總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20__年立刻就要落下帷幕了,。回首加入__這個(gè)大家庭工作的日了,，心中感慨萬(wàn)千,。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的,，需要做到很細(xì)心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

1,、訂單處理,。

訂單評(píng)審合格率為_(kāi)_%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衉_（口頭）,、__以及__三種方式。接到客戶訂單后,，進(jìn)行訂單評(píng)審（如是口頭訂單,，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）,。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色,、規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、付款方式、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評(píng)審這一工作上,，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨(dú)擋一面,，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感,。

2,、產(chǎn)品跟蹤情景。

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%,。收到客人款項(xiàng)后,，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨,，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期,。

3,、與客戶進(jìn)行溝通。

每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶）,，時(shí)刻了解__客戶情景,。

4、客戶資料整理,。

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),，資料很不完整。是我的疏忽,，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案,。

二,、20__年工作規(guī)劃。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，必須努力工作,，打開(kāi)一個(gè)新局面，期望我20__年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績(jī),。

2、及時(shí),、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,，準(zhǔn)確率到達(dá)100%；

3,、全面提升自已的工作本事,、溝通技巧；

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做事認(rèn)真、仔細(xì),，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%,。

電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易,，提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月,，回顧過(guò)去的7個(gè)多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了,，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天,，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,，不用干什么,，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒(méi)有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓,，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以，針對(duì)此類問(wèn)題,，我覺(jué)得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了,。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說(shuō)話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸。

電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

2020年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多,！

作為客服的我們,，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題,，安撫客戶的心情,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫過(guò)總結(jié),，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,，可是作為一個(gè)客服人員,，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說(shuō)實(shí)話,，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站,，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門的,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員,，在工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴,。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾,，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的,。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān),。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與同事的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容,。

電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

初到xx，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的`照顧,，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到xx這個(gè)大家庭里,。公司的每一個(gè)人,，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長(zhǎng)的,，大家互相關(guān)心,，互相學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造著良好的氛圍,，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體工作,、學(xué)習(xí)、生活而感到驕傲,、自豪,。

年輕的我猶如初生的驕陽(yáng)，充滿著熱情似火的朝氣,，散發(fā)著活力四射的光芒,。初來(lái)乍到，一切都那么的陌生而新奇,，不斷地激發(fā)我的求知欲,；對(duì)未來(lái)的美好憧憬，也使我更堅(jiān)定了自己踏入工作后奮斗的決心,。

入職的第一天是公司對(duì)新員工的一個(gè)基礎(chǔ)的培訓(xùn),，具體內(nèi)容就是公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程,，公司的考勤制度以及工作的方式,。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，比如打電話的基本話術(shù)、證書的類型及價(jià)格,。通過(guò)一天的培訓(xùn),，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個(gè)大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個(gè)電話,，不做不知道,，做了后才知道原來(lái)自己存在很多問(wèn)題。例如剛開(kāi)始打電話時(shí),，會(huì)不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理,，因?yàn)槟懬佣鴮?dǎo)致說(shuō)話的聲音比較小。在打電話的過(guò)程中,，自己的思維也比較混亂,，不知道該說(shuō)什么以及該怎么去說(shuō)。當(dāng)時(shí)我想到了一句話“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行”,。培訓(xùn)的只是知識(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我們不知道自己會(huì)存在哪些問(wèn)題,，只有親自做了，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題,，從而更好的去解決問(wèn)題,。

有了第一天的嘗試，接下來(lái)的工作就順利很多了,。雖然還是有一點(diǎn)膽怯和思維混亂,，但至少我說(shuō)話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流,。這說(shuō)明我進(jìn)步了,，就證明我在成長(zhǎng)。就這樣,，我在每天不斷的學(xué)習(xí)和鞏固中成長(zhǎng),，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進(jìn),。在此期間,，我聽(tīng)說(shuō)公司在新員工入職五天后會(huì)有一個(gè)壓力考核，就是對(duì)新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現(xiàn)的觀察和考核,。同時(shí)我也目睹了在我之前進(jìn)公司的員工在壓力考核中被淘汰,，當(dāng)時(shí)我心里就只有一個(gè)念頭，那就是——我一定要通過(guò)壓力考核,。五天的時(shí)間很快就過(guò)去了,，我迎來(lái)了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒(méi)輪到我之前,，我的心情有點(diǎn)緊張,。雖然在這五天中，我不斷的去學(xué)習(xí),、去請(qǐng)教,、去鞏固、去完善自己的不足,，雖然證書的報(bào)價(jià)表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟,，但是說(shuō)實(shí)話，我的心里還是沒(méi)底,，怕自己在考核的過(guò)程中出錯(cuò),，以致于被淘汰。終于輪到我了,，考核剛開(kāi)始時(shí),，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進(jìn)行,，我平復(fù)了下來(lái),。也使自己進(jìn)入了狀態(tài)，能夠更好的去對(duì)待考核,。整個(gè)考核過(guò)程下來(lái),，沒(méi)有我預(yù)期的好，但也沒(méi)出什么太大的錯(cuò)誤,，就這樣我順利的通過(guò)了壓力考核,。

通過(guò)壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人,，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開(kāi)始,，以后還會(huì)有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗,，讓自己具備各方面的能力,，成為一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的人。

入職的第一個(gè)月,，公司為新員工安排了具體的培訓(xùn),，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對(duì)于我們不可缺少的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),。具體內(nèi)容有：銷售的話術(shù),、溝通的技巧、證書注冊(cè)的流程,、客戶和人才的尋找及開(kāi)發(fā),、情商的管理,、建筑行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西,。培訓(xùn)的過(guò)程中,，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點(diǎn)我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子,。而且在培訓(xùn)中大家互動(dòng)做游戲,，在樂(lè)趣中學(xué)知識(shí)，在互動(dòng)中接受講師們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中這些年所沉淀下來(lái)的菁華,。通過(guò)培訓(xùn),，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識(shí),，同時(shí)也成長(zhǎng)了,。通過(guò)培訓(xùn)，讓我們武裝了自己,，讓我們更具凝聚力,，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng)造價(jià)值。

雖然培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識(shí),，但是我并沒(méi)有將其完全的吸收和沉淀,。我只有去實(shí)踐了，才能將這些知識(shí)給消化掉,，同時(shí)也能去嘗試新的渠道,。俗語(yǔ)云“授人以魚，不如授人以漁”,，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法,，而不是直接給我們?nèi)瞬拧Ｎ蚁肱c其等著公司為我分配客戶和人才,，還不如利用于哥教我們的方法自己去找,。

于是，我便開(kāi)始自己找客戶和人才,。剛開(kāi)始的時(shí)候不知怎么準(zhǔn)確的去找客戶的聯(lián)系方式,，所以找到的很多客戶的聯(lián)系方式都是錯(cuò)誤的。后來(lái)找的客戶多了,，聯(lián)系方式的正確率也提高了,。漸漸的，我也積累下來(lái)了四五百家客戶,，雖然很多都是沒(méi)有需求的,，但是現(xiàn)在沒(méi)需求，不代表以后也沒(méi)需求,。做銷售最寶貴的就是資源,，我為自己積累的客戶資源多了,，以后便能更好的去談單，去賺錢,。同樣在人才開(kāi)發(fā)這一塊,，我也沒(méi)閑著，也為自己積累了一部分人才,，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功,。

通過(guò)這段時(shí)間的客戶和人才的尋找,，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是我現(xiàn)在要做的也是公司要做的——發(fā)現(xiàn)新的渠道,，一個(gè)銷售行業(yè)中,，誰(shuí)手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步?，F(xiàn)在獵證行業(yè)的人才,，很多都是在58掛靠上找的，造成了人才的共用性,。這樣一來(lái),，就出現(xiàn)了我在談這個(gè)人才的時(shí)候，別的中介也在跟這個(gè)人才,，我就毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言,。如果我手上有一個(gè)新的尋找人才的渠道，那我的人才可以說(shuō)基本上都是新鮮的,，而且和別人的也不同,，這樣我成單的幾率就會(huì)更大。

回首這兩個(gè)月的工作旅程,，我有成功也有失敗,，有收獲也有困惑，有歡笑也有淚水,。但是不管怎樣,，我在這段旅程中得到了成長(zhǎng)，看到了美景,。兩個(gè)月的工作,，我熟練的掌握了工作的業(yè)務(wù)流程，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更加扎實(shí)了,。知道了該怎么去跟客戶和人才進(jìn)行溝通,，懂得了獵證行業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)，讓自己有了可以去對(duì)這個(gè)行業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析的能力,。兩個(gè)月的工作,，讓我完成了從一個(gè)青澀的大學(xué)生向一個(gè)職場(chǎng)新人的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然最重要的是，我的付出得到了回報(bào),，在xx年9月29日這天,，我完成了我入職以來(lái)的第一單，雖然業(yè)績(jī)并不多,，但我依然很高興,。因?yàn)檫@證明我的努力沒(méi)有白費(fèi)，也激勵(lì)我更努力的去奮斗,。同時(shí),，我也要感謝一直以來(lái)關(guān)心我和幫助過(guò)我的同事和朋友，是你們的關(guān)心和幫助,，才讓我有了今天的成長(zhǎng)和收獲,。另外我還要特地感謝雪丹對(duì)我的關(guān)照和幫助，在業(yè)務(wù)上遇到困惑和困難的時(shí)候,，雪丹不遺余力的為我答疑解惑,，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時(shí)候,，對(duì)我的關(guān)心和開(kāi)導(dǎo),。

最后借用一句古話“鳥隨鸞鳳飛騰遠(yuǎn)，人伴圣賢品自高,?！蔽蚁嘈牛趚x這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和我自身不斷努力學(xué)習(xí),、實(shí)踐的條件下，我一定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀,，從優(yōu)秀走向卓越,。

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電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇五

真的自己都很難想象,，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一,、雙十二,，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議,。

可以這么愉快,，既能逛淘寶，還能玩微博，如今,，終于解開(kāi)了這個(gè)面具,，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界,，也適應(yīng)著它的規(guī)則,。

自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí),，心情自然感到很開(kāi)心。

是否還有遺漏,，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析,，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白,，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界,，接觸了,、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟,，才能知道自己是不是也可以做到,。

被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處,，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思,，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的`僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,，但是同樣的,，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目,，自己所欠缺的漏洞非常巨大,，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限,。

其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大,，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方,。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工,，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多,，總結(jié)得很多,，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào),。

本學(xué)期,，我擔(dān)任的高二年級(jí)(1)(2)(3)(4)(6)班的電子商務(wù)基礎(chǔ)課，每周2節(jié),。

電子商務(wù)課的學(xué)習(xí)是建立在傳統(tǒng)的商務(wù)工作模式之上的,。

學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)交易有一定的經(jīng)驗(yàn)。

使用計(jì)算機(jī)的熟練程度與學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品貿(mào)易活動(dòng)有很大的關(guān)系,。

高二的大部分學(xué)生已經(jīng)對(duì)使用辦公軟件制作文檔,，使用即時(shí)聊天工具進(jìn)行溝通，使用搜索引擎在ie瀏覽器中查詢資料有一定的基礎(chǔ),，這對(duì)學(xué)習(xí)電子商務(wù)有很大的幫助,。

本學(xué)期，我按照教導(dǎo)處的安排,，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計(jì)劃,，認(rèn)真執(zhí)教，讓學(xué)生切實(shí)得到了提高：

1,、學(xué)生在了解電子商務(wù)實(shí)務(wù)理論基礎(chǔ)之上,，認(rèn)識(shí)了電子商務(wù)的實(shí)用價(jià)值。

2,、學(xué)生熟悉了電子商務(wù)實(shí)務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程,，學(xué)會(huì)基本操作。

通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，使每一個(gè)學(xué)生能夠獨(dú)立完成實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),，對(duì)電子商務(wù)及電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有一定的了解，知道了電子商務(wù)的概念模型和組成要素,，明白了電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分成了不用的電子商務(wù)類型,。

掌握b2b電子商務(wù)的交易過(guò)程和業(yè)務(wù)流程,。

把握b2c電子商務(wù)模式的一般模式和交易過(guò)程，能夠獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物,。

3,、培養(yǎng)了學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)目標(biāo)網(wǎng)站的技能，以電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托,，以外貿(mào)統(tǒng)合業(yè)務(wù)知識(shí),、技能為主導(dǎo)，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上交易磋商,，簽訂電子合同等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的綜合訓(xùn)練,，使學(xué)生掌握了電子商務(wù)的基本操作方法。

1,、由于學(xué)校教學(xué)硬件設(shè)備的限制,，學(xué)生上網(wǎng)練習(xí)的時(shí)間少之又少，無(wú)法完成相關(guān)的實(shí)訓(xùn)操作,，不能親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物,。

2、由于學(xué)生對(duì)整體商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件也少有了解,，影響教學(xué)內(nèi)容的了解。

3,、由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件沒(méi)有辦法上，在教學(xué)中難以實(shí)現(xiàn)整體流程的操作性,。

4,、學(xué)生知識(shí)面無(wú)法拓寬。

1,、把學(xué)校的不足向?qū)W校匯報(bào),，盡可能建立實(shí)訓(xùn)室，盡可能讓微機(jī)室中的電腦能上網(wǎng),。

2,、鼓勵(lì)學(xué)生多閱讀書籍，拓寬知識(shí)面,，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論外,，學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)算機(jī)軟,、硬件方面的知識(shí)。

認(rèn)真?zhèn)湔n,，盡可能使用多媒體教學(xué),。

4、與同事們一起搞好教學(xué)研究，探討問(wèn)題,，對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)有效的解決,，使教學(xué)工作順利進(jìn)行。

一個(gè)學(xué)期結(jié)束了,，學(xué)生在知識(shí)上和技能上得到了鍛煉,，培養(yǎng)了學(xué)生良好的品德和習(xí)慣，并取得了良好的成績(jī),，下學(xué)期,，本人將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)!

電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無(wú)比的榮幸。

本人x,，畢業(yè)于x大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為x，于20x年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇七

您的眼光真不錯(cuò),，這款厚毛衣是我們今年秋冬季賣得最好的。

另外還有一款也是超高人氣的,，親可以考慮看看哦,，現(xiàn)在我們店里全場(chǎng)兩件包郵哦親您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款,。

今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦親,。

請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您親,。

售后問(wèn)題：

王先生，對(duì)不起,，讓您感到不愉快了,，我非常理解您此時(shí)的感受。

讓我看一下該如何幫助您親,。

我很愿意為您解決問(wèn)題親,。

價(jià)格：

不好意思親我們的價(jià)格真的很低了請(qǐng)您看一下我們的套餐套餐就很優(yōu)惠的噢從現(xiàn)在來(lái)看，也許您覺(jué)得買得比較貴,，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)反倒是最便宜的,。

因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成來(lái)來(lái)說(shuō)的話,，這樣是最有利的,。

常言說(shuō)：好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨,，所以,，我們寧右一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一志為質(zhì)量道歉,。

其實(shí)我覺(jué)得,，買的時(shí)候我們主要在意價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間,，我們支更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)有正角的判斷的,。

去別家,。

現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈,。

我們真的很薄利的親渴望得到您的理解親支付寶沒(méi)有那么多錢,。

真巧呀親那您看這樣行不行,，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來(lái)付款吧,，我們也不想讓您太麻煩,，少賺一點(diǎn)卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品，也是我們很樂(lè)意看到的事情,。

沒(méi)關(guān)系的親您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢,，我看可不可以盡量保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即為您發(fā)貨,，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的,。

行，我再看看其它的,，我再考慮一下,。

好等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時(shí)準(zhǔn)備回答您提出的任問(wèn)題好嗎親,。

您好很高興為您服務(wù),，您剛才說(shuō)的商品有貨，現(xiàn)在全場(chǎng)兩件包郵,，非常實(shí)惠親發(fā)貨,。

缺貨：

由于需求很高，這款暫時(shí)沒(méi)有貨了親,。

這件衣服沒(méi)有貨了,，不過(guò)同系列的還有呢，也很好看親……,。

客人離開(kāi)：

我們店鋪不斷開(kāi)展促銷活動(dòng)和新品不斷上市,，歡迎您收藏我們店鋪，也邀請(qǐng)您隨時(shí)來(lái)逛逛,，謝謝!

對(duì)尺碼不滿意：

我們是按照您拍下尺碼發(fā)貨的,。

尺碼小的話可以換的親只要重新拍一下運(yùn)費(fèi)寄過(guò)來(lái)，我們給您換大一些的,，您看好嗎親,。

我們承諾可以7天無(wú)理由退換的親您只要用快遞寄過(guò)來(lái)我們收到貨后第一時(shí)間給您退款。

核實(shí)信息,。

親麻煩您核實(shí)一下您要的產(chǎn)品及地址等相關(guān)信息,。

您要的是:。

地址：

麻煩您再核實(shí),、確認(rèn)一下,。

謝謝您親。

成交后,。

親謝謝您的惠顧!您就等著收貨吧不打擾您啦,。

快遞問(wèn)題,。

您好親我們是默認(rèn)圓通和韻達(dá)您看圓通或韻達(dá)能到您這里嗎親。

色差問(wèn)題：

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電商客服個(gè)人工作總結(jié)篇八

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此,，感到無(wú)比的榮幸。

本人,，畢業(yè)于理工大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷，于2020年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化。在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,。從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。