心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇一

xx年最重要的有三件事：

第一,，是工作終于算是初步穩(wěn)定了，做了很多有價值的工作,，逐步得到了公司的初步認可,。

第二，是家里新房蓋起來了,，三層小樓,，雖然還有些不完善但畢竟可以踏實地住了，哥哥也結(jié)婚了,。

第三,，是有了一份可以長久的愛情，一個漂亮懂事的小姑娘,，我們已經(jīng)同居了一段時間,，很幸福美滿。

那么新的一年呢?將進一步全面提升,。

第一,，工作上兩項全新的崗位工作等待我去開展，工資也由此可能翻番,，對此我充滿了激情與期待,。

第二，帶小姑娘回家,，讓父母安心,，最好把婚期定下來，再到來年就可以結(jié)婚生子,，對此我充滿了幸福與甜蜜,。

每一點都還需要我做大量的工作，注定將要正式地開啟我的新篇章吧。

福是什么?幸福就是貓吃魚,，狗吃肉,，奧特曼打小怪獸--這是網(wǎng)絡(luò)上對于幸福的詼諧版定義。不管你是70后,、80后,、90后，只要心態(tài)好一點,，欲望少一點,，你的幸福感就會多一點。

xx年是值得回望的一年,。陽春3月,，我榮幸地作為全國公安機關(guān)愛民模范的代表，受到了黨和 的親切接見,。置身雄偉壯麗的人民大會堂,，300多名民警斗志昂揚，迎接檢閱,。我有幸站在了第一排,，看著、總理與同志們一一握手,，緩緩朝我們走來,，我激動地心跳加速，

資料共享平臺《年終工作總結(jié)感想》,。到我了,，敬禮、握手等一連串的動作在幾秒鐘內(nèi)完成,，是那么的短暫卻終生難忘,，感覺無比神圣又無比親切。只記得,、總理的手掌寬厚溫暖,，笑容親切隨和，我仿佛一下子融進了陽春時節(jié),，整個人從內(nèi)到外沐浴在明媚的陽光中,。作為一名普普通通的社區(qū)民警，能受如此榮耀,，真是做夢也不敢想,。這是領(lǐng)導(dǎo)對我最大的鼓勵、人民群眾對我最大的褒獎,。此時此刻,，我的心潮澎湃,，在心里默默許下了為群眾鞠躬盡瘁的誓言。4月中旬,，當我們來自全省的12名基層民警站在“全省范黨育式公安民警”評選揭曉典禮臺上,，聽到 書記充滿肯定與勉勵的話語時，我又一次被強烈的使命感和責任感包圍,，向祖國和人民許下莊嚴承諾：“為人民服務(wù)是我畢生的事業(yè),，群眾滿意是我永恒的目標?！?/p>

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇二

今天單位召開年終工作總結(jié)匯報會,，單位領(lǐng)導(dǎo)和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加，會議內(nèi)容：總結(jié)過去,，展望未來。說實話,，自從參加工作以來,，大大小小的會議也參加了不少，但對這種老一套的年終總結(jié)會還是不太感冒,。

年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失,，展望和提出來年的工作目標和計劃，這早已成為單位每年的"必修課",，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全處同志的共同努力下，在其他部門的大力支持和配合下…,，然后羅列成績,，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距";最后再加上些永遠不過時的"格言"和口號。哈哈,，幾乎成了多年不變的"操作流程",。可是手下的一幫弟兄一年來付出了那么多的辛苦甘苦,，干的工作盡管有成敗得失,，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥?不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥?

年前讓綜合員小z起草了一份工作總結(jié)，拿過來一瞧,，尚需修改和完善,。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作，還要談經(jīng)驗,、談方法,、談體會、談問題,、談困難,，談思路,、談計劃、談措施,。也難怪,，小z同志來我處工作時間較短，領(lǐng)導(dǎo)旨意領(lǐng)會的還不夠深刻,。無奈之下,，多年才熬成婆的我，只有親自上陣,、親自動手了,。利用一下午的時間，工作總結(jié)寫好了,，一年所干的工作,、經(jīng)驗、作法,、體會包括一年工作當中存在的問題,、遇到的困難、來年的工作打算,、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來,。

在今天召開的總結(jié)匯報會上，俺一番慷慨陳詞,，激揚頓措,，把成績談足，問題談清,，思想談透,。嘻嘻，果然是蒼天不負"苦心"人啊!本處的總結(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和口頭表揚,?？磥碛H力親為地撰寫，確實還是有點"技術(shù)含量"滴,，賺取了領(lǐng)導(dǎo)的印象分還是值得滴,。

一年下來，本處工作領(lǐng)導(dǎo)基本滿意,。盡管事情多了點,，工作累了點，弟兄們辛苦點,，但總的來說還算是順心,。知足長樂嗎!

寫下這些不是為顯擺，也不是為自憐,，而是為了感恩(領(lǐng)導(dǎo)和同志),，為了鞭策(自己),。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇三

20__年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性在過去的幾年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)。

本人自覺提高學(xué)習積極性,，只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢,、創(chuàng)新工作突破”的動力,，不僅自己能認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會,，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習中,，能聯(lián)系思想工作實際,，努力做到圍繞主題、把握靈魂,、領(lǐng)會精髓,。對全面建設(shè)小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感,。

第二、在學(xué)習方面,，做學(xué)習型職工,。一年來,，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習,，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實際問題的能力,。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,，我認真學(xué)習各項惠農(nóng)政策，收費政策,，法律法規(guī),，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習作為搞好本職工作的立足點和突破口,，做到在學(xué)習中提高,，以實際需求增強學(xué)習的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,，增強業(yè)務(wù)處理能力,。認真學(xué)習中央、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感,。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識更加全面,，業(yè)務(wù)能力有了進一步的提高,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾，每次我都以最熱情的心情去接待他們,，為他們答疑解惑,，遇到這些出口不遜群眾，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用,，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位,。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,，這是我們的收獲,。在工作的這段時間里，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,，也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時候，但是我們都能做到細心為群眾解釋,，請求他們對我們工作的理解,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、自覺履行崗位工作職責,，努力完成本職工作任務(wù)。在工作中,，注意認真收集各項信息資料,，全面、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。

有強烈的事業(yè)心和責任感,，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率,，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班,，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,，加班加點，從不計較報酬,，有奉獻精神,，在加強機關(guān)作風建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調(diào)做人,，高調(diào)做事,，求真務(wù)實，善于與人共事,，團結(jié)合作,，分工不分家,，能主動配合有關(guān)部門負責人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,，有大局意識和全局觀念,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇四

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇五

不經(jīng)意中又到了年底,，每每在年底寫總結(jié)的時候都感概萬千,，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢不可擋”來形容。伴隨著公司的各項任務(wù)都超額完成,，我自己本身也有了新的提高和進步,，也讓我認識到了一個新生公司能有如此之業(yè)績是多么的不容易，是要靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的不懈努力而創(chuàng)造出的輝煌成績,，下面我將我的12年工作和下一年的工作計劃做出總結(jié)：

一,、思想方面

作為一名黨員、一名機械隊的值班隊長，我在思想上嚴于律己,，熱愛自己的事業(yè),，嚴格要求自己，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用,。積極參加公司組織的各項活動，服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好機械隊的各項工作,。

在日常工作生活中,，了解關(guān)心班員的思想和生活，盡量解決班員的困難,，讓其知道公司是個溫暖的大家庭,，對班員積極開展思想教育，貫徹上級的指示精神,，講解公司的發(fā)展路線和目標,，讓班員了解公司的動態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞的精神,，思想統(tǒng)一,，隨公司一起成長壯大。

二,、安全工作方面

帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn),，預(yù)防為主的中心思想，開展各項工作,，定期開展安全教育會議,，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識，使大家對安全工作得到了加強和鞏固,，對以往的事故做案例,，探討研究，分析事故原因,，認真吸取事故的經(jīng)驗和教訓(xùn),。今年的新學(xué)員出師，新手較多,，安全思想教育力度加大,，我把培訓(xùn)新學(xué)員作為班組的重點工作來進行，對每個新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護”,，邊示范邊講解新貨種的動作要領(lǐng)和注意事項,，加強他們的安全意識，規(guī)范化操作,，直到他們能獨立操作為止,。我經(jīng)常和大家說：“如果槍是兵的第二生命，那么機械對我們來說就是‘衣食父母’,，我們應(yīng)該對它有崇高的敬意,，要愛惜，不能對它有半點馬虎,，規(guī)范操作,，不能出現(xiàn)在操作時對設(shè)備造成傷害的現(xiàn)象發(fā)生，杜絕野蠻操作!”

三,、日常學(xué)習方面

在繁忙的生產(chǎn)工作之余,，我不斷加強理論學(xué)習，提高自己的專業(yè)知識,，學(xué)習怎樣做好一個管理者,，充實自己的大腦，與時俱進,，并結(jié)合實際的運用到日常工作生活中,，今年春我報考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育物流管理專科》,，使自己將來有更專業(yè)的能力來為公司效力,。

四、機械設(shè)備的點檢及保養(yǎng)方面

對班員對設(shè)備點檢能力進行時常的檢查和測驗,，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進行設(shè)備點檢的學(xué)習和培訓(xùn),，在設(shè)備點檢方面絕對不能麻痹大意，無論固機還是流機,，機械的完好是我們工作的保障!在交接班時嚴格按照設(shè)備點檢流程及標準進行點檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，嚴禁走馬觀燈糊弄事,，嚴禁因設(shè)備點檢不到位導(dǎo)致發(fā)生事故的現(xiàn)象發(fā)生,，讓自己開一個放心車!

定期開展機械的保養(yǎng)工作，在生產(chǎn)繁忙時,，抽出時間給機械加注潤滑油,，如裝載機有時甚至利用中午午休時間來做保養(yǎng)潤滑，還有場橋有時下半夜做保養(yǎng),，錯開生產(chǎn)高峰期,，不耽誤生產(chǎn)，班員們沒有怨言,，這種精神值得其他員工學(xué)習和借鑒,。

五、存在的不足

1,、對同事之間的溝通方式有待改進,，有時候忙的有些急躁,，所以出口的話很沖，過后想想真不該,，在忙在累也要端正態(tài)度,，提高修養(yǎng)和自身素質(zhì)才是基礎(chǔ)。有時調(diào)度給的指令不理解,，所以帶有情緒的去做事,，現(xiàn)在我想不管對或錯，都要有一顆包容的心,，大家都是為了把工作做好,，時常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了,。

2,、對于機械的狀況，不能長時間的跟蹤,，如機械故障報修后(不影響作業(yè),，如喇叭、倒車鏡等之類的),，沒有得到及時的維修,，然而時間一長，很多事接踵而來,，就忽略了該問題,，造成領(lǐng)導(dǎo)問起卻不知道忘了的尷尬局面，為了能更好的開展該項工作,，我們制定了《維保報修單》,，這樣就有依所查。

3,、有時領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)落在我身上多了點就有點情緒,，心里想不通，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的耐心說教,，明白了一個道理,，多做多得，一切圍繞著上級的指示完成各項任務(wù),，并盡可能超越任務(wù)指標,。

六、下一步工作計劃

1,、在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度,，對現(xiàn)場的各個危險點進行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運行,。

2,、經(jīng)常對班員進行安全教育,，加大安全學(xué)習力度增強班員的安全意識!

3、在特殊的時間段對特別的人員和設(shè)備進行跟蹤并做好記錄,，保證不出事故,。

4、規(guī)范班員的行為,，嚴禁做不符合規(guī)定的事情和嚴禁有不遵守規(guī)章制度的行為,，保證班員的人身安全,，努力搞好班組建設(shè),。

5、認真的傳授新學(xué)徒的操作技能,，做好傳,、幫、帶,，夯實基礎(chǔ),，爭取早日把學(xué)徒送上他們的崗位,，為公司明年的發(fā)展做準備,。作為機械隊值班隊長,，在以后的工作中我會帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習、提高和進步,，完成上級下達的各項任務(wù),，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓!同時也祝愿我們公司在明年更輝煌!

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇六

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼一學(xué)期已經(jīng)過去了。在這一個學(xué)期中小朋友們的成長和進步讓我們無比欣喜和感動,，他們從剛?cè)雸@的懵懵懂懂到現(xiàn)在可以和老師提出自己的想法,，學(xué)會了感恩、互助,、勇敢、這些美好的品質(zhì),，我們像家人一樣一起生活,，共同學(xué)習,，我們即將升入中班，希望你們都能發(fā)揮自己所長,，找到自己的興趣，在幼兒園健康快樂的成長,，具體體現(xiàn)在以下幾點：

一,、班級情況

我班幼兒部分都是剛?cè)雸@的新生，在幼兒入園前我們老師進行了家訪,，在家訪中,，我們對每一個幼兒個性特征、興趣,、愛好和生活自理能力及各個方面都進行了調(diào)查,，使幼兒還沒來園，我們就對他們的情況有了一個了解,，為幼兒入園后在很短的時間內(nèi)就適應(yīng)幼兒園的生活奠定了良好的基礎(chǔ),。

幼兒入園以后，針對小班幼兒的特點,，為了縮短幼兒的分離焦慮,，我們老師齊心協(xié)力，和孩子一起做游戲,、玩耍,。在游戲：我是小司機、大家都是好朋友等活動,，引導(dǎo)幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活,。同時在家教園地中，指導(dǎo)家長做好幼兒的入園的各項工作，使家長們能夠在家也幫助幼兒盡量縮短分離焦慮,，通過一系列活動我班幼兒很快適應(yīng)了幼兒園的生活,。家長們也都放心的把幼兒放在這里。

本學(xué)期剛開始,，幼兒年齡小,，走路不穩(wěn)，情緒波動大,，每次到了活動時間,，我們都忙得不可開交，我們老師任勞任怨,，付出更多的愛心和耐心去安撫每個幼兒的心,，讓她們逐漸適應(yīng)幼兒園的午睡環(huán)境。平時,，我們以大局為重,、積極工作、不分彼此,，處處以幼兒園的工作為重,，從不計較個人的得失。每天早早到園把教室內(nèi)外打掃的干干凈凈,，盡職盡責的把工作做好,。正是由于老師這種高度負責的責任心及奉獻精神,，半年來,，我班的孩子快樂茁壯地成長著。

二,、教育教學(xué)工作

1,、本學(xué)期初，我們根據(jù)大綱的要求和小班幼兒的年齡特點,，制定了一系列切實可行的教育教學(xué)計劃,。

幼兒園是幼兒生長學(xué)習的場所，幼兒園應(yīng)為幼兒提供健康,、豐富的生活和活動環(huán)境,，滿足他們多方面的需要，使他們在快樂的童年生活中獲得有易于身心發(fā)展的經(jīng)驗,。圍繞這一綱要精神,，我們開展了一系列活動，上學(xué)期針對幼兒自我服務(wù)意識不強的特點,，開展了自己的事情自己做,，大大提高了幼兒的自我保護能力。在教育教學(xué)活動中，我和施老師緊密結(jié)合,、互相溝通,，針對我班幼兒的情況，在教學(xué)活動和日常生活中進行安全教育,、文明禮貌教育,、團結(jié)友愛教育，使幼兒形成了良好的行為習慣,。在和家長交流的過程中,，針對家長們的意見并結(jié)合我班的實際情況，我們班推出了幼兒講故事,、幼兒英語律動等活動,，大大提高了我班幼兒的語言表達能力，激發(fā)幼兒對英語律動的興趣,，得到了家長們的好評和關(guān)注,。通過一系列的活動我班的幼兒在各方面都有了明顯的進步，家長們也都很滿意,。

2,、教室環(huán)境的布置環(huán)境是為教育教學(xué)活動服務(wù)的。根據(jù)教學(xué)活動的需要和本班的特點,，老師們選擇了一些有特點的裝飾布置,，同時為節(jié)省紙張，還利用一些廢舊物品,。在布置中,，我們讓孩子們參與到其中，讓他們動手去制作,。

三,、衛(wèi)生保健及常規(guī)教育

1、衛(wèi)生保健我們老師盡心盡責地進行衛(wèi)生保健工作,，嚴格按照園里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作,，踏踏實實從不因全脫班給我們帶來的不便而影響工作。讓幼兒生活在一個整潔,、舒適的環(huán)境中,。因為我班幼兒剛還小，所以我班的衛(wèi)生保健工作一向也較為細致,。我們老師每天都兢兢業(yè)業(yè),、細心、耐心的觀察記錄,。如：晨檢時注意觀察幼兒臉色,，幼兒有不舒服現(xiàn)象及時通知家長，因小班幼兒還不能及時的表達需要，日常生活中注意觀察幼兒臉色及表情及時了解她的要求,。特別在幼兒吃飯方面,，我們老師更是細心照顧，不怕麻煩,，引導(dǎo)幼兒吃好吃飽,。半年來，我班幼兒基本上都學(xué)會了獨立吃午飯,，養(yǎng)成了良好的進餐習慣,。在幼兒喝水方面，家長們也比較關(guān)注,，我們開展了"給汽車加油"的活動,，每天保證幼兒喝夠三杯水。讓幼兒明白口渴時應(yīng)及時補充水分,。

2,、常規(guī)教育我們十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng)。在幼兒入園后不久我們進行了一日常規(guī)教育,，培養(yǎng)了幼兒良好的生活和衛(wèi)生習慣,。如：入廁、洗手喝水等都有秩序的進行,。此外,，我們還教幼兒學(xué)會做一些力所能及的事，自己的事情自己做,，由于我們?nèi)焕蠋熃y(tǒng)一要求,、統(tǒng)一管理，我班的幼兒使幼兒從小就養(yǎng)成良好的行為習慣,。

四,、家長工作

在幼兒教育中，家庭教育占有非常重要的地位,。一個好的班級離不開老師們的密切配合，更離不開家長們的大力支持,。為此,，我班把家園配合工作作為重點來抓。通過家訪,、家園聯(lián)系冊,、電話等方式，讓家長們了解幼兒園的情況,。在早晚接待中,，及時與家長溝通幼兒情況。發(fā)現(xiàn)問題及時與家長溝通。在家教園地中,，把家長們最關(guān)心的問題及時解答,，得到了家長的好評。

在這個學(xué)期中,，我班老師盡心盡力,，較圓滿完成了各項工作，盡管也存在一些不足,，在新的學(xué)期中我們會更加努力,，爭取把工作做得更好，取得更大的進步!

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇七

很快我們就開始了公司的運營,，通過開會討論,，我們確定了公司的名稱，經(jīng)營方向,，各個成員的職務(wù),，應(yīng)該做的工作，并且明白實習應(yīng)該按章程準則經(jīng)營公司,。而我的工作崗位是出納,。很快我們就開始了公司的運營,，通過開會討論,，我們確定了公司的名稱，經(jīng)營方向,，各個成員的職務(wù),，應(yīng)該做的工作,，并且明白實習應(yīng)該按章程準則經(jīng)營公司。而我的工作崗位是出納,。

以前對于出納這份工作究竟是干什么的,，以及怎樣干有過一定的了解，只是實操之后才會發(fā)現(xiàn)很多實際的工作和自己以往想象的是有很多不同的,，這需要重新學(xué)習,。當然很大一部分還是一樣的。

一,、出納每天的工作及注意事項

出納每天的工作是,，是記帳憑證的制作,記帳憑證的訂制,支票的填寫,對銀行對帳單的記錄,計算印花稅以及登記日記帳等等。很多細節(jié)問題需要注意,，比如就整個出納工作流程而言,，我們要登記憑證，但憑證不是隨便登的,，就記帳憑證而言,，它是由出納對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證,按其經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容加以歸類整理,作為登記帳簿依據(jù)的會計憑證,。記帳憑證按其反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容或者按其反映的內(nèi)容是否與貨幣資金有關(guān)可分為收款憑證,付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證。.我們填制記帳憑證要嚴格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進行,除必須做到記錄真實,，,內(nèi)容完整,，填制及時,書寫清楚。此外,還必須符合下列要求:摘要欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容的簡要說明,要求文字說明要簡煉,概括,以滿足登記帳簿的要求,。應(yīng)當根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容,按照會計制度的規(guī)定,確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目,。科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計科目的名稱,有關(guān)的二級或明細科目要填寫齊全,記帳憑證中,應(yīng)借,應(yīng)貸的帳戶必須保持清晰的對應(yīng)關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應(yīng)按所使用的記帳方法,加計合計數(shù),以檢查對應(yīng)帳戶的平衡關(guān)系,記帳憑證必須連續(xù)編號,以便考查且避免憑證散失,每張記帳憑證都要注明附件張數(shù),以便于日后查對,。

憑證就已經(jīng)應(yīng)該注意這么多了,，作為出納整個全面的工作要注意的事項顯然很多。以印花稅為例,，公司在年初都要計算公司業(yè)務(wù)購銷合同的印花稅,以便及時繳納國家統(tǒng)一規(guī)定的印花,。(我們是虛擬印花)。課本上說,，印花稅是對經(jīng)濟活動和經(jīng)濟交往中書立,領(lǐng)受憑證征收的一種稅,其特點是征收面廣,稅負輕,由納稅人自行購買并粘貼印花稅票完成納稅義務(wù),。而我也是作為出納第一次去購買250元的印花稅，我才第一次明確了印花稅這樣一個概念,。但事實上,，我們操作得并不是很規(guī)范。因為在實際操作中,，貼印花稅時,，公司的產(chǎn)品購銷合同的統(tǒng)計按業(yè)務(wù)部門的編號來統(tǒng)計,比如公司有幾個業(yè)務(wù)部就分幾個表來一一統(tǒng)計,且公司產(chǎn)品購銷合同的業(yè)務(wù)員屬于哪個業(yè)務(wù)部,這個公司產(chǎn)品購銷合同就被統(tǒng)計在業(yè)務(wù)員所屬的業(yè)務(wù)部,以便查找.產(chǎn)品購銷合同須統(tǒng)計序號,業(yè)務(wù)員,供貨單位,合同編號,商品品名,合同金額,稅率,然后根據(jù)合同金額及稅率計算印花稅額,現(xiàn)在公司的印花稅率是千分之三,最后在統(tǒng)計表格的下面寫上填寫制表人的姓名,這樣這項統(tǒng)計工作就結(jié)束了.之后公司的財務(wù)人員還要做在合同的背面貼印花稅票的工作。但顯然我們沒有這些程序,。不過,，我們還是比較嚴格地按照金額貼了印花稅，并且給稅務(wù)部門審核了,。

二,、實踐工作中出現(xiàn)的問題

我在這個實習的工作中，出現(xiàn)了一次工作失誤,，就是把實際的日期填上了,，但模擬實習需要的是虛擬時間，這導(dǎo)致我第九年和第八年兩年的數(shù)目很亂,，所以我有一些憑證和帳面臨著重做的命運,。而且最后也是真的重做了。這就提醒我們做出納也好,，做會計也好，一定要小心謹慎,，認認真真,，貪圖一時的方便,，害的只會是自己，甚至會影響整個公司的運作,。而事實上,，通過不斷地學(xué)習和修正，我對這份繁瑣的工作有了更深的理解,。我的工作內(nèi)容是登賬,，收付貨款，開增值稅發(fā)票,?？梢哉f既簡單又繁瑣。例如登賬,，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記匯總,。龐大的工作量、準確無誤的帳務(wù)要求,，使我必須細心,、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的,。而這些往往是需要耐心和細心的,，我知道一切不容易。而且本公司第20xx年的業(yè)務(wù)開展得非常好,，所以我們年尾有超過一億的銀行存款,。但喜人的成績背后，每一筆分錄都必須小心謹慎地記錄,。

三,、實習總結(jié)

這次的實習等于幫我全面地復(fù)習了一下會計知識，它逼著我重新打開課本看,，也逼著記住了很多專業(yè)知識,，盡管這個過程是系相當辛苦。別人說,，出納這份工作不好做,，出了社會就知道，對此,，我深有體會,。不過，隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨,，不斷地學(xué)習新的知識早已經(jīng)顯得十分重要,。經(jīng)常會聽到那些會計師們說要勤于學(xué)習，提高自身素質(zhì),。還告訴我們知識是浩瀚的海洋,。對于還是學(xué)生但馬上要走出社會的自己來說,，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識相以于這片海洋來說,，是及其的渺小,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年以來,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率。

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,。

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,。

6、每天9：30-10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,。

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

9,、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。

10、會務(wù)工作,，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強禮儀知識的學(xué)習,。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇九

春逝秋飛,，轉(zhuǎn)瞬冬來到,。不知不覺間，20-年過去了,，20-年來了,。在20-一年的工作中，我很高興認識了各位同事,，也獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝-總給了我成長的空間、勇氣和信心及對我的培養(yǎng)教育,。在這一年的時間里，通過自身的努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將一年來的工作情況作如下總結(jié)：

一,、20-年的工作回顧

1,、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用，注重與各部門的協(xié)作配合,。

2,、草擬各種制度、流程,、通知等文字工作,，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料等歸檔管理工作。

3,、在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

二,、工作中存在的主要問題

回顧人事行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離;對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

三,、20-年工作計劃

充滿希望的20-年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習，認真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,，努力做到：

1、加強學(xué)習,，拓寬知識面,。努力學(xué)習專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2,、本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo),，加強溝通,，了解各人的工作進度和問題及時反饋給行政總監(jiān)和總經(jīng)理。

新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。20-年,，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應(yīng)有的作用。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十

隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高,，對財務(wù)工作者的要求也越來越高,。因此盡管是小小出納一個，剛學(xué)的還是相當多的,。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道,，因此要慎之又慎，認真細心;要做到“腦勤,、手勤,、腿腳勤”，才能勝任本職工作,。

一,、不同的企業(yè)、不同的公司個體有著不同的會計實體概念,。

二,、籌備期間產(chǎn)生的費用本應(yīng)計入待攤費用的開辦費，但往往我們可以在計入開辦費之前,，還照正常所發(fā)生的各種費用分類計入，最后轉(zhuǎn)入開辦費,。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容,。

三、我們可以針對不同的會計實體根據(jù)業(yè)主實際要求結(jié)合實際情況重新定義書本上會計理念的范圍,。比如固定資產(chǎn),、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規(guī)命名，可以規(guī)為某項不同經(jīng)濟活動內(nèi)容,，按經(jīng)濟活動內(nèi)容命名),。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動的進展情況。

四,、會計職責不僅僅在于處理好賬務(wù),，更重要在于管理，這就是核算和監(jiān)督的兩個重要體現(xiàn),。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴密性(制定一個完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺,、技術(shù)部、顧問部,、后勤部,、人事部)。從會計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā),，制定出與會計內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來,，從而保證會計內(nèi)容的真實性、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定,，才會按步就班做好各自相關(guān)的工作,，才能更好地完成當天相關(guān)的會計基礎(chǔ)工作。

五,、倉庫管理是個頭疼指數(shù)最高的爛攤子,，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話。一個辦法：劃分一個時間點,，以點為界,，做到點后有規(guī)可循，點前有序可查,。倉庫管理嚴格分類,，先大類：固定資產(chǎn)、低值易耗品,、耗材,、原材料。后小類：固定資產(chǎn)暫時按辦公家具,、軟裝家具,、工藝品、燈飾,、辦公電器,、設(shè)備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品,、工程用具,、美容用具、辦公用具,、廚房用具,、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類,，也可不分,，大多為辦公耗材。原材料可按主材,、輔材,、購買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個頁面逐個進行登記,。

六,、給前臺制定出的營業(yè)日報表受顧問、技術(shù),、后勤部門制約,，起到監(jiān)核的作用,。前臺營業(yè)日報表在月末時應(yīng)匯總上報。人事部根據(jù)前臺提供的營業(yè)日報表營業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計薪標準進行統(tǒng)計工作,，與各部門上交的部門薪金進行對比核算,。

七、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣,、折扣,、儲值贈送可計入待攤費用，公司買單可自行設(shè)定個管理費用類公關(guān)費用,。

八,、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統(tǒng)計核算匯總上報財務(wù)部門進行成本核算,、盤庫,。

九、與其不厭其煩地對有關(guān)部門和人員述說該如何如何做,，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進行約束,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十一

20__年沒想到這么快就過去了，對我個人來說,，還是非常的意外的,。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中,，自己經(jīng)過了學(xué)習和領(lǐng)導(dǎo)的指點，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作,，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),，雖然有時候依舊會感到枯燥,，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!

作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法,。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一,、個人的情況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習中,，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學(xué)習公司的理念,，改正自己工作中的缺點。工作中熱情,，且親切,，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責,，有較強的責任感,。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習和提升自己,，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題,。在工作中學(xué)習經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題,。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流,，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習經(jīng)驗，努力提高工作能力,。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行。

二,、工作的情況

在工作中,，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決,。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批評,。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作,，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便,。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十二

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉,，對綜合辦公室文職工作有了切身感受,。20xx年，在項目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下,我堅持以服務(wù)為宗旨,，始終嚴格要求自己,，提高自身素質(zhì)，扎實勤奮工作,，努力為項目的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量,，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾,，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié),，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、 綜合辦文員是一個能夠啟智成才的崗位

綜合管理部部門工作的綜合性強,，接觸面廣,，既要乘上，又要啟下,，還有橫向聯(lián)系,。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù),，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù),。其次是服務(wù)面寬，上下左右,、大大小小的事都會匯集到辦公室來,，工作內(nèi)容極其繁雜。對內(nèi)對外,，對上對下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報還是下發(fā),，需要辦公室一一溝通,，協(xié)商并組織落實。由于工作內(nèi)容的綜合性,，作為綜合管理部文員,，加班加點多點，特別是犧牲的是休息和娛樂時間,，得到的是更多學(xué)知識,、長才干,、強素質(zhì)的機會;工作要求高、負荷重,、節(jié)奏快,，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴謹高效的作風;做不到精通某項工作,，多學(xué)博采,，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到,，在這個崗位上,，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉,，有些收獲甚至是終身受益的,。

1、接受信息量大,，可以拓寬視野,，開發(fā)思維，了解掌握更多的情況,。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢,。一方面業(yè)主、監(jiān)理,、局,、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道，項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件,、傳達的指示及相關(guān)會議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握,。這種信息渠道暢通、來源廣泛,、真實性強的優(yōu)勢,，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件，也有助于個人充實頭腦,，活躍思維,。

2、涉及工作領(lǐng)域廣,，可以博采眾長,，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉,。項目經(jīng)理部早會,、旬例會和相關(guān)部門組織召開的專題會議討論研究的事項，往往為我標段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的,，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預(yù)案,、擬寫紀檢監(jiān)察工作總結(jié),、建立排查問題庫、上報京沈公司維穩(wěn)周報,、上報沈丹指揮部征拆問題庫,、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進行合作,，一起干,。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法,，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作,，就多熟悉一個領(lǐng)域;多參與一個活動，就多一份工作經(jīng)驗;多同其他部門同事合作共事,，就多學(xué)到一種工作方法,。

3、工作的標準高,、要求嚴,，可以變壓力為動力，養(yǎng)成處處謹慎,、事事認真的良好習慣,。作為綜合部文員，對項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴格審核把關(guān),。一方面是行文規(guī)范上,，分清楚上行文、下行文,、平行文;另一方面是文字格式上,，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯字,、別字,，語句是否通順。再者,，嚴格執(zhí)行各部門用印登記制度,。初到項目時在用印這方面犯了不少錯誤，未嚴格執(zhí)行登記制度,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下,，認識到用印登記的重要性。各部門使用項目印章時必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批,，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需通過電話請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印,。

二,、 綜合辦文職工作無小事,。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事,、辦會工作一樣也不能少,。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量,、瑣碎和事務(wù)性的工作,，一年到頭，忙忙碌碌,，不能說出了成績,，但是更多的是防止出錯和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn),、分發(fā)是否及時;一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時傳達到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面,，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺帳登錄工作是否細致,。在工作實踐中,，自己比較注意這么幾點：

1、小事當大事辦,。這是個工作態(tài)度問題,。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負責著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn),，如果流轉(zhuǎn)不及時,，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作,，造成不必要的麻煩,。因此，對待接手的每一份工作,，都要足夠重視,，樹立主人翁意識，立即行動,，對工作的完成情況負責,。

2、再忙也要出精品,。這是個工作標準問題,。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多,，越需要抓緊;工作越忙,，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件,，辦理事情,，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識,，做到干一項是一項,，辦一件成一件。

3,、被動之中求主動,。這是個精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強的服務(wù)性,、從屬性,、被動性的特點，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程,，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),。一般來講，工作事項有著突發(fā)性,，但這并不是說只能等米下鍋,，被動應(yīng)付。事實上,，只有充分發(fā)揮主觀能動性,，才能變被動為主動。多打進攻仗,，留足提前量,，事事想在先，工作干在前,，在突擊性工作多的情況下,，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

三,、日事日畢,，日清日高，月度任務(wù)月度總結(jié)

1,、自20xx年2月份復(fù)工以來,，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份,，沈陽南站工程建設(shè)指揮部來文412份,，中交一公局來文228份，監(jiān)理站來文76份,，工區(qū)來文18份;下發(fā)各工區(qū)文件中,，調(diào)度通知213份,，紅頭文件73份，會議紀要21份,，內(nèi)部調(diào)度通知8份,。每一日的收文發(fā)文以及領(lǐng)導(dǎo)閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū)，并及時提醒項目經(jīng)理部各部門辦理,。每日登記記錄收發(fā)文臺帳，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進行核對當日發(fā)文情況,，確保不漏發(fā),。

2、針對各辦公室用紙情況出臺《紙張管理辦法》,，做到紙張領(lǐng)取使用有登記,。通過20xx年5月份至20xx年11月份7個月份的統(tǒng)計情況來看，每個月項目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為8小包,。假設(shè)一包紙28元的情況下,，每月項目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元。此外,，在項目領(lǐng)導(dǎo)的認同下,，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情況：各部門打印文件發(fā)綜合部，統(tǒng)一由綜合部進行打印;提倡雙面打印,，提高紙張利用率;審慎審核稿件,，減少出錯率;加強監(jiān)督，雙向監(jiān)督,。

3,、嚴格執(zhí)行辦公易耗用品購買領(lǐng)導(dǎo)審批制度、出入庫臺帳登記制度,。項目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆,、筆芯、筆記本,、訂書器,、訂書釘、橡皮,、2b鉛筆,、膠水、抽桿夾,、印油,、7#電池、5#電池,、檔案盒,、膠帶,、曲別針、a4紙張,、a3紙張以及打(復(fù))印機碳粉盒,。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒;hp彩打機自購買至現(xiàn)在也已更換三四次碳粉盒，具體更換頻次根據(jù)當月打印數(shù)量來定;佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次,。

四,、加強溝通，退一步海闊天空

工作中,，由于所處的位置不同,，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦,，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通,。面對問題，而不是回避矛盾;解決問題,，而不是證明對方錯誤;換位思考,，而不是固執(zhí)己見。通過溝通,，讓彼此理解對方所要表達的意思,，進而采取有效的辦法，化解存在的問題,，以便更好的開展工作,，營造良好的職場環(huán)境。

五,、繼往開來,，修正行為

一年以來的職場生活中，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改進提高的地方：在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全;做事考慮問題循規(guī)蹈矩，不夠靈活,，缺乏開拓創(chuàng)新意識;在正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前性方面還存在欠缺;在領(lǐng)導(dǎo)考勤問題上，有些瞻前顧后,，猶豫不決,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將到來,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服弱點,，改正缺點,，加強學(xué)習,，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中,。多動腦勤思考,，不斷完善自己，努力提高工作水平,，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十三

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的__月份開始,，在__口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習得到了不少的進步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20__年我來醫(yī)院開始：填寫__余次、接待來訪客人_余次,、訂飲用水_余次,、做員工考勤表_次、轉(zhuǎn)接電話_余次,、更新通訊錄_次,、快遞收發(fā)_余次、盤點申購庫存_次,、收發(fā)傳真_余次,、打印文件_余次、打掃衛(wèi)生_余次,、周末轉(zhuǎn)接電話_次,、指紋登記_余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十四

一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了,，在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們得關(guān)心,，支持和幫忙下,，使我學(xué)會了很多，也使我干好了我的本質(zhì)工作,，同時也取得了必須的成績,，在那里，我也該整理一下我的思緒,，總結(jié)過去的工作經(jīng)驗,，以使我更好地提高自己的工作水平。

我熱愛保育工作,，自覺遵守勞動紀律,，用心參加學(xué)校組織的學(xué)習和教育,，以及開展的一切活動，學(xué)習認真做好筆記,，增加保育意識,，不斷改善工作，從我做起,，從身邊的小事做起,，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，配合本班老師做好保教工作,。

我是第一次接觸保育工作,，我選取這項工作是正因我喜愛和熱愛幼兒，這學(xué)期我是小四班的保育老師,，我們班的孩子都是第一次上幼兒園,，應(yīng)對陌生的幼兒園，難免會有些害怕和恐慌,。這時候,，我就把每個孩子當做自己的孩子，從內(nèi)心去關(guān)心個愛護他們,，孩子們都是剛剛?cè)雸@，開學(xué)初,，早上有的的小朋友要哭要鬧,，這時我就用親切的語調(diào)，溫暖的擁抱,，細致的照料,，友善的笑容，像母親一樣的去吸引幼兒,，讓幼兒很快的適應(yīng)幼兒園的生活,，剛開始，有的幼兒一到中午看到飯菜就想家,，不是說“我不餓”,，就是說“我不想吃”、還有個別幼兒說“我要回家”為了能讓孩子們喜愛吃飯,，我們也采取了多種方法,。

首先，我們在戶外活動時,，讓幼兒多活動,，在吃飯的過程中說每樣菜吃了對小朋友的好處，如：青菜有很多的維生素,，吃了皮膚白白的,，頭發(fā)黑黑的,，肉吃了，小朋友長得高高的,，身體棒棒的等各種方法,。

其次，我們班有個早產(chǎn)兒,，他比較挑食,，剛開始來的時候，他根本不會自己吃飯,，聽他家長說,，他在家里都不愛吃飯。吃點奶,，零食之類的東西來補充,，我們就及時和他家人交流。同時期望家長配合老師,，在家里也對孩子進行自理潛質(zhì)的培養(yǎng),，放手讓孩子自己吃飯，不挑食,，在學(xué)校來我給他講道理,，鼓勵他，漸漸的他有了進步,，變得喜愛吃飯了,，當然大多數(shù)幼兒適應(yīng)潛質(zhì)比較強，很快就適應(yīng)了,，盛給他的飯,，都能自己吃了。有的還主動要求老師添飯,，養(yǎng)成先吃飯后喝湯的好習慣,，孩子們得變化使我變得十分高興。

在衛(wèi)生保健方面,，我以培養(yǎng)幼兒各種生活習慣為主,，幫忙幼兒認識自己的杯子，毛巾,，培養(yǎng)幼兒飯前便后要洗手,，飯后要擦嘴，漱口的好習慣,。孩子們都很小,，自理潛質(zhì)都很差，因此在大小便時都要老師給予幫忙。有的幼兒還尿褲子,，這時我就把他弄臟的身子擦洗干凈,，換上干凈的衣褲，并把弄臟的衣褲洗干凈,，晾干,。在午睡時，王子林要上兩次廁所,，并且要按時提醒他,，聽他家長說，他在家睡覺時都要用尿不濕,，但是他在幼兒園,，透過老師的提醒和培養(yǎng)，他很少流尿了,。

活動時,，對出汗多的幼兒，我及時給幼兒們擦汗,，隔背,，以防感冒,。隨著天氣的變化，要給幼兒增減衣服,，對體弱多病的幼兒給予特殊照顧,。我們班有一對龍鳳胎,，身體比較差,，比較怕冷,，我也要隨時關(guān)注他們的冷熱狀況，給他們增減衣服,。

我每一天認真的做好消毒工作，減少有害細菌的滋生,，總之,，保育老師是生活老師，對幼兒來說是十分重要的,，他們來到園的每一天都是由我照顧,，要想取得幼兒的喜愛，家長的信任,，就要像母親一樣,，要用自己的熱情，愛心,，細心,，耐心去照顧他們。

透過一學(xué)期的共同生活和學(xué)習，我與幼兒們建立了深厚的感情,，在玩的過程中,，有的幼兒還不由自主的喊“徐老師，徐老師的”,。我問他有什么事嗎?他說“沒有”,，就是對我甜甜的笑，可見我在他們心中占取了必須的位置,，孩子們甜甜的笑臉,，開心的笑聲，使我越來越喜愛這些小天使了,。

當然,，我在工作中也有粗心，有做得不周的地方,，在今后的工作中,，我必須不斷總結(jié)經(jīng)驗，配合老師,，吸取教訓(xùn),，發(fā)奮做好本質(zhì)工作。

粗略總結(jié),，如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評與指導(dǎo)。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十五

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2,、工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率,。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習,。

(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作,。

(五),、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二、工作中的幾點不足

(一),、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì),。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十六

來到__的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習到了許多新知識,、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧__的工作狀況,，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新,，二是__客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成,，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意,。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1,、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和__的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風彩,、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習與英語考試和__相關(guān)的相關(guān)知識,。

2,、在__發(fā)表文章,，宣傳__英語。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。

4,、查看__,、__中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子。(這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出__培訓(xùn)等相關(guān)分類，__論壇和_本地論壇,，__等地方發(fā)布廣告,。

6、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章,。

7,、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。

二,、__客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不明白在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習,，這都是需要很好的研究,。透過這一個月以來，__客服工作的完成我對自我并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對以上問題,，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1,、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力,，這也是重中之重。

2,、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢量,。

年終工作的心得體會 年終工作心得體會感悟簡短篇十七

__年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，工作總結(jié)并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習,，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進行改進做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

二配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。

積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

三以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋__“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉(zhuǎn)保,，為__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度,。

3、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。