每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇一

人 壽實(shí)習(xí)感 受營 銷 11閆 召 永2013年8月30日

一,、實(shí)習(xí)時(shí) 間

2013年7月1日——2013年7月26日

二、實(shí)習(xí)目 的1,、了解保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)百年人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化和電話營銷的技巧。

2,、提高自己與客戶溝通的能力,、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力,、承壓能力和分析能力及處理問題能力,。

三、實(shí)習(xí)單 位 介 紹

百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的全國性人壽保險(xiǎn)公司,。公司于2009年6月3日正式開業(yè),，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣,，強(qiáng)大的股東背景,、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)為百年人壽的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

百年人壽秉承“創(chuàng)新百年,，關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內(nèi)精英的加盟,。百年人壽積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，在公司運(yùn)營管理,、財(cái)務(wù)與投資管理,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新,，不斷推出具有百年人壽特色的,、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,。

四,、實(shí)習(xí)內(nèi) 容

我所在的部門是百年人壽電話銷售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段。

（一）崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn),。包括專業(yè)知識(shí),、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。通過培訓(xùn)我了解了保險(xiǎn)險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊：我們通過系統(tǒng)隨機(jī)抽取的號(hào)碼,，向客戶撥號(hào)，贈(zèng)送電子保單,，這是一份為期一個(gè)月的交通意外險(xiǎn),，激活后90天內(nèi)，如果因乘坐火車發(fā)生意外導(dǎo)致客戶身故或全殘責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元，乘坐飛機(jī)身故保額為50萬元,。由于手機(jī)號(hào)碼是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的,，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機(jī)號(hào)碼都掩蓋住了后四位,。所以,，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務(wù)就是要獲得客戶的姓名和出生日期,。因?yàn)檫@次贈(zèng)險(xiǎn)的年齡范圍是18-55周歲,，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障,，姓名和出生日期這兩個(gè)信息是必須要獲取的,，這樣才能將保險(xiǎn)成功贈(zèng)送出去。如果溝通順利,，我們將盡量獲取客戶的其他信息,，如居住地區(qū)和職業(yè)，高危行業(yè)不在保障范圍,?？梢钥闯觯覀兊馁?zèng)險(xiǎn)工作是十分重要的,，這不僅僅是贈(zèng)送一個(gè)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌,。,；前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn)，后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn),。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通,，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等,。總之,，10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。

（二）考核通關(guān)

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn),，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核,。考核分兩部分進(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān),。筆試是對我們專業(yè)知識(shí)的檢查,，并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān),，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用,，而且是一對一的面對考官，還要把他們當(dāng)客戶,。幸運(yùn)的是大部分人都順利過關(guān)了,。

（三）進(jìn)團(tuán)隊(duì)

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì),。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了,，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn),，因?yàn)槲覀儞艽虻氖呛幽享?xiàng)目所以我們必須了解河南的核保政策,，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí),。

（四）上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號(hào),。懷著無比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī),！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了,。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶?bào)價(jià)，介紹百年的服務(wù),，然后不斷的遭受拒絕,，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時(shí)候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著,。

六,、實(shí)習(xí)心 得

通過我這段時(shí)期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我感慨良深,，我曾經(jīng)感慨在學(xué)校真的什么都沒有學(xué)到,，大學(xué)里學(xué)到的只是一無用處,；我曾經(jīng)抱怨大學(xué)讓我浪費(fèi) 3年的青春；我曾經(jīng)后悔大學(xué)我迷茫了3年,。但是從這段時(shí)間的經(jīng)歷我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,，我之所以能夠這么快的學(xué)習(xí)到專業(yè)的測試技能，之所能能夠跟同事或老員工這么簡單的溝通,，我之所以能夠?qū)y試工作做的這么的優(yōu)秀,，這一切的一切其實(shí)是與在大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活是密不可分的。3年來,，我認(rèn)真的聽著每一堂課,，寫好每一本筆記，記熟每一個(gè)單詞,，熟透每一門專業(yè)課程,，認(rèn)真的寫完每一次作業(yè)；這些就養(yǎng)成了我積極自覺主動(dòng)的良好習(xí)慣,。積極參與學(xué)校社團(tuán),，并在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)中積極響應(yīng)，認(rèn)真工作,，做好學(xué)校與學(xué)生之間的交流與溝通工作,，努力為學(xué)校及學(xué)生服務(wù)積極參加社會(huì)公益型活動(dòng)；通過這些鍛煉了我良好的溝通能力,。學(xué)校經(jīng)常舉行科普創(chuàng)新設(shè)計(jì)活動(dòng),，這些都積極的激發(fā)著我們的創(chuàng)作潛能，喚醒我們一味懶惰的不想嗜好,。通過黨校的學(xué)習(xí),，是我認(rèn)知了馬列毛，三個(gè)代表的重要思想,，了解了中國社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀,，等多的養(yǎng)成了我積極關(guān)注最新社會(huì)動(dòng)態(tài)的習(xí)慣，同事養(yǎng)成了我積極主動(dòng)的為人處世心態(tài),?？傊趯W(xué)校里,，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)的技術(shù),，更重要的學(xué)會(huì)做人的道理。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇二

百年人壽荊州中心支公司

開業(yè)慶典策劃方案

第一部分：主體思路

主題：誠信創(chuàng)新關(guān)愛和諧

主題傳達(dá)表現(xiàn)

1,、貫穿于活動(dòng)形式的主體表現(xiàn),；

2、所有現(xiàn)場標(biāo)示宣傳的表現(xiàn),；

3,、以媒體嘉賓為載體的社會(huì)影響與口碑傳播,。

活動(dòng)概述

活動(dòng)時(shí)間：11月日上午10：00

活動(dòng)地點(diǎn)：

背景闡述

作為一家全國性的壽險(xiǎn)公司，百年人壽進(jìn)軍荊州,，必將以高效的多元化營銷體系,，適合不同客戶需求的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及強(qiáng)大的服務(wù)支援系統(tǒng)，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障,！

公關(guān)目標(biāo)

目標(biāo)一：打造百年人壽的專業(yè)化,、本土化的優(yōu)質(zhì)品牌形象。目標(biāo)二：運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動(dòng)的連動(dòng)效應(yīng),，讓廣大客戶理解百年人壽,。目標(biāo)三：力爭在活動(dòng)月內(nèi)荊州的市場知曉率達(dá)到80%以上，理解率達(dá)到50%以上,。

第二部分：氛圍營造

總體原則

1,、緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn),；

2,、形成強(qiáng)大的媒體輿論，使?jié)撛谑鼙姰a(chǎn)生期待心理,；

3,、突出開業(yè)喜慶感并營造親切氛圍，所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo,，體現(xiàn)主題,。

活動(dòng)現(xiàn)場氛圍

酒店外

? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布?xì)g迎廣告板：一邊為主題展板,，一邊為歡迎展板,； ? 酒店大門設(shè)置大型拱門；從拱門處輔設(shè)紅地毯至?xí)?，通道兩?cè)擺滿慶典花

籃,。

? 酒店門前設(shè)置升空氣球（帶豎標(biāo)）；

酒店內(nèi)

? 酒店大堂設(shè)接待處和簽名處（配禮儀小姐）,，向入場者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品,、禮

品及紀(jì)念品、手提袋等,；

? 會(huì)場門口設(shè)立花門和迎賓小姐,；

? 會(huì)場頂部用氣球及花束裝飾；

? 會(huì)場內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立指示牌,、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳展示品,、紀(jì)

念品等,；

? 主舞臺(tái)設(shè)立主背景板

? 會(huì)場兩側(cè)置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板,；

背景板設(shè)計(jì)方案

開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖，并在地圖上印有百年人壽的logo,，標(biāo)志著百年人壽進(jìn)軍荊州并且有信心穩(wěn)穩(wěn)立足荊州和占領(lǐng)荊市場,。

小區(qū)宣傳

印制100條橫幅在中心城區(qū)小區(qū)內(nèi)懸掛。

第三部分：活動(dòng)實(shí)施

?

?

?

?

?

簽到（來賓簽到,、現(xiàn)場輕松背景音樂）講話（介紹來賓,、致辭）宣布（介紹百年的發(fā)展史、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產(chǎn)品和服務(wù)）祝福（用特殊節(jié)目形式為企業(yè)祝福,，活動(dòng)結(jié)束）

理解企業(yè)的設(shè)計(jì)：情景劇

主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》,。

情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具），小孩不停啼哭（現(xiàn)場

音效）,，男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子,，不知所措。一身著百年人壽制服的小姐上臺(tái),，接過男子懷里的小孩,，小孩破涕為笑（現(xiàn)場音效）。下臺(tái)前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障關(guān)愛永恒,。

短劇結(jié)束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險(xiǎn)”相關(guān)情況。

主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》,。

情景劇簡介：上班族男子（上）下班,，邊走邊看報(bào)紙，突遇雷雨,，（現(xiàn)場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴,，跑入一公共汽車候車亭避雨，一邊搽去身上雨水,，并仰頭望天,，一臉無奈。此時(shí),，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前,，接該男子離開，下臺(tái)前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障關(guān)愛永恒,。短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險(xiǎn)”情況。

主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》,。

情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚,，走在路上，一副力不從心,、手腳勞累的樣子,，手里拿著的東西突然掉落地上,，渾然不知。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上,，檢起老人掉的東西還給他,，并扶老人走下臺(tái)。下臺(tái)前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障關(guān)愛永恒,。

短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)情況。

其他活動(dòng)設(shè)計(jì)

活動(dòng)設(shè)置一

ppt情景交融演示

通過現(xiàn)場ppt播放一些百年人壽培訓(xùn)或新聞發(fā)布會(huì)常用的演示文稿,，并請一名專業(yè)精英在旁邊解說保險(xiǎn)重要性,，曉之以理、動(dòng)之以情,，達(dá)到向來賓宣傳百年人壽“創(chuàng)新百年,、關(guān)愛永恒！”的品牌理念的目的,，借此帶出百年人壽多元,、貼心、實(shí)惠的險(xiǎn)種介紹,。

活動(dòng)設(shè)置二

捐贈(zèng)儀式

捐贈(zèng)儀式開始前,，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動(dòng)照片，主持人加以旁白解說,。播放完相關(guān)照片后,，由百年人壽向荊州市江陵中學(xué)教師捐贈(zèng)禮物，由校領(lǐng)導(dǎo)代表上臺(tái)領(lǐng)取禮品并發(fā)表感言,。

活動(dòng)設(shè)置三

現(xiàn)場簽約

邀請荊州地區(qū)已購買百年人壽保險(xiǎn)的消費(fèi)者若干名（或現(xiàn)場購買者）,，由百年人壽到場的領(lǐng)導(dǎo)親自簽名售險(xiǎn)，同時(shí)頒發(fā)開業(yè)紀(jì)念品,，并請其中一兩名客戶發(fā)表感言,。

活動(dòng)設(shè)置四

抽獎(jiǎng)

現(xiàn)場來賓入場簽名時(shí)各分發(fā)一塊號(hào)碼牌（正面為百年人壽logo,，反面為號(hào)碼）,，同時(shí)禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌?；顒?dòng)現(xiàn)場利用號(hào)碼牌舉行抽獎(jiǎng)儀式,，中將者贈(zèng)送開業(yè)精美紀(jì)念品一份。

活動(dòng)設(shè)置五

祝福

? 請當(dāng)?shù)貢嬅椰F(xiàn)場為企業(yè)揮毫潑墨,。

? 請嘉賓上臺(tái)做結(jié)束發(fā)言,。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇三

百年人壽荊州中心支公司

開業(yè)慶典策劃方案

第一部分：主體思路

主題：誠信

創(chuàng)新

關(guān)愛

和諧

主題傳達(dá)表現(xiàn)

1、貫穿于活動(dòng)形式的主體表現(xiàn),；

2,、所有現(xiàn)場標(biāo)示宣傳的表現(xiàn),；

3、以媒體嘉賓為載體的社會(huì)影響與口碑傳播,。

活動(dòng)概述

活動(dòng)時(shí)間：11月

日上午10：00 活動(dòng)地點(diǎn)：

背景闡述

作為一家全國性的壽險(xiǎn)公司,，百年人壽進(jìn)軍荊州，必將以高效的多元化營銷體系,，適合不同客戶需求的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及強(qiáng)大的服務(wù)支援系統(tǒng),，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障！

公關(guān)目標(biāo)

目標(biāo)一：打造百年人壽的專業(yè)化,、本土化的優(yōu)質(zhì)品牌形象,。

目標(biāo)二：運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動(dòng)的連動(dòng)效應(yīng)，讓廣大客戶理解百年人壽,。目標(biāo)三：力爭在活動(dòng)月內(nèi)荊州的市場知曉率達(dá)到80%以上,，理解率達(dá)到50%以上。

第二部分：氛圍營造

總體原則

1,、緊密結(jié)合主題,，形成主題表現(xiàn)；

2,、形成強(qiáng)大的媒體輿論,，使?jié)撛谑鼙姰a(chǎn)生期待心理；

3,、突出開業(yè)喜慶感并營造親切氛圍,，所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo，體現(xiàn)主題,。

活動(dòng)現(xiàn)場氛圍

酒店外

? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布?xì)g迎廣告板：一邊為主題展板,，一邊為歡迎展板； ? 酒店大門設(shè)置大型拱門,；從拱門處輔設(shè)紅地毯至?xí)?，通道兩?cè)擺滿慶典花籃。

? 酒店門前設(shè)置升空氣球（帶豎標(biāo)）,；

酒店內(nèi)

? 酒店大堂設(shè)接待處和簽名處（配禮儀小姐）,，向入場者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品,、手提袋等,；

? 會(huì)場門口設(shè)立花門和迎賓小姐； ? 會(huì)場頂部用氣球及花束裝飾,；

? 會(huì)場內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立指示牌,、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳展示品,、紀(jì)念品等,；

? 主舞臺(tái)設(shè)立主背景板

? 會(huì)場兩側(cè)置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板； 背景板設(shè)計(jì)方案

開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖,，并在地圖上印有百年人壽的logo,，標(biāo)志著百年人壽進(jìn)軍荊州并且有信心穩(wěn)穩(wěn)立足荊州和占領(lǐng)荊市場。小區(qū)宣傳

印制100條橫幅在中心城區(qū)小區(qū)內(nèi)懸掛,。

第三部分：活動(dòng)實(shí)施

? ? ? ? ?

簽到（來賓簽到,、現(xiàn)場輕松背景音樂）講話（介紹來賓、致辭）

宣布（介紹百年的發(fā)展史,、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產(chǎn)品和服務(wù)）

祝福（用特殊節(jié)目形式為企業(yè)祝福,，活動(dòng)結(jié)束）

理解企業(yè)的設(shè)計(jì)：情景劇

主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》。

情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具）,，小孩不停啼哭（現(xiàn)場音效）,，男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子，不知所措,。一身著百年人壽制服的小姐上臺(tái),，接過男子懷里的小孩，小孩破涕為笑（現(xiàn)場音效）,。下臺(tái)前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障

關(guān)愛永恒。

短劇結(jié)束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險(xiǎn)”相關(guān)情況,。

主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》,。

情景劇簡介：上班族男子（上）下班，邊走邊看報(bào)紙,，突遇雷雨,，（現(xiàn)場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴，跑入一公共汽車候車亭避雨,，一邊搽去身上雨水,，并仰頭望天，一臉無奈,。此時(shí),，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前，接該男子離開,，下臺(tái)前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障

關(guān)愛永恒。短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險(xiǎn)”情況,。

主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》。

情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚，走在路上,，一副力不從心,、手腳勞累的樣子，手里拿著的東西突然掉落地上,，渾然不知,。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上，檢起老人掉的東西還給他,，并扶老人走下臺(tái),。下臺(tái)前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障

關(guān)愛永恒,。

短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)情況,。

其他活動(dòng)設(shè)計(jì)

活動(dòng)設(shè)置一

ppt情景交融演示

通過現(xiàn)場ppt播放一些百年人壽培訓(xùn)或新聞發(fā)布會(huì)常用的演示文稿，并請一名專業(yè)精英在旁邊解說保險(xiǎn)重要性,，曉之以理,、動(dòng)之以情，達(dá)到向來賓宣傳百年人壽“創(chuàng)新百年,、關(guān)愛永恒,！”的品牌理念的目的，借此帶出百年人壽多元,、貼心,、實(shí)惠的險(xiǎn)種介紹。

活動(dòng)設(shè)置二

捐贈(zèng)儀式

捐贈(zèng)儀式開始前,，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動(dòng)照片,，主持人加以旁白解說。播放完相關(guān)照片后,，由百年人壽向荊州市江陵中學(xué)教師捐贈(zèng)禮物,，由校領(lǐng)導(dǎo)代表上臺(tái)領(lǐng)取禮品并發(fā)表感言。

活動(dòng)設(shè)置三

現(xiàn)場簽約 邀請荊州地區(qū)已購買百年人壽保險(xiǎn)的消費(fèi)者若干名（或現(xiàn)場購買者）,，由百年人壽到場的領(lǐng)導(dǎo)親自簽名售險(xiǎn),，同時(shí)頒發(fā)開業(yè)紀(jì)念品，并請其中一兩名客戶發(fā)表感言,。

活動(dòng)設(shè)置四

抽

獎(jiǎng)

現(xiàn)場來賓入場簽名時(shí)各分發(fā)一塊號(hào)碼牌（正面為百年人壽logo,，反面為號(hào)碼），同時(shí)禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌,?；顒?dòng)現(xiàn)場利用號(hào)碼牌舉行抽獎(jiǎng)儀式，中將者贈(zèng)送開業(yè)精美紀(jì)念品一份,。

活動(dòng)設(shè)置五

祝

福

? 請當(dāng)?shù)貢嬅椰F(xiàn)場為企業(yè)揮毫潑墨,。? 請嘉賓上臺(tái)做結(jié)束發(fā)言。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇四

百年人壽電銷實(shí)習(xí)報(bào)告

營銷11

商志宏

實(shí)習(xí)時(shí)間：

2013年7月1日——2013年7月26日

實(shí)習(xí)目的：

1.了解保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)百年人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化和電話營銷的技巧,。

2.提高自己與客戶溝通的能力,、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力,、承壓能力和分析能力及處理問題能力,。實(shí)習(xí)單位介紹：百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的全國性人壽保險(xiǎn)公司。公司于2009年6月3日正式開業(yè),，總部選址大連,。公司注冊資本16.6億元人民幣，強(qiáng)大的股東背景,、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)為百年人壽的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內(nèi)精英的加盟,。百年人壽積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),，在公司運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)與投資管理,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有百年人壽特色的,、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程,，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一,、保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)營銷技巧的培訓(xùn)

2013年7月10日,，經(jīng)過一系列的準(zhǔn)備工作，我們新兵營在大連市中山區(qū)的百年人壽電話銷售中心正式開始了新人培訓(xùn),。培訓(xùn)開始時(shí),，主管就給我們強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的重要性，引起我們的重視,。首先,，我們要有一定的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，我們不僅僅應(yīng)該對要從事的工作和所在公司有一定的認(rèn)識(shí),，更重要的是,，我們將要考取保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證，必須執(zhí)證上崗,。

培訓(xùn)中心的經(jīng)理和主管寧老師共同為我們上培訓(xùn)課程,，我們學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)和保險(xiǎn)電話銷售的發(fā)展史。并通過看名師教學(xué)視頻的方式進(jìn)一步學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí),。電話營銷首先出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)70年代末期的美國,，目前是全球電話營銷市場目前最發(fā)達(dá)繁榮的國家,。中國臺(tái)灣地區(qū)電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運(yùn)用在信用卡的銷售上,，后來是保險(xiǎn)行業(yè),；由于績效相當(dāng)好,，后來慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品,。而在我國大陸地區(qū)，電話營銷業(yè)務(wù)從1999年開始廣泛應(yīng)用于撥入電話,，2001年開始應(yīng)用于外撥電話,，方式以數(shù)據(jù)庫清洗、市場調(diào)查,、客戶關(guān)懷及尋找潛在客戶為主,。2003年，外撥電話營銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢,，以銷售電信產(chǎn)品,、軟件、信用卡為上,。我國的電話銷售雖然起步較晚,，但發(fā)展比較迅速。電話營銷能夠精準(zhǔn),，可度量成本的提供客戶需要的產(chǎn)品給客戶,，基本可以完全控制過程和結(jié)果，并且保證品質(zhì),，而且電話營銷是成本小,、效率高的精細(xì)化管理，更能為客戶贏得優(yōu)惠,，為公司創(chuàng)造利潤,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造口碑,。中國保險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)需要一個(gè)良性的發(fā)展過程,，通過對各項(xiàng)流程的嚴(yán)格把關(guān)和加大對電話營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，相信這個(gè)在中國前景好,、卻仍在起步中的保險(xiǎn)營銷模式一定會(huì)健康,、穩(wěn)健的發(fā)展成功。所以,，電話營銷在保險(xiǎn)行業(yè)中可以說是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),。

而對于即將開展的是電話銷售中的贈(zèng)送保險(xiǎn)這一塊，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電話贈(zèng)險(xiǎn)并不是簡單的打電話這么簡單,，電話銷售需要明確的技能,，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說流程,，這是達(dá)成成功電話銷售的核心,。語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,。由于電話營銷技巧具有不可視性,，我們在培訓(xùn)過程中不斷與伙伴訓(xùn)練贈(zèng)險(xiǎn)話術(shù)，新兵營老師在在培訓(xùn)過程中還會(huì)讓一些同學(xué)上臺(tái)實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，并且和伙伴們一起糾正演習(xí)中發(fā)生的一些專業(yè)性錯(cuò)誤,，研究改良方案，探討各種可能發(fā)生的情況和就決方案,，為我們正式上崗做好準(zhǔn)備,。除此之外，老

師還帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)公司開早會(huì)時(shí)一起跳的集體舞,，活躍氣氛,，所以，我們的培訓(xùn)過程既能學(xué)到東西,，又生動(dòng)有趣,。

二、通過電話向客戶贈(zèng)送保險(xiǎn)

經(jīng)過了兩周的培訓(xùn),，我們順利考取了保險(xiǎn)代理人資格證書,，開始上崗打電話贈(zèng)送保險(xiǎn)。我們通過系統(tǒng)隨機(jī)抽取的號(hào)碼,，向客戶撥號(hào),，贈(zèng)送電子保單，這是一份為期一個(gè)月的交通意外險(xiǎn),，激活后90天內(nèi),，如果因乘坐火車發(fā)生意外導(dǎo)致客戶身故或全殘責(zé)任保額累計(jì)5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，乘坐飛機(jī)身故保額為50萬元。由于手機(jī)號(hào)碼是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的,，我們不能夠看到客戶的任何資料,，甚至手機(jī)號(hào)碼都掩蓋住了后四位。所以,，客戶的信息就由我們來詢問獲得,。我們的主要任務(wù)就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因?yàn)檫@次贈(zèng)險(xiǎn)的年齡范圍是18-55周歲,，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開,，讓客戶獲得一份合法有效的保障,，姓名和出生日期這兩個(gè)信息是必須要獲取的，這樣才能將保險(xiǎn)成功贈(zèng)送出去,。如果溝通順利,，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區(qū)和職業(yè),，高危行業(yè)不在保障范圍,。可以看出,，我們的贈(zèng)險(xiǎn)工作是十分重要的,，這不僅僅是贈(zèng)送一個(gè)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶,，宣傳公司品牌。

剛剛開始進(jìn)行通話,，由于對方是陌生人,，而且我們是在推銷公司產(chǎn)品和索要客戶信息，害怕遭到拒絕,，我十分緊張,，小心翼翼，聲音甚至?xí)蝾?。通話開始的前十秒被稱為“黃金十秒”,，在這十秒中我們要讓客戶清晰地聽到百年人壽、完全免費(fèi)贈(zèng)送,、交通意外保險(xiǎn)這三個(gè)詞,。原有的話術(shù)為：“您好，我是百年人壽電銷中心的銷售專員,，現(xiàn)在針對您的手機(jī)號(hào)段贈(zèng)送一個(gè)完全免費(fèi)的交通意外保險(xiǎn),，保障您的出行安全，現(xiàn)在只要簡單的登記一下您的姓名和生日,，就能夠?qū)⑦@份保障發(fā)送到您的手中了,，請問您怎么稱呼？”我們可以根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際情況作出修改,，使這套話術(shù)成為自己的,，能夠更好的為自己所用，有利于成功贈(zèng)險(xiǎn),。

在撥出電話后我們會(huì)遇到各種情況：

1.停機(jī),、暫停服務(wù)、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)??我們要把這些客戶存到“聯(lián)系到低”一項(xiàng)中,；

2.拒接,、未獲取信息的客戶存放到“聯(lián)系到高”

3.成功贈(zèng)險(xiǎn)的客戶存放到“進(jìn)低”,。

我們要做好被拒絕的準(zhǔn)備，有良好的心理承受能力,，在通話過程中始終保持平易近人的溫和語氣,，善于運(yùn)用聲音表情，耐心解答客戶的疑問,，圍繞我們贈(zèng)險(xiǎn)的目的,，手拿一支筆隨時(shí)做筆記，記錄客戶信息,。當(dāng)客戶拒絕提供信息時(shí),，我們應(yīng)該站在客戶的角度，并使用通話技巧為客戶解除顧慮,，然后再次索要客戶信息,。當(dāng)客戶拒絕態(tài)度十分強(qiáng)硬時(shí)，也不要過多糾纏,?？傊覀円獓?yán)禁使用服務(wù)禁語,，做到“五個(gè)不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說,；埋怨客戶的話不說，如推諉客戶,；頂撞,、反駁、教訓(xùn)客人的話不說,；庸俗罵人的話及口頭禪不說,；刺激客戶，激化矛盾的話不說,。同時(shí)態(tài)度不能傲慢,，厭煩。

一周下來,，我也將贈(zèng)險(xiǎn)話術(shù)運(yùn)用得比較得心應(yīng)手,。我們聯(lián)系的主要是大連市及周邊的客戶，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，成功贈(zèng)險(xiǎn)和撥出的比例十分小,，情況好時(shí)撥出20個(gè)能夠贈(zèng)送出1-2個(gè)，不好時(shí)撥出50個(gè)才送出1個(gè),，一天4小時(shí)的工作時(shí)間,，撥出接近300通電話，平均能夠送出8個(gè)保險(xiǎn)，這個(gè)情況不是很樂觀,?？蛻魧﹄娫捦其N有明顯的排斥心理，即使是完全免費(fèi)的也有強(qiáng)烈的不信任和排斥,，而且對百年人壽這個(gè)品牌沒有足夠的認(rèn)識(shí)和了解,。所以我們的贈(zèng)險(xiǎn)工作還是很艱難的，士氣大減,。

第一周的工作結(jié)束時(shí),，老師開了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓贈(zèng)險(xiǎn)成功率較高的同學(xué)介紹經(jīng)驗(yàn)和他們的話術(shù),，我們討論得十分積極,，大家把好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒恚谌胱约旱脑捫g(shù)中,，果然對提高自己的產(chǎn)量幫助不小,。

實(shí)習(xí)心得：

1.提高了承受工作壓力的能力。電話營銷是件非常艱苦,、枯燥而且 壓力非常大的工作,。工作中

你不知道客戶會(huì)問什么樣的問題，你也不了解客戶的具體想法及購買意愿,，因?yàn)槲覀儾荒苊鎸γ娴臏贤ǎ覀儫o法判斷其真實(shí)的意圖,，也許還會(huì)遭到客戶無理的攻擊等等,。這就需要良好的心理承受能力，保持積極樂觀的心態(tài),，不斷改進(jìn)自己的工作方式,，保證工作效績。

2.感受企業(yè)魅力,，融入工作團(tuán)隊(duì),。百年人壽電銷團(tuán)隊(duì)非常好的凝聚力，每周兩次的早會(huì),，主持人都會(huì)帶領(lǐng)我們唱百年之歌,，跳集體舞，主管也會(huì)和我們分享一些新聞,，宣布團(tuán)隊(duì)pk的結(jié)果,，按獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制給優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)以獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。我們新兵營也劃分為六個(gè)小組,，相互pk，既有獎(jiǎng)賞又有懲罰,。所以大家都非常努力的工作,，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到個(gè)人還關(guān)系到集體,，大家都不想給自己的組拖后腿，工作時(shí)就更有責(zé)任心了,。

3.收獲的不僅僅是工作報(bào)酬,，還有熱忱和自信。撥出每一通電話,，我都在心里默念：我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì),；我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價(jià)值,；我的每一通電話不是要獲得交流,，而是為了獲得客戶定制服務(wù)的肯定答復(fù)。撥出的次數(shù)多了,，這些信念也漸漸融入了我的意識(shí)中,，我漸漸克服內(nèi)心障礙，變得更加自信,，在與客戶交談時(shí)也更加主動(dòng),。

這次在百年人壽電話銷售中心的實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的工作經(jīng)歷，是我即將踏入社會(huì)前一次很好的歷練,。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。