我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

前臺心得體會字 前臺心得體會篇一

透過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),，會及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。

辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等。

總之,，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決,。

1、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)光,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,，透過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是個(gè)性理想,，這也是一方面以后需要改善的地方,。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一齊給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自我以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，必須要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也必須要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大家?guī)Ыo象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通潛力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全思考，以便更好地完成工作,。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我個(gè)性要感謝張利對我的幫忙,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20xx迎20xx，辭此刻已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自我的工作,，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!

前臺心得體會字 前臺心得體會篇二

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近x個(gè)月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理,。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí),，會及時(shí)申請,。購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決,。

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝對我的幫助，熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺心得體會字 前臺心得體會篇三

從大學(xué)出來,，我的第一份工作是從酒店前臺開始的,。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單,，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿,，需要前臺的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置,；網(wǎng)上訂房,，到場時(shí)需要到前臺進(jìn)行身份登記,，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店,，前臺的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺崗位,，也確實(shí)打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象,，前臺的工作不是我想象的那樣簡單,，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會,。

xx酒店是二十四小時(shí)營業(yè)的,，所以酒店前臺需要隨時(shí)在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,，因此前臺的上班時(shí)間是三班倒的,。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班,，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班,，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了,。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面,，總共換了兩次班，剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半,。剛開始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺十分的疲憊,，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了,，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該,，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了,。

酒店前臺的工作說簡單也簡單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對難度不大,。說它難也很對,，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔耍菀淄?。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記、以及退房處理之外,，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂,、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對接,，以免客戶不滿意,，但是問的太多，就會引起客戶的不滿,，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場變通的能力,。

實(shí)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實(shí)施起來,，就會有許多的困難。比如,，微笑面對客戶,，做久了就會非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持,，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對他，然后細(xì)心處理好這些問題,。

總之,，酒店前臺的實(shí)習(xí)里面，我算是比較滿意的,，它非?？简?yàn)我們能力，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情,。所以說,，在接下來的工作中，我會保持一個(gè)好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn),。

前臺心得體會字 前臺心得體會篇四

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭,、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”,。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步,。以下是本次實(shí)習(xí)心得體會：

工作閱歷淺,、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,，但是通過一段時(shí)間的工作,，基本上

都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印,。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件,，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂,、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重,、緩急,。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用,、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn),、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),，就會有一種油然而生的成就感,，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中,，會有文件涉及范圍廣,，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多,，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的,。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行,。

在行政人事部部門里,，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作,，有點(diǎn)囫圇吞棗,，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正,、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),，所以只有不求甚解,，才能夠準(zhǔn)確地、明確地,、具體地把握好上級的指示,。同時(shí)也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率,，工作的成效,。

俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”,，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里,，有許許多多瑣碎的雜事,，例如要注意到前臺的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水,、購買物品等,、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少,，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作,，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料,、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度,。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目,、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體,，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠,。走過了7月,，迎來了7月?？偨Y(jié)三月,，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中,。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等,。與此同時(shí),，自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足,，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí),，努力提高分析和思考問題的能力,，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會更加主動付出,，凡是都會出于真心，以大局為重,，共事多溝通,，交往相互尊重，相互信任,，相互支持,，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。

前臺心得體會字 前臺心得體會篇五

一晃三個(gè)月,，作為一名剛剛踏出象牙塔的大學(xué)生,，我想這段時(shí)間的體驗(yàn)對我已經(jīng)有很大的影響了。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束,，我回憶了這段時(shí)間,。從開始到結(jié)束，盡管我都參與在工作當(dāng)中但是也同樣沉浸在學(xué)習(xí)和鍛煉里,。作為一名員工,，作為一名前臺，更是作為一名新人,。

當(dāng)然,，學(xué)習(xí)僅僅只能補(bǔ)充我知識的不足，鍛煉才是真正提升能力的方式。當(dāng)然,，他們彼此的組合也同樣的重要?，F(xiàn)在，針對自己這段時(shí)間來的進(jìn)步和體會,，我對這次的實(shí)習(xí)之旅的心得和體會做小結(jié)如下：

剛來到公司的時(shí)候,，公司給我的印象是：嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì),、一絲不茍的,。因?yàn)闊o論何時(shí)看向同事們，他們都總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸ψ约旱墓ぷ?，表情上也格外的認(rèn)真,。

但是，這種印象在很快就被打破了,。當(dāng)工作結(jié)束后,，大家都會放松的休息。而且就我來說,，公司的各位都非常的熱情,、友好，對我這個(gè)新人也格外的照顧,。在休息的時(shí)候還會有前輩拉上我一起去休息,。通過一段時(shí)間的接觸以及職位的關(guān)系，我很快就掌握了公司大部分員工的信息,，不僅僅和大家有了認(rèn)識,，而且也因?yàn)榻佑|而成為了朋友。

對公司的感受,，總結(jié)下來,，我感到很棒，每個(gè)人都很努力,，但是團(tuán)隊(duì)的氛圍卻非常的輕松,，讓人不自禁的融入了這里。

前臺文員的工作很簡單,，至少在實(shí)習(xí)期是這樣的,，但同樣也非常的繁瑣。作為實(shí)習(xí)期的工作者,，我處理的都是入：資料核對,、整理表格、考勤管理,、公司基本設(shè)施管理之類的簡單工作,。

一開始的時(shí)候，我認(rèn)為這樣的工作隨便找個(gè)人都可以做，所以覺得有些讓人泄氣,。因?yàn)槲掖_實(shí)期待在工作中學(xué)到些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),。可過了一段時(shí)間后,，我也認(rèn)識到這份工作并不像我想的那么簡單,。文員的工作并不僅僅只有這些日常，不如說,，這些都是這本中的基本而已,。當(dāng)我的能力也有了一些提升后，我開始做一些更復(fù)雜更重要的事情,。這些工作都要更加嚴(yán)謹(jǐn),，而且不能出錯！這讓我認(rèn)識到,，自己所見到的,，不過是工作中的一點(diǎn)點(diǎn)皮毛而已。沒必要沾沾自喜,。

這次的實(shí)習(xí),，讓我在很多方面進(jìn)一步認(rèn)識了工作和社會，也讓我接觸到了更多社會中的人,。這些對我這個(gè)還未真正走出校園的人來說,，真的非常珍貴。我相信,，未來我會學(xué)到更多,，也會更加的出色！

前臺心得體會字 前臺心得體會篇六

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然,，來臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡樸，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會,，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,，誰也說不清楚,，但是我知道，只要自己去努力,，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的!