每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

職場面試技巧與禮儀篇一

一般不應(yīng)由親友陪同面試,，避免給人留下不成熟的印象。

不要緊張,，保持自信和自然的笑容,，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快;另一方面，可令考官認為你充滿自信,，能面對壓力,。

面試前：

道明來意：告知接待員你是來應(yīng)聘的，以便作出安排,。

應(yīng)對所有職員保持禮貌,，要知道，他們可能成為你的同事,。

進門前先敲門,，和主考人禮貌地打招呼。

面試時：

談話時要與考官有恰當?shù)难凵窠佑|,，給主考官誠懇,、認真的印象。

點頭不可太急,，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象,。

談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌,。

身體語言：

待主考人邀請時才禮貌地坐下,，坐的時候要保持筆直。

留意自己的身體語言,，要大方得體,。蹺腿、左搖右擺,、雙臂交疊胸前,、單手或雙手托腮都不適宜。

切忌一些缺乏自信的小動作：

男士應(yīng)避免把弄衣衫,、領(lǐng)帶及將手插進褲袋內(nèi);

女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā),，過分造作。

避免把弄手指或原子筆,、眼鏡及說話時用手掩嘴,。

面試完結(jié)離去時，向主考人道謝及說“再見”,。

回答問題的態(tài)度：

態(tài)度誠懇,，不宜過分客套和謙卑。

不太明白主考人的問題時,，應(yīng)禮貌地請他重復,。

陳述自己的長處時，要誠實而不夸張,，要視所申請職位的要求,，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干,。

不懂得回答的問題，不妨坦白承認,，給主考人揭穿反而會弄巧成拙,。

語調(diào)：

語調(diào)要肯定、正面,，表現(xiàn)信心職場的面試禮儀默認,。

盡量避免中、英文夾雜,。

盡量少用語氣助詞,，避免給主考人一種用語不清、冗長,、不認真及缺乏自信的感覺

講錯話要補救

在講錯話之后,，你亦不要放棄，必須重新振作,，繼續(xù)回答其它問題,。

其它：

不要打斷主考人的話，因為這是非常無禮的行為,。

主考人可能會問你一些與職位完全無關(guān)的問題,，目的在于進一步了解你的思考能力及見識，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝,，以免給用人單位留下一個太計較的印象,。

切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會故意反對應(yīng)聘者的意見,，以觀察他們的反應(yīng)。

職場面試技巧與禮儀篇二

1,、時間觀念：

守時是職業(yè)道德的一個基本要求,，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。

提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念,，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的,，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由,，也會被視為缺乏自我管理和約束能力,，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象,。

2,、第一形象：

到了辦公區(qū)，要徑直走到面試單位,，而不要四處張望,，甚至被保安盯上,。

走進公司之前，口香糖和香煙都收起來,，因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙,。

手機堅決不要開，避免面試時造成尷尬局面,。

一進面試單位,，若有前臺，則開門見山說明來意,，經(jīng)指導到指定區(qū)域落座,，若無前臺，則找工作人員求助,，要注意禮貌用語,。

3、等待面試：

到達面試地點后應(yīng)在等候室耐心等候,，并保持安靜及正確的坐姿,。

要堅決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧;吃口香糖,，抽香煙,、接手機。

4,、與面試官的第一個照面：

把握進屋時機：如果沒有人通知,，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待,，不要擅自走進面試房間,。

專業(yè)化的握手：面試時，握手是最重要的一種身體語言,。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等,、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作,。

無聲勝有聲的形體語言：在面試中,，恰當使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果,。除了講話以外,，無聲語言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢語,、目光語,、身勢語、面部語,、服飾語等,，通過儀表,、姿態(tài)、神情,、動作來傳遞信息,，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界,。

職場面試技巧與禮儀篇三

女性面試禮儀注意事項

1,、穿戴不要太華麗

穿戴不要太華麗了，太耀眼了,，如果這樣去面試,，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的,，要莊重,，不要給人一種浮的感覺。但是不化妝也不太好,，最起碼要化些淡妝,，這也是對別人尊重的一種做法。打扮的整整潔潔會讓別人看上去很舒服!

關(guān)于修飾與衣著,，要注意以下兩個要點：

一,、不要讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢,，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的,。

二、由于剛穿上新衣服,，一切都是新的,，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一,、兩天就穿上,，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一,、兩天做好準備。

2,、多帶幾份簡歷

面試時要多帶幾份簡歷,，因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到,，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他,，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信,，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫,，但這是禮儀,，我還是希望大家寫，你想別人都不寫,，你寫了是不是會引起注意呀,。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆,，不要隨便找一個本或筆,。

3、面試時要提前到達

面試時要提前半小時去,，先與他們的總臺人熟悉一下,，總臺是個很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息,。如稱呼等,。

有一次一位王女士，接了一個電話說：你好,，我是xx公司的王浩,，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天,，她八點半就到了,，和總臺服務(wù)員聊了一會，服務(wù)員打了一個電話,，說：“王總,，王小姐到了”，這時她才知道,，原來給她打電話的就是王總呀!在這之前她還把這個人當成小人物呢?因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事,。所以她進去面試時，說了“你好!王總,?！蹦阆胂爰偃缢f，你好,，王浩!王總會怎么個想法,，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習慣了,，突然叫他王浩,，他能夠習慣嗎?

4、注意身體語言

與面試官談話時不要雙手交叉,，身體晃動,，一會傾向左邊，一會傾向右邊,，或是摸摸頭發(fā),、耳朵,、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

不要一邊說話一邊在玩筆,，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按,，跟面試官談話時這樣做是很不禮貌的,。

5、要學會微笑

微笑很重要,，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀,。像儲蓄所、銀行的職員,，當你去取錢時,，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有,。像別人欠他們什么似的,，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病,，已經(jīng)習慣了,。

職場面試技巧與禮儀篇四

面試要注重著裝

職場面試時所穿的服裝很重要，女士應(yīng)該以整潔,、清爽,、干練的著裝為主，不要噴太濃的香水,。頭發(fā)也不要搞成蓬松的發(fā)型,。

具體選擇什么樣的服裝應(yīng)該看你應(yīng)聘什么職位，應(yīng)聘銀行,、政府部門,，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī);應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等,，則可以適當?shù)卦诜b上加些流行元素,。

必須守時

守時是職業(yè)道德的基本要求，遲到,、失約更是外企面試中的大忌,。提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達也會被視為沒有時間觀念,，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。

面試時的舉止

握手時應(yīng)該堅實有力

與面試官握手時應(yīng)該堅實有力,，雙眼要直視對方,。不要太使勁,，不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè),。

注意坐姿

不要緊貼著椅背坐,，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾,。一般以坐滿椅子的三分之二為宜,。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對考官的提問，也不至讓你過于放松,。

注意手勢

在面試時不可以做小動作,，比如折紙、轉(zhuǎn)筆,，這樣會顯得很不嚴肅,，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā),、耳朵,，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn),，應(yīng)盡量避免職場的面試禮儀職場的面試禮儀,。

眼神不要注視對方

交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看,。如果不止一個人在場,，要經(jīng)常用目光掃視一下其別人，以示尊重和平等,。

職場面試技巧與禮儀篇五

1,、晚上去吃飯，宿舍一哥們對食堂大媽說：阿姨,，來份炒面,，要半份的，我要減肥得少吃點,。

大媽愣了下,，說道：小伙子，我都干了十幾年了,，只聽過拌醬拌辣椒的,，還從沒聽過拌糞的，您這減肥方式,，倒是第一次聽說過!!

2,、“今天我在食堂要了一份紅棗粥，看盆里有好多紅棗，結(jié)果碗里一個都沒有!”

“正常,，習慣就好……”

“我不甘心,，找打飯的阿姨理論，你猜她說什么?”

“什么?”

“她說,，打給你,，后面的人就沒得看了”

3、食堂打飯,，前面美女：“包子是熱的嗎?”

食堂大媽：“不是!”

美女：“哦”,，然后伸手去拿，結(jié)果“啊,，”的一聲把包子扔地上了,。

這時大媽說：“是燙的?！?/p>

4,、中午去食堂吃飯，照例先去洗手,，擰開水龍頭結(jié)果沒水,。

食堂大媽說，“我們這里的水龍頭聲控的,?！?/p>

我：“高科技啊!”然后我拍拍巴掌，仍然沒水,，啊!啊!叫了兩聲,，依舊不出水。

只見大媽扭頭對著里面操作間喊了一聲,，“把水閥開開,。”

5,、中午食堂打飯,，我指著雞蛋說：“要這個素菜?！?/p>

食堂大媽：“雞蛋是葷菜,。”

我：“為什么?”

大媽：“跟動物有關(guān)的都是葷菜,?！?/p>

6、據(jù)說,，食堂大媽拒絕了宿管大叔,，原因是她不喜歡異地戀!

職場面試技巧與禮儀篇六

1,、理性看待得與失

生活中，對于付出了卻沒有應(yīng)有的回報這樣的待遇很多人都接受不了,，以至于鉆進一個胡同里便出不來,。如果不能理性看待自己的得與失，付出了就必須要得到同樣程度的回報,，否則就破罐子破摔，這樣的員工是任何企業(yè)都不希望收編的,。

2,、工作中帶頭創(chuàng)新

在招聘時，企業(yè)最看重的是新人能否給其帶來活力,。尤其是現(xiàn)在畢業(yè)的新新人,，他們很少受到傳統(tǒng)思想的影響，更容易提出和接受新的經(jīng)營觀念,，尤其是對于一些承載著企業(yè)創(chuàng)新和研發(fā)的部門來說,，更需要新人的加入。這樣的新人也很容易實現(xiàn)快速晉升,，走上職場發(fā)展的快車道,。

3、工作中及時充電

有調(diào)查顯示,，一般行業(yè)的知識更新時間大致為5年,，而it行業(yè)的知識更新甚至更短，僅為一到兩年,。企業(yè)的發(fā)展都需要人才的有序發(fā)展,，善于學習的職場人總是能夠順利爬上人才的高梯隊。在職場中,，多學知識總沒有壞處,，當然，充電要首選與自己職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的知識,，最前沿,、最尖端的知識要盡可能涉獵。

4,、具備敏銳的觀察力

人們常說當局者迷,，如果你是在一個企業(yè)做了n年之久的老員工，可能就會慢慢習慣了你所面對的工作,，也會慢慢適應(yīng)所有的流程和制度,。可是,，如果你是新人,，對整個行業(yè)的動態(tài)比較了解,，你可能就容易發(fā)現(xiàn)一些問題，這種良好的觀察力有助于你在領(lǐng)導面前快速樹立形象,，在眾多新人中脫穎而出,。

5、要有強烈的責任心

員工有沒有責任心是任何一個企業(yè)都非?？粗氐?，因為實踐證明，選擇某個職業(yè),，只有具備強烈的責任心才能取得成功,。一份工作剛做幾天就覺得沒興趣或是嫌待遇不好，然后跳槽,，這樣的人在任何一個用人單位都不會待長久的,。

6、永遠不要說i do not know

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代,，海量的資訊應(yīng)有盡有,。只要你有電腦、手機,，便可知道天下事,，如果連基本的搜索引擎都不會善加利用，試問,，你還能做出什么令人滿意的業(yè)績嗎?

7,、懂得經(jīng)常向上級匯報

不管公司規(guī)模大小，老板,、上司都是非常忙碌的,，他們可能根本就沒有關(guān)注到你，這時候你就應(yīng)該反客為主,，每天積極匯報,，讓上級感覺到你的存在，這樣即使有問題也能得到上面的指點,。

8,、不要越俎代庖

積極熱情，在生活上是極好的,，可是在工作中切記不要泛濫運用這種熱情,。每個崗位都有相關(guān)的負責人，如果是同事主動要求你幫忙的可以熱心幫助,，切忌大大咧咧的指手畫腳或自做主張的就幫別人做事,，這樣會招人嫌棄。

9,、瘋狂學習,，低調(diào)處事

新進職場的你,，即使是在校能力超群，也還是要多關(guān)注多學習,，畢竟學校跟工作還是有著本質(zhì)區(qū)別的,，無論是實際操作還是生活環(huán)境等，切記要態(tài)度謙和不要狂妄自大,。

10,、做事別帶著壞情緒

顧全大局、就事論事,，是每一個職場人必備的素養(yǎng),。所以新入職場的你一定要時刻調(diào)整好自己的情緒，如果做不到,，哪怕才華橫溢、天賦異稟,，也不會得到企業(yè)重用,，因為壞情緒容易做出不理智的行為。

11,、用數(shù)據(jù)說話

新人最愛說“我以為”,，然而真正應(yīng)該最常說的是“根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果來看”。當然很多人說數(shù)據(jù)也不精準也會騙人,。但是真正騙人的應(yīng)該是統(tǒng)計而不是數(shù)字,。誰也不能拍著胸脯打包票，對市場和用戶百分百準確的洞悉,。我們需要依靠數(shù)據(jù)不斷地修正我們的錯覺和主觀臆斷,。

職場面試技巧與禮儀篇七

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著,，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人,，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào),。與顧客會談、參加正式會議等,，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞,，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會,、郊游等場合,，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重,，也會令自己頗覺尷尬,。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,，而女士的著裝則要隨時間而變換,。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝,，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾,，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點,，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家里接待客人,，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所,，不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔,，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā),。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù),。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受,，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感,，使人顯得輕松活潑,。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配,。

配套齊全：除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配,。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩,。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴格禁止的著裝：牛仔服(衣,、褲),、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼),。

二,、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容,，購買高檔的服飾。愛美之心,，人皆有之，這無可厚非,。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎,。掌握職場儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度,、幽雅,，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

交談：談話時,，要面對對方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背。起立時,，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事,、主管要主動問好,。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙,、吃東西,、吹口哨、整理衣服等行為,。上下樓梯時,，應(yīng)尊者、女士先行,。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運用目光,，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,，距離很近的,，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象,，對號入座,，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的,。少于60%,，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話,。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時,，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f,，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍,，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士,，一定要頭發(fā)干凈,，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝,，如果是夏季,，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶,，最好穿長袖襯衣,。

隆重的大型舞會

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會,，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服,。接到這樣的請柬一定要提早作準備,，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,，法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì),。 另外,，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈,、耳環(huán),、手鐲，晚禮服是盛裝,，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩,。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套,。男士的頭發(fā)一定要清潔,，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生,，最好用口腔清新劑,。

四、職場電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖,、熱情和高效的公司,。當我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒,、右手拿筆

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,，正對著話筒,，發(fā)音準確。通電話時,，你不能大吼也不能喃喃細語,，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過電話傳遞,。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝,?！?/p>

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,，當人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨,。因此,，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高。例如,，應(yīng)該對會面時間,、地點、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來者是客,，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們,。實際上,，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān),。因此,，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因為一旦先掛上電話,，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服,。因此,，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,，這時整個電話才算圓滿結(jié)束,。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時,，原則上應(yīng)先招待來訪客人,，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話,。不過,，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話,。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好,，鍵橋通訊,。”

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人,。任何找管理者或領(lǐng)導的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人,，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室,。”然后,，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里,。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起,，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”,，請保留來電者的電話不掛段,，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候,。你必須說“先生的電話還在占線,，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起,，先生暫時不在辦公室,，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了,，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機,、目的是什么時，隨便傳話,，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者,。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的,。如果是投訴電話,，你應(yīng)該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導那里,。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起,，先生外出香港了,，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼,，你必須說“對不起,，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”,。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時,，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會,，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候,，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導或秘書來電者的姓名,。 公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言,，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”,、“早上好”,、“下午好”、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”,、“新年快樂”、“圣誕快樂”等,。

4,、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛,、客氣,、友好，語氣要和藹,。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問,，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉,，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎?”

“請問,，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5,、應(yīng)答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意,，因為別人能打來電話是對您公司的信任,。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意,。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求,，也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：

“很高興能為您服務(wù),?！?/p>

“謝謝，請多提寶貴意見,?！?/p>

“請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司,?！?/p>

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做,?！?/p>

“請不要客氣，這是我應(yīng)該做的,?！?/p>

6、道歉語句：

a,、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時,，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起,，是我們不小心碰撞了您的物品,，請您多原諒?！?“對不起,，讓您久等了?！?/p>

“很對不起,，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會,，還請您多原諒,。”

b,、當不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時,，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作,。如：

“對不起,，我們暫時還沒有開展此項服務(wù),，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出,，我們盡力為您解決,。”

“對不起,，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思,，打攪您了,。”

“對不起,，我沒聽清楚,，請您再重復一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來,?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的,?！?/p>

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心,。”

職場面試技巧與禮儀篇八

1,、目前高職院校公選課開設(shè)情況分析

目前高職院校公選課開設(shè)課程比較豐富,，供學生選擇余地較大，這幾年開設(shè)效果比較好,。但也存在以下不足：

① 課程開設(shè)目的較隨意,，開設(shè)基礎(chǔ)不扎實。有些老師開設(shè)公選課的初衷在于額定課時不夠了,，很多學生選擇公選課的初衷是有趣,、容易通過，而沒有指導性的建議,。

② 公選課的課程定位和教學目標清晰度不夠,。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠，與專業(yè)文化建設(shè),、專業(yè)群建設(shè)貼近度不夠,。

③ 教學實施設(shè)計中，理論與實踐的聯(lián)系較難實現(xiàn),，知識傳授,、能力培養(yǎng),、素質(zhì)教育較難實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)教學手段運用普遍不夠,。

④ 公選課教學過程監(jiān)管難度較大,，有些課程教學效果不明顯。

2,、高職院?！堵殘龆Y儀》公選課開設(shè)的必要性

2.1 《職場禮儀》課程的開設(shè)，順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求,，前景較好,。

人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國高等職業(yè)院校普遍存在的問題。隨著后示范時代的到來,，隨著經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與調(diào)整,，以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校，對學生的人文知識教育,、人文精神,、學生的綜合素質(zhì)，包括職業(yè)道德意識,、誠信意識,、團隊合作精神、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓練一直處于比較難操作和實現(xiàn),。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng),，已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學生培養(yǎng)的目標了。

2.2 《職場禮儀》課程的開設(shè),，能緊密融入學校人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵,，可以作為學校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分。

課程能順應(yīng)了高職教育對學生人文素質(zhì)要求,，緊密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建設(shè)和學生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求,，對于推動和提升學生職場技能和魅力有著重要的積極意義。

2.3 對學生的“準職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動作用,。

根據(jù)調(diào)研,，企業(yè)對員工的禮儀需求也日趨多樣化。比如關(guān)于職場禮儀內(nèi)容調(diào)研,，職場著裝,、表情、等方面的占18%,，介紹方法,、稱呼、握手、交換名片等方面的占21%,，求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占11%,，會話禮儀占14%，辦公室禮儀占13%,，接待客戶,、訪問客戶禮儀占17%，商務(wù)飯局,、宴請禮儀占6%等,。

一些制造業(yè)企業(yè)，雖然需要的是技能操作人才,，但是根據(jù)調(diào)研顯示,，員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動效果。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，明確職場禮儀所需要的基本能力,、基礎(chǔ)知識,、職業(yè)素質(zhì),，把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學目標。

本課程在教學中可以融入企業(yè)文化教育,，強化職業(yè)意識,。

3、課程開設(shè)的定位

目前,，高職院校的生源主要有三類：一是通過普通高考招收普通高中生,，二是通過對口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2,、2+3考試招收的中專,、職中生。生源多元化,，學生組成復雜,、學生的文化基礎(chǔ)水平和知識結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性，這促成了學習需求和發(fā)展方向的多樣化,，給學校教學和管理帶來很大困難,，因而學校很難順利組織和實施統(tǒng)一的教學活動，影響了高職階段教學質(zhì)量和學生整體素質(zhì)的提高,。

根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標和企業(yè)行業(yè)對職工禮儀的需求,，對學生進行有針對性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓練勢在必行。

通過公選課的開設(shè),，一定程度上激發(fā)學生的學習積極性,，培養(yǎng)他們的團隊精神、人文社會與生活知識、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì),，強化技能,、強化引導、強化職業(yè)素養(yǎng),。

結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標和生源實際情況,，本課程定位如下：作為全校性的公選課，以培養(yǎng)和提高高職學生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導向,，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進行內(nèi)容和手段的差別設(shè)置,，課程融知識、能力,、素質(zhì)培養(yǎng)為一體,，以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓練作為主要培養(yǎng)目標，使學生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求,，并保持可持續(xù)發(fā)展,。

4、課程教學方法和手段及實施效果

4.1 情境模擬式教學方法

如在完成“商務(wù)禮儀,、禮品禮儀,、宴請禮儀”等任務(wù)時，將學生分成若干個小組,，每組4-6人,，要求每組以平日生活為藍本，自由編撰一個生活情景劇,，在情景模擬中要運用見面,、稱呼、介紹,、握手,、交換名片、電話,、送禮,、宴請等日常交際的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容,、儀表,、儀態(tài)。對每組學生的“表演”進行了錄像,，回放錄像,，觀摩分析，課上大家現(xiàn)場點評,，課堂氣氛十分熱烈,，學生非常投入,，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗，收到了理想的教學效果,。

4.2 學生講課式與糾錯并行式教學方法

根據(jù)“教學相長”的原理,，在禮儀課程教學中注重讓學生參與教學過程，對一些簡單易懂的內(nèi)容,，比如問候,、書信、各種場合的秩序等禮儀問題,，提前出題目,，讓學生自己動手查資料、備課,，然后由學生上臺講課,、演示，教師和其他學生在臺下聽課,，最后教師點評,、指導，這樣加深了學生對禮儀知識的印象,，也提高了其語言表達能力,，同時同學們對上臺講課的同學進行糾錯，對其儀容,、儀表,、儀態(tài)也是一個很好的檢驗和提升,，效果良好,。

4.3 案例分析與討論式教學方法。教師講課時可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題,，引導學生課下查找資料,，獨立思考，課上組織學生分組討論,，推薦代表發(fā)言,，最后教師概括點評。

4.4 角色體驗教學方法

它是指教師與學生共同實施一個完整的項目工作的教學活動,。其項目指以完成一件具體的,、具有實際價值的禮儀服務(wù)為目的的工作。

比如組織學生可以開展模擬招聘訓練,、個人形象設(shè)計評比,、自我介紹演講、新聞發(fā)布會,、茶道表演,、剪彩儀式禮儀知識大賽等實訓，讓學生扮演特定組織中的有關(guān)角色，通過體驗式學習演練,，達到掌握技能的目的,，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新精神，提高了學生解決問題的能力,，實踐教學效果顯著,。

4.5 信息技術(shù)手段在教學中的應(yīng)用及效果

① 課程充分運用現(xiàn)代教學技術(shù)手段，利用多媒體課件,、音頻資料,、視頻資料、圖片資料開展教學,，通過對圖片,、視頻展示場景的分析，真實,、生動地進行教學展示,，擴大了課堂信息量，增強了課堂教學的直觀性和欣賞性,，提高了課堂教學效率,。學生也積極參與課程建設(shè)中，由學生擔當主角拍攝了大量教學用圖片和視頻短片,，作為課程的教學資源,。

② 網(wǎng)絡(luò)資源準備充分,?？山⒄n程網(wǎng)站資源?？山⒘藢ｉT的個人課程主頁,，同時，通過論壇方式與學生進行互動交流,。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)教學資源,，為學生搭建完善的自主學習平臺,。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準、電子課件,、教案,、技能訓練,、圖片資源,、視頻資源,、實用知識、相關(guān)鏈接等,。學生可以通過網(wǎng)站提供的教學資源開展相應(yīng)的自主型學習,，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，即時了解和把握職場禮儀的最新動態(tài),，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

5,、本課程教學效果預計和形成的主要特色

5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征,、符合高職學生認知特點的項目化課程體系

課程以六個模塊內(nèi)容目作為課程教學內(nèi)容，本課程的內(nèi)容選取重點突出了“職業(yè)”,，緊密結(jié)合行業(yè)特征,，使教學內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān)，縮短了課堂與企業(yè)的距離,。

本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務(wù)禮儀》,、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》等課程,。從模擬,、仿真到完成全真工作任務(wù)的學習過程的整合，職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過程之中,。理論在實踐中鞏固,，實踐為應(yīng)用服務(wù)，學生實踐能力不斷提高,。

5.2 研發(fā)符合高職學生自主學習的平臺——綜合各種信息互動技術(shù)的課程主頁

課程主頁設(shè)計依據(jù)突出個性化和人性化的表現(xiàn)手法,，操作簡便,，使用靈活,，實現(xiàn)學生和老師的實時和非實時交流。利用課程網(wǎng)站及時發(fā)布相關(guān)教學資源,，為學生搭建完善的自主學習平臺,。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標準、電子課件,、教案,、技能訓練、圖片資源,、視頻資源,、實用知識,、相關(guān)鏈接等。學生通過這個平臺,，實現(xiàn)了資源的共享,，極大地縮短了教學中的知識點獲取的時間和繁瑣程度，代表著新的學習方式,，是傳統(tǒng)學習方式所不可比擬的,。

5.3 寓教于樂、學生主體的任務(wù)設(shè)計成為教學改革試驗田

老師一直主張在課堂教學中加強互動,，以學生為主體,，突出任務(wù)導向，課堂氣氛活動,、學生參與熱情高,，成為真正的主動型學習。比如在常規(guī)的站姿,、坐姿,、蹲姿等訓練中，可以將學生分組,，進行訓練,，并設(shè)立了pk環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學過程變得生動有趣,。在講授行業(yè)禮儀過程中,，可以讓學生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品模擬接待過程,，整個課堂輕松有序,，學生還特意為小品展示，租了各個國家的衣服,。通過學生主動參與,，激發(fā)他們的競爭意識和學習熱情，讓學生對上課都有一種期盼,。

職場面試技巧與禮儀篇九

如何從自卑內(nèi)向變成敢上臺演講的女孩

我從一個自卑內(nèi)向的小姑娘變成一個敢去和人談項目,，敢上臺演講的大姑娘了。來分享一點點經(jīng)驗吧,，希望對大家有些許幫助,。

從小和外婆長大的，因為童年缺失父親和母親的愛,，我很膽小,，內(nèi)向，乖巧,。一直覺得自己是個小女生,，需要別人保護,。加上后來父母有一種補償心理，所以我一直不曾獨立面對過什么事情,，包括高考志愿都是家里的意見,。后來大三家里發(fā)生了一些變故，才開始警醒自己,，但是并沒有行動,，也只是一些心理活動。

畢業(yè)后做了一年的本行工作,，但是覺醒的那種認知知道自己不想要這樣的人生,，不想要這樣膽小的自己。于是就開始找各種各樣的書看,，比如《拆掉思維里的墻》這類的書,，每次看都熱血沸騰似的，可是放下書就又慫了,。然后在沒有想好做什么的情況下辭職了(目前覺得是我最勇敢而正確的一個決定),。

失業(yè)了也沒有去找工作，而是去圖書館借了一大堆書,，看了大概一個月的書,，算是給自己洗腦了。然后做了一個“偉大”的事情,，跑到步行街的那些服裝店去應(yīng)聘,，上了兩個月的班(看書總結(jié)出來的結(jié)論就是要去做銷售)我終于克服了怕和別人說話的毛病，后來慢慢有意識的訓練自己和別人說話時看別人的眼睛,，微笑傾聽,。不斷自我暗示，我們是平等的,，我不需要畏懼什么,。

至于工作的事情呢，我是從失戀后開始正確認識的,。我以為我反正會和ex結(jié)婚,，(當時異地)所以對工作并不上心，因為會要去他那邊,?？墒菦]想到還沒等我去那邊，我們就分手了,。思考了差不多幾個月，看各種書來開解自己,，終于明白：只有你自己可以拯救自己,，只有你的工作不會辜負你,。學著去熱愛你的工作，從里面找到興趣,，你就不會抱著無所謂的態(tài)度來上班,，就不會有那么多失誤出現(xiàn)。

我從自己身上看到人的性格是可以改變的,，但是這是一個非常痛苦的過程,，主動選擇改變是從內(nèi)打破，否定以前舊的自己,。中間當然有很多痛苦的事情,，我也掉了很多眼淚。但是當發(fā)現(xiàn)自己離自己喜歡的樣子又近了一點點的那種喜悅,，還是很值得啊,。

ps：舊日的自己依然會時不時的冒出來，但是已經(jīng)不再害怕她了,。希望題主早日變成自己喜歡的樣子,。

職場面試技巧與禮儀篇十

扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——

對話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司,，請問有什么可以幫助您?

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉,。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品,。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的,，還是多機版的?

客 戶：單機版。

電話銷售人員：好的,，單機版的現(xiàn)在正在搞促銷,，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

客 戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生,，請別著急,，程序非常簡單，我們會有專業(yè)人員給您指導的,。要不然,，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?

客 戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電,，同時也非常感謝您對我工作的支持,。謝謝!

職場面試技巧與禮儀篇十一

大家有時同在一個單位，有時就在同一個辦公室里工作,，搞好同事之間的關(guān)系是很重要的,。關(guān)系融洽，心情就舒暢,，這不但利于做好工作,，也有利于自己的身心健康,。倘若關(guān)系不和，甚至有點緊張,，那就沒滋沒味了,。導致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外,，在平時不注意自己的言行舉動也是一個最基本的原因,。

那么，哪些言行舉動會影響到同事之間的關(guān)系呢?有以下幾點：

第一點,，要做到有好事兒的時候互相通報一下,。單位里有時發(fā)物品或獎金等，你先知道了,，或者已經(jīng)領(lǐng)了,，一聲不響地坐在那里，像沒事似的,，從不向大家通報一下,，有些東西可以代領(lǐng)的，也從不幫人領(lǐng)一下,。這樣幾次下來,，別人自然會有想法，覺得你太不合群,，缺乏共同意識和協(xié)作精神,。以后他們有事先知道了，或有東西先領(lǐng)了,，也就有可能不告訴你,。這樣下去的話，同事之間的關(guān)系也就會慢慢的分裂,。這一點是要大家切記的,。

第二點，要做到如果你明知的事情不要推說不知道,。如果同事出差去了,，或者是臨時出去一會兒，這時正好有人來找他,，或者正好來電話找他,，如果同事走時沒告訴你，但你知道,，你不妨告訴他們;如果你確實不知,，那不妨問問別人，然后再告訴對方，以顯示自己的熱情,。明明知道,，而你卻直通通地說不知道,，一旦被人知曉,，那彼此的關(guān)系就勢必會受到影響。外人找同事,，不管情況怎樣,，你都要真誠和熱情，這樣一來,，即使沒有起實際作用,，外人也會覺得你們的同事關(guān)系是很不錯的。

第三點,，要做到互相告知,。有時候你可能會有事需要外出一會兒，或者有事需請假不上班,，雖然批準請假的是領(lǐng)導,，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時出去半個小時,，也要與同事打個招呼,。這樣，倘若領(lǐng)導或熟人來找,，也可以讓同事有個交待,。如果你什么也不愿說，進進出出神秘兮兮的,，有時正好有要緊的事,，人家就沒法說了，有時也會懶得說,，受到影響的恐怕還是自己,。互相告知,，這一點他不僅是共同工作上的需要,，而且還是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它說明了雙方都有尊重以及信任的心態(tài),。

第四點,，要做到千萬不要說那些不可以說的私事。有些私事是千萬不能夠說的,，既使有一些私事說說也沒有什么壞處,。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等;如果你結(jié)了婚,，有了孩子,，也就有了關(guān)于愛人和孩子方面的話題。在工作之余,，都可以順便聊聊,，它可以增進了解，加深感情,。倘若這些內(nèi)容都保密,，從來不肯與別人說，這怎么能算同事呢?無話不說,，通常表明感情之深;有話不說,，自然表明人際距離的疏遠。你主動跟別人說些私事,，別人也會向你說,，有時還可以互相幫幫忙。如果在一個公司里面你什么事也不說,，什么事也不肯讓人知道,，那么你要人家如何信任你?信任就是建立在彼此相互了解的基礎(chǔ)之上的。

第五點,，有事向同事求助的時候要講分寸,。在公司里輕易不求人，這是正確的一點,。因為求人總會給別人帶來麻煩,。但任何事物都是辯證的，有時求助別人反而能表明你對別人的信賴,，能融洽關(guān)系,，加深感情。比如你身體不好,，你同事的愛人是醫(yī)生,，你不認識，但你可以通過同事的介紹去找,，以便診得快點,，診得細點。倘若你偏不肯求助,，同事知道了,，反而會覺得你不信任人家。你不愿求人家,，人家也就不好意思求你;你怕人家麻煩,，人家就以為你也很怕麻煩,。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。因此,，求助他人,，在一般的情況下還是可以的。當然,，在求助他人的時候要講究分寸,，盡量做到不使人家感到為難。

第六點,，不要老是拒絕同事的“小吃”,。有的時候同事會把水果,、瓜子和糖之類的零食帶到辦公室里來,，休息的時候就吃點，你就不要推,，不要以為難為情而一概拒絕,。有時，同事中有人獲了獎或評上了職稱什么的,，大家高興,，要他買點東西請客，這也是很正常的,。對此,，你可以積極參與，你不要冷冷坐在旁邊一聲不吭,，更不要人家給你,，你卻一口回絕，表現(xiàn)出一副不屑為伍或不稀罕的神態(tài),。人家熱情分送,，你卻每次都是冷冷的拒絕，這樣時間一長,，人家會說你這個人太過于清高和傲慢,，覺得你是個難以相處的人。

第七點,，就是不要常和一人“咬耳朵”,。在一個辦公室里面有好幾個人，在此時你對每一個人都要盡可能的保持一定的平衡,，盡量處于不即不離的狀態(tài),，也就是說，不要對其中某一個特別親近或特別疏遠,。在平時,，不要老是和同一個人說悄悄話,，進進出出也不要總是和一個人作伴。否則,，你們兩個也許親近了,，但疏遠的可能更多。有些人還以為你們在搞小團體,。如果你經(jīng)常在和同一個人說一些悄悄話的時候,，而不去和別人說話了，那么別的同事就會產(chǎn)生你們在說別人的壞話的這種想法,。

第八點,，不要熱衷于探聽別人的家事。能說的別人自然就會告訴大家,，不能說的就不要苦苦的去挖它,，每個人都有自己的秘密。有時,，人家不留意把心中的秘密說漏了嘴,，對此，你不要去探聽,，不要想問個究竟,。有些人熱衷于探聽，事事都想了解的明明白白,，根根梢梢都想弄清楚,，這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽,，即使什么目的也沒有,，人家也會忌你三分。從某種意義上來說,，喜歡探聽別人私事的這種行為,，是不道德的。

第九點,，不要喜歡在嘴巴上占別人的便宜,。在同事相處的過程之中，有些人總是想在嘴巴上占別人的便宜,。有些人喜歡說別人的笑話,，討人家的便宜，雖是玩笑,，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯,，有理要爭理，沒理也要爭三分;有些人不論國家大事,，還是日常生活小事,，一見對方有破綻,，就死死抓住不放，非要讓對方敗下陣來不可;有些人對本來就爭不清的問題,，也想要爭個水落石出;還有一些人常常會主動出擊,，別人不說他，他總是有意無意的去先說別人,。

職場面試技巧與禮儀篇十二

用心服務(wù),，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理,，從而對我們產(chǎn)生一種安全感,、信任感。有些時候,，他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意,，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指!

用心服務(wù)，你就會拋開一切雜念,，把客戶的需求放在第一位,，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣,，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的,。

用心服務(wù),，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足,，并努力改進,，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會,?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M的動力!

用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，可以使客戶更愿意選擇我們,。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大,。在客戶中有個好口碑,，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加,，員工就有機會取得更豐富的收入,，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力,，為了一個相同的目標而共同努力,，從而使企業(yè)更具有競爭力,。

關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”,。通過這次培訓,，我才知道自己的理解太片面了。

服務(wù),，是指提供給客戶的任何幫助,。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù),，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺,，而不僅僅是將事情做完。具體說來,，服務(wù)包括兩個層面,。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品,、設(shè)備,、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,，如服務(wù)意識,、肢體語言、語言交流,、對客戶的尊重,、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說,，物的層面是基礎(chǔ),，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當今市場環(huán)境下,，公司的技術(shù),、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿,，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中,，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超,，其它的優(yōu)勢在軟件,，不容易被抄和超。同樣地,，在我們金融業(yè)中,，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以,，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更好的服務(wù)以擴大我們農(nóng)信社的影響力,、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外,，還有很重要的一點,，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負起應(yīng)有的責任,。但是我們不應(yīng)該把它當作一項任務(wù)去完成,，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的,。