視,，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標,，直至12月份起制定的目標是6萬元,，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠,，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識,，提升溝通能力，努力提高業(yè)績,！

客服跟單的主要工作

1.負責每個月定期電話回訪客戶,，維護好公司與客戶之間的關系；

2.負責客戶訂貨,、補貨,、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通,；

3.負責整理客戶資料,，數據統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作,；

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的,、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作,，它需要具有強烈的責任心,，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心,，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作,。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做，你就是專家,；重復的事情用心做,，你就是羸家”。 所以在今后的工作中,，我們會不斷提高服務意識,，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶,、公司,、自我的三嬴,，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品,！

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間,，自己也成長了不少，使我明白,，做為師傅,，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細,，認真,，多檢查，要不懂就問,，開單不能出任何差錯,，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題,，要自信的去介紹我們公司,，熟悉我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓,，她們現在已經能夠獨立完成接單,，制單，審單,，客戶跟單,、統(tǒng)計數據等一系列工作！

在培訓劉璐跟周巧梅的時間里,，我自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解,，一而再的囑咐,，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長,，不再需要我的嘮叨,，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤,，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,，正所謂：吃一塹，長一智,。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵,，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤,。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn),，在帶新人的同時,，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后,，才能更好的去指引新人,，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇,。

1,、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識，提升與客戶溝通能力,，提高客服團隊的服務質量,，工作水平，工作效率

2,、不斷提高自己,，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能,，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務,。

3,、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里,，我要把自己的工作,，做得更完美、更迅速,、更正確,、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中,，極其低微的位置上,，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事,、共同進步,、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解,，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤懶決定成敗、細節(jié)決定成敗,、態(tài)度決定一切,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，共同努力,，相信20xx年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好,，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上,，更上一層樓！