體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇一

樓盤產(chǎn)品知識的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心,，可對樓盤的產(chǎn)品知識一無所知,，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型,、價格,、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時候，你即一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。

我們都知道樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時候，因?yàn)榈赜蛐枨蟆⑿卤P上市,、從眾心理,、升值期望,、炫耀需求,、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長時期,，這一階段通常持續(xù)三個月左右,，三個月以后,，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期,，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時期。通常,，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的,，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時期的三、五個月,，應(yīng)該完成20%到30%銷售量,，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應(yīng)在八個月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個樓盤90%以上的銷售量。

當(dāng)樓盤面對有效需求,，開發(fā)商有效供給,，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期,、平穩(wěn)期,，就只剩下漫長的等待，非?？上б卜浅１粍?，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時,，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼,。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣,。因此反復(fù)比較,、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時,，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明,，成功率就會很高。

我原來“萬通空中花園”的一個老客戶因?yàn)閮鹤泳涂斓缴闲W(xué)的年齡了,，打電話咨詢我哪里有好的學(xué)校?并想在學(xué)校附近買一套50萬左右的房子,。當(dāng)時，我正在銷售的“秀山花園”項(xiàng)目旁邊正好有個新建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),，附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中,，很合適他的需求，但是,，同一片區(qū)又有三個樓盤可供選擇,，而我們秀山花園是距離小學(xué)最近、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個樓盤,。我沒有急于把自己銷售的樓盤介紹給他,，而是陪客戶一個盤一個盤地去看，每個盤都給他做分析,。到了秀山花園附近的時候,，我告訴他，我現(xiàn)在在秀山花園工作,，今天，他也看了不少樓盤,，怎么樣,，到我那休息一下吧?在經(jīng)過學(xué)校的工地時,，我重點(diǎn)給他介紹了在建的雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué)?？蛻舢?dāng)時就問我，你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤,。我告訴他,，其實(shí)，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你,，你是我的老客戶了,。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔，所以讓你多比較,，而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的,，但是離菜市場比較遠(yuǎn)，離三中又沒有其它項(xiàng)目近,，所以我不想騙你買,，讓你自己選擇?？蛻舢?dāng)時覺得我很誠懇,，當(dāng)場就在秀山花園交了定金。其實(shí)在這個過程當(dāng)中,，我除了真心實(shí)意地為他著想以外,，主要的是針對他是“為兒子而購房”的需求。在介紹的過程中重點(diǎn)突出的是雙語教學(xué)幼兒園和小學(xué),，來抓住客戶的購買心理,，我才能爭取到顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)銷售,。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家,，不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味、文化,、規(guī)劃,、景觀、設(shè)計(jì),、風(fēng)格,、結(jié)構(gòu)、戶型,、面積,、功能、朝向,、便利,、價格,、公建設(shè)施、設(shè)備,、社區(qū)管理,、社區(qū)文化等等)有根本了解，而且對所售樓盤地段,、周邊環(huán)境,、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施,、發(fā)展趨勢,、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認(rèn)識,，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服,、恰如其分的比較。在比較中,，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理,。因此，既要實(shí)事求是,，又要揚(yáng)長避短,，為客戶提供置業(yè)意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感,。

我在秀山花園項(xiàng)目銷售的時候,，曾接待過一個南寧市有名的律師。當(dāng)時,，他到售樓部來,，看了一下我們的戶型模型后對項(xiàng)目情況沒有提問，我就請他坐下來,，坐下來后,，他就開始大談南寧市的房地產(chǎn)，各個項(xiàng)目的情況,。當(dāng)時,，他問我，對“榮和新城”怎么看?我跟他說,，“榮和新城”在南寧市來說算得是品質(zhì)比較好的一個小區(qū),，雖然它所屬的片區(qū)為南寧市的工業(yè)區(qū)，但它緊靠邕江邊,，受污染的程度不大,，再加上小區(qū)規(guī)模比較大，內(nèi)部的環(huán)境做得比較好,。物業(yè)管理也比較到位,，在南寧市享有一定的知名度,，特別是榮和新城的三期，價格都能賣到3000元/平方米以上,，和南寧市公認(rèn)的高檔住宅集中的南湖風(fēng)景區(qū)的樓盤價格是一樣的,，而且還賣得很好。如果今年市政投資修建邕江河堤的話,，榮和新城不會每年洪水來的時候被淹了,。他當(dāng)時就對我說，他比較喜歡榮和新城,，他到過很多售樓部，也問過不少的售樓人員,，沒有一個像我這樣稱贊別人的樓盤的,，聽我這么一說，他倒要認(rèn)真地考慮去不去榮和新城買房,。他再問我,，秀山花園和榮和新城相比你又認(rèn)為哪個項(xiàng)目好一點(diǎn)。我說這是兩個不同性質(zhì)的樓盤,，各有各的特點(diǎn),，沒辦法拿來相比。我們秀山花園是南寧市現(xiàn)在唯一的一個山景盤,。這時候,，我請他到我們錯層戶型的樣板房去參觀，在樣板間里,，我給他介紹了錯層戶型的特點(diǎn),，更多強(qiáng)調(diào)的是，因?yàn)檫@個盤是依山而建,，地形上的高差,，決定了我們這個項(xiàng)目很多戶型都做成了錯層，它是一種自然的錯落,，你以后站在客廳的位置,，會看到外面是錯落有致的、層次感很強(qiáng)的立體景觀,，這種自然的感覺是很多平地建造的錯層戶型所沒法享受到的,。我們的戶型特點(diǎn)吸引了客戶，第二天,，客戶馬上交了定金,，而且簽約非常順利。

其實(shí)在這個過程中,，我在談到榮和新城這個項(xiàng)目時,，我已經(jīng)把榮和新城的劣勢 ：地處工業(yè)區(qū),、價格高、地勢低,，如果遇上百年一遇的洪水,，有被水淹的可能，但我只不過是換一種表達(dá)方式說出來而已,，但客戶的感覺就不一樣,，他會認(rèn)為你比較可信。同時,，在與他交談的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他比較年輕，比較容易接受一些新的東西,，我就給他推薦了錯層戶型,。每個項(xiàng)目有很多優(yōu)點(diǎn)，但不需要在銷售時把所有的優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶,，如果都把所有的優(yōu)點(diǎn)全部告訴他,，項(xiàng)目也就變成沒有優(yōu)點(diǎn)了。你們要學(xué)會在與客戶交流的過程中抓住客戶所關(guān)心的問題作為突破口,，那你就會成功的,。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇二

我在做銷售時，有很多的客戶朋友,，并建立了自己獨(dú)特的樓盤銷售客戶網(wǎng)絡(luò),，我每到一個新樓盤，都有很多老客戶自己或介紹朋友來買樓,。很多同行都在問我,，你有什么絕招，讓這些客戶一個盤一個盤地跟著你轉(zhuǎn)?其實(shí)銷售并沒有什么“絕招”,，也沒有太多的技巧性的東西可言,。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個人的個性都不一樣,，處理問題的方式也就自然不一樣,。對于一個剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考,，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外,，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結(jié)出合適自己的商談方式,、方法,，這樣你就具有了自己個人獨(dú)特銷售技巧。只要多加留意,、多加練習(xí),，每個人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧,，有自己的“絕招”。所以說,，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí),、用心體會、用心做事,。

[用心學(xué)習(xí)]

從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個人及事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)樯钪粫S著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí),，才能穩(wěn)固地立足于這個社會,。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài),。

[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前,，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，后來通過考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué),。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘，當(dāng)時廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建,，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員,，要求本科畢業(yè)以上，26歲以下,。當(dāng)時我已28歲了,，也只有專科畢業(yè)的文憑,，這兩項(xiàng)要求我都不符合,。但我非常自信,，我認(rèn)為我行,，不管什么條件,，先應(yīng)聘再說,。進(jìn)入萬通公司以后,，當(dāng)時面試我的房地產(chǎn)公司老總說,，當(dāng)時招聘,，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好,，正因?yàn)槲冶憩F(xiàn)得很自信,，也很自然,，所以，決定錄取我一個人,，很多人都覺得我很幸運(yùn),。其實(shí)我個人認(rèn)為，機(jī)會是靠你自己去爭取的,，它對于每個人來說都是公平的,，關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已,。

在工作的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個行業(yè)所涉及的面是非常的廣,，很有挑戰(zhàn)性,。我給自己設(shè)定了一個目標(biāo)，用5年時間打基礎(chǔ),，5年以后,，我不會再做銷售人員。有了目標(biāo)以后,，我就通過再考成人高考,，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營管理函授班來加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和理論知識。

我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項(xiàng)目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi),，這個區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個地方,，在那個地方建住宅小區(qū)，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好,。為了能更準(zhǔn)確的給項(xiàng)目定位,，我們前期做了大量的市場調(diào)查，包括競爭對手調(diào)查和客戶調(diào)查,。當(dāng)時,，我們老總叫我去做競爭對手調(diào)查的時候，并沒有告訴我怎么做,，不象今天,，叫銷售人員去采盤，有固定的調(diào)查表格,，知道要了解什么內(nèi)容,，采盤前還給他們培訓(xùn)講解。老總只是告訴我,，你去看看我們項(xiàng)目附近有什么樓盤,，10天后把調(diào)查報(bào)告給我。當(dāng)時房地產(chǎn)公司只有我一個兵,，沒人教我,，兩天過去了，我還不知道如何下手去做,，急得我快哭了,，就找我的朋友，讓他教我,。他跟我說,，他也不懂，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我,，哭了也沒用,，第三天，我就去一個叫“錦明大廈”項(xiàng)目的售樓部里足足呆了一天,。通過一天的觀察,，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什么樣的人來買樓,，還了解到樓盤的戶型,、價格、規(guī)模等資料,，很有收獲,。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺,。其實(shí),，采盤并不是去每個樓盤拿一些售樓資料那么簡單，更多的是要用心去觀察,，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優(yōu)勢,、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解,。在做客戶調(diào)查的過程中,，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通,，對于有意向購房的客戶，就用本子記錄下來,，并每個月保持與客戶聯(lián)系一次,。客戶調(diào)查雖然辛苦,，但讓我積累了不少潛在客戶,。我當(dāng)時的個人銷售業(yè)績占整個項(xiàng)目總銷售額的2/3。并只用了三年的時間就達(dá)成了我的目標(biāo),，當(dāng)上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,。

所以，一個積極的心態(tài),，是對自我的一個期望和承諾,，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo),，正確看待和評價你所擁有的能力,。你認(rèn)為自己是一個什么樣的人很重要。比如像我，我認(rèn)為自己是一個積極的,、樂觀的,、友善的、非常熱情,、有沖勁的一個人,。這就是自我的形象。

一個有著積極態(tài)度的銷售人員,，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說,。“今天我心情很好,，我很高興,，今天會跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮,，我會成交的”;“只要我努力,，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定,。

[培養(yǎng)你的親和力]

所謂親和力,，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道,，怎么才能更好地與客戶溝通,，讓客戶認(rèn)可你，必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn),。

在售樓的過程中,，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言,，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù),，不僅要注意表情、態(tài)度,、用詞,，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀,，是順利達(dá)到交往效果的“潤滑劑”,。

在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的,。行為舉止是一種不說話的“語言”,，包括人的站姿、坐姿,、表情以及身體展示的各種動作,。一個眼神,、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息,。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平,、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中,，它是塑造良好個人形象的起點(diǎn),，更重要的是他在體現(xiàn)個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神,。

語言的禮儀不是天生就會說,，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規(guī)訓(xùn)練出來的,。只要通過每天自己抽5分鐘來練習(xí),，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣,，自然地使用禮貌用語,，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力,。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇三

三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇四

xx年就要過去了,，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多,。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過,，畏縮過,，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來,。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個店就像是一個家,，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。

因此,，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富,，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局,，里外兼顧,，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時,，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費(fèi),，將是毫無意義的,。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ),。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。一句話,，市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇,，我們很可能失去這個機(jī)會,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能,。 在以后的工作中要努力改進(jìn),，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇五

一,、年度銷售任務(wù)總體完成情況

此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù),、實(shí)際銷量、達(dá)成率,、上年度同期銷量,、同比增長率等，通過這些內(nèi)容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況,，最能體現(xiàn)自己一年的辛勤成果,。因此，需要濃墨重彩地重點(diǎn)描述,。

當(dāng)然,，我們也可以更細(xì)一些，將各個市場的銷售達(dá)成狀況,，做橫向的比較分析,，也可以按照20～80法則，對市場進(jìn)行分類管理,，方便我們找到下一年度的銷售增長點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持,、提升或優(yōu)化整合的市場。

這一模塊,，主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報(bào),，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀況，并要突出在過去的一年里,，自己取得的成績和進(jìn)步,，這樣做可以增強(qiáng)我們做市場的豪情和自信心。當(dāng)然,，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,，以督促自己在以后能夠更好地改正或完善。

如果不是上交考評的年終總結(jié),，我們還可以對自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況,，做一個全面梳理。比如,，職涯目標(biāo)是否達(dá)到,、收入目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、進(jìn)修目標(biāo)有沒有完成等,?？偨Y(jié)這些目標(biāo)的目的，是來年給自己一個更大的驅(qū)動力，以激發(fā)自己的熱情,，信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn),。

二、銷售數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用科學(xué),、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話,，做到有理有據(jù)，簡潔,、真實(shí),、有效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場機(jī)遇”的能力,。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)),。

2)管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個省,、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域,，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)),。

3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌,、品類數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例,、市場占有率,、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話,，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)),。

三、以營銷4p為基礎(chǔ),，分析影響目標(biāo)達(dá)成的因素

1.產(chǎn)品

銷售目標(biāo)達(dá)成與否,，最直接的影響因素就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。我們可以從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng),、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等(見表2)，來分析目標(biāo)達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因,。

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是新品對于競品,、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響,，包括新品是否具有差異化、賣點(diǎn)是否鮮明等。

2.價格

企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力,，產(chǎn)品的性價比是否高,，都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗。我們可以從產(chǎn)品價格的制定策略,、價格梯次設(shè)計(jì)的合理性與否,、渠道及顧客對本品及競品價格政策的接受程度等，來檢核價格的表現(xiàn),。此外,，我們還可以通過與競品價格的對比，進(jìn)一步分析價格因素對目標(biāo)達(dá)成的影響,。

3.渠道

首先,，我們要分析總結(jié)渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響，包括渠道長度(渠道環(huán)節(jié)的多少),、渠道寬度(合作渠道的數(shù)量),、渠道廣度(渠道類型多寡)和渠道深度(對渠道操作的精細(xì)度)，分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)是否充分地結(jié)合了行業(yè),、企業(yè),、市場及客戶狀況，還包括競品采取了什么渠道模式,，深度協(xié)銷或分銷等渠道精細(xì)化方式對銷售的影響,。總結(jié)這些,，主要是找出當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)的利與弊,，以在來年能夠與時俱進(jìn)，揚(yáng)長避短,。

其次,，我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對銷售的影響，比如,，渠道重心是否下移,，渠道客戶是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務(wù)意識,，是否具有大進(jìn)大出的物流和庫管能力,，是否具有分銷能力等。通過對這些問題的分析,，可以總結(jié)出當(dāng)前渠道與市場的匹配度,。

再次，從渠道商的管控上,，我們可以通過分析公司有沒有制定和強(qiáng)化市場游戲規(guī)則,，增加“犯錯”成本;是否嚴(yán)格管控市場秩序,，尤其是價格秩序;是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨、亂價等惡性沖突等,，總結(jié)出銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售達(dá)成的影響,。

最后，我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對市場銷售的影響,。產(chǎn)品再好,，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識”,，要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷售,，就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況。

4.促銷

促銷效果的好壞,，決定了一個市場的投入產(chǎn)出比,。通過表5可以對本品及競品采取的、有針對性的促銷活動及其效果進(jìn)行分析,，目的是找出差距,，為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù)。

除此之外,，我們還要從促銷是否選擇了合適的時間、地點(diǎn);是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對象;活動力度是否足夠,、贈品是否具有吸引力;是否提供了價格外的價值;活動執(zhí)行過程是否高效;預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等,，全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。

5.銷售預(yù)算執(zhí)行情況

市場是需要投入的,，一分投入一分回報(bào),。因此，總結(jié)了產(chǎn)品,、價格,、渠道和促銷之后，我們還要總結(jié),、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行情況,。比如，公司是否按計(jì)劃對市場進(jìn)行投入?在哪些方面的投入,，取得了較好的效果,，哪些投入，業(yè)績提升不明顯,，下一年度需要改進(jìn)?最后,，銷售目標(biāo)是否完成，費(fèi)用率是多少,，與年初預(yù)算相比,，是高了還是低了,，對來年的銷售預(yù)算有何建議等。

6.組織建設(shè)

組織是銷售的保障,，在總結(jié)里,，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面，自己所做的一些工作或取得的一些成績,。比如,，如何幫助經(jīng)銷商打造團(tuán)隊(duì)，如何對經(jīng)銷商的員工進(jìn)行傳幫帶,，如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等,。總結(jié)自己在組織建設(shè)方面的成績,，方便主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度以及一些創(chuàng)新性的做法,，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。

四,、歸納存在的問題及不足

其實(shí),，在第三部分里，我們已經(jīng)對影響銷售任務(wù)達(dá)成的因素進(jìn)行了總結(jié)和分析,，在這里,，我們只不過要形成一個綱領(lǐng)性的歸納，以期公司能夠重視或改善,。

1.公司存在的一些問題和不足,。

比如，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,、老化嚴(yán)重,，新品推出不及時，價格缺乏競爭力,，企劃力弱,、促銷形式單一等。

2.市場存在的一些問題,。

比如,，“夾生”市場;以往遺留問題未解決;經(jīng)銷商墨守陳規(guī)、小富即安,、“坐商”觀念嚴(yán)重;分銷客戶設(shè)置不合理;競品投入力度較大等,。

3.給出問題解決的方向或改善的措施建議。

這里有兩點(diǎn)要注意：一是多提建議,，少提意見,。意見是光抱怨，卻沒思路;建議是不僅指出問題,，還給出解決的方向或方法,。二是多出選擇題,，少出問答題。就是可以給出幾個讓領(lǐng)導(dǎo)選擇的解決方式,，而不要簡單地問領(lǐng)導(dǎo)這些問題怎么處理,。

五、充滿希望,，寄予未來

總結(jié)了成績,，又分析了問題和不足，接下來應(yīng)該是表決心的時候了,。除了做銷售總結(jié)外,，銷售人員還要做具體的年度銷售計(jì)劃，所以,，可以簡要地講一講自己來年的大致思路等一些方向性的東西,。

比如，一個業(yè)務(wù)員寫到：“在新的一年,，我會管好自己的腿：勤于拜訪客戶;管好自己的嘴：不吃客戶的飯;管好自己的手：勤理貨,，做好終端陳列與生動化建設(shè);管好自己的腦：凡事多總結(jié)，勤思考,，愛學(xué)習(xí)……”這樣,，就可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個很有干勁的銷售人員形象。

當(dāng)然,，我們也可以寫一些迎合上級的“好聽話”,，諸如：在公司的大力支持下，在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力,、勵精圖治,，堅(jiān)決完成公司交給我們的銷售任務(wù),，為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等。

最后,，為了做好年終總結(jié),，銷售人員還需要通過一些圖表工具，比如銷售曲線圖,、扇形圖,、柱形圖等，更直觀地了解銷售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在規(guī)律,。因此,，銷售人員平時要注重對各種銷售數(shù)據(jù)的收集和整理工作，只有這些基礎(chǔ)工作做好了,，我們做年終總結(jié)報(bào)告時,，才會省心省力,，才會順風(fēng)順?biāo)?/p>

年終總結(jié)，是銷售人員對過去一年成績的展現(xiàn),，也是對即將到來的一年做未來展望,。通過總結(jié)分析影響銷售達(dá)成的關(guān)鍵要素，尤其是深層次挖掘一些未達(dá)標(biāo)的核心原因,，有助于銷售人員下一年度銷售目標(biāo)的更好達(dá)成,。因此，銷售人員要從思想上予以足夠的重視,，一份規(guī)范而有文采的銷售總結(jié),，對銷售人員新年度的職務(wù)升遷、崗位變化,、銷售區(qū)域分配等,，都有可能產(chǎn)生很大的影響。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇六

在此非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，我倍感珍惜,，認(rèn)真參加了《終端(門店)銷售技巧培訓(xùn)》的課程。通過葉明糧老師詼諧幽默,、通俗互動的專業(yè)講解和演練,，清晰的認(rèn)識到作為終端銷售人員首先要具備良好的心態(tài)，其次在傳統(tǒng)銷售的流程中用感恩的心注重細(xì)節(jié)和情感化營銷,，把握好80%的人性營銷,，20%的產(chǎn)品營銷的銷售技巧。 具體有以下4點(diǎn)感觸：

1,、做一名優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員,，首先要以客戶為中心，讓客戶打開心扉,，建立信賴,，再以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運(yùn)用分析能力,、綜合能力,、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力,、說服能力完成對客戶的銷售,，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極引導(dǎo)性的建議,。這種銷售理念有別于以往直接推銷,。這就需要在面對客戶時，要注意各個環(huán)節(jié)的要點(diǎn),、細(xì)節(jié),。

2,、注意與客戶的關(guān)心式互動，在展示給客戶帶來的好處的同時,，挖掘客戶的糾結(jié)處,，巧妙的說一到兩點(diǎn)瑕疵，因?yàn)槭篱g沒有完美的事物,，瑕不掩瑜,，這樣才能更貼近客戶。讓客戶完全打開心扉對銷售人員產(chǎn)生信賴感,，最大限度的體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值,。

3、注重售后,，提升服務(wù)品質(zhì),。讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進(jìn)而鎖定客戶,，產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng),，讓客戶以1：13的傳播效應(yīng)持續(xù)購買。

4,、做個會贊美的雜家,。學(xué)會贊美，不管是對客戶還是生活中都應(yīng)該學(xué)會贊美,，贊美是善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，將這個事實(shí)用自己的語言真實(shí)的表達(dá)出來，《吉祥經(jīng)》說言談悅?cè)诵囊暈樽罴?。廣博的涉獵,，豐富的知識是做好銷售工作的基礎(chǔ)。像諸葛亮對凡事的“略懂”才讓他成為軍事,，銷售人員也一樣需要“略懂”才能做好顧問工作,。

課程是在葉老師的故事中結(jié)束的，短短的故事更加深了培訓(xùn)的核心：懷揣感恩做事,，是銷售的關(guān)鍵法寶,。我是在眼淚中結(jié)束學(xué)習(xí)的,， 頗豐的感觸和獲益,，真希望能多多參加這樣的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)也認(rèn)識到自己的很多不足,，在以后的工作中我會持續(xù)改進(jìn),，通過實(shí)踐來領(lǐng)悟?qū)W到的真理，使我真正受益!

終端銷售學(xué)習(xí)心得三：

這一學(xué)期有一科很特別的課,，“終端銷售”講課時不是老師,、學(xué)習(xí)時沒有書本,，他們都是來自當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻钠髽I(yè)里的干部領(lǐng)導(dǎo)，用他們企業(yè)里最核心的思想,、企業(yè)理念,、企業(yè)文化和最精華的銷售技巧，使我們受益匪淺,。

一,、何為終端銷售? 所謂終端，即產(chǎn)品銷售通路(渠道)的末端,，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者(或使用者)手中的環(huán)節(jié),，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對面的展示和交易的場所,。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板,，是唯一實(shí)現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所,。終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商;所謂啟下——就是下聯(lián)消費(fèi)者,。通過這一端口和場所,，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者,，完成最終的交易,，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性消費(fèi);通過這一端口，消費(fèi)者買到自己需要的產(chǎn)品,。

二,、銷售類型有哪些? 渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后，各大批發(fā)商去廠家進(jìn)貨的為渠道銷售 終端銷售：最終消費(fèi)購買使用的購買群體,。

渠道銷售：廠家面對的客戶,， 比如大型超市、批發(fā)商,、代理商

終端銷售：是超市,、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費(fèi)者

三、學(xué)習(xí)體會

每個人都是從一點(diǎn)一滴做起的,，沒有任何一個人一生下來就懂得銷售,。我是品牌電腦行業(yè)的一位銷售員，經(jīng)過我長時間以來的銷售經(jīng)歷,，我總結(jié)出了一下的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧,，此文章應(yīng)該對每一位做銷售的人來說都應(yīng)該多多少少有一些幫助吧。對于銷售來說其實(shí)是一種樂趣，也是一次又一次的游戲,。動力源于銷售內(nèi)心的激情,，在我們生活當(dāng)中作為一名銷售人員，在擁有一定好的產(chǎn)品的時候,，同時這種產(chǎn)品會給我們以優(yōu)越的性能,，這種性能可以作為銷售人員的一種自信心，來帶動銷售人員促使客戶消費(fèi),。當(dāng)這種消費(fèi)達(dá)成一定的共識,，那么這種激情也即將誘發(fā)。做一個好的銷售員關(guān)鍵要樹立一個自己的信念與一定放正自己的心態(tài),。我的信念就是“在我的字典里沒有輸,，只有贏”，而我的心態(tài)是“我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品”,。

1,、信念的樹立對我起了很大的幫助，因?yàn)槲以诿恳淮问〉匿N售后總會對自己銷售中的缺點(diǎn),、不足之處進(jìn)行了總結(jié),。為什么顧客沒有購買我的產(chǎn)品而選擇了其它的品牌?在銷售的過程中我是疏忽了哪一點(diǎn)沒有說到位、做到位?當(dāng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)了許許多多的問題所在,，總結(jié)后對自己在以后的銷售過程中有了很大的幫助,。

2、放正自己的心態(tài)是自然的也是必須要做到的,，因?yàn)檫@是一個銷售員最基本的要求,。銷售人員首先要對產(chǎn)品有信心，更要對自己有信心,，還要有能征服客戶的一種決心,，讓客戶隨之于我們的帶動而消費(fèi)。如果對自己所售的品牌,、價位,、售后產(chǎn)生了疑問，這就說明自己的心態(tài)沒有放正,，當(dāng)你在銷售的過程中就會出現(xiàn)許許多多的問題,，因?yàn)槟阈睦頉]底，正是因?yàn)檫@樣卻眼睜睜看著一個可以進(jìn)行購買顧客從你身邊這樣就走了,。

四,、一個好的銷售員須做到的幾個要求。

1,、 專業(yè)知識熟悉以及最新產(chǎn)品的認(rèn)識,。

對于每一個行業(yè)都有不同的專業(yè)知識和最新的產(chǎn)品信息在不斷的上市不斷的公布，而我們在終端做銷售的銷售員,，最重要的就是掌握及了解這些知識,。當(dāng)行業(yè)中出現(xiàn)了最新的產(chǎn)品，可以及時的向顧客進(jìn)行新事物的講解,，使顧客了解到新產(chǎn)品給顧客帶來的物品價值和切身利益,。這必然也是一個銷售高端的好方法。 如果當(dāng)一個懂得本行業(yè)顧客來選購東西時,，肯定會相應(yīng)的對你發(fā)出一些關(guān)于提問,。當(dāng)顧客問到你一些問題使你回答不出的話，這樣顧客會對你產(chǎn)生一種疑問,，也就了解不到你的產(chǎn)品,，你也會很難為情的說我不知道。反而一個很了解很清楚本行業(yè)的促銷員,，知道所有顧客提出的問題這就大不一樣了,。如果你要是這個顧客你會購買哪個品牌呢?

五、 終端銷售時銷售員應(yīng)掌握的技巧,。(顧客親和力)

1,、 給顧客的第一印象。

每一位銷售員來說給顧客的第一印象是最重要的,。我首先來說一下服務(wù)的禮儀用語,，“來有迎聲，去有送聲”想必這句話大家都知道吧,。所謂“來有迎聲”這就說明了,，當(dāng)顧客到你身邊時不要不理睬(所有來到你身邊的顧客都是有潛意識購買的用戶)，應(yīng)馬上及時的上前接待(“您好,，歡迎光臨,，有什么可以幫助的嗎?”)說出類似的迎賓語句。這促使顧客加深了對你的第一印象,。所

謂“去有送聲”這就說明了,，當(dāng)顧客要走的時候很有禮貌的說上一句(“請您慢走，歡迎再來,?！?這樣的語句。顧客聽了必然會感覺到一種很舒服的感覺,，所以說服務(wù)禮儀也是非常重要的,。在接待顧客時又有句話叫“接一待二照顧三”，這個沒必要解釋了,，想必大家都明白含義,。哪怕盡管顧客當(dāng)時沒有進(jìn)行購買，當(dāng)以后顧客有購買欲望的時候也會再次光臨的。另外的一點(diǎn)就是上面所提到的賣場布置了,，可以給顧客釀造一種整齊,、清潔、新鮮良好的購物環(huán)境,。

2,、 對顧客的購買欲望進(jìn)行合理的分析,。

俗話說：“知己知彼,，方可百戰(zhàn)百勝”,，這句話一點(diǎn)也沒有錯。想將所售的商品銷售給顧客,，腦子里必須要有一個概念,。用提問的方式來詢問顧客，首先要知道顧客需求有多少,、有多大,，購買的承受能力可以到一個什么位置。腦子里馬上進(jìn)行一個分析,，分析競爭對手與我們的差別之處,，我們的優(yōu)勢在于何處。這樣馬上就可以找出一個我們有優(yōu)勢的商品,，對顧客進(jìn)行一個合適的推薦,。

3、 與顧客的交談及銷售關(guān)鍵,。

與顧客的交談時應(yīng)注意的2個事項(xiàng)： (1)與顧客的交談一定要有個度,。 這句話很明白的說明了，在我們的銷售過程中所承諾到的必須要做到,，信譽(yù)是最重要的,。如果出現(xiàn)了問題所造成的影響以及損失將不堪設(shè)想。2)與顧客交談的語氣和語句,。

一般的顧客都比較和諧,，但難免在介紹過程中產(chǎn)生沖突。每一位顧客想購買此類產(chǎn)品之前,，肯定會對此商品進(jìn)行了相關(guān)的了解,。我們在介紹過程中，就更應(yīng)該注意我們的言行,。顧客一般都是比較喜歡被夸獎,、被認(rèn)可、被關(guān)心的,，我們做到這幾點(diǎn)就可以了,。盡管顧客所說的話有所不對之處,，也沒有必要太認(rèn)真的去對待，另外就是在我們介紹的過程中記得千萬不要太專業(yè)了,。如果你要是說的很專業(yè)的話,，顧客會感覺到你把他當(dāng)成了一個什么都不知道的傻瓜。

在銷售員與顧客的銷售中,，最主要的3個方面： (1)顧客所選商品的售后服務(wù)企業(yè)的發(fā)展文化,。

每一個公司都有不同的服務(wù)和企業(yè)文化,。大家根據(jù)本公司的資料對顧客進(jìn)行講解就可以了,，想銷售商品必須要獲得顧客的信任度。其售后是最重要的,，銷售員要在售后方面對顧客重復(fù)講解進(jìn)行思想貫穿,，肯定你這個品牌。

(2)顧客所選商品的性能及所使用的價值,。

商品的性能及所使用的價值,，每一位銷售員都會在公司的培訓(xùn)中或者所學(xué)的專業(yè)知識中所知道的。畢竟顧客所選擇的是商品,，所以我們不要怕麻煩,。要對顧客進(jìn)行一系列的講解，說一遍顧客認(rèn)識不到就再說一遍加以強(qiáng)調(diào),，使顧客真正認(rèn)識到我們所推薦的產(chǎn)品,，給顧客帶來的切身利益、物有所值,。本人推薦在講解的過程中,，最好叫顧客去親身體驗(yàn)和嘗試此商品帶來的好處。3)顧客所選商品成交金額及贈品,。

到最后了,，這是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，如果在這方面出現(xiàn)了問題我們前面所做的工作,，也就算白忙活了一場了,。

先說一下贈品吧。在與顧客介紹到最后肯定會介紹到一些贈品,，本人建議贈品隨處見隨處拿,。每個人都有一種同樣的心理，當(dāng)你把贈品給顧客以后,，再從顧客那里拿回來的時候,，顧客總是戀戀不舍的盯著那些贈品。這個做銷售時間長的銷售員都可以發(fā)現(xiàn)的到,。給予再拿回,，這無非也是促進(jìn)銷售的一個很好的方式,。也有不喜歡贈品非要我們把贈品折錢的顧客，只要我們堅(jiān)持一個白給誰不要的信念堅(jiān)持下去,，顧客應(yīng)該會要的,。做銷售的都知道，有的贈品是可以直降的有的卻是隨即捆綁過來的,，要是實(shí)在不行的話也只可以與上級進(jìn)行協(xié)商后再進(jìn)行降價,，以免公司造成沒必要的損失。

六,、銷售不等于銷售商品,，而是在推銷自己。

畢竟我們是做銷售的,，銷售人員想從客戶手中得到的利潤與客戶的切身利益相沖突,。在交談過程中，你可以與顧客拉進(jìn)距離使顧客信任你這個人,，這個才是最重要的,。當(dāng)顧客你與顧客交談的時候你發(fā)現(xiàn)顧客沒有把你當(dāng)做一個銷售員，而是在把你當(dāng)做朋友來交談的時候,，這就證明完全認(rèn)可了你,，隨之顧客也就認(rèn)可了你這個商品。這樣以來顧客就十分信任了你,，哪怕就算顧客當(dāng)時沒有購買,，這也為你今后的銷售打下了基礎(chǔ)，日后肯定會進(jìn)行購買,。再考慮一下如果這個顧客的朋友,，也想買同樣商品的話。他沒有理由不將你推薦給他的朋友啊,，這又影響了多少銷售呢?這是個巨大的未知數(shù),。但你只要記住與客戶之間的交談切勿像菜市上純粹的討價還價，只是光賣價格,、賣新奇,、賣產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能來告知他這個產(chǎn)品給他帶來的利益和好處,，這就是我領(lǐng)悟到的營銷之道,。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇七

這次能夠參加中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉辦的“陜西省卷煙營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”我感到非常榮幸，并且也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會,。在前后15天的學(xué)習(xí)中,，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí),。

這期培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容包括 7大模塊,，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，為卷煙上水平培養(yǎng)更好更多的人才”，其次是學(xué)院內(nèi)六名培訓(xùn)師分別講解煙草專賣法律法規(guī),、營銷員職業(yè)技能鑒定教材高級重點(diǎn)部分內(nèi)容,、煙草商業(yè)企業(yè)行為規(guī)范、培訓(xùn)授課及備課技巧,、ppt課件制作,、最后是自己制作課件并十五分鐘的授課演練。 通過培訓(xùn),、使我受益匪淺,、感觸頗深，以下是我這十五天培訓(xùn)的心得和體會,。

一,、國家局史司長講了現(xiàn)行行業(yè)的教育培訓(xùn),、師資隊(duì)伍建設(shè),，讓我體會到國家局高度重視職工教育培訓(xùn)，知道為什么要全面推進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，怎么樣去提高內(nèi)訓(xùn)師的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,，達(dá)到階梯化傳授知識。

二,、通過3位老師對職業(yè)技能鑒定教材《卷煙市場營銷》,、《卷煙服務(wù)營銷》、《卷煙品牌營銷》,、《卷煙營銷管理》四本教材的解讀劃分,，建議營銷人員要注重，把書本知識要應(yīng)用到工作實(shí)踐中去,，提高營銷人員推薦重點(diǎn)品牌技巧,、客戶拜訪技巧、需求預(yù)測方法等,。以及營銷員職業(yè)技能鑒定考試中需要加強(qiáng)練習(xí)的知識點(diǎn),。并通過內(nèi)訓(xùn)師的講授讓學(xué)員掌握重難點(diǎn)，以提高職業(yè)技能鑒定考試通過率,。

三,、楊玉霞老師給學(xué)員講授了“培訓(xùn)授課與備課技巧”。作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師要在培訓(xùn)前怎樣備好課,、培訓(xùn)中如何授好課,、最后還要培訓(xùn)后做好培訓(xùn)的評估和改進(jìn)。讓我們知道做為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的培訓(xùn)禮儀和培訓(xùn)技巧;如何在各種場合穿著得體;如何掌控課堂氣氛;如何更好輕松自如講課;如何與學(xué)員互動更好參與學(xué)習(xí)等,。以及備課前的準(zhǔn)備：了解學(xué)員情況：年齡,、學(xué)歷,、崗位、技能;以及現(xiàn)場設(shè)施的布置,、授課時間分配,、教學(xué)方法，教案等,。備課方法與技巧：應(yīng)用故事,、案例加深課件內(nèi)容，列舉有典型性,、有討論價值的故事,，案例在授課時與學(xué)員互動。

四,、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用(ppt教程)：培訓(xùn)老師給我們講了主題設(shè)計(jì),、文字、表格,、圖標(biāo)的插入,、動畫設(shè)計(jì)、音頻,、視頻的調(diào)入,、母版的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，讓我們掌握了各種對象的屬性設(shè)置和動畫效果的設(shè)置,，要制作一個演示文稿,，就非常簡單了。讓我們知道了好的演示文稿,，文字不一定多,、切換效果不一定炫、動畫效果不一定酷,、顏色不一定雜,。

五、十五分鐘授課演練及授課評估考核率,。通過此次培訓(xùn),，我初步掌握了四本教材在技能考核鑒定時的理論知識點(diǎn)和技能知識點(diǎn)以及教材里可以廣泛應(yīng)用到實(shí)際工作中的案例，并且也認(rèn)識到作為營銷內(nèi)訓(xùn)師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識面,，通過在學(xué)院學(xué)習(xí)到的課件制作,，以及反復(fù)的授課演練，最終在授課考核中以優(yōu)異的成績結(jié)業(yè),，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù),。

即將成為一名卷煙營銷戰(zhàn)線上的內(nèi)訓(xùn)師，這剛剛只是起步,，我自身仍有諸多不足,，授課經(jīng)驗(yàn)不足,，課件內(nèi)容不貫穿主題等。相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將倍加努力,，不負(fù)眾望，為我們的卷煙上水平添磚加瓦,。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇八

上周公司專門請了銷售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷售人員作了為期三天的培訓(xùn),，這對我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個人能力與素質(zhì)的機(jī)會。此次培訓(xùn)主要闡述了以下幾方面的技巧：

在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的時候,，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后會起到什么樣的作用,，簡言之就是“換位思考”，以此來與客戶成為朋友,。我們都知道“朋友間是無話不說的”,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān),，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),。

這次培訓(xùn)給我的一大體會是要與客戶有共贏的目標(biāo)，只有這樣才能與客戶建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。

顧客只要來奧龍堡都是有需求的,，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法,。然后用你獨(dú)一無二的特點(diǎn),，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望，從而成交,。二流銷售員是滿足顧客的需求,。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”,。

作為一名銷售人員,，一定要有嚴(yán)格的行動力，凡事力求盡自己最大得努力,。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿,，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì),，最終會贏得萬紫千紅,。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。公司這次通過聘請專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

通過這為期三天培訓(xùn)是我懂得：銷售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志,，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功,。銷售是條漫長又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵,，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，渡過重重難關(guān),，走向最終的勝利。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇九

首先是產(chǎn)品方面的培訓(xùn),，產(chǎn)品的培訓(xùn)包括以下幾個方面：產(chǎn)品的品牌,、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的概念,、產(chǎn)品的包裝,、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對接，讓消費(fèi)者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系,。

其次要談的是推廣方面的培訓(xùn),，推廣培訓(xùn)是第二個大的內(nèi)容，因?yàn)?，你把產(chǎn)品包裝好了之后,，要解決的問題就是把這個產(chǎn)品如何介紹給消費(fèi)者的問題，而這種如何介紹正是我們要說的推廣問題,。

銷售培訓(xùn)更多的是站在企業(yè)的立場,，如何把產(chǎn)品賣出去的實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)。

培訓(xùn)心得：銷售培訓(xùn)心得報(bào)告

銷售培訓(xùn)給我感觸最深的一句銷售語：

“品牌世界沒有真相,， 只有消費(fèi)者的認(rèn)知 消費(fèi)者相信就是真相”

是這句話讓我這個剛剛進(jìn)入銷售的菜鳥知道原來銷售是要很有技巧的“罐水”的,。而成功就在于“罐水”的技巧與方式，怎么樣才能找到這合適的“罐水”時機(jī),，在這次銷售培訓(xùn)中,，舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水 ”中如下幾點(diǎn)：

1、轉(zhuǎn)換位勢

2,、信息情報(bào)

3,、類型判斷，需求分析

4,、塑造賣點(diǎn),，提升價值

5、溝通客情,，拉近關(guān)系

6,、異議處理，解除抗拒

7,、成交與售后

這7點(diǎn)銷售培訓(xùn)寫起來字是不多 但要真的做好了,，做全了可是比較困難的，比如說信息情報(bào)來說要完整的收集正確的情報(bào)就要相當(dāng)多的時間去了解,。去尋找罐水的時機(jī)。以上幾點(diǎn)是銷售成功的大流程：而做為業(yè)務(wù)員,，如何去提高“罐水”能力,，這是一個很重要的而且急需提高的能力。

這方面銷售培訓(xùn)的舒老師給我們很好的答案,，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力：

1,、如何做正確的事————思考力

2如何把事情做正確———執(zhí)行力

3修煉建立陌生關(guān)系———自信力

4發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力

5讓客戶說“是”—————影響力

6持續(xù)的愉悅服務(wù)————取悅力

7讓我們和客戶走得更近—溝通力

8如何應(yīng)對變化—————應(yīng)變力

做到這些你的“罐水”能力將會大增，而這些是一個銷售員必備的能力,。這次銷售培訓(xùn)對我來說提高我的“罐水”能力有明確的指導(dǎo)方向,。這是我對這次銷售培訓(xùn)感觸最深的一點(diǎn),。

銷售培訓(xùn)心得體會的總結(jié) 銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇十

經(jīng)過這次培訓(xùn),，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式,，搶答式,、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化,、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法,，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高,，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高,。

首先，在企業(yè)文化上,，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致,，認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹立一桿自己的旗幟,。

再次,，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性,，我們將加大培訓(xùn)力度,，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中,。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員,。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌,，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認(rèn),，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時,、專業(yè)、真誠,、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上,，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人,。