心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇一

人事管理這個概念帶有濃郁的計劃經(jīng)濟(jì)的色彩,，是被動的把人當(dāng)作成本來進(jìn)行的管理方式,。 人力資源管理 human resource management最早出現(xiàn)在上世紀(jì)70年代的美國,，90年代被中國學(xué)術(shù)界和工商業(yè)界所接受。從人事管理到人力資源的管理體現(xiàn)了一種進(jìn)步,，把對人的管理變得更主動,，務(wù)實(shí)，高效,，更以人為體,。 舉個例子來講：如果員工小強(qiáng)沒有完成某項(xiàng)工作，公司只是一味罰款了事,，就說明公司的管理水平還處在人事管理;如果公司人力資源部能夠及時和小強(qiáng)溝通,，分析原因，幫助小強(qiáng)克服自身困難,，解決實(shí)際問題,，有效地提高人的創(chuàng)造力，這就是人力資源管理,。 把一群普通人組織在一個群體里面,，做著不普通的事情，這就是成功的管理工作,。柳傳志說過,，辦公司說到底無非是管理好員工。

2. 什么是人力資源?

在一定范圍內(nèi),，能為社會創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富,，具有體力和腦力勞動能力的人口的總和。 所以不是所有人都稱得上是人力資源,。

3.人力資源的構(gòu)成內(nèi)容

a.體質(zhì) b.智質(zhì) c.心理素質(zhì) d.道德品質(zhì) e.能力素養(yǎng): 學(xué)歷,，經(jīng)歷，閱歷,，心歷,。

4.現(xiàn)代人力資源應(yīng)具備哪5q和5能力?

智商，情商,，逆商,，財商，健商

溝通交際能力,，英語會話能力,，電腦操作能力，汽車駕駛能力,，打高爾夫,、網(wǎng)球的能力

5.企業(yè)文化的建設(shè)

理念層---制度層---標(biāo)示層

企業(yè)文化往往體現(xiàn)了一個企業(yè)的整體精神風(fēng)貌，帶有很強(qiáng)的符號性,。 民企當(dāng)中企業(yè)文化往往和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)有著很大的相似度,。企業(yè)文化是公司內(nèi)部形成的一個價值觀，從公司高層確定理念,，到一線員工展現(xiàn)企業(yè)文化,，需要合理且具執(zhí)行性的制度來約束。

6.人力資源5p模式

選人,，用人,，育人，留人,，識人. 人力資源管理就是以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,，通過招聘，甄選,，培訓(xùn),，報酬等管理形式對企業(yè)內(nèi)外相關(guān)的人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足企業(yè)當(dāng)前及未來發(fā)展需要,，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化,。

學(xué)術(shù)界一般把人力資源管理分為6大塊： 1.人力資源分析與規(guī)劃 2.招聘與配置 3.培訓(xùn)與開發(fā) 4.績效管理 5. 薪酬福利管理 6.勞動關(guān)系管理。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇二

細(xì)節(jié)是一種動力

作為部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的,，只要把決策確定了就行,，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對了一半,，負(fù)責(zé)人做好決策是對的,，也是根本性的，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí),，特別是涉及多部門,、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱，很多情況是：完成了決策,，從流程分析到環(huán)節(jié)剖析;從工作目標(biāo)到問題提出;從措施到制度,，應(yīng)有盡有，然后是發(fā)展定位和目標(biāo),，分階段主要指標(biāo),，甚至包括組織再造、渠道創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊等企業(yè)方案,，這方面思路都非常重要而且準(zhǔn)確，問題是缺乏操作方法,，最后大都不了了之,，束之高閣。當(dāng)重大決策做出以后,，必須將其落實(shí)在細(xì)節(jié)上,，包括對重大決策的指標(biāo)細(xì)分，即把細(xì)節(jié)分為操作與考評指標(biāo),，使之與平時的每項(xiàng)操作掛鉤,，而尤其重要的是，新思路與舊思路在對接中牽涉許多協(xié)調(diào)問題,，最后會導(dǎo)致對新思路新體系的信心不足,。所以實(shí)施成功與否直接決定決策的成功與否，一些看似決策問題,，實(shí)際上是由于實(shí)施不當(dāng)所致,。

部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié),，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié),，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密,，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì),，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎,，無法搪塞你,，于是所有人都很精細(xì)，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了,。由此可見,，細(xì)節(jié)并不是想做就能做得到，細(xì)節(jié)是一種動力,，是聰慧,、悟性和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高度結(jié)合,，是需要加以修煉的。

細(xì)節(jié)是一種精神

在智力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相近的情況下,，細(xì)節(jié)就表現(xiàn)出專業(yè)精神來,，故而說，細(xì)節(jié)是一種精神,。細(xì)節(jié)更多的是靠敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度,，在許多情況下,，敬業(yè)精神能補(bǔ)救許多能力的不足,，正如李素麗講的那樣，用心做事才能把事情做好,。隨著技術(shù)共享和信息傳播的加劇,，企業(yè)與企業(yè)之間差異性越來越小。細(xì)節(jié)作為一種精神,，對企業(yè)來說決定成敗,，對個人來說，同樣決定成敗,。性格和習(xí)慣中的粗糙是人生的大忌,，更是妨害成功的重要因素。所謂大智若愚是精細(xì)之極以后的寬容,，即聰明以后的糊涂,，是對細(xì)節(jié)的超越，而不是對細(xì)節(jié)的漠視,。從精神層面來強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),，就要求企業(yè)所有員工都要從大處著眼，小處著手,，兢兢業(yè)業(yè)地做好,、做細(xì)一切工作，使管理不存在死角,。一切管理和制度都存在不足,，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié),，才能減少遺漏和空白,，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤,，大而化之可能也會成功,，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢?，再而三地成功,，但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。

細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造

不要以為創(chuàng)造就得轟轟烈烈,，驚天地泣鬼神,。小改小革，細(xì)節(jié)高速同樣是一種創(chuàng)造,。一個善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè),，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策已深入人心，全體員工投入合理化建議運(yùn)動,，在幾乎不提高成本的情況下,，產(chǎn)品質(zhì)量越來越高，勞動生產(chǎn)率越來越高,，市場占有率也自然越來越高,。逐步由外延擴(kuò)大再生產(chǎn)向內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)過渡。企業(yè)只能向管理要效益,，降低管理成本,，減少管理浪費(fèi)。精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來,。注重細(xì)節(jié),，就要保持認(rèn)真的態(tài)度，講究科學(xué)的精神,。認(rèn)真的態(tài)度,，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到;科學(xué)的精神,，就是注重實(shí)際,，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則,。 “布置不等于完成”,，很多差錯的造成，是因?yàn)閳?zhí)行者不能準(zhǔn)確理解管理者的意圖,。為此,，管理者在布置任務(wù)和規(guī)定時，不應(yīng)簡單說一個要求了事,，應(yīng)該附上執(zhí)行細(xì)則,，包括執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、時限,、監(jiān)督機(jī)制等,。一是承諾制，即在新規(guī)定出臺,、新任務(wù)下達(dá)時,，從上到下各部門,、各責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出承諾，層層落實(shí),。二是表格化,，將任務(wù)和規(guī)定的內(nèi)容、落實(shí)情況,、最后時限等等內(nèi)容制成表格,，一目了然，便于管理,，也便于執(zhí)行者掌握進(jìn)度,。三是口頭復(fù)述制，即下屬在接受上級布置的任務(wù)時,，將上司的意思當(dāng)場復(fù)述一遍,，此舉有利于檢查,，下屬是否準(zhǔn)確理解了上司的意思,，以免因誤會導(dǎo)致失誤。方法看似簡單,，但實(shí)際操作中卻非常有效,，同樣也是一種創(chuàng)造。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇三

目視管理以視覺信號為基本手段,，以公開化為基本原則,，通過將上級的指令、要求和意圖以看得見的方式展現(xiàn)出來,，有助于推動自主管理的貫徹,，從而提升公司經(jīng)營管理能力和經(jīng)營效率。

目視管理是通過各種標(biāo)示,、標(biāo)識,、色彩將事物的狀態(tài)展現(xiàn)出來，使其顯現(xiàn)化,，從而達(dá)到是誰都能很容易看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)的目的。

目視化管理在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用過程中有眾多不同的稱謂：可視化管理,、看得見的管理,、一目了然的管理、用眼睛來管理的方法,。

目視化管理的三項(xiàng)基本原則：

1.視覺化：標(biāo)示,、標(biāo)識，進(jìn)行色彩管理;

2.透明化：將需要看到的被遮隱的地方顯露出來;

3.標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)明正常與異常的定量管理界限,，使之一目了然,。

二,、目視化管理的目的

目視化管理能夠使現(xiàn)場問題顯現(xiàn)化，以便于問題的盡早改善,，促進(jìn)管理水平的提升,。它直接給企業(yè)經(jīng)營活動提供支持，能夠提升生產(chǎn)效率并降低成本,，簡化管理者,、監(jiān)督者的管理業(yè)務(wù)并提高其效率，提高現(xiàn)場管理者,、監(jiān)督者的管理能力,。

1.目視化管理的核心任務(wù)不能夠脫離企業(yè)經(jīng)營的管理范疇，就管理目標(biāo)而言,，為p(組織發(fā)展),、q(品質(zhì))、c(成本),、d(交期),、s(安全)、m(士氣)提升服務(wù),。

2.就現(xiàn)場事務(wù)而言：為改善體質(zhì)路線,，亦為增量改善，目的是設(shè)法使作業(yè)達(dá)到更多的要求,，諸如更正確的資訊,、更簡便的手續(xù)、更快速的傳達(dá),。

3.就管理效率而言：為合理化路線,，亦為減量改善，目的是設(shè)法使作業(yè)達(dá)到更少的要求,，諸如更短的時間,、更小的空間、更低的費(fèi)用,。

目視化管理的最終目的是提高企業(yè)自身的管理水平,，優(yōu)化組織架構(gòu)，提高工作效率,，形成良性健康的企業(yè)文化,。

三、目視化管理的內(nèi)容

1.規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化

制定明確合理的規(guī)章制定與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化,，可以保持生產(chǎn)的連續(xù)性,、比例性和節(jié)奏性，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn),，也可以更好的維護(hù)統(tǒng)一的組織和嚴(yán)格的紀(jì)律,。凡是與員工密切相關(guān)的制度,、標(biāo)準(zhǔn)、定額等,，都需要做到目視化管理,，公布于眾，并要始終保持其完整性,、正確性和干凈整潔,。

2.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

生產(chǎn)現(xiàn)場是協(xié)作勞動的場所，只有將生產(chǎn)任務(wù)和完成情況用圖表的形式公布于眾,，同時定期將各項(xiàng)計劃指標(biāo)完成中出現(xiàn)的問題和發(fā)展趨勢展示公布,，促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)按時保質(zhì)保量的完成，工作才能更加有序和具有條理,。

3.與定置管理相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)視覺顯示資訊的標(biāo)準(zhǔn)化

將目視管理與定置管理相結(jié)合，建立完善,、準(zhǔn)確的資訊顯示,，如標(biāo)識線、標(biāo)識牌,、標(biāo)識色等,，可以有效減少或消除物品混放和誤置。因此按照定置管理的要求,，合理有序的擺放物品，并采用清晰,、標(biāo)準(zhǔn)化的資訊顯示符號,，將生產(chǎn)相關(guān)各種物品統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)顏色標(biāo)識，切忌任意涂抹,。

4.生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

為了有效地進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)過程控制,，就要采用現(xiàn)場狀況相符合的資訊傳導(dǎo)信號，嚴(yán)格按照期量標(biāo)準(zhǔn)控制每個生產(chǎn)環(huán)節(jié),，減少或消除過量生產(chǎn)和庫存的浪費(fèi),。同時以便于由于異常原因?qū)е律a(chǎn)停止時前道工序人員能及時看到并停止投入。例如,，“廣告牌”就是一種能起到這種作用的資訊傳到手段,。各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和工種之間的聯(lián)絡(luò)，也要設(shè)立方便實(shí)用的資訊傳導(dǎo)信號,，以盡量減少工時損失,，提高生產(chǎn)的連續(xù)性。又如,，在機(jī)器設(shè)備上安裝紅燈,，在流水線上配置工位故障顯示幕,，一旦發(fā)生停機(jī)，即可發(fā)出信號,，巡回檢修工看到后就會及時前來修理,。生產(chǎn)作業(yè)控制除了期量控制外，還要有質(zhì)量和成本控制,，也要實(shí)行目視化管理,。對于質(zhì)量控制，在各質(zhì)量管理點(diǎn)(控制),，要有質(zhì)量控制圖,，以便清楚地顯示質(zhì)量波動情況，及時發(fā)現(xiàn)異常,，及時處理,。車間要利用板報形式，將“不合格品統(tǒng)計日報”公布于眾,，當(dāng)天出現(xiàn)的廢品要陳列在展示臺上,，由有關(guān)人員會診分析，確定改進(jìn)措施,，防止再度發(fā)生,。

5.物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化

物品碼放和運(yùn)送實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，可以充分發(fā)揮目視化管理的長處,。例如,，各種物品實(shí)行“五五碼放”，各類工位器具,，包括箱,、盒、盤,、小車等,，均應(yīng)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量盛裝，這樣,，操作,、搬運(yùn)和檢驗(yàn)人員點(diǎn)數(shù)時既方便又準(zhǔn)確。

6.現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度

現(xiàn)場人員的著裝不僅起勞動保護(hù)的作用 ,，在機(jī)器生產(chǎn)條件下,，也是正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容之一,。它可以體現(xiàn)職工隊伍的優(yōu)良素養(yǎng),，顯示企業(yè)內(nèi)部不同單位、工種和職務(wù)之間的區(qū)別，因而還具有一定的心理作用,，使人產(chǎn)生歸屬感,、榮譽(yù)感、責(zé)任心等,，對于組織指揮生產(chǎn),，也可創(chuàng)造一定的方便條件。

掛牌制度包括單位掛牌和個人佩戴標(biāo)志,。按照企業(yè)內(nèi)部各種檢查屏蔽制度,，將那些與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)有重要關(guān)系的考評專案的結(jié)果，以形象,、直觀的方式給單位掛牌,，能夠激勵先進(jìn)單位更上一層樓，鞭策后進(jìn)單位奮起直追,。個人佩戴標(biāo)志,，如胸章、胸標(biāo),、臂章等,，其作用同著裝類似。另外,，還可同考評相結(jié)合,，給人以壓力和動力，達(dá)到催人進(jìn)去,、推動工作的目的,。

7.色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理

色彩是現(xiàn)場管理中常用的一種視覺信號，目視化管理要求科學(xué),、合理,、巧妙地運(yùn)用色彩，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，色彩的運(yùn)用受多種因素制約，不允許隨意涂抹,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇四

通過最近一段時間的5s管理學(xué)習(xí),，特作學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

首先我認(rèn)為“5s”活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的深入,，從教養(yǎng)入手,，慢慢習(xí)慣、發(fā)現(xiàn),、堅持以促進(jìn)工作效率的提高,，為個人的以后工作做基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺中慢慢得到了提高,，花在找打掃衛(wèi)生找東西的時間大大減少了,。

即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備,，如果不對其進(jìn)行有效地管理，工作場地一片混亂,，工件亂堆亂放,，其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁,，成本上升,， “5s”現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善,，是走上成功之路的重要手段,。 所謂的“5s”是 整理、整頓,、清掃,、清潔、修養(yǎng),，所以統(tǒng)稱為“5s”,。 “5s”活動不僅能夠改善環(huán)境，還能提高效率,、提高品質(zhì),、員工士氣，是其他管理活動的重點(diǎn),。

一,、“5s”現(xiàn)場管理包括整理、整頓,、清掃,、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容,，具體包括：

1.整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開,，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理,，不要的東西則堅決處理掉,，在崗位上不要放置必需以外的物品。其要點(diǎn)如下：

① 對每件物品都要看看是有必要的嗎?非這樣放置不可嗎?

② 要區(qū)分對待馬上要用的,、暫時不用的,、長期不用的規(guī)劃處理;

③ 即便是必需品，也要適量;將必需品的數(shù)量要降低到最低程度;

④ 非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用,，并不是“完全無用”的意思,，應(yīng)該給他找它合適的地方放置。

⑤ 當(dāng)場地不夠時，不要先考慮增加場所,，要先考慮整理現(xiàn)有的場地,，可能會有一些小小的收獲。

2.整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外,，一切亂堆亂放,、暫時不需的東西應(yīng)規(guī)劃找一個地方放置起來。這種整頓對每個部門都同樣重要,，它研究怎樣才可以立即取得物品,，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓我們的工作速度加快,，反而使我們的尋找時間加倍,，所以必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套5s系統(tǒng),，遵照執(zhí)行,。

① 將尋找的時間減少為零;

② 如有丟失、損壞能馬上發(fā)現(xiàn);

③ 其他人員也能明白要求和做法,，即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處; ④ 養(yǎng)成習(xí)慣以后不同的人去做,，結(jié)果是一樣的，因?yàn)橐呀?jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化了,。

3.清掃

就是將工作場所所有的衛(wèi)生,，其中包括地面、墻角,，門窗,。廚房，衛(wèi)生間等等一些細(xì)小的地方還有一些平常不注意的地方的臟東西清掃擦拭干凈,，創(chuàng)造一個明亮干凈的環(huán)境,，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導(dǎo))都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。

①分配每個人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域,。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限,，不能留下沒有人負(fù)責(zé)的區(qū)域、死角,。(現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的一些死角必須重視起來)

② 對自己的責(zé)任區(qū)域一定要保持隨時清潔,，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時保持,，隨時整理。

③ 到處都干凈整潔,，如果有客戶來,，客戶看見也心情舒暢，大家看見都心情舒暢。

4.清潔

清潔就是在“整理”,、“整頓”,、“清掃”之后的日常維持活動，即形成制度和習(xí)慣,。每位員工隨時檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)城內(nèi)有無不良現(xiàn)象,，如有則立即改正。在每天下班前15分鐘,，實(shí)行掃地,、打掃，檢查,，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài),。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài),。

① 領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,、制度和監(jiān)督非常重要;

② 一時養(yǎng)成的壞習(xí)慣，隨時提醒自己改正,，否則可能要花十倍的時間去改正,。

5.修養(yǎng)

修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神,。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度,、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作場所,。如果所有人能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)施的話,，我相信我們肯定都可以提高.修養(yǎng)條例包括如下：

① 學(xué)習(xí)、理解并努力遵守規(guī)章制度,，使它成為每個人應(yīng)具備的一種素質(zhì)修養(yǎng);

② 領(lǐng)導(dǎo)熱情幫助與員工的的努力自律是非常重要的;

③ 互相信任,，管理公開化、透明化;

④ 每個人敢于自我檢討反省,，為大家著想,，一起努力把5s做好。

以上就是我這段時間的5s學(xué)習(xí)心得,，有不足之處往各位指正,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇五

談到客房服務(wù)管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法,。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進(jìn)入均瑤集團(tuán)均瑤賓館,，十年來一直從事客房服務(wù)管理工作，對客房的服務(wù)管理工作情有獨(dú)衷,，從中也學(xué)到了不少的東西,。結(jié)合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經(jīng)歷,，通過自己多年來的切身體會和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對客房服務(wù)管理的心得與大家一起探討和共勉,。

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場所，它為客人提供的服務(wù)很多,，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,，要管理好客房，需要把握好管理的“度”,。本人認(rèn)為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

一：管理靠控制,、效果見細(xì)節(jié)

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，最重要的還是工作過程的控制與管理,。因?yàn)楣ぷ鬟^程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位,，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn),，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性,，我深有感觸,，對客人來講，客房最基本的,、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈,。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程,，并對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時,，會有意無意地縮減規(guī)定的流程,，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時,，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求,、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)現(xiàn)縮減流程,、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工,。之前,，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補(bǔ)充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時,，只是更換了棉織品和易耗品,，未按要求清理房間衛(wèi)生,，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大,。

二、待客如家人,、服務(wù)現(xiàn)愛心

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場所，它不僅為客人提供的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，有時還要為客人所提供的特殊的服務(wù),，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識和技能，更要我們對待客人象親人,，服務(wù)過程要有愛心,。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久,，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務(wù)員給客人提供毛巾熱敷,，但并不見好轉(zhuǎn),，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青,，并伴有嘔吐,，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救,，幸好送得及時客人經(jīng)救治身體己無大礙,。第二天，客人的朋友特意找到我們,，對我們的服務(wù)和幫助表示感謝,。

三、個性化服務(wù),、添溫馨穩(wěn)客源

隨著社會的發(fā)展,，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰,，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，需要拓展個性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn),，以區(qū)別與同行,，由此吸引顧客來消費(fèi)。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費(fèi)洗衣的服務(wù)和商務(wù)客提供免費(fèi)大瓶淋浴用品的服務(wù),，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客,。

四,、團(tuán)隊合作、主動配合

客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗,，還需要賓館其他部門的配合,。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協(xié)助，我們改變這種想法,，化被動為主動,，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度,，從而調(diào)整客房的一些工作的開展,，使客房的各項(xiàng)工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系,，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況,，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。

以上是我對客房管理的幾點(diǎn)心得,，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結(jié)外,，還需要增強(qiáng)對酒店管理知識的學(xué)習(xí)和積累，同時也要與同行多溝通交流,，這樣才能使我們的服務(wù)工作更上一層樓,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇六

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理, 展示良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)綜合管理水平.為此公司組織開展的“5s”活動已拉開序幕.班組長以上的技術(shù)管理人員對“5s”管理知識的學(xué)習(xí),讓大家對“5s”管理的認(rèn)識進(jìn)一步加深,我作為其中的一員,體會尤為深刻.結(jié)合公司的實(shí)際情況，談?wù)勔韵聨c(diǎn)心得體會：

一,、“5s”管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性

現(xiàn)場“5s”管理是以整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代化管理方法，是企業(yè)做大做強(qiáng),、應(yīng)對市場提高競爭力的需要.如果企業(yè)即使擁有最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備,，如不對其進(jìn)行有效地管理，工作場地雜亂,，材料備件亂堆亂放,，其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越?jīng)]勁,，這樣企業(yè)可能會出現(xiàn)這樣那樣的問題, 5s現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題,，它能使你企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是你企業(yè)走上成功之路的重要手段,。從長遠(yuǎn)來講,，現(xiàn)場“5s”管理給企業(yè)帶來的效益是無價的。因此, 企業(yè)開展現(xiàn)場“5s”管理是十分必要的.

現(xiàn)場“5s”管理是企業(yè)推行“標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化管理,，挖潛降耗增效”的重要手段,，是企業(yè)加快企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象的重要內(nèi)容,，是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的需要,是進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平的需要,，是培養(yǎng)、造就高素質(zhì)職工隊伍的需要,，,。因此，在我們公司開展“5s”管理, 對于提升企業(yè)綜合管理水平有著非常重要的作用和深遠(yuǎn)的意義,。

二、現(xiàn)場“5s”管理工作的實(shí)施需具備的基本條件

現(xiàn)場“5s”管理工作的實(shí)施,，首先解決好硬件和軟件兩方面的問題,。作為軟件方面公司有健全的組織機(jī)構(gòu)，各部門分工具體,，責(zé)任明確,，為“5s”實(shí)施提供了重要保障。作為硬件方面公司要有投入,主要解決好以下幾個方面的問題：(1)對現(xiàn)場派班室,、更衣室進(jìn)行裝修;(2)對桌椅,、更衣柜、工具柜進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整配備;(3)公司設(shè)立待修設(shè)備,、備件堆放區(qū),，可利用材料堆放區(qū)，費(fèi)舊材料處理堆放區(qū),。垃圾處理區(qū),，員工工作衣清洗涼曬區(qū)，公司創(chuàng)造好了這些基本條件,，再利用好現(xiàn)已具備的優(yōu)質(zhì)資源,，現(xiàn)場“5s”管理實(shí)施工作一定能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

三,、如何鞏固“5s”成果的長效性

(1)“5s”管理要成為公司和部門例會的重要內(nèi)容;

(2)“5s”管理組織機(jī)構(gòu)要長期設(shè)置,，不能因人員的變動而停止;

(3)“5s”管理要結(jié)合其它工作，長期設(shè)立督查組,，其執(zhí)行效果要成為公司綜合管理考核指標(biāo)內(nèi)容;

(4)“5s”管理工作上下要思想統(tǒng)一,，全員行動，常抓不懈;

(5)“5s”管理實(shí)施工作要規(guī)定為各類先進(jìn)評選的指標(biāo)之一;

(6)“5s”管理實(shí)施工作要健全激勵制度,。

四,、享受“5s”管理成果，展望企業(yè)美好的未來

企業(yè)內(nèi)員工的理想,，莫過于有良好的工作環(huán)境,，和諧融洽的管理氣氛,。隨著公司現(xiàn)場“5s”管理的實(shí)施，全體員工的積極參與并堅持不懈,，在前進(jìn)中不斷提高和深化,，二年后，公司工作場所,，一目了然,，安全、舒適,、明亮的工作環(huán)境必將成為現(xiàn)實(shí),，員工的工作熱情和良好的素養(yǎng)得到驗(yàn)證，企業(yè)良好的形象必將得到同行業(yè)的認(rèn)可,。到那時,大家都將會為自己是上峰的一名員工而感到驕傲和自豪,，“上峰”也必將成為水泥行業(yè)一塊響噹噹的品牌!讓我們一起去行動,一起去努力, 盡早去共同享受“5s”管理成果給我們帶來的快樂吧!

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇七

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦xx年x月x日批準(zhǔn)籌建，xx年x月x日正式開業(yè),。開業(yè)以來,，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù)，在市,、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位股東的鼎力支持下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德,，開拓創(chuàng)新,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，在短時間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效,、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

回顧和總結(jié)公司成立以來的工作,，主要有以下幾個方面：

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。開業(yè)以來,，經(jīng)過公司上下一致的努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績,。截止年末累計發(fā)生業(yè)務(wù)筆,，累計發(fā)放貸款x萬元，累計實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入x萬元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)x萬元,，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出x萬元,，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤x萬元。截至年末貸款余額x萬元,，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀,。

二,、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展,。良好的制度管理是一個公司持續(xù),、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障,。我公司面對成立時間短,、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面,，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展,、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期,，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細(xì)則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營,、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三,、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后,，我們面對新公司,、新人員，缺流程,、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況,，組織全體人員發(fā)揮主觀能動性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行信貸,、管理,、消防安全等相關(guān)知識講座，以盡可能短的時間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn),，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位,，找準(zhǔn)方向,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中;三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，有的放矢的開展了信貸知識、財務(wù)知識,、法律知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四,、努力開拓市場,，用足用好經(jīng)營資金。開業(yè)來,，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度,，進(jìn)行計劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵,。同時為擴(kuò)大經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模,，爭取經(jīng)營效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,，為公司經(jīng)營的連續(xù)性鋪平道路,。

五、強(qiáng)化風(fēng)險防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法,、齊全、有效,?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經(jīng)營資金良好循環(huán)。

回顧過去,，公司的各項(xiàng)工作取得的成績有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營方面,，市場得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定;內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范,，在經(jīng)營風(fēng)險控制上得以明顯提高;客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷,、方便,、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來一段時間的經(jīng)營實(shí)踐,，各項(xiàng)工作不斷向好,，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整;貸后管理相對滯后，風(fēng)險預(yù)警防范有待加強(qiáng)等,。

二0xx年主要工作思路

一,、繼續(xù)抓好培訓(xùn)工作，全面提高員工技能水平,。經(jīng)過開業(yè)以來一段時間多形式的培訓(xùn),，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要,，但距要求還有一定的差距,。主要表現(xiàn)在對實(shí)際問題的把握和處理上認(rèn)識不夠，層次不深,，處理方式不得當(dāng),，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度,，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性,。一是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平;二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀,，有一個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌,。

二、努力開拓市場,，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),。為了資金占用和保障經(jīng)營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制,，使我們的客戶群相對集中,，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求,，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理,，這需要進(jìn)一步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到一定要求,。

三,、加強(qiáng)風(fēng)險管理，積極挖掘資金潛力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化,。有效的風(fēng)險管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營和效益實(shí)現(xiàn)的保障，要進(jìn)一步建立和完善貸后管理制度,，確保貸款“放得出,，收得回”，保證效益,。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單一,，可用資金額度受限的實(shí)際情況，在用足用活自有資金的前提下,，進(jìn)一步向銀行尋求融資支持,，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化,，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。

四、合理控制費(fèi)用支出,，降低經(jīng)營成本,。在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，對非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理,，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏,，以提高股本回報的最大化,。

xx年即將過去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險與收益同在的xx年正向我們走來,。新的一年,，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

7.銀行上半年工作總結(jié)

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇八

浦發(fā)銀行烏魯木齊南湖路支行營業(yè)部作為支行的一個窗口，承擔(dān)著支行的對外結(jié)算和服務(wù),，為支行和客戶建立合作關(guān)系起著重要的作用,。支行營業(yè)部現(xiàn)有員工8人，在20xx年的工作中,，在支行行長的帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞支行的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化支行的6s管理工作建設(shè),，不斷推進(jìn)支行的6s管理工作,，提高了支行員工的整體素質(zhì)，使支行凝聚力明顯增強(qiáng),，全員動手,，齊心合力，支行環(huán)境日新月異,，6s管理工作走在分行的最前列,。

一、6s現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn),、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法,，包括整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全六個部分，主要功能是為銀行解決用好的空間,、用足空間,、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣,、重視安全等問題,。成功的導(dǎo)入6s，可以改善和提高銀行形象,，促進(jìn)工作效率提高,，切實(shí)保障安全,，是一件可以提高銀行社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事。

所以支行自20xx年12月成立以來,，從支行行長到員工就把6s管理做為支行工作的重要組成部分,，成立了相應(yīng)的推進(jìn)組織，根據(jù)自身情況合理配置了資源,，促使我支行的柜面及大廳的布置裝修都嚴(yán)格按照6s管理的要求執(zhí)行,，營造了一個整潔、優(yōu)美,、有序,、高效的工作環(huán)境，也成為烏魯木齊分行的6s管理的典范和模板,。

學(xué)他人之長是我們南湖路支行改變自己,，實(shí)現(xiàn)超越的法寶之一。支行在開業(yè)裝修初期,，就四處搜集6s管理的相關(guān)資料,，將多家兄弟行的6s管理工作圖片進(jìn)行對比、參考,，在參閱了兄弟行的大量資料后,，結(jié)合我支行的實(shí)際情況，在電源擋板,、憑證格檔及大廳環(huán)境進(jìn)行了大量改造,，使南湖路支行的6s管理工作較其他兄弟支行有了明顯

的提高。

6s管理的內(nèi)容包括：清掃,、清潔,、整理、整頓,、安全,、素質(zhì)。所以光靠改變工作環(huán)境是不能達(dá)到6s管理工作的真正目的,。支行自開業(yè)以來就一直注重對員工進(jìn)行6s管理理念的灌輸,，讓每一位員工真正了解6s管理的真正內(nèi)涵，讓他們知道推行6s管理不但可以改變支行的形象,，而且員工也從中受益非淺,整潔的工作場所讓上班的員工心情舒暢,，更好的服務(wù)客戶。6s管理也是我行無聲但最有魄力的營銷員;可以從那里得到整潔銀行美譽(yù)的贊揚(yáng),，獲得廣大客戶的信賴;在客戶到我行來辦理業(yè)務(wù)時,，借此提高我們銀行的形象，吸引更多的客戶,。

二,、正是基于以上的管理理念,，南湖路支行開業(yè)以來根據(jù)6s管理的要求制定了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的6s 管理手冊,，明確確立了支行6s管理的方針和目標(biāo);支行6s管理組織架構(gòu);6s管理的職責(zé)分工;6s管理的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);6s管理的監(jiān)督和檢查;6s管理的分析和改進(jìn);6s管理概述等,。

支行每個月都會組織員工學(xué)習(xí)手冊，在學(xué)習(xí)討論的過程中,，對手冊中與實(shí)際情況有出入的地方進(jìn)行修正和完善,。手冊中對每個員工負(fù)責(zé)的區(qū)域和職責(zé)進(jìn)行了劃分，每日由各區(qū)域負(fù)責(zé)人檢查柜員執(zhí)行的情況,，每周再由主管對一周6s工作進(jìn)行總結(jié)并對下周6s工作提出進(jìn)一步的要求和規(guī)范,。在支行人員變動時，都會對手冊中崗位劃分重新進(jìn)行修改,，并對變動的人員組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)6s,，使輪崗人員可以迅速融入其角色，在6s管理上可以銜接的很

好,。

三,、在保障6s長期維持的管理工作中，支行一直強(qiáng)有力地貫徹執(zhí)行以下六點(diǎn),，：

1,、每周指定一名柜員擔(dān)當(dāng)6s檢查員，規(guī)定他每天,、每周,、每月定期和不定期對各區(qū)域(現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)區(qū),、大廳區(qū))的6s執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;

2,、支行主管每月定期和不定期巡查現(xiàn)場，進(jìn)行6s亮點(diǎn),、暗點(diǎn)觀摩與點(diǎn)評,。

3、各區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行“四查”(自查,、互查,、專查、巡查)制度,，各區(qū)域負(fù)責(zé)人員確實(shí)貫徹;“隨時,、隨地、隨機(jī),、隨人”的“走動式督導(dǎo)”;

4、對6s檢查出的問題點(diǎn),，對照改善前后的對比,，支行營業(yè)部定期公布各區(qū)域的整改情況;

5,、設(shè)立各區(qū)域《6s的檢查評分表》必須排出名次后公布，并與責(zé)任人的獎懲掛鉤;

6,、嚴(yán)格執(zhí)行6s管理工作的考核,，對在6s工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對疏于6s管理工作的員工進(jìn)行懲罰,，以激勵員工對6s管理的積極性,。

四、支行在基礎(chǔ)管理等方面不斷發(fā)明創(chuàng)新,，營造了一個整潔,、優(yōu)美、有序,、高效的工作環(huán)境,，對外樹立了良好的銀行形象。支行根據(jù)現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)的柜面結(jié)構(gòu)及所需要要配備的各種設(shè)備專門請人設(shè)計了可以把各種電線雜物包住的柜子,，走到柜臺旁邊視線可見的的范圍內(nèi)是非常整潔的,，只能看到柜子，所有的電線雜物全部包在柜子里面,。支行還根據(jù)柜員平時使用頻繁的憑條和印章的長寬高,，也請專人設(shè)計了放置憑條印章的盒子，使臺面看上去即整潔又美觀,，也節(jié)省了空間,。支行對每個崗位，每個流程,，每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范,，這樣每個員工心中就有了一個標(biāo)準(zhǔn)去遵循，在工作中時時刻刻思考并按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,，慢慢就形成了一個統(tǒng)一的模式化的工作流程,，使用支行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到了一個質(zhì)的飛躍和提升。支行經(jīng)常組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，內(nèi)容非常豐富,，不僅限于和工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，還請專業(yè)人士對員對進(jìn)行色彩搭配,、形體,、化妝等各項(xiàng)有助于提高員工素養(yǎng)的項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)，取得了明顯的成效,。

五,、結(jié)合實(shí)際，尋找差距

支行目前雖然許多方面已經(jīng)運(yùn)用6s管理體系來進(jìn)行管理工作,，但離6s管理工作的要求還是有很大的差距,，同樣,，我們也認(rèn)識到，在6s管理工作中,，我們還必須提高支行員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，并健全各項(xiàng)管理制度，并得以堅持以制度管理,，這樣就可以為6s管理工作的推進(jìn)提高打好基礎(chǔ),，因?yàn)?s活動的中心就是在于“堅持”。在工作中,，我們離6s的要求也還有差距,，例如整頓，我們目前辦公室環(huán)境變得舒適了,，但各種物品擺放,、分類工作仍有很多方面要改善。這是日日做,，天天做的事情,。同樣在崗位上要變得無垃圾、無塵灰,、干凈整潔,，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，并把這些工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作還必須更進(jìn)一步加強(qiáng),。通過學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照我行推行6s管理推進(jìn)重點(diǎn)要求來改正自己的工作作風(fēng)和工作態(tài)度,，要深刻理解6s六個要素的含義,、作用，以及在工作中的要領(lǐng),，使6s管理在我行得到嚴(yán)格的執(zhí)行,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇九

按單位總體工作要求，我從管理,、工作,、生活、學(xué)習(xí)四個角度認(rèn)真學(xué)習(xí)了《6s管理學(xué)習(xí)資料》一書,，讓我進(jìn)一步掌握了一些專業(yè)知識與工作技巧,，并深深感悟到此項(xiàng)工作的重要性。它是當(dāng)前國際一種先進(jìn)的管理方法,，是企業(yè)實(shí)施人本管理的一種重要方式,，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

所謂“6s”即整理,、整頓、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全六個項(xiàng)目,。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外,，一切都不放置;整頓：任何人所要的東西都能馬上取出,，減少尋找;清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃干凈，保持整潔,，無垃圾的狀態(tài);清潔：貫徹整理,、整頓、清掃;素養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則,，并正確去實(shí)行的習(xí)慣;安全：保證整理,、整頓、清掃,、清潔之基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí)我個人認(rèn)為，“安全”是6s管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，也可說,，推行“6s”管理是我單位實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要途徑。

發(fā)生安全事故的四個要素：

人——人的不安全行為是事故的最直接的因素,。

物——物的不安全狀態(tài)也是事故的最直接因素,。

環(huán)境——生產(chǎn)環(huán)境的不良影響人的行為和對機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生不良的作用，因此是構(gòu)成事故的重要因素,。

管理——管理的欠缺是事故發(fā)生間接的但是最重要的因素,，因?yàn)楣芾韺θ恕⑽?、環(huán)境都會產(chǎn)生作用和影響,。

其中，“6s”的前四項(xiàng)是對物,、環(huán)境等生產(chǎn)要素進(jìn)行科學(xué)化,、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理,。例如在單位檢修庫,、設(shè)備庫、整備場，通過整理,、整頓,、清掃、清潔后,，通道和休息場所不會被占用;工件的放置符合“五限”;工作場所干凈,、整齊，使物品一目了然;道路通暢,，各種警示明確;職工正確使用各種工具,，按規(guī)定對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)與檢修,，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題;各類救援,、救護(hù)設(shè)施齊全，位置明確,。職工通過對整理,、整頓、清掃,、清潔的貫徹執(zhí)行,，不僅創(chuàng)造一個安全舒適、清潔優(yōu)美的工作場所和空間環(huán)境,，并且養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣,，使自己成為一個有素養(yǎng)的人，這就是所說的“人造環(huán)境,、環(huán)境育人”,。實(shí)現(xiàn)了“6s”的前五項(xiàng)，自然最后一項(xiàng)安全也就有保障了,。因此,，環(huán)境、物的狀況對人的安全行為有很大的影響,。

人的安全行為除了內(nèi)因的作用和影響外,，還有外因的影響。環(huán)境,、物的狀況對勞動生產(chǎn)過程的人也有很大的影響,。環(huán)境變化會刺激人的心理、影響人的情緒,。甚至打亂人的正常行動,。物的運(yùn)行失常及布置不當(dāng)，會影響人的識別與操作,，造成混亂和差錯,，打亂人的正?；顒印?/p>

即會出現(xiàn)這樣的模式：環(huán)境差——人的心理受不良刺激——擾亂人的行動——產(chǎn)生不安全行為;物設(shè)置不當(dāng)——影響人的操作——擾亂人的行動——產(chǎn)生不安全行為,。反之,，環(huán)境好，能調(diào)節(jié)人的心理,，激發(fā)人的有利情緒,，有助于人的行為。物設(shè)置恰當(dāng),、運(yùn)行正常,，有助于人的控制和操作。環(huán)境差造成人的不舒適,、疲勞、注意力分散,，人的正常能力受到影響,，從而造成行為失誤和差錯。由于物的缺陷,，影響人機(jī)信息交流,，操作協(xié)調(diào)性差，從而引起人的不愉快刺激,，產(chǎn)生急燥等不良情緒,，引起誤動作，導(dǎo)致不安全行為,。要保障人的安全行為,，必須創(chuàng)造很好的環(huán)境，保證物的狀況良好和合理,。使人,、物、環(huán)境更加諧調(diào),，從而增強(qiáng)人的安全行為,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇十

去年下半年，為單位購書時無意看到這本書,，我眼前一亮,。但買不買，讓我思量半天,。主要是因?yàn)樽髡咛贻p,、而且是日本人，他寫的東西服中國的水土嗎?書名中“超級”倆字,，更讓人生疑,，有夸大其詞之嫌。

只有親自品嘗，才能知道梨子的滋味,，買下認(rèn)真研究才能知道它的真實(shí)價值,，于是下決心買下?；丶乙蛔x,，愛不釋手，放在枕邊反復(fù)讀,。

人脈是近年新提法,，實(shí)際就是老話說的人際關(guān)系。曾經(jīng)偏執(zhí)的我,，一度把人際關(guān)系曲解為走后門,、拉關(guān)系等社會不正之風(fēng)。社會上呆久了,，才認(rèn)識到人脈的重要,。可這么重要的知識,，卻是學(xué)校不教,、生活中無人傳授的知識。而傳統(tǒng)的,、社會主流的知識,，讓我碰壁無數(shù)。

生活中隨處可見,，有的人學(xué)歷高,、做事也勤奮，但提撥緩慢,，有人工作一般,，但憑著好人緣，輕松提撥,。這其中的奧秘可能在于人脈范圍不同,。有調(diào)查說，一個人的成功,，80%取決于他的人脈,。這說明人脈是潛在財富，是你市場價值的體會,。善于經(jīng)營人脈,，才可能成為勝利者;善于經(jīng)營人脈，也就掌握了成功的命脈,。

并非畢業(yè)于名校的他,，何以能在畢業(yè)的五年內(nèi)建立起廣泛的人脈?我覺得一是重視,，二是有方法，三是用心,、用情,。

重視人脈關(guān)系這是第一步。無論年齡大小,、職位高低,，只要在社會上混，就要與人打交道,，就會產(chǎn)生人際關(guān)系,。時間久了，就會發(fā)現(xiàn)沒有“萬事不求人”的人,，而處理人際關(guān)系的復(fù)雜程度遠(yuǎn)比解一道高深的數(shù)學(xué)題難的多,。個人能力固然有差異，但真正的差異產(chǎn)生于人際關(guān)系,。

坂田篤史能在28歲建立廣泛的人際關(guān)系,，與他運(yùn)用質(zhì)量管理原理加強(qiáng)和鞏固人際關(guān)系有很大關(guān)系。日本人認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，在他身上得到充分體現(xiàn)。運(yùn)用他的方法,，任何年齡段的人都拓展人際關(guān)系,，哪怕是從零開始。掌握恰當(dāng)?shù)募夹g(shù),，你的人脈就可以一步一步豐滿起來,。而當(dāng)你的人脈擴(kuò)大后，你離成功就會越來越近,。

方法,、手段、技巧,，可以引起別人注意,，但如果你不懂用心、用情去經(jīng)營,，人脈將難以鞏固和加強(qiáng),，人脈也難以進(jìn)一步得到拓展。

真誠希望有心拓展人脈的朋友們能讀讀此書,，也真心祝福朋友們拓展人脈,，體會到朋友間的真誠與友誼，讓生活的更加輕松,，讓財脈隨著人脈的增長而增長,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇十一

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。有專家認(rèn)為,，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言,。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，貫標(biāo)變得更加迫切,。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油,，不能包治百病,，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生,，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本,。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動,、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正,，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力,。

咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)兩個月了，這兩個月來我們做了大量工作,，取得的一定的成績,，但是與公司的最終目標(biāo)還是有很大的差距，究其原因,，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持,。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低,。

(一)只有真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系,。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工,，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰,，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念,。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者,、代理商,、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部,，根據(jù)工作流的劃分,，上下道工序間、前后流程間,、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系,。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念,，不是朝夕之間的事,，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的,，質(zhì)量工具也是必不可少的工具,，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時正常的工作當(dāng)中去。在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要,，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想?，F(xiàn)公司制定了企業(yè)文件、質(zhì)量方針,，下一步將加強(qiáng)給員工培訓(xùn),，來提高員工的質(zhì)量理念和質(zhì)量工具的運(yùn)用，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng),。

(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行,，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法,，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制,?？梢砸圆块T (分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目,，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值,、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定,。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的,、具有一定的挑戰(zhàn)性,，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際,。針對每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人,，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù),。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,，制定每一階段的考核方法,。以用來考核部門 (分公司)、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性,，可以充分體現(xiàn)出單位,、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性,，發(fā)揮出員工平時工作的潛力,，以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。

(三)執(zhí)行力是一種能力,，是內(nèi)涵廣泛,、包括各種學(xué)科、方法,、思想的概括,，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與,，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢,，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事,。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事,，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時,，想出更好、更有效的方法,。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的,，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力,。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行,，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。

以上,，僅個人看法,，不排除有偏激現(xiàn)象，以此共勉,。在以后的工作中加強(qiáng)以上方面的管理,，努力提高質(zhì)量管理，保證貫標(biāo)的有效推行,。

管理后的心得體會 管理的心得體會論文篇十二

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想,，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二,、努力工作,，按時完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!