總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

政務(wù)服務(wù)年度工作總結(jié)篇一

幾年來,，隨著中央,、省市對政務(wù)公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認(rèn)識到了推行政務(wù)公開的重要意義,，把政務(wù)公開工作列入了重要工作議程,，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測評和績效評估考核范疇,，做到了與政府其他工作同研究,、同部署、同檢查,、同考核,。縣里成立了由縣長任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,。政務(wù)公開工作基本上形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓,、紀(jì)檢監(jiān)督,、部門配合的工作機(jī)制,。建立了重大問題集體研究，日常工作常務(wù)組長拍板,，重要活動多部門聯(lián)動，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局,。今年2月初,，縣委常委、紀(jì)委書記,、縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊到政務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研,，在充分了解我縣政務(wù)公開工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求,，對基本建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)駐作出了專門部署,。9月中旬，召開了全縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會,，會議傳達(dá)了實(shí)中辦[20xx]22號,、湘辦[20xx]16號件及上級有關(guān)會議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署,，有力地推動了全縣政務(wù)公開工作不斷深入開展,。

今年來，我們按照“公開是原則,、不公開是例外”的要求,，進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開條例，準(zhǔn)確,、及時,、全面地公開政府信息?？h政府成立了由縣長任組長政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，各級各部門都明確了政府信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。對政府信息公開門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版,，開辟了政務(wù)公開,、網(wǎng)上辦事專欄，對政府信息公開各項(xiàng)制度,、信息公開指南,、信息公開目錄、部門信息公開,、依申請公開制度等內(nèi)容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開,。同時我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，要求各級各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《政府信息公開條例》,，全面推行辦事公開制度,。充分運(yùn)用政府的網(wǎng)站,、電視媒體、手機(jī)報,、政務(wù)公開欄等形式,，圍繞財政預(yù)決算、重大工程建設(shè),、突發(fā)事件,、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，加大公開力度,，擴(kuò)大主動公開的信息量,。進(jìn)一步完善依申請公開的申請、受理,、答復(fù)機(jī)制,，暢通工作渠道，規(guī)范工作程序,，提高公開的質(zhì)量和實(shí)效,。

一是抓窗口建設(shè)，努力增強(qiáng)政務(wù)中心服務(wù)功能,。針對我們政務(wù)中心窗口設(shè)置過少的現(xiàn)狀,，為進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來,，我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項(xiàng)頭等大事來抓,。年初縣紀(jì)委歐陽學(xué)書記帶隊到政務(wù)中心調(diào)研，就基建審批項(xiàng)目進(jìn)駐一事做出了明確部署,，并組織國土,、建設(shè)等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理,，在壓縮辦結(jié)時限的基礎(chǔ)上編制了辦事指南和流程圖,。目前國土、建設(shè),、環(huán)保,、人防、氣象窗口工作人員基本到位,。同時,，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴(kuò)容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報溝通,，搬遷意向已基本明確,，具體場地正在選擇確定中。

二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行,。在去年新建7個便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,，今年縣財政安排了便民服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)費(fèi)12萬元,，經(jīng)過我們多次指導(dǎo)督促，目前除儒林,、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場地沒有竣工條件不具備外,，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行,，我們制定出臺了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見》,，協(xié)同縣紀(jì)委在7月份和11月份對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見,，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運(yùn)行機(jī)制,、完善便民臺帳,，確保便民服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)、切實(shí)便民,。

三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),。去年底，縣財政投入150余萬元建設(shè)了外網(wǎng)平臺,，全縣120余個單位納入了外網(wǎng)平臺,。今年來，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓,。聯(lián)合縣監(jiān)察,、法制、信息中心對各部門的行政許可,、非行政許可審批及辦事服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理,，完成了46個單位的項(xiàng)目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng),，目前有26個單位基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報,、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上辦理。

政務(wù)中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位,，人員素質(zhì)參差不齊,，人權(quán)、財權(quán)都在原單位,，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個重要問題,。為此，我們堅持以教育提素質(zhì),，以制度促規(guī)范,，以管理強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)提升了機(jī)關(guān)形象,，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪中,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)一致好評,。

一是加強(qiáng)對全體工作人員的教育培訓(xùn)。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的開展,，組織全體干部職工學(xué)習(xí)黨的方針政策,，學(xué)習(xí)市委、市政府,、縣委,、縣政府的重大部署精神，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動,，在全體干部中形成了團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍,。

二是健全完善運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步完善了“首問責(zé)任制,，一口告知制,，限時辦結(jié)制，并聯(lián)審批,、全程代辦”等一系列辦事制度,。對進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項(xiàng)目，通過加強(qiáng)與各窗口單位的溝通,、協(xié)調(diào),，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限,。目前,，進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目承諾辦結(jié)時限基本上在法定辦結(jié)時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項(xiàng),，一經(jīng)受理,，嚴(yán)格按照承諾，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),。

三是加強(qiáng)管理,，嚴(yán)格考核。認(rèn)真落實(shí)管理人員現(xiàn)場辦公制度,，加強(qiáng)現(xiàn)場的不定時巡查,，并及時糾正檢查中的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》,、《進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)具體實(shí)施辦法》等規(guī)章制度,，按月對窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行通報，獎懲嚴(yán)明,，極大地增強(qiáng)了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性,，形成窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍,，極大地提高了服務(wù)意識與服務(wù)水平,。

此外，我們堅持對綜治,、信訪,、安全、計育,、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈,，做到工作有機(jī)構(gòu)，年初有計劃,，實(shí)施有方案,，負(fù)責(zé)有專人，年終有總結(jié),。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件、安全事故,，越級上訪和計劃外生育事件,，辦公場所時刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境,，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍,。

在即將過去的一年里，全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效,，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距,，政務(wù)公開工作開展不平衡，政務(wù)中心場地有待進(jìn)一步擴(kuò)展,、功能有待進(jìn)一步提升,、管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，政務(wù)公開監(jiān)督檢查機(jī)制有待進(jìn)一步完善等等,。今后,，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新,，努力把我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個新的水平，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)年度工作總結(jié)篇二

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”,，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng),、一門,、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個門,、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力,，創(chuàng)新體制機(jī)制,，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實(shí),，不斷提升行政審批效率,，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力,，目前,，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強(qiáng)?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下:

xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米,，進(jìn)駐窗口單位30個，二級機(jī)構(gòu)11個,，工作人員320余名,，設(shè)立窗口150個。20xx年前三季度,，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)574516件,，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)99.9%,，與去年同期相比增長7.4%,，預(yù)計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查,，群眾滿意率達(dá)99.9%,。

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1,、開展全程代辦服務(wù),。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能,。為更好服務(wù)企業(yè),，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用,，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措,。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項(xiàng)目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗(yàn)收制度,。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度,，及時解決審批服務(wù)中存在的問題,。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,，建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節(jié),，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù),。二是實(shí)施項(xiàng)目審批預(yù)審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù),。四是實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收,。我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目啟動并聯(lián)審批模式，加快了審批時間,，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本,。

2、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革,，企業(yè)開辦時間再減一半,。目前，企業(yè)注冊實(shí)現(xiàn)全程電子化,，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證,、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照,。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日,。同時積極做好證照的融合與銜接,，進(jìn)一步擴(kuò)大證照整合覆蓋面。目前,，我縣已實(shí)現(xiàn)“三十九證合一”,。

3、實(shí)施“大一窗”模式,，設(shè)立聯(lián)辦窗口,。今年4月16日，xx縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動,。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所,、窗口,、人員、系統(tǒng),、業(yè)務(wù),、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、信息共享,、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核,、一次辦結(jié)”,，打破了地稅、房管,、不動產(chǎn)登記,、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日,，極大地提升了服務(wù)效率,，提高了群眾滿意度。

4,、大力推行容缺受理機(jī)制,。對政府投資和招商引資項(xiàng)目實(shí)施容缺受理審批，即在項(xiàng)目方和項(xiàng)目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批,，項(xiàng)目承載單位和項(xiàng)目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。

5,、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊,，開展一站式服務(wù)。今年3月,，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動,，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”,，重點(diǎn)對投資項(xiàng)目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項(xiàng)目開展全程代辦服務(wù),，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為,，進(jìn)一步樹立中心良好形象,。

(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平

1,、努力提高網(wǎng)上辦事水平,。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公,，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理,，并進(jìn)行編制上傳,。據(jù)統(tǒng)計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳有辦理事項(xiàng)的全縣有41家單位,，其中有23家單位在中心有派駐窗口,，共有辦理事項(xiàng)714項(xiàng)。這些事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求,，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力,。

2、努力提升自助服務(wù)能力,。不斷擴(kuò)大行政審批終端自助服務(wù)范圍,，最終實(shí)現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利,。目前出入境管理大隊,、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心,、交通管理大隊,、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。

(三)推進(jìn)“最多跑一次”,，切實(shí)提升辦事便利性

縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央,、省、市號召,，認(rèn)真貫徹落實(shí)開展群眾辦事“最多跑一次”工作,，通過建立編制“最多跑一次”事項(xiàng)清單，狠抓落實(shí)各項(xiàng)舉措,，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開展,。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費(fèi)郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等措施,，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo),。目前,，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項(xiàng)總數(shù)為735項(xiàng)，占比率達(dá)91.8%,。截止到今年年底,，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。

(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn),。

中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來,，始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,，確保把每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位,。重視評價效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，找出調(diào)整改進(jìn)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的,。通過實(shí)踐,、完善、再實(shí)踐,，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效,，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色,、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合,，建立了符合xx縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn),，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國征求意見階段。今年3月,，xx縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》,、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項(xiàng)省級地方標(biāo)準(zhǔn),。

政務(wù)服務(wù)年度工作總結(jié)篇三

今年來，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求,，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績效為

目標(biāo),，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作,。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件,，收費(fèi)4000多萬元,，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無一件超時,，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務(wù),，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境,。

上評標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式,、交易程序和運(yùn)行機(jī)制,，構(gòu)建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,。

（三）切實(shí)開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效,。

我們根據(jù)市委,、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實(shí)際,，扎實(shí)開展“績效攻堅年”活動，對窗口實(shí)行績效考評,，提升工作績效,。

1、抓住“三要素”,，注重績效考評嚴(yán)肅性,。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長,、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見,，反復(fù)論證研究,，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實(shí)施方案》,，并制作了績效考評指標(biāo)模板,；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo),，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明,，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量,，共同為工作目標(biāo)努力,；第三步配套運(yùn)行機(jī)制,。在實(shí)行績效考評的同時，對中心原來制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理,、規(guī)范,，建立以考勤、學(xué)習(xí),、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制,。

二是突出三原則。首先,，“統(tǒng)一績效考評體系”,，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個層面的主要工作,，分別是“提高群眾滿意度,、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程,、加強(qiáng)自身素質(zhì)”,。每一個層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干

小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化,。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進(jìn)行,，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ),。其次,，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”,。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤,、雙促進(jìn)。借助績效考評助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評,，確保績效考評可操作,，有實(shí)效,，既有效實(shí)行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平,。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤,、雙促進(jìn)。第三,，堅持“考評靈動性”,。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署,，適時把工作任務(wù)納入考評體系,，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個階段的工作有效完成,，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對性,，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展，并取得實(shí)效,。

三是嚴(yán)格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù),，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的,，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作,，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤,。在績效考評中,，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,，使評優(yōu)選先完全憑工作績效,，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效,。第三是與通報批評掛鉤,。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況,，加強(qiáng)對窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強(qiáng),。

2、著力“三量化”,，增強(qiáng)績效考評公信力,。

一是量化績效考評指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個層面11大類31小項(xiàng),，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面,，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷,、公開公正3大類,，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng),、違紀(jì)違規(guī)人次,、現(xiàn)場繳費(fèi)率、承諾提速率,、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率,、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo),。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績效考核分值,。設(shè)置績效考核事項(xiàng)分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn),。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲,，在實(shí)踐中檢測，達(dá)到分值合理公平,。

三是量化績效考評兌現(xiàn),。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作,，從而建立公平,、公正的考評激勵機(jī)制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo),。在實(shí)行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng),。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵,，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評結(jié)果都進(jìn)行公示,，確?？荚u的公開公正，切實(shí)增強(qiáng)績效考評的公信力,。

3,、堅持“三做到”，提升績效考評實(shí)效性,。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓,。在實(shí)行績效考評時，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松,，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合,，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時,，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評。此外,，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組,，對照政務(wù)辦績效考評實(shí)施方案，組織定期考評,，確?？冃Э荚u結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化,、工作內(nèi)容的細(xì)化,，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性,，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚(yáng)或社會群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時,，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評,，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作,、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時限等方面進(jìn)行綜合測評,，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生,。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實(shí)行陽光考評,。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由,、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因,、加分依據(jù),、測評考評結(jié)果的三公開,，做到陽光操作，透明公正,。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運(yùn)用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具,。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作,、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效,，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,，進(jìn)行了積極探索,。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn),，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能,、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認(rèn)識,，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中,。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用,，公安、民政,、質(zhì)監(jiān),、國稅、工商,、林業(yè),、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng),，同時因業(yè)務(wù)量大,、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不夠到位,，支持力量欠缺,，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大,。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力,。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立,，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立,，人員沒落實(shí),，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,，仍按照原來各部門交易的操作方式運(yùn)作,；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位，支持力量欠缺,，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底,；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少弮煞矫娴膶＜?，專家資源缺乏,；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等,。五是仍有個別部門的一些項(xiàng)目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。

針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整,，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室,，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作,，防止個別單位授權(quán)不到位,。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率,。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境,。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際，盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四,，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐,、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理,，強(qiáng)化政務(wù)公開,。六是加強(qiáng)對中心工作人員的培訓(xùn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的積極性和主動性,。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作,。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低,、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象,。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭取市政府出臺文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,，落實(shí)人員,、經(jīng)費(fèi)；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴(kuò)建辦公場地,；積極加強(qiáng)與市,、自治區(qū)的交流、聯(lián)系,，充實(shí)專家?guī)?。九是完善硬件軟件設(shè)施，盡快運(yùn)用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心,，提升工作效能,。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系,，切實(shí)為群眾辦事。

政務(wù)服務(wù)年度工作總結(jié)篇四

市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：

20××年,，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：

年初,，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),，深化政務(wù)公開,，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核,。成立了以黨組書記,、主任唐鶴松為組長，黨組成員,、副主任肖建華,、甘惠英，紀(jì)檢組長張清為副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強(qiáng)調(diào),，公開是最好的監(jiān)督,，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅持公開,、公平,、公正的原則，實(shí)行陽光作業(yè),，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作,。國資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu),，我們在人員編制少、工作頭緒多,、矛盾多,、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng),。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障,，國資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi)，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費(fèi)均按須支付,，確保相關(guān)工作順利開展,。

按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開,。對五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上,，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件,、申報所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),，明確了責(zé)任科室,，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事,，主動接受社會和群眾的監(jiān)督,。一年來，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,，均提前辦結(jié),，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,，獲得了服務(wù)對象的好評,。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，今年5月份以來,，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條,。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。

20××年,，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,，收到了良好效果。今后,，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

工作總結(jié)結(jié)構(gòu)：

總結(jié)的正文

和其他應(yīng)用文體一樣,，總結(jié)的正文也分為開頭,、主體、結(jié)尾三部分,，各部分均有其特定的內(nèi)容,。

1.開頭

總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱,、工作性質(zhì),、主要任務(wù),、時代背景,、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的,、主要內(nèi)容提示等,。作為開頭部分，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù),、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容,。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來,，只要很短

總結(jié)文本的一段文字就行了,。

2.主體

這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),、今后打算等方面,。這部分篇幅大、內(nèi)容多,，要特別注意層次分明,、條理清楚。

2.1 主體常見結(jié)構(gòu)

工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種,。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好,。

第一，縱式結(jié)構(gòu),。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容,。寫作時，把總結(jié)所包括的時間 劃分為幾個階段,，按時間順序分別敘述每個階段的成績,、做法、經(jīng)驗(yàn),、體會,。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這樣寫,，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白,。

第二,，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容,，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢,。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三,，縱橫式結(jié)構(gòu),。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序,，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程,，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這種寫法,，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題,，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主,，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),，分別展開論述,，把工作過程、工作辦法,、取得的成效等等穿插在里面寫,，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫,，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù),，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足,，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述,，使人對工作概貌有一個總的了解。

主體部分的外部形式,，有貫通式,、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況,。

貫通式適用于篇幅短小,、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文,，全文之中不用外部標(biāo)志來顯示層次,。

小標(biāo)題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標(biāo)題,，重心突出,，條理清楚。

序數(shù)式也將主體分為若干層次,，各層用“一,、二、三……”的序號排列,，層次一目了然,。2.2 主體常見內(nèi)容

(1)工作回顧,。要詳細(xì)地敘述工作任務(wù),、完成的步驟、采取的措施和取得的成效,、存在的問題,。特別是對步驟和措施，要寫得詳細(xì),、具體,，對取得的成效要表達(dá)得形象,、生動。在寫工作回顧的過程中,，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺,。

(2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富,、充實(shí),，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，有論點(diǎn),，有論據(jù)，有血有肉,，鮮明生動,，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。

結(jié)尾

結(jié)尾是正文的收束,，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，提出今后的方向、任務(wù)和措施,，表明決心,、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng),，篇幅不應(yīng)過長,。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾,。結(jié)語部分,。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話,。寫得長了,，反而沖淡了主題?？偨Y(jié)正文寫完以后,，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日,。