人生天地之間,，若白駒過(guò)隙，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟,，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇一

xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的'大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。截止到20xx年12月18日,，全年共接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件共82件(其中,，涉及歷史遺留問(wèn)題的4件,，民生的12件，征地拆遷的32件,，涉法涉訴的1件,，其它信訪(fǎng)糾紛33件)，已辦結(jié)69件,，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求，及時(shí)將辦結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)錄入系統(tǒng),，已規(guī)范辦理26件,。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區(qū)),、大事不出街道”,，矛盾不激化、問(wèn)題不上交,，杜絕了群體性的事件的發(fā)生,。

面對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期新的信訪(fǎng)形勢(shì)，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路,，建立“五抓”工作法,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法,，真抓實(shí)干,，排難而進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪(fǎng)問(wèn)題,，全辦信訪(fǎng)工作形勢(shì)好轉(zhuǎn),，群眾信訪(fǎng)活動(dòng)規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了和諧,、安定的社會(huì)環(huán)境。

一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任,。

xxxx街道黨工委、辦事處高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,，按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以落實(shí)綜治與平安建設(shè)為抓手,，年初我們與15個(gè)村(社區(qū))、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個(gè)綜治責(zé)任單位及10余家規(guī)模民營(yíng)單位簽訂了綜治,、信訪(fǎng)維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀,，從思想上,、組織上,、行動(dòng)上加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)維穩(wěn)的責(zé)任層層落實(shí)到各部門(mén)、各單位,，分解到領(lǐng)導(dǎo),，化解到基層,，落實(shí)到個(gè)人。

二是抓排查,、調(diào)處,，及時(shí)化解矛盾糾紛。

抓早,、抓小,、抓苗頭,，切實(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪(fǎng)的有效途徑,。我們著力在抓好超前排查上下功夫,，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。做到不漏村(社區(qū)),、村(居)不漏戶(hù),、戶(hù)不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向,，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，準(zhǔn)確掌握,，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則,，對(duì)群眾反映合理的問(wèn)題,，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求,，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋,、說(shuō)服工作，做到“事事有回音,，件件有著落”,，提高一次性處理信訪(fǎng)問(wèn)題的成功率，力爭(zhēng)群眾反映的問(wèn)題一次性得到解決,，有效地減少了重復(fù)訪(fǎng),，控制了越級(jí)訪(fǎng)，減少了信訪(fǎng)總量,。

三是抓信訪(fǎng)積案,，促進(jìn)疑難問(wèn)題的化解。

我們?cè)谧ズ眯掳l(fā)生信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí),，十分注重抓好信訪(fǎng)老戶(hù)的清理工作,。開(kāi)展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理,，明晰哪些是辦事處可以解決的,，哪些需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的,，按“七個(gè)一”要求,，限期結(jié)案。針對(duì)一系列歷史遺留和重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理,、歸口辦理”的原則,，由綜治信訪(fǎng)辦牽頭，會(huì)同有關(guān)單位,、部門(mén)進(jìn)行梳理分類(lèi),，因人因事制宜，制定了切實(shí)可行的操作方案,，有效遏制了群眾越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生,。有效化解潘祖權(quán)、田慶華等5戶(hù)宅基地安置遺留問(wèn)題,、新合村豹子坡組陳云新戶(hù)土地征用遺留問(wèn)題,。

四是抓法制宣傳，堅(jiān)持依法治訪(fǎng),。

在加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度的同時(shí),，堅(jiān)持依法治訪(fǎng)。xxxx街道辦事處利用今年開(kāi)展的五月綜治宣傳,、九月綜治宣傳,、“平安普定”綜藝大賽等活動(dòng)為契機(jī)，向群眾宣傳《信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)的相關(guān)法律法規(guī)的知識(shí),，發(fā)放宣傳資料1000余份,。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀看近期司法機(jī)關(guān)依法處理違法上訪(fǎng)事件的法制宣傳教育片;在有重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)組織群眾代表開(kāi)展依法信訪(fǎng)座談;對(duì)老上訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行“一對(duì)一”說(shuō)服教育等多種形式宣傳活動(dòng)，開(kāi)展依法治訪(fǎng)的宣傳教育,。從建立和完善分流機(jī)制入手,，推進(jìn)綜治信訪(fǎng)辦、司法所,、派出所之間的聯(lián)系與合作,，使信訪(fǎng)問(wèn)題得到依法分流，依法處理,。

五是抓好導(dǎo)向,，實(shí)行雙向規(guī)范。

無(wú)理越級(jí)集體訪(fǎng)不行,，有理越級(jí)集體訪(fǎng)也不行;無(wú)理取鬧不行，有理取鬧也不行,。實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力,，或因?qū)π旁L(fǎng)工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪(fǎng)，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部,，堅(jiān)決按縣委,、縣政府規(guī)定，該批評(píng)的批評(píng)、該教育的教育,、該處理的處理,。二是對(duì)有理有序上訪(fǎng)的，滿(mǎn)腔熱情地接待,，認(rèn)真解決問(wèn)題;對(duì)有理無(wú)序上訪(fǎng)的,，先批評(píng)教育，整頓秩序,，再接訪(fǎng),，解決問(wèn)題;對(duì)無(wú)理無(wú)序，特別是打著信訪(fǎng)的旗號(hào),，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān),，在企業(yè)堵門(mén)堵路，觸犯刑律的,，采取斷然措施,，依法處理。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪(fǎng),，在收集證據(jù),，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí)，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

一是信訪(fǎng)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻,。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多,、項(xiàng)目多,、征地多、矛盾多,，且信訪(fǎng)群眾*意識(shí)較強(qiáng),，期望值較高，信訪(fǎng)問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大,。

二是村級(jí)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位,，信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠，信訪(fǎng)總量,、集體訪(fǎng)量,、越級(jí)訪(fǎng)量仍高位運(yùn)作。

三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛日益增加,，部門(mén)協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié),，導(dǎo)致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難。

四是信訪(fǎng)突出問(wèn)題調(diào)處不力,，在一定程度上存在重回復(fù),、輕調(diào)處的現(xiàn)象，造成群眾重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)增加,。

一是堅(jiān)持班子成員定期接訪(fǎng),。“定期公布領(lǐng)導(dǎo)接待群眾日表”,，有效暢通群眾信訪(fǎng)渠道,，切實(shí)強(qiáng)化群眾合理訴求的解決力度，將這項(xiàng)制度持之以恒開(kāi)展下去,。

二是強(qiáng)化隱患排查化解工作,。要堅(jiān)持開(kāi)展?jié)L動(dòng)式排查工作,，全面徹底排查各種苗頭隱患,，同時(shí)要堅(jiān)持開(kāi)展集中研判制度，對(duì)重大問(wèn)題要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，努力把問(wèn)題解決好，把人員穩(wěn)控住,。對(duì)重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員要落實(shí)工作措施,，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽,、把問(wèn)題解決在初始、把群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

三是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)維穩(wěn)預(yù)警工作,。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班備勤制度,，實(shí)行特護(hù)期信訪(fǎng)維穩(wěn)工作報(bào)告制度，重大緊急信息隨時(shí)發(fā)現(xiàn),、隨時(shí)報(bào)送,、及時(shí)預(yù)警。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇二

20xx年我街道信訪(fǎng)工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪(fǎng)局的大力支持下，牢固樹(shù)立信訪(fǎng)工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想,，在信訪(fǎng)情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，面對(duì)巨大的信訪(fǎng)壓力,，特殊的信訪(fǎng)局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪(fǎng)工作取得了較好地成績(jī)。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪(fǎng)局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪(fǎng)案，及時(shí)受理信訪(fǎng)案件,，督查督辦到位,，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù),，不能解決的做到及時(shí)給予信訪(fǎng)人進(jìn)行解釋說(shuō)明,。赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面,。回顧一年來(lái)工作我們的主要作法是：

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多,，信訪(fǎng)工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群*性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會(huì),，大事不出街道”的工作要求，將越級(jí)上訪(fǎng),、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上集體上訪(fǎng)控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng),，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài),。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群*性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群*性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,， 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí),。在春節(jié)前夕,，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，與他們面對(duì)面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪(fǎng)工作特別維護(hù)期,，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行 24 小時(shí)的管控，加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題,。

一年來(lái)我街道的信訪(fǎng)工作雖取得了一定的成績(jī),，但隨改革開(kāi)放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作,。發(fā)揚(yáng)“站起來(lái)當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛(ài)民之心,，恪守為民之責(zé),，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則，牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開(kāi)拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮,、扎實(shí)努力工作，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新途徑，為我街的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇三

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事,，下面是小編搜集整理的2019街道信訪(fǎng)

工作總結(jié)

，歡迎閱讀。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)19批47人次,，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪(fǎng)局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪(fǎng)案,，及時(shí)受理信訪(fǎng)案件,，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié),。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù),，不能解決的做到及時(shí)給予信訪(fǎng)人進(jìn)行解釋說(shuō)明。赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標(biāo),，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面?；仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是：

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多，信訪(fǎng)工作也遇到了許多新情況,、新問(wèn)題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群眾性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì),，大事不出街道”的工作要求,，將越級(jí)上訪(fǎng)、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上集體上訪(fǎng)控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作“一票否決制”。

。認(rèn)真開(kāi)展“三大” 走訪(fǎng)活動(dòng),，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大” 走訪(fǎng)活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)街道非正常上訪(fǎng)人員和信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行了梳理,，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署,，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉,，多方聯(lián)動(dòng),，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài),。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群眾性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群眾性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,， 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實(shí),。在春節(jié)前夕，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn),，與他們面對(duì)面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作,。尤其在“xx大”信訪(fǎng)工作特別維護(hù)期,，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行 24 小時(shí)的管控,，加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題,。

一年來(lái)我街道的信訪(fǎng)工作雖取得了一定的成績(jī),，但隨改革開(kāi)放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制、征地拆遷,、村民建房,、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲,，努力做工作,。發(fā)揚(yáng)“站起來(lái)當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé),，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則，牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開(kāi)拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮,、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新途徑，為我街的社會(huì)穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。

今年以來(lái)，路街道辦事處信訪(fǎng)工作在區(qū)委,、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和“xx大”精神為指針,，緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定這個(gè)大局,，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,，使轄區(qū)上半年無(wú)一起信訪(fǎng)案件發(fā)生，信訪(fǎng)工作取得了較好的成績(jī),。

2019年,，辦事處進(jìn)一步提高了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪(fǎng)工作列入黨工委的重要議事日程,，做為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。成立了辦事處一把手擔(dān)任信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次由黨工委書(shū)記主持的信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì),，研究制定信訪(fǎng)工作方案,，解決信訪(fǎng)工作重大事項(xiàng)，切實(shí)把信訪(fǎng)工作抓緊抓好,。同時(shí),，按照“分級(jí)管理，歸口辦理”,，“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪(fǎng)工作原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)分口抓,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職責(zé)明確,，各負(fù)其責(zé)，限期消除化解,，強(qiáng)化解決轄區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題力度,，確保轄區(qū)社會(huì)大局的穩(wěn)定。

在去年的基礎(chǔ)上,，今年辦事處認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神,，全面貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度。一是狠抓了信訪(fǎng)工作三級(jí)例會(huì)制度的規(guī)范運(yùn)行,，注重解決實(shí)際問(wèn)題,，講究時(shí)效，使例會(huì)質(zhì)量明顯提高,。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，既抓好本職工作,，又抓好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,，每位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作高度重視，對(duì)分管部門(mén)和分包和居委會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,，處理不當(dāng),，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)格追究責(zé)任。三是落實(shí)目標(biāo)管理制度,，街道黨工委與社區(qū)負(fù)責(zé)人簽訂了信訪(fǎng)目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

,，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò),。確保責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到位,，責(zé)任到人。此外,，辦事處還認(rèn)真落實(shí)了排查和消除不安定因素制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)持牌接待來(lái)訪(fǎng)群眾制度、信訪(fǎng)工作匯報(bào)制度等制度,，使辦事處信訪(fǎng)工作保持在制度化,、規(guī)范化軌道上運(yùn)行。同時(shí),，加大新條例的宣傳力度,，利用分發(fā)傳單，張貼宣傳畫(huà),，文藝演出等多種形式加大宣傳,，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去。

今年以來(lái),，xx辦事處所轄的兩個(gè)社區(qū)(xx社區(qū),、xx社區(qū))認(rèn)真貫徹上級(jí)的有關(guān)精神,，積極召開(kāi)社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)，并逐步完善社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)制度,，力求使社區(qū)信訪(fǎng)工作起到把矛盾消除在最基層的目的,。

為更好地開(kāi)展信訪(fǎng)工作提供良好的辦公環(huán)境。同時(shí)辦事處積極建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系,，一是以分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作負(fù)全責(zé),，加強(qiáng)城管、計(jì)生,、民政等部門(mén)橫向聯(lián)系,，并主動(dòng)地與其他領(lǐng)導(dǎo)配合處理信訪(fǎng)工作問(wèn)題;二是在基層設(shè)立信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，使他們做到捕捉信息迅速,，處理問(wèn)題及時(shí),，把矛盾苗頭化解在基層，目前,，轄區(qū)兩個(gè)社區(qū)6個(gè)居民小組,，都設(shè)有一名住處聯(lián)絡(luò)員。

總之,，215上半年辦事處信訪(fǎng)工作,，緊緊圍繞市委“一正、一創(chuàng),、一滿(mǎn)意”的工作思想,，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為大局,，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度,，重點(diǎn)解決信訪(fǎng)工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后我們要繼續(xù)努力,，找出差距,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇四

x街道xx年信訪(fǎng)工作,，在街道黨工委和區(qū)信訪(fǎng)局的領(lǐng)導(dǎo) 下，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹市,、區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議精 神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求,，以抓好 轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提,，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工 作,、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄 區(qū)社會(huì)穩(wěn)定， 促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

具體工作如下

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo) 落實(shí)責(zé)任 將信訪(fǎng)工作擺上位置 街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪(fǎng)工作和經(jīng)濟(jì)建 設(shè)的關(guān)系,，加大信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，做到兩手抓、兩手都要硬的工 作機(jī)制,。一是在制定街道年度目標(biāo)總體規(guī)劃時(shí),，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng) 重要內(nèi)容進(jìn)行量化和細(xì)化;二是實(shí)行信訪(fǎng)排查例會(huì)制度，經(jīng)常聽(tīng)取匯 報(bào),，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性研究,，急事特辦，早作預(yù)案,，統(tǒng)一部署,， 妥善解決信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的各種疑點(diǎn)、 難點(diǎn); 三是認(rèn)真做好組織落實(shí),， 切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，配備專(zhuān)干處理日常性工 作,，各社區(qū)居委會(huì)的信訪(fǎng),、調(diào)解組織健全完善，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作處理及 時(shí),，信訪(fǎng)渠道確保暢通,，形成嚴(yán)格有效的管理機(jī)制。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,、 組織網(wǎng)絡(luò)健全,，信訪(fǎng)工作在街道工作中占有重要位置。 年街道共 接處上訪(fǎng)案件 4 批次,，7 人次,，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案 件。

(二)堅(jiān)持排查 消除隱患 預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)” 的要求,。街道信訪(fǎng)辦采取抓早、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然。今 年 6 月,，街道信訪(fǎng)辦經(jīng)排查,，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上 訪(fǎng)苗頭,，較為穩(wěn)定,。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪(fǎng)水平 一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪(fǎng)條例》條例實(shí)施 10 周年活 動(dòng),，向居民群眾宣傳依法信訪(fǎng)、文明信訪(fǎng)知識(shí),，引導(dǎo)廣大群眾依法上1 訪(fǎng)能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專(zhuān)干培訓(xùn)班;三是通過(guò)開(kāi)展各種文娛 活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪(fǎng)條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪(fǎng)的 相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng) 5 次,，受教育達(dá) 800 人次,。

二、下半年工作打算

(一)以人為本,、落實(shí)責(zé)任,，預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生 一是將重點(diǎn)信訪(fǎng)案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是 堅(jiān)持每周小排查,，每月大排查信訪(fǎng)隱患制度,，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召 開(kāi)案情分析會(huì)，作出預(yù)案,，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度,，切實(shí) 做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，做到來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)處理,，不 留隱患。

(二)消除隱患,、鈍化矛盾,，及時(shí)處理上訪(fǎng)案件 繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和包案制度， 確保將矛盾消化 在基層,，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生 的越級(jí)上訪(fǎng)或集體上訪(fǎng)事件發(fā)生,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，能為群眾辦的 立即辦理,，不能及時(shí)辦理的,，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，努力 做到接訪(fǎng)必結(jié)案,，件件有落實(shí),，做到不等、不推,、不拖,、不靠。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn),、加強(qiáng)管理,，提高信訪(fǎng)干部的工作水平 一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),， 注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身 利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪(fǎng)工作機(jī) 制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè),。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇五

街道信訪(fǎng)工作是維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，提供有力保障，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的工作,，下面是小編搜集整理的街道20xx年信訪(fǎng)

工作總結(jié)

匯報(bào),，歡迎閱讀。

20xx年,，我辦在市,、區(qū)信訪(fǎng)局的關(guān)心、指導(dǎo)下,，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，全面貫徹關(guān)于信訪(fǎng)工作“四個(gè)到位”重要講話(huà)精神和《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，深化信訪(fǎng)工作創(chuàng)新,，拓寬信訪(fǎng)工作渠道,，提升法制信訪(fǎng)能力。堅(jiān)持“執(zhí)政為民,，依法信訪(fǎng)”和“以人為本,，以情治訪(fǎng)”為原則，綜合運(yùn)用政策,、法律等手段,，依法及時(shí)、合理地處理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。為幸福東門(mén)、和諧東門(mén)和法治東門(mén)建設(shè)提供有力保障,，確保轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,。

一、20xx年信訪(fǎng)基本工作情況

20xx年1-10月份,，我辦共受理三級(jí)信訪(fǎng)總數(shù)200件211人次(其中市級(jí)164件,、區(qū)級(jí)23件、我辦立案13件),?？倲?shù)與去年同期(207件261人次)相比下降3%，人數(shù)同比下降19% ,。其中來(lái)信/電子郵件27件,，與去年同期(10件)相比上升170%;來(lái)電151件，與去年同期(179件)相比下降16%;個(gè)體來(lái)訪(fǎng)20批23人次，批數(shù)與去年同期(14批26人次)相比上升43%,，人數(shù)同比下降13%;集體來(lái)訪(fǎng)2批10人次,，批數(shù)與去年同期(4批46人次)相比下降50%，人數(shù)同比下降78%,。重信重訪(fǎng)13件,，與去年同期(59件)相比下降78%。群眾信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題是：城市管理類(lèi),、越線(xiàn)亂擺賣(mài)類(lèi)和物業(yè)管理糾紛類(lèi)等問(wèn)題,。

二、主要做法

(一),、規(guī)范工作流程,。嚴(yán)格規(guī)范信訪(fǎng)工作流程，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，文明接待來(lái)訪(fǎng);及時(shí)受理事項(xiàng),，準(zhǔn)確記錄來(lái)訪(fǎng)者所反映的情況;認(rèn)真查看和分析問(wèn)題,限時(shí)辦理回復(fù)。做到接訪(fǎng)熱心,、聽(tīng)記細(xì)心,、解釋耐心、調(diào)處誠(chéng)心,，讓來(lái)訪(fǎng)者順心,。

(二)、分類(lèi)管理,。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》,，對(duì)訴求合理的，能在當(dāng)場(chǎng)解決及時(shí)解決到位;當(dāng)場(chǎng)解決不了的,，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確問(wèn)題落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，提出交辦意見(jiàn),，并在時(shí)限內(nèi)解決到位。對(duì)訴求不合理的或不屬于信訪(fǎng)受理范圍的,，需給群眾解釋的說(shuō)明解釋到位,，并提供法律咨詢(xún)，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題;對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施依法處置到位，依法維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序,。

(三),、建立工作體系。東門(mén)街道綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心,，把綜治,、司法、信訪(fǎng),、社區(qū)物業(yè)管理集中一起辦公,，形成“大信訪(fǎng)”格局，并在7個(gè)社區(qū)工作站建立了基層人民調(diào)解委員會(huì),，形成了街道中心,、社區(qū)調(diào)委會(huì)、調(diào)解小組的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),，在組織推進(jìn)基層矛盾糾紛排查調(diào)處,、治安問(wèn)題排查整治和完善群防群治體系等方面發(fā)揮了重要作用。

(四),、建立信訪(fǎng)工作機(jī)制,。及時(shí)、妥善處理群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)應(yīng)該在社區(qū)解決的不到街道,，應(yīng)該在街道解決的不到區(qū)，應(yīng)該在部門(mén)內(nèi)部解決的不到上級(jí)機(jī)關(guān)或黨委,、政府的工作要求,，使群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題在轄區(qū)第一時(shí)間得到妥善處理，防止越級(jí)上訪(fǎng),、非正常上訪(fǎng),。

三、存在的主要問(wèn)題

從20xx年信訪(fǎng)反映的問(wèn)題來(lái)看,，個(gè)別信訪(fǎng)問(wèn)題出現(xiàn)多次重復(fù)投訴,，如亂擺賣(mài)問(wèn)題，雖能及時(shí)處理,，但該類(lèi)問(wèn)題較難根治,，從而占據(jù)了一定的信訪(fǎng)數(shù)量,。

今年以來(lái),，路街道辦事處信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想和“xx大”精神為指針，緊緊圍繞維護(hù)全區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定這個(gè)大局，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度,，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,，使轄區(qū)上半年無(wú)一起信訪(fǎng)案件發(fā)生，信訪(fǎng)工作取得了較好的成績(jī),。

一,、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)

20xx年，辦事處進(jìn)一步提高了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí),，領(lǐng)導(dǎo)始終把信訪(fǎng)工作列入黨工委的重要議事日程,，做為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。成立了辦事處一把手擔(dān)任信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次由黨工委書(shū)記主持的信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì),，研究制定信訪(fǎng)

工作方案

，解決信訪(fǎng)工作重大事項(xiàng),，切實(shí)把信訪(fǎng)工作抓緊抓好,。同時(shí)，按照“分級(jí)管理,，歸口辦理”,，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪(fǎng)工作原則,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)分口抓,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職責(zé)明確,，各負(fù)其責(zé),，限期消除化解，強(qiáng)化解決轄區(qū)信訪(fǎng)問(wèn)題力度,，確保轄區(qū)社會(huì)大局的穩(wěn)定,。

二、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度,，加大新條例宣傳力度

在去年的基礎(chǔ)上,，今年辦事處認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)文件精神，全面貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作十項(xiàng)制度,。一是狠抓了信訪(fǎng)工作三級(jí)例會(huì)制度的規(guī)范運(yùn)行,，注重解決實(shí)際問(wèn)題,，講究時(shí)效，使例會(huì)質(zhì)量明顯提高,。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，實(shí)行“一崗雙責(zé)”,，既抓好本職工作,，又抓好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，每位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作高度重視,，對(duì)分管部門(mén)和分包和居委會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,，處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)格追究責(zé)任,。三是落實(shí)目標(biāo)管理制度,，街道黨工委與社區(qū)負(fù)責(zé)人簽訂了信訪(fǎng)目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

，原創(chuàng)文秘材料,，盡在網(wǎng)絡(luò),。確保責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到位，責(zé)任到人,。此外,，辦事處還認(rèn)真落實(shí)了排查和消除不安定因素制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)持牌接待來(lái)訪(fǎng)群眾制度,、信訪(fǎng)工作匯報(bào)制度等制度,，使辦事處信訪(fǎng)工作保持在制度化、規(guī)范化軌道上運(yùn)行,。同時(shí),，加大新條例的宣傳力度，利用分發(fā)傳單,，張貼宣傳畫(huà),，文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去,。

三,、認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)

今年以來(lái)，xx辦事處所轄的兩個(gè)社區(qū)(xx社區(qū),、xx社區(qū))認(rèn)真貫徹上級(jí)的有關(guān)精神,，積極召開(kāi)社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)，并逐步完善社區(qū)信訪(fǎng)例會(huì)制度,，力求使社區(qū)信訪(fǎng)工作起到把矛盾消除在最基層的目的,。

四、加強(qiáng)陣地建設(shè)和健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系

為更好地開(kāi)展信訪(fǎng)工作提供良好的辦公環(huán)境,。同時(shí)辦事處積極建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)體系,，一是以分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本系統(tǒng)的信訪(fǎng)工作負(fù)全責(zé),，加強(qiáng)城管、計(jì)生,、民政等部門(mén)橫向聯(lián)系,，并主動(dòng)地與其他領(lǐng)導(dǎo)配合處理信訪(fǎng)工作問(wèn)題;二是在基層設(shè)立信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員，使他們做到捕捉信息迅速,，處理問(wèn)題及時(shí),，把矛盾苗頭化解在基層，目前,，轄區(qū)兩個(gè)社區(qū)6個(gè)居民小組,，都設(shè)有一名住處聯(lián)絡(luò)員。

總之,，215上半年辦事處信訪(fǎng)工作,，緊緊圍繞市委“一正、一創(chuàng),、一滿(mǎn)意”的工作思想,，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為大局，全面落實(shí)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度,，重點(diǎn)解決信訪(fǎng)工作的薄弱環(huán)節(jié),。今后我們要繼續(xù)努力，找出差距,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇六

今年我辦信訪(fǎng)工作在區(qū)委,、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下,，我們牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作制度,，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,， 致力于降低越級(jí)上訪(fǎng)，降低重復(fù)信訪(fǎng),，控制集體上訪(fǎng),，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù)。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，規(guī)范信訪(fǎng)行為,，暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪(fǎng)工作水平,，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù),。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)共起。群眾來(lái)信*件，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件),，重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪(fǎng)*起*人次,，其中進(jìn)京上訪(fǎng)*起*人次;來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理,，處結(jié)率達(dá)到% 。處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)急辦件起,。

從今年的信訪(fǎng)數(shù)量來(lái)看,，雖然比去年有所增加,，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因,，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況,，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng)。

把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓,。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位,，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究,，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì),，部署信訪(fǎng)工作,，閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪(fǎng),，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,，親自出面,，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志，進(jìn)村入戶(hù),，聽(tīng)取意見(jiàn),，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室,，通過(guò)及時(shí)的調(diào)查，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。及時(shí)了解掌握村民的想法,，并采取有效措施,，進(jìn)行妥善處理,，取得了很好的效果,。二是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪(fǎng)工作,。年初,，辦事處與各單位建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，并簽定了《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪(fǎng)工作,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日,、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪(fǎng)事項(xiàng)，做到了問(wèn)題不上交,、矛盾不推諉,。

當(dāng)前，全辦工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多,，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持,，共同做好信訪(fǎng)工作,。一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱情接待,，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門(mén)處理。其次,，建立聯(lián)系會(huì)議制度,，對(duì)跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件，由黨工委召開(kāi)會(huì)議,，以主要負(fù)責(zé)單位為主,，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理,。二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)外，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難、群體信訪(fǎng)案件,。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待,。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作,。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生,，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”,。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng),，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接,。 變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在 一線(xiàn)調(diào)處,，在一線(xiàn)化解,。例如今年×月份*村“”開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組,，深入村居愛(ài)家每戶(hù)做工作,，宣傳地征地手續(xù)的合法性，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序,，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開(kāi),，讓群眾明白實(shí)情，知道來(lái)龍去脈,，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地做工作,，廣大群眾都表示認(rèn)可。

三是抓好“四項(xiàng)工作”,，化解突出社會(huì)矛盾,。 抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”

工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作,。建立了村(居)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度,，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”,。 抓好依法信訪(fǎng)工作。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái),。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,，引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。

我辦為深入貫徹國(guó)務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,，結(jié)合實(shí)際,，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;三是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點(diǎn)位置,，利用黑板報(bào)、宣傳欄,、書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ),、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶(hù)曉,，人人皆知,。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容，信訪(fǎng)事項(xiàng)的簽定程序和方法,，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪(fǎng)的明白人,，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作,。

健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為,，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制,、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí)。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的,，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭,，以具體職能部門(mén)為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案,，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題,。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度,。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作,，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時(shí)給各村居建立了信訪(fǎng)排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告,，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化,。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪(fǎng)案件,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案,、誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，責(zé)任落實(shí)到人,。我辦建立干部包村制度，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人,，分工負(fù)責(zé),，配合村里的工作，對(duì)村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪(fǎng)時(shí),，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣,、處理難度大的問(wèn)題,，涉及到的科室、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公,，形成了強(qiáng)大合力,，共同處理相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí),，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾,、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通,、及時(shí)控制趨勢(shì),。

在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí),，提高開(kāi)展創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)水平,，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn),，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法,。規(guī)范信訪(fǎng)秩序,，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng),。可依照法律解決的問(wèn)題,，引導(dǎo)群眾走法律渠道,。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門(mén),，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作,。

同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí),，建立了信訪(fǎng)代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道,，有效維護(hù)了群眾的合法利益,，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪(fǎng)秩序,。

1,、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》內(nèi)容,，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng),，使其更加制度化、規(guī)范化,。

2,、提高信訪(fǎng)專(zhuān)職隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力,。

3、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作,，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織,，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織,，密切配合，分工協(xié)作,，規(guī)范有序的工作機(jī)制,。按照“促?gòu)?qiáng)、幫弱,、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓,、中間班子的升級(jí)工作,。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作,，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),。

4,、了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài),，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng),，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，確保社會(huì)安定,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇七

信訪(fǎng)工作是維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定的工作之一，下面是小編搜集整理的街道2019年信訪(fǎng)

工作總結(jié)

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今年我辦信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下,，我們牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作制度,，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力， 致力于降低越級(jí)上訪(fǎng),，降低重復(fù)信訪(fǎng),，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù),。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，規(guī)范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，提高了信訪(fǎng)工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù),。

今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)共起,。群眾來(lái)信*件,，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件,。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪(fǎng)*起*人次,，其中進(jìn)京上訪(fǎng)*起*人次;來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起,，起正在處理，處結(jié)率達(dá)到% ,。處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)急辦件起。

從今年的信訪(fǎng)數(shù)量來(lái)看,，雖然比去年有所增加,，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因,，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況,，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng)。

把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓,。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位,，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén),、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議,，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作,，閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,，親自出面，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志,，進(jìn)村入戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn),，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室,，通過(guò)及時(shí)的調(diào)查，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。及時(shí)了解掌握村民的想法,，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理,，取得了很好的效果,。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作,。年初,，辦事處與各單位建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

》,，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪(fǎng)工作,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法,，認(rèn)真處理每件信訪(fǎng)事項(xiàng),，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉,。

當(dāng)前,，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng),，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大,，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用,，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好信訪(fǎng)工作,。一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。首先,，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門(mén)處理,。其次，建立聯(lián)系會(huì)議制度,，對(duì)跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件,，由黨工委召開(kāi)會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)單位為主,，其他涉案單位協(xié)助,，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)外,，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪(fǎng)案件。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待,。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋工作。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。 變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng),，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪(fǎng)隨接。 變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究,，在 一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解,。例如今年×月份*村“”開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛(ài)家每戶(hù)做工作,，宣傳地征地手續(xù)的合法性,，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開(kāi),，讓群眾明白實(shí)情,，知道來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地做工作,，廣大群眾都表示認(rèn)可,。

三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾,。 抓好“敞開(kāi)式辦公,，一門(mén)式服務(wù)”

工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心,，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸,。 抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作,。建立了村(居)信訪(fǎng)工作直報(bào),、周報(bào)等制度,，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”,。 抓好依法信訪(fǎng)工作。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái),。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。

我辦為深入貫徹國(guó)務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,，結(jié)合實(shí)際,，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;三是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點(diǎn)位置,，利用黑板報(bào)、宣傳欄,、書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ),、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶(hù)曉,，人人皆知,。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容，信訪(fǎng)事項(xiàng)的簽定程序和方法,，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪(fǎng)的明白人,，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作,。

健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為,，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制,、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí),。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的,，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體,，以政法科為龍頭，以具體職能部門(mén)為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居,，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度,。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查,，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時(shí)給各村居建立了信訪(fǎng)排查登記表,，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化,。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。對(duì)重要的信訪(fǎng)案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案,、誰(shuí)接訪(fǎng),、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人,。我辦建立干部包村制度,，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé),，配合村里的工作,，對(duì)村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪(fǎng)時(shí),，對(duì)一些情況復(fù)雜,、涉及面廣、處理難度大的問(wèn)題,，涉及到的科室,、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力,，共同處理相關(guān)問(wèn)題,。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾,、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì),。

在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度,，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高開(kāi)展創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)水平,，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái),。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn),，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪(fǎng)秩序,，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng),。可依照法律解決的問(wèn)題,，引導(dǎo)群眾走法律渠道,。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門(mén),，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作,。

同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí)，建立了信訪(fǎng)代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益,，有助于穩(wěn)定群眾情緒,，保持良好的信訪(fǎng)秩序,。

1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí),，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng),，使其更加制度化,、規(guī)范化。

2,、提高信訪(fǎng)專(zhuān)職隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力,。

3,、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織,，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織,，密切配合，分工協(xié)作,，規(guī)范有序的工作機(jī)制,。按照“促?gòu)?qiáng)、幫弱,、抓中間”的要求,，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級(jí)工作,。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),。

4、了解社情民意,，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài),，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，確保社會(huì)安定。

今年以來(lái),，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪(fǎng)、有力維護(hù)群眾利益,、穩(wěn)步推進(jìn)老戶(hù)治理,、深入開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn)、不斷健全工作機(jī)制,，全國(guó)“兩會(huì)”工作得到上級(jí)肯定,，處置非訪(fǎng)工作和創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì),。

根據(jù)年初的

工作計(jì)劃

,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪(fǎng)制度建設(shè)年”活動(dòng),，全局有條不紊地推動(dòng)信訪(fǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

(一)強(qiáng)化政治責(zé)任,，勝利完成政治任務(wù),。從區(qū),、市,、省“兩會(huì)”到全國(guó)“兩會(huì)”召開(kāi)，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)三管齊下,，確保在各級(jí)“兩會(huì)”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi)，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪(fǎng)走訪(fǎng)經(jīng)?；８骷?jí)“兩會(huì)”召開(kāi)期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng),、紀(jì)委書(shū)記接待群眾，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾*批*人次,。下發(fā)《關(guān)于在“兩會(huì)”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾的通知》,，做到“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官,，把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案?！辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，帶案下訪(fǎng),、走訪(fǎng),。會(huì)議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾*批*人次,，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日常化,。在“兩會(huì)”召開(kāi)前夕和期間,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查，排查出的*件信訪(fǎng)突出問(wèn)題和*名信訪(fǎng)老戶(hù),，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土,、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪(fǎng)事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了*名信訪(fǎng)老戶(hù)。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量?！皟蓵?huì)”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(fǎng)(朱永健),，其余均被成功勸返。

(二)細(xì)化具體措施,，老戶(hù)治理逐步推進(jìn),。日前，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有*件信訪(fǎng)積案,，涉及*名信訪(fǎng)老戶(hù)，涵蓋八大方面,。對(duì)梳理出的信訪(fǎng)老戶(hù),，全部做到一案一策，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開(kāi)展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力。比如采取了約談法,。,，局里先后與其約談好幾次，其一開(kāi)始答應(yīng)很好,，后又變卦,。又如采取了聽(tīng)證法。,，四次到北京非訪(fǎng),，4月11日，組織紀(jì)檢、司法,、公安,、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),。已經(jīng)對(duì) 開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序。再如開(kāi)展了終結(jié)法,，對(duì) 退休工資待遇問(wèn)題,、 拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等。5月19日,，區(qū)委,、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪(fǎng)老戶(hù)處置工作會(huì)議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對(duì)老戶(hù)的幫教工作小組,。對(duì)非訪(fǎng)人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,，限期解決,。一些信訪(fǎng)“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪(fǎng)老戶(hù)得到有力震懾,，進(jìn)京非訪(fǎng)的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制,。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪(fǎng)老戶(hù),。

(三)堅(jiān)持法治思維,，集中開(kāi)展處置非訪(fǎng)活動(dòng)。全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪(fǎng)集中處置化解年”活動(dòng),，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪(fǎng)的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí),。5月25日，區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)老戶(hù)化解處置匯報(bào),，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪(fǎng)目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī)，解決好信訪(fǎng)問(wèn)題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,，對(duì)符合政策的信訪(fǎng)事項(xiàng)，堅(jiān)持就地解決,、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪(fǎng)問(wèn)題排查活動(dòng),，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位，沒(méi)有發(fā)生一起集訪(fǎng)事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案,，工作機(jī)制配套完整,。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪(fǎng)人員及其他信訪(fǎng)老戶(hù)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實(shí)“三個(gè)一”，即一人一案的專(zhuān)案工作班子、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案,。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶(hù)都有幫教工作小組，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治，信訪(fǎng)秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng),，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》。對(duì)無(wú)理信訪(fǎng)老戶(hù),，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪(fǎng)人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪(fǎng)中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪(fǎng)的頑固信訪(fǎng)老戶(hù),，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶(hù)情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞,。

(四)加強(qiáng)能力提升,，信訪(fǎng)培訓(xùn)深入開(kāi)展。為全面提升全區(qū)信訪(fǎng)干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共*名，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū),、開(kāi)發(fā)區(qū),、城區(qū)，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)辦主任,，共 *名,。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪(fǎng)局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,，辦信,，接訪(fǎng)工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課,，課程內(nèi)容緊密?chē)@黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，從辦信接訪(fǎng)工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi),。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)書(shū)》、《依法治訪(fǎng)宣傳手冊(cè)》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪(fǎng)秩序的通告》,、《信訪(fǎng)知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2.1萬(wàn)本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪(fǎng)干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作，普遍反映較好,，開(kāi)闊了知識(shí)面,，對(duì)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。

(五)勇于創(chuàng)新突破,，信訪(fǎng)制度不斷創(chuàng)新,。一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪(fǎng)接待中心，并升級(jí)為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級(jí)做好信訪(fǎng)工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員,、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員,、支部信息員、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思,、所做、所求做到“三知道”,。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng),、下訪(fǎng)約訪(fǎng)工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào))，在暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來(lái)越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪(fǎng)老戶(hù)的聚集日,、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開(kāi)始,，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)約訪(fǎng)日,。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度。鑒于甪直信訪(fǎng)老戶(hù)過(guò)高要求,，我們啟動(dòng)了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序,，對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù)，但不同意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)

申請(qǐng)書(shū)

,，未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日，由區(qū)信訪(fǎng)局牽頭,，組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門(mén)在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪(fǎng)人的聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),，反響效果較好,，在化解老戶(hù)方面開(kāi)展了一次重大嘗試。

(三)認(rèn)真組織調(diào)研,，號(hào)準(zhǔn)全區(qū)信訪(fǎng)工作脈絡(luò),。根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求，6月13日,，全局召開(kāi)辦公會(huì)議,，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng),，將國(guó)家信訪(fǎng)局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪(fǎng)局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話(huà)精神貫徹到位。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措，以及在處置非訪(fǎng)方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪(fǎng)”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾,。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),，工作中結(jié)合一些信訪(fǎng)問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾,，與信訪(fǎng)辦主任,、信訪(fǎng)群眾、信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪(fǎng)全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),，30個(gè)村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開(kāi)座談會(huì)18次,。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作的做法，收集了對(duì)信訪(fǎng)工作的建議和意見(jiàn)14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開(kāi)展群眾路線(xiàn)。8月初,，全局啟動(dòng)群眾路線(xiàn)主題活動(dòng),，全局就貫徹黨的群眾路線(xiàn)工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線(xiàn)的基本內(nèi)容,、基本立場(chǎng),、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),，并把群眾路線(xiàn)和信訪(fǎng)工作結(jié)合起來(lái),，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，做好日常來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的辦理工作,，將群眾路線(xiàn)認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

(一)信訪(fǎng)總量高位運(yùn)行。存在的主要特點(diǎn),。1.個(gè)別群體問(wèn)題突出,，上訪(fǎng)活躍。一是涉軍群體仍是集體上訪(fǎng)的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián),、聚會(huì)，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績(jī)效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大，要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及

租賃合同

糾紛問(wèn)題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣(mài)等問(wèn)題，不斷去市集訪(fǎng)要求協(xié)調(diào)法院等部門(mén)避免他們的經(jīng)濟(jì)損失,。2.信訪(fǎng)老戶(hù)上訪(fǎng)頻繁,，言行偏激。一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房、編制待遇等的老戶(hù),，上訪(fǎng)頻繁,，鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng),、滯訪(fǎng)不止,，盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定，做了最大的努力,，但仍然不能滿(mǎn)足其過(guò)高期望和無(wú)理要求,，息訪(fǎng)息訴越來(lái)越難。3.進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,，串聯(lián)明顯,。前幾年，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪(fǎng)信訪(fǎng)積案,，但xx大后,，特別是今年全國(guó)“兩會(huì)”以來(lái)，進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪(fǎng)的信訪(fǎng)老戶(hù),，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪(fǎng)，還有一些信訪(fǎng)老戶(hù)受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪(fǎng)老戶(hù)的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪(fǎng),。

(二)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題分析。1.改制遺留問(wèn)題,。主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)。2019年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同,。2019年,，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社、編辦,、發(fā)改,、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。2019年以來(lái),，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪(fǎng)向?qū)俚卣骸?.規(guī)劃建設(shè)問(wèn)題,。一是蘇州輕軌4號(hào)線(xiàn)紅莊站施工問(wèn)題,。紅莊站施工的基坑(20米深)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪(fǎng)居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪(fǎng)，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過(guò)激行為阻止施工。3.編制待遇問(wèn)題,。全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人【2019】19號(hào)文件精神,，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門(mén)的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn),。4.房地產(chǎn)投資糾紛問(wèn)題,。主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪(fǎng)問(wèn)題?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線(xiàn)木瀆站東北出口處,，約有3.5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房。2019年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,，與908戶(hù)投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金。2019年4月以來(lái),，由于該公司資金鏈斷裂,，無(wú)法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪(fǎng),。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài),，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪(fǎng)，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài),。5.拆遷安置問(wèn)題,。一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,，部分被拆遷戶(hù)不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅(jiān)持要求政府滿(mǎn)足其提出的過(guò)高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程，按政策又無(wú)法滿(mǎn)足少數(shù)拆遷戶(hù)要求的情況下,，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶(hù)的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過(guò)不斷信訪(fǎng)的方式維權(quán)，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣?，可以說(shuō)，不穩(wěn)定因素 “潛伏”拆遷過(guò)程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶(hù)，攀比其他與其情況類(lèi)似的拆遷安置戶(hù),，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級(jí)上訪(fǎng)，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類(lèi)似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性,。

按照上級(jí)要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪(fǎng)形勢(shì),，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪(fǎng)會(huì)議,，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制,，鞏固暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪(fǎng)工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合體系，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度化,、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體,，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問(wèn)題,，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制,，著力完善信訪(fǎng)工作格局,。抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,，確保全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治任務(wù),。新年之后，國(guó)家,、省,、市、區(qū)“兩會(huì)”都將陸續(xù)召開(kāi),，區(qū)里還有很多重大活動(dòng),。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“兩會(huì)”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí)，按照通知要求,，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作,，尤其要抓住信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪(fǎng)積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

二是把握突出問(wèn)題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。認(rèn)真貫徹中辦 〔2019〕3號(hào)文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門(mén)一起提前做好預(yù)案,。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查,、隨時(shí)化解，完善信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理，牢牢把握住信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán),。

三是完善接訪(fǎng)機(jī)制,，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。近年來(lái),，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化，解決了大量信訪(fǎng)問(wèn)題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)機(jī)制的優(yōu)越性，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動(dòng)信訪(fǎng)干部更加深入基層,、深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪(fǎng)推進(jìn)工作,。全局對(duì)影響信訪(fǎng)秩序的問(wèn)題予以足夠重視,，尤其對(duì)非訪(fǎng)人員,，嚴(yán)格依據(jù)市信訪(fǎng)局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的要求，加大依法治訪(fǎng)工作力度,。對(duì)到北京非訪(fǎng)人員,、挑頭鬧事等上訪(fǎng)人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪(fǎng)積案動(dòng)態(tài)化管理,，對(duì)纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng),，組織煽動(dòng)上訪(fǎng)的人員和進(jìn)京非訪(fǎng)的無(wú)理人員,，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪(fǎng)現(xiàn)象,。

五是加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控，做好信訪(fǎng)駐京駐寧值班工作,。按照上級(jí)要求,，駐京駐寧進(jìn)行信訪(fǎng)值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理2019年度去市、赴省,、進(jìn)京上訪(fǎng)的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對(duì)內(nèi)處置，堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪(fǎng)。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取工作上的支持和理解,，努力把越級(jí)訪(fǎng)數(shù)量控制下來(lái)。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng),。全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪(fǎng)工作提出的新要求，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪(fǎng)工作能力,，努力打造“工作一流、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)部門(mén),。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,，形成一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪(fǎng)干部要多深入基層,、深入群眾，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為信訪(fǎng)干部走訪(fǎng),，把信訪(fǎng)事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇八

深入貫徹落實(shí)黨的xx屆五中全會(huì)精神,，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨建工作為龍頭,，以“打造商務(wù)旗艦,，進(jìn)軍千強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，以構(gòu)建和諧淮川為工作主題,，以“經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)進(jìn)步”為兩條工作主線(xiàn)，促進(jìn)和諧淮川的全面發(fā)展。

二,、工作目標(biāo)

堅(jiān)持全面加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo),，創(chuàng)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子;堅(jiān)持調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展;堅(jiān)持服務(wù)社區(qū),服務(wù)居民,，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)健康有序發(fā)展。積極構(gòu)建平安淮川,、人本淮川,、數(shù)字淮川,、亮麗淮川,、和諧淮川,，達(dá)到保長(zhǎng)沙市十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)千強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作目標(biāo),。

三,、工作任務(wù)和措施

(一)圍繞“一個(gè)主題”。圍繞構(gòu)建和諧淮川這一主題,，基本形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展有序,、服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適,、治安秩序良好,、文化教育繁榮、管理手段先進(jìn),、人際關(guān)系融洽,、自治參與廣泛的和諧社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(二)貫穿“兩條主線(xiàn)”,。

1,、貫穿經(jīng)濟(jì)建設(shè)這條主線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提效,。

淮川第經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng),，實(shí)現(xiàn)xx年經(jīng)濟(jì)高效快速發(fā)展。一是以規(guī)范建設(shè)特色街區(qū)為重點(diǎn),，大力發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì),，實(shí)施商貿(mào)興街戰(zhàn)略，全力打造商務(wù)中心,、文化中心、貿(mào)易中心,、金融中心,。二是加大招商引資力度。包裝推介現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施,、旅游文化產(chǎn)業(yè)等“熱點(diǎn)”項(xiàng)目招引客商,，招商引資突破5000萬(wàn)元。三是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度,，為企業(yè)排憂(yōu)解難。確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)20%,，突破12億元,，完成億元，增長(zhǎng)20%,，財(cái)政稅收突破8500萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)居民增收400元。

2,、貫穿社區(qū)建設(shè)這條主線(xiàn),，實(shí)現(xiàn)發(fā)展提質(zhì)。

以社區(qū)黨建為龍頭,，探索社區(qū)黨員教育管理工作的新機(jī)制新方法,，著力加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)黨建工作;標(biāo)本兼治，強(qiáng)化教育,，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè);強(qiáng)化和完善社區(qū),、小區(qū)、樓棟三級(jí)組織體系;以社區(qū)文化建設(shè)為抓手,，提升社區(qū)文化品位;以社區(qū)服務(wù)為核心,，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域;以社區(qū)自治為方向，順利完成社區(qū)換屆選舉;以社區(qū)共建為載體,做到共駐共建,資源共享,逐步形成自治型,、服務(wù)型,、平安型、學(xué)習(xí)型,、生態(tài)型社區(qū),。

(三)抓好“三大工程”。

1,、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目工程,，實(shí)現(xiàn)建設(shè)提速。一是抓好瀏河中學(xué)二期工程建設(shè),。加大投入力度,，加快建設(shè)速度，力爭(zhēng)完成二期工程的綜合樓,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng),、校門(mén)、圍墻等建設(shè)項(xiàng)目。二是全力配合市政府對(duì)車(chē)站路,、黃泥灣路等道路進(jìn)行改造,。三是對(duì)城東、城西,、北園,、聯(lián)城社區(qū)背街小巷、居民區(qū)房前屋后按照硬化,、綠化,、亮化要求全面進(jìn)行改造。四是對(duì)北園社區(qū)嚴(yán)家沖小區(qū)排水,、排污工程進(jìn)行改造,，切實(shí)改善居民區(qū)生活質(zhì)量，營(yíng)造和諧的人居環(huán)境,。

2,、抓好社會(huì)保障服務(wù)工程，實(shí)現(xiàn)保障擴(kuò)容,。一是街道,、社區(qū)、企業(yè)單位免費(fèi)對(duì)剩余勞動(dòng)力,、失地居民和下崗失業(yè)人員尤其是4050人員提供勞動(dòng)技能培訓(xùn)和再就業(yè)意識(shí)培訓(xùn),，社區(qū)建立家政服務(wù)中心，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，想方設(shè)法增加就業(yè)崗位,，力爭(zhēng)xx年失業(yè)人員大部分實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，所有社區(qū)達(dá)到最充分就業(yè)社區(qū),。二是擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍,，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面。三是推行新型合作醫(yī)療,。建立個(gè)人交費(fèi),、社區(qū)扶持和政府資助相結(jié)合，以大病統(tǒng)籌為主的居民醫(yī)療互助共濟(jì)制度,，使參加合作醫(yī)療覆蓋率達(dá)90%以上,。四是完善低保保障機(jī)制，形成低保動(dòng)態(tài)科學(xué)規(guī)范管理,。五是將“愛(ài)心超市”觸角延伸至小區(qū),、樓棟，建立居民小區(qū)“愛(ài)心屋”,、樓棟“愛(ài)心角”,，營(yíng)造和諧的生活保障環(huán)境,。

3、抓好文明街道創(chuàng)建工程,，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)提升。以創(chuàng)建文明街道為契機(jī),，全面提高市民素質(zhì),。一是要總結(jié)提煉出“淮川精神”，使之成為淮川的公德名片和品位標(biāo)志,。二是要通過(guò)設(shè)置公益廣告,，潛移默化激發(fā)市民熱愛(ài)淮川的自豪感、遵守社會(huì)公德維護(hù)城市環(huán)境的責(zé)任感,、加快發(fā)展的緊迫感,。三是開(kāi)展“文明小區(qū)”、“文明樓棟”,、“文明家庭”“文明市民”評(píng)選活動(dòng),，倡導(dǎo)文明、友愛(ài),、誠(chéng)信,、節(jié)約的社會(huì)新風(fēng)。四是建立各具特色的樓院文化,、街巷文化,、廣場(chǎng)文化和校園文化，營(yíng)造和諧的文化氛圍,。

(四)力爭(zhēng)“四大突破”打造“四大品牌”,。

1、力爭(zhēng)社會(huì)綜治工作有新突破,，打造平安淮川,。一是做好矛盾糾紛調(diào)處工作，調(diào)解率達(dá)到100%以上,，調(diào)解成功率達(dá)到100%以上,，不發(fā)生民轉(zhuǎn)刑和非正常的死亡;二是做好平安社區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收審核工作，并將平安社區(qū)創(chuàng)建觸點(diǎn)向小區(qū),、樓棟,、單位延伸。三是穩(wěn)妥推進(jìn)消防進(jìn)社區(qū)工作,，實(shí)現(xiàn)社區(qū)消防自我管理,、自我教育、自我提高;四是做好法制進(jìn)社區(qū),、進(jìn)樓棟,、進(jìn)家庭的普法,、學(xué)法、用法工作,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇九

規(guī)范信訪(fǎng)行為,，暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，提高了信訪(fǎng)工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù),。

今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)共起,。群眾來(lái)信*件,，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件,。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪(fǎng)*起*人次,，其中進(jìn)京上訪(fǎng)*起*人次;來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起,，起正在處理，處結(jié)率達(dá)到% ,。處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)急辦件起,。

從今年的信訪(fǎng)數(shù)量來(lái)看，雖然比去年有所增加,，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況,，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作,，部門(mén)齊抓共管信訪(fǎng)問(wèn)題 ,。

把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位,，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究,，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議,，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì),，部署信訪(fǎng)工作,，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng),，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題,，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查,，親自出面，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志,，進(jìn)村入戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn),，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室,，通過(guò)及時(shí)的調(diào)查，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。及時(shí)了解掌握村民的想法,，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理,，取得了很好的效果,。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作,。年初,，辦事處與各單位建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪(fǎng)工作,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法,，認(rèn)真處理每件信訪(fǎng)事項(xiàng),，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉,。

二,、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制,。

當(dāng)前,，全辦工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題多,，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決,。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用,，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持,，共同做好信訪(fǎng)工作。一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，熱情接待,，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門(mén)處理,。其次,，建立聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件,，由黨工委召開(kāi)會(huì)議,，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助,，共同負(fù)責(zé)辦理,。二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外,，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難,、群體信訪(fǎng)案件,。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng),，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄,。二是耐心解答。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理,。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題,，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作,。

四,、堅(jiān)持信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群眾事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群眾事件的發(fā)生,，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。 變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng),，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪(fǎng)隨接。 變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究,，在 一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解,。例如今年×月份*村開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛(ài)家每戶(hù)做工作,，宣傳地征地手續(xù)的合法性,，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開(kāi),，讓群眾明白實(shí)情,，知道來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可,。

三是抓好“四項(xiàng)工作”,，化解突出社會(huì)矛盾。 抓好“敞開(kāi)式辦公,，一門(mén)式服務(wù)”工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸,。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作。建立了村(居)信訪(fǎng)工作直報(bào),、周報(bào)等制度,，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”。 抓好依法信訪(fǎng)工作,。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)黨建結(jié)合,，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素,。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。

五,、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪(fǎng)條例》

我辦為深入貫徹國(guó)務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;三是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點(diǎn)位置，利用黑板報(bào),、宣傳欄,、書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳,，真正達(dá)到家喻戶(hù)曉,，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容,，信訪(fǎng)事項(xiàng)的簽定程序和方法,，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪(fǎng)的明白人，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作,。

六、建立信訪(fǎng)工作制度,，完善信訪(fǎng)工作機(jī)制

健全信訪(fǎng)工作制度,。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制,、崗位責(zé)任追究制,、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等,，使全辦信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí),。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體,，以政法科為龍頭,，以具體職能部門(mén)為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居,，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案,，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度,。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查,，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時(shí)給各村居建立了信訪(fǎng)排查登記表,，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化,。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。對(duì)重要的信訪(fǎng)案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案,、誰(shuí)接訪(fǎng),、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人,。我辦建立干部包村制度,，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人,，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作,，對(duì)村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪(fǎng)時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜,、涉及面廣,、處理難度大的問(wèn)題，涉及到的科室,、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公,，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問(wèn)題,。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí),，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),、及時(shí)交流溝通,、及時(shí)控制趨勢(shì)。

七,、提高依法處理水平,，開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)

在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí),，提高開(kāi)展創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)水平,，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn),，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法,。規(guī)范信訪(fǎng)秩序,，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題,，引導(dǎo)群眾走法律渠道,。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu),，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén),，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。

同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí),，建立了信訪(fǎng)代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒,，保持良好的信訪(fǎng)秩序,。

當(dāng)前存在的問(wèn)題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾,，如招商引資、舊村改造,、國(guó)道拆遷等,，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。

下一步的工作打算

1,、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》內(nèi)容,，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng),，使其更加制度化、規(guī)范化,。

2,、提高信訪(fǎng)專(zhuān)職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實(shí)際操作能力,，使其具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力,。

3、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作,，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織,，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織,，密切配合,，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制,。按照“促?gòu)?qiáng),、幫弱、抓中間”的要求,，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓,、中間班子的升級(jí)工作。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作,，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),。

4,、了解社情民意,，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng),，深入群眾,，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲,。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定,。

當(dāng)前,，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng),，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大,，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用,，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好信訪(fǎng)工作,。一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱情接待,，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門(mén)處理。其次,，建立聯(lián)系會(huì)議制度,，對(duì)跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件，由黨工委召開(kāi)會(huì)議,，以主要負(fù)責(zé)單位為主,，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理,。二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)外,，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難、群體信訪(fǎng)案件,。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng),，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待,。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄,。二是耐心解答,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題,，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋工作,。

四、堅(jiān)持信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”,。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng),，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接,。 變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在 一線(xiàn)調(diào)處,，在一線(xiàn)化解,。例如今年×月份*村“”開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組,，深入村居愛(ài)家每戶(hù)做工作,，宣傳地征地手續(xù)的合法性，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開(kāi),，讓群眾明白實(shí)情,，知道來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地做工作,，廣大群眾都表示認(rèn)可。

三是抓好“四項(xiàng)工作”,，化解突出社會(huì)矛盾,。 抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作,。建立了村(居)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度,，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”,。 抓好依法信訪(fǎng)工作。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái),。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,，引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾,。

五,、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪(fǎng)條例》

我辦為深入貫徹國(guó)務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際,，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;三是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點(diǎn)位置,，利用黑板報(bào),、宣傳欄、書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ),、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳,，真正達(dá)到家喻戶(hù)曉，人人皆知,。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容,，信訪(fǎng)事項(xiàng)的簽定程序和方法,，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪(fǎng)的明白人，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度,，明確職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。

六,、建立信訪(fǎng)工作制度,，完善信訪(fǎng)工作機(jī)制

健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為,，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制,、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí),。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的,，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體,，以政法科為龍頭，以具體職能部門(mén)為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居,，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題,。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度,。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作,，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時(shí)給各村居建立了信訪(fǎng)排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告,，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化,。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪(fǎng)案件,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案,、誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人,。我辦建立干部包村制度,，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé),，配合村里的工作,，對(duì)村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪(fǎng)時(shí),，對(duì)一些情況復(fù)雜,、涉及面廣、處理難度大的問(wèn)題,，涉及到的科室,、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公,，形成了強(qiáng)大合力,，共同處理相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí),，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾,、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通,、及時(shí)控制趨勢(shì),。

七、提高依法處理水平,，開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)

在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度,，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高開(kāi)展創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)水平,，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái),。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序,，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪(fǎng)秩序,，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng),。可依照法律解決的問(wèn)題,，引導(dǎo)群眾走法律渠道,。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門(mén),，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。

同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí),，建立了信訪(fǎng)代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益,，有助于穩(wěn)定群眾情緒,，保持良好的信訪(fǎng)秩序。

當(dāng)前存在的問(wèn)題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快,，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資,、舊村改造,、×××國(guó)道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,。

下一步的工作打算

1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí),，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》內(nèi)容,，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化,、規(guī)范化,。

2、提高信訪(fǎng)專(zhuān)職隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實(shí)際操作能力,，使其具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。

3,、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作,，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織,，密切配合，分工協(xié)作,，規(guī)范有序的工作機(jī)制,。按照“促?gòu)?qiáng)、幫弱,、抓中間”的要求,，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級(jí)工作,。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作,，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),。

4,、了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài),，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng),，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，確保社會(huì)安定,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十

工作總結(jié)是自身活動(dòng)實(shí)踐的產(chǎn)物。它以客觀評(píng)價(jià)自身工作活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為目的,，以回顧自身工作情況為基本內(nèi)容,，以自身工作實(shí)踐的事實(shí)為材料，其所總結(jié)出來(lái)的理性認(rèn)識(shí)也應(yīng)該反映自身工作實(shí)踐的規(guī)律,。另外,，總結(jié)應(yīng)當(dāng)忠實(shí)于自身工作實(shí)踐活動(dòng),，但是,，總結(jié)不是工作實(shí)踐活動(dòng)的記錄，不能完全照搬工作實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程,。它是對(duì)工作實(shí)踐活動(dòng)的本質(zhì)概括,，要在回顧工作實(shí)踐活動(dòng)全過(guò)程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析研究,，歸納出能夠反映事物本質(zhì)的規(guī)律,，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

20xx年在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，按照“夯實(shí)基礎(chǔ),、健全網(wǎng)絡(luò),，完善機(jī)制、提升能力,，落實(shí)責(zé)任,、化解矛盾”的總體思路，進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá),、利益協(xié)調(diào),、權(quán)益保障渠道,，推進(jìn)信訪(fǎng)工作重心下移、關(guān)口前移,，及時(shí)就地解決群眾合理訴求,，預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

一,、主要工作

以開(kāi)展全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，重點(diǎn)抓好八個(gè)方面的工作：

(一)進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,。1,、鎮(zhèn)將黨政班子成員姓名、分管工作,、電話(huà)號(hào)碼及聯(lián)點(diǎn)單位制成便民卡發(fā)放到轄區(qū)范圍內(nèi)的每一戶(hù),。2、鎮(zhèn)要成立“12345”公眾服務(wù)熱線(xiàn)辦理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),，明確蔡國(guó)漢專(zhuān)人專(zhuān)抓,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要建立工作制度,，規(guī)范辦理流程,，要及時(shí)向上一級(jí)熱線(xiàn)辦和來(lái)電人員報(bào)送反饋工單處理結(jié)果。3,、鎮(zhèn)要設(shè)立并公布群眾訴求受理電話(huà),，設(shè)立民情信箱。4,、堅(jiān)決糾正一切“攔卡堵截”群眾正常上訪(fǎng)的錯(cuò)誤做法,，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)人的法制教育和思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)上訪(fǎng)群眾依法理性地表達(dá)個(gè)人訴求,。

(二)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng),。1、鎮(zhèn)每天要安排一名領(lǐng)導(dǎo)值班接訪(fǎng),，鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)每月至少安排一天時(shí)間接訪(fǎng),，鎮(zhèn)黨委和政府班子成員要定期接訪(fǎng),，領(lǐng)導(dǎo)班子隨時(shí)接訪(fǎng)處訪(fǎng)。2,、鎮(zhèn)黨委和政府班子成員下訪(fǎng),、約訪(fǎng)每年不得少于2 次;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)除隨機(jī)接訪(fǎng)外，下訪(fǎng),、約訪(fǎng)每年不得少于5 次,。3,、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案每年不得少于2件,，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案不得少于5 件,，并要切實(shí)履行“包掌握情況,、包教育轉(zhuǎn)化、包解決化解,、包息訪(fǎng)息訴”的“四包”責(zé)任,。

(三)完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制。1,、鎮(zhèn)半月一排查,、村場(chǎng)每周一排查。2,、重大活動(dòng),、重要節(jié)慶期間要開(kāi)展集中排查。3,、鎮(zhèn),、村場(chǎng)信訪(fǎng)干部和村民小組信訪(fǎng)信息員要將排查到的信息及時(shí)收集、逐級(jí)上報(bào),，以鎮(zhèn)為單位集中匯總,，建立臺(tái)賬,，再報(bào)縣聯(lián)席辦匯總,。4、對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛,，簡(jiǎn)單的問(wèn)題要及時(shí)依法依規(guī)解決;復(fù)雜的問(wèn)題要綜合運(yùn)用協(xié)調(diào),、調(diào)解、救助等方法依法依規(guī)及時(shí)解決群眾合理訴求;疑難的問(wèn)題要引導(dǎo)群眾通過(guò)行政仲裁,、行政復(fù)議,、司法訴訟等渠道維護(hù)合法權(quán)益;對(duì)非法上訪(fǎng)的案件要建立定期研究、依法治訪(fǎng)制度,，定期對(duì)非法上訪(fǎng)的案件依法處置,，對(duì)非法上訪(fǎng)對(duì)象集中上法制教育課。5,、重大決策出臺(tái),、重要活動(dòng)開(kāi)展,、重點(diǎn)工程實(shí)施，鎮(zhèn)要有信訪(fǎng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,，做到未雨綢繆,、有備無(wú)患，將問(wèn)題預(yù)防在先,、處置在前,。

(四)要切實(shí)抓好初信初訪(fǎng)的辦理。進(jìn)一步落實(shí)首辦責(zé)任制,，強(qiáng)化第一時(shí)間,、第一地點(diǎn)、第一責(zé)任人解決信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí),，壓實(shí)有權(quán)處理信訪(fǎng)問(wèn)題責(zé)任主體的責(zé)任,。1、鎮(zhèn)初信初訪(fǎng)(包括網(wǎng)上信訪(fǎng))有效件交辦率要達(dá)到100%,，鎮(zhèn)有效件辦理要達(dá)到100%,，市縣兩級(jí)交辦的初信初訪(fǎng)結(jié)案率達(dá)100%的目標(biāo)，避免初信轉(zhuǎn)重信,、初訪(fǎng)轉(zhuǎn)重訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生,。2、初信是合理的要解決到位,，不合理的要做好解釋工作,，要實(shí)事求是調(diào)查處理，處理意見(jiàn)要答復(fù)本人并要信訪(fǎng)人簽字,。3,、群眾初訪(fǎng)實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，是本轄區(qū)本職權(quán)范圍內(nèi)的初訪(fǎng)要及時(shí)處理,，非本職權(quán)范圍或涉及多個(gè)部門(mén)的必須立即向上一級(jí)報(bào)告,，并且積極配合、主動(dòng)銜接,、跟蹤督促責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)加大工作力度，依法依規(guī)依政策處理,，將辦理過(guò)程書(shū)面告知上訪(fǎng)人,，直至辦理完畢。

(五)繼續(xù)推進(jìn)群眾來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)所建設(shè),。鎮(zhèn),、村場(chǎng)都要安排專(zhuān)門(mén)的群眾來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)所，鎮(zhèn)不得少于30平方米,，村場(chǎng)不得少于20 平方米,，全面實(shí)行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作模式,。

(六)健全基層信訪(fǎng)工作組織機(jī)構(gòu),。1、鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦,、群眾工作室實(shí)行兩塊牌子,、一套人馬，合署辦公,，內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能設(shè)置與縣里進(jìn)行有效對(duì)接,。2、鎮(zhèn)設(shè)立信訪(fǎng)辦達(dá)到“有接待場(chǎng)所,、有專(zhuān)職人員,、有辦公設(shè)備、有工作臺(tái)帳,、有工作制度,、有經(jīng)費(fèi)保障、有化解措施”的“七有”標(biāo)準(zhǔn),。3,、村場(chǎng)設(shè)立信訪(fǎng)室(群眾工作站)，達(dá)到“有場(chǎng)地接待,、有人員負(fù)責(zé),、有調(diào)處機(jī)制、有化解措施,、有工作記錄”的“五有”要求,。

(七)進(jìn)一步充實(shí)基層信訪(fǎng)工作力量。1,、鎮(zhèn)要配備適應(yīng)工作需要的專(zhuān)職信訪(fǎng)工作人員,，信訪(fǎng)量大的縣直單位要配備專(zhuān)職信訪(fǎng)工作人員。2,、要為信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)提供足額的工作,、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，落實(shí)信訪(fǎng)干部的崗位津貼,。3、積極參加縣信訪(fǎng)局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。4,、加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)干部交流和使用，鎮(zhèn)每年都要選派擬提拔干部和新提任干部到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉,。

(八)全面落實(shí)基層信訪(fǎng)工作責(zé)任,。1,、鎮(zhèn)黨委每年研究信訪(fǎng)工作、聽(tīng)取匯報(bào)每月至少一次,，并定期組織分析信訪(fǎng)形勢(shì),、研究解決疑難重大信訪(fǎng)問(wèn)題。鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做到“四個(gè)必走”,，即群眾信訪(fǎng)問(wèn)題多的地方必走,，工作推進(jìn)有難度的地方必走，重大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施可能引發(fā)矛盾糾紛的地方必走,，邊遠(yuǎn)偏僻貧困的地方必走,。2、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)要做到“四個(gè)到位”,，即對(duì)上訪(fǎng)人合理訴求解決到位,、對(duì)不合理訴求教育疏導(dǎo)到位、對(duì)鬧訪(fǎng)纏訪(fǎng)的依法處理到位,、對(duì)生活困難的救助幫扶到位,。3、村場(chǎng)負(fù)責(zé)人要做到“四個(gè)之前”,，即把預(yù)測(cè)工作做在預(yù)防之前,、把預(yù)防工作做在調(diào)解之前、把調(diào)解工作做在激化之前,、把力量和精力放在事發(fā)之前,。要按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化有權(quán)處理的信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)單位的主體責(zé)任,，形成“誰(shuí)制造問(wèn)題,、誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任，誰(shuí)不穩(wěn)控化解,、誰(shuí)就受到追究” 的信訪(fǎng)工作責(zé)任倒查和責(zé)任追究機(jī)制,。

二、工作中存在的問(wèn)題

1,、矛盾排查不及時(shí),，出現(xiàn)有排查矛盾不深入，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題晚的現(xiàn)象,。

2,、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪(fǎng)案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪(fǎng)。

3,、信訪(fǎng)接待日制度落實(shí)不到位,，有時(shí)有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)脫崗的現(xiàn)象。

三,、下一步工作打算

1,、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)制度的落實(shí),，督促包村領(lǐng)導(dǎo)和干部做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作,，防止出現(xiàn)群眾上訪(fǎng)不知情的被動(dòng)局面。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任,，杜絕信訪(fǎng)值班人脫崗現(xiàn)象,。

3、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案,。努力做到上訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪(fǎng)政策引導(dǎo)早,，減少越級(jí)上訪(fǎng)量,。

(八)全面落實(shí)基層信訪(fǎng)工作責(zé)任。1,、鎮(zhèn)黨委每年研究信訪(fǎng)工作,、聽(tīng)取匯報(bào)每月至少一次，并定期組織分析信訪(fǎng)形勢(shì),、研究解決疑難重大信訪(fǎng)問(wèn)題,。鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做到“四個(gè)必走”，即群眾信訪(fǎng)問(wèn)題多的地方必走,，工作推進(jìn)有難度的地方必走,，重大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施可能引發(fā)矛盾糾紛的地方必走，邊遠(yuǎn)偏僻貧困的地方必走,。2,、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)要做到“四個(gè)到位”，即對(duì)上訪(fǎng)人合理訴求解決到位,、對(duì)不合理訴求教育疏導(dǎo)到位,、對(duì)鬧訪(fǎng)纏訪(fǎng)的依法處理到位、對(duì)生活困難的救助幫扶到位,。3,、村場(chǎng)負(fù)責(zé)人要做到“四個(gè)之前”，即把預(yù)測(cè)工作做在預(yù)防之前,、把預(yù)防工作做在調(diào)解之前,、把調(diào)解工作做在激化之前、把力量和精力放在事發(fā)之前,。要按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化有權(quán)處理的信訪(fǎng)問(wèn)題的部門(mén)單位的主體責(zé)任，形成“誰(shuí)制造問(wèn)題,、誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任,，誰(shuí)不穩(wěn)控化解、誰(shuí)就受到追究” 的信訪(fǎng)工作責(zé)任倒查和責(zé)任追究機(jī)制,。

二,、工作中存在的問(wèn)題

1、矛盾排查不及時(shí),，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題晚的現(xiàn)象。

2,、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪(fǎng)案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪(fǎng)。

3,、信訪(fǎng)接待日制度落實(shí)不到位,，有時(shí)有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)脫崗的現(xiàn)象。

三,、下一步工作打算

1,、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)制度的落實(shí),，督促包村領(lǐng)導(dǎo)和干部做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作,，防止出現(xiàn)群眾上訪(fǎng)不知情的被動(dòng)局面。

2,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任,，杜絕信訪(fǎng)值班人脫崗現(xiàn)象,。

3、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實(shí)有效的穩(wěn)控方案,。努力做到上訪(fǎng)苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪(fǎng)政策引導(dǎo)早，減少越級(jí)上訪(fǎng)量,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十一

信訪(fǎng)工作一直都是我們國(guó)家重視的工作之一,，做好信訪(fǎng)工作直接關(guān)系到國(guó)泰民安目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)。下面是小編搜集整理的街道信訪(fǎng)

工作總結(jié)

,，歡迎閱讀,。

今年我辦信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下,，我們牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作制度,，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力， 致力于降低越級(jí)上訪(fǎng),，降低重復(fù)信訪(fǎng),，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù),。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，規(guī)范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪(fǎng)工作水平,，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù)。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)共起,。群眾來(lái)信*件，其中立項(xiàng)查辦*件（其中市交辦信*件）,，重信*件,。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪(fǎng)*起*人次，其中進(jìn)京上訪(fǎng)*起*人次;來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理,，處結(jié)率達(dá)到% ,。處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)急辦件起,。

從今年的信訪(fǎng)數(shù)量來(lái)看，雖然比去年有所增加,，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況,，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng),。

把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓,。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位,，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén),、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議,，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作,，閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查，親自出面,，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志，進(jìn)村入戶(hù),，聽(tīng)取意見(jiàn),，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法,。如拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過(guò)及時(shí)的調(diào)查,，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán),。及時(shí)了解掌握村民的想法，并采取有效措施,，進(jìn)行妥善處理,，取得了很好的效果,。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作,。年初,，辦事處與各單位建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

》,，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪(fǎng)工作,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法,，認(rèn)真處理每件信訪(fǎng)事項(xiàng),，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉,。

當(dāng)前,，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng),，熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大,，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用,，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好信訪(fǎng)工作,。

一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱情接待,，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題,，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門(mén)處理。其次,，建立聯(lián)系會(huì)議制度,，對(duì)跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件，由黨工委召開(kāi)會(huì)議,，以主要負(fù)責(zé)單位為主,，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理,。

二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)外,，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪(fǎng)案件。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：

一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。

二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。

三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí),。

對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng),，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：

一是熱心接待,。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄,。

二是耐心解答。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性的事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性的事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”,。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng),，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪(fǎng)隨接。 變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究,，在 一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解,。例如今年×月份*村開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛(ài)家每戶(hù)做工作,，宣傳地征地手續(xù)的合法性,，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地

合同

進(jìn)行張貼公開(kāi),，讓群眾明白實(shí)情,，知道來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地做工作,，廣大群眾都表示認(rèn)可,。

三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾,。 抓好“敞開(kāi)式辦公,，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了村（居）事務(wù)受理中心,，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村（居）延伸,。 抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作,。建立了村（居）信訪(fǎng)工作直報(bào),、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”,。 抓好依法信訪(fǎng)工作,。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái),。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村（居）黨建結(jié)合,，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村（居）服務(wù)結(jié)合,，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素,。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村（居）宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán),。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。

我辦為深入貫徹國(guó)務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,，結(jié)合實(shí)際,，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。

一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;

二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;

三是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點(diǎn)位置,，利用

黑板報(bào)

、宣傳欄,、書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ),、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶(hù)曉,，人人皆知,。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容，信訪(fǎng)事項(xiàng)的簽定程序和方法,，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪(fǎng)的明白人,，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作,。

健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為,，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制,、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí),。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的,，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體,，以政法科為龍頭，以具體職能部門(mén)為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居,，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題,。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：

一是信息排查制度,。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作,，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時(shí)給各村居建立了信訪(fǎng)排查登記表,，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化,。

二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。對(duì)重要的信訪(fǎng)案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案,、誰(shuí)接訪(fǎng),、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人,。我辦建立干部包村制度,，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé),，配合村里的工作,，對(duì)村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決。

三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪(fǎng)時(shí),，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣,、處理難度大的問(wèn)題,，涉及到的科室、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公,，形成了強(qiáng)大合力,，共同處理相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí),，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾,、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通,、及時(shí)控制趨勢(shì),。

在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí),，提高開(kāi)展創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)水平,，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn),，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法,。規(guī)范信訪(fǎng)秩序,，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)。可依照法律解決的問(wèn)題,，引導(dǎo)群眾走法律渠道,。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門(mén),，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作,。

同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí),，建立了信訪(fǎng)代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道,，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒,，保持良好的信訪(fǎng)秩序,。

七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾,，如招商引資、舊村改造,、國(guó)道拆遷等,，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。,。

1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí),，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》內(nèi)容,，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化,、規(guī)范化,。

2、提高信訪(fǎng)專(zhuān)職隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實(shí)際操作能力,，使其具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。

3,、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作,，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織,，密切配合，分工協(xié)作,，規(guī)范有序的工作機(jī)制,。按照“促?gòu)?qiáng),、幫弱、抓中間”的要求,，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓,、中間班子的升級(jí)工作。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作,，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),。

×,、了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài),，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng),，深入群眾，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，確保社會(huì)安定20xx年我街道信訪(fǎng)工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的大力支持下,，牢固樹(shù)立信訪(fǎng)工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪(fǎng)情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪(fǎng)壓力,，特殊的信訪(fǎng)局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪(fǎng)工作取得了較好地成績(jī),。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)19批47人次，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪(fǎng)局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪(fǎng)案,，及時(shí)受理信訪(fǎng)案件,，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié),。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù),，不能解決的做到及時(shí)給予信訪(fǎng)人進(jìn)行解釋說(shuō)明。赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標(biāo),，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面?；仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是：

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多，信訪(fǎng)工作也遇到了許多新情況,、新問(wèn)題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群體性的事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村（居）委會(huì),，大事不出街道”的工作要求，將越級(jí)上訪(fǎng),、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上集體上訪(fǎng)控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

認(rèn)真開(kāi)展“三大” 走訪(fǎng)活動(dòng),，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪(fǎng)活動(dòng)為契機(jī),，對(duì)街道非正常上訪(fǎng)人員和信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行了梳理,，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉,，多方聯(lián)動(dòng),，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：

一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案,。

二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。

三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài),。

堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性的事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性的事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,， 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)（村）都按照“五包一”的工作要求,，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實(shí),。在春節(jié)前夕,，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn),，與他們面對(duì)面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作,。尤其在“xx大”信訪(fǎng)工作特別維護(hù)期,，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)（村）對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行 24 小時(shí)的管控,，加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題,。

一年來(lái)我街道的信訪(fǎng)工作雖取得了一定的成績(jī)，但隨改革開(kāi)放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作,。發(fā)揚(yáng)“站起來(lái)當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨,，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé),，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則，牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開(kāi)拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮,、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新途徑,，為我街的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十二

街道信訪(fǎng)工作即將結(jié)束,，我們的

工作總結(jié)

要跟上來(lái)了，為了更好的開(kāi)展工作,，每一份工作總結(jié)都十分重要,。下面是小編搜集整理的街道xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)與打算，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目!

今年以來(lái),，我街道在市、區(qū)信訪(fǎng)部門(mén)和街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹落實(shí)省,、市、區(qū)各級(jí)信訪(fǎng)綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神,，始終堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。通過(guò)信訪(fǎng)工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念,，積極探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制,，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪(fǎng)人的基本權(quán)利,。全街道以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利,，全街道重點(diǎn)信訪(fǎng)戶(hù)(纏訪(fǎng)戶(hù))實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪(fǎng)的目標(biāo)。信訪(fǎng)工作取得了較好的成績(jī),。

一,、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況

今年以來(lái)，我街道信訪(fǎng)態(tài)勢(shì)總體平稱(chēng)穩(wěn),，但自今年元月15日河西,、三河兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪(fǎng)案件大有上升勢(shì)頭,。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)112件,，其中上級(jí)交辦23件,，本級(jí)來(lái)訪(fǎng)33件，熱線(xiàn)電話(huà)56件(包括省長(zhǎng)信箱1件,，市長(zhǎng)信箱2件),。反映的問(wèn)題主要有危舊房改造、征地拆遷,、勞動(dòng)就業(yè)等民生問(wèn)題,。到目前為止，全街道沒(méi)有發(fā)生一起集體上訪(fǎng),，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體的事件和重大信訪(fǎng)事項(xiàng),，赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標(biāo)。

二,、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作,，部門(mén)齊抓共管信訪(fǎng)問(wèn)題

1、街道黨工委始終把信訪(fǎng)工作作為“一把手”工程來(lái)抓,。首先成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)格局。其次街道黨工委對(duì)基層單位實(shí)行了《信訪(fǎng)責(zé)任追究制》,，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪(fǎng)責(zé)任狀》,，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，有效得調(diào)動(dòng)了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重視信訪(fǎng),、參與信訪(fǎng)、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性,。

2,、街道每月在黨工委、主任辦公會(huì)上都要專(zhuān)題研究部署信訪(fǎng)工作,，做到逢會(huì)就講,、遇訪(fǎng)就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ羞€堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”親自到信訪(fǎng)接待室值班,、親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾,、親自批閱來(lái)訪(fǎng)信件，親自解決信訪(fǎng)問(wèn)題,。今年根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求,，街道黨工委,、行政聯(lián)合發(fā)文進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)和機(jī)關(guān)干部下訪(fǎng)活動(dòng)實(shí)施方案,。

三,、認(rèn)真做好信訪(fǎng)隱患排查工作，強(qiáng)化信訪(fǎng)信息的暢通

1,、我們一直以來(lái),，始終堅(jiān)持開(kāi)展日督查、周排查,、月檢查制度,，及時(shí)深入到群眾中了解情況，在第一時(shí)間掌握信訪(fǎng)信息苗頭和信息動(dòng)態(tài),，為調(diào)處信訪(fǎng),、息訪(fǎng)打下基礎(chǔ)，避免群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

2、國(guó)家兩會(huì)期間街道黨委書(shū)記親自部署工作,，要求各社區(qū)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，充分發(fā)揮好信訪(fǎng)信息員的作用，各單位對(duì)不穩(wěn)定因素和群體的事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本轄區(qū),，對(duì)重大、難度大的信訪(fǎng)件要及時(shí)上報(bào)到街道,，街道信訪(fǎng)辦將按照各類(lèi)問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,，在兩會(huì)期間我街道未發(fā)生一起赴省進(jìn)京上訪(fǎng)件。

四,、抓落實(shí),，確保信訪(fǎng)調(diào)處的成效

無(wú)論來(lái)信來(lái)訪(fǎng)是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪(fǎng)件的落實(shí)至關(guān)重要,，及時(shí)調(diào)處,，才能出成效，才能避免矛盾激化,，造成不必要的影響,，一年來(lái)，無(wú)論是街道領(lǐng)導(dǎo),，還是戰(zhàn)斗在信訪(fǎng)一線(xiàn)的工作人員都把每一件信訪(fǎng)件當(dāng)作一個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)解決,，信訪(fǎng)工作也確實(shí)在解答、解決每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)群眾的問(wèn)題中向前推進(jìn)。我們堅(jiān)持做到當(dāng)天解決的不拖到明天,，小問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),。大問(wèn)題經(jīng)街道黨委會(huì)、黨政聯(lián)系會(huì)研究落實(shí),。

五,、下一步工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通聯(lián)系,，做好配合與協(xié)作,，共同做好信訪(fǎng)件處理工作。

2,、進(jìn)一步提高信訪(fǎng)干部素質(zhì),、不斷提高新時(shí)期信訪(fǎng)干部的綜合素質(zhì)和工作水平。

3,、繼續(xù)努力探索把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層的新路子,，努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪(fǎng)觀念,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)重要會(huì)議和節(jié)日長(zhǎng)假期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，堅(jiān)持值班和信訪(fǎng)情況“零報(bào)告”制度,，確保通訊暢通,。

5、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定,，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)批示件和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的交辦件,、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范,，材料事實(shí)清楚,。

x街道xx年信訪(fǎng)工作，在街道黨工委和區(qū)信訪(fǎng)局的領(lǐng)導(dǎo) 下,，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪(fǎng)工作會(huì)議精 神,，按照《新浦區(qū)xx年度信訪(fǎng)工作目標(biāo)

責(zé)任書(shū)

》的要求,，以抓好 轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工 作,、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄 區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,， 促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

具體工作如下

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo) 落實(shí)責(zé)任 將信訪(fǎng)工作擺上位置 街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪(fǎng)工作和經(jīng)濟(jì)建 設(shè)的關(guān)系，加大信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,，做到兩手抓,、兩手都要硬的工 作機(jī)制。一是在制定街道年度目標(biāo)總體規(guī)劃時(shí),，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng) 重要內(nèi)容進(jìn)行量化和細(xì)化;二是實(shí)行信訪(fǎng)排查例會(huì)制度，經(jīng)常聽(tīng)取匯 報(bào),，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性研究,，急事特辦，早作預(yù)案,，統(tǒng)一部署,， 妥善解決信訪(fǎng)工作中出現(xiàn)的各種疑點(diǎn)、 難點(diǎn); 三是認(rèn)真做好組織落實(shí),， 切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，配備專(zhuān)干處理日常性工 作,，各社區(qū)居委會(huì)的信訪(fǎng),、調(diào)解組織健全完善，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作處理及 時(shí),，信訪(fǎng)渠道確保暢通,，形成嚴(yán)格有效的管理機(jī)制。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,、 組織網(wǎng)絡(luò)健全,，信訪(fǎng)工作在街道工作中占有重要位置。 年街道共 接處上訪(fǎng)案件 4 批次,，7 人次,，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案 件。

(二)堅(jiān)持排查 消除隱患 預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)” 的要求,。街道信訪(fǎng)辦采取抓早、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然。今 年 6 月,，街道信訪(fǎng)辦經(jīng)排查,，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上 訪(fǎng)苗頭,，較為穩(wěn)定,。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪(fǎng)水平 一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪(fǎng)條例》條例實(shí)施 10 周年活 動(dòng)，向居民群眾宣傳依法信訪(fǎng)、文明信訪(fǎng)知識(shí),，引導(dǎo)廣大群眾依法上1 訪(fǎng)能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專(zhuān)干培訓(xùn)班;三是通過(guò)開(kāi)展各種文娛 活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪(fǎng)條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪(fǎng)的 相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng) 5 次,，受教育達(dá) 800 人次,。

二、下半年工作打算

(一)以人為本,、落實(shí)責(zé)任,，預(yù)防上訪(fǎng)案件發(fā)生 一是將重點(diǎn)信訪(fǎng)案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是 堅(jiān)持每周小排查,，每月大排查信訪(fǎng)隱患制度,，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召 開(kāi)案情分析會(huì)，作出預(yù)案,，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度,，切實(shí) 做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，做到來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)處理,，不 留隱患。

(二)消除隱患,、鈍化矛盾,，及時(shí)處理上訪(fǎng)案件 繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和包案制度， 確保將矛盾消化 在基層,，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生 的越級(jí)上訪(fǎng)或集體上訪(fǎng)事件發(fā)生,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，能為群眾辦的 立即辦理，不能及時(shí)辦理的,，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作,，努力 做到接訪(fǎng)必結(jié)案，件件有落實(shí),，做到不等,、不推、不拖,、不靠,。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理,，提高信訪(fǎng)干部的工作水平 一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),， 注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身 利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪(fǎng)工作機(jī) 制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)。

回顧201x年,，我社區(qū)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作緊跟縣委政府步伐以“預(yù)防為主,，先行介入”為總體指導(dǎo)思想，以小事不出街道,，大事不出社區(qū),，矛盾不上交為工作目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)201x年全縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神,，充分發(fā)揮職能,，真正增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，把維穩(wěn)工作真正擺上了議事日程。通過(guò)一年的努力工作取得了好成績(jī),。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層把關(guān),，全面覆蓋,，實(shí)行維穩(wěn)工作網(wǎng)格化管理

201x年我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)思想到位認(rèn)識(shí)高，工作到位落實(shí)好,。

一是堅(jiān)持每日情況匯總,，每周解決問(wèn)題，每旬案件分析,，每月案件研究的“日,、周、旬,、月”四會(huì)制度及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛,，防止積案形成。

二是設(shè)立整合紀(jì)檢,、信訪(fǎng),、綜治、司法調(diào)解,、安全等相關(guān)部門(mén)工作力量的信訪(fǎng)接待室,，每天堅(jiān)持班子成員值班制，使群眾有地方說(shuō)理,，有人解決問(wèn)題,。

三是成立了一支由副書(shū)記閆志嶺、副主任王彩紅,、司法助理員呼肖梅參加的矛排專(zhuān)職小分隊(duì),，長(zhǎng)年循徊摸排,，成立了13人的“五員”工作隊(duì)(信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員、宣傳員,、接待員,、調(diào)解員、信息員)覆蓋轄區(qū)十三條街道,，協(xié)助社區(qū)做好《信訪(fǎng)條例》,、法律法規(guī)、有序上訪(fǎng)等的宣傳教育工作引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng),，做好矛排調(diào)解及初信初訪(fǎng),。

四是建立完善并落實(shí)接訪(fǎng)制度，“誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)調(diào)處、誰(shuí)辦理”制度,，信息排查報(bào)送制度,，零報(bào)告制度，矛盾糾紛排查制度等五項(xiàng)制度,。確保各類(lèi)信訪(fǎng)苗頭和不穩(wěn)定因素及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理,，把握工作主動(dòng)權(quán),，制定責(zé)任分工明確、可操作性強(qiáng),、適合我社區(qū)的信訪(fǎng)工作應(yīng)急處置預(yù)案,，確保發(fā)生非正常上訪(fǎng)和群體性上訪(fǎng)事件時(shí)能夠迅速妥善處理。目前我社區(qū)信訪(fǎng)網(wǎng)格管理已形成無(wú)死角,，全年確?！叭裏o(wú)”(無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)、無(wú)赴省市集體上訪(fǎng),、無(wú)責(zé)任事故的發(fā)生),，全社區(qū)呈現(xiàn)出安定祥和、安居樂(lè)業(yè)的可喜局面,。

五是長(zhǎng)年與信訪(fǎng)局保持信息暢通確定司法助理員呼肖梅為社區(qū)聯(lián)絡(luò)員并做到了大事快報(bào),、急事急報(bào)，特事特報(bào),。必要時(shí)堅(jiān)持每日向信訪(fǎng)局“0”報(bào)告,。

二、著眼原則,，傾向弱勢(shì),，傾注愛(ài)心,，掌握信訪(fǎng)工作熱點(diǎn)焦點(diǎn)

目前社區(qū)潛在的矛盾比較復(fù)雜，企業(yè)改制,，下崗無(wú)業(yè)人員的吃飯問(wèn)題,、轉(zhuǎn)業(yè)軍人的待遇、復(fù)原干部,、純居民“0”就業(yè)及生活,、涉法法訴的待解決等等問(wèn)題這些矛盾一觸即發(fā)，同時(shí)在實(shí)際工作也會(huì)經(jīng)常遇到上訪(fǎng)人所反映的情況合情合理,，但不合法也即“于法無(wú)據(jù),，于情于理”的現(xiàn)象，針對(duì)這些情況一是采用愛(ài)心幫助送溫暖等方法聯(lián)動(dòng)其他各部門(mén)給予政策幫助以達(dá)到息罷訪(fǎng)的目的,，先后為居民辦理醫(yī)保1700余人,，解決了看病難問(wèn)題，陽(yáng)光作業(yè)為700余生活十分困難人群辦理了最低生活保障解決生活問(wèn)題,，為400余戶(hù)低收入家庭戶(hù)辦理了低收入證,，為重點(diǎn)對(duì)象、退役軍人,、上訪(fǎng)老戶(hù)郝忠民,，社區(qū)服刑人員張森辦理了低保,，涉法法訴上訪(fǎng)老戶(hù)劉生照夫婦通過(guò)實(shí)地察看,，發(fā)現(xiàn)其居住房屋實(shí)屬危房破例辦理了廉租房申報(bào)表，上訪(fǎng)老戶(hù)孫秀經(jīng)常性給予生活上的幫助,。

二是敢于負(fù)責(zé)樹(shù)立政府形象,，嚴(yán)明是非，對(duì)于一些專(zhuān)門(mén)挑事鬧事的人堅(jiān)決給予制止,，打擊侵權(quán)勢(shì)利,。

三是撲倒身子吃苦耐勞，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題換位思考耐心勸導(dǎo),，應(yīng)人而宜,，宜人教育，宜人服務(wù),，確實(shí)做到了走進(jìn)生活,，貼近群眾，貼近需求,，以達(dá)到了信訪(fǎng)案件早介入,、早動(dòng)手、早發(fā)現(xiàn),、早處理的“四早”目的,。

四是關(guān)注敏感時(shí)期的信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),，在春節(jié)、元旦,、國(guó)慶,、攝影、省,、市,、縣兩會(huì)及重大活動(dòng)期間，特別是今年6-10月份舉國(guó)關(guān)注,，舉世矚目的世博會(huì)期間,，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)張冬明書(shū)記的函式講話(huà),，我社區(qū)采取緊之又緊,，細(xì)之又細(xì)，實(shí)之又實(shí)的工作措施,，深入各街道主動(dòng)解決問(wèn)題,，使糾紛在一線(xiàn)得到調(diào)處,，矛盾在基層得到化解，全年共調(diào)處閆寶東房產(chǎn),、鄧光亮,、裴如香與院鄰的相鄰、邵雪梅米愛(ài)琴的鄰里,、楊學(xué)慶房屋等各類(lèi)矛盾糾紛13起,，無(wú)形成積案。

三,、注重能力,，建設(shè)隊(duì)伍，樹(shù)立形象,，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)建設(shè)

俗話(huà)說(shuō)打鐵先得本身硬,，在日常工作中我們深深認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)工作雖說(shuō)取到一定成就但任務(wù)仍然非常艱巨，必須有一支具有敏銳的政治頭腦,，過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),，超強(qiáng)的工作能力的隊(duì)伍。在日常工作中堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)務(wù)院信訪(fǎng)條例》及政策法規(guī)。

二是注重應(yīng)急突發(fā)事件,，處理復(fù)雜問(wèn)題,，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，解決實(shí)際問(wèn)題四中能力的提高,。三是置身實(shí)際發(fā)揮主觀能動(dòng)作用,，積極進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,，真正提高自身素質(zhì)，迎合工作,。

總結(jié)全年工作,，我們?cè)诙糁圃郊?jí)上訪(fǎng)上取得了很好的成效，但信訪(fǎng)工作中仍然存在一些問(wèn)題和不足,，一是有些街道和單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,。

二是學(xué)習(xí)還不是很深入，部分群眾法制觀念仍淡薄,，不善于正確運(yùn)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益,，在明年的信訪(fǎng)工作中，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意思,，努力探索信訪(fǎng)工作的新思路,、新舉措、新辦法,，促進(jìn)我區(qū)信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階,，為構(gòu)建和諧社區(qū)、祥和社區(qū),，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做貢獻(xiàn),。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十三

20xx 年，珠街街道信訪(fǎng)辦在區(qū)信訪(fǎng)局的大力幫助指導(dǎo)下,、在街道黨工委,、辦事處的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下,、在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持配合下,，珠街街道信訪(fǎng)辦進(jìn)一步加強(qiáng)自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì);緊緊圍繞黨工委,、辦事處的中心工作,，積極主動(dòng)開(kāi)展重點(diǎn)、熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，隱患苗頭的摸底排查工作，采取有力措施,，狠抓落實(shí),，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

信訪(fǎng)安全穩(wěn)定工作，珠街黨工委,、辦事處高度重視信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,，全力以赴抓好發(fā)展穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。

(一) 健全機(jī)構(gòu)。成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，各村(社)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)維穩(wěn),、勸返工作小組,，實(shí)行班子領(lǐng)導(dǎo)分片包干責(zé)任制，書(shū)記,、主任對(duì)全街道負(fù)責(zé),，掛片領(lǐng)導(dǎo)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)，掛鉤干部對(duì)掛鉤村委會(huì)負(fù)責(zé),，村(社)委會(huì)書(shū)記,、主任對(duì)本村負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé),，街道各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé),。將信訪(fǎng)安全穩(wěn)定責(zé)任層層分解落實(shí)到村(居)委會(huì)、有關(guān)站所,、村民小組,、企業(yè)及個(gè)人，形成“橫向到邊,、縱向到底”的網(wǎng)絡(luò)化責(zé)任體系,。

(二)明確職責(zé)。逐級(jí)明確責(zé)任分工,，使鄉(xiāng)村各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任、村委會(huì)的屬地管理責(zé)任,、企業(yè)的主體責(zé)任聯(lián)為一體,。

(三) 強(qiáng)化宣傳。一是召開(kāi)街道,、村信訪(fǎng)穩(wěn)定工作會(huì)議20余次,、貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神，全街道上下形成“抓發(fā)展,、保安全,、促穩(wěn)定”的共識(shí)。二是舉辦學(xué)習(xí)法律法規(guī),、信訪(fǎng)條例培訓(xùn)班12期,、1000余人，增強(qiáng)了全民依法訪(fǎng)的法律意識(shí)。三是開(kāi)展法律法規(guī),、信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng),，使全民學(xué)法、懂法,，提高廣大群眾的自我保護(hù)意識(shí),。

(四) 嚴(yán)肅紀(jì)律。一是嚴(yán)格值班制度,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，街道黨工委、辦事處明確每天有一名主要領(lǐng)導(dǎo)帶班,，兩名工作人員值班,，加強(qiáng)值班管理。二是嚴(yán)禁脫崗,，要求街道股所級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),、掛點(diǎn)干部、機(jī)關(guān)干部必須嚴(yán)守工作紀(jì)律,，不得擅離職守,，確保24小時(shí)通訊暢通。三是各村(社)委會(huì),、街道各部門(mén)干部原則上“兩會(huì)”,、 “國(guó)慶”期間不得外出。四是各村委會(huì),、各部門(mén)未建立“評(píng)估預(yù)警”機(jī)制的重大項(xiàng)目建設(shè)及組織大型集體活動(dòng)的一律停止,。五是要求各村委會(huì)、各部門(mén)發(fā)生的事件,、事故,、隱患、信息和情況及時(shí)向街道黨工委,、辦事處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,。

20xx 年熱點(diǎn)難點(diǎn)排查16次、共發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題14余起,，其中有6起要求解決宅基地建房,、4起新農(nóng)村建設(shè)矛盾糾紛,、1起人居環(huán)境提升工程,。以上熱點(diǎn)問(wèn)題及隱患苗頭，均在區(qū),、街道領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的積極指導(dǎo),、參與下，信訪(fǎng)辦積極主動(dòng)地收集情報(bào)信息，積極主動(dòng)地向街道黨工委,、街道匯報(bào),，積極主動(dòng)地參與解決，將大量的熱點(diǎn)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)20xx年未發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)事件,。

總之, 目前,少數(shù)上訪(fǎng)件因政策條件和我們解決權(quán)限的原因,還沒(méi)能及時(shí)調(diào)處化解外,其余的基本上得到了妥善的調(diào)處,。

(一) 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持,把握工作的主動(dòng)性

針對(duì)全街道信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，認(rèn)真開(kāi)展隱患排查,，并及時(shí)地向主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助,街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)給予了信訪(fǎng)工作高度重視,在掛鉤領(lǐng)導(dǎo)中實(shí)行了包保責(zé)任制,對(duì)歷史遺留問(wèn)題和重大事件主要領(lǐng)導(dǎo)都親自解決落實(shí),街道信訪(fǎng)辦同時(shí)也主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和人員在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)處,。

(二)注重實(shí)效,，努力提高信訪(fǎng)工作效率

我們信訪(fǎng)工作面對(duì)的上訪(fǎng)人員絕大部分是農(nóng)民，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚,、法理明確，對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要“說(shuō)清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也是有依據(jù)的,。

凡是反映到我們這里的問(wèn)題，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會(huì)告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。我們首先給上訪(fǎng)人做好思想工作,講明政策,并明確告知在政策不允許的情況,不能有過(guò)高和無(wú)理的要求。

(一),、文化教育水平低,，影響了社會(huì)穩(wěn)定。如他們的政策意識(shí),、法制意識(shí)淡薄,、觀念落后，只顧眼前,、不著長(zhǎng)遠(yuǎn),、盲目隨從，導(dǎo)致一些惠及百姓長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的決策事項(xiàng)得不到他們的理解和支持，造成部分干群關(guān)系緊張,。

(二),、復(fù)訪(fǎng)比例高。有的信訪(fǎng)對(duì)象對(duì)問(wèn)題處理期望值過(guò)高,，甚至有過(guò)分要求,，如果沒(méi)有達(dá)到自己的愿望，就認(rèn)為處理不合理,，便組織群體性上訪(fǎng)或越級(jí)上訪(fǎng),，給政府施加壓力;加之我鄉(xiāng)離xx市中心城區(qū)近,有的信訪(fǎng)對(duì)象錯(cuò)誤地認(rèn)為上訪(fǎng)次數(shù)越多、級(jí)別越高,，問(wèn)題就解決得越快,、解決得越好，往往就同一問(wèn)題多次向鄉(xiāng)黨委,、政府反映,，不論問(wèn)題大小，動(dòng)輒重復(fù)越級(jí)上訪(fǎng),。有的片面的認(rèn)為信訪(fǎng)“包治百病”,，只有通過(guò)上訪(fǎng)才能解決問(wèn)題，于是當(dāng)他們?cè)谏a(chǎn)生活中遇到困難時(shí),，便走上了上訪(fǎng)之路,。

(三)、調(diào)處難度大,。經(jīng)過(guò)歷屆黨委政府努力,，一些易于解決的問(wèn)題已基本解決，現(xiàn)在遺留下來(lái)的大都是一些老大難問(wèn)題,。有些信訪(fǎng)問(wèn)題本身情況比較復(fù)雜,，加之時(shí)間跨度長(zhǎng),，給調(diào)解處理增加了難度,，很難使雙方或來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意,。

(一) 加大“兩個(gè)規(guī)范”的工作力度,。

一是要規(guī)范各級(jí)干部的行為,，要從源頭上減少矛盾的發(fā)生，對(duì)在信訪(fǎng)工作中因承辦部門(mén)的管理人員不負(fù)責(zé)任的言行,，導(dǎo)致矛盾激化，造成群體越級(jí)上訪(fǎng),，后果嚴(yán)重的要逐級(jí)追究責(zé)任,。二是要強(qiáng)化村民自治。在黨總支的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,，充分發(fā)揮村民自治的作用，讓群眾的事群眾說(shuō)了算,，百姓的事百姓辦,，減少干群矛盾,，促進(jìn)干群關(guān)系和諧,。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)上訪(fǎng)群眾的宣傳教育通過(guò)多種宣傳途徑，教育群眾按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定,，依法逐級(jí)有序上訪(fǎng),，不能動(dòng)輒越級(jí)上訪(fǎng),、集體上訪(fǎng),。

(二)加大調(diào)處力度,。

本著以人為本的理念，按照“屬地管理”的原則，帶著感情,、帶著責(zé)任,，認(rèn)真做好一級(jí)處理,、兩次復(fù)查或一次聽(tīng)證工作,，對(duì)疑難重點(diǎn)信訪(fǎng)案件,，建立集體會(huì)診制度，屬責(zé)任單位作出承諾的,，要堅(jiān)決落實(shí)到位,，確保息訴息訪(fǎng)。

(三)注重穩(wěn)控轉(zhuǎn)化,。

一方面認(rèn)真解決信訪(fǎng)人的合理訴求,，把黨和政府的關(guān)懷,、溫暖落到實(shí)處，定人定責(zé)做好穩(wěn)控轉(zhuǎn)化工作;另一方面,，在各村綜治力量在整合的基礎(chǔ)上實(shí)行整體聯(lián)動(dòng),，教育打擊并重，對(duì)無(wú)理取鬧的信訪(fǎng)人,，落實(shí)人員對(duì)其進(jìn)行法制教育,，對(duì)已信訪(fǎng)終結(jié)而繼續(xù)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng),、要依法打擊,。

(四)做好敏感時(shí)期的穩(wěn)定工作

對(duì)于下步工作，特別是重大節(jié)慶期間,，對(duì)有穩(wěn)定隱患村(社)委會(huì)要結(jié)合實(shí)地情況早排查,、早部署、早安排,，一是對(duì)有可能引發(fā)集體訪(fǎng)和上訪(fǎng)老戶(hù)為排查重點(diǎn),，并指定責(zé)任人落實(shí)監(jiān)控措施，確保敏感時(shí)期不出問(wèn)題,。二是對(duì)有可能發(fā)生的影響穩(wěn)定的事件,，做到心中有數(shù)，并制定出工作預(yù)案,，村主要領(lǐng)導(dǎo)作為責(zé)任人要隨時(shí)準(zhǔn)備妥善處置有可能發(fā)生的突發(fā)事件,。三是要做好穩(wěn)定信息上報(bào)工作，對(duì)出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定情況,，要及時(shí)報(bào)信訪(fǎng)辦,。

20xx年，接訪(fǎng)科共接待來(lái)訪(fǎng)群眾798批次3619人次,，同比下降27%,，28%，共轉(zhuǎn)交辦各類(lèi)信訪(fǎng)件383件,，已辦結(jié)90%,，辦理“三初”信訪(fǎng)件4件。

(一)積極強(qiáng)化信訪(fǎng)秩序

一是夯實(shí)制度基礎(chǔ),，著力規(guī)范信訪(fǎng)秩序,。年初，我辦制定了《接訪(fǎng)工作制度》,，將來(lái)訪(fǎng)群眾接待過(guò)程規(guī)范化,，讓接訪(fǎng)工作有章可尋。二是加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化引導(dǎo)員職責(zé),。每逢周三或集體訪(fǎng)時(shí),，科室同志配合引導(dǎo)員積極維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)群眾填表并到指定地點(diǎn)等待接訪(fǎng),。

三是加大宣傳引導(dǎo),，將“初訪(fǎng)優(yōu)先，重訪(fǎng)順延”的機(jī)制常態(tài)化,。在日常工作中按照“初訪(fǎng)優(yōu)先,，重訪(fǎng)順延”的原則，將初訪(fǎng)和重訪(fǎng)分別編號(hào),，優(yōu)先接待“初訪(fǎng)”群眾,，盡力提高接訪(fǎng)效率，推動(dòng)來(lái)訪(fǎng)群眾的事要解決,。四是積極參加勸返接返工作,。

(二)深入推進(jìn)逐級(jí)走訪(fǎng)

一是繼續(xù)推行村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)xx縣小三級(jí)逐級(jí)走訪(fǎng),，強(qiáng)化了基層信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的職責(zé),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳,。國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》出臺(tái)后,，結(jié)合我縣實(shí)際制發(fā)了《xx縣進(jìn)一步規(guī)范依法逐級(jí)走訪(fǎng)辦法》。

8月30日,，對(duì)全縣信訪(fǎng)系統(tǒng)的工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，有力地推動(dòng)了逐級(jí)走訪(fǎng)工作在全縣落地生根,。三是圓滿(mǎn)完成渝東北片區(qū)逐級(jí)走訪(fǎng)“示范點(diǎn)”片會(huì)的籌備工作,。10月20日，片會(huì)在我縣成功召開(kāi),，會(huì)后,，市信訪(fǎng)辦領(lǐng)導(dǎo)、11個(gè)兄弟區(qū)縣給予了高度的評(píng)價(jià),。一年來(lái),，通過(guò)逐級(jí)走訪(fǎng)的信訪(fǎng)量占總量的20%，同比上升80%,。

(三)規(guī)范受理辦理程序

一是從實(shí)際出發(fā)制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序》的通知,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門(mén)對(duì)每件信訪(fǎng)事項(xiàng)做到去向告知,、受理告知,、處理告知和延期告知。信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理辦理過(guò)程均向信訪(fǎng)人出具書(shū)面告知書(shū)，信訪(fǎng)人和承辦單位部門(mén)各執(zhí)一份,，讓信訪(fǎng)人在最短的時(shí)間內(nèi),，知曉自己的信訪(fǎng)訴求是否被受理、由哪個(gè)部門(mén)辦理,、何時(shí)能辦結(jié),。

二是將全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)開(kāi)通到全縣33個(gè)縣級(jí)重點(diǎn)部門(mén)。三是及時(shí)將信訪(fǎng)事項(xiàng)信息及受理辦理環(huán)節(jié)各書(shū)面文書(shū)統(tǒng)一錄入全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng),，做到來(lái)訪(fǎng)必登,、數(shù)據(jù)完整、信息共享,，從而從源頭上減少越級(jí)走訪(fǎng)量,。

(四)努力提高服務(wù)意識(shí)

一是通過(guò)黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，科室工作人員服務(wù)意識(shí)得到大大提升,。在日常接訪(fǎng)工作中,，科室全體同志時(shí)刻保持高度的熱情，盡力為群眾排憂(yōu)解難,。如：粼江豪庭旁邊的聯(lián)建房底樓住戶(hù)反映化糞池壞了,，臭氣熏天，無(wú)法生活,，我們立即協(xié)調(diào)所在的社區(qū)和街道,，及時(shí)進(jìn)行了處理。

二是捕捉信息,，加強(qiáng)預(yù)防,，著重從源頭上控制越級(jí)上訪(fǎng)。三是為基層信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),。如前段時(shí)間,，平安鎮(zhèn)的回復(fù)沒(méi)通過(guò)系統(tǒng)，經(jīng)了解是因他們的系統(tǒng)打不開(kāi),，科室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的同志立馬到現(xiàn)場(chǎng)查找原因,，并及時(shí)進(jìn)行了處理。

1,、“三初”信訪(fǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作滯后,。截至目前，共收到4件“三初”滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)件,，其中有三件的信訪(fǎng)人因在外省,，只通過(guò)電話(huà)聯(lián)系幾次后無(wú)果就放棄了，沒(méi)更多的去找渠道,，想辦法,，致使沒(méi)有一件開(kāi)評(píng),。

2、工作缺乏精細(xì)化,。如針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)的回復(fù)沒(méi)有仔細(xì)閱讀,，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量上加以把關(guān)，致使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)的回復(fù)質(zhì)量差次不齊,。

(一)鞏固依法逐級(jí)走訪(fǎng)成果,。一是加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),，主要針對(duì)逐級(jí)走訪(fǎng)和全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)精細(xì)化的錄入及要求;二是加大宣傳力度,，發(fā)放逐級(jí)走訪(fǎng)便民卡并通過(guò)媒體宣傳報(bào)道。

(二)著重“三初”信訪(fǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作,。吸取教訓(xùn),，知恥而后勇，迎頭趕上,，找準(zhǔn)“三初”信訪(fǎng)件滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作突破口,，力爭(zhēng)明年全面開(kāi)評(píng)。

(三)夯實(shí)日?；A(chǔ)工作,。一是完善臺(tái)賬，規(guī)范錄入,。二是加大督促力度,，對(duì)超期件、回復(fù)質(zhì)量不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，定期實(shí)行通報(bào)。三是做好敏感信息的收集,。對(duì)突出信訪(fǎng)件以專(zhuān)報(bào)上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo),。

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持及各部門(mén)密切協(xié)作下,，我辦信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，致力于降低越級(jí)上訪(fǎng),，降低重復(fù)信訪(fǎng),，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù),，為進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)安定祥和的社會(huì)環(huán)境,。我們的做法是：

為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作，辦事處成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并由紀(jì)委書(shū)記xxx兼任信訪(fǎng)辦公室主任,，村、社區(qū)配備了專(zhuān)職信訪(fǎng)員，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來(lái)訪(fǎng)群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)放反映的問(wèn)題,。辦事處黨政一把手為信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人,，并明確了黨委副書(shū)記唐定國(guó)分管信訪(fǎng)工作，使信訪(fǎng)信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對(duì)可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,。為了增強(qiáng)信訪(fǎng)工作人員思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高信訪(fǎng)工作隊(duì)伍整體素質(zhì)，我辦堅(jiān)持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí),，同時(shí)根據(jù)每周案件的性質(zhì),，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。

我辦堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)分管,、水協(xié)調(diào)”的原則,，結(jié)合我辦實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》和《領(lǐng)導(dǎo)接待日接待工作安排表》，建立健全了《來(lái)訪(fǎng)人員群眾須知》,，《信訪(fǎng)工人員職責(zé)》等信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度,，切實(shí)把信訪(fǎng)工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我辦的信訪(fǎng)工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展,，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪(fǎng)工作整體水平,。自年初以來(lái),，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，派查,、摸底，提前介入,，超前處理,，做社會(huì)調(diào)研31次，走訪(fǎng)群眾158人次,，召集各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)6次,，形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、信訪(fǎng)辦具體負(fù)責(zé)，各方密切配合的有效機(jī)制,。

我辦始終把遏止集體訪(fǎng)與重復(fù)訪(fǎng)作為信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)來(lái)抓,，對(duì)全辦重復(fù)上訪(fǎng)案件進(jìn)行了全面排查摸底，在具體實(shí)施過(guò)程中,，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾,，把重復(fù)上訪(fǎng)的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，解決在基層,。通過(guò)采取及時(shí)預(yù)防，提前介入,，變被動(dòng)受訪(fǎng)為主動(dòng)下訪(fǎng),，變行政治訪(fǎng)為依法治訪(fǎng)，變單一治訪(fǎng)為綜合治訪(fǎng)等有效措施,，嚴(yán)格把握政策界限,，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性,、防止誘發(fā)新的矛盾和問(wèn)題;對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪(fǎng)問(wèn)題的經(jīng)常性工作機(jī)制,，確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作的順利進(jìn)行,，使重復(fù)上訪(fǎng)事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和不良影響的發(fā)生,。

繼續(xù)落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作的新局面，要繼續(xù)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期向區(qū)委主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪(fǎng)工作，指導(dǎo)基層信訪(fǎng)工作的開(kāi)展,，研究解決群眾反映的人點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的有效途徑,。健全各級(jí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各部門(mén)各單位各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。

2,、貫徹條例,，依法行政

要進(jìn)一步加大《信訪(fǎng)條例》的貫徹實(shí)施力度，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)信訪(fǎng)干部的法制教育,，不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí),，切實(shí)提高依法行政和依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法應(yīng)到和規(guī)范群眾的信訪(fǎng)行為,，教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪(fǎng),，積極引導(dǎo)通過(guò)司法途徑和法律程序解決。

3,、要完備調(diào)處預(yù)案,。

堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪(fǎng)工作原則,，做到發(fā)現(xiàn)有重大信訪(fǎng)苗頭和突發(fā)性事件征兆時(shí)，要及時(shí)報(bào)告,，啟動(dòng)調(diào)出預(yù)案,，果斷處理。把涉訟信訪(fǎng)問(wèn)題向司法渠道分流,，形成人民群眾有求必應(yīng),、有應(yīng)必為、有為必著的“呼有所應(yīng),、困有所幫”的良好局面,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十四

信訪(fǎng)工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，做好信訪(fǎng)工作能及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題,。信訪(fǎng)工作的重要性是不言而喻的,。以下是小編收集整理的街道社區(qū)信訪(fǎng)

工作總結(jié)

，僅供參考,。

今年我辦信訪(fǎng)工作在區(qū)委,、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作制度,，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,， 致力于降低越級(jí)上訪(fǎng)，降低重復(fù)信訪(fǎng),，控制集體上訪(fǎng),，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù),。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，規(guī)范信訪(fǎng)行為,，暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，提高了信訪(fǎng)工作水平,，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù),。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)共起。群眾來(lái)信*件,，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件),，重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪(fǎng)*起*人次,，其中進(jìn)京上訪(fǎng)*起*人次;來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)起,，起正在處理,，處結(jié)率達(dá)到% 。處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)急辦件起,。

從今年的信訪(fǎng)數(shù)量來(lái)看,，雖然比去年有所增加，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因,，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng),。

把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓,。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),，把它作為一個(gè)部門(mén),、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究,，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議,，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作,，閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題,，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查,，親自出面,，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志,，進(jìn)村入戶(hù),，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法,。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室,，通過(guò)及時(shí)的調(diào)查,，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。及時(shí)了解掌握村民的想法,，并采取有效措施,，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果,。二是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪(fǎng)工作。年初,，辦事處與各單位建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，并簽定了《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪(fǎng)工作,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日,、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪(fǎng)事項(xiàng),，做到了問(wèn)題不上交,、矛盾不推諉。

在信訪(fǎng)工作中,，x社區(qū)公正,、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時(shí)化解社會(huì)矛盾,，避免集體上訪(fǎng)現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,，維護(hù)了信訪(fǎng)秩序,，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

xx年，柳州市在建設(shè)陽(yáng)和大橋,、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí),，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū),、18區(qū),、19區(qū)、20區(qū)近200戶(hù),，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門(mén)在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶(hù)按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷,。但其中有48戶(hù)與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見(jiàn)不合而達(dá)不成協(xié)議,。并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房,，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪(fǎng),。

為做好拆遷戶(hù)的工作,，防止群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說(shuō)工作,，一是根據(jù)國(guó)務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作,，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通,、協(xié)調(diào),，三是將拆遷戶(hù)的動(dòng)向書(shū)面或電話(huà)報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場(chǎng)處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶(hù)的過(guò)激行為,。由于思想工作到位、措施適宜,，搬遷戶(hù)保持了平靜的心態(tài),，有問(wèn)題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪(fǎng)事件的發(fā)生,。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問(wèn)題,，情緒較為激動(dòng),，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問(wèn)題,。最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長(zhǎng)清,、張鐳,、溫潤(rùn)林、楊作悅,、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問(wèn)題落實(shí)后,，又與柳機(jī)有關(guān)部門(mén)一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作,。

根據(jù)社區(qū)居民意見(jiàn)反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患,。針對(duì)此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開(kāi)綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議，與柳機(jī)保衛(wèi)部,、消防隊(duì),、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施,，決定對(duì)存在隱患戶(hù)發(fā)放整改

通知書(shū)

，限期處理,，以消除隱患,。會(huì)后，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達(dá)整改通知書(shū),，先后發(fā)放了39份整改通知書(shū),，使這些住戶(hù)提高了防火安全意識(shí)，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

xx年11月起,，柳機(jī)394戶(hù)職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線(xiàn)電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線(xiàn)路安裝，新遷戶(hù)因無(wú)法收看電視而反映強(qiáng)烈。為此。社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線(xiàn)電視臺(tái)交涉,、溝通,，并協(xié)助做好線(xiàn)路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚(yú)峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶(hù)能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開(kāi)始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素,。但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。綜上所述,，xx年，本社區(qū)在開(kāi)展信訪(fǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪(fǎng)工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十五

1、及時(shí)調(diào)整了街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步健全全街道安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),，在去年安全機(jī)制向駐村指導(dǎo)分中心、萬(wàn)以上企業(yè)及市場(chǎng)延伸的基礎(chǔ)上,，今年再次將安全機(jī)制向村(社區(qū)),、各企業(yè)延伸，建立了村(居)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，并明確各級(jí),、各企業(yè)的一把手為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，做到安全生產(chǎn)工作政令暢通,、層層落實(shí),。

2、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,，街道與管理處,、辦公室;管理處、辦公室與村,、企業(yè),、社區(qū)層層簽訂了安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)共份,。完善了街道安全生產(chǎn)工作管理目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，把安全生產(chǎn)和干部考核掛鉤,，真正起到安全生產(chǎn)工作的組織保證,，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)責(zé)任制。

除組織每月定期組織檢查外,，另外進(jìn)行內(nèi)部大檢查次,，發(fā)整改指令書(shū)份，“三合一”隱患企業(yè)大排查二次,，配合上級(jí)部門(mén)安檢多次,，先后組織開(kāi)展了：

1、安全生產(chǎn)大檢查,，組織多次針對(duì)“三合一”企業(yè)的檢查,，在6月底7月初的重點(diǎn)排查過(guò)程中，共計(jì)走訪(fǎng)xx余家企業(yè),，發(fā)出限期整改書(shū)份,。

2、將規(guī)定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)戶(hù)落實(shí)到市場(chǎng)內(nèi),，對(duì)仍在城區(qū)經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行執(zhí)法檢查，并開(kāi)展?；穼?zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),。

3、開(kāi)展了市場(chǎng)消防安全專(zhuān)項(xiàng)整治,，(5月初—6月中旬)對(duì)市場(chǎng)(重點(diǎn)是諸暨市小商品市場(chǎng))的消防通道進(jìn)行了集中清理,，添置消防設(shè)施，使市場(chǎng)安全條件得到了有效改觀,。

4,、開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查和重大事故隱患排查整改工作，(時(shí)間4月底—5月中旬,、6月底—7月中旬)街道召開(kāi)由全體機(jī)關(guān)干部,、所屬企事業(yè)負(fù)責(zé)人、各行政村書(shū)記,、主任,、社區(qū)干部參加的動(dòng)員會(huì)，對(duì)街道所屬企業(yè)進(jìn)行地毯式摸排,，發(fā)現(xiàn)有“三合一”企業(yè)和安全隱患企業(yè)(含無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù))家,，大多數(shù)屬于服裝企業(yè)，其中無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的已報(bào)所屬工商所,，街道已對(duì)這些企業(yè)(個(gè)人)發(fā)出事故隱患整改通知書(shū),。經(jīng)多次上門(mén)勸說(shuō),，車(chē)間消防通道、滅火器配備,、職工宿舍煤氣灶現(xiàn)象得到初步解決,，有些企業(yè)職工宿舍正在搬遷，但極大部分企業(yè)職工宿舍尚未搬遷,。在勸說(shuō)過(guò)程中,，效果比較好的方式是召開(kāi)由房東業(yè)主、企業(yè)負(fù)責(zé)人,、街道管理處共同參加的座談會(huì),，不少企業(yè)在經(jīng)過(guò)座談會(huì)后，積極配合了檢查整改工作,。

1,、建立健全企業(yè)安全規(guī)章制度，完善企業(yè)安全軟件硬件設(shè)施,。

2,、注重村(居)安全員隊(duì)伍的建設(shè)，組織街道各村(居)人員參加市安全監(jiān)局舉辦的暨陽(yáng)街道村(居),、社區(qū)安監(jiān)員培訓(xùn),。

1、結(jié)合全國(guó)“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”,，認(rèn)真開(kāi)展組織安全生產(chǎn)月宣傳教育活動(dòng),，共計(jì)懸掛“安全生產(chǎn)”橫幅xx幅，各社區(qū)以及辦事處宣傳窗張貼安全宣傳壁報(bào)套;并在城市廣場(chǎng)組織萬(wàn)人簽字安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份,。

2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)工作,，積極組織企業(yè)電工,、焊工、鑿巖工,，把宕工,、礦長(zhǎng)、?；饭芾砣藛T及從業(yè)人員等特殊工種人員和萬(wàn)以上企業(yè)負(fù)責(zé)人,、安全員參加市安全監(jiān)局舉辦的培訓(xùn)班。開(kāi)展企業(yè)全員安全培訓(xùn)工作,，在去年培訓(xùn)xx人的基礎(chǔ)上,，再次培訓(xùn)職工xx人，提高了企業(yè)業(yè)主和職工從安全意識(shí)和自我保護(hù)能力,。

1,、在對(duì)“三合一”企業(yè)的檢查過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)在居民房?jī)?nèi)，既有房東業(yè)主居住,，又有職工居住,，形成家庭作坊企業(yè)，且絕大部分無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照(如新安家園居民小區(qū)),，要徹底整改,，存在不少困難。

2,、“三合一”企業(yè)整改工作的主體是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，但在整改過(guò)程中，需要涉及安監(jiān),、消防,、工商、公安等多個(gè)部門(mén),，在調(diào)配各方面力量的過(guò)程中,，存在一定難度，缺乏整體協(xié)調(diào)能力,。

3,、對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的自制貨梯隱患問(wèn)題，整改有一定的難度,。

4,、街道所處特殊位置，有不少行業(yè)(如建筑,、美容美發(fā)、商場(chǎng)等)管轄主體不明,，街道所承受的壓力很大,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十六

2019年街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持下,，街道信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，致力于降低越級(jí)上訪(fǎng)，降低重復(fù)信訪(fǎng),，控制集體上訪(fǎng),，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù)，在化解和處理各種矛盾的過(guò)程中堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法調(diào)處、防止激化”的原則,，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，基本上做到“小糾紛不出社區(qū),，大糾紛不出街道”。現(xiàn)將2019年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下 ：

2019年,，街道信訪(fǎng)工作圍繞街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向,，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法,，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā),，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作。全年,，街道共受理信訪(fǎng)件5件,，其中受理市信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)件2件，受理區(qū)信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)件3件,，已辦結(jié)并答復(fù)或息訪(fǎng)5件,。調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主,，成功率達(dá)到97%,。

今年街道信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是小蕉農(nóng)場(chǎng)鄭烏珍23棵檸檬樹(shù)被燒死信訪(fǎng)件，其訴求按每棵不低于150元的價(jià)格賠償,，后由街道補(bǔ)助其1000元息訪(fǎng);二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設(shè)置變壓器,，影響其經(jīng)營(yíng)，要求賠償其經(jīng)濟(jì)損失,，因此事項(xiàng)不屬于街道職權(quán)范圍,，建議其通過(guò)法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪(fǎng)件反映該社區(qū)21幢1號(hào)養(yǎng)狗影響居民生活，區(qū)城監(jiān)打狗隊(duì)曾至現(xiàn)場(chǎng)打狗5次,，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦,、拆遷辦拆除，要求返還同等面積房屋,，經(jīng)核實(shí)該房屬違章搭蓋,，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪(fǎng)件，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻,，我街準(zhǔn)備爭(zhēng)取市區(qū)城管部門(mén)支持,，投入資金對(duì)碧海花園小區(qū)進(jìn)行改造,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，注重落實(shí)。為進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量和規(guī)范化水平,，我街將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程,，年初就制訂了全年工作計(jì)劃，并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng),，對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé),。進(jìn)一步明確信訪(fǎng)民調(diào)員的工作職責(zé)，并公示上墻,，接受群眾的監(jiān)督,，與信訪(fǎng)員簽訂信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪(fǎng)工作列入年終綜合量化考核,、評(píng)比條件之一,。

(二)規(guī)范辦理，責(zé)任到人,。接到來(lái)信后,，及時(shí)將信件進(jìn)行登記并提出處理意見(jiàn);接待來(lái)訪(fǎng)，誠(chéng)懇熱情,，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),，做好筆錄，為處理案件提供第一手資料,。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)均能認(rèn)真對(duì)待,，能夠處理的，立即著手處理,，無(wú)法處理的,，做好解釋工作并向信訪(fǎng)人提出合理的建議。所有信訪(fǎng)件都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，做到件件有回音,，事事有結(jié)果。按季度如實(shí)報(bào)送本單位直接受理和處理信訪(fǎng)情況及上級(jí)轉(zhuǎn)交案件的辦理情況,，辦結(jié)后,，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔。

(三)堅(jiān)持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報(bào)制度,。實(shí)行矛盾糾紛排查調(diào)處例會(huì)制度,，堅(jiān)持每月28日召開(kāi)綜治、司法,、信訪(fǎng)、公安派出所,、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會(huì),，分析排查調(diào)處矛盾糾紛，按社區(qū)分類(lèi)建立檔案,，實(shí)行督查督辦跟蹤并落實(shí)責(zé)任單位,、責(zé)任人，重要問(wèn)題由街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛包解決,。同時(shí)對(duì)街道列入市區(qū)重點(diǎn)上訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行排查,，成立了《列西街道處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)》,，明確各職能部門(mén)的責(zé)任，保證信訪(fǎng)信息的暢通,，建立高效的信訪(fǎng)新機(jī)制,。

(四)認(rèn)真做好重要會(huì)議的重大節(jié)日期間信訪(fǎng)工作。在“兩節(jié)”和“會(huì)議”期間,，街道黨工委,、辦事處精心組織、周密部署,，重點(diǎn)關(guān)注老上訪(fǎng)戶(hù)和原邪教練習(xí)者的動(dòng)態(tài),，部署街道人員實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)控，防止他們出現(xiàn)進(jìn)省,、進(jìn)京等越級(jí)上訪(fǎng)和異常上訪(fǎng),。

(一)、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作;

(二),、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制;

(三),、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為信訪(fǎng)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流經(jīng)驗(yàn),，以提高新時(shí)期信訪(fǎng)員的綜合素質(zhì)。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十七

維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定是信訪(fǎng)工作中的根本任務(wù),。下面是小編搜集整理的街道信訪(fǎng)2019

年終工作總結(jié)

,，歡迎閱讀。

2019年街道在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持下,，街道信訪(fǎng)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，致力于降低越級(jí)上訪(fǎng),，降低重復(fù)信訪(fǎng),，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù),，在化解和處理各種矛盾的過(guò)程中堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法調(diào)處,、防止激化”的原則,，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，基本上做到“小糾紛不出社區(qū),，大糾紛不出街道”?，F(xiàn)將2019年的信訪(fǎng)工作總結(jié)如下 ：

2019年，街道信訪(fǎng)工作圍繞街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，不斷創(chuàng)新工作思路,，改進(jìn)工作方法,，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā)，認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作,。全年,，街道共受理信訪(fǎng)件5件，其中受理市信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)件2件,，受理區(qū)信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)件3件,，已辦結(jié)并答復(fù)或息訪(fǎng)5件。調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛23起,，主要以鄰里糾紛為主,，成功率達(dá)到97%。

今年街道信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：一是小蕉農(nóng)場(chǎng)鄭烏珍23棵檸檬樹(shù)被燒死信訪(fǎng)件,，其訴求按每棵不低于150元的價(jià)格賠償,，后由街道補(bǔ)助其1000元息訪(fǎng);二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設(shè)置變壓器，影響其經(jīng)營(yíng),，要求賠償其經(jīng)濟(jì)損失,，因此事項(xiàng)不屬于街道職權(quán)范圍，建議其通過(guò)法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪(fǎng)件反映該社區(qū)21幢1號(hào)養(yǎng)狗影響居民生活,，區(qū)城監(jiān)打狗隊(duì)曾至現(xiàn)場(chǎng)打狗5次,，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦、拆遷辦拆除,，要求返還同等面積房屋,，經(jīng)核實(shí)該房屬違章搭蓋，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪(fǎng)件,，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻,，我街準(zhǔn)備爭(zhēng)取市區(qū)城管部門(mén)支持，投入資金對(duì)碧?；▓@小區(qū)進(jìn)行改造,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，注重落實(shí),。為進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量和規(guī)范化水平,，我街將信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年

工作計(jì)劃

,，并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé),。進(jìn)一步明確信訪(fǎng)民調(diào)員的工作職責(zé)，并公示上墻,，接受群眾的監(jiān)督,，與信訪(fǎng)員簽訂信訪(fǎng)目標(biāo)

責(zé)任書(shū)

,，將信訪(fǎng)工作列入年終綜合量化考核、評(píng)比條件之一,。

(二)規(guī)范辦理,，責(zé)任到人。接到來(lái)信后,，及時(shí)將信件進(jìn)行登記并提出處理意見(jiàn);接待來(lái)訪(fǎng),，誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),，做好筆錄,，為處理案件提供第一手資料。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)均能認(rèn)真對(duì)待,，能夠處理的,，立即著手處理，無(wú)法處理的,，做好解釋工作并向信訪(fǎng)人提出合理的建議,。所有信訪(fǎng)件都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，做到件件有回音,，事事有結(jié)果,。按季度如實(shí)報(bào)送本單位直接受理和處理信訪(fǎng)情況及上級(jí)轉(zhuǎn)交案件的辦理情況，辦結(jié)后,，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔,。

(三)堅(jiān)持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報(bào)制度。實(shí)行矛盾糾紛排查調(diào)處例會(huì)制度,，堅(jiān)持每月28日召開(kāi)綜治,、司法、信訪(fǎng),、公安派出所,、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會(huì)，分析排查調(diào)處矛盾糾紛,，按社區(qū)分類(lèi)建立檔案,，實(shí)行督查督辦跟蹤并落實(shí)責(zé)任單位、責(zé)任人,，重要問(wèn)題由街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛包解決,。同時(shí)對(duì)街道列入市區(qū)重點(diǎn)上訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行排查，成立了《列西街道處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)》,，明確各職能部門(mén)的責(zé)任,，保證信訪(fǎng)信息的暢通，建立高效的信訪(fǎng)新機(jī)制。

(四)認(rèn)真做好重要會(huì)議的重大節(jié)日期間信訪(fǎng)工作,。在“兩節(jié)”和“會(huì)議”期間,，街道黨工委、辦事處精心組織,、周密部署,，重點(diǎn)關(guān)注老上訪(fǎng)戶(hù)和原邪教練習(xí)者的動(dòng)態(tài)，部署街道人員實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)控,，防止他們出現(xiàn)進(jìn)省,、進(jìn)京等越級(jí)上訪(fǎng)和異常上訪(fǎng)。

(一),、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作;

(二),、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪(fǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制;

(三)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，為信訪(fǎng)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高新時(shí)期信訪(fǎng)員的綜合素質(zhì),。

按照縣委,、縣政府和縣信訪(fǎng)局的安排和部署，我鄉(xiāng)黨委,、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況,，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,，狠抓落實(shí),，積極化解各類(lèi)矛盾，認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)矛盾排查工作,。3月份,，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)2次，結(jié)案率100%,，無(wú)重訪(fǎng)事件,，無(wú)集體上訪(fǎng)，無(wú)越級(jí)上訪(fǎng),，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松和諧的社會(huì)生活環(huán)境,，現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下：

在信訪(fǎng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開(kāi)了研究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的信訪(fǎng)會(huì)議,，研究制定了信訪(fǎng)工作年初信訪(fǎng)工作計(jì)劃,，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，制定信訪(fǎng)實(shí)施方案,，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化,，工作任務(wù)責(zé)任化,。對(duì)群眾反映的矛盾大、糾紛多的問(wèn)題,，認(rèn)真做好梳理分類(lèi),，達(dá)到底數(shù)清、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)長(zhǎng),、紀(jì)檢書(shū)記為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、一把手是第一責(zé)任人的原則，鄉(xiāng)黨委書(shū)記親自抓,，紀(jì)檢書(shū)記具體管,。下設(shè)信訪(fǎng)辦公室，并開(kāi)通信訪(fǎng)電話(huà)6736001,，一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)管理,，責(zé)任到人”把信訪(fǎng)工作擺在突出位置,，形成全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。

在會(huì)議期間,，首先在全鄉(xiāng)大范圍開(kāi)展了矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動(dòng)，努力清除工作隱患,。一是全員發(fā)動(dòng),，普遍排查，機(jī)關(guān)信訪(fǎng)辦公室工作人員和各站所(村)干部,，深入各(村)隊(duì),，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情,、訪(fǎng)民愿,、找問(wèn)題，在整個(gè)排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最多的是春耕備耕,、貸款等問(wèn)題,，能在基層解決的當(dāng)時(shí)就處理，得到廣大群眾的普遍贊同,，為信訪(fǎng)工作夯實(shí)了良好的工作基礎(chǔ),。二是不失時(shí)機(jī),，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上,，鄉(xiāng)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng),、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況,，確保及時(shí)堵塞漏洞,、消除隱患。

我鄉(xiāng)黨委在信訪(fǎng)工作中,，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù),，特別是在會(huì)議期間，按照上級(jí)要求,，及時(shí)成立會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)坐班表，杜絕會(huì)議期間信訪(fǎng)事件出現(xiàn)不良隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予解決,，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保信訪(fǎng)工作的“三個(gè)到位”,、“兩個(gè)突出”,。“三到位”：一是時(shí)限要求到位,。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題,，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜,，一時(shí)難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況,。二是制度制定到位,。我們?cè)谠行旁L(fǎng)工作各項(xiàng)

規(guī)章制度

的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行,，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè),，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率,。三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴(yán)格信訪(fǎng)調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制,，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓,，問(wèn)題有人辦,，矛盾有人處理;因此，我們通過(guò)耐心,、細(xì)致的工作,，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道,，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題,，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

及時(shí),、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次,、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息,，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此,，我們積極加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，確保信息暢通、反應(yīng)迅速,、內(nèi)容準(zhǔn)確,。一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺(tái)。各站所(村)均配備信訪(fǎng)信息員和駐村大學(xué)生,，實(shí)行定期匯報(bào),、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。充分發(fā)揮村隊(duì)大學(xué)生駐村平臺(tái),，分解矛盾,，化解矛盾，并嚴(yán)格執(zhí)行傳達(dá)信訪(fǎng)制度和信訪(fǎng)知識(shí),，加強(qiáng)村隊(duì)信訪(fǎng)管理制度,，二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。通過(guò)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神等方式,，從搞好日常信息收集,、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn),，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早控制,。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”,，搶抓工作主動(dòng),，化解各種不穩(wěn)定因素,。

街道信訪(fǎng)工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃篇十八

街道做好信訪(fǎng)工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的表現(xiàn)，這一工作在今年做的如何,，來(lái)寫(xiě)一份

工作總結(jié)

吧,。下面是小編搜集整理的20xx年街道信訪(fǎng)工作總結(jié)精選范文，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目!

20xx年,，珠街街道信訪(fǎng)辦在區(qū)信訪(fǎng)局的大力幫助指導(dǎo)下、在街道黨工委,、辦事處的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下,、在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持配合下，珠街街道信訪(fǎng)辦進(jìn)一步加強(qiáng)自身的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì);緊緊圍繞黨工委,、辦事處的中心工作，積極主動(dòng)開(kāi)展重點(diǎn),、熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，隱患苗頭的摸底排查工作,，采取有力措施,，狠抓落實(shí)，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

信訪(fǎng)安全穩(wěn)定工作,，珠街黨工委,、辦事處高度重視信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，全力以赴抓好發(fā)展穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。

(一)健全機(jī)構(gòu),。成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，各村(社)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)維穩(wěn)、勸返工作小組,，實(shí)行班子領(lǐng)導(dǎo)分片包干責(zé)任制,，書(shū)記、主任對(duì)全街道負(fù)責(zé),，掛片領(lǐng)導(dǎo)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé),，掛鉤干部對(duì)掛鉤村委會(huì)負(fù)責(zé)，村(社)委會(huì)書(shū)記,、主任對(duì)本村負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，街道各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé),。將信訪(fǎng)安全穩(wěn)定責(zé)任層層分解落實(shí)到村(居)委會(huì),、有關(guān)站所,、村民小組、企業(yè)及個(gè)人,，形成“橫向到邊,、縱向到底”的網(wǎng)絡(luò)化責(zé)任體系。

(二)明確職責(zé),。逐級(jí)明確責(zé)任分工,，使鄉(xiāng)村各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任,、村委會(huì)的屬地管理責(zé)任,、企業(yè)的主體責(zé)任聯(lián)為一體。

(三)強(qiáng)化宣傳,。一是召開(kāi)街道,、村信訪(fǎng)穩(wěn)定工作會(huì)議20余次、貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神,，全街道上下形成“抓發(fā)展,、保安全、促穩(wěn)定”的共識(shí),。二是舉辦學(xué)習(xí)法律法規(guī)、信訪(fǎng)條例培訓(xùn)班12期,、1000余人,，增強(qiáng)了全民依法訪(fǎng)的法律意識(shí)。三是開(kāi)展法律法規(guī),、信訪(fǎng)條例宣傳活動(dòng),，使全民學(xué)法、懂法,，提高廣大群眾的自我保護(hù)意識(shí),。

(四)嚴(yán)肅紀(jì)律。一是嚴(yán)格值班制度,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，街道黨工委、辦事處明確每天有一名主要領(lǐng)導(dǎo)帶班,，兩名工作人員值班,，加強(qiáng)值班管理。二是嚴(yán)禁脫崗,，要求街道股所級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),、掛點(diǎn)干部、機(jī)關(guān)干部必須嚴(yán)守工作紀(jì)律,，不得擅離職守,，確保24小時(shí)通訊暢通,。

20xx年，及時(shí)完成信訪(fǎng)信息上報(bào)12期,，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)78批,，共計(jì)382人次，其中接待現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解化解群眾17余件,，受理群眾合理訴求18件,，其中上級(jí)交(督)辦1件，市長(zhǎng)熱線(xiàn)5件,、云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)1件,，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)(來(lái)電)共11件;調(diào)處矛盾糾紛52件、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處矛盾糾紛17余件,，當(dāng)場(chǎng)疏導(dǎo)化解勸服上訪(fǎng)群眾2批,，及時(shí)妥善處理宅基地糾紛1件。各類(lèi)矛盾全部得到有效化解,。

20xx年熱點(diǎn)難點(diǎn)排查16次,、共發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題14余起，其中有6起要求解決宅基地建房,、4起新農(nóng)村建設(shè)矛盾糾紛,、1起人居環(huán)境提升工程。以上熱點(diǎn)問(wèn)題及隱患苗頭,，均在區(qū),、街道領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的積極指導(dǎo)、參與下,，信訪(fǎng)辦積極主動(dòng)地收集情報(bào)信息,，積極主動(dòng)地向街道黨工委、街道匯報(bào),，積極主動(dòng)地參與解決,，將大量的熱點(diǎn)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)20xx年未發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)事件。

總之, 目前,少數(shù)上訪(fǎng)件因政策條件和我們解決權(quán)限的原因,還沒(méi)能及時(shí)調(diào)處化解外,其余的基本上得到了妥善的調(diào)處,。

(一) 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持,把握工作的主動(dòng)性

針對(duì)全街道信訪(fǎng)熱點(diǎn),、難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展隱患排查,，并及時(shí)地向主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助,街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)給予了信訪(fǎng)工作高度重視,在掛鉤領(lǐng)導(dǎo)中實(shí)行了包保責(zé)任制,對(duì)歷史遺留問(wèn)題和重大事件主要領(lǐng)導(dǎo)都親自解決落實(shí),街道信訪(fǎng)辦同時(shí)也主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和人員在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)處。

(二)注重實(shí)效,，努力提高信訪(fǎng)工作效率

我們信訪(fǎng)工作面對(duì)的上訪(fǎng)人員絕大部分是農(nóng)民,，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚、法理明確,，對(duì)廣大農(nóng)民群眾又要“說(shuō)清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。凡是反映到我們這里的問(wèn)題,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的,，我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會(huì)告知上訪(fǎng)者應(yīng)該到哪里尋求幫助。我們首先給上訪(fǎng)人做好思想工作,講明政策,并明確告知在政策不允許的情況,不能有過(guò)高和無(wú)理的要求,。

(一),、文化教育水平低，影響了社會(huì)穩(wěn)定,。如他們的政策意識(shí),、法制意識(shí)淡薄、觀念落后,，只顧眼前,、不著長(zhǎng)遠(yuǎn)、盲目隨從,，導(dǎo)致一些惠及百姓長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的決策事項(xiàng)得不到他們的理解和支持,，造成部分干群關(guān)系緊張,。

(二),、復(fù)訪(fǎng)比例高。有的信訪(fǎng)對(duì)象對(duì)問(wèn)題處理期望值過(guò)高,，甚至有過(guò)分要求,，如果沒(méi)有達(dá)到自己的愿望，就認(rèn)為處理不合理,，便組織群*性上訪(fǎng)或越級(jí)上訪(fǎng),，給政府施加壓力;加之我鄉(xiāng)離xx市中心城區(qū)近,有的信訪(fǎng)對(duì)象錯(cuò)誤地認(rèn)為上訪(fǎng)次數(shù)越多、級(jí)別越高,，問(wèn)題就解決得越快,、解決得越好，往往就同一問(wèn)題多次向鄉(xiāng)黨委、政府反映,，不論問(wèn)題大小,，動(dòng)輒重復(fù)越級(jí)上訪(fǎng)。有的片面的認(rèn)為信訪(fǎng)“包治百病”,，只有通過(guò)上訪(fǎng)才能解決問(wèn)題,，于是當(dāng)他們?cè)谏a(chǎn)生活中遇到困難時(shí)，便走上了上訪(fǎng)之路,。

(三),、調(diào)處難度大。經(jīng)過(guò)歷屆黨委政府努力,，一些易于解決的問(wèn)題已基本解決,，現(xiàn)在遺留下來(lái)的大都是一些老大難問(wèn)題。有些信訪(fǎng)問(wèn)題本身情況比較復(fù)雜,，加之時(shí)間跨度長(zhǎng),，給調(diào)解處理增加了難度，很難使雙方或來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意,。

對(duì)于下步工作,，特別是重大節(jié)慶期間，對(duì)有穩(wěn)定隱患村(社)委會(huì)要結(jié)合實(shí)地情況早排查,、早部署,、早安排，一是對(duì)有可能引發(fā)集體訪(fǎng)和上訪(fǎng)老戶(hù)為排查重點(diǎn),，并指定責(zé)任人落實(shí)監(jiān)控措施,，確保敏感時(shí)期不出問(wèn)題。二是對(duì)有可能發(fā)生的影響穩(wěn)定的事件,，做到心中有數(shù),，并制定出工作預(yù)案，村主要領(lǐng)導(dǎo)作為責(zé)任人要隨時(shí)準(zhǔn)備妥善處置有可能發(fā)生的突發(fā)事件,。三是要做好穩(wěn)定信息上報(bào)工作,，對(duì)出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定情況，要及時(shí)報(bào)信訪(fǎng)辦,。

20xx年,，接訪(fǎng)科共接待來(lái)訪(fǎng)群眾798批次3619人次，同比下降27%,，28%,，共轉(zhuǎn)交辦各類(lèi)信訪(fǎng)件383件，已辦結(jié)90%,，辦理“三初”信訪(fǎng)件4件,。

一是夯實(shí)制度基礎(chǔ)，著力規(guī)范信訪(fǎng)秩序。年初,，我辦制定了《接訪(fǎng)工作制度》,，將來(lái)訪(fǎng)群眾接待過(guò)程規(guī)范化，讓接訪(fǎng)工作有章可尋,。二是加強(qiáng)協(xié)作,，強(qiáng)化引導(dǎo)員職責(zé)。每逢周三或集體訪(fǎng)時(shí),，科室同志配合引導(dǎo)員積極維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，指導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)群眾填表并到指定地點(diǎn)等待接訪(fǎng)。三是加大宣傳引導(dǎo),，將“初訪(fǎng)優(yōu)先,，重訪(fǎng)順延”的機(jī)制常態(tài)化。在日常工作中按照“初訪(fǎng)優(yōu)先,，重訪(fǎng)順延”的原則,，將初訪(fǎng)和重訪(fǎng)分別編號(hào)，優(yōu)先接待“初訪(fǎng)”群眾,，盡力提高接訪(fǎng)效率,，推動(dòng)來(lái)訪(fǎng)群眾的事要解決。四是積極參加勸返接返工作,。

一是繼續(xù)推行村(社區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)xx縣小三級(jí)逐級(jí)走訪(fǎng)，強(qiáng)化了基層信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的職責(zé),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí),，廣泛宣傳。國(guó)家信訪(fǎng)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》出臺(tái)后,，結(jié)合我縣實(shí)際制發(fā)了《xx縣進(jìn)一步規(guī)范依法逐級(jí)走訪(fǎng)辦法》,。8月30日，對(duì)全縣信訪(fǎng)系統(tǒng)的工作人員進(jìn)行了培訓(xùn),，有力地推動(dòng)了逐級(jí)走訪(fǎng)工作在全縣落地生根,。三是圓滿(mǎn)完成渝東北片區(qū)逐級(jí)走訪(fǎng)“示范點(diǎn)”片會(huì)的籌備工作。10月20日,，片會(huì)在我縣成功召開(kāi),，會(huì)后,，市信訪(fǎng)辦領(lǐng)導(dǎo),、11個(gè)兄弟區(qū)縣給予了高度的評(píng)價(jià)。一年來(lái),，通過(guò)逐級(jí)走訪(fǎng)的信訪(fǎng)量占總量的20%,，同比上升80%。

一是從實(shí)際出發(fā)制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序》的通知，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、部門(mén)對(duì)每件信訪(fǎng)事項(xiàng)做到去向告知,、受理告知、處理告知和延期告知,。信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理辦理過(guò)程均向信訪(fǎng)人出具書(shū)面告知書(shū),，信訪(fǎng)人和承辦單位部門(mén)各執(zhí)一份，讓信訪(fǎng)人在最短的時(shí)間內(nèi),，知曉自己的信訪(fǎng)訴求是否被受理,、由哪個(gè)部門(mén)辦理、何時(shí)能辦結(jié),。二是將全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)開(kāi)通到全縣33個(gè)縣級(jí)重點(diǎn)部門(mén),。三是及時(shí)將信訪(fǎng)事項(xiàng)信息及受理辦理環(huán)節(jié)各書(shū)面文書(shū)統(tǒng)一錄入全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，做到來(lái)訪(fǎng)必登,、數(shù)據(jù)完整,、信息共享，從而從源頭上減少越級(jí)走訪(fǎng)量,。

一是通過(guò)黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng),，科室工作人員服務(wù)意識(shí)得到大大提升。在日常接訪(fǎng)工作中,，科室全體同志時(shí)刻保持高度的熱情,，盡力為群眾排憂(yōu)解難。如：粼江豪庭旁邊的聯(lián)建房底樓住戶(hù)反映化糞池壞了,，臭氣熏天,，無(wú)法生活，我們立即協(xié)調(diào)所在的社區(qū)和街道,，及時(shí)進(jìn)行了處理,。二是捕捉信息，加強(qiáng)預(yù)防,，著重從源頭上控制越級(jí)上訪(fǎng),。三是為基層信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如前段時(shí)間,，平安鎮(zhèn)的回復(fù)沒(méi)通過(guò)系統(tǒng),，經(jīng)了解是因他們的系統(tǒng)打不開(kāi)，科室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的同志立馬到現(xiàn)場(chǎng)查找原因,，并及時(shí)進(jìn)行了處理,。

1、“三初”信訪(fǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作滯后,。截至目前,，共收到4件“三初”滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)件,，其中有三件的信訪(fǎng)人因在外省，只通過(guò)電話(huà)聯(lián)系幾次后無(wú)果就放棄了,，沒(méi)更多的去找渠道,，想辦法，致使沒(méi)有一件開(kāi)評(píng),。

2,、工作缺乏精細(xì)化。如針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門(mén)的回復(fù)沒(méi)有仔(20xx年社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作總結(jié))細(xì)閱讀,，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量上加以把關(guān),，致使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)的回復(fù)質(zhì)量差次不齊。

(一)鞏固依法逐級(jí)走訪(fǎng)成果,。一是加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，主要針對(duì)逐級(jí)走訪(fǎng)和全國(guó)信訪(fǎng)信息系統(tǒng)精細(xì)化的錄入及要求;二是加大宣傳力度,，發(fā)放逐級(jí)走訪(fǎng)便民卡并通過(guò)媒體宣傳報(bào)道,。

(二)著重“三初”信訪(fǎng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作。吸取教訓(xùn),，知恥而后勇,，迎頭趕上，找準(zhǔn)“三初”信訪(fǎng)件滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)工作突破口,，力爭(zhēng)明年全面開(kāi)評(píng),。

(三)夯實(shí)日常基礎(chǔ)工作,。一是完善臺(tái)賬,，規(guī)范錄入。二是加大督促力度,，對(duì)超期件,、回復(fù)質(zhì)量不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，定期實(shí)行通報(bào),。三是做好敏感信息的收集。對(duì)突出信訪(fǎng)件以專(zhuān)報(bào)上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo),。

20xx年我街道信訪(fǎng)工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪(fǎng)局的大力支持下,，牢固樹(shù)立信訪(fǎng)工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪(fǎng)情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪(fǎng)壓力,，特殊的信訪(fǎng)局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪(fǎng)工作取得了較好地成績(jī),。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)19批47人次，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪(fǎng)局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪(fǎng)案,，及時(shí)受理信訪(fǎng)案件，督查督辦到位,，按時(shí)辦結(jié),。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪(fǎng)人進(jìn)行解釋說(shuō)明,。赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標(biāo),，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面,?；仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是：

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多,，信訪(fǎng)工作也遇到了許多新情況,、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì),，大事不出街道”的工作要求,，將越級(jí)上訪(fǎng)、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上集體上訪(fǎng)控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作“一票否決制”。

對(duì)群眾來(lái)信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),、專(zhuān)人專(zhuān)辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄,。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài),。

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群*性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群*性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,， 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實(shí),。在春節(jié)前夕,，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，與他們面對(duì)面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx大”信訪(fǎng)工作特別維護(hù)期,，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行 24 小時(shí)的管控，加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題,。

一年來(lái)我街道的信訪(fǎng)工作雖取得了一定的成績(jī),，但隨改革開(kāi)放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲,，努力做工作。發(fā)揚(yáng)“站起來(lái)當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨,，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛(ài)民之心,，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則,，牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開(kāi)拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮,、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新途徑，為我街的社會(huì)穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。