報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足與改進(jìn)篇一

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他,。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),，我熱情地招呼道：您好,，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想,，我想查下話費(fèi),。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請(qǐng)坐,。大爺說(shuō)：沒關(guān)系，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐,，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái),，報(bào)了號(hào)碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了,。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說(shuō)道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費(fèi)的功能特別多,。

大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急,，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡,，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺,，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心,，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。

于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好,。

于此同時(shí),，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握住,。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任，坦誠(chéng)和理解,。

通過(guò)這次事件,，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動(dòng),，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。

服務(wù)無(wú)大小,，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問(wèn)題,，也沒有真正難纏用戶,，只要我們做到了，我們追求了,，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào),，而是一個(gè)目標(biāo),，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足與改進(jìn)篇二

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),，原來(lái)是用戶不會(huì)使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止。

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,，把錢給我就走了，我二話沒說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),，從這以后,，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái),，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。快三年了,，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多,，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi),、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外,，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān),、化解抵牾、咨詢,、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染,。

這一年來(lái),各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中，熱情處事,，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段,，我也自傲,，經(jīng)由全力，我必然能樂成,。在事項(xiàng)中,，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.