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最新物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 14:12:51
最新物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語(九篇)
時間:2023-03-18 14:12:51     小編:zdfb

總結是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢,?而個人總結又該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,,希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇一

我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理,。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作,,綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎薄弱,,過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護,,綠化養(yǎng)護當成包袱背著,所以養(yǎng)護工作一向處于落后的單位面上,。隨著用人制度的改革深入,,綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況,在集團領導的正確領導下,,在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法,,出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包職責制,同時有了穩(wěn)定的維護人員,。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責,,落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費,按養(yǎng)護面積和等級分配的方式,,透過實踐,,綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果十分明顯,,新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉變,,激勵基層工作人員的用心性的發(fā)揮,真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組,,又有一支分擔承包的隊伍,,還有一支靈活的用人隊伍,層層落實職責制,做到任務到地,,職責到人,。養(yǎng)護考核結果與職工利益掛鉤,激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作,,也提高了生產(chǎn)效率,,促進了綠地養(yǎng)護水平的提高。同時堅持每一天有專人檢查,、記錄,,使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化、科學化管理的軌道,,帶動著養(yǎng)護水平的全面提高,,得到了全院上下員工的好評。

1,。先后給學院補種植樹木64棵,,竹子xx塘,銀杏40余株,。文化生態(tài)園小島竹亭,、圓亭、牌坊基礎各一座,。

2,。為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵,香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵,。

3,。為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4,。為后勤集團苗圃平整土地20余畝,,插苗數(shù)萬株,用去人工488工日,。

5。本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門,、圖書館前),。

6。新增綠化面積34721㎡,,新增加除草人員12名,。

管理人員不斷提高服務水平,增強服務的主動性,,建立了一套完整的制度,,報修即時,急事急辦,事事存檔,。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇二

時間過得真快,,當我摸著鍵盤打出最后一個電話后,已經(jīng)是21.35時,。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目,,不能再打電話了。因為這是催費電話,,因為我也要休息,。

我摘紫英結的種子,像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,,有時很細微的樹枝葉刺,,刺痛了我的臂膀,立即腫脹起來,,我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂,,我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把,為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路,,我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗,,“安全”的體驗是早上的迎賓問候,,我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,在門崗上代替了“保安”,。獨自的,,親身經(jīng)歷體驗,為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”,。

大家都是這樣“干”,。

記得剛到園區(qū)做客服主管,企業(yè)部業(yè)務督導,,記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,,草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,,搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,,將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,還挪動了一塊重達一噸重的造型石,,用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,,步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,以顯示誠意和不服“老”,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,,給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,,隔閡變?yōu)槿谇?,不滿為順心,惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,,要有發(fā)自內心的誠摯、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,,把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱,、執(zhí)著,;尊重別人尊重業(yè)主,切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

“真誠使人天下無敵”,,心要細;言要衷,;話要實,;真誠發(fā)自你的內心。

我們“xxx人”要做細節(jié),,這就是要關注每一位人,,每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思,。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標,,但收費的易和難,卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,做大大小小的事情上來,,并為其做好事,,收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上,、園區(qū)品質為什么要高標準,、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情,。

這是一個運行近兩年的項目,,但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺,人員新,,知識面不廣的問題凸顯,。客服員們擔當起來的問題會越來越多,,他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,,有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點,,做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,,投訴的訴求也很明白,但是對待每一位業(yè)主的訴求,,真的無大小之分,,因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,,你要分大小本身就錯了,,這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管,。當我推掉或推遲一個個問題時,,我知道這是一個不合格的客服主管,也是一個不合格的物業(yè)人,。

服務與管理,。物業(yè)工作靠服務靠管理,品質就是我們物業(yè)滿意度,,認知度,。提升客戶滿意度,負責日??蛻舻慕哟?,接受客戶報修,、投訴、建議等,,并安排相關人員處理,,也就是,為了確保業(yè)主滿意度,,在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質量體系要求下,,負責園區(qū)的設備、維修,、綠化,、保潔、安全等基礎服務的全面工作,,負責客戶的溝通,,接待報修、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等,,確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇三

20xx年的工作即將告一段落,,回顧這一年來的工作,,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,,努力提高業(yè)務,、工作水平,較好地完成了本職工作?,F(xiàn)將工作情況總結如下:

1,、人事、勞資管理工作:

辦公室認真組織落實公司的勞動,、人事,、工資管理和員工的考勤管理工作,及時申報月考勤報表,、認真記錄正負激勵,,辦理繳納社保新增、轉入,、減少等各項手續(xù),。按照公司采購計劃,組織落實公司辦公設施,、勞保福利等物品的采購,、調配和實物管理工作。切實做好公司通訊費,、招待費,、水電費,、車輛使用等工作,嚴格按照程序核定發(fā)放調配,。

2、積極組織招聘面試工作:

本年度公司人才需求進一步擴大,,為保證相關人才能及時到崗,,按照公司人員編制,積極開展招聘工作,。通過報紙廣告,、網(wǎng)絡招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員,積極組織人員面試選拔,,基本滿足了各崗位人員需求,。收集簡歷600余份,面試人數(shù)達到300余人,,錄用98人,。目前公司總人數(shù)達到163人。員工被錄用后,,辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù),,認真進行入職培訓,幫助新員工盡快適應公司環(huán)境,,進入工作角色,。

1、文案,、制度管理工作,。草擬綜合性文件,會議紀要提煉,,負責對會議有關決議的實施,。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印的督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議,、文件,、批示精神,。

2、外聯(lián)協(xié)調,、報批年審工作:

協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關溝通,,維護相應的外聯(lián)關系,為所管理小區(qū)協(xié)調對外事務鋪平道路,。多次與合作商家,、單位對進場費、廣告費等協(xié)議進行談判,,使公司在其他收入上達到利益最大化,。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年審、6月份順利通過人社局勞動年檢,、勞動稽查,。10-11月份為物業(yè)管理投標辦理前期備案手續(xù)及各項資料的準備,并全程跟進投標工作,,于12月份完成投標工作,,順利中標。

在辦公室日常工作有序進行的同時,,也協(xié)助各部門完成多項臨時性工作:

1,、抽調辦公室人員配合品質部進行品質檢查工作,保持物業(yè)服務標準,,處理各項目應急事件:如業(yè)主鬧事,、安保事件、內外部糾紛等,。

2,、各售樓處開盤、認籌等活動的前期人員,、物料調配和現(xiàn)場維護工作,。售樓處開放前期,對臨清各售樓處操作模式及小區(qū)管理標準及收費情況做了全面市場調查,,并依據(jù)當?shù)厍闆r做出參考性方案,,在售樓處管理人員空缺的情況下,抽調辦公室人員駐點,,對保安,、保潔、接待工作現(xiàn)場管理,,保障了售樓處的啟用和認籌順利進行

3,、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運營做市場調查,并對運營模式進行分析,做出參考方案,。協(xié)助領導 方面進行前期商談,。

4、本年9月份,、12月份配合 花園項目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作,,負責現(xiàn)場人員調配,全程手續(xù)辦理,,職能部門溝通等工作,。20xx年5月,辦公室人員由一人增加到三人,,工作分工更加細化。同時隨著公司快速的發(fā)展,,辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事,、行政的日常工作。一年來,,雖然能夠保質保量的完成公司下達的各項任務,,有創(chuàng)造性的開展工作,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,,前瞻性、計劃性不夠,;第二,,管理水平有待提高;第三,,統(tǒng)籌,、協(xié)調能力有待加強。

20xx年,,自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,努力做到:

1,、加強學習,,拓寬知識面。學習專業(yè)知識和相關法律常識,;

2,、加大招聘力度,整合基層員工隊伍,,加強員工素質培訓,,達到隊伍年輕化、標準化,。

3,、本著實事求是的原則,,做到上情下達、下情上報,,真正做好領導的助手,;

4、注重本部門的工作作風建設,,加強管理,,團結一致,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍,;

5、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務水平,;

6、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,,維護公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績,。

新的一年,,新的挑戰(zhàn),我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,,投入到公司的各項工作當中,,帶領辦公室人員為公司整體目標的實現(xiàn),發(fā)揮我們應有的作用,。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇四

自6.17日進入春天物業(yè)管理處,,到現(xiàn)在已近一個月,在管理處趙主任和同事的幫助下,,學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗,,也有自己的一些體會。現(xiàn)總結如下:

一,、真誠的感謝領導和同事們的幫助,,讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二,、主要工作情況:

1.最初幾天,,熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,為今后工作的開展奠定了基礎,。

2.認真學習了《杭州市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

3.按趙主任的布置,參加了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調會,,制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,306,206的冬季采光造成了影響,,引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出,對于業(yè)主的違規(guī)裝修,,應該在開始階段,,物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,否則,,一旦有業(yè)主開了頭,其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,,后期物業(yè)就很難管理了.

另外,,還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調會,業(yè)主叫來了《小強熱線》,,希望在媒體的介入下,,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例,,我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),,在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,,物業(yè)是不能承擔損失的,但是,,物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案,,樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。

三,、工作心得

對于近一個月的試用期工作,最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,,物業(yè)管理的內容都很瑣碎,,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作,;說物業(yè)管理無大事的同時,也可以說物業(yè)管理無小事,因為對于業(yè)主來說,,他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四,、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,,這一點上需要快速的提高,。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,,需要快速彌補,。比如,對于裝修的現(xiàn)場管理,,我所知道的還非常少,,需要向領導和同事多請教,。

3,、消防上的專業(yè)知識也要多學習,不能等到用時方恨少,。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇五

自今年6月份調入物業(yè)管理處以來,,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,,埋頭工作,,履行職責,較好地完成了各項工作任務,,下面將任職來的工作情況匯報如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學,、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。

耐心細致地做好財務工作,。自接手****管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,,理清財務關系,,嚴格財務制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,,我細化當月收支情況,,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合****的實際,,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,,定期予以收繳、催收,,xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。

積極主動地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。

認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在****工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位

只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,,才能履行好財務職責

只有樹立服務意識,,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少,,缺乏相關工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:

對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,;

食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;

綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,,進一步理順關系,;

加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;

管好財,、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支;

想方設法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關系,;

抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇六

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,,甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務客戶,,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,,各類公共設備設施已處于老化階段,,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,服務規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,,全方位展開各種有償服務,,xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,,創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結經(jīng)驗,,尋找差距,,規(guī)劃前景,促進xx年工作再上一個新臺階,,現(xiàn)將20xx年工作總結

管理處在20xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,,召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,,集思廣義,,根據(jù)小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務,;小孩接送,;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,,利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,,只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調整,作為管理處,,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,,以服務帶動管理費用的上調,,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整,。

管理處在xx年上半年工作即將結束時,,對物業(yè)管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,,上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,,xx年工作怎么來開展,,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

xx年,,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調,xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實踐證明,,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,xx年工作中,,將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內,將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切,管理處在xx年工作中將加強管理,,提升員工的綜合素質和凝聚力,,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,,管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下,,將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇七

200x年,,我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求,、部署,,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下:

自公司進行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構,,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,,力求周全,、準確、適度,,避免疏漏和差錯,,至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,,正在處理12起,,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,,房屋維修491起,,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,,應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。~年,,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,,5臺電梯,,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔子分量,,而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,,多向書本學習、向周圍的領導學習,,向同事學習,,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識,均已具備了一定的工作基礎,,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,,責任心,,努力提高工作效率和工作質量。

一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,,共有125個車位,其中有53個車位漏水,,故車主不愿將車停放進去;第五,,大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,,造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;第六,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔;第七,,目前,我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點,為公司發(fā)展壯大,,貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到:第一,加強學習,,拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解,,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)

發(fā)展的了解,、學習,,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,,注重本部門的工作作風建設,,加強管理,團結一致,,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持,、配合能力;第三,與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,,建立一個長效管理機制,,從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,,為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,,要順利地啟用維護資金,,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,,與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,,避免我司長期虧損,。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的`熱情,,服務好業(yè)主,,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,,為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇八

xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目,,感謝領導的悉心培養(yǎng),同事的關懷互助,,現(xiàn)在的我成長了,,工作能力提升了,下面對20xx的個人工作進行總結:

一,、基礎服務:

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,,及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單,、整改通知單,,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務:

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,,制作各項溫馨提示張貼,,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,,并及時更新相關統(tǒng)計,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),,深知自己還有太多不足之處,在20xx年做出如下提升自我的事項:

1,、在20xx年初,,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,,但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,,發(fā)揮員工的集體作用,,進一步提升服務品質,。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,,編制成案例,,以便相互交流,、借鑒、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,,把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇,,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,,但要做好這些小事情卻一點也不容易,,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,,領導和同事都是我的良師益友,,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前,!

物業(yè)管理工作總結 物業(yè)管理工作總結結束語篇九

20xx年已經(jīng)過去,,新的一年即將到來,自從我進公司以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,,埋頭工作,履行職責,,較好地完成了各項工作任務,,現(xiàn)總結一年來的工作如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學,、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領導和同事的幫助指導下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,,帶動員工的積極性。

老婦保員工調到新婦保后,,工作面積增大,,要求增高。員工情緒波動,,開展工作積極性不高,,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人,,本年度共有2人離職和調職,。

其中1人調職到老婦保,1人辭退。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,,使保潔員掌握保潔工作知識,,達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下,,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓,,建立了員工工作的責任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,,保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作,。

(4)完成海關石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

在20xx工作二個月以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務,,才能盡快適應新的工作崗位

(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責

(4)只有樹立服務意識,,加強溝通協(xié)調,,才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,,宏觀上控制容易,,微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對20xx工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調,進一步理順關系,;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;

(3)管好耗材方面的開銷,,最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,,努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍,;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,,不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,不斷總結經(jīng)驗和教訓,,不斷的進取,,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,!

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