當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行柜員年終工作總結個人篇一

現將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現,，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

20xx年已經過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現,，而激情則是責任心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現在做起,，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

二、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識,。身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據,，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達,！

銀行柜員年終工作總結個人篇二

本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止,，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論在思想上、工作上還是學習上,，都取得了很好的成績和巨大的收獲,，現將工作業(yè)績總結如下：

一、擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學習各種業(yè)務知識,，在xx年全國統一上崗考核中全部考核合格,，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。

二,、熱愛本職工作,、誠實守信，盡職盡責,、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽,，遵守功動紀律、不遲到,、不早退,、不擅自離開崗位;熱情服務、禮貌待客,、積極使用文明禮貌用語,、充分體現主動、熱情,、禮貌,、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結算辦法》,、《綜合業(yè)務核算操作規(guī)程》,、《營業(yè)網點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務,，認真負責,，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務處理化,，制度化標準化,。

三,、服從分工,，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處,、相互信任,、相互配合、相互支持,、相互學習,、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境,。

四,、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，提高工作效力;辦理業(yè)務先外后內,，認真細致,，快捷準確，在規(guī)定的時限內完成每一筆現金收付業(yè)務;在這三年來,，沒有發(fā)生過任何差錯事故,。刻苦鉆研業(yè)務,，爭當業(yè)務能手,。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄,、出納,、會計、信用卡,、網上銀行等業(yè)務,。在xx—xx年度工作中，成績突出,，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號,。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應,，經常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。

五、這些都只是我在工作中取得的一點成績,，這與我的.領導和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位,，我愿意服從領導分工、聽從安排,、努力工作,、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權益;做一個業(yè)務技術過硬,，思想素質高,，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務系統對綜合性人才的需要,。

銀行柜員年終工作總結個人篇三

xxxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在××行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為[fs:page]推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結賬,，做傳票,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．。眾所周知,，在xx支行轄內,，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年,，在上級領導的關心,、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲150多萬元。

一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去,，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的'工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評、指正,。

銀行柜員年終工作總結個人篇四

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康、協調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。

我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%。在資產規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產質量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經連續(xù)兩年實現“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個爭取 “雙無”網點中的第三位。

管理部20xx年提出了“增收節(jié)支,，努力實現利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產收益率按 20xx年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

通過抓服務,，抓培訓,，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿、優(yōu)質,、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質量的同時,，也注意做好“三防一保”的工作,，實現全年無事故,。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元,，比年初增加 56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻,。

20xx年,，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

年初總分行確定的“防范風險,，規(guī)范經營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,，同時上級行領導經常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況,，確定了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金,，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實行“存款立行”的原則,。

兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理,。通過一手抓開拓,，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的。

銀行柜員年終工作總結個人篇五

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改善,，并不斷進步。

現將工作狀況總結如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠用心投入，訓練自己,，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，用心應對工作，與大家團結協作,，相互幫忙,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現,，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。

銀行柜員年終工作總結個人篇六

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強,！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下：

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。,、加強內控制度建設,，防范和化解金融風險。

20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案,；要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。

2.對一些業(yè)務還不夠精通,。

2）努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

柜員年終工作總結

銀行黨員柜員工作總結

銀行柜員工作總結范文

銀行柜員年度總結

銀行柜員實習證明

銀行柜員簡歷封面

銀行柜員個人年度工作總結

銀行柜員年終工作總結個人篇七

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能，完善服務素質,，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。一年多以來,，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F將本人在這一年中的工作情況,，總結以下：

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準,、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務,，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎,，不驕不躁,。經過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練,，現在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升,，我不斷總結經驗，進步速度,，單月業(yè)務量接近x筆,，日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的`各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經驗，向他們學習,，也將自己的經驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了x。拓展業(yè)務知識,，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下，我學了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，對客戶服務熱情,、對同事關心友愛、和同事關系x能夠精誠合作,、對領導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與x銀行共同成長,，謝謝！

銀行柜員年終工作總結個人篇八

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網點、客戶經理,、客戶的`評議機制,。由網點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐,。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬,，取得了 萬經濟效益,。二是服務好基層網點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

1,、“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭,。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網上銀行 戶。

2,、拼服務,、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。