為確保事情或工作順利開展,，常常要根據具體情況預先制定方案,，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容,，希望對大家有所幫助。

員工培訓計劃書 員工培訓計劃及方案篇一

1,、總體目標

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識,，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務程序,，并能做到服務質量一流,。

2,、服務素質培訓目標

通過培訓,，使學員掌握企業(yè)經營的理念,、服務的理念，餐廳服務員的素質要求,，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧,，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務氛圍,，提高綜合服務素質，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強團隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎,。

3,、操作技能培訓目標

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能,、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,，為客人提供滿意的服務,。

（一）服務素質培訓要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

2,、服務的含義,、服務的理念、服務的模式

3,、餐廳服務員的素質要求

4,、餐廳服務員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6,、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的'基本要求

7,、餐廳服務中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念,，加強前后臺的合作

9,、溝通客人的技巧

10、熟記客人

11,、語言技巧

12,、建立有效的團隊

13、如何創(chuàng)造客人,、如何留住客人

14,、電話禮儀

15,、如何與客人打招呼

1、課程任務和說明

通過培訓,，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能,，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗,，完成餐廳服務的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作,。

在教學過程中，應以理論教學為基礎,，注意加強技能訓練,，使培訓對象通過實際訓練，掌握所學的理論知識和操作技能,。

2,、課程和課時分配表

3、服務素質培訓的教學要求

通過培訓,，使學員掌握企業(yè)經營的理念,、服務的理念，餐廳服務員的素質要求,，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧,，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務氛圍,，提高綜合服務素質，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強團隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎,。

4,、操作技能培訓的教學要求

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能,、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,，為客人提供滿意的服務,。

員工培訓計劃書 員工培訓計劃及方案篇二

20xx年繼20xx年xx危機后我們房地產公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說,，也是一個充滿挑戰(zhàn),，機遇與壓力并重的開始的一年。因此,，為了我要調整工作心態(tài),、增強責任意識,、服務意識，充分認識并做好房屋中介的工作,。為此,，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下,，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作,，也充分認識到自己目前各方面的不足,，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人,，我訂立了以下公司員工工作計劃：

工作重點：進一步整合業(yè)務流程，建立健全內部控制制度,。為此我部將樹立“以人為本”的理念,，增強員工的創(chuàng)新意識，結合企業(yè)與員工雙方面的需要,，實現(xiàn)以下目標：

1,、根植“尊重人、理解人,、培養(yǎng)人”的思想理念,，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導作用，提高員工自發(fā)學習的主觀能動性,。

2,、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率,，促進個人業(yè)績的提升,，從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務平臺。

3,、分層次,，抓重點。針對不同的年齡階段,、崗位分工,、技術特長等特點，圍繞經營管理,、專業(yè)技術和技能操作三個方面,，形成能力全面的、綜合素質高的企業(yè)團隊,。

4,、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于專業(yè),、創(chuàng)新,、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng)立,，形成部門文化理念，為應對各類突發(fā)事件提供人力資源保障,。

在公司“有勢者強,，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺,，為有德者創(chuàng)造未來”的思想,，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點,，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度,，提高員工的溝通能力、表達能力,，帶動工作能力的提高,，促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識,、職業(yè)態(tài)度的全面提升,。

（一）、基層管理人員（主管）

思想：提高基層管理人員經營管理水平和能力,，以適應業(yè)務發(fā)展對機構功能調整的要求,。

方法：

1、建立“周會”的溝通形式,。把每周的數據統(tǒng)計結果以討論的形式進行分析,、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結,，提出具有可操作性的調整建議,。

２、鼓勵自主學習,。在自主選擇,、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習,，激發(fā)和調動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性,。

３、進一步推行績效考評制度,，加強各項財務制度的執(zhí)行力度,，在理解的基礎上深化認識，提高對各環(huán)節(jié)的控制力,、執(zhí)行力,。

（二）、專業(yè)技術人員

思想：專業(yè)技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業(yè)務技術水準,，增強風險防范能力,、培養(yǎng)內部管理水平，加強綜合素質的培養(yǎng),。

方法：

１,、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人,，普及內部管理策略,，提高內部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng),。

２,、鼓勵自主學習。在自主選擇,、妥善處理學習與工作關系的基礎上,，支持管理人員參加社會學習，激發(fā)和調動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性,。

（三）年紀較青的人員（20—40歲）

思想：這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和專業(yè)技能提高兩個方面,。

方法：

1,、創(chuàng)建學習班，組織員工學習各類基礎業(yè)務知識,、進行業(yè)務技能培訓,，以提高這類人員的從業(yè)能力。

3,、輪崗鍛煉,。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度,，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況,，并作為日后任用的依據，便于各序列的專業(yè)人才快速成長,。

4,、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力,，增強業(yè)務能力,，實現(xiàn)人崗匹配。

5,、對于新員工以職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度學習、業(yè)務基礎知識培訓為基礎,，增強新人團隊意識,、溝通的機會,，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎,。

1,、完善崗位職責，細化到每一個個人,，重點關注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個方面,。

2、完善各項財務制度,，細化到每一個崗位,，為業(yè)績效考核的建立依據。

3,、完善各個崗位績效考評制度,，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求

員工培訓計劃書 員工培訓計劃及方案篇三

?新的一年即將來到，在工作中,，也應有新的規(guī)劃,，爭取在以后的工作中晝發(fā)揮我工作潛能。以下就是本人的工作計劃：

認真做好本職工作,，努力探索,，大膽嘗試，用不同的方式針對性的對服務員及導醫(yī)進行培訓,，調動員工工作積極性,，發(fā)揮員工的主人翁意識，提高工作質量增大工作效益,。

1,、在課程上，做到每月有培訓,，每周有培訓,，開展"導醫(yī)培訓周"、"導醫(yī)培訓月",、"服務員培訓周",、"服務員培訓月"堅持不懈，常抓服務質量,。

2,、先后從"理論"、"實際操作",、"禮儀",、"禮貌"、"儀容儀表"、"形體"等方面入手,，做到課程規(guī)范化,，系統(tǒng)化，科學化,，讓每一位員工都能夠聽得懂,，學得進，能夠學以至用,，淋漓盡致地體現(xiàn)在工作中去,。

3、開展語言方面的課程,，針對員工不懂廣東話的弱點,，一對一的教學，本土員工教外地來的員工,，并加深員工之間協(xié)作的精神,，增強友誼。

4,、開展英語課程,，要求每一位員工都能以簡單的英語與外賓交流，避免外賓無法接待的尷尬現(xiàn)象發(fā)生,。

我在做好培訓工作的同時,，要將管理工作這方面繼續(xù)下工夫，將主要圍繞"愛"和"嚴"這兩個字,。

1、教育員工,，不是一朝一夕的事,，是一項長期的工作，這就需要足夠的耐心,。在平時的工作中細心觀察,，發(fā)現(xiàn)了員工的錯誤，坦誠地和他交流,，員工是能夠接受的,。

2、嚴格要求,，措施得力,。嚴是愛，松是害,，在對員工關心愛護的同時,，也不忘對他們嚴格地要求。我服務部制定了嚴格的服務部管理制度，大家一起遵守,，每天堅持下午5：30開班例會,，指出昨天工作中的不足，并按排當日工作目標,，并上傳下達公司的文件與要求,。

在工作的同時，我也不會忘記提高自己的自身素質,，不斷提升精神追求,，增強職業(yè)道德，掌握工作規(guī)律,，拓展學科知識,，強化專業(yè)技能和提高自身文化水平。

1,、多學習,。我要抓緊點滴時間學習，學習先進的工作理論,，學習身邊領導的寶貴工作經驗,，學習專業(yè)知識。要讓讀書,、學習成為自己生活的一部分,。

2、多反思,。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑,。在今后的工作中，要對自己的工作行為,，員工的活動方式,，工作目標的確定以及工作成果進行反思。

3,、多推敲,。建立良好的工作關系。通過賞識員工,，使員工感受到自己的價值,，從而增進員工與我及員工之間的感情。只有員工之間相處得很融洽,，主任與員工之間相處得愉快,，才能更好地進行工作管理。同時還要多琢磨管理的辦法,，努力形成積極向上的風氣,。同時,，還要在部門會議上開展自我教育，使員工能夠自已管理自己,，自己約束自己,，自己教育自己，自己超越自己,，從而不斷進步,。

4、多總結,。對于自己的工作中的成功或失敗,，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經驗,。

捧著一顆心來,，不帶半根草去。陶行知先生的真知灼言,，言猶在耳,，在新的一年里，我將勇于進取,，不斷創(chuàng)新,，爭取取得更大的進步。我是這么想的,，也將這么做,。

員工培訓計劃書 員工培訓計劃及方案篇四

1、讀書筆記內容的要求：

（1） 入科第一月的讀書筆記的內容為《搶救車藥物的用法及適應癥》,，使其盡

快掌握搶救藥物和器械的使用,。

（2） 第二月讀書筆記的內容為《夜班工作流程》

（3） 第三月讀書筆記的內容為《核心制度》

（4） 其后讀書筆記的內容為專科疾病的護理

2,、晨間提問：

對新進人員至少每周兩次的晨間提問,。

3、操作培訓計劃：

用業(yè)務學習和講課的形式進行每月一次的基礎護理操作培訓,。

4、護理病歷：

工作1年以內的新進人員每季度書寫一份護理病歷,。

5,、加強對“高危人員”（動手能力差、基礎薄弱）的培訓：

（1） 工作1年以內的護士每天早上七點半上班,，重點做基礎護理,。

（2） 工作半年以內的新進人員利用休息時間主動到科室向高年資護士和工作

能力強者學習工作實踐和工作統(tǒng)籌安排，做到工作有計劃,。

1,、鞏固“三基”知識和技能：做到熟練掌握部分婦科常見病的護理,。如：子宮

肌瘤、不孕不育,、卵巢囊腫,、功血、子宮脫垂,、異位妊娠等術前術后等疾病的護理以及對婦科急診病人的搶救和護理,。

2、熟練掌握心電監(jiān)護和 簡易呼吸器的使用,。

3,、每年確定4-5項常用護理技術為培訓重點。

4,、參加病區(qū)每年1次理論考試和平時科室護理操作練習,。

1、每年確定4-5年常用護理技術操作為培訓考核重點,，見《護士長手冊》中的科室培訓計劃,。

2、每年定期組織護理專題講座及護理理論知識培訓班,。

3,、每年參加一次護理部的理論考試。

4,、每月確定一項護理技術操作技術為考核重點,，提高護理技術操作水平。

5,、每月科室組織小講課一次和護理查房一次,，提高護理專業(yè)理論知識。將適用的護理經驗探索用于臨床,。（見原始資料）

6,、每周進行2-3次晨間提問，不斷強化護理人員基礎知識掌握,。（見護士長手冊）

7,、參加科室每年組織的一次專科理論知識考試,。

員工培訓計劃書 員工培訓計劃及方案篇五

針對酒店發(fā)展前景及現(xiàn)在所處行業(yè)地位等情況向員工培訓相關酒店規(guī)章制度及規(guī)范,，讓員工真實的了解酒店的工作準則，特制定如下培訓方案：

逐步提升人事行政部門培訓人員自身培訓能力,，為酒店培訓出大量合格的優(yōu)秀型人才做好前期準備工作,。

1、全面開展《員工手冊》的普及工作,，并且結合酒店實際情況進行制定《員工手冊》各章節(jié)培訓內容的編制,。

2,、培訓時間的安排:

（1）每周抽出兩天的時間即每節(jié)培訓時間為40分鐘，共計80分鐘,。

（2）關于酒店企業(yè)文化的介紹：計劃安排培訓時間為10分鐘,。

（3）休息、事假,、曠工,、福利待遇：計劃安排時間為10分鐘。

（4）員工行為規(guī)范及儀容儀表：計劃安排時間10分鐘,。

（5）安全教育：計劃安排培訓時間為10分鐘,。

3、將《員工手冊》內容分類型進行培訓：

（1）由淺入深的培訓原則：結合新員工剛到酒店工作,，不了解酒店文化的實際情況,，采用此原則確保新員工對酒店規(guī)章制度的理解能力及吸收知識能力的順利進行。

（2）強調重點的培訓模式：培訓《員工手冊》中的重點內容,，讓員工了解到哪些制度是不可以違反的,，了解到違反規(guī)定后將有何處罰規(guī)定。

通過以上培訓內容的合理安排,，切實保證培訓后的新員工能夠在近期內勝任本職崗位工作,，牢記《員工手冊》內容，用實際行動來為酒店創(chuàng)造利潤,。

（1）企業(yè)文化的培訓,，包括酒店發(fā)展史及今后的發(fā)展目標。

（2）關于福利待遇及各種假期的享有：讓新員工了解自己到酒店后可以擁有的權利義務,。

（3）員工儀容儀表的培訓：讓新員工了解各崗位的標準儀容儀表規(guī)范要求,，并做到嚴格遵守規(guī)定。

（4）培訓員工維修服務的標準姿態(tài)：應以何種尺度為最佳標準,，如何做到將顧客視為家人的待遇,。

（5）了解酒店各部門的坐落位置及樓層分布情況、安全出口等,。

（6）幫助員工樹立正確的人生觀和世界觀,。

（7）培訓員工視企業(yè)利益高于個人利益，清楚的了解到自己的一言一行將會直接影響酒店的形象,，培養(yǎng)員工做到今日我以酒店為榮的思想觀念,。

（8）在培訓后要求每位員工寫一份適合酒店今后發(fā)展的建議或對酒店的意見及今后個人如何開展工作的規(guī)劃書。

（1） 培訓后三日內進行員工手冊內容的考試,，檢驗新員工對培訓內容和公司規(guī)定的理解程度。

（2）對于考試成績不合格者給予兩次復考機會,，連續(xù)兩次成績不合格者,，進行相應款項的處罰,。

此次培訓內容將進一步使員工增強團隊意識，切實的了解到各部門間互相協(xié)作的重要性,。讓員工了解到在酒店除了會享受到應有的福利待遇外,，還可以學到相應崗位知識技能，使員工對酒店進行了解,，并以酒店為家,，處處以主人翁的姿態(tài)來協(xié)助酒店領導管理好我們的企業(yè)。