總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。

1,、工作中我能積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的工作。不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),、鞏固老的業(yè)務(wù)知識,，外幣存取款、兌換業(yè)務(wù),，企業(yè)網(wǎng)銀,，個(gè)人網(wǎng)銀的開戶業(yè)務(wù)，伊斯蘭金融業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)處理能力更加加強(qiáng),，我負(fù)責(zé)的工作主要有：不動戶的管理,，，財(cái)政零余額賬戶賬戶管理,，電信業(yè)務(wù)的委托扣款業(yè)務(wù),，支行工資的發(fā)放，對公賬戶印鑒卡片的錄入及保管及時(shí)做到印鑒卡片的錄入,，歸冊,，確保系統(tǒng)內(nèi)印鑒數(shù)與實(shí)物相符。

2,、服務(wù)上一如既往,，真誠用心對待每一位客戶我能做到用心服務(wù)，熱情面對每一位客戶，按照行內(nèi)的服務(wù)要求,，堅(jiān)持將五字十句用到服務(wù)中,，來有迎聲，走有送聲,，積極主動,，得到客戶好評,。同時(shí)被評為季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。 6月我調(diào)入xx支行擔(dān)任事中監(jiān)督一職。從綜合柜員到審核崗的'轉(zhuǎn)變,，經(jīng)過這半年的工作,，使我真正意識到了自身責(zé)任的重大。事中監(jiān)督工作主要擔(dān)負(fù)著柜面業(yè)務(wù)的全程監(jiān)督,，及時(shí)對全行各類業(yè)務(wù)憑證,、賬務(wù)核算、特殊業(yè)務(wù)等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，審核業(yè)務(wù)處理憑證的有效性,，核對柜員業(yè)務(wù)流水的連續(xù)性，監(jiān)督柜員業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性,，審查賬務(wù)處理的正確性,，對業(yè)務(wù)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的各種差錯進(jìn)行登記，并及時(shí)提出整改意見,。這對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù),。從最初的忙亂,，到現(xiàn)在的從容，我已能做到認(rèn)真,、及時(shí)監(jiān)督傳票,，審核各種登記簿的合規(guī)性，及時(shí)處理各種突發(fā)性問題,，我主要是在重要空白憑證的管理,，大額授權(quán)，抹賬,，掛失等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)督力度,，日常中我經(jīng)常提醒并監(jiān)督柜員交叉盤庫，核對重要空白憑證,。由于是從外行調(diào)入,，我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各支行在業(yè)務(wù)操作上的不一致性，能將他行好的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控方面運(yùn)用到我行來，互通有無,，遇到問題積極與主任同事溝通,，將結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)。柜員面對的是客戶,，而事中監(jiān)督則面對的是所有前臺柜員,，是為前臺柜員服務(wù)并指導(dǎo)業(yè)務(wù)，做主任的小助手,，由于今年新入行員工較多,，使我在傳票審核中更加細(xì)致，并配合主任積極指導(dǎo)新入行柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，使他們正確,，快速地成長起來，成為寧夏銀行窗口服務(wù)的骨干,。最后我很高興溶入了中山支行這個(gè)大家庭中,，在同事們的理解和幫助下，我使成長起來,。扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，良好的處理問題的能力是干好事中監(jiān)督的基礎(chǔ)，敦促我將業(yè)務(wù)知識學(xué)得更徹底,，更規(guī)范地干好本職工作,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反對洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,。

其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識,；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。

透過一段時(shí)間的工作,，我深刻體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé),。

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。

其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。

其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

其三,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最踏實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報(bào)如下：

貫徹人行,、總分行各項(xiàng)制度，在會計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量,。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管,；對自己庫中的.重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實(shí)相符、不超庫存,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

在分行會計(jì)部和支行會計(jì)經(jīng)理的組織帶動下堅(jiān)持苦練基本功,，點(diǎn)鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。并在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕，互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

今年在分行會計(jì)部的組織下,，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中,，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新,。更整潔的儀表，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我用標(biāo)準(zhǔn),、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào),。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，全年個(gè)人累計(jì)吸儲150多萬元。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的`綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，編報(bào)表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來,，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的'方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息；開立個(gè)人結(jié)算賬戶,；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料,；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配，銀行不墊款”,；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無,，六相符”的會計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中,，都能

保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成,。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇,，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象,，推動我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

作為xx支行的一名新人柜員,，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面,。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足,。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù),。但隨著時(shí)間過去，與其他前輩相比,，我還是欠缺了許多,。

后來，在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己,。禮儀方面,，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教，在工作上有了很多的改善,。這點(diǎn)一方面,，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快,，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn),，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今,，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少,。

此外,，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作,，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到,，也無意間丟失了很多的機(jī)會,。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入,，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要,。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況，及時(shí)的給予幫助,，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù),。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦,，為銀行的理財(cái)產(chǎn)品帶來更多的新客戶,。

一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升,！根據(jù)工作的情況，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心,。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥,，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶,。

在這20xx即將到來的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作,，我有成長也有不足,。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn)，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力,！

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx銀行xx支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在××行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠,，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位,，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的.崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,，在xx銀行xx支行轄內(nèi),，xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。

每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會,。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，全年個(gè)人累計(jì)吸儲150多萬元,。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

今年上半年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：

年初,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,，為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的.忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

上半年里,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。在下半年，我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著xx的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急,；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù),、站立服務(wù)和微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的'無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入xx五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來,，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

1、我在不恥下問中收獲了成長

我作為銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員,。

2,、我在辛勞付出中得到了回報(bào)

我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的'緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。

1,、做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶；

2,、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財(cái)，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,；

3、做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,；

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

20xx年,，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部室的支持和幫忙下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神、全國省,、市分行行長會議和辦公室主任會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞“外樹形象,、內(nèi)保平安”和“五個(gè)一工程”及全行重點(diǎn)工作,，按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個(gè)主導(dǎo)品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略；不斷適應(yīng)新形勢、新業(yè)務(wù)的發(fā)展；認(rèn)真履行好辦公室職能,，做好公文報(bào)送、上傳下達(dá),、黨風(fēng)廉政建設(shè),，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶嗎”等活動,，有效的發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào),、服務(wù)和安全保障作用,，出色的完成了辦公室全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年辦公室工作總結(jié)如下：

（一）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政治,、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在政治學(xué)習(xí)方面,，辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆七中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，加強(qiáng)全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動上堅(jiān)持原則,、嚴(yán)于律己,，在政治上、思想上始終與黨中央持續(xù)一致,，樹立起正確的權(quán)力觀,、地位觀、價(jià)值觀,。此外,，用心參與制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法及規(guī)定,。對總行,、省、市分行印發(fā)的各項(xiàng)制度,、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實(shí)抓好,。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,，加強(qiáng)員工遵章守法意識，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”，提高全員廉潔辦貸,、誠信辦行意識,，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開展。

（二）切實(shí)開展思想政治工作,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、總行廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”和省分行“六個(gè)嚴(yán)禁”,。以警示教育為切入點(diǎn)，樹立廉潔從業(yè)意識,。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀和利益觀,，增強(qiáng)防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)狀,，同時(shí)走出去，深入延伸到信貸企業(yè),，聘請了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員,，對我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督。三是建立健全了各項(xiàng)管理制度,，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大考勤考核力度,，實(shí)行掛牌上崗,，強(qiáng)化員工職責(zé)意識與服務(wù)意識，工作作風(fēng)大為改善,，工作水平與服務(wù)水平大幅提高,。

（三）立足本職，盡心盡力,，突出地完成了辦公室各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、辦公室工作,。

①加大考核力度,。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)顩r交流和宣傳報(bào)道力度，辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求,，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳,、調(diào)研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務(wù),，提出了具體要求,。

②信息調(diào)研,。20xx年市分行下達(dá)辦公室信息調(diào)研文章5篇，其中：省級2篇,、市級3篇,。辦公室今年在省、市分行考核范圍內(nèi)的各種報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇,，其中：部級報(bào)刊1篇,、省級報(bào)刊雜志3篇、市級報(bào)刊4篇,、國家級網(wǎng)站1篇,、xx發(fā)行網(wǎng)站10篇、xxx村金融網(wǎng),、xxx黨建網(wǎng),、xx網(wǎng)、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達(dá)的考核任務(wù),，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③禮貌建立,。今年5月份參加了xx市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃,、到保證建立工作有計(jì)劃,、有步驟、有資料,、有安排等做出了顯著成效,，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分,。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。用心開展企業(yè)文化建設(shè)，做好形象識別和系統(tǒng)建設(shè),。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由正副經(jīng)理任正副組長，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負(fù)責(zé)日常工作的開展,。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)識別系統(tǒng)的建設(shè)和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿分。

⑤其他臨時(shí)性工作,。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負(fù)責(zé)人的變更手續(xù),。二是收集,、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編，并撰寫了xxxx年度職工代表大會工會工作報(bào)告,。在xxx金融網(wǎng)刊發(fā)了xx市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章,。三是訂閱了各類報(bào)刊雜志，且分發(fā)到各部室和個(gè)人,。

2,、紀(jì)檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，開展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，人人備有學(xué)習(xí)專用筆記本和撰寫心得體會,，且刊發(fā)了辦公室撰寫的'黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護(hù)航信息文章。

②“合規(guī)管理年”活動,。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實(shí)施細(xì)則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件16個(gè),、自學(xué)8個(gè),，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場理解教育,。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動，且在《金融經(jīng)濟(jì)》雜志上發(fā)表論文1篇,，市分行檢查考核加2分,。

③建立了“合規(guī)管理年”活動、“四無建立”活動,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)書”,、“四無建立職責(zé)狀”、“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”,、不違反“十個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)律承諾書,、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份。

（四）狠抓制度落實(shí),，規(guī)范公文和檔案保密工作,。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體，公文材料報(bào)送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務(wù)影響甚大。因此辦公室高度重視公文報(bào)送工作,，一是加強(qiáng)公文制度管理,，提高檔案服務(wù)水平。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時(shí)制定了涵蓋公文處理,、守法、機(jī)要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度,，用心構(gòu)建了較為完善的公文管理體系,。二是及時(shí)處理電子公文的簽發(fā)，按照操作流程及時(shí)將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室,，確保政令暢通,。三是注重過程控制，提高公文管理質(zhì)量,。四是及時(shí)做好行務(wù)會,、全行職工大會、經(jīng)理辦公會,、業(yè)務(wù)分析會等會議記錄的整理,。

五是做好電子公文處理系統(tǒng)，理解和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,，確保了公文傳輸?shù)募皶r(shí)準(zhǔn)確,。

②在保密工作方面，嚴(yán)格遵循“突出重點(diǎn),，抓住關(guān)鍵,，用心防范，確保安全”的方針,，一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓(xùn)班，且修改了保密制度,。二是加強(qiáng)了對關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重要崗位的保密工作，消除了隱患,，確保了安全,。三是明確了保密工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，同時(shí),，嚴(yán)格控制復(fù)印密級文件數(shù)量。四是加強(qiáng)密級文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,，涉密信息不上網(wǎng)的原則,。

1、用心爭創(chuàng)國家級模范職工之家,。

2,、加強(qiáng)做好辦公室工作的職責(zé)感和使命感,。

3,、加強(qiáng)基層行的信息調(diào)研工作,。

4、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè),。

一年來,，辦公室始終堅(jiān)持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下用心開展工作,，圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。xxxx年辦公室工作雖然取得了一些成效,，但也存在一些問題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠(yuǎn)。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱,；二是執(zhí)行力有待提高,；三是考核激勵機(jī)制有待健全；四是勞動紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，取得良好業(yè)績。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的`忠誠度,。

20xx年,，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁,，而我也不知不覺來到支行個(gè)月了。這段時(shí)間里,，不管是業(yè)務(wù)上的,，還是個(gè)人職業(yè)生涯上的,，又或者是人生所見等等，我都學(xué)習(xí)到很多,。溫故而知新,，為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能等，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

重頭開始,，說這個(gè)詞的時(shí)候,，相信連自己都不敢相信，雖然已經(jīng)入職有幾年的時(shí)間,，也很多前輩眼里,，甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作,，也由于的流水線工作模式,，當(dāng)我來到的時(shí)候，對于我而言幾乎一切的業(yè)務(wù)都是新的和沒有接觸過的,。還記得當(dāng)時(shí)來到現(xiàn)金區(qū),，領(lǐng)導(dǎo)就教導(dǎo)我要多笑。我相信,，這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的,！也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見面禮。

機(jī)遇,，在,，有專門的管庫員，雖然我是后備現(xiàn)金管庫員,。但對于我而言,，現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么,，怎么做,，我可謂是一無所知。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會讓我學(xué)習(xí),，那么我就不應(yīng)該放棄,。只要不放棄就有成功的機(jī)會。從現(xiàn)金實(shí)物管庫員到后來的99999管庫員,，在同事們的支持下,，我不斷的學(xué)習(xí)，也不斷的'進(jìn)步,。而我也得到很好的實(shí)習(xí)機(jī)會――學(xué)習(xí)管理和營銷的機(jī)會,。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上,，給機(jī)會讓我學(xué)習(xí)到很多，也得到很多,。通過學(xué)習(xí),，讓我對工作有更深一層的認(rèn)識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時(shí)代所學(xué)知識得以現(xiàn)實(shí)工作中實(shí)踐,。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵,，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間,，而我也更應(yīng)該把握好這種自由,。

踏入xx年之后，我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余,，并且會不斷提升速度以節(jié)省時(shí)間可以做的事,。作風(fēng)上，繼續(xù)遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

轉(zhuǎn)眼之間,，xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半了,，在這半年之中，我們信用聯(lián)社的工作進(jìn)行的十分順利,，在前兩個(gè)季度中,，我們的工作都在不斷的進(jìn)步，第二季度的工作較第一季度是穩(wěn)中有升,，顯示了我縣經(jīng)濟(jì)的良好增長態(tài)勢,。

銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行柜員年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫xx,，現(xiàn)在,，我將這三個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下,。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的.時(shí)候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。