總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇一

a：寢室衛(wèi)生,、人員入住,、寢室維修、日常事物的管理,；

b：辦公區(qū)域衛(wèi)生的管理,；

c:：部門會議周總提出的問題進(jìn)行跟蹤反饋；

d：礦泉水管理,；

e：保潔衛(wèi)生區(qū)域管理及培訓(xùn),；

f：保安考勤及日常事務(wù)管理；

行政工作是繁瑣的,，小到公用電腦,、打印機(jī),、碎紙機(jī)、飲水機(jī),，

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知,、溫馨告示草案等,。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對20xx年工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。做好辦公用品的費(fèi)用控制,，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時,，還要做好協(xié)助性工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時之需,。

3、團(tuán)結(jié)員工,，豐富員工業(yè)余生活,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮,，增加部門員工的凝聚力,，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結(jié)合。

5、協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計劃,，起草各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度。依照公司要求,，建立健全完善的員工手冊和其他相應(yīng)的管理制度,，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行,。成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。

6,、建立人才儲備庫,，在公司有需要的時候協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)招聘合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),，以公開,、公平、公正為選拔原則,，把好公司引進(jìn)人才,、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

在20xx年的工作中，我深切認(rèn)識到自己知識面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無法完全連接起來,。在以后的工作中,，我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識指導(dǎo)實(shí)踐,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步,，不斷提升,。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野,，豐富頭腦,，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展,，適應(yīng)工作的需要,，提高理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)健康向上的公司文化,，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo),，群體意識價值觀念和道德規(guī)范,，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力,，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力,、制度,，一種是軟的約束力、無形的.,，就是活躍企業(yè)的文化生活,，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活,，都將對公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

9,、誠如×在上周會議上所說,，20xx年將是××××龍騰虎躍的一年，將是我們大力發(fā)展的一年,。在這一年中公司將有許多新的工作要完成,，新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料,，努力完成好上級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì),，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次,，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識,；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn),、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信陜西隆翔會越做越強(qiáng)。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇二

回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中,。以下是我的個人工作總結(jié)：

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的'學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是x月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，做好下半年工作計劃,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇三

時間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺文員已過去了十來天了，在這短短的幾天內(nèi),，我的收獲和感觸良多,，自任職以來,，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù),。

考勤，接待,，打印,、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作,，或許是因?yàn)樯鐣?jīng)驗(yàn)不足,，工作任務(wù)完成的'不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步,。由這幾天的實(shí)踐,，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,，所以簡單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做，快樂做,！

作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人,，在裝飾經(jīng)驗(yàn)這方面有欠缺，對公司前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積,。在這段時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、包容,，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù),。

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學(xué)識，以便更好色地完成工作,。

接下來的周計劃：

1,、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識,，豐富自己的見識。

2,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,，能把過去的不足得以改正。

3,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇四

在日常的采購工作中,，我們每一位采購員都秉承“為公司節(jié)約每一分錢”的觀點(diǎn),，堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則,，同時以總公司指示的八字理念“溝通，用心，堅持,，快樂”為工作宗旨，多與各部門實(shí)行溝通,，快樂地完成工作。當(dāng)前,，采購的核心是以廚房部的需求為重點(diǎn),，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認(rèn)真履行采購員的工作職責(zé),，完成本部門以及領(lǐng)導(dǎo)交代的的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)簡要地匯報今年的工作情況：

主要工作流程：

1、采購即時,，確保經(jīng)營管理正常有序

1)食品原材料：每日定量完成廚房部需求的原材料菜單，在質(zhì)量穩(wěn)定的前提確保原材料的到貨時間及數(shù)量,。對待特殊原材料系列(鵝肝,、娃娃魚)，專門安排人員在市場上實(shí)行調(diào)研,，從全國各地收集資料,，做好產(chǎn)地品質(zhì)的確認(rèn)，當(dāng)前已利用網(wǎng)絡(luò)資源從全國各地采購原材料及其它非食品類材料10余次,，共完成采購任務(wù)300余次,，采購各類原材料及非食品類物品800余件,，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購30余次,，有力保障酒店正常運(yùn)營,。

2)非食品原材料(酒水,、飲料類)：每一系列的酒水,，首先必須保證供貨渠道合法性,，三證齊全;其次保證酒店正常營運(yùn)酒水,、飲料的基本數(shù)量,，做到既不多備貨占用資金，又確保持續(xù)貨,。每年根據(jù)供應(yīng)商年度考評，對其合同內(nèi)容進(jìn)一步的補(bǔ)充,，修改或取締重新其資格。

2,、貨比三家，確保采購物品物美價廉

為限度的降低酒店經(jīng)營成本,，實(shí)現(xiàn)物美價廉,，在日常工作中堅持對廚房部所需原材料實(shí)行每十天或半個月的市場調(diào)查,，對出現(xiàn)價格波動較大的'原材料實(shí)行了即時的調(diào)整，對不合格產(chǎn)品做到了即時的退貨,、更換,，對于員工餐實(shí)行一周到周谷堆批發(fā)一次，每次節(jié)約100至200元不等，有效降低了酒店經(jīng)營成本;

3,、服務(wù)水平

現(xiàn)為酒店提供服務(wù)的日常原材料(食品類,、酒水類)供應(yīng)商名列將近有40家,，潛在供應(yīng)商有30家;易耗品(工程裝飾類、辦公用品類)供應(yīng)商名列近有20家,，為酒店更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ);

4、標(biāo)準(zhǔn)化

為了更好地配合酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作的展開,，采購部在對上游供應(yīng)鏈進(jìn)貨途徑、渠道把關(guān)的同時,，也對酒店所進(jìn)原材料做驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，為菜品標(biāo)準(zhǔn)化工作開好頭。

1,、延續(xù)以今年的工作小結(jié)作為基礎(chǔ),，對于每個階段容易出現(xiàn)的采購困難，做好預(yù)案措施,。根據(jù)廚房部推出的四季養(yǎng)生菜譜,，采購部人員應(yīng)多增強(qiáng)學(xué)習(xí)并能夠提供各地方特色的原材料資料,，供廚房部參考;

2,、對于暢銷的原材料上游供應(yīng)鏈,，實(shí)行實(shí)地考察調(diào)研，盡量保證源頭原材料的穩(wěn)定性(如土老母雞,、野兔、野鴨);

3,、當(dāng)前現(xiàn)推出的養(yǎng)生禮品系列，在品種,、功效、符合養(yǎng)生特點(diǎn)的花茶飲品實(shí)行挖掘及考證,，進(jìn)而形成我們逸境酒店的特色養(yǎng)生系列。

4,、采購部除了日常工作外,，多收集全國各地關(guān)于特色養(yǎng)生原料料系列，宏觀把握采購信息資源,，多渠道、多角度,、多視聽的分析采購?fù)緩剑龅郊磿r補(bǔ)充原材料,。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇五

一,、思想方面

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念,，積極參加局機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動,，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。20xx年在全國范圍開展了保持20xx先進(jìn)性的理論學(xué)習(xí)，作為一名文員,，在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照支部的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓,，把理論知識踐行到實(shí)際工作之中。

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。

xx月份前在供暖所辦公室工作，作為單位的窗口科室,，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,，每天都會有部分群眾來訪，對待他們,，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎,，一把椅子讓座,，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù),，每次看著來訪的群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?你快樂所以我快樂，小我之后要成就大我,，群眾滿意，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。

同時負(fù)責(zé)各類總結(jié)的撰寫，收集信息,，及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。20xx月份借調(diào)到政工科,，主要負(fù)責(zé)黨務(wù)這塊工作，記得剛踏進(jìn)這間屋子的時候,，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲,，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我,，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉(zhuǎn)變,，使自己意識到工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距,，自己定指標(biāo)下任務(wù),，堅持每天學(xué)習(xí),，緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通，現(xiàn)具體工作主要包括黨務(wù)方面的收發(fā)文,、撰寫黨務(wù)文章、掌握全委黨員,、入黨積極分子、轉(zhuǎn)正黨員基本情況,，以及黨務(wù)其他方面的工作。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，這兩個月共上報下發(fā)各類總結(jié)、通知黨份,。

同時來到這個新集體，總的感覺團(tuán)結(jié),，友愛，互助是這個科室最大的特點(diǎn),，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的`不懂,，每名同志都會用心熱情的知無不言，言無不盡,，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

1,、政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。

為了把20xx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭取20xx年的工作更上一個新臺階,。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇六

文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，是保證各個部門正常運(yùn)行的紐帶。在這一年里我將本職工作仔仔細(xì)細(xì)的,，努力不出現(xiàn)差錯,。

1,、在日常性的事務(wù)中，因?yàn)閮?nèi)容較為瑣碎,、繁雜，在同事的幫助下建立每天的備忘錄,，根據(jù)輕重緩急做好每一個細(xì)節(jié)，同時規(guī)范好各項(xiàng)檔案管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維持良好的工作秩序和環(huán)境，做好后勤工作,，更好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù),。

2,、在一些管理工作中需要填寫各種表格,，制作一些文檔,，還有各個部門要求打印或者復(fù)印的文件等，將通知及時做好上傳下達(dá)的工作,。

3、將檔案分類存檔,，清晰明了的做成表格，便于查詢和更改,。

我來到公司的時間并不長,，為了提高的業(yè)務(wù)能力，我向不同的人請教一些工作的知識,，提升自己的工作效率,。如向部門里的'前輩學(xué)習(xí)接待客戶的常規(guī)禮儀，一些關(guān)于工作的公文如何規(guī)范的寫作,，還有學(xué)習(xí)英文軟件的操作方法等等,。這一年的學(xué)習(xí)不僅使我擴(kuò)大了知識面，也讓我更加了解同事,，每個人都有自己擅長的地方,，而且他們還對自己不夠滿意,，一直在深入學(xué)習(xí)的同時一邊實(shí)踐。這一年中我向他們學(xué)習(xí),，沒有揮霍良好的條件，我明白在這里原地踏步就是退步,。

在這里我不僅學(xué)習(xí)到了知識，還有前輩在工作中的經(jīng)驗(yàn),，以及在工作中的態(tài)度,，我所看到的，都是不服輸?shù)淖藨B(tài),，積極的工作氛圍帶給我巨大的幫助,。尤其是領(lǐng)導(dǎo)夸獎我在這一年中的工作做得令人比較滿意，新的一年又有新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,，我不會辜負(fù)這份肯定與期待,，將斗志一直延續(xù)下去。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇七

對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的`物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，xx年累計訂生日蛋糕17個,。

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇八

試用期的時間就像是一場漫長的培訓(xùn),。盡管的身處其中要嚴(yán)格的遵守的公司的紀(jì)律和規(guī)定，但同時,，也要仔細(xì)的學(xué)習(xí)好工作中的“一舉一動”。作為一名試用期的文員,，在這段試用期的時間里,，我從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,，因?yàn)槭沁厡W(xué)邊做,，所以在實(shí)戰(zhàn)方面我也有很大的進(jìn)步。

但說到文員,，作為公司中各部門的橋梁,，我們不僅要處理好公司的大小事務(wù)，更要溝通好各個部門,，調(diào)整好公司的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。但作為新人,，我在這方面面還不太熟練,。為此,，對我目前的工作情況總結(jié)如下：

作為一名文員來說，在工作方面對公司有足夠的了解無疑是非常必要的,。在這的幾個月的試用期中,，我也充分的認(rèn)識到了這個道理。

回想起剛開始工作的時候,，因?yàn)閷緢龅氐牟皇煜?，我?jīng)常會犯錯或遺漏什么事情沒做完。而再看現(xiàn)在,，在領(lǐng)導(dǎo)的積極教導(dǎo)下,，我充實(shí)了自己對公司各方面的了解,。對部門領(lǐng)導(dǎo)也有了更深的認(rèn)識。所以在現(xiàn)在的工作中,，不僅效率有了大大的提升，而且也不會再輕易犯下錯誤,，給公司帶來了很大的幫助,。

除了在工作中的鍛煉之外，我自己在的工作中也通過對自己的.反省總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn)知識,。這些都給我的工作帶來了更多的提升。

在這段試用期的工作中,，我認(rèn)真嚴(yán)格的按照規(guī)定和指示完成了自己的工作要求。盡管期間有幾次在工作中因?yàn)榇笠夂湍芰Σ蛔銓?dǎo)致出現(xiàn)了工作問題,，但好在有領(lǐng)導(dǎo)的及時處理,，沒有讓錯誤釀成大禍,。但這些的錯誤卻深刻的。影響了我,，并讓我在后來的工作中更加認(rèn)真的對待工作事物，并認(rèn)真的處理好自己負(fù)責(zé)的工作,。

如果說到不足的問題,，如今我的不足還是在公司器材的管理上。作為文員在很多小事上都要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備,。而面對眾多的器材管理和保養(yǎng)，我到現(xiàn)在都并不是的非常熟練,。時常還需要前輩的提點(diǎn)才能做好。這實(shí)在給我的工作帶來了不小的影響,。

如今，試用期的工作已經(jīng)結(jié)束,，我即將成為一名正式的員工,。為此，我也會在工作中更加的努力,。并積極的改進(jìn)自身的問題，讓自己能成為一名合格的文員,。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇九

忙碌的20xx年來了，充滿希望的20xx年來了,。回顧在公司工作的六個月,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的`其他任務(wù),。個人工作總結(jié)報告如下：

1,、半年的工作表現(xiàn)

(1)接收客戶訂單，客戶下單有三種方式：電話(口頭),、傳真、電子郵件,。公司一般都是傳真下單,，收到訂單時確認(rèn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額、發(fā)貨日期,、發(fā)貨方式、單價條款,、付款方式、包裝要求,。

(2)審查文件時應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品名稱規(guī)格、單價金額,、數(shù)量、交貨日期,、包裝規(guī)格,、裝運(yùn)方法和注意事項(xiàng)。

(3)與客戶聯(lián)系和溝通,，處理客戶下單時遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付,，以及運(yùn)輸過程中的貨物情況,。

(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司,。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時,，一定要把握基本原則,，注意言行得體,，態(tài)度謙卑,。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻?或客戶的公司跟單員)有過激言行,。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán),，如有問題及時向公司請示決定,?；卮鹂蛻舻乃幸蠛蛦栴}。

(5)客戶付款：貨物生產(chǎn)后,，通知客戶及時準(zhǔn)備付款；付款到位后,，及時安排交貨,。

(6)收到客戶的樣品和樣品油后，及時簽發(fā)樣品清單,，跟蹤樣品打樣,，做好記錄,，及時安排樣品的發(fā)送,。

兩個工作中的問題和建議：

(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時,，影響交貨期。我建議采購部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達(dá),，到達(dá)時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn),。

(2)客戶公司賬號今天不能及時找到，影響客戶發(fā)貨日期,。

(3)色漆生產(chǎn)很慢，往往到了交貨期,，色漆還沒生產(chǎn)出來,。

我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率，配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后通知跟單員及時安排發(fā)貨,。

回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進(jìn)步,，但也意識到自己的不足，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有時處理工作中的問題不夠及時,。以后我會認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，好好學(xué)習(xí),。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇十

回顧20xx年，作為人事總務(wù)部的一名文員,，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,。我順利的完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷的學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,，現(xiàn)將這一年來個人工作總結(jié)匯報如下：

一、工作方面

(一)耐心細(xì)致地做好日常工作

1,、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;2、做好每天快遞的簽收,，發(fā)放;3、做好每月辦公用品,，快遞和飲用水等費(fèi)用的核對結(jié)算,。

(二)完善公司各種行政規(guī)章制度

協(xié)助李先生及辦公室主任不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。依照公司要求,，建立健全完善其他相應(yīng)的管理制度,，使公司的各項(xiàng)工作有章可循,、有條不紊的進(jìn)行,。

(三)積極主動的搞好文案工作

1,、根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門和領(lǐng)導(dǎo)交代的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真文件的工作。

2,、收集整理各種管理規(guī)定，并且分類歸檔,，做到發(fā)放有序,。對公司發(fā)放的通知及文件及時簽收和轉(zhuǎn)達(dá),，做到上傳下達(dá)。

(四)其他各類行政工作

人事總務(wù)文員的工作是非常繁瑣的,，就像個大管家，什么都要管,。如文件的復(fù)印、掃描,、傳真,、收發(fā)快件、文件的保管,、辦公用品的申購、發(fā)放和登記,、酒店機(jī)票的預(yù)定、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào),、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計……每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率,。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的,。

二,、不足之處

在這一年里,，認(rèn)真及時做好本職的各項(xiàng)工作,，對于工作中遇到的問題虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然，工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)做事不夠細(xì)心。

總務(wù)文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作,，因此更考驗(yàn)工作人員的細(xì)心。任何一件事情都要認(rèn)真對待,，不能以為事小就粗心大意,。也許任何一個小小的失誤就會造成很壞的影響。

(二)缺乏創(chuàng)新精神,。

不能積極主動地發(fā)揮認(rèn)真鉆研,、開拓進(jìn)取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的'事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作,。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

(三)工作不很扎實(shí).

忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去。

三,、改善之處

作為人事總務(wù)部的工作人員,，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì),，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序發(fā)展,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)，使工作和學(xué)習(xí)融為一體,，積極爭取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會,，培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)能力，提高應(yīng)有的職業(yè)道德,，不斷進(jìn)取。希望在以后的工作中,，再接再厲，取得更大的成績,。

(一)不斷提高自己

要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;樹立良好的職業(yè)道德,，以嚴(yán)肅的態(tài)度,，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律,，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

(二)端正工作態(tài)度

要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇十一

近一年來，我一直在xx辦公室從事文員工作,，現(xiàn)任xx辦公室主任。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞上級布置的任務(wù)和崗位職責(zé)，服從上級安排,，認(rèn)真學(xué)習(xí)勤勤懇懇工作，扎扎實(shí)實(shí)做事,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付各項(xiàng)工作任務(wù),，同時也鍛煉并提高了個人的業(yè)務(wù)能力,，在政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)等方面取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將一年來的思想與工作情況匯報如下：

一年來,，無論工作多么繁忙，我始終堅持努力學(xué)習(xí),，提高自身的水平,，拓寬自己的認(rèn)識面,。學(xué)習(xí)黨的路線方針、政策,，學(xué)習(xí)局出臺的文件精神，深刻領(lǐng)會黨和上級部門的政策,，提高貫徹各項(xiàng)內(nèi)容的執(zhí)行力；結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，樹立了終身學(xué)習(xí)的`觀念。我主動參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,，并撰寫了多篇新的體會,，不斷提高自身思想與政治理論水平,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)能力,；通過學(xué)習(xí)，我樹立了服務(wù)意識,，把服務(wù)看成自己的本職工作，對上服務(wù)于上級部門,，準(zhǔn)確傳達(dá)上級的指示,，完成上級任務(wù),，同時收集各種信息,，服務(wù)于上級決策,；服務(wù)于各部門健康發(fā)展,；對外,，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，努力為單位發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境,。工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕吃苦，認(rèn)真遵循單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅持做到不利于單位形象的事不做,，不利于單位形象的話不說，積極維護(hù)本單位的良好形象,。做到“五 不”：不議論,、不糾纏、不攀比,、不空談,、不上訪,。

幾年來我立足本職崗位，認(rèn)認(rèn)真真履行自己的職責(zé),，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，具體工作如下：

1,、作為開發(fā)部文員，堅持在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，在實(shí)踐中總結(jié)提高,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)具體事務(wù)，協(xié)助xx辦公室做好日常工作,，以高度的服務(wù)意識和熱情的服務(wù)態(tài)度接聽電話，仔仔細(xì)細(xì)做好來電記錄,，較好地完成了各項(xiàng)信息和文件的上傳下達(dá)工作，及時將重要文件轉(zhuǎn)閱相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，確保政令暢通無阻；對于各種信件,，細(xì)致接收,，并傳達(dá)到個人。半年來接收辦理文件xx件,、打字約xx張，復(fù)印約xx張,，傳真約xx份，接發(fā)送郵件xx次,；

2、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)在鍛煉中得到了很大提高,，緊緊圍繞著辦公人員的基本職責(zé),，協(xié)調(diào)溝通,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層部門發(fā)展,。全年接收辦理文件1250件,、打字約80張，復(fù)印約6000張,，傳真約250份,，接發(fā)送郵件200多次,。并參與組織各項(xiàng)會議活動和其他活動,，較好完成辦文、辦會,、辦事三項(xiàng)基本事務(wù),，得到了組織和領(lǐng)導(dǎo)一致好評，被評為先進(jìn)工作者,。

我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，始終保持了謙虛,、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),，時時處處以身作則,，率先垂范,，同事工作中遇到困難,，總是伸出熱情的援助之手，積極營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、相互協(xié)作的工作氛圍，推動敬業(yè)樂業(yè)的團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展,。

在這一年的工作中，雖然個人在學(xué)習(xí),、工作和思想方面取得了明顯的進(jìn)步，做出了一定的成績,，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距,。所以在今后的工作中，我將改進(jìn)學(xué)習(xí)與工作,，彌補(bǔ)不足。

生產(chǎn)文員工作總結(jié) 辦公室文員工作總結(jié)篇十二

10月份以來,，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是我10月份的工作總結(jié),，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改善,。

轉(zhuǎn)眼之間20xx年10月份即將過去了,，在10月份的工作中有快樂有煩惱,，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問,。

在這一個月里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的.,，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。

在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。公司每日的早會,，讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗,，而努力;公司的制度，在一天天的完善,，員工的素質(zhì)在一天天的提高,，我相信，明天會更好!

經(jīng)過這短時間的磨練,，我深深的認(rèn)識到,，做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

平凡的客服，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無價之寶。

在十月的不到一個月的時間里,，對于我來說,，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游,，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉,。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變,。在做客服服務(wù)的前期,，定是要把規(guī)章制度都擬定好的,，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度,、規(guī)范,、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容,、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等,。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,，變成有價值成果,。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作,。相對來說不是很完善,，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看,，雖然現(xiàn)在只有我一個人,，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì),?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望,，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以,，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候,，能得到相關(guān)部門的大力支持,。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容,。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加,。

十一月工作按照優(yōu)先級,，分為以下幾大塊,。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱,、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容,、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作,。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成,。

至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少,，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例,。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,，會更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運(yùn)營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的,。