當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)精辟篇一

今年以來,，我部不但很好的完成了分行的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題,。本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,，在各方面都取得了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進(jìn)完善,。截至目前，**部存款余額84050萬元,，日均81463萬元,；貸款余額85000萬元，日均77800萬元,；截至12月10日實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)1042萬元,，中間業(yè)務(wù)收入363萬元；本人存款余額14787萬元,，存款日均10636萬元,；貸款余額13700萬元，日均5989萬元,。各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都取得了不錯(cuò)的成績(jī),。

一、在xx年7月份進(jìn)入分行到年底,，我主要是學(xué)習(xí)各項(xiàng)銀行知識(shí),，適應(yīng)銀行環(huán)境，熟悉各項(xiàng)操作手續(xù),，在這個(gè)集體中快速成長(zhǎng),。主要是從對(duì)銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個(gè)畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程,。

二,、xx年上半年，我在主管的指導(dǎo)下,，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護(hù),，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外,，我還承擔(dān)蘇北部的每月部門業(yè)務(wù)指標(biāo)分析,、利潤(rùn)測(cè)算以及市場(chǎng)二部的部門月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表工作,。接觸的業(yè)務(wù)層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題,。在這個(gè)過程中,，我更多從市場(chǎng)營(yíng)銷,、客戶經(jīng)營(yíng),、指標(biāo)管理等方面來不斷提高自己的知識(shí)水平與技能。期間,，本人業(yè)績(jī)也開始有所體現(xiàn),。xx年1月，在主管的指導(dǎo)下,，我上報(bào)一家新客戶**股份申請(qǐng)授信額度8000萬,，批復(fù)額度20xx萬元。

三,、今年6月,，蘇北部業(yè)務(wù)主管離職，新老領(lǐng)導(dǎo)的交替,，也使得我身上的擔(dān)子更加重,。我積極配合好新老領(lǐng)導(dǎo)完成交接，并和新領(lǐng)導(dǎo)做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定,。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家，老客戶挖潛1家,，獨(dú)立完成7家老客戶的授信續(xù)報(bào)工作,。并在今年10月份獨(dú)立聯(lián)系意向性客戶兩家，其中******集團(tuán)目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作階段,。

此外,，我還兼職擔(dān)任本部門的計(jì)算機(jī)管理員、考勤員,、保管員等職務(wù),，在做好本職工作的同時(shí)，我也主動(dòng)安排時(shí)間,，按質(zhì)按量完成好兼職工作,，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中，我部計(jì)算機(jī)管理考核為滿分,，位列分行前茅,。

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務(wù)的支行，**部被認(rèn)為我行比較辛苦的部門之一,。一個(gè)禮拜有3—4天在外地出差,，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，放棄了自身的休息時(shí)間,，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進(jìn)，與自己一種“年輕不怕吃苦”,，“苦難越大,，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時(shí),，也勢(shì)必讓我們有所收獲。應(yīng)該說,，在市場(chǎng)營(yíng)銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲,。今年9月，分行領(lǐng)導(dǎo)在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員,、又做駕駛員,，遇到幾次驚心動(dòng)魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車,。使我們?cè)谶h(yuǎn)赴異地辦業(yè)務(wù)的時(shí)候不再一心多用,，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,。

不斷學(xué)習(xí),、不斷提高是我進(jìn)入分行來一直恪守的目標(biāo)，新的形勢(shì)迫使我必須不斷地充實(shí)自己,。在給自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)中,，一是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)：包括授信報(bào)告撰寫、企業(yè)財(cái)務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識(shí),。二是業(yè)務(wù)能力的提高：包括處理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,，以及一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。今年以來，這些方面我都在不斷地學(xué)習(xí)之中,，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場(chǎng)部聯(lián)系，請(qǐng)這些部門為我們傳道授業(yè),，為更好的將這些產(chǎn)品運(yùn)用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ),。行領(lǐng)導(dǎo)與部門老總多次強(qiáng)調(diào)，異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來推動(dòng),。因此,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是為將來更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在一年來的時(shí)間里,，一方面是由于人事變動(dòng)，另一方面是也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,，自己得到了越來越多的鍛煉機(jī)會(huì),。給我最大的感受是自己身上的職責(zé)越來越多，擔(dān)子越來越重,，壓力越來越大。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低,，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理,，更多的是配合領(lǐng)導(dǎo)在做一些事情。到后來自己需要承擔(dān)的越來越多時(shí),，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作之余,，很多事情需要自己動(dòng)腦子去想問題，采取各種方法去解決問題,，更大的程度上來分擔(dān)部門壓力,，做出更大貢獻(xiàn)。發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，就是要有這種主人翁意識(shí),，把所有客戶當(dāng)成自己的朋友來相處，把所有的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營(yíng),，這樣才能精益求精,，把事情做得更好。

1,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的精神,，繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成分行與部門分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在今年良好的發(fā)展勢(shì)頭的基礎(chǔ)上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模,、穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢(shì)指標(biāo)能夠有所扭轉(zhuǎn),。

2，完成好各項(xiàng)客戶維護(hù)工作并做好新客戶的開發(fā)工作，目前客戶數(shù)量不斷增多,，我部人手有限,，如何有效地做好客戶維護(hù)工作成為一個(gè)重要問題。今年,，我仍然以老客戶維護(hù)為主,，并幫助部門新員工逐步熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。明年,，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導(dǎo)做好老客戶的維護(hù)與挖潛工作,，并將今年的一些儲(chǔ)備項(xiàng)目繼續(xù)推行。此外,，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時(shí),，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是,，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上，在***地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶,。

3,， 繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，貫徹用產(chǎn)品推動(dòng)市場(chǎng)這一新的突破,。目前,，我部業(yè)務(wù)品種中，已經(jīng)有索普的銀團(tuán)貸款在總行審批,、海發(fā)集團(tuán)的信托融資在操作過程中,。這些業(yè)務(wù)將有效地?cái)U(kuò)充我部的產(chǎn)品范圍，為我們用新產(chǎn)品推動(dòng)異地市場(chǎng)做有益的嘗試,。明年,，我們還將積極主動(dòng)的聯(lián)系分行后臺(tái)部門，繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,，并力爭(zhēng)在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)精辟篇二

爆竹聲聲辭舊歲，20xx年已悄然過去,，在舉國歡慶的同時(shí),，回想過去的一年，心中有說不盡的酸甜苦辣,，為了不斷豐富自己,，完善自己，對(duì)自己過去一年的工作做簡(jiǎn)單的總結(jié)和匯報(bào),。

儲(chǔ)蓄崗位是銀行最重要的一個(gè)崗位,，是基礎(chǔ),，我作為一名一線員工，深深體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性,。

一：在南海西路儲(chǔ)蓄所,，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則,，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻提醒自己按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，耐心仔細(xì)的回答儲(chǔ)戶的問題,，對(duì)年輕一代的新員工,，能夠做到耐心幫，細(xì)致帶,，是他們能夠盡快的上崗,，臨柜，同事之間能夠做到關(guān)系融洽,。

二：在工作中我能身先士卒,，努力營(yíng)銷。再一次身兼大堂經(jīng)理時(shí),，與客戶聊天得知客戶有辦理pos機(jī)的需求我就犧牲自己的休息時(shí)間為客戶聯(lián)系辦理,，最后為客戶辦理了pos機(jī)，后又因客戶營(yíng)業(yè)額較大,，又為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬電話，客戶十分滿意對(duì)我也十分感激,，在以后的工作中我對(duì)客戶也是熱情接待,，耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務(wù)時(shí)得知該客戶有開立基本戶的需求,，有順理成章的為該客戶開立了基本戶,。直到現(xiàn)在該客戶有什么事都要來找我辦理對(duì)我非常信任。通過這件事情使我明白了營(yíng)銷客戶并不難,，關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，耐心留心客戶的需求，客

戶的層次,，在他需要時(shí)把產(chǎn)品推薦給他,，就會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。pos機(jī),，轉(zhuǎn)賬電話,，開立基本賬戶，同事們都說我是一箭三雕,。

在過去的一年中,，最令我郁悶的事是,，上崗考試沒有通過需要補(bǔ)考，我恨我自己,，罵過自己,，這么笨，這么不爭(zhēng)氣,，雖然最后考試合格,，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的，也是我明白了在今后重視每一次考試,，不放棄每一次機(jī)會(huì)的重要,。

經(jīng)過這一年在工作中的鍛煉，人生的洗禮,，在今后的工作中,，我要更加嚴(yán)格要求自己，鍛煉自己,，是自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,，龍年行大運(yùn)，好年好兆頭,，但愿自己有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)收入,，有一個(gè)幸福美滿的家庭，工作家庭雙豐收,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)精辟篇六

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，競(jìng)爭(zhēng)的范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)的程度空前加劇,。人才的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈,，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來越快。x銀行的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加,，提高工作效率,，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而x銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱,、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略,，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心,。因此,，作為人力資源管理的重點(diǎn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立顯得越來越重要。x銀行海南省分行引入績(jī)效激勵(lì)是從工資改革開始,，實(shí)行績(jī)效工資,，即工資總額=崗位工資+績(jī)效工資。但是,，對(duì)績(jī)效工資的考核評(píng)價(jià)至今沒有一套完整的方法,。如何建立和完善績(jī)效工資考核評(píng)價(jià)體系,，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解,，提出幾點(diǎn)意見,，以求拋磚引玉。

績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分,，而績(jī)效考核評(píng)價(jià)又是績(jī)效管理的最重要一環(huán),，這一點(diǎn)已形成共識(shí)?？?jī)效考核評(píng)價(jià)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ),。正確的績(jī)效考核評(píng)價(jià),，能激起員工努力工作的積極性，同是也為x銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證,。而在進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí),，要慎重地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo),，對(duì)每位員工進(jìn)行合理的考核評(píng)價(jià),，使得人盡其才、才盡其用,。建立切實(shí)可行的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)宣傳。x銀行引入了績(jī)效管理計(jì)劃,，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵(lì)方案,，是基于x銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其上級(jí)主管持續(xù),、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo),，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法,，在績(jī)效管理過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),，并使員工得到發(fā)展,。通過宣傳，使全體員工了解什么是績(jī)效管理,，消除和澄清全體員工對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí),。目的是通過表彰員工為x銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。不是管理者對(duì)員工揮舞的“大棒”,，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處,、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn),、提高,。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)和素質(zhì)能力，真正使他們?cè)谄髽I(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力,?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工對(duì)x銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力，并實(shí)實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的.貢獻(xiàn),，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力,。

2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn),。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn),，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷,、訪談等方式,，加強(qiáng)與各主管和員工之間對(duì)各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解,，進(jìn)行有效的崗位分析,，編制崗位說明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn),，確認(rèn)每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo),。制定員工的崗位說明書，讓員工對(duì)自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識(shí),。同時(shí),，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠的溝通,，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升,。績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力,，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難,，出現(xiàn)障礙和挫折；同時(shí)由于金融環(huán)境的變化,，x銀行的經(jīng)營(yíng)方針,、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績(jī)效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。這就需要x銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力,，幫助員工排除障礙，提供幫助,，與員工做好溝通,，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī),。溝通包括正面和負(fù)面的溝通，溝通是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終,，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行,。

3、做好績(jī)效考核工作,。首先,，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄?？?jī)效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒有意外”,，即管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的,。為了避免“意外”,，要認(rèn)真記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔,，作為年終考核的依據(jù),，確保績(jī)效考核有理有據(jù),，公平公正,。其次，績(jī)效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié),，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn),，好的方面，需要改進(jìn)的地方,，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),。同時(shí)，績(jī)效考核也是x銀行薪酬管理,、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù),。

4、不斷總結(jié)和溝通,。在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后,，管理者需要對(duì)過去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績(jī)效管理的政策,、方法、手段及其他的細(xì)節(jié),，找出績(jī)效管理中存在的問題和不足,，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高x銀行的績(jī)效管理水平,?？?jī)效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路,，形成x銀行成長(zhǎng)的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評(píng)價(jià)作用的有效性,，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮,。要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造,、進(jìn)取的高績(jī)效員工,，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展空間?？己嗽u(píng)價(jià)要真正成為x銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀,、合理依據(jù)。同時(shí),，讓績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用,，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通,、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié),、相互促進(jìn)。

績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：x銀行的整體績(jī)效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)及與同行比較的業(yè)績(jī)而定,；個(gè)人的績(jī)效報(bào)酬等級(jí)由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的個(gè)人業(yè)績(jī)決定,。

1、整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)組成,。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)是質(zhì)量績(jī)效計(jì)劃模型的基石,。每個(gè)財(cái)政年度開始時(shí)，x銀行為資產(chǎn)回報(bào)率及營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo),，資產(chǎn)回報(bào)率和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績(jī),。即：與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)（100%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)（50%）+營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)（50%）。

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)：若x銀行要取得成功,，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況,。考核某支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系,，如市場(chǎng)占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較,，確定x銀行的市場(chǎng)定位,。當(dāng)顧客x銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗(yàn),，有自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值,。他們不只會(huì)與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場(chǎng)上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較。顧客比較x銀行及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，因此x銀行必須作同樣的比較,。這些指標(biāo)分成三大類：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo),。（a）財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較,，在資產(chǎn)回報(bào)率與營(yíng)業(yè)收人增長(zhǎng)方面的業(yè)績(jī)。（b）顧客滿意度,。（c）員工責(zé)任感,。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級(jí)行對(duì)下一級(jí)行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后給出,。

把相對(duì)于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效作全盤考慮后,，就可以計(jì)算出x銀行的整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)。下面的公式表明：若以x銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)中,，績(jī)效計(jì)劃就會(huì)上升,，這樣x銀行的業(yè)績(jī)計(jì)劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績(jī)（125%）=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)（50%）+營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)（50%）+競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)績(jī)（25%）,。

2,、員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬

員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績(jī)、員工的報(bào)酬級(jí)別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn),。具體可以用以下公式來表示：s=a×b×c,。s表示員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬；a表示員工所屬支行業(yè)績(jī)——由財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)決定,，若員工所屬支行達(dá)到計(jì)劃,，該數(shù)值就是100%，競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)良好可另加25%,；b表示員工的報(bào)酬級(jí)別（績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)）——若支行完成計(jì)劃,，員工完成工作后達(dá)到的績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)；c表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)（個(gè)人業(yè)績(jī)）——其數(shù)值從0到200%之間,，100%表示業(yè)績(jī)合格,，支行應(yīng)該按季公布考核評(píng)價(jià)員工的績(jī)效數(shù)?？?jī)效計(jì)劃報(bào)酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān),。員工將清楚地知道所能得到的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬。支行每個(gè)季度審核過去一個(gè)季度的業(yè)績(jī),，通過在這個(gè)公式中插入合適的數(shù)值,，員工在每年的任何時(shí)候均能計(jì)算出他們的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績(jī)效報(bào)酬,，這個(gè)方案與原來的方案相比提高不少,，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀地知道其個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诳?jī)效計(jì)劃條件下所應(yīng)獲取的報(bào)酬。比如說，一個(gè)客戶經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jī)是130%,，績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬計(jì)算公式如下：績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)（70%）x員工所屬支行業(yè)績(jī)（100%）x個(gè)人業(yè)績(jī)（130%）=績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬（91%）。

3,、在養(yǎng)老金中加入績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬,。目前，各支行還存在著兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資,，另一個(gè)是改革后的工資,，即崗位工資+績(jī)效工資，以下稱“改革工資”,。隨著績(jī)效工資越來越成為總報(bào)酬中重要的組成部分,，有必要把績(jī)效工資計(jì)算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個(gè)工資,，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資,，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計(jì)繳，因此把績(jī)效工資納入計(jì)繳養(yǎng)老金總額,，使員工加入績(jī)效工資計(jì)劃就能從中獲益,，這也是報(bào)酬制度的創(chuàng)新。

綜上所述,，績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué),、合理、可操作性,，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績(jī),，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持,、發(fā)展的目的,。績(jī)效考核評(píng)價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,、x銀行的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來,，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金,、升免,。同時(shí)，x銀行還可以將“雙星工程”納入績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,，不同網(wǎng)點(diǎn),、柜員采取區(qū)別的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃，使績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系更加豐富,。x銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的,，績(jī)效考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績(jī)效管理沒有結(jié)束,，只有不斷地超越和發(fā)展,，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此,，績(jī)效管理才能真正發(fā)揮其作用,，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展,。