我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

前臺培訓(xùn)情況的心得體會 前臺接待培訓(xùn)心得體會篇一

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的前臺商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

前臺培訓(xùn)情況的心得體會 前臺接待培訓(xùn)心得體會篇二

在做工作之前,，參加崗前的一個前臺培訓(xùn),，我也是學(xué)習(xí)到了很多前臺工作的禮儀和技巧，對自己的前臺崗位有了更多的一個認(rèn)識,，我相信我今后一定可以做好前臺的工作的，對這次的前臺培訓(xùn)也是有一些心得體會,。

做前臺的工作,，一定要禮貌，有禮儀,，前臺是公司對外的一個接待人員,，可以說每一個客戶來到我們公司，首先面對的就是前臺,，如果前臺沒有禮貌,，不懂得禮儀，那么接待不好客戶,，也是會讓客戶對我們公司產(chǎn)生不好的印象,，那樣的話，也是特別不好的,，我們作為前臺,，首先的一點就是要在面對客戶的時候面帶微笑，認(rèn)真的傾聽,，幫客戶去解決問題,，是來咨詢的，或者要和同事會面的,，或者有其他事情的,，無論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通,。

前臺也是要懂得婉拒一些拜訪人員的,，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶,，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷工作的,。對于推銷的人員，得懂得婉拒,，同時也是要禮貌的送推銷人員離開,，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌,，那樣也是會給公司的形象造成損失的,。同時也是要在接待客戶的時候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的,，所以對待來訪的人員一定要問清楚,，了解清楚，并且和同事確認(rèn)清楚,，才能放來訪的人員進(jìn)入公司來,。

作為前臺，不但是每天要禮貌的接待客戶,，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做,，給面試的人員打電話，挑選合適的簡歷給到人事去選擇,，和來面試的人員去溝通,，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的,，之前我是沒做過這方面的事情,，不過這次我想我也是有機(jī)會學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程,，但是在具體的工作中我還是有機(jī)會學(xué)到更多的,，同時經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識,，懂得要做的事情是哪些,。

培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但是真正的工作也開始了,，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運用到,，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸,，讓我對公司有了更多的一些了解,，特別是公司的一個之前發(fā)展，讓我明白,，我們公司是非常的優(yōu)秀,，而我能進(jìn)來，也是特別好的一個機(jī)會,，我要把握住,，我也相信我能把前臺的工作給去做好的。

前臺培訓(xùn)情況的心得體會 前臺接待培訓(xùn)心得體會篇三

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí),，在這之前,，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了,，通過這幾個月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正因為酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化,，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員,，一個個都深諳交際的法則，一個個都從不讓客人們的希望落空,。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力,，比如說溝通能力。如果一個長得好看,，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺,。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了,，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分,，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人,。

除了溝通能力,，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力。如果你會說話,，但是你看不到客人的需要,，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格,。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒張嘴請求的時候，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心,、省心、開心,。

還有一項能力,，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時,，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授,，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分,。

這幾個，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力,，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時候,，也會比別的人要厲害很多。當(dāng)然,，這就是后話了,，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長了,。

前臺培訓(xùn)情況的心得體會 前臺接待培訓(xùn)心得體會篇四

我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對自己的工作,，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧,，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位,，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對客服的;理解之后,，就正式的給我上課了。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受,，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了,。

培訓(xùn)中,，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí),，我認(rèn)真的把書名記下來,，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn),，最大的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的,，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先,，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象,，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服,，微笑服務(wù)是對工作的負(fù)責(zé),，是對客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時刻保持微笑,，才能讓工作進(jìn)展是順利的,。其次,，在打電話時,，要認(rèn)真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候,，不去及時記錄下來，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的,。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后,，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情,，那對于客戶也是一樣的,，要時常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶,。

此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了,，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的,，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。