工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

倉儲物流客服工作總結(jié)篇一

一,、工作收獲

1、在這6個星期當中,，我學會了wms系統(tǒng)的進出庫基本操作流程,，倉庫現(xiàn)場的收發(fā)貨流程，倉庫盤點,，ciq海關(guān)系統(tǒng)的基本操作流程,，熟悉了倉庫的5s管理操作，熟悉了保稅倉庫的一般作業(yè)流程,。能獨立的完成一票貨物從wms系統(tǒng)進庫到倉庫現(xiàn)場收貨,、清點及上架到位;能獨立完成一票貨物從wms系統(tǒng)清關(guān)出庫到倉庫現(xiàn)場揀貨、復核,、發(fā)貨,、盤點。能熟悉操作ciq進庫,，普通出庫,，分撥出庫，拉提貨單,、卡口聯(lián),、分撥單;能熟悉操作延展系統(tǒng)，拉延展進庫單和出庫單,。

2,、對一些客戶的增值收費也有一定的了解。從最小pcs數(shù)清點到分揀,、打包,、打托、貼標,、換標,、換包裝等簡單加工也認識到位。對一些問題的處理也有了深刻的理解,。從卸車清點，外包裝破損,，缺貨,，型號不對，標簽破損,，貨物滲漏,，污跡等拍照留底作證到裝車，裝箱拍照留底,，司機簽字等都能靈活運用,。

3,、對倉庫3防5距有了全新的認識。從貨架的安置到庫位調(diào)整,，消防栓滅火器的設(shè)置和安全距離,，通風設(shè)施的安放，照明設(shè)施的安放,，攝像頭的監(jiān)控范圍到安全通道的設(shè)置等都有了更加全面的了解,。從貨物的擺放，托盤的擺放,，貨物的保管,，貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加清晰的認識。能獨立完成延展貨物去卡口接車,，和延展貨物,，分撥貨物送車出卡口等一系列工作。

4,、還有最重要的是方法!什么事情做久了都能熟練,，單純的學是不行的，這里就是一個方式方法的問題,。這個方法就是學習,，理解，反思,，總結(jié),，融會貫通。我感覺這是我學到的最重要的一課!來到號倉庫后,，我明顯感覺到這里的學習氛圍濃厚,，同事間氣氛融洽，大家都對我熱情幫助,，寬容理解,，竭盡所能的教我。當一個星期的學習結(jié)束后領(lǐng)導都對我在上一周的學習情況進行考核,，這就更加激勵我反復的學習,，思考，應(yīng)變,，總結(jié),，從而讓我對所學更加的鞏固，也拓寬了我的思維面,。

二,、好的方面

1、虛心學習,，努力吸收

來到號倉庫后,，能明確學習目的和方向,，虛心向每一位師傅學習倉庫的操作模式和管理理念。針對不同的客戶做出相應(yīng)的調(diào)整,，從系統(tǒng)到現(xiàn)場不斷的學習,、反思、總結(jié),，把真正有用的東西學到手,。可以說在這個倉庫學到的知識是我以往歷經(jīng)每個倉庫都無法比擬的,，學習筆記,，心得，總結(jié)經(jīng)驗等等,，也是記錄最多的,。

2、正確對待每一項工作,，把握每一次學習的機會

不論是系統(tǒng)還是現(xiàn)場都能很好的融入當中,，從不同的角度出發(fā)，觀察學習員工的操作與其中存在的關(guān)聯(lián),，領(lǐng)會其中的精髓,，不斷的積累經(jīng)驗。而不僅僅是簡單的重復!有句話叫“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”經(jīng)驗總是在不斷的實踐總結(jié)總得來的,。不管是哪個崗位它都有學問,，善于發(fā)現(xiàn)其中的奧妙，舉一反三,，便能學到知識,，充實自己。把自己定位為一張白紙,，來這里我就是要把它寫滿字的!

3,、吃苦耐勞，責任心強

在這段時間里,，我能每天堅持在崗在位,，工作學習積極主動。辦事不拖沓,，工作不打折扣,，對上傳下達的指令能按部就班的執(zhí)行并堅決完成。強化責任意識,，把自己真正融為集體中的一員。在工作學習上盡量不給大家?guī)砝圪樃?，把學到的東西牢記心中,，不重復詢問,，導致大家厭煩。對領(lǐng)導交代的工作按質(zhì)按量的完成,，不給工作留死角,，不給大家?guī)砺闊?/p>

4、為人謙和,，集體責任感強

在學習過程中,，為人低調(diào)，把自己定位成一個零,，以后的每一筆都有自己填寫,。號倉庫每一名員工都是十分善良的人，是他們的善良和主動接納給了我一個良好的學習工作環(huán)境,。他們每一個人對工作的熱情,，對崗位的熱愛，員工間的配合,，工作中的默契都深深的感動著我,，讓我也情不自禁的融入進來。讓我意識到我已經(jīng)是集體中的一員,，從而更增強了我的集體責任感和榮譽感,。

三、存在不足

1,、自身思想還有待提高,，工作態(tài)度不夠端正

經(jīng)過這段時間的學習工作，讓我意識到了其實不管到哪干什么工作,，都應(yīng)該盡心盡力,，把他當作一項事業(yè)來做，或者是當作是一件藝術(shù)品,，要仔細的精雕玉琢!以前總覺得差不多就行了,，工作只是謀生的手段，干的好壞無所謂的覺悟是極其錯誤的,。當我看到大家對工作的熱愛后,，深深的感染了我。為什么我就不能干好呢?性格決定命運,，態(tài)度決定高度!我想從現(xiàn)在覺醒還為時不晚,。

2、反思總結(jié)不經(jīng)常,，關(guān)聯(lián)應(yīng)變能力比較弱

學習過程中,，僅僅知識學到了其中的操作方法，而對于精髓卻沒有融會貫通,。這就是通常所說的“魚”與“漁”之間的關(guān)系!只知道接受而不知道為什么接受?怎樣接受?這是不行的,，長此以往最終只會竹籃打水!這種關(guān)聯(lián)應(yīng)變能力還需要多多摸索,，自己還需要下功夫。

3,、思維極限,，控制能力不強

當遇到一個問題時，總是考慮欠周全,，感覺下手困難或解決思路不明確,。這就是經(jīng)驗不足，駕馭能力不強的表現(xiàn),。當領(lǐng)導第一次給我講控制的時候我就在想什么是控制,，而且在網(wǎng)上查詢了一下，大概意思是：“經(jīng)濟學中定義,，是指有權(quán)決定一個企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營政策,，并能據(jù)以從該企業(yè)的經(jīng)營活動中獲取利益。投資企業(yè)能夠?qū)Ρ煌顿Y單位實施控制的,，被投資單位為其子公司,，投資企業(yè)應(yīng)當將子公司納入合并財務(wù)報表的合并范圍;管理學中的定義，對員工的活動進行監(jiān)督,，判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發(fā)展,，并在必要的時候及時采取矯正措施.”我想這方面的能力應(yīng)該還需要日積月累的鍛煉，實踐養(yǎng)成,。

四,、下步打算

1、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

通過這段時間的學習,，對保稅倉儲的進出存都有了一個理論與實踐的基礎(chǔ)，將這些理論與實際的操作相結(jié)合,，在實踐中提高運用知識的能力是下一步我工作的首要任務(wù),。下大力把本職工作做好，做到“一精多能”把所學變?yōu)榧河?，不管是那一步工作都?yīng)該有預見性,。“凡是預則立,，不預則廢”所以在下步的工作中我會多多思考,，多做研究，善于分析,，勤于觀察,，不段的提高業(yè)務(wù)水平。

2、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳

3、虛心學習,，加強對本職工作認識

虛心向每一位同事學習工作中的好方法,，好習慣，這些都是一筆寶貴是財富,。隨時了解掌握倉庫基本情況,，包括庫房設(shè)置，庫區(qū)規(guī)劃,，貨架安置,，貨物擺放，貨物分類等,。全面做好倉庫5s工作,，明確倉庫消防安全管理職責。加強wms系統(tǒng)的學習和ciq系統(tǒng)的學習,，全方位的提高工作效率,，提高處理各種問題的能力。

4,、提高思想認識,，當整工作態(tài)度加強學習，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

面對新的工作崗位和新的工作環(huán)境,，我認為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)

五,、對目前倉庫存在的一些不足及個人建議

1,、對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄，以至于人不在的時候接到電話可以把他記錄在上面,，貨交接班的時候?qū)懺谏厦?，也不容易遺失重要信息，而不是寫在幾張草稿紙或墻面,，在保證及時有效方面肯定會存在遺漏,。

2、經(jīng)?？吹较涝O(shè)施前面擺放貨物,，或貨物堵塞消防通道，有的貨架與墻面距離不足,，或中間有貨堵住,，建議臨時挑揀的貨物能放在備貨區(qū)就放在備貨區(qū)。不行的話過道放一面也行,，或者放空的地面庫位,，保證一輛鏟車能過，避免重復勞動,。貨物大類劃分清楚,，貨物混放，即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點,。

3,、溝通交流，倉庫操作員與操作員之間,，倉庫現(xiàn)場與辦公室之間應(yīng)該加強交流,，以往我經(jīng)歷幾家倉庫都發(fā)現(xiàn)這個問題，在我們倉庫還比較好,，但我想這不是最理想的狀態(tài),，最理想的狀態(tài)應(yīng)該是——默契，這種默契就是在平時的合理規(guī)范操作中養(yǎng)成,。比如我們可以規(guī)范鏟車貨道交通語言和手勢,，空車讓貨車，來左往右行駛等,。

4,、責任心問題，和倉庫幾位師傅交流中發(fā)現(xiàn)：員工責任心方面還存在一定的不足,，主要表現(xiàn)在鏟車保養(yǎng),，日常操作中碰到貨架,，記錄不及時等問題。這些方面可以采取分配到個人的辦法,，實行每日有保養(yǎng),，每日有檢查，排除安全隱患,。

5,、光線問題，在和師傅交談中了解到倉庫光線問題嚴重,，尤其是在晚上揀貨,，加上客戶的型號批號本身就小，經(jīng)?？床磺宄浳铩Ｋ越ㄗh更換功率大一點的燈,，對工作效率肯定會有所提高,。

經(jīng)過6個星期的學習，我學到了許多倉儲物流知識,，也懂得了許多道理,，但是我感覺這離一名合格的倉儲人員來說還有一定的差距，所以在以后的工作中本人一定要虛心學習,，努力工作,，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己最大的力量。