在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇一

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結(jié)賬、過賬工作,，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作,，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表,、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理,、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況,，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理,，及時將檔案運回公司總部歸檔管理,。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，基本完成備用金的清理工作,。

財務(wù)部及時組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門和具體責任人,，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領(lǐng)導審批，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬,，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導,。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結(jié),。

進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進管理工作,。建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況,。通過每月鐵路項目資金收支計劃預算,，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,，落實資金計劃和公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況,。

每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查,。合理布局存量資金結(jié)構(gòu),，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付,，減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力,，為公司對接市場提供有力的資金保證,。

按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務(wù)往來臺帳,、項目管理臺帳,、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬,。進一步完善財務(wù)預警系統(tǒng),。加強對合同額、營業(yè)額,、利潤,、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析,、評價,，對照財務(wù)指標的`標準值、歷史值,、同行值,、預算值等，及時發(fā)出預警信號,。通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度,，有效進行，防止,、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序,。

下半年我們會加強財務(wù)人員跨專業(yè)知識的學習了解,，尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識的學習，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合,，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇二

200x年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫忙,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作,。透過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,，構(gòu)成各施其職,，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2,。2---2,。8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一齊小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三、加強學習,，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離,，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了必須的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì),、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達潛質(zhì)等方面,，經(jīng)過一年的`鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實際工作中去,。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，職責心,，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問題和今后發(fā)奮方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,；第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,；第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔,；第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻就應(yīng)貢獻的力量。應(yīng)發(fā)奮做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。發(fā)奮學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前狀況做到心中有數(shù),；第二,，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，構(gòu)成良好的部門工作氛圍,。不斷改善處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合潛質(zhì),；第三,，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，務(wù)必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)

主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇三

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)和計劃,，在局領(lǐng)導的領(lǐng)導下物業(yè)處較好地完成了各項工作,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止年月底，共接收。萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,，其中未售房產(chǎn),。萬平方米,，已售房產(chǎn)萬平方米,、公私共有房產(chǎn)。萬平方米，同時接收企業(yè)職工人,。

（三）租金征收工作

截止月底,，共完成租金征收。萬元,，其中：直管住宅實收,。萬元,，機關(guān)團體用房租金實收,。萬元,；主輔分離房產(chǎn)租金實收。萬元,。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅。萬平方米,，歸集售房款,。億元。其中：出售直管住房,。萬平方米,，歸集購房款。億元,；出售主輔分離房產(chǎn),。萬平方米，歸集售房款萬元,。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開始,，以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手，先后對五個區(qū)局和四個公司負責管理的直管,、主輔分離,、自行接收、單位自有房產(chǎn)進行了管量清查,，截止目前,，四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作,。五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司,，目前正穿插進行驗收，并已經(jīng)驗收合格個基層分公司,。

（六）年“平改坡”工作

制定《年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》,、《年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》,。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作,；指導、協(xié)調(diào),、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目,。萬平方米，現(xiàn)已基本竣工,，完成了市委,、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

（七）年房屋修繕工作

參與組織編制了《二оо四房產(chǎn)綜合計劃》,；組織召開了年房屋修繕工作專題會議,，并制定下發(fā)了《年房屋修繕管理工作意見》,；組織進行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材,、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標工作,；按年房管工作會議精神對《二оо四房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟,、,。萬平方米、,。萬元投資,；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、,。萬平方米,、。萬元投資,，,；以修危修急為原則解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險,、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故,。

（八）其他工作

根據(jù)年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神,，按照局領(lǐng)導指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議,，組織對滑翔—小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進行調(diào)查,、匯總和統(tǒng)計上報工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》,。,、群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計,，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次,，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作,。,、對年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個,、墻體處,、房檐處，外廊樓梯處,、天棚處,、內(nèi)外墻面層處,、清陶窨井個、清陶化糞池個,、疏通排水管道米,、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成,。完成了局機關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的.承辦工作,，接待群眾來訪次之多。,、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作,，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米,、修門扇,、修窗扇、氣窗個,、上玻璃塊,、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米,、勾脊處,、抹稍處、修上下水處,、修電氣件,、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項,。,、指導物業(yè)協(xié)會工作。

重點做好房產(chǎn)清查工作,，同時制定檔案管理,、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作,。

配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作,。

繼續(xù)加強《年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作,。

組織,、指導各區(qū)做好年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇四

天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展,，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進了園區(qū)的精神文明建設(shè),。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔,、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,，入園企業(yè)、家,、占地面積,。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞,。如不進行有效的管理和維護,，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生,，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此,，我們深化服務(wù)理念,，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務(wù)大眾,，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務(wù)細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺,。我們是這樣說的更是這樣做的,。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；

二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議,；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的.日常管理和巡查工作；

四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作,；

五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作,，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝,；

八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著,；

九是認真做好招投標的審計工作,，參與工程約談、管理好工程審計,，1—5月份共審計8個工程項目,，工程款1650萬元，核493萬元,，核減率30%,；

十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作,。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時,，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,，按高標準,、上檔次，上品味還有很大差距,；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學維護,，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀,、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施,，列入下半年重點突破工作之中,。

認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責,，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

（一）全面提高素質(zhì)教育,，增強管理服務(wù)水平,，加強對物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作,，提高他們的管理水平和服務(wù)能力,。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心,、責任心,，加強業(yè)務(wù)技能培訓，提高科學技術(shù)管理,，維護水平,。

（二）全面提高服務(wù)質(zhì)量，認真履行工作職責,，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求,，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，法治化管理,，認真履行工作職責提高服務(wù)質(zhì)量,，開拓服務(wù)范圍，保障日常管理維護動作,，重點整治好臟,、亂、差現(xiàn)象,，維護好園區(qū)內(nèi)道路,，疏通好雨水、污水管道,，管理好化成果,，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

（三）全面提高園區(qū)形象,，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標識,、標線,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇五

回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。

2,、組織學習和演練提高消防預防和應(yīng)急處理能力,。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作，組織學習和演練提高消防預防和應(yīng)急處理能力,；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xxxa6—202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的'財產(chǎn)安全,。

7,、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實,、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了101利用出租屋堆放化學物品,。圓滿協(xié)調(diào)了804住戶天花板漏水的糾紛等。

8,、存在的問題,，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低,，領(lǐng)導不在就松散,。

要解決以上存在問題，我們必須加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇六

我部在公司的直接領(lǐng)導下,，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下：

1,、 嚴格落實人員、車輛出入管理制度,。十月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度,，堅持原則,，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度,，利用交接班時間進行工作講評,，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查,，避免財產(chǎn)流失,。

2、十月份以來業(yè)主單位會議較多,，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作,，本月共保障各類大小會議20場次,，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3,、董事長前來我部檢查指導工作,，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位,，完成付款事宜。

4,、加強對新入職人員的在崗培訓，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓教育,，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、十月份我部車場新交費車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則,，嚴格車輛出入,，保證了車場的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理,，清洗地面,，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境,。

8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活,，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍,。

（一）,、工作目標

1、認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務(wù),。

2、完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風過硬的保安隊伍。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的'溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助,。

（二）,、主要工作計劃措施

1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象,、安全意識及服務(wù)意識,。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4,、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度,。

5,、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè),，打造一支,，安定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,，確保安全,。

全面總結(jié)十月份各項工作的不足，加強部門工作,、工作紀律,、崗位責任,、崗位技能的管理,、教育、培訓,，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性,，增強工作意識、責任感,，使全體員工全身心地投入到工作中去,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇七

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作狀況匯報

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，透過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手了xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下……方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下……方面的.工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，xxxx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對xxxx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇八

當初我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓,，當時人員少,，任務(wù)重，每天工作達12個小時,，除站崗,、維護公司秩序，看護公司財產(chǎn)等工作外,，還每天幫助搬家具,、家具擺放，確實做到了一名合格的保安員,。

經(jīng)過一個多月的工作后,，由于公司需要，我被任職物業(yè)部班長,，這給我的工作也帶來了動力,，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設(shè)施檢查與維修,、保安的在崗情況,，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間,，客戶流量比較大,，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下,，業(yè)余時間學習物業(yè)相關(guān)知識與管理知識,，以提高自身的業(yè)務(wù)能力。

1,、抓制度建設(shè)：交接班,、巡邏、站崗,、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查,，遇有不符合制度的現(xiàn)象,，嚴格按照保安扣分處罰標準處理,。

2、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來自四面八方,，什么地方的都有,，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統(tǒng)一一個目標,，那就是履行好自己的職責,，做好公司的安防工作。

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項重要工作,，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督,、引導的作用,。及時發(fā)現(xiàn)及時處理。冬季來臨,，樣板間溫度偏低,，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。

我堅持每天對公司硬件設(shè)施進行巡視,，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進行了修理,，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等,，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的`事情,，如笨重物品搬運,、夏季彩虹門與水旗的放置等,。

在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問題解決好,，同時加強學習本職業(yè)務(wù)知識。在保安方面做好安防,、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來；保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位,，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境,。對于公司的硬件設(shè)施維護保養(yǎng)要及時做到位,，確保一切運轉(zhuǎn)正常,。我會做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促,，把各項工作做到更好,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇九

在我們物業(yè)公司做保安差不多是一年的時間,，而這一年我也從開始不太熟悉情況到現(xiàn)在能很好的站好崗,，做好工作，可以說進步很大,，現(xiàn)在就我這一年來的工作做下總結(jié),。

在近一年的安保工作當中，因為工作的一些安排,，我也是調(diào)往了不同的小區(qū)做工作,，雖然這樣頻繁的調(diào)換讓我有些不適應(yīng)，但是也加強了我盡快融入新的工作地方的能力,，特別是幾個小區(qū)又是相鄰的,，所以我現(xiàn)在對這幾個小區(qū)的情況都很熟悉了,，不再是困在一個小區(qū)里,，外面的情況都不太了解。

在門衛(wèi)室的工作中,，我認真的做好出入境的檢查和登記工作，和同事做好交接換班,，對于陌生的車輛或者人員都是會例行的詢問,，確認清楚來訪的原因，甚至有些我覺得可疑的人員,，還會做好登記的工作，雖然有時候會有業(yè)主覺得我做事情太小心了,，但是經(jīng)過我的講解,，他們也是覺得我做事情很細心，很放心我在這兒工作,，為他們做好安保工作,。

在剛來的時候，我對做好這份工作并沒有報太大的希望,，畢竟我之前是沒有工作經(jīng)驗的，我還覺得我沒過試用期可能就會被炒了,，但是我知道，我雖然沒經(jīng)驗,，但是我還是要認真的學習，努力的鍛煉自己,，作為保安，有一副健康的身體是必不可少的,，每天下班之后我都會抽時間進行鍛煉,，讓自己能有強健的體魄，能執(zhí)行好巡查的任務(wù),，而且真的有情況發(fā)生的.時候,，也是能去處理的,。

除了身體上的鍛煉，我在平時也是積極的參加保安隊的各種安全的培訓課程,，對消防,、用電,，設(shè)施使用等方面都是有了進一步的了解,，懂得了如何去做好這些基礎(chǔ)的工作，而且在日常的巡查當中也是可以用來這些知識,，也是讓我的工作做得更加的輕松了。

在一年那么長的時間里，我也是出現(xiàn)了幾次錯誤,，也意識到我的不足了,，可能是我做工作還沒什么經(jīng)驗，有時候和業(yè)主溝通的時候,，語氣比較直,，有些業(yè)主接受不了，覺得我說話太嗆人了,，這件事情領(lǐng)導也是批評了我，同時也讓我意識到了,，我在溝通方面是有待加強的,，作為物業(yè)的保安，不能只是做保安的工作,，同時也是要與人溝通的,，要去交流的，也讓我從錯誤中吸取了教訓,，讓我得到了成長,。

一年的工作里，沒有什么大事情發(fā)生,，當然作為保安,，我們也不希望有什么大事發(fā)生，平靜才是對我們工作最好的褒獎,，來年,，我要繼續(xù)的學習，繼續(xù)努力的做好工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十

x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米,。xx大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領(lǐng)導小組認真展開工作，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢,，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年,，在“人員密集場所專項整治”中,，投入xxx萬元購置消防設(shè)備，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動,，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

成立綜治領(lǐng)導小組,、消防委員會、民調(diào)委員會,、治保委員會,、火災撲救指揮部，明確各機構(gòu)工作職責,。

公司董事長為綜合治理責任人,，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責任書,，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力,。

根據(jù)市場和居住戶不同的特點,，針對性地進行普法教育。市場的.業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀,、學習。今年九月和十二月,，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課,，效果甚好。

大廈共有保安xxx人,，協(xié)管員xx人,，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質(zhì),。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點,，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓,、工作作風培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),，特別是應(yīng)急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日,，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實,，指揮程序正確,，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功。

xx大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復雜,，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊伍,，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時掌握民調(diào)工作動態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定,。

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年,，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開,，和平橋街辦、倉巷居委會的領(lǐng)導多次親臨xx大廈指導工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作,，在經(jīng)費相當緊的情況下，相續(xù)投入近xxxx元,，購置老鼠夾,、垃圾箱等，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學習材料,。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績,，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收,。

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查、層層考核,，層層落實責任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾,，順利通過考核驗收,。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益,。

最后,，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

不知不覺中，xx年已過去了,，回顧這一年的工作,，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從基本制度建設(shè),，員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實際扎實工作,，協(xié)調(diào)各方,，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。

（一）客服部：

客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口,，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多,，水電費、物業(yè)費都在此繳納,。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟來源,，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關(guān)的一些費用,。服務(wù)中心耐心地,，深入細致地，做每一戶業(yè)主的工作,，及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便,，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題,，得知這一情況后,，我們馬上向上級領(lǐng)導反映情況，購買了三臺投幣式充電器,，分別安裝到三個車棚內(nèi),，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗,，對二期交房我們提前做了周密的安排,，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,，所缺配件等認真細致的檢查,，對于工程問題，通知施工單位進行維修,，對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充，每戶進行水管,、地暖打壓,，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經(jīng)過以上的努力,，所以二期交房比較順利,。

（二）秩序維護部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學對過，回遷戶,、租賃戶比較多,，治安相對復雜，有時出現(xiàn)被盜的情況,，我們經(jīng)過核實情況分析原因,，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的,，在執(zhí)行力度上存在欠缺,，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗,，重新制定了管理方案,，規(guī)范管理，定期給保安進行培訓學習,，明確崗位職責等,，收到了不錯的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂,，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線,、訂樁、標注消防通道,，同時劃了部分臨時停車位,，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度,，無車庫,、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位,，夜間人行道又加裝了小門,，凡是出入的車輛逐一進行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施,，收到了顯著的效益,，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象,，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。

（三）保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作,，是代表小區(qū)形象的一個特征,，所以我們派專人王經(jīng)理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工,，劃區(qū)域管理,，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人,、干凈千萬家”的服務(wù)理念,，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生,，隨即開一次評比會,。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育,，這樣以來,，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落后,，把小區(qū)打掃的干干凈凈,，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適,、和諧的家園,。

（四）工程維修部：

維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活,，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解,，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想,、急業(yè)主所急,、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù),，開通了24小時服務(wù)熱線，報修和咨詢做到了不推諉,、不扯皮,、不漏報。當天的'活當天完成,，絕不拖到第二天,，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,、積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們在工作中也存在著一定的問題,，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低,，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓,，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高,，另一方面是對公共設(shè)施,、設(shè)備的管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。

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通過認真總結(jié)上一年的工作,，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進則退。

xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足,，制訂切實可行的措施，改進工作方法,、提高工作質(zhì)量,。另一方面，還要把上年工作中好的思路,，方法予以傳承和發(fā)揚,，取長補短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好,。在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

我們保安在行政大廈工作已有一年了,，一年來我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導下,，對大廈的安全保衛(wèi)，秩序維護做了一定的工作,，取得了一些成績,，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對我們的要求還有些距離，現(xiàn)就一年來所作工作和存在問題總結(jié)如下：

1,、堅持以“客戶第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹立良好的形象,，為業(yè)主,、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境,。

2,、從c區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來，隊員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,，一年來我們先后多次接待了國家,、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導下,，我安保工作全部到位,，沒有出現(xiàn)大的差錯。

3,、特別是c區(qū)幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝,，由于我們工作到位，沒有發(fā)生一起偷盜事件,，為此,，行政管理中心領(lǐng)導開會時還給我們保安口頭表揚。

4,、建立健全各項安全管理制度及各崗位的.工作職責和消防安全工作預案,，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理。

1,、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口,，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立保安的形象,，因此我著重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識,、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓，通過培訓取得一些成績,。如：3號崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡,，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響,。

2,、針對大廈消防安全設(shè)施多，人員流動量大的特點,，我們在6月7日,，利用兩個月的時間對隊員進行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來現(xiàn)場指導,，并且在內(nèi)部進行消防演練達到預期效果,。

3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預案,。

針對以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患,，因此,，我們在物業(yè)的領(lǐng)導下，加大了車輛管理力度,，從十一月起,，主干道和消防通道無亂停現(xiàn)象,，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放,。

存在問題：

一、隊員的流動性大,，信賴隊員對大廈環(huán)境有個熟悉了解過程,，加上部分隊員培訓沒到位，給管理帶來難度,。

二,、管理不到位，個別隊員服務(wù)意識,、責任心不強

三,、有獎勵措施，但沒有充分實施,，沒有充分調(diào)動隊員的工作,、積極性。

四,、儀容儀表有待進一步提高,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報告 物業(yè)管理工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的.重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在xx實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了20xx年成功分亨x的經(jīng)驗,，20xx年我們在x的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著x盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，x管理處在x年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。