制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

年度工作計劃篇一

1,、強化預訂的功能,。將預訂處這個崗位給予充分的重視，不斷提高預訂處的各項服務規(guī)范,。

2,、重視潛在的銷售平臺的開發(fā)。比如：自己酒店網(wǎng)站上預訂的開動與完善,，增加與點擊率較高網(wǎng)站的鏈接,。

3、維護好與網(wǎng)絡定房公司的業(yè)務合作，做到誠信合作,，盡量完善和規(guī)范合作細節(jié),，避免利益糾紛。

4,、今年下半年推行“住店客人消費積分”以來,，雖然效應還不是很大,，但已經(jīng)開始受到客人的關注,。明年將繼續(xù)推行這一制度，加大影響力,，爭取有更大的收益,。

5、前臺員工促銷獎勵方案推行以來,，大大提高了員工的售房積極性,，售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn)，酒店高價房的入住率也大有提升,。xx年將繼續(xù)推行這一方案,。

1、認真執(zhí)行部門內部已經(jīng)制定的各崗位服務質量考評細則,，對員工的工作質量給予正確,，公正的評價，每月一次的工作例會,，做好總結和案例分析,。

2、各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導,，以及現(xiàn)場培訓,，不能因過分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能，從而丟失了管理的原則,。需大力加強質檢力度,。

3、完善各類表單和操作程序：a前臺入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式,，提高工作效率和質量,。b歡迎卡更改格式，變一次性為可回收卡,。c增印雨具租借收據(jù),。d增印行李標簽e增印團隊鑰匙袋。f增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號碼,，提供各項服務號碼,，酒店所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡對接，減少前臺的勞動強度,。

4,、繼續(xù)整理，記錄賓客擋案,，作好與賓客的聯(lián)絡,。

5、重視安全防范意識,，有效的執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定,。

1、培訓內容：圍繞日常服務規(guī)范,，制定每月培訓計劃,，培訓與考核，培訓與日常質檢相結合,。

2,、培訓中突出以下幾個方面的重點：

①技能考核內容，為參加各項服務競賽的選拔打下基礎,。

②以各崗位的星級訪查規(guī)范的細則為標準進行日常培訓和日常檢查,。

③細行新員工的入職培訓計劃，完善對新員工的上崗考核標準,。

1,、在前廳各項意見征詢中，禮賓部的服務主動性存在問題,，明年的工作重點之一是運用各種方式,，特別是加強現(xiàn)場指導，來強化禮賓部員工的服務意識,，增加服務的主動性,。

2、商務樓層的入住率在日益提高,，但所配套的設施利用率還是很低,，加強商務設施的提升，增加商務服務內容,，并增大宣傳和推銷力度,，為酒店向商務型功能酒店的定位增加籌碼。

1,、酒店已經(jīng)引進一位“金鑰匙”員工,，明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源，將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務理念,，在酒店中推廣,，使之發(fā)揮更大作用,。

2、通過金鑰匙網(wǎng)絡拓展酒店間服務協(xié)作空間,，提升酒店服務形象,，從而提高酒店的地拉。

計劃完成營業(yè)收入：1900萬元,，出租率：73%;平均房價355元

年度工作計劃篇二

1,、執(zhí)行力較強，上級安排的任務,，都按時完成,，有問題第一時間進行了反饋。

2,、工作自主性較強,，想到的，看到的,，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3,、溝通協(xié)作力比較好,，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通,，并達成一致,，立即開展工作。

4,、業(yè)務技能上有了新的突破,，部門工作開展比較順手。

弱項

1,、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習,。

2、語言表達,，公眾場面演講組織還須學習提高,。

3、容易沖動,，感情用事,，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1,、在天氣不受影響的情況下,，堅持做好舞臺活動，多做互動,，提搞自己組織表達能力,，聚集人氣,。

2、積極參加公司組織的各種集會,、活動,、努力讓自己融入團隊，建設團隊!

3,、通過學習,，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操,，更近一步學會管理,，會管理，懂管理,。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!

二,、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價:

強項

1,、本部門團隊執(zhí)行比較好,，表現(xiàn)在各店調整時人員調動，工作的開展,。

2,、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率,，不減工作任務,。不減工作流程。

弱項

1,、各個層次還是不夠仔細,，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力,，意識力不夠強,。

3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強,。

改進措施

1,、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意,，近一步提高執(zhí)行力,。

2、保持積極心態(tài),，杜絕外界因素的影響,。

3、養(yǎng)成學習的好習慣,，提升自己業(yè)務技能和管理水平,。

4,、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三,、在同管理級別中,，我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”):

a、第一()b,、第二(√)c,、第三()d其他()

四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動,，工作開展也比較順利,，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!

五,、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”):

a,、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c,、培訓和學習(√)d,、其它方式(√)_定期與分店交流學習

1、業(yè)績方面:

1,、在總部期間,，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務

2,、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班,，七月調至塘尾店慶,，八九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班,。

3,、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修,，目前已經(jīng)能正常運轉,。

5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動,。

6,、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線,。

2,、管理方面:

1、較去年相比,，溝通協(xié)調力有了一定突破和飛越,。

2,、本部門工作開展較去年更加流利，順手,，協(xié)作力大大提高,。

3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示,，比較及時到位,，工作跟進有始有終。

4,、在日常工作中敢管理,，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事,，論清事實真相,。

項目完成時限備注

2、制作好單店海報,，保證零失誤以店內海報檔期為準

3,、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾,。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準

4,、保證周六、日舞臺活動的開展,。每周六,、日

6、學習提升自己的業(yè)務技能,。業(yè)務技能上新臺階長期

7,、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高,。長期

六,、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線,、人事架構,、高層工作作風等方面)

答:1、關注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失,，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽,，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長,，需要進步!

3,、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去!服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準,，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法,。

年度工作計劃篇三

小編真誠提供關于禁毒年度工作計劃的內容,，歡迎閱讀與借鑒。

為認真貫徹落實區(qū)委,、區(qū)政府2014年禁毒工作安排,，不斷推動禁毒各項工作往縱深發(fā)展，全面實現(xiàn)創(chuàng)建?無毒單位?的總目標,，再創(chuàng)禁毒工作新業(yè)績,，現(xiàn)制定我局2014年禁毒工作計劃。

一,、指導思想

以鄧小平理論,、三個代表?重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞?創(chuàng)建‘無毒單位’,、構建‘和諧鞏留’?的總體目標，堅持?預防為主,，綜合治理,，禁種、禁制,、禁販,、禁吸并舉?的工作方針，明確禁毒責任,，夯實基礎工作,，強化預防教育，創(chuàng)新幫教形式,，嚴抓重點整治為重點,，把解決當前突出問題與推動禁毒工作長遠發(fā)展相結合，積極推進全局禁毒工作不斷深入開展,。

年度工作計劃篇四

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務中心復印機,、打印機老化，復印及打印的效果不好,，直接影響到了商務中心的收入,。

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務,。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,。

年度工作計劃篇五

主題：情系3·15――把目光投向自己 (權益部特色活動)(系列活動) 時間：3月10——3月17日(維持一周)

地點：整個校園

a、一周的典型侵權案例展(展板展出)

b,、“情系3,。15---把目光投向自己”橫幅上簽字

c、千份問卷調查

d,、食堂反饋信息的展出

效果：1)以此活動為契機,，多元化方式宣傳了權益部及其文化。從這一屆開始,，在往屆設立投訴信箱的基礎上,，增設長期有效的權益投訴熱線及電子郵箱，方便廣大師生通過各種途徑,，最快地向我們反應侵權問題;并得到推廣和宣傳,。一個部門的成立、發(fā)展和完善也是循序漸進的,，有一個制度,、文化的傳承過程。而權益部現(xiàn)在少的正是它的文化積淀,，需要一屆一屆人的不懈努力!

3)我部兌現(xiàn)承諾,。延續(xù)上學期一直設立的輿情信息收集站活動，并與校方負責人聯(lián)系在問題提出十日內給予答復,。

4)推廣了基本法律及權益知識,，將維權意識深入廣大同學心中，再次喚起大家對主動維護自身合法的渴望,。

一個成功的活動,，應該傳達一個信息。對于廣大同學來說,，他們對權益問題往往注重的是結果而非過程,。而我部工作出發(fā)點是立足、引導同學,，群眾基礎是關鍵,，所以宣傳工作對活動成敗意義重大。

主題：爭做新一代四有青年 爭做優(yōu)秀學生干部

時間：3月20日——3月27日

地點：學生會辦公室

2)增強學生干部自身的內涵,，提高責任意識和道德修養(yǎng)

內容：在學生會內部進行一次思想教育和學習,，

2)探討學習的成果對于權益部的文化發(fā)展和傳承起到推波助瀾的作用。

常規(guī)工作

(1)在上學期的整個一個學期的工作與學習中,，學生生活權益保障部在摸索中成長,，已經(jīng)可以獨立完成信息與控制學院輿情信息員的管理與信息收集工作。食堂調查表的分發(fā)與信息的收集工作。兩項信息收集工作,，本學期我部還將總結上學期的不足并加以改正,，做好這兩項信息采集工作。