總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

代賬公司培訓總結篇一

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人,，全體社區(qū)經理（包括城區(qū)和農村片區(qū)）10人,，農村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業(yè)務客戶中心5人,，大客戶中心4人,，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識,、最新資費,、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護,，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內,。共計培訓課時。

（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理,、數據產品經理,、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務,，組織產品經理及內訓師共同進行培訓,，主要對固網彩鈴、商務彩鈴,、一呼雙響,、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓,，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓,。

（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓,，主要有服務禮儀,，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧,、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓,、在互動中進行學習,。同時課后采用現場評估方式加強學習效果,。

（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法,，客戶拜訪前的準備工作,，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險,。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷,、拆機挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理,、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等。

培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視,，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東,、數據產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅,、小靈通產品經理-樊鑫,、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓,，培訓小組分為3組：營業(yè)組,、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組,。

活動過程總結

進度

本年度培訓與計劃進度相比,，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距,。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務,，新政策較多：春蕾行動,、存贈優(yōu)惠、百寶盒,、話務量簽約,，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產,，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行,，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓,，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際,，采用了一些新的培訓方法,，如分組討論,、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍,，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么,。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識,，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中,，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨,，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用,。

（3）有個別員工對培訓工作不重視,，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生,。

（4）培訓工

作后評估和跟蹤不到位,。

培訓效果評估

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能,，加強了用戶服務的理念,，加強了企業(yè)文化，主要表現有：

（1）,、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓,，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝,，通過服務禮念的培訓,，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓,，營業(yè)人員在站姿,、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題,。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

（2）、社區(qū)經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后,，首先明確了自己的職責,，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外,，在營銷上還應干什么,？如信息收集,、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧,、促銷相關知識等方面有了初步的認識,。

（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念,。

代賬公司培訓總結篇二

總結以上培訓經驗,，公司開展了20xx年度新員工集中培訓。培訓方式包括集中和分部門授課,、筆試和上機考核,、團隊活動等。培訓管理遵從項目開發(fā)的管理過程,，由具有開發(fā)及質量保證經驗的專業(yè)教師做整體項目負責人,。培訓流程分為三個方面：培訓前期，主要對新員工能力進行初期評估,，確認培訓的關鍵內容,。培訓過程中，每位新員工按要求寫周報和培訓中期及末期總結;每門課結束后,，教師和新員工相互做出評估報告,。

結合公司實際情況，由經驗豐富的楊暾總經理和各部門經理擔任本次培訓主講,，分三個部分從公司發(fā)展戰(zhàn)略,、發(fā)展目標、發(fā)展重點,、業(yè)務專業(yè)知識,、行業(yè)認識,、企業(yè)文化,、價值觀、服務理念和規(guī)章制度等幾方面對新員工進行了系統(tǒng)培訓,，同時也將個人多年來的工作感受和體會與新員工進行了交流,。培訓分為以下三個部分：

公共基礎：主要對公司概況、制度,、行業(yè)背景知識,、公司標準軟件過程及實踐、配置管理,、測試和商務禮儀及溝通技巧等基礎知識進行培訓,。使新員工初步了解公司的基本情況，員工之間的團隊精神,，員工和客戶之間的溝通技巧等,。為新員工將來進入公司工作做好鋪墊,。

專題課程：本部分內容是培訓的核心。課程對unix和java兩個專業(yè)基礎知識進行講解,，并根據公司某個具體項目進行實戰(zhàn)練習,，對項目的需求理解、需求分析,、詳細設計理解,、編碼、測試等過程進行了培訓,。通過案例教學,，新員工能在學校所學知識的基礎上，結合培訓過程中學到的知識點,，增強對專業(yè)知識的理解,，提高在實際的計算機應用編程中的動手能力。同時,，在對新員工的授課過程中,，公司也能初步掌握各個新人的能力及專業(yè)傾向，以便安排新員工以后的工作,。

分部門課程：公司的幾個開發(fā)部門都有各自的特色和側重點,，本部分課程是有針對性地對各部門新員工進行培訓。新員工按照自己的特長,，被分配到各自適合的部門,。通過在各部進行部門課程學習和實戰(zhàn)練習后，基本了解各自部門的工作方向,，進一步學習各部門的常用專業(yè)知識,，為將來的工作做好更全面的準備。

在課程結束后的培訓考核中,，絕大部分新員工無論筆試還是機試都能取得比較優(yōu)異的成績,。公司及各部門分管領導也進一步掌握了各員工的實際能力，便于新員工以后的工作安排,。此外,，本次培訓也為以后的培訓收集了經驗。

考核結束,，公司還為新員工組織了兩次團隊活動：團隊拓展競賽及新老員工籃球賽,，讓新員工在游戲中感悟人生，增強了團隊意識和協(xié)作精神,。延伸到企業(yè)運行中,，就是個人無論職位高低、能力強弱都應以企業(yè)為本、以公司為念,，部門內部,、部門之間應講求補位意識，尋求通力合作,，增進對集體的參與意識與責任心,。

代賬公司培訓總結篇三

各位學員：

大家晚上好！

很高興能作為公司代表參加今天這個培訓總結會,，受領導的委托,，下面由我代表公司作本次銷售公司大學生培訓總結報告。版權所有

本次共有231位大學生參加了工廠實習培訓,。在三個月的培訓時間里,，一方面，我們根據事先制訂的培訓計劃,，安排了理論課程7門,，培訓的內容涉及到公司運作流程、制造流程以及專業(yè)知識三個方面的內容,。另一方面,，我們根據公司人力資源本部、銷售公司人力資源部以及制造中心人力資源部的要求,，結合各工廠的實際生產的情況,，將所有的大學生分成了彩電一廠、彩電二廠以及l(fā)cd工廠三個培訓點進行了工廠實習,，每一位學員在不同的階段都安排了具體的工位,，讓大家親身體驗。培訓的過程中,，我們非常高興地看到,，絕大多數的大學生都非常積極地配合我們的整體的培訓計劃，你們的表現受到了車間領導的高度贊賞,！

實習之余,，部分的大學生還協(xié)助廠辦及其他部門做了大量的工作：首先，在合理化建議方面,，我們共收到銷售公司大學生提交的合理化建議228份,，其中有73份被工廠采納,，53份被工廠留用,。在這里，需要特別感謝的是××*,、××*,、××*等幾位同學，你們給工廠提交了相當數量的有價值的合理化建議,，為我們的工廠改善工作作出了貢獻,！其次,，在宣傳方面，我們1車間的銷司大學生自發(fā)組織了編輯小組,，制作了一版高質量的大學生實習版報,，為工廠的宣傳添設了亮點，在此,，要特別感謝主編××*同學,，以及參與了投稿的所有的大學生們！

8-9月份的兩個月正值我廠的生產旺季,，在你們當中,，大多數的成員自始至終都同我們的一線員工戰(zhàn)斗在一起，卻沒有怨言,，有一首老歌在唱：“軍功章啊,，有我的一半，也有你的一半”,！在此,，我謹代表公司所有的車間和部門向你們表示衷心的感謝（鞠躬）。

過完本周,，我們的大學生培訓就要告一段落了,，接下來大家要面對將會是具體的工作崗位，具體的工作任務,。相信在座的各位都已經分好了部門,，找好了歸屬。不管分在哪一個部門,，建議各位一定要端正好心態(tài),，初到一個崗位，在一個時期可能是很長的一個時期內,，大家可能都會“打雜”,，因為我們需要一個適應期，在這段時期里,，建議各位不要急躁,，在崗位中要虛心地向老員工請教、學習,，作到不恥下問,，盡快掌握好獨立上崗所需要的知識與技能。同時,，要根據自己所從事的崗位合理地調整好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,，我們讀書的時候是希望愛一行干一行，但是，現在的就業(yè)形式以及社會的發(fā)展需要我們干一行愛一行,。這幾年,，我們看到很多的大學生由于對自己的定位及目標不清楚，頻繁地更換工作崗位,，結果一晃幾年過去了,，到頭來是一事無成，白白耗費了光陰,，而能腳踏實地地工作的版權所有大學生,，在短短幾年內成為經理人的案例并不鮮見。

培訓期的結束不等于學習的結束,，知識會貶值,，機會永遠屬于學習型的人才，在你們實習的過程中,，我們真正地感受到了當代學子的那種能吃苦耐勞,、刻苦好學、積極上進,、開拓進取的精神,，我們公司的國際化進程需要你們！我們公司的發(fā)展壯大需要你們,！我們公司海外業(yè)務在不斷地擴大,，正是需要各類英才的時候，你們選擇了公司是正確的,，在公司這個大舞臺上,，我堅信：只要你們繼續(xù)保持這種積級上進、開拓進取的精神,，你們一定會成為公司國際化的棟梁之材,，國家民族工業(yè)的中硫砥柱，大家有沒有信心,！

最后,，祝福各位在自己的新的工作崗位中能大展鴻圖，在自己的職業(yè)生涯道路上一路走好,！謝謝,！

代賬公司培訓總結篇四

回顧20xx年企管處培訓工作，我們持之以恒貫徹落實建設學習型公司,、培育學習型員工的精神,，企管處共組織了2次大型培訓活動，組織了20余次各處(室)6s代表培訓,，并取得了圓滿的成效,，為集團公司管控模式的強力推進做好基礎,，推動集團公司健康發(fā)展作出了積極貢獻,，公司培訓年度總結,。一年來做了以下培訓工作總

在4月xx日組織了績效專管員與6s專管員培訓，共計200人參加了此次培訓,。

在6月27日組織了自救互救培訓,，共計有200余人參加了此次培訓。

每月進行1-2次的6s專管員,、6s代表培訓共計20余次,，共計培訓160人次。

在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓;4月計10人參加了紀委警示培訓;9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓;9月10日8人參加經濟師培訓;10月10日4人參加研究生考前培訓,。

總之,，在組織培訓與參加培訓中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓中學習所獲運用于工作,，更會以這次學習為契機,，強化學習，扎實工作,，盡職盡責做好本職工作,，為公司的發(fā)展不懈努力，做出應有貢獻,。

培訓是企業(yè)給員工最好的福利,，員工學習到的知識在自我提升的同時，更幫助員工更好的完成工作,，完成自我實現的需要,，而公司為員工提供培訓也是為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)提供源源不斷的人力資源,，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工,，創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面，然而要真正讓培訓發(fā)揮這樣的作用,，目前的成績還遠遠,，下面將結合本年度培訓工作的內容，分析目前培訓工作存在的問題及差距,。

20xx年3月至12月,，全公司開展的且有詳情記錄的培訓達497課時(不含各分單位臨時增加的培訓)，培訓的數量已超過年度課時要求,。

一,、新員工培訓，本年度工組織新員工培訓11期,，參訓855人次,。新員工培訓的課時已固化,，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》,、《職業(yè)禮儀》,、《企業(yè)發(fā)展概況》、《oa知識》,、《職業(yè)認知》等,。從7月開始，新員工培訓的周期由以往的每月一次,，每次參訓百余人,，改為每月兩次，每次五十人以內的小班培訓,，新員工培訓后的考評方式從11月開始由以往單純的筆試,，改革為筆試+培訓感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓的課程也在內訓師團隊建設后逐漸增加,、創(chuàng)新,，在12月的新員工培訓中啟用新受聘的內訓師，增加《忠誠,、責任,、感恩》的課程。大型脫產培訓考試不合格率為9.8%,，小班培訓不合格率為7.1%,，下降兩個百分點。

今年在新員工培訓上,，不斷創(chuàng)新課題,、方式、考評,，及時對新入職的員工進行培訓,，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓,，對于留住新員工是遠遠不夠的,，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳、幫,、帶”制度實施,，新員工入職后由各單位對其進行專業(yè)培訓。

全年新員工培訓49課時,，參訓855人次,，但全年入職1013人，其中100人為車間普工及團風基地員工,，不參加新員工培訓,，新員工覆蓋率僅93.6%,，究其原因，每期新員工培訓,，均有員工借工作任務多而請假,，而其單位負責人也是直接批準請假，但是作為新進員工,，入職一個月內工作任務并不飽滿,，通過頻繁請假,，不參加新員工培訓及考評,，同時，人力資源部在這方面也沒有出臺相關規(guī)范制度,，以致有漏洞可鉆,，故，新員工培訓不僅在課題,、形式,、考評等方面要改革，更要完善新員工培訓的制度,，20xx年的新員工培訓必須更規(guī)范,，更制度化，每位新員工入職,，必須修滿6個以上課時的培訓課程,，且修滿課程后需要通過考評，達60分以上,，如以上兩條未達到,，不允許其轉正，將新員工培訓納入員工轉正考評指標之一,，年度工作總結《公司培訓年度總結》,。

二、公開課培訓方面,，本年度共組織了15場公共課培訓,，培訓對象包括中高層管理人員、市場人員,、技術中心員工,、內訓師、基層員工,，培訓形式以課堂教學為主,，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓，一場學習交流黨的“十八大”精神宣講培訓,，一場內訓師拓展培訓,，全年參訓1653人次,，涵蓋面廣，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能,，公開課培訓不同于各部門的專業(yè)性培訓,，培訓對象和培訓需求較為統(tǒng)一，作為集團公司公開課,，只能盡量滿足大部分員工的培訓需求,，為員工提供多元化的培訓。全年公開課的培訓場次并不少,，但質量仍是一直以來的'問題,，員工沒有學習的積極性，培訓課題和講師的缺乏也是公開課培訓的頑疾,，目前已通過內訓師培養(yǎng)及選拔,，新受聘十余名內訓師，但仍無法很好的滿足集團公司公開課培訓需求,。20xx年公開課培訓更多的在形式上創(chuàng)新,，擺脫傳統(tǒng)的課題教學，多開展技術研討型的培訓,，將專業(yè)關鍵技能崗位的員工定期組織召開技術研討培訓,，由課題教學的一人說多人聽，改為變多人說,、多人聽,、多人討論、多人問的模式,，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題,，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神。

三,、部門培訓方面,，20xx年度全年部門培訓計劃388場，實際完成了378場,，完成率為97.2%,，已超過了年度目標任務，部門培訓是最貼近員工的培訓,，也是更最好的幫助員工進入工作狀態(tài),，提升專業(yè)技能的培訓，在對各單位部門培訓的監(jiān)管上,，年初開始在部門培訓工作中實施小組旁聽制,，將各單位按職能分為4個小組，相互旁聽,，此舉規(guī)范了部門培訓的流程,，便于人力資源部對于各單位部門培訓的進展進行把控,，但各單位的部門培訓質量如何提高，是所有培訓負責人都在摸索的,，盲目的提報培訓計劃,，員工沒有學習積極性，內訓師的授課能力,，都是部門培訓的攔路虎,，且目前僅技術單位、工程單位多做到培訓后有考評,，有獎罰,。各單位的部門培訓過于依賴集團公司，但真正切實了解并操作部門培訓的是本單位的人員,，因此20xx年部門培訓需從培訓負責人抓起,，提高部門培訓負責人的培訓管理技能,，掌握專業(yè)的培訓需求調查,、計劃制定、培訓考評,、培訓記錄的能力,，由部門培訓負責人擔任起本部門的培訓任務，人力資源部作為服務部門,，起協(xié)助,、監(jiān)管的作用。

四,、建造師培訓,，20xx年度，二級建造師培訓報名70人,，到10月底考試時,，在職56人，二建培訓班本年度共計教授培訓10課時,，由人力資源部組織的模擬考試3場,，組織晚間自習及視頻學習33常十月底進行了考試，目前成績還未公布,。二建培訓從報名至考試,，全程由公司安排，但從學員日常表現及模擬考試成績來看,，學員的學習成果并不優(yōu)秀,，3場考試，達到合格線的人不足5人,。一級建造師培訓班今年在報名人數上有所突破,，共報名140人,，由于人數較多，今年一建采勸分班管理,、集中培訓”的模式,，對學員的管理也十分嚴格，無故不參加培訓者,，一律視為曠工,，并采取每場培訓后將各班級的到課情況、違紀情況進行排名公布的方式,，讓每個班級有所比較,，以提高學員到課率，考前一周組織40余名學員前往木蘭古門風景區(qū)進行封閉集訓,，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓班,，但一建成績卻不盡人意，110名學員參考,，通過全科3人,，通過3科3人，通過兩科6人,，通過一科17人,，全部通過率僅2.7%，究其原因,，與學員學習積極性普遍不高有密切關系,，具體表現為：培訓平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數不足5人,。而其原因有三點：1.部分學員并非自愿報名參加 2.學員自身基礎底,，對專業(yè)知識無法理解 3.學員未付出學習成本，不珍惜學習機會,。但本年度有一名一建學員一次性通過了4科,，這給20xx年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用，因此,，20xx年度二建報名于日前啟動時,，報名人數達160余人，但20xx年的建造師班需改變以往的模式,，讓員工自主報名員工才有學習積極性,，并且20xx年度將建造師學員的考試成績、日常表現均納入績效考核中,，甚至是個人年度考評中,，以激發(fā)員工學習激情。

五、內訓師團隊建設,，培訓講師是培訓工作中一個重要環(huán)節(jié),，講師的缺乏給培訓工作帶來了不少阻力，本年度,，通過發(fā)布通知,、張貼海報、辦公室動員,、單位推薦等多種方式,，由人力資源部組織了4場內訓師培訓，2場試講考評,，有16人受聘為集團公司內訓師,，為明年的校企合作、公開課培訓,、部門培訓儲備好師資力量,，目前持證內訓師已達21人，內訓師掌握的課題涵蓋公共課,、專業(yè)技能,、專項課題，但內訓師的培養(yǎng)和選拔是長期工作,，因此,，20xx年內訓師團隊建設將繼續(xù)進行，內訓師選拔常態(tài)化,，每月進行一次(視報名人數靈活調整)。

同時制定并完善內訓師管理辦法,，規(guī)范內訓師管理制度,，每月對已持證內訓師進行至少一場提升培訓，將內訓師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化,，分為以下層次：1,、內訓師的素養(yǎng)修煉(內訓師的使命、內訓師之職業(yè)素養(yǎng))2,、內訓師表達能力訓練(克服怯場的方法,、如何導入和收結課堂、語言魅力強化)3,、課程組織和教學能力訓練(案例教學法,、游戲破冰、實操教學法,、學員習性解析,、精彩點評的原則)

4、培訓課程設計和開發(fā)能力訓練(課程設計流程、課題精彩元素的運用)

本年度的工作已接近尾聲,，20xx年培訓工作依舊任重道遠,，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高,。員工培訓是一項全員性的工作,，在人力資源部發(fā)揮主導作用的同時，還需要得到各層面管理人員,，尤其是各單位/部門負責人的支持,。20xx年將培訓工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鉤,，激勵全員主動,、自發(fā)學習，為保證20xx年員工培訓工作的順利開展打下基矗,。

代賬公司培訓總結篇五

培訓是企業(yè)給員工最好的福利,，員工學習到的知識在自我提升的同時，更幫助員工更好的完成工作,，完成自我實現的需要,，而公司為員工提供培訓也是為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)提供源源不斷的人力資源,，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工,，創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面，然而要真正讓培訓發(fā)揮這樣的作用,，目前的成績還遠遠,，下面將結合本年度培訓工作的內容，分析目前培訓工作存在的問題及差距,。

20xx年3月至12月,，全公司開展的且有詳情記錄的培訓達497課時（不含各分單位臨時增加的培訓），培訓的數量已超過年度課時要求,。

下面對各項培訓具體情況進行總結及分析：

本年度工組織新員工培訓11期,，參訓855人次。新員工培訓的課時已固化,，涵蓋《企業(yè)文化》,、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》,、《企業(yè)發(fā)展概況》,、《oa知識》、《職業(yè)認知》等,。從7月開始,，新員工培訓的周期由以往的每月一次,，每次參訓百余人，改為每月兩次,，每次五十人以內的小班培訓,，新員工培訓后的考評方式從11月開始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓感想及職業(yè)生涯規(guī)劃,，新員工培訓的課程也在內訓師團隊建設后逐漸增加,、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓中啟用新受聘的內訓師,，增加《忠誠,、責任、感恩》的課程,。大型脫產培訓考試不合格率為9,、8%，小班培訓不合格率為7,、1%,，下降兩個百分點。

今年在新員工培訓上,，不斷創(chuàng)新課題,、方式、考評,，及時對新入職的員工進行培訓,，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓,，對于留住新員工是遠遠不夠的,，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳、幫,、帶”制度實施,，新員工入職后由各單位對其進行專業(yè)培訓。

全年新員工培訓49課時,，參訓855人次，但全年入職1013人,，其中100人為車間普工及團風基地員工,，不參加新員工培訓，新員工覆蓋率僅93,、6%,，究其原因，每期新員工培訓,，均有員工借工作任務多而請假,，而其單位負責人也是直接批準請假，但是作為新進員工，入職一個月內工作任務并不飽滿,，通過頻繁請假,，不參加新員工培訓及考評，同時,，人力資源部在這方面也沒有出臺相關規(guī)范制度,，以致有漏洞可鉆，故,，新員工培訓不僅在課題,、形式、考評等方面要改革,，更要完善新員工培訓的制度,，20xx年的新員工培訓必須更規(guī)范，更制度化,，每位新員工入職,，必須修滿6個以上課時的培訓課程，且修滿課程后需要通過考評,，達60分以上,，如以上兩條未達到，不允許其轉正,，將新員工培訓納入員工轉正考評指標之一,。

本年度共組織了15場公共課培訓，培訓對象包括中高層管理人員,、市場人員,、技術中心員工、內訓師,、基層員工,，培訓形式以課堂教學為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓,，一場學習交流黨的“十八大”精神宣講培訓,，一場內訓師拓展培訓，全年參訓1653人次,，涵蓋面廣,，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能，公開課培訓不同于各部門的專業(yè)性培訓,，培訓對象和培訓需求較為統(tǒng)一,，作為集團公司公開課，只能盡量滿足大部分員工的培訓需求,，為員工提供多元化的培訓,。全年公開課的培訓場次并不少,，但質量仍是一直以來的問題，員工沒有學習的積極性,，培訓課題和講師的缺乏也是公開課培訓的頑疾,，目前已通過內訓師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內訓師,，但仍無法很好的滿足集團公司公開課培訓需求,。20xx年公開課培訓更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學,，多開展技術研討型的培訓,，將專業(yè)關鍵技能崗位的員工定期組織召開技術研討培訓，由課題教學的一人說多人聽,，改為變多人說,、多人聽、多人討論,、多人問的模式,，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神,。

20xx年度全年部門培訓計劃388場,，實際完成了378場，完成率為97,、2%,，已超過了年度目標任務，部門培訓是最貼近員工的培訓,，也是更最好的幫助員工進入工作狀態(tài),，提升專業(yè)技能的培訓，在對各單位部門培訓的監(jiān)管上,，年初開始在部門培訓工作中實施小組旁聽制,，將各單位按職能分為4個小組，相互旁聽,，此舉規(guī)范了部門培訓的流程,，便于人力資源部對于各單位部門培訓的進展進行把控，但各單位的部門培訓質量如何提高,，是所有培訓負責人都在摸索的,，盲目的提報培訓計劃，員工沒有學習積極性,，內訓師的授課能力，都是部門培訓的攔路虎,，且目前僅技術單位,、工程單位多做到培訓后有考評,，有獎罰。各單位的部門培訓過于依賴集團公司,，但真正切實了解并操作部門培訓的是本單位的人員,，因此20xx年部門培訓需從培訓負責人抓起，提高部門培訓負責人的培訓管理技能,，掌握專業(yè)的培訓需求調查,、計劃制定、培訓考評,、培訓記錄的能力,，由部門培訓負責人擔任起本部門的培訓任務，人力資源部作為服務部門,，起協(xié)助,、監(jiān)管的作用。

20xx年度,，二級建造師培訓報名70人,，到10月底考試時，在職56人,，二建培訓班本年度共計教授培訓10課時,，由人力資源部組織的模擬考試3場，組織晚間自習及視頻學習33場,。十月底進行了考試,，目前成績還未公布。二建培訓從報名至考試,，全程由公司安排,，但從學員日常表現及模擬考試成績來看，學員的學習成果并不優(yōu)秀,，3場考試,，達到合格線的人不足5人。一級建造師培訓班今年在報名人數上有所突破,，共報名140人,，由于人數較多，今年一建采取“分班管理,、集中培訓”的模式,，對學員的管理也十分嚴格，無故不參加培訓者,，一律視為曠工,，并采取每場培訓后將各班級的到課情況、違紀情況進行排名公布的方式,，讓每個班級有所比較,，以提高學員到課率,，考前一周組織40余名學員前往木蘭古門風景區(qū)進行封閉集訓，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓班,，但一建成績卻不盡人意,，110名學員參考，通過全科3人,，通過3科3人,，通過兩科6人，通過一科17人,，全部通過率僅2,、7%，究其原因,，與學員學習積極性普遍不高有密切關系,，具體表現為：培訓平均到課率不足85%；每科目模擬考試,，及格人數不足5人,。而其原因有三點：1、部分學員并非自愿報名參加2,、學員自身基礎底,，對專業(yè)知識無法理解3、學員未付出學習成本,，不珍惜學習機會,。但本年度有一名一建學員一次性通過了4科，這給20xx年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用,，因此,，20xx年度二建報名于日前啟動時，報名人數達160余人,，但20xx年的建造師班需改變以往的模式,，讓員工自主報名員工才有學習積極性，并且20xx年度將建造師學員的考試成績,、日常表現均納入績效考核中,，甚至是個人年度考評中，以激發(fā)員工學習激情,。

培訓講師是培訓工作中一個重要環(huán)節(jié),，講師的缺乏給培訓工作帶來了不少阻力，本年度,，通過發(fā)布通知,、張貼海報、辦公室動員、單位推薦等多種方式,，由人力資源部組織了4場內訓師培訓,，2場試講考評，有16人受聘為集團公司內訓師,，為明年的校企合作、公開課培訓,、部門培訓儲備好師資力量,，目前持證內訓師已達21人，內訓師掌握的課題涵蓋公共課,、專業(yè)技能,、專項課題，但內訓師的培養(yǎng)和選拔是長期工作,，因此,，20xx年內訓師團隊建設將繼續(xù)進行，內訓師選拔常態(tài)化,，每月進行一次（視報名人數靈活調整）,。

同時制定并完善內訓師管理辦法，規(guī)范內訓師管理制度,，每月對已持證內訓師進行至少一場提升培訓,，將內訓師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化，分為以下層次：1,、內訓師的素養(yǎng)修煉（內訓師的使命,、內訓師之職業(yè)素養(yǎng)）2、內訓師表達能力訓練（克服怯場的方法,、如何導入和收結課堂,、語言魅力強化）3、課程組織和教學能力訓練（案例教學法,、游戲破冰,、實操教學法、學員習性解析,、精彩點評的原則）4,、培訓課程設計和開發(fā)能力訓練（課程設計流程、課題精彩元素的運用）

本年度的工作已接近尾聲,，20xx年培訓工作依舊任重道遠,，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高,。員工培訓是一項全員性的工作,，在人力資源部發(fā)揮主導作用的同時，還需要得到各層面管理人員,，尤其是各單位/部門負責人的支持,。20xx年將培訓工作與每位員工職位晉升,、薪資晉級掛鉤，激勵全員主動,、自發(fā)學習,，為保證20xx年員工培訓工作的順利開展打下基礎。