我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇一

首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)資料,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑應對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢？我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎,？其實,，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當你應對它的時候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責備，更無法拒絕,。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然的流露,。

其次，要做好服務(wù),。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實客戶就是我們每一天都要應對的“考官”,，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎,？

再次，服務(wù)要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè),，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，就應時刻警記尊重對方,，思考對方的需要。從細小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依靠你,，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù)、卡證時,，不要拋擲,；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊,；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應,，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來,，人會十分的疲憊,。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此十分的不理解,，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,，總會使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學會換位思考和感恩。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇二

xx年前,，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名xx銀行的普通柜面員工,，從那天起，在日復一日,、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評,。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實現(xiàn)“準確、高效,、快捷”的`服務(wù)理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證,。

用心體會,，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進行擴散,。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人,，而是我們xx行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份,，同事間互幫互助,，團結(jié)共事，既要自己進步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量,，只有心系集體,，注重團隊,，才能將各項工作做的更好。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,，“世上無難事”，我相信,，只要做一個有心人,，用心，誠心,，信心,，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶,，假如能準確地稱呼其姓氏與職務(wù),，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺,，進而拉近“距離”,，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶,，要主動熱情,、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

在xx銀行這個浩瀚的大海之中,，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人,、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高,，認真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的.思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù),、禮貌待客，并通過自身的不斷努力,，學習知識,，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華xx銀行的服務(wù),。我會努力和許許多多優(yōu)秀的xx人一起共同書寫xx銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇三

這次錄像檢查我是最低分,，拉了整體的成績,，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié),，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視,，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺,，同時自己服務(wù)也會扣分,。在這件事中，我還感到,，自己在工作責任心上還是欠缺,。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來,，也沒有把自己的工作做得更好,，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1,、認真克服生活懶散,、粗心大意的缺點，多多注意細節(jié),，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務(wù)。

2,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。所以,，我們在對話時要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

3、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員,，平時與大堂經(jīng)理溝通比較多,，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務(wù),，還是希望能夠提供些機會,，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場,，大堂經(jīng)理來辦理業(yè)務(wù),，感受下辦該項業(yè)務(wù)的流程。

關(guān)于培訓,，我覺得服務(wù)培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程,，都是固定的需要注意的點，省行,，總行錄像檢查的標準也都很清楚,，沒必要花很多錢去培訓，關(guān)鍵是個人責任心重視程度的問題,，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專業(yè)利落的感覺,，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率,。如果是需要培訓,，我想多學習一些業(yè)務(wù)，對私這邊的業(yè)務(wù)有些單一,，感覺銀行柜面上的東西還有很多,，自己了解的太少了。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇四

時光荏苒,，來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般,，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,，我得到了很多的成長,，也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到xx銀行的時候,，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對待同事，還是對待客戶,，都不敢主動搭話,。而現(xiàn)在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。

在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理,，懂得了在職場上生活,，要適可而止，要寬容對待,。其實,，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過交流,。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見,，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心。但是后來,，通過主管找我的談話,，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,，我一個人是做不好事情的,，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過,，而是主動跟他們打招呼,；我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教,；我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓活動,。通過自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是,，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,，那整個世界都將會對我迎花開放,。

對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激,；對于客戶的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力,，替他們解決好問題,。

在下一個階段里，我的目標就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理,，我知道這個目標對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想,，敢做,，敢拼，就沒有什么不可能的,，再多的目標,，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇五

歲月如梭,，光陰似箭,，不知不覺，我來到xxxx社工作已有多年,。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑。我們的xxxx社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”,。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”,，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

作為站在xxxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評,，就必須在日常工作中做到以下方面：

每位營業(yè)人員都應佩戴胸章,，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別,。營業(yè)前,，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找,、慢條斯理、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營業(yè)期間，堅守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi),，接一,、問二、慰三,，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻給顧客,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時,，對客戶來說是第一次聽到你說,，當你在一天中說第50次、100次＂你好＂“謝謝”時,，對客戶仍是第一次聽到你說,，因為我們每天要接待無數(shù)顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼,，把“您好,、歡迎光臨、請,、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請保管好款物”,，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味,。

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動,、熱情,、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定,、準確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想,，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，信用社是可信賴金融機構(gòu),。

員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟,、準確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì),，增強信用社的社會知名度和社會地位,。

當前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈,，國有xxx銀行反哺農(nóng)村,，銀監(jiān)會降低金融機構(gòu)準入門檻，xxxx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn),。因此,，xxxx社要創(chuàng)建一流的金融機構(gòu)，必須毫不動搖地堅持以人為本,，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍,，爭做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著xxxx社的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們需要學習的東西還有很多很多,。“對于xxxx社我只是一名普通的員工,，但是對于客戶,，我就是xxxx社”，我們要真正做到愛社如家,，積極地維護集體榮譽,，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”,。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇六

在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實,，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛,，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面,，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務(wù),，我的工作也不僅僅代表著我自己,，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候,，我也需要盡力的去做好自己的工作,，完成好自己的服務(wù)。

在成為銀行柜員的這些日子里,，長時間的工作也讓我體會到了很多,，我也一直都在用心的去完成自己的工作,，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節(jié)，相信在之后的工作上將會更加的出色,，我也將和銀行共同的發(fā)展進步,。

作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時候,，首先最重要的就是需要保持自己的微笑,，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的,，所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象,，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善,，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的方便,，也可以讓客戶對我們自己,，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有很多的體驗,。

其次,，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候,，自己的態(tài)度是足夠的端正,，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作,，也要保持自己絕對的專業(yè)性,，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去相信我們,，對我們銀行信任,，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶,，對他們的問題可以很好的解決,，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候，都有一個很好的體驗,，所以我作為一名銀行的柜員,，我們也要需要時刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好,，態(tài)度好,，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成,，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利,。

在以后,，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,，我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方,，完善自己身上的缺陷和不足,，盡全力為銀行工作，和銀行共進退,。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇七

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值,，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感,。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),，和善寬容的接待每一位客戶,，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先,，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,，客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。

“客戶為先,，真情服務(wù)”,，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲,，但它傳遞著友愛和真誠,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有展示,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信賴,。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣,。

作為銀行一線柜員,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就干不好自己的本職工作,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,，我深深的認識到了這一點,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應手,，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務(wù)，才能提高工作效率和準確率,，贏得客戶的信賴,，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間,，練習點鈔、打計算器,、打字這此技能,，經(jīng)過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實,，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快,。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處,，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的,，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,，這都需要的們跟緊形勢,，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標,，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求。

在工作中切實履行“客戶為先,，真情服務(wù)”,，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好,。面對客戶的申訴,，平心靜氣的傾聽，認真分析原因研究解決對策,，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,，取得諒解，不管處理結(jié)果如何,，主動答復,，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情,，再處理事情,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡篇八

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,，期間也從事過幾個月的柜面工作,，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡,。

首先，要端正自己的工作態(tài)度,，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上,，不過我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性,，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，尊重客戶是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉,。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握,，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解,，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的,；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的,，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴,，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次,，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧,，從而使得客戶流失,。看表面上是客戶不講理,、霸道,，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位,，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務(wù),，他自然而然的會理解的,，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好,。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感,，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重,。

另外,，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作,，有時面臨著客戶的刁難,，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累,，很容易使我們的精神崩潰,！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆,，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力,，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,，提高工作知識和技能,， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作,，學會減壓,，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾懀瑯I(yè)務(wù)會蒸蒸日上,！