時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書篇一

1、明確工作內(nèi)容（首先公司員工專業(yè)的考核）

a 業(yè)務(wù)員對于新客戶的開發(fā)

對于任何行業(yè)銷售精英中他們都有一個共同的特點,、人際關(guān)系和朋友網(wǎng)絡(luò)比較豐富,、

所以我建議公司對于每一個業(yè)務(wù)員這方面的增強、如：讓每一個業(yè)務(wù)員必須要建立自己的行業(yè)圈—————物流裝修等和我公司行業(yè)有關(guān)有利于工作、

b 業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶資源方式的針對性

采用專人專程指定的區(qū)域資源整合,、

c 對于客戶資料的認識,、

對于每一個潛在客戶的全面了解：企業(yè)文化公司背景負責(zé)人的日常安排如何能讓自己能和他成為朋友、——————宗旨（只要用心只要配合只要相信——————成功）

d 對于客戶的方案———————客戶想到的我們必須想到,、客戶沒有想到的我們也必須想到,，拿出我們公司在同行業(yè)中獨特的一面 、

二,、管理團隊

1,、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計,、市場分析工作,。

b策劃人員一名負責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃,、廣告語提煉和資料匯編,。

c宣傳管理員一名負責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行,。

2,、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果,。

3,、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作,，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊,。

4、協(xié)調(diào)部門職能,，主動為各分公司或經(jīng)銷商做好服務(wù)工作,。

1,、整合資源

對于本行業(yè)的全面分析,，對于我們競爭對手的了解程度大量增大。采用分區(qū)域性的市場規(guī)劃：如行業(yè)規(guī)劃,，淺客戶規(guī)劃,、

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢,，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額,，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,，從產(chǎn)品的品牌形象,、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略,。

1,、品牌形象

為了打造“浩特”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌,。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略,。（特殊市場除外）

2、產(chǎn)品定位

根據(jù)目前市場現(xiàn)狀,，隨著產(chǎn)品的品質(zhì)要求不斷細化,，產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢,，擴大市場份額,，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)附帶品價格,，采用中,、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力以便極快建立每個業(yè)務(wù)員的客戶群體,、

3,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作,、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強鄉(xiāng)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商,，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)重點有價值的經(jīng)銷商,，擴大市場范圍,。

4、市場推廣

a,、積極利用公司各種有價值的資料,，如企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。

b,、在物流行業(yè)或者裝修行業(yè)等媒體新聞刊登廣告和文章,，擴大產(chǎn)品知名度。

c,、積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座,、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議,，宣傳展示公司與產(chǎn)品,。

d,、利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動，促進產(chǎn)品銷量,。（如開發(fā)第一個樣板產(chǎn)品————第一個成交客戶給與一定的優(yōu)惠）

e,、在一些重型工業(yè)園區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。

f,、定期舉辦不同程度的有獎銷售活動,，提高產(chǎn)品的銷售量，形式可多種多樣,。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書篇二

店是一家經(jīng)營咖啡,，奶茶等飲品以及各種糕點為主，提供休閑娛樂,，兼有格子鋪等多項功能的休閑場所,。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開始營業(yè)，目前經(jīng)營的產(chǎn)品仍然不斷更新,，對于經(jīng)營的策略和對農(nóng)大消費市場認識模糊,。它的價位相對于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜,。目前的目標客戶主要是情侶以及喜愛安靜環(huán)境的人,。

1．為增加客戶流量提供有效建議。

2,、 確定經(jīng)營策略以及增減經(jīng)營業(yè)務(wù)達到最優(yōu)模式,。

3．打開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策,。

具體為：

（1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場需求狀況,。

（2）了解對這類小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生，細分市場,，重點宣傳,。

（3）了解沈農(nóng)消費者對這類休閑小店的消費的觀點、意見,。

（4）了解沈農(nóng)消費者已到過此店的消費者的情況,。

（5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略,，價格策略,。

（一） 消費者

1,、消費者的統(tǒng)計資料（年齡,、結(jié)構(gòu)、分布等）,。

2,、消費者對咖啡小店的看法（購買過什么產(chǎn)品、服務(wù)的形式、功能的齊全度,，評價等）,。

3、消費者對其他店的看法（最大的優(yōu)點是什么,，缺少什么服務(wù)）

4,、消費者理想的休閑咖啡小屋的描述。

5,、消費者對宣傳措施的反映,。

（二） 市場

1． 沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷售情況。

2． 沈農(nóng)地區(qū)消費者需求及購買力狀況,。

3． 沈農(nóng)地區(qū)市場潛力測評,。

4． 沈農(nóng)地區(qū)這種消費模式的銷售通路狀況。

5．沈農(nóng)地區(qū)這種消費者的共性,，存在哪一個群體,。

（三） 競爭者

1． 沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店，它們的價格策略以及銷售狀況,。

2． 市場上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營狀況,。

3． 這種小店主要消費者對它們的描述。

4． 競爭對手的廣告策略和銷售策略,。

為新興小店,，目前沈農(nóng)市場上多以新鮮材料為主，高檔次,、高價位,，購買者具有位月消費水平較高，樂于追求小資情調(diào),，喜安靜,，業(yè)余時間較多的特點。所以,，在確定調(diào)查對象時,，適當針對目標消費者，點面結(jié)合,，有所側(cè)重,。

消費者樣本要求：

1． 給消費者不能在競爭對手家上班的。

2． 該消費者家庭成員不在市場調(diào)查公司工作,。

3． 該消費者沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品

訪員要求：

1． 儀表端正,、大方。

2． 舉止談吐得體,，態(tài)度親切,、熱情,、具有把握談話氣氛的能力。

3． 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn),，專業(yè)素質(zhì)較好,。

4． 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5． 具有認真負責(zé),、積極的工作精神及職業(yè)熱情,。

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：計劃階段

制定計劃 1天 審定計劃 1天 確認修正計劃 1天

第三階段：問卷階段

問卷設(shè)計 2天 問卷調(diào)整、確認 1天 問卷印制 1天

第四階段：實施階段

訪員培訓(xùn) 1天 實施執(zhí)行 5天

第五階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 2天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

第六階段：報告階段

報告書寫 2天 報告打印 1天

調(diào)查實施自計劃,、問卷確認后第四天執(zhí)行

略

調(diào)查問卷200×0.1=20元,，傳單設(shè)計發(fā)放500×0.15=75元

合計85元。

市場調(diào)研計劃書 市場調(diào)研計劃書篇四

（一）調(diào)查目的

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展,，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長,，20xx年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題,，造成客戶滿意度低,。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性,。

基于此,，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況,、校園快遞滿意度分析,、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略,。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷,。

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來看,，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響,，無論哪個年級,，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞,。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當前快件運輸速度的態(tài)度,，僅有30.69%的大學(xué)生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意,，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意,，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。

2.對發(fā)送派件通知滿意度,，有82.73%的大學(xué)生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要,，通過分析,，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài),，以便能提前安排好時間,，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞,，是一個雙贏的選擇,。

3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題,，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的,，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢,，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后,，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度,，隨著競爭的加劇,，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中,，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意,，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿,。

5.對處理投訴的滿意度,，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意,，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意,；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿,?？梢姡对V處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán),。

6.快件外包裝及商品的破損,，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的,，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損,。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè),，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生,，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

通過以上分析,，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購,，快遞使用頻率更高,；

2.大學(xué)生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意,，但是對快件運輸速度,、派件速度不滿意；

3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低,，不論是投訴處理的態(tài)度,，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進提升空間；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高,，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度,。

（一）采取措施，提升運輸及派件的速度

高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點,?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達手中,，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施,，提升運輸、派件的速度,。

1.采用社會化的運輸體系,，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式,，進行中短距離運輸?shù)墓贰㈣F路分流,?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念,，整合現(xiàn)有的運輸資源,，開展高質(zhì)量、全方位,、一體化的共同配送,。

2.優(yōu)化運輸路線，進行合理化運輸,，利用先進的信息技術(shù),，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達運輸,，提升運輸速度,。

3.運輸、派件中推進信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術(shù),，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配,、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式,、新業(yè)態(tài),，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上,，鏈接新興的物流運輸技術(shù),，進一步提升運輸、派件的速度,。

4.采用物流“黑科技”,，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式,，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度,。

（二）多種方式并用,，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”,。按“峰終定律”,，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分,，一個是過程中的最強體驗,，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié),，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用,，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手,。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用,，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量,。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視,，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式,，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性,，確定該崗位人員的任職資格,，在選聘客戶服務(wù)人員時,，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守,、服務(wù)態(tài)度等方面,，并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包,，快遞企業(yè)在選擇外包方時,，要嚴格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格,，并加強對外包方的考核和激勵,，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

2.建立標準化和個性化的投訴處理機制,，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標準化流程,，完善客戶投訴處理機制。

接到客戶投訴后,，立即建立客戶投訴檔案,，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴,、處理過程,、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程,，存檔備查,。

設(shè)立首問負責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源,，并保證投訴的最后解決,。

此外，對不同的投訴建立不同的標準處理時間,，并在第一次接投訴后,，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期,。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度,，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi),，客服人員有自由裁決權(quán),。

（3）特殊投訴的個性化處理

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道,，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理,；

對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶,，優(yōu)先處理,，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等,?？傊瑐€性化地處理各類客戶投訴,，滿足不同客戶的需求,。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

今天,，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石,。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，利用大數(shù)據(jù)的分析,，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求,，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案,。

（三）規(guī)范操作,，確保商品運輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時，用野蠻的,、暴力的方式對物流商品進行分類,，導(dǎo)致快件受到損害。

（1）建立保價機制,，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定,，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實際損失賠償,，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險,，降低了其違規(guī)的成本,。建議設(shè)定默認的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本,，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全,，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進行培訓(xùn),，引導(dǎo)其重視商品的安全

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時,，定期進行考核,，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵,；對考核不符合要求的員工,，進行重新培訓(xùn)或換崗。

2.采取多種措施,，減輕從業(yè)人員的勞動強度

隨著競爭的加劇,，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制,，分揀員為了提升效率,，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損,?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式,，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度,。

采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備,，用機器代替人工,，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載,、機器作業(yè),，保證商品的安全。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵,，本文通過問卷調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施,，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度,。

由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限,，不能全面反映當前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀,，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美,，做到最好,。