我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的心得體會(huì) 前臺(tái)接待培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。
隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái),，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失,。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的前臺(tái)商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的心得體會(huì) 前臺(tái)接待培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
在做工作之前,，參加崗前的一個(gè)前臺(tái)培訓(xùn),，我也是學(xué)習(xí)到了很多前臺(tái)工作的禮儀和技巧，對(duì)自己的前臺(tái)崗位有了更多的一個(gè)認(rèn)識(shí),，我相信我今后一定可以做好前臺(tái)的工作的,，對(duì)這次的前臺(tái)培訓(xùn)也是有一些心得體會(huì)。
做前臺(tái)的工作,，一定要禮貌,，有禮儀，前臺(tái)是公司對(duì)外的一個(gè)接待人員,，可以說(shuō)每一個(gè)客戶來(lái)到我們公司,，首先面對(duì)的就是前臺(tái)，如果前臺(tái)沒(méi)有禮貌,，不懂得禮儀,，那么接待不好客戶，也是會(huì)讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)生不好的印象,，那樣的話,，也是特別不好的，我們作為前臺(tái),，首先的一點(diǎn)就是要在面對(duì)客戶的時(shí)候面帶微笑，認(rèn)真的傾聽(tīng),，幫客戶去解決問(wèn)題,，是來(lái)咨詢的，或者要和同事會(huì)面的,，或者有其他事情的,，無(wú)論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通,。
前臺(tái)也是要懂得婉拒一些拜訪人員的,，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺(tái)的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶,，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷工作的,。對(duì)于推銷的人員，得懂得婉拒,，同時(shí)也是要禮貌的送推銷人員離開(kāi),，不能起紛爭(zhēng)，雖然是拒絕他們,，但是也不能特別沒(méi)有禮貌,，那樣也是會(huì)給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶的時(shí)候,，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的,，所以對(duì)待來(lái)訪的人員一定要問(wèn)清楚,，了解清楚，并且和同事確認(rèn)清楚,，才能放來(lái)訪的人員進(jìn)入公司來(lái),。
作為前臺(tái)，不但是每天要禮貌的接待客戶,，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個(gè)前臺(tái)工作還有一些人事方面的事情需要去做,，給面試的人員打電話，挑選合適的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇,，和來(lái)面試的人員去溝通,，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的,，之前我是沒(méi)做過(guò)這方面的事情,，不過(guò)這次我想我也是有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程,，但是在具體的工作中我還是有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的,，同時(shí)經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識(shí),，懂得要做的事情是哪些,。
培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但是真正的工作也開(kāi)始了,，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到,，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸,，讓我對(duì)公司有了更多的一些了解,，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白,，我們公司是非常的優(yōu)秀,，而我能進(jìn)來(lái)，也是特別好的一個(gè)機(jī)會(huì),，我要把握住,，我也相信我能把前臺(tái)的工作給去做好的。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的心得體會(huì) 前臺(tái)接待培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí),，在這之前，我一直以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了,，通過(guò)這幾個(gè)月的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!
這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來(lái)受過(guò)的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化,，我們酒店的員工走出來(lái)都是受客人們喜歡的工作人員,，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的希望落空,。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力,，比如說(shuō)溝通能力。如果一個(gè)長(zhǎng)得好看,，但是不會(huì)說(shuō)話,，一開(kāi)口就讓客人感到不舒服的前臺(tái)，那一定不是一個(gè)好的前臺(tái),。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通能力的時(shí)候,，只有溝通能力好了，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分,，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶,，過(guò)不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人。
除了溝通能力,，作為前臺(tái)還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會(huì)說(shuō)話，但是你看不到客人的需要,，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問(wèn)題,，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格。一個(gè)合格的前臺(tái)一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒(méi)張嘴請(qǐng)求的時(shí)候，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場(chǎng)面,，做到讓客人放心,、省心、開(kāi)心,。
還有一項(xiàng)能力,，也就是記憶的能力，如果一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問(wèn)題時(shí),，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)非常滿意,，因?yàn)檫@些及時(shí)提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會(huì)愿意為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)滿分。
這幾個(gè)，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力,，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)前臺(tái)也是一個(gè)非常有學(xué)問(wèn)的崗位，如果在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時(shí)候,，也會(huì)比別的人要厲害很多。當(dāng)然,，這就是后話了,，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長(zhǎng)了,。
前臺(tái)培訓(xùn)情況的心得體會(huì) 前臺(tái)接待培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對(duì)自己的工作,，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧,，讓我對(duì)工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。
進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位,，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對(duì)客服的;理解之后,，就正式的給我上課了。在課上,，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情,，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開(kāi)眼界了,，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了,。
培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí),，我認(rèn)真的把書名記下來(lái),，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn),，最大的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的,，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：
首先,，前臺(tái)是公司的一個(gè)門面，必須要有好的形象,，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺(tái)客服,，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé),，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑,，才能讓工作進(jìn)展是順利的,。其次，在打電話時(shí),，要認(rèn)真記錄客戶的.信息和提出的建議及問(wèn)題,，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時(shí)候,，不去及時(shí)記錄下來(lái),，是很容易忘記的,，這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是極不尊重的,。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后,，時(shí)?；卦L。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶也是一樣的,，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個(gè)密切的聯(lián)系,，才不會(huì)輕易失去客戶,。
此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的,，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的,，這讓我對(duì)工作更加積極了,，也有了動(dòng)力,，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持,。
