學(xué)習(xí)中的快樂,,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,,我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),,還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,,我將改變以往的工作思路,,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),,認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,,從而提高客戶的滿意度,,忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得,。
一,、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng),,誰擁有了市場(chǎng)誰就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存,。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場(chǎng),,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的,。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,,社會(huì)消費(fèi)特征,,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力,。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌,,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度,、市場(chǎng)表現(xiàn),、信譽(yù)價(jià)值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可,。從而贏得市場(chǎng)。
三,、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來,,改變以往的營(yíng)銷方法,變成服務(wù)營(yíng)銷,,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng),。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。
四,、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高,,沒有工作目標(biāo),,找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。而其它的與自己無關(guān)。
2,、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路,。
3、是怕學(xué)習(xí),,缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,,沒有多余的時(shí)間,。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向,。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4,、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),,還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,,盡職盡責(zé),,真誠工作,潛心做事低調(diào)做人,,以一顆平態(tài)的心,、感恩的心,來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持,。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰,。因此,我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,,贏得市場(chǎng),贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,,踏實(shí)干事,認(rèn)真工作,,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展,。我們的明天才會(huì)更加美好。
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美容銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn),,雖然很辛苦,,但是卻真的有幾點(diǎn)收獲,總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個(gè)字,,具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一,、贊美的需要,、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視,所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器,,通過不斷的練習(xí),,我深切的體會(huì)到贊美的威力,贊美客戶,,贊美客戶身邊的人,能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,,贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達(dá)到很好的效果,,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,,贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母,贊美充滿希望的孩子,,贊美為你工作的員工,,贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),讓贊美之詞圍繞心中,,也許生活和工作會(huì)是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美,真心的贊美別人,,不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本,,就能收獲一生的溫暖。
二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn),,需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來比喻:老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊,約見直爽,、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,,說話要響亮,語調(diào)要簡(jiǎn)潔,,充滿自信和崇拜,,以快、準(zhǔn),、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,,時(shí)間要先適當(dāng),說話要慢,,語調(diào)要溫,,要感性,,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,,聲音要輕,,留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),,不能急,只能慢慢的,,通過長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你,,相信你。
三,、銷售的本質(zhì)不是商品,,銷的是自己,售的是觀念
在銷售的過程中,,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,,從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,,特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來說,,服務(wù)是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,,只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員,才有可能維護(hù)客戶,,不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣的過程,而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。
心情決定行為,,行為決定效果,在銷售的過程中,,始終相信自己的能力,,將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購買者,變被動(dòng)的購買為主動(dòng)的需求,,這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益,。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人,,怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則,重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),,通過練習(xí),,我們體會(huì)到這種方法的魅力。
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