總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店前臺員工年終總結(jié) 酒店前臺員工年終總結(jié)篇一

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺員工年終總結(jié) 酒店前臺員工年終總結(jié)篇二

過去的一年是充實,、忙碌和快樂的一年,。在新年到來之際,，回顧我來到x酒店的路上，作為一名新員工,，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我能夠獨立工作，因為我對酒店的前臺接待一無所知,。從害怕說話到能夠與客戶自由溝通,！在此，我衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫助,。非常感謝?，F(xiàn)在我想總結(jié)一下我過去五個月的工作。

前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店和酒店正面的第一印象,，這一點非常重要,。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的'形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)從前臺接待客人開始。良好的開端是成功的一半,。認(rèn)識到它的重要性,，我們必須認(rèn)真做好自己的工作。因此，在過去的五個月里,，我嚴(yán)格遵守了酒店的規(guī)定,。總之,，我們可以使用以下五個方面：

一,、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀：如何保持微笑,、如何迎接客人,、如何為客人提供服務(wù)、服務(wù)中的客人使用的語言等,。

二,、注重形象，前臺是酒店的第一印象,，也是酒店的立面,，因此我們的前臺工作人員必須淡妝、工裝上崗,，以良好的精神面貌對待客人,，以維護(hù)酒店形象，讓客人了解,、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦,。這樣可以給我們留下深刻的好印象！而且,，這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng),。因此，它會影響我們以后的生活,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。主要是日常工作流程,。前臺的日常工作非常繁瑣,。處理客人入住和退房、電話轉(zhuǎn)接,、查詢,、信息提供、行李寄存,、班車信息查詢和驗證,。訂單檢查和驗證、房間,，因此,，我們應(yīng)始終保持嚴(yán)肅,、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感！以免給客人及其同事帶來諸多不便

四,、前臺英語,。一些前臺英語技能是每個前臺接待員的基本要求，以便更好地為外賓服務(wù),。在英語接待方面,，我認(rèn)為這對像我這樣的英語專業(yè)學(xué)生來說不是問題，但后來,，當(dāng)我接待外賓時,，出現(xiàn)了很多問題。我沒有與engli聯(lián)系一年多了,，我意識到我的很多單詞都不熟悉,，而且我以前也沒有接觸過酒店很多設(shè)施和設(shè)備的名稱。幸運的是,，我們酒店為前臺接待組織了一次英語培訓(xùn),，這使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過的單詞。我還學(xué)習(xí)了很多我以前沒接觸過的詞,，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱,。通過這樣的培訓(xùn)，我們可以了解到,，無論什么時候,，都不要忘記學(xué)習(xí),，不斷地給自己充電,！只有不斷地學(xué)習(xí)，我們才能取得更好的進(jìn)步,，提高我們在各個方面的能力

五,、以大局為重，不計較個人得失,。無論是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我會服從安排,，積極配合,，不推諉。作為益邦的一員,，我會全身心投入酒店,。平時，我會積極參與酒店組織的活動,，以加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并更多地了解酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容,。為了在未來更好地工作，我們將繼續(xù)奠定基礎(chǔ),；

在過去的五個月里,，我有很多不足之處，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有不足之處,，在工作上也有不足之處,。同事和我的建議是，有很多客人的時候我會很緊張,。當(dāng)新年到來的時候,，我會在未來的工作中克服這種心態(tài)。我也感謝我的同事們給了我建議,！因為你和我都意識到了我們的缺點,，我們有機(jī)會改正。這對我也很有幫助,！雖然前臺的工作有時很瑣碎,，但大事化小的事情只能小心做。所以我會用心做每件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo),，這是公司給我的機(jī)會。今后,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作。

酒店前臺員工年終總結(jié) 酒店前臺員工年終總結(jié)篇三

半個月轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了,，這半個月讓我改變了很多,，學(xué)到了很多，我遇到的問題更多,，需要學(xué)習(xí)的是人際溝通能力,。

在朋友的介紹下，我如期來到方圓快捷酒店工作,。懷著對第一份工作的熱情,，我開始了我一生中的第一份工作——前臺接待。方圓快捷酒店共有145間客房,。與鄭州相比,，客房數(shù)量相當(dāng)不錯。每家酒店都是如此,，前臺是酒店的核心f整個酒店,，也應(yīng)該是酒店的面子。因此,，它對員工,，特別是前臺接待有很高的要求,。一方面，形象也很重要,。此外,，個人素質(zhì)包括語言能力、接受人和事的適應(yīng)能力以及應(yīng)對緊急情況的態(tài)度,。這是作為整個酒店的信息中心,，大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的，因此員工必須對酒店信息有很好的了解,。綜上所述,，可以用以下五篇文章來描述：

1.禮貌和禮儀。包括：如何微笑,，如何為客人提供服務(wù),，如何為服務(wù)中的客人使用語言等；

2.前臺工作人員還與樓層工作人員合作和團(tuán)結(jié),，這有利于酒店的利益

3.前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，主要是日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣,，大致分為三個方面,，即客人辦理入住手續(xù)，在客人入住期間為客人提供一系列服務(wù),，包括行李寄存,、查詢、最后檢查等為客人提供信息并與客人溝通

4.語言,。在前臺,，在通常的客戶服務(wù)中，禁止使用當(dāng)?shù)胤窖詾榭腿朔?wù),。為什么,？

（1）這是對客人的不尊重。

（2）這會降低個人素質(zhì),，對酒店產(chǎn)生不良影響。因此,，在工作中始終使用普通話是一項基本要求

5.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點和最新信息,，來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對鄭州的旅游景點有一定的把握,，還要對河南省更多的景點甚至一些景點有全面的了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣是我們更好地為客人服務(wù)的前提

前臺接待是一項非常簡單的工作,，但還有很多東西需要學(xué)習(xí)。我會盡我最大的努力做好我的工作,。只有這樣,，我才能不斷提高和完善自己,。另一方面，在人際關(guān)系方面,，學(xué)生之間的感情是真誠的,，沒有太大的興趣關(guān)系。但是,，w當(dāng)你進(jìn)入社會,，你需要三思而后行。當(dāng)然,，我總是提醒自己要對別人誠實,，每個人都會對你誠實。我喜歡忙碌的感覺,，這樣我可以豐富我的生活,，體現(xiàn)我的人生價值。