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物業(yè)客服部有哪些崗位職責(zé)和要求 物業(yè)客服部部門(mén)職責(zé)篇一
2、接待熱情,、服務(wù)禮貌,。接聽(tīng)電話要耐心,，填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修、求助,、咨詢投訴記錄要規(guī)范,、簡(jiǎn)明、清晰,，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管。
3,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理,、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理,、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤,。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記,，定期整理小區(qū)的住戶資料,。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi),、登記、填寫(xiě),、備注,、結(jié)算等）。
6,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收,、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。
7,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄,。 8,、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴,。
9,、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn),。 10,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),。11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù),。
12,、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi),、車位租金等費(fèi)用的收取,。 13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理,。
14,、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施,，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍,。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色,、特約的便利服務(wù),，滿足業(yè)主的需求。
16,、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作,。
二、如果辦理入伙,、裝修手續(xù)
1,、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購(gòu)房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）,；
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）,；公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書(shū),、公章樣鑒,；《接房通知書(shū)》；已繳款項(xiàng)收據(jù),；未交的售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項(xiàng),；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理,，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū),，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。
2,、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書(shū)》填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收清單》,。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋,。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄,，同時(shí)將室內(nèi)水,、電、氣表讀數(shù)記錄其中,，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房,，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的,，由帶收房人員填寫(xiě)《房屋整改工程記錄表》,，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。
3,、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔,，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》,、《精神文明建設(shè)公約》,、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》等。向業(yè)主發(fā)放資料,，如：《業(yè)主手冊(cè)》,、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等,，并請(qǐng)其簽收,。填寫(xiě)業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片,。業(yè)主在《接房手續(xù)書(shū)》上蓋章或簽字,，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主,，并及時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》,，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存,。
4,、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào),；將業(yè)主身份證復(fù)印件,、照片、《接房手續(xù)書(shū)》,、《物業(yè)驗(yàn)收清單》,、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦,，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》,。
三、裝修方面
1,、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修,，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件,。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同,；購(gòu)房付款憑證；身份證,；產(chǎn)權(quán)證,；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2,、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修,，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同,、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件,。
3、裝修人委托的裝修企業(yè),，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件,，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣。
4,、裝修人自行進(jìn)行裝修,，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū)。
5,、裝修人申報(bào)裝修時(shí),，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四,、裝修管理人員,，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意,，必要時(shí)要求裝修人寫(xiě)出書(shū)面承諾： 1,、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；
2,、移動(dòng)和改變可視電話,、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；3,、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨,、污排水主管道,； 4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>
5,、裝修管理人員,，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定,、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng),，告知裝修人 6,、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人,。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7,、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔
8,、裝修管理人員,，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9,、裝修人在施工期間的裝修施工人員,，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證,，憑本人身份證辦理,。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證,。正本持證人隨身攜帶備查,，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門(mén)崗存查、出小區(qū)時(shí)退還,。
10,、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線,、水管,、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明,。 五,、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)： 1、搭建建筑物,、構(gòu)筑物,；
2,、改變房屋外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén),、窗,； 3、損壞房屋承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ),； 4、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu),； 5,、開(kāi)挖地下室、打井等,；
6,、擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施,，破壞房屋外貌,； 7、損壞物業(yè)共有設(shè)施,、設(shè)備及場(chǎng)地,，擅自移動(dòng)共有設(shè)施、設(shè)備,；
8,、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果； 9,、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì),； 10、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能,； 11,、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施； 12,、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施,；
13,、擅自拆接共用水管,、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全,、使用安全,，以及影響建筑外貌的行為,。
物業(yè)客服部有哪些崗位職責(zé)和要求 物業(yè)客服部部門(mén)職責(zé)篇二
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)
1,、遵循“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)原則,，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主,、客戶服務(wù),，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴,、求助和咨詢,。
2、接待熱情,、服務(wù)禮貌,。接聽(tīng)電話要耐心，填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修,、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范,、簡(jiǎn)明,、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管,。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理,、業(yè)主鑰匙管理,、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤,。
4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料,。
5,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi),、登記,、填寫(xiě)、備注,、結(jié)算等）,。
6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”,、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主,。
7,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄,。
8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話,、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴,。
9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主,，征求業(yè)主意見(jiàn),。
10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),。
11,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。
12,、負(fù)責(zé)管理費(fèi),、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取,。
13,、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。
14,、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃,、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍,。
15,、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù),，滿足業(yè)主的需求,。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作,。
二,、如果辦理入伙、裝修手續(xù)
1,、應(yīng)注意：入伙方面,，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購(gòu)房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗(yàn)原件）；
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）,；公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）,、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書(shū)、公章樣鑒,；《接房通知書(shū)》,；已繳款項(xiàng)收據(jù),；未交的售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張,。如委托他人辦理,，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由業(yè)主簽章,；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。
2,、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書(shū)》填寫(xiě)《物業(yè)驗(yàn)收清單》,。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后,，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄,，同時(shí)將室內(nèi)水、電,、氣表讀數(shù)記錄其中,，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾,。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶收房人員填寫(xiě)《房屋整改工程記錄表》,，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng),。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔,，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議,。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》,、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》等,。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊(cè)》,、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》,、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等，并請(qǐng)其簽收,。填寫(xiě)業(yè)主檔案資料,，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書(shū)》上蓋章或簽字,，交物業(yè)管理公司保存,。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》,，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名,，管理處留存,。
4、交房手續(xù)辦理完畢后,，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào),；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片,、《接房手續(xù)書(shū)》,、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》,、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存,，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》,。
三,、
裝修方面1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修,，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同,；購(gòu)房付款憑證,；身份證；產(chǎn)權(quán)證,；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證,。
2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修,，應(yīng)填寫(xiě)《裝修申報(bào)表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件,。
3,、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件,，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣,。
4、裝修人自行進(jìn)行裝修,，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū),。
5、裝修人申報(bào)裝修時(shí),，應(yīng)與委托的裝修企業(yè),、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四、裝修管理人員，對(duì)有下列違規(guī)事項(xiàng)的,，應(yīng)告知業(yè)主予以注意,，必要時(shí)要求裝修人寫(xiě)出書(shū)面承諾：
1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄,；
2,、移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置,；
3,、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道,；
4,、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>
5、裝修管理人員,，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù),，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法,、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng),，告知裝修人
6、裝修管理人員,，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人,。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄,。
7,、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn),，物業(yè)復(fù)印存檔
8、裝修管理人員,，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后,，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員,，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》,，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理,。為便于管理,，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查,，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門(mén)崗存查,、出小區(qū)時(shí)退還。
10,、裝修人自行裝修的,，負(fù)責(zé)電線,、水管、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員,，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明,。
五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項(xiàng)：
1,、搭建建筑物,、構(gòu)筑物；
2,、改變房屋外立面,，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗,；
3,、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ),；
4,、擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
5,、開(kāi)挖地下室,、打井等；
6,、擅自改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌,；
7,、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)地,，擅自移動(dòng)共有設(shè)施,、設(shè)備；
8,、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果,；
9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì),；
10,、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；
11,、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施,；
12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；
13,、擅自拆接共用水管,、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全,、使用安全,，以及影響建筑外貌的行為。
告知裝修人,，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu),、增加樓層、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,。
