當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

移動營業(yè)員年終工作總結匯報篇一

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務方面，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結,、思考,，也獲得了不少的心得與體會,。

1、善于總結,?？偨Y是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結,，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結,，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟,。

2,、結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。

3、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動營業(yè)員年終工作總結匯報篇二

在我沒有加入移動公司前,，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,，一個很偶然的機會,，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務,，感受移動公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務,。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。 營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的`工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到移動做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！ 說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。