隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

生物實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

20xx年11月23日至12月3日

xx商業(yè)高等專科學(xué)校物流實(shí)訓(xùn)室（綜合樓505）

通過倉儲管理系統(tǒng)實(shí)訓(xùn),，模擬并掌握現(xiàn)代物流中心（配送中心）的整個作業(yè)過程，并通過不同角色的操作,，掌握倉儲作業(yè)方法和原則,。

（一）倉儲管理系統(tǒng)模擬企業(yè)資源、倉庫管理,、客戶管理,、業(yè)務(wù)管理、調(diào)度,、帳表,、配置。

（二）配置倉庫企業(yè)中的資源以及分配倉庫空間,，以便達(dá)到資源利用最大化,。

（三）聯(lián)系客戶中應(yīng)該注意哪些問題,，如合約。

（四）制作財(cái)務(wù)報(bào)表以及其它報(bào)表,。

（一）通過本次實(shí)訓(xùn)你有哪些收獲,？

1、初步了解了倉儲管理系統(tǒng)操作流程,。為我下學(xué)期將學(xué)習(xí)倉儲管理課程打下了一定的基礎(chǔ),。

2、經(jīng)過兩周的模擬訓(xùn)練,，我對物流倉儲的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸,，現(xiàn)在我對物流倉儲的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面。

3,、通過本次的模擬實(shí)習(xí),，使我發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié)，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,，也會實(shí)際操作打下一個良好的基礎(chǔ),。

4、本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密,，各個流程相互銜接,，此流程的疏忽將會導(dǎo)致彼流程無法完成，某一細(xì)節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導(dǎo)致整個流程操作前功盡棄,，這為未來的實(shí)際工作敲響了警鐘：做貿(mào)倉儲一定要仔細(xì),、謹(jǐn)慎。

（二）你有哪些方面存在不足,？

1,、因?yàn)樵诙虝r間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟，所以個別環(huán)節(jié)動手的操作速度較慢,。

2,、因?yàn)樵诙虝r間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟，所以個別環(huán)節(jié)雖然學(xué)會了操作但還未完全明白其意義和目的,。

（三）你對本次實(shí)訓(xùn)有哪些意見和建議,？

1、如果在我們實(shí)訓(xùn)之前,，學(xué)校能夠給每個學(xué)生提供一份與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的資料,，讓學(xué)生提前對實(shí)訓(xùn)做些準(zhǔn)備，這樣對學(xué)生的實(shí)訓(xùn)質(zhì)量收獲會更高,。

2,、如果在學(xué)校資金允許的情況下，學(xué)校應(yīng)該定期對該軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)甚至進(jìn)行必要的更新和升級,。

3,、我們經(jīng)過一段時間的實(shí)訓(xùn),，對本次實(shí)訓(xùn)提了一些很好的意見，這對與老師們的教學(xué)質(zhì)量是很有幫助的,，同時也希望上面的領(lǐng)導(dǎo)能夠重視這些意見,！

生物實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

20xx年11月23日至12月3日

福建商業(yè)高等專科學(xué)校物流實(shí)訓(xùn)室（綜合樓505）

通過倉儲管理系統(tǒng)實(shí)訓(xùn),，模擬并掌握現(xiàn)代物流中心（配送中心）的整個作業(yè)過程,，并通過不同角色的操作，掌握倉儲作業(yè)方法和原則,。

（一）倉儲管理系統(tǒng)模擬企業(yè)資源,、倉庫管理、客戶管理,、業(yè)務(wù)管理,、調(diào)度、帳表,、配置。

（二）配置倉庫企業(yè)中的資源以及分配倉庫空間,，以便達(dá)到資源利用最大化,。

（三）聯(lián)系客戶中應(yīng)該注意哪些問題，如合約,。

（四）制作財(cái)務(wù)報(bào)表以及其它報(bào)表,。

（一）通過本次實(shí)訓(xùn)你有哪些收獲？

1,、初步了解了倉儲管理系統(tǒng)操作流程,。為我下學(xué)期將學(xué)習(xí)倉儲管理課程打下了一定的基礎(chǔ)。

2,、經(jīng)過兩周的模擬訓(xùn)練,，我對物流倉儲的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸，現(xiàn)在我對物流倉儲的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面,。

3,、通過本次的模擬實(shí)習(xí)，使我發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié),，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,，也會實(shí)際操作打下一個良好的基礎(chǔ)。

4,、本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密,，各個流程相互銜接，此流程的疏忽將會導(dǎo)致彼流程無法完成,，某一細(xì)節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導(dǎo)致整個流程操作前功盡棄，這為未來的實(shí)際工作敲響了警鐘：做貿(mào)倉儲一定要仔細(xì),、謹(jǐn)慎,。

（二）你有哪些方面存在不足？

1,、因?yàn)樵诙虝r間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟，所以個別環(huán)節(jié)動手的操作速度較慢,。

2,、因?yàn)樵诙虝r間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟，所以個別環(huán)節(jié)雖然學(xué)會了操作但還未完全明白其意義和目的,。

（三）你對本次實(shí)訓(xùn)有哪些意見和建議,？

1、如果在我們實(shí)訓(xùn)之前,，學(xué)校能夠給每個學(xué)生提供一份與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的資料,，讓學(xué)生提前對實(shí)訓(xùn)做些準(zhǔn)備，這樣對學(xué)生的實(shí)訓(xùn)質(zhì)量收獲會更高,。

2,、如果在學(xué)校資金允許的情況下，學(xué)校應(yīng)該定期對該軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)甚至進(jìn)行必要的更新和升級,。

3,、我們經(jīng)過一段時間的實(shí)訓(xùn)，對本次實(shí)訓(xùn)提了一些很好的意見,，這對與老師們的教學(xué)質(zhì)量是很有幫助的,，同時也希望上面的領(lǐng)導(dǎo)能夠重視這些意見！

生物實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

我懷著對企業(yè)實(shí)訓(xùn)生活的憧憬,，結(jié)合在校的物流理論學(xué)習(xí),，對物流的定義、基本功能,、各個作業(yè)流程有了一定的了解,，希望通過實(shí)訓(xùn)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力以及進(jìn)一步了解現(xiàn)行市場物流的特點(diǎn),、主要設(shè)備和作業(yè)流程,，對其進(jìn)行分析，能對今后的學(xué)習(xí)中起到促進(jìn)作用,，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見,。

基于此，我進(jìn)入了xxx公司開始了畢業(yè)實(shí)訓(xùn)生活,。xxx是xxx有限公司在經(jīng)營國內(nèi),、國際快遞業(yè)務(wù)中的一個品牌。xx在民營快遞進(jìn)入轉(zhuǎn)折的階段，競爭日趨激烈的形勢下,，加強(qiáng)自身建設(shè),，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量,；同時進(jìn)一步投入巨資,，開發(fā)電腦軟件，完成電腦化管理,，使xxx的整體管理與服務(wù)跟蹤,、查詢等盡快進(jìn)入信息化、科學(xué)化管理階段,。xx公司處理的業(yè)務(wù)投訴以及業(yè)務(wù)員派送快件時間問題,，各個分點(diǎn)之間和諧能力差，這些都是有待提高需要解決的問題,。

在實(shí)訓(xùn)的過程中,，我對物流工作有了一些自己的心得：

1、碼放貨物,，不能倒置的貨物要按要求擺放,，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）,。

2,、車次卸完后，拿清單進(jìn)行點(diǎn)貨,，在點(diǎn)貨中發(fā)現(xiàn)少貨、多貨或貨損等情況,，應(yīng)注明在清單上,，交于理賠部。

3,、以總公司為中心,，各片區(qū)、各分公司,、各站點(diǎn)為單位,，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé),，發(fā)現(xiàn)問題及時批評教育,，定期培訓(xùn)員工以提高整體客服水平。

4,、公司應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳,，所有員工應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的.培訓(xùn)和提升。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)信息化時代,，尤其作為物流公司,，一個廠家,、一個企業(yè)對一個物流公司的認(rèn)可和評價往往很大部分是看其網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，通過網(wǎng)絡(luò)訂單購物也越來越廣泛,，一個好的物流公司更應(yīng)該發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)信息化，通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳公司,。

5,、嚴(yán)禁司機(jī)對貨物野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高,。

6,、公司人事部門和客服部門應(yīng)每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回應(yīng),，采納可通過qq群,、信箱，和直接書面發(fā)表,，讓公司從基層到高層人人有話說,。每個人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展,，對較好的意見,、可以采納的意見給予充分的肯定和獎勵，對于不能接受和采納的給予合理解釋和回應(yīng),。這樣做可以提高員工對工作的熱情和對公司的忠誠,，也可以從中挖掘人才，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

在公司里邊,，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬,，你班級里的同學(xué)們,！要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學(xué)，要用到不同的管理方法,，意思就是說：在管理時,，要因人而異！

一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐,。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步,，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高！

馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對認(rèn)識的決定作用,，認(rèn)識對實(shí)踐具有巨大的反作用,。認(rèn)識對實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性,，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐,，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地,。

只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中、實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識,，全面地武裝自己,，才能在競爭中突出自己、表現(xiàn)自己,。

通過這一次的實(shí)訓(xùn),，我總結(jié)了快遞行業(yè)的優(yōu)勢劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

劣勢：人員配置不盡合理,，員工人數(shù)過于龐大,，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一,、死板,，租金較高。

機(jī)遇：物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力,，就業(yè)前景非常可觀,。挑戰(zhàn)：快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈,，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本,。

在公司實(shí)訓(xùn),，使我在實(shí)踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,，也開闊了視野,，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基矗想想時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)訓(xùn)工作已過去,，很高興學(xué)校有實(shí)訓(xùn)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)訓(xùn)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,，提高專業(yè)意識，增強(qiáng)專業(yè)技能,。在這實(shí)訓(xùn),，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度在努力著。

生物實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

綜合實(shí)訓(xùn)是開放教育試點(diǎn)物流管理專業(yè)(?？?教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的重要教學(xué)環(huán)節(jié),，可安排在學(xué)完所有中央電大統(tǒng)設(shè)專業(yè)課程后,或者在學(xué)完大部分專業(yè)課程后,結(jié)合最后一學(xué)期的專業(yè)課程學(xué)習(xí)進(jìn)行。學(xué)生完成4周時間的綜合實(shí)訓(xùn),、且實(shí)訓(xùn)報(bào)告合格,，可取得3學(xué)分，并計(jì)入畢業(yè)總學(xué)分,。

在綜合實(shí)訓(xùn)過程中要求做到：

1,、綜合實(shí)訓(xùn)主要是結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識與技能進(jìn)行實(shí)際能力的訓(xùn)練。目的是對所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行全面的了解,、理解,、掌握，并能靈活應(yīng)用,?？山Y(jié)合專業(yè)課程,，安排學(xué)生到物流企業(yè)或物流管理公司進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)；或安排一定時間到有關(guān)崗位的上崗綜合實(shí)訓(xùn),，增強(qiáng)從事物流管理工作的實(shí)際操作能力,。

2、綜合實(shí)訓(xùn)原則上全學(xué)程安排一次,，建議安排在第五學(xué)期,。實(shí)訓(xùn)選題應(yīng)該是有關(guān)物流管理方面的問題。選題應(yīng)具體,、具有現(xiàn)實(shí)意義,，并能為學(xué)員所駕馭。

3,、學(xué)生應(yīng)根據(jù)選題列出提綱（包括實(shí)訓(xùn)對象和內(nèi)容）,，根據(jù)實(shí)訓(xùn)結(jié)果獨(dú)立寫出綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告，并填寫綜合實(shí)訓(xùn)考核表,。綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：題目,、參加時間、地點(diǎn),、方式,、過程、實(shí)訓(xùn)對象一般情況,、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,、發(fā)現(xiàn)的問題、結(jié)果和體會等,，綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求語言簡練,、準(zhǔn)確；敘述清楚,、明白,；數(shù)據(jù)、資料可靠,；結(jié)論有理,、有據(jù)，字?jǐn)?shù)要求不少于20xx字,。綜合實(shí)訓(xùn)考核表使用xx電大設(shè)計(jì)的模板（見附表1）,。

1、指導(dǎo)教師條件：

（1）具有認(rèn)真的工作態(tài)度和豐富的專業(yè)知識,，熟悉電大教學(xué)情況。

（2）具有經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科及以上學(xué)歷,，且有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù),，具有3年以上經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷或?qū)嶋H工作經(jīng)歷,。

（3）對師資較缺乏的地區(qū)，經(jīng)審批可適當(dāng)放寬?？凭C合實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師條件,，但必須具備以下條件：具有經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科及以上學(xué)歷或有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，同時具有2年以上電大相應(yīng)專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷,。

分校實(shí)踐環(huán)節(jié)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審核工作站（教學(xué)點(diǎn)）指導(dǎo)教師資格,，并做好資料建檔工作。

2,、指導(dǎo)教師職責(zé)：

（1）根據(jù)實(shí)踐教學(xué)工作的具體要求和安排,，制定詳細(xì)工作計(jì)劃。

（2）確定選題,，對學(xué)生實(shí)踐全過程進(jìn)行指導(dǎo),，解決實(shí)踐中的有關(guān)問題。

（3）指導(dǎo)學(xué)生制訂反映實(shí)踐成果的文字材料寫作計(jì)劃,，檢查寫作提綱,，審閱學(xué)生寫作初稿，提出具體修改意見,。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索,，推薦參考書目和資料并指導(dǎo)閱讀。

（4）針對學(xué)生綜合實(shí)訓(xùn)全過程表現(xiàn)寫出具體準(zhǔn)確的評語,，并給出初評成績,。

凡已修本專業(yè)課程學(xué)分達(dá)到全部課程總學(xué)分60%以上的學(xué)生，可參加綜合實(shí)訓(xùn),。綜合實(shí)訓(xùn)時間安排不少于4周,，工作站（教學(xué)點(diǎn)）應(yīng)根據(jù)省級電大有關(guān)要求，結(jié)合本校（本地區(qū)）實(shí)際情況,，為每個學(xué)生制定出詳細(xì)的實(shí)踐計(jì)劃,。綜合實(shí)訓(xùn)為各專業(yè)學(xué)生必修環(huán)節(jié)，不得免修,。

綜合實(shí)訓(xùn)成績評定以《物流管理專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)考核表》方式考核,。通過考核表評定綜合實(shí)訓(xùn)成績。成績在60分以上方可獲得相應(yīng)學(xué)分,。

綜合實(shí)訓(xùn)成績評定標(biāo)準(zhǔn)

（1）綜合實(shí)訓(xùn)由指導(dǎo)教師以百分制給出初評成績,，工作站（教學(xué)點(diǎn)）負(fù)責(zé)審核并填寫綜合實(shí)訓(xùn)成績總表，分校負(fù)責(zé)成績的復(fù)審,，省電大在當(dāng)學(xué)期期末抽查驗(yàn)收,，取得60分以上成績者獲得相應(yīng)的學(xué)分（4學(xué)分）。

（2）各等成績評定標(biāo)準(zhǔn),。

85～100分：積極認(rèn)真完成綜合實(shí)訓(xùn)活動,，主動性強(qiáng),，撰寫的報(bào)告內(nèi)容完整、真實(shí),，體會深刻,，針對性強(qiáng)、表述符合知識原理,、觀點(diǎn)有獨(dú)到之處,。文章用詞準(zhǔn)確精煉、結(jié)構(gòu)合理,、邏輯性強(qiáng),。

75～84分：能按規(guī)定完成綜合實(shí)訓(xùn)活動，配合完成各項(xiàng)工作,，撰寫的報(bào)告內(nèi)容完整,、真實(shí)，有體會,，表述符合知識原理,。文章用詞準(zhǔn)確精煉、結(jié)構(gòu)合理,、邏輯性強(qiáng),。

60～74分：能按規(guī)定保證綜合實(shí)訓(xùn)活動的時間，基本上能完成各項(xiàng)工作,，撰寫的報(bào)告內(nèi)容完整,、真實(shí)，有體會,，表述符合知識原理,。文章結(jié)構(gòu)較為合理、有一定邏輯性,。

59分以下：對綜合實(shí)訓(xùn)的教學(xué)活動走過場,，抄襲別人報(bào)告?；騼?nèi)容空洞,、觀點(diǎn)含糊、文字表述不清,，或存在知識性錯誤,。

1、綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告依據(jù)成績評定標(biāo)準(zhǔn),，由指導(dǎo)教師評定出成績,，并由分校專業(yè)責(zé)任教師審定合格后，學(xué)生獲得相應(yīng)的學(xué)分,。

2,、電大分校對成績評定予以審定,。原則上成績評定為85～100分者學(xué)生人數(shù)不超過總?cè)藬?shù)的20%。

3,、考核成績59分以下者，可準(zhǔn)予在當(dāng)年補(bǔ)做一次,，也可隨下一年級進(jìn)行,。但不得降低標(biāo)準(zhǔn)與要求。

生物實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

剛進(jìn)入實(shí)訓(xùn)單位的時候我有些擔(dān)心,，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識與實(shí)訓(xùn)崗位所需的知識有些脫節(jié),，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念,，正確認(rèn)識了實(shí)訓(xùn)單位和個人的崗位以及發(fā)展方向,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度,，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日,，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來,，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”,，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中,，才能真正掌握這門知識。因此,，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生,，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。

通過認(rèn)識實(shí)訓(xùn),、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合,，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解,、觸課堂以外的實(shí)踐知識,、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路,，為即將步入社會積累經(jīng)驗(yàn),。

xxxx物流有限責(zé)任公司，以下簡稱（xx物流）,，創(chuàng)建于20xx年月,，注冊資金xx萬元，總公司設(shè)在xx首府——xx,。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部,、車輛管理置業(yè)部,、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部,、貿(mào)易事業(yè)部,、客戶服務(wù)部及xx多個營運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近xxxx人,，擁有各種車輛xxx多輛,，倉儲面積達(dá)xx萬多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快,、市場潛力的物流公司之一,。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布xx各大,、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸,；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸,；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款,；品牌代理,、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù),。此外,，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì),、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨,。

第一天，早早的起來,，去了單位,，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那,，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理,，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名,。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排,，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利,。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù),，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶,、接洽業(yè)務(wù),、簽訂合同、成交貨物等幾個方面,。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通,，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣,，價格如何,，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等,；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求,，若能夠滿足就簽合同,。或者進(jìn)行相反的操作流程,，由上到下,，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段,，風(fēng)險是無處不在,，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險,，若仍發(fā)生了風(fēng)險,，那就要找到合理的、人性化的處理方式,。事后通過同事,，我認(rèn)識了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫,、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等,。短短的實(shí)訓(xùn)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù),，到熟練掌握第三方物流的操作流程,，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用,、拓展到實(shí)訓(xùn)工作當(dāng)中,，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ),。另一方面,，學(xué)會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)中深刻認(rèn)識到一個工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。

實(shí)訓(xùn)初期——xxx部客服處

1,、接聽客戶的電話,，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴,，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹,，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令,。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的,，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者,，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解,，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意,，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍,，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度,。

2、對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄,，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容,，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時了解操作動向,。

3,、收集相關(guān)市場信息，并及時制作信息報(bào)告反饋給公司,。

顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動,，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用,，作為客服部,，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要,。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門,，等待上級的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用,。

4,、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時更改單證,，避免或減少產(chǎn)生的不良后果,。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活,，要及時向顧客道歉,，解釋清楚，使顧客放心,。

在客服部約兩星期的實(shí)訓(xùn),，認(rèn)識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解,，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,。

作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：

（1）端正心態(tài),，要相信顧客的處境正如他所說的,，并非故意來找碴。

（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系,，融入顧客的世界,。

（3）準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望,。

（4）采取具體行動去幫助他，使顧客滿意,。

優(yōu)秀的處理問題的能力,，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力,，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任,，以便提升客戶忠誠度。

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。xxx等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒能牢固地把持客戶,；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享,；另外,，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù),。