在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。
銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)篇一
還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候,，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶,，都不敢主動(dòng)搭話,。而現(xiàn)在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,，懂得了在職場(chǎng)上生活,，要適可而止，要寬容對(duì)待,。其實(shí),，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實(shí)，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過交流,。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見,，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心。但是后來,，通過主管找我的談話,，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,，我一個(gè)人是做不好事情的,，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過,，而是主動(dòng)跟他們打招呼,；我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教,；我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來越多,，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的.是,，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì),。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放,。
對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì),，我要心存感激；對(duì)于客戶的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務(wù),，提升我的工作能力，替他們解決好問題,。
在下一個(gè)階段里,，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,，有一點(diǎn)異想天開,。但是我覺的只要敢想，敢做,，敢拼,，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo),，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn),。
銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)篇二
懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國(guó)留學(xué)支行,，在這里我們將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。眾所周知,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的`是一個(gè)品牌,，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn),，改進(jìn)服務(wù)措施,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。
其次,，要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。
再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)
客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念,。
作為恒豐銀行一員,，以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠(chéng)服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù),，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)篇三
xx年前,，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通柜面員工,，從那天起,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。
幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。
微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。
古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的`基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。
三,、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。
四,、 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì)，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,。客戶如果得到滿足,，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,，而是我們xx行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好,。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量,。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體,，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好,。
六,、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，“世上無難事”,，我相信,，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠(chéng)心,，信心，耐心,，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶,。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，要主動(dòng)的招呼客戶,，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉,，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù),。對(duì)第一次接觸的新客戶,，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。
在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠,，真誠(chéng)待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù),、禮貌待客,，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠(chéng)為客戶排憂解難,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。
