報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇一

1月12日,，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來到交大慧谷天域時(shí)捷等公司,。首先，我與天域時(shí)捷肖經(jīng)理見了面,，肖經(jīng)理對(duì)我的到來表示熱烈的歡迎,。他向我詳細(xì)介紹了天域時(shí)捷所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及天域時(shí)捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況,。之后,，他帶領(lǐng)我參觀了天域時(shí)捷，對(duì)七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹,。他要求我在實(shí)踐過程中要主動(dòng)與天域時(shí)捷的技術(shù)員們接觸,，多動(dòng)手、多動(dòng)腦,，敢于發(fā)問,，將書本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前,，因此對(duì)于在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索,，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西,，取得優(yōu)異的成績(jī),。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì),，我還聯(lián)系了到交大慧谷電腦城萬博美訊,、志誠電腦等作為我的實(shí)踐單位。

到交大慧谷商城之后,，萬博美訊饒經(jīng)理為我介紹了交大慧谷電腦城的商家,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況。接下來的時(shí)間,，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板,、顯示器、cpu到顯卡,、聲卡,、內(nèi)存、機(jī)箱電源,、鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品作了一一介紹,。他要求我在實(shí)踐過程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī)，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝,，還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)經(jīng)營，市場(chǎng)調(diào)研,，.公關(guān)等方面的能力,，全方位地發(fā)展，真正地達(dá)到.實(shí)踐的目的,。下午6：30,，我將第一天假期.實(shí)踐暫告一個(gè)段落，盡管我累得腰酸背痛,，但是我卻十分高興,。

從1月12日至1月13日我在所在公司進(jìn)行.實(shí)踐?？朔颂鞖夂涞牟涣紬l件,，在公司時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有關(guān)裝機(jī)、裝系統(tǒng),、裝應(yīng)用軟件的基本操作,、計(jì)算機(jī)經(jīng)營、工廠市場(chǎng)行情調(diào)查,、.公關(guān)等方面的內(nèi)容,。在客戶需要時(shí)還根據(jù)客戶要求上門服務(wù),，同時(shí)這也響應(yīng)了團(tuán)中宣部、團(tuán).,、全國～“同人民緊密結(jié)合,，為祖國奉獻(xiàn)青春”的口號(hào)。博得了市民的一致認(rèn)可,。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實(shí)規(guī)范化,、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個(gè)人日志,，注意消化自己在平時(shí)所學(xué)到的東西,。

實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間,，自己裝過至少三臺(tái)電腦,，絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù),，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力,，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對(duì)付奸商的手腕，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高,。

實(shí)踐也讓我對(duì)百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解,。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動(dòng)人口,，而且電腦城也有一定的歷史,。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進(jìn)入百諾威電腦城后又沒有一個(gè)是來閑逛的,，一般都是有備而來,，而且一旦看中馬上就會(huì)付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交,。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學(xué)附近,，一樓是電器城，二樓才是電腦城,，而交大慧谷公司對(duì)其電腦商家宣傳力度不夠,，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已,。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些,，但是真正成交的生意還是比較少，相對(duì)百諾威來說,，生意則要蕭條一點(diǎn),。

因此，我認(rèn)為對(duì)交大慧谷電器城和百諾威電腦城應(yīng)該采取兩兩合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通。對(duì)百諾威的電腦公司來講,，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢(shì)，有利于宣傳自己的品牌，彌補(bǔ)客流量的不足,。對(duì)交大慧谷的電腦公司來講,，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大交大慧谷的影響,，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個(gè)良好的形象,。同時(shí)也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升自己的銷售量,，發(fā)展壯大自己,。

通過前面1月12日—1月17日6天的實(shí)踐,，使我具備了一些裝機(jī)的基本技能,，了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容,。技術(shù)員們決定利用1月18日和19日開展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動(dòng)。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開展,，我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃，與實(shí)踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了申請(qǐng)。同時(shí),，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案,、知識(shí)問卷調(diào)查表、計(jì)算機(jī)使用過程中的常見故障及解決辦法,、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力,，各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成,。

1月18日上午，陽光燦爛,，春風(fēng)和煦,，藍(lán)天白云下的上海更加漂亮,。但大家們卻一點(diǎn)都沒有留意周圍的景色,，我心中只有一個(gè)念頭,，就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功，把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民,，為市民盡量多的排憂解難,。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動(dòng)正式開始,，廣大市民向我提了很多問題,，我不辭辛勞，耐心地一一解答,，甚至派人到群眾加中解決他們的問題,。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能,、價(jià)格,、兼容性等方面的問題。對(duì)我給出的常用故障檢測(cè)及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià),。咨詢活動(dòng)～結(jié)束,。1月19日，該活動(dòng)在火車站再次成功舉辦,，并且收到了十分良好的效果,。

xx年12月大學(xué)生客服部.實(shí)踐報(bào)告范文2 xx年寒假如期而至,我高高興興的回到了老家。老家的天氣不像廣元那么的好,陰冷陰冷的,滿天的烏云,太陽終究沒有要出來的意思,。然而每個(gè)季節(jié)都有每個(gè)季節(jié)的好處,老家是山區(qū),所謂“開門見山”大概說的就是我老家那樣的情況吧,。

回到老家,久違了的青山又撲進(jìn)了我的眼簾,山上的的大樹有的已經(jīng)落光了葉子,有的仍然郁郁蔥蔥?？吹竭@樣的的景象,心情都順暢了許多,。更有意思的是,老爸說現(xiàn)在市場(chǎng)急需木炭,叫我和他一起上山燒木炭,“燒木炭,好耶!”我高興的答應(yīng)了。

燒木炭上傳統(tǒng)項(xiàng)目,相信大家沒有燒過木炭的,。冬天,放一火盆,加入木炭引著,一群人圍著火盆聊天,、吹牛、身上暖暖的,多好啊!而且,用木炭烤出來的臘肉,肉質(zhì)晶瑩滴透,可謂人間美味,。

然而木炭要靠人來燒的,要有木炭窯,木材放入窯中密封,窯下面燒大火,讓窯里面的木材受高溫炭化,然后待冷卻,再取木炭,。

第二天,我就和爸爸來到了山上,我們找到了一塊寬廣的平地,這就是我們挖坑的地方了,首先,我們挖了一個(gè)長2米,寬1米的坑,我們又找來了木材,鋸成2米的木條做燒炭用,我們還找來了幾捆干木材和嫩樹葉。一切材料都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了,我們就開始把這些材料放在一起燒了,。

放最底下的當(dāng)然是干材了,然后把燒碳用的木頭按從小到大的順序疊放在干材上,再把嫩樹葉覆蓋上去,最后蓋上一層土,只留一頭用于點(diǎn)火,。一切準(zhǔn)備就緒后,激動(dòng)人心的時(shí)刻終于到來了,我高興地說,“爸,我來點(diǎn)火?！? “好的”,我拿來打火機(jī)點(diǎn)燃了干材,一剎那間,滾滾白煙就升起來了,雖然這個(gè)時(shí)候沒有太大的風(fēng),但是,那濃煙好像是專門更我作對(duì)似的,我到哪里它就更到哪里,害我無處可躲,直叫我淚流滿面,哎!燒碳的確不簡(jiǎn)單啊,。

然而,剛剛放的干材不足以把濕的木頭燒到火候,所以還必須隨時(shí)添些干材,我和爸爸兩人輪流著來,每次都弄得我們一把鼻涕一把淚的,不知道的人還以為我們?yōu)槭裁词露弈?待我們估計(jì)炭火不會(huì)滅的時(shí)候,我們找來嫩葉把點(diǎn)火的口封住,照樣的也蓋上了土。第一天的工作基本完成了,就待第二天木材炭化了就取出來了,。

一天的工作結(jié)束了,累得我腰酸背痛的,然而我的心中還是樂滋滋的,夜里還夢(mèng)見了一筐黝黑發(fā)亮的木炭,。

第二天的清晨依舊是在冷冷的寒風(fēng)中來了,暖暖的被窩實(shí)在是讓我眷戀,。這個(gè)時(shí)候,老爸叫我了,“起來了,我們?nèi)ナ漳咎苛?”天氣雖冷,但一想到我的木炭,我就有了起床的勇氣,馬上爬起來隨老爸去撿炭了。炭坑仍然冒著輕煙,然而,現(xiàn)在的煙已經(jīng)表示那么嗆人了,卻發(fā)出了淡淡的清香,。

輕輕地?fù)荛_土層,上層的木炭就露出來了,有的還有火星,我欲把它扔到水里,老爸趕忙制止了我,“木炭放到水中會(huì)吸水過多,而且泛白導(dǎo)致質(zhì)量下降,只需要用一點(diǎn)點(diǎn)水澆滅就行了,。” “哦,我知道了,?！? 一個(gè)上午下來,我們終于把木炭撿完了,一過稱,足足有一百多斤。接下來就拿到集市上去賣了,不想一到集市,就有一個(gè)老板說我們的木炭油光發(fā)亮,質(zhì)量上成,一下子就全要了,沒想到賣得那么順利,。我心里那高興勁就甭提了,。

看到自己燒出來的一根根木炭,我不禁想起了人生,人生就是一段從頭燒到尾的木炭,從生下來那天起開始由父母點(diǎn)燃,一直燒到死亡那天,我們不斷獲取燃燒的質(zhì)量促使自己能燃下去,這個(gè)能量的大小最終形成了我們一生中的亮點(diǎn)。

這個(gè)比喻是有點(diǎn)俗氣,不入雅,但在我看來,卻非常真實(shí)貼切,。木炭的特性就是只要有火,就能燃燒,如果炭質(zhì)量好的話,當(dāng)然就會(huì)給人更多的溫暖與熱量,。而且單獨(dú)的一根木炭是很難燒得好的,必須要幾根一起,才能最后燒起熊熊烈火。如木炭般的人生必然是簡(jiǎn)單而有力的,專一而奮進(jìn)的,溫暖而又熱烈的,。

按照佛教里的說法,人生原本是簡(jiǎn)單的,簡(jiǎn)單才是真實(shí)的,真實(shí)的才是可把握的,可把握的才是有價(jià)值的,。看過很多普通老百姓的人生,其實(shí)還是簡(jiǎn)單,。只不過我們?nèi)紵姆椒ㄅc能量不同罷了,。就人生而言,我們都是木炭一根。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇二

希望自己在此次的實(shí)習(xí),，能夠?qū)θ穗H交流和溝通方面的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。

但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事,，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題,，老顧客詢問的問題。總之,，剛剛開始的時(shí)候,，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟,。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答,。

作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬。不過還好,，處理解決問題之后,，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),，會(huì)忙不過來,，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了,。

不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作,，并做好它。

我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,，正因?yàn)橹雷鳛樘詫氋u家的艱難,，加上自己也做過小賣家。我會(huì)更在乎這個(gè)工作,，我就給自己定了一個(gè)目標(biāo),，盡量挽留每一個(gè)顧客，不讓顧客在自己手上流失,。所以我常常會(huì)很耐心的給咨詢的顧客講解,，好脾氣的和那些有售后問題的顧客解決問題。

像以前,，我是不會(huì)這樣好脾氣的,，如果遇到難纏的顧客，真的會(huì)選擇逃避,。但是現(xiàn)在我不會(huì)了,，可能真的是角色改變了我的性格，性格溶于了工作,。我習(xí)慣于,。發(fā)微笑表情、不斷的說“不好意思,、實(shí)在不好意思給您帶來困擾”,，以前的我是不習(xí)慣于道歉的，常常會(huì)沉默帶過,。

在我工作期內(nèi),，淘寶商城對(duì)于賣家的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)總體評(píng)分上升0.1，獲得了很多單個(gè)寶貝評(píng)價(jià)中很多關(guān)于賣家服務(wù)態(tài)度的好評(píng),。實(shí)習(xí)第一個(gè)月業(yè)績(jī)完成10萬元,，第二月20萬元,。獲得加工資300元作為獎(jiǎng)勵(lì)。

我覺得這個(gè)工作的并不是那么有技術(shù)難度,，只要會(huì)打字,，知道一些淘寶店鋪知識(shí)的人都能夠做這個(gè)工作。但是對(duì)于情商的要求很高,，因?yàn)榭傄幵谏虅?wù)談判,，討價(jià)還價(jià)，協(xié)商建議中,。和顧客交流的時(shí)間一般不會(huì)很長,，所以要求客服能夠在最短的時(shí)間內(nèi)反應(yīng)，既不得罪顧客讓他們滿意,，又不能損害公司的利益,，不能讓顧客流失。

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的,。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量,。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了,。以前逛淘寶網(wǎng)的時(shí)候并不在意這些,。看似簡(jiǎn)單的淘寶頁面每一塊廣告圖,、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn),、每個(gè)頁面上下左右的小廣告框，別看那是一個(gè)小格子,，就像城市的公交站牌,、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感,、討厭這些廣告,、彈窗，卻是淘寶無數(shù)商家競(jìng)價(jià),、爭(zhēng)搶過來的,。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙,。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的,。這也是現(xiàn)在很多小賣家在夾縫中生存，仍舊艱難的原因,。我自己也是開過淘寶店鋪的,，深知作為一個(gè)小賣家的不容易,，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店,。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客,，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的,。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色,，那么無疑是難上加難。通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教,。

（1）不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事,，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí),，不過要注重實(shí)踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,。

（2）學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合,。實(shí)習(xí)一個(gè)月,，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜,、間接,，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難,。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí),。

（3）要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做,，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭,。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題,，要樂觀,，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴,，此時(shí)溝通技巧很重要,。

（4）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí),，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度,，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此,，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇三

今年暑假有機(jī)會(huì)到xx公司的xx熱線進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn),。說機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)會(huì),，也是一個(gè)鍛煉自我的契機(jī),。說它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我能力的測(cè)試，是對(duì)自己同他人交流能力的一種考驗(yàn),。

經(jīng)過三天的培訓(xùn),，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前,，我對(duì)xx的概念很簡(jiǎn)單,，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了,。但實(shí)際情況并非我想的那樣,。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說xx熱線是一個(gè)包含報(bào)修，咨詢,，投訴,，舉報(bào)功能的受理電話。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確,。例如分時(shí)電表的價(jià)格,，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過這次培訓(xùn),，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也了解了很多,。

xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位,。接到的第一個(gè)電話是用戶打電話來查詢電費(fèi)的,。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶欤瑢?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉,，加上有點(diǎn)緊張,，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作,。第一個(gè)電話可謂有驚無險(xiǎn)?，F(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過這近xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了,。覺得自己很有成就感。

但是工作畢竟是辛苦的,，我們上班的第一天便遭遇了下馬威,。從晚上xx點(diǎn)之后，xx的電話呼入量驟然猛增,。報(bào)修電話的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè),，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來,，每個(gè)坐席的承詢員都如臨大敵,，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道,，什么是“迎峰度夏”,。

工作的第二天，危機(jī)依然準(zhǔn)時(shí)到來,。晚上xx點(diǎn)左右,，報(bào)修電話又依然站上了五十多個(gè)電話。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班,，所以帶班的師傅留我們下來加晚班,。聽到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來,。人生的第一個(gè)加班,，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn),，xx的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了,。

事后我們才知道，像剛開始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見的,，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量,。

xx月xx日，一個(gè)歷史性的日子,。xx的日電話總呼入量破歷史新高,，當(dāng)日的電話呼入總量為xx個(gè)。xx的xx個(gè)坐席全部開放,。每個(gè)承詢員都吐字如飛,，盡可能快的接電話。終于到晚上xx電話排隊(duì)數(shù)量趨于零,。我們部分人被安排去吃夜宵,。才吃了沒幾口，xx主任沖了進(jìn)來說：“同志們,，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話排隊(duì)了,?！贝蠹叶几袊@夏天報(bào)修量真是高啊。

短短的xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,。通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少,。

隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束,，新學(xué)期也馬上要到了。面對(duì)即將到來的最后一年,，我會(huì)以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來,，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇四

“您好,，請(qǐng)問有什么可以幫您?”,，“感謝來電，再見!”,。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間,。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,。在這段時(shí)間內(nèi),，通過師傅們的言傳身教、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳、幫,、帶”作用,，使我受益匪淺，收獲頗豐,，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ),。

由于我是新手,，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的接線員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多,，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,，我要再接再厲,，做得更好。

日子過得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^去,，展望未來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石,，對(duì)于我而言，沒有最好,，只有更好,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇五

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗,，但要各個(gè)方面都展開來說,，又未免太泛，很難說到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下,。

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問題流程

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了,，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話,，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候,，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn),，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理,，誰反饋,，誰跟蹤，誰記錄等等,。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡(jiǎn)單有效。

客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì),，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚?huì)理解的,。

對(duì)于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺(tái),、后臺(tái)、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇六

為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召,，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿,，在此我做一個(gè)總，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。

在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的果,，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總為如下幾點(diǎn)：

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,，在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。

處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇七

xx號(hào)的面試，xx號(hào)得到正式上班,，就這樣,，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣,，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了,，懷著希望，憧憬,，期待的心情加入公司,，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容,，環(huán)境,，場(chǎng)所，文化氛圍,，同事間的人際關(guān)系期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲,。

我的工作內(nèi)容說簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作,，電話邀約,，然而干起來卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心,。但我相信每一份工作,，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的,，付出就要努力,，努力把問題，困難解決好,，在我工作的整個(gè)流程中,，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒,，我的工作流程就是:首先,，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了,，問好,，告訴客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問題,，目的在于解決什么問題..這些都需要向客戶解釋清楚的,，其實(shí)，在這一關(guān)卡上,，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情,，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到,，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話時(shí)，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話,，心理上覺得沒有太大的必要去接聽,，更是那些上班族，大老板,，有錢人接到這樣的電話時(shí),，就會(huì)不斷追問我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X得是一個(gè)隱私的問題,，覺得這些訪問的電話對(duì)他們的生活造成一定的干擾,，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的,。那怎樣減少拒絕就是我所要做的,，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對(duì)亞健康的問題,，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng),，希望客戶能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋,，說結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問題,，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的,，我們這邊會(huì)安排健康專家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析,，或者問他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視,，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題,，在說話的同時(shí)，我們也要注意言語,，態(tài)度,，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個(gè)是一個(gè)溝通的過程,，當(dāng)然少不了溝通的技巧,，說話的能力，反應(yīng)的能力,。

一些在平常日常生活中也可以做到的事情,，跟他說;“胃酸過多的時(shí)候，不一定要吃藥的,，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用,，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅,，蘇打餅是屬于堿性的,，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸,?！庇直热缯f，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血,，牙痛,，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了,，我們從中拿一片出來,，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方,，這樣很快就處理好口腔潰瘍的,，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口,，可以起到消炎解毒的作用,。其實(shí),，說真的，在這里,，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人,，上班族,，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一,，健康放在第二位置上,，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動(dòng),，既可以了解市民群眾的健康情況,，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí),。這還是一件很有意義的事情,。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的,，或者想得到改善的,，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料,，健康問題詳細(xì)地記錄下來,，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。

xx咨詢管理有限公司,，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化,，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈,，愛心勉勵(lì)，企業(yè)使命..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì),，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結(jié)會(huì),，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語,，晚會(huì)上,，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理,，既可以促進(jìn)生意上的友好往來,，又可以互相交流心得，在這家公司,，員工上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上,，能夠在這里學(xué)習(xí),，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際,，更實(shí)用,。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確,，我收獲很大,，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇八

畢業(yè)實(shí)踐是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)踐了解社會(huì)，接觸實(shí)際,，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,，并通過撰寫實(shí)踐報(bào)告,，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間里,，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)踐單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用,。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)踐作出一個(gè)報(bào)告,。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日,，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

呼入實(shí)踐

前兩個(gè)月我實(shí)踐的崗位是神州行10086客服,，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢和辦理,。

進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的,，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,，讓客戶信服,，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題,，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)踐的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過程,，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張,，口語很多,，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢速度比較慢,，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話,。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低。

剛開始,，我們都是比較害怕,，不夠自信，怕答錯(cuò),，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐,，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說,，遇到問題，我們要做的是自己先思考,、過濾問題,，得出解決方案，而不是一味地依賴他們,，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,，確保你的性。

在接下來的幾個(gè)星期里,，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話,，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說,，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人,，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情,。

呼出實(shí)踐

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作,，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能,。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念,，是指通過使用電話,，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

我們呼電話給客戶,，進(jìn)行調(diào)研回訪,、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的,，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng),，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時(shí),，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落,，但是后來也馬上調(diào)整好了,，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理,，讓客戶感受到自己的誠意,，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù),。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

(一)實(shí)踐總結(jié)

與此同時(shí),，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴,，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)踐心得

客戶問題,，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性,。

2,、在電話營銷方面。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠;不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯,、這個(gè),、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說"以后3g的來臨的來臨,，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3,、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少,。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量,。目前公司也分組,，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò),，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議,。

1、公司在對(duì)新員工這一方面,，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn),。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少,，就開始正式上線,，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍?duì)的,，哪不對(duì)，但另一批人就不知,，這就完全靠與同事之間溝通才得知了,。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚,，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài),。

2、在呼電話方面,，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持,，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想,，對(duì)牽涉到收費(fèi),、綁定等要和客戶說明，不能一概而論,，含糊帶過,。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,，假期購物卡,，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì),。依然會(huì)有員工整天抱怨,。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等,?？梢栽黾影嘟M活動(dòng),，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通,。

實(shí)踐以來,，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持,，同學(xué),、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中,，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí),，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐,，以及在生活方面無微不至的照顧,。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí),，能給予我安慰,，陪我一起度過這段難忘的實(shí)踐期。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇九

今年暑假有機(jī)會(huì)到上海電力公司的95598熱線進(jìn)行實(shí)習(xí),。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn),。說機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)鍛煉自我的契機(jī),。說它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我能力的測(cè)試,，是對(duì)自己同他人交流能力的一種考驗(yàn)。

經(jīng)過三天的培訓(xùn),，我們正式的走上了工作崗位,。在未培訓(xùn)前，我對(duì)95598的概念很簡(jiǎn)單,，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話,，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣,。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說95598熱線是一個(gè)包含報(bào)修,，咨詢，投訴,，舉報(bào)功能的受理電話,。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格,，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開通,，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也了解了很多。

7月19日,，我們正式踏上了工作崗位,。接到的第一個(gè)電話是用戶打電話來查詢電費(fèi)的。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶?，?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉,，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的,。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作,。第一個(gè)電話可謂有驚無險(xiǎn)。現(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑,。經(jīng)過這近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感,。

但是工作畢竟是辛苦的,，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點(diǎn)之后,，95598的電話呼入量驟然猛增,。報(bào)修電話的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下,?？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來，每個(gè)坐席的承詢員都如臨大敵,，絲毫不敢懈怠,。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”,。

工作的第二天,，危機(jī)依然準(zhǔn)時(shí)到來。晚上七點(diǎn)左右,，報(bào)修電話又依然站上了五十多個(gè)電話,。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班,。聽到這個(gè)消息后,，我們一下子興奮了起來。人生的第一個(gè)加班,，爽的,。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，95598的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了,。

事后我們才知道,，像剛開始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見的,，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。

8月1日,，一個(gè)歷史性的日子,。95598的日電話總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話呼入總量為11042個(gè),。95598的120個(gè)坐席全部開放,。每個(gè)承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話,。終于到晚上12：00電話排隊(duì)數(shù)量趨于零,。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口,，杲主任沖了進(jìn)來說：“同志們,，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話排隊(duì)了,。”大家都感嘆夏天報(bào)修量真是高啊,。

短短的一個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了,。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少東西,，自己的能力也得到了鍛煉,。在和他人交流的能力方面也提高了不少。

隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束,，新學(xué)期也馬上要到了,。面對(duì)即將到來的最后一年，我會(huì)以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來,，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆,。

大學(xué)生當(dāng)客服的實(shí)踐報(bào)告字篇十

xx年xx月xx日開始上班，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們,，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時(shí)了解我的工作職責(zé),，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說,，還有告訴我,，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì),，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服,，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表,。像我,，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛,，解決中差評(píng)，退還貨問題,。這些問題的解決,，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題,，處理中差評(píng),，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料,，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后,，要看客戶是什么時(shí)間有空,，再給其打電話或者是xx聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中,，特別是打電話的過程中,，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí),，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,，每個(gè)人的性格都是不一樣的,，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施,，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),，同樣要給客戶解決,，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后,，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候,，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效,，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好,，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

不知不覺間,，xx個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這xx個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實(shí)習(xí)單位是xx公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。從xx年開始經(jīng)營,，到今天已經(jīng)有整整xx年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績(jī)的,。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一,。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著,。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉儲(chǔ)部,。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了xx個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神,，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此,，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心,，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了,。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,，于是在實(shí)習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,，才有生存的地方,。

實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了,，面對(duì)的不單單是客戶,，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對(duì)同事,，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板,。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,，和同事之間,，上級(jí)，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。

而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好，所以,，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好,，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙,，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時(shí)候,，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我,；在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心,，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來。漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了,，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下,，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了,。