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ktv服務(wù)員工作制度篇一

大堂經(jīng)理

前廳接待

收銀

服務(wù)員

庫管

二.工作內(nèi)容：

大堂經(jīng)理：

一,、上下班負責(zé)開班前班后會。

1,、上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;

2,、向員工宣達公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;

3、及時把當(dāng)天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達;

4,、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達,，及本班次的注意

事項。

5,、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況,、營運狀況、人員情況,、收取組長日志總結(jié)評估,。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項,。

1,、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成上級指派的工作任務(wù);

2,、向下級傳達工作要點,，并切實落實到每位服務(wù)人員;

3、要及時注意并調(diào)查工作中的一些事項,，并向上級提出合理化建議,。

三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調(diào)整,、解決問題,。

1、主管要對樓面人員的情況了解;

2,、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況;

3,、根據(jù)營運現(xiàn)場實際情況及時對人員起先調(diào)查調(diào)配;

4、要及時解決處理營運現(xiàn)場當(dāng)中發(fā)生的問題,。

四,、填寫主管交接表，檢查組長交接表,。

1,、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的

處理辦法;

2,、下班后要認真填寫交接表,，把當(dāng)天的工作情況及營運當(dāng)中出現(xiàn)的問題及

組長的工作作匯總，填寫交接建議;

3、檢查所有表格并簽字,，同時把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決,。

五、教育工作,。

1,、針對組長在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后

進行會議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;

2,、對員工定期進行幫教宣導(dǎo)工作;

3,、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。

前廳接待：

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負責(zé)訪客,、來賓的登記、接待,、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負責(zé)電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理、建檔

5.負責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印,、文字工作

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票,、火車票、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

收銀：

1.負責(zé)包房的開房關(guān)房及清臺。

2. 負責(zé)包房的出品及退單,，及時交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨,。

3. 隨時將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人。

4. 隨時將包房消費信息告知負責(zé)的服務(wù)員,，便于其告知客人和推銷酒水,。 5. 負責(zé)客人買單及簽單。

6. 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報表,。

7. 將每日營業(yè)款及報表信息交予相關(guān)負責(zé)人,，

ktv服務(wù)員工作制度篇二

一、水吧員工工作職責(zé)

1,、遵守公司各項規(guī)章制度,，服從上級的指令和工作安排，虛心接受主管的督導(dǎo),。發(fā)現(xiàn)問題及時向主管反映,，以提高工作效率。

2,、遵守考核制度,，準時上下班。當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,、著裝和良好的精神狀態(tài),。

3、上班后先查看交班記錄,，檢查各種設(shè)備是否正常,。

4、準備好各類出品材料,，如水果,、飲品及工具等，保證隨時出品,。

5,、熟練掌握本職技能、工作主動,、認真負責(zé),。

6、積極配合樓面的出品供應(yīng),，接單后按標準,、按質(zhì)量及時為樓面做好各類出品。

7,、保持水吧臺的環(huán)境衛(wèi)生,，按程序清洗和消毒各類果碟、杯具,。保證出品的衛(wèi)生,。

8、員工要以節(jié)約成本為己任，控制成本,、節(jié)約用料,，按單出品，嚴禁浪費,。

9,、統(tǒng)計好當(dāng)班出品記錄、銷售報表,，做好交班的物品清點并填寫交接事項于交接本,。

10、根據(jù)用量情況,，申購所需貨品的數(shù)量,，保持有足夠的出品供應(yīng)，嚴禁出品斷檔斷貨,。

11,、做到用料先進先出并檢查每次進貨的水果、飲品的新鮮程度,，嚴禁存有過期腐爛變質(zhì)食品,。

12、定期清潔冰箱,、熱水器,、榨汁機、砧板和各類杯具消毒,。

13,、收檔時整理好各類物品，清潔衛(wèi)生,、關(guān)閉設(shè)備電源(冰箱除外),。

二、出品要求

1,、吧員要對質(zhì)量,、數(shù)量嚴格控制、檢查原料的成形,、規(guī)格,，不符合要求的不能進入下一道工序。

2,、果盤飲品制作過程要按制作要求,、規(guī)定工序迅速準確無誤來完成出品，不能貪圖方便隨意減少原料,，成品必須要做到外形規(guī)整、色香味美。

三,、工作紀律

1,、定期清點吧臺物品，防止流失,，杜絕內(nèi)部員工偷吃,、偷喝、偷拿等現(xiàn)象的發(fā)生,。

2,、吧臺人員要團結(jié)一致，嚴禁組成各式小團體,。

3,、嚴禁私自換班，代人或委托他人打卡或簽到,。

4,、上班時間嚴禁接打私人電話、吃零食,、看書報以及其他一切與工作無關(guān)的事情,。

5、擅離工作崗位15分鐘以上要報領(lǐng)班批準,，否則按早退處理,。

6、要自覺維護公司財務(wù)和設(shè)備,，嚴禁故意損壞公司或同事財務(wù)

7,、吧臺內(nèi)嚴禁存放各種違禁物品及私人物品，否者嚴懲,。

8,、非水吧人員嚴禁出入水吧操作間，違者嚴懲不怠,。

四,、吧臺叫收領(lǐng)貨流程

1、晚班人員根據(jù)生意量預(yù)估次日所需食材量并填寫《申購單》交接早班,早班人員再復(fù)查一遍,，經(jīng)主管簽核后致電廠商叫貨,。

2、人員在稱食材時要公證,，避免公司與廠商的利益受到損害,。送貨單

備注：如發(fā)現(xiàn)水果不多時就立即叫貨補足避免照成營運困饒。

3,、請領(lǐng)物品時,，需查明庫存量是否足夠再伸領(lǐng),，切勿隨意請領(lǐng)，否則容易堆積過多物品于水吧內(nèi),。

如果有物品存量為零時,，及時通知主管或庫管領(lǐng)貨。

4,、如果各種器皿損耗過大應(yīng)及時補充,。晚班或早班填寫《申領(lǐng)單》交接。經(jīng)主管簽核后交給庫房

人員進行請領(lǐng),。

5,、申領(lǐng)各種物品均需填寫《申領(lǐng)單》并且須經(jīng)主管簽核后再申領(lǐng)

ktv服務(wù)員工作制度篇三

一、員工基本素質(zhì)

1,、服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、尊重賓客,。

2,、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力,。

3,、遇見客人及上司主動問好。

4,、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié)。

5,、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌,。

6、反應(yīng)靈活,，具備超強的應(yīng)變能力,。

7、品行端正,、好學(xué)上進,、吃苦耐勞、積極主動,。

8,、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開源節(jié)流,。

9,、日常工作做到效率高、速度快,、做事勤,。

10,、

11、

12,、

13,、

14,、

15,、 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排,。 熟知公司的各項消費政策,、房間具體位置及風(fēng)格。 熟知公司各項出品,、品名,、口味、價格,、飲(食)用法及服務(wù)方式,。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。 熟練掌握燈光,、電腦音響及簡單故障為處理,。 拾金不昧、拾遺上報,。

二,、員工行為規(guī)范

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范,，進行工作,。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定,。

3,、堅決服從公司及上司的工作安排。

4,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事，維護公司利益及聲譽,。

5,、認真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負責(zé)的去處理,，任何時候不能置之不理或故意拖延,。

6、上班期間按規(guī)定著裝,、儀容儀表整潔,，佩帶統(tǒng)一工牌,、帶齊工作用具。

7,、上班期間言行舉止必須得體大方,，精神飽滿。

8,、不準在營業(yè)期間公共場所進行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子,、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā),、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧,、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品,、飲料,、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。

9,、在營業(yè)場所,，不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意,、鞠躬問候,、讓路等)。 10,、

11,、

12、

13,、 任何時候,，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。 任何時候,，不準對客人評頭論足,。 牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求,，不準以“自我為中心”,。 對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做,，應(yīng)及時問清上司或同事,。

14、 在客人談話時,，要目視客人,，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴,，打斷客人講話,，客人唱

完歌要熱烈鼓掌,。

15、

16,、 少說,、多聽、多做事,，不準在客人面前夸夸其談,，不懂裝懂。 真誠的關(guān)心,、贊賞客人,，細心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護贊揚客人,。

17、盡量記住客人的姓名,，以便禮貌稱呼客人,。

18、如果做錯了事情,，要立即承認,，請求原諒，不準強詞奪理,，蓄意爭辨,。

19、客人發(fā)放小費時,，不論多少,，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色,，強索小費,。

20、拾到客人遺留的任何物品,，應(yīng)主動上交保安部,、報告上司，否則按盜竊行為上理,。

21,、不得食用客人剩余食品、酒水,。

22,、不準在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事,、上司或其他客人,，擺弄事非,。

23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī),、客人損壞和拿公司財物,、自帶酒水、食品等),。應(yīng)積極制

止,，不能處理的要積極報告、投訴,，不準置之不理或隱瞞包弊,。

24、不準主動幫助客人降低消費和要發(fā)票,。

25,、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責(zé)經(jīng)理批準,。

26,、不準私自調(diào)換工作崗位或換休。

27,、不準代人打卡,、點名、簽到,。

28,、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,。

29,、不準蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

30,、有問題以正常渠道反映或投訴,，不準私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息,。

31,、嚴禁使用公用電話辦私事。

32,、嚴禁在公司內(nèi)部談戀愛,。

33、嚴禁賄賂上司或同事,。

34,、住宿舍人員，嚴格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。

35,、生活中自律,、節(jié)制、積極學(xué)習(xí),、奮發(fā)向上,、保持身體、心理健康,。

ktv服務(wù)員工作制度篇四

第一節(jié)考勤制度

1,、遲到

超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到(遲到每次扣1點)

1)5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到,，每次扣2點;

2)10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到,，每次扣3點;

3)15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點;

4)30鐘以上按曠工一天論處(當(dāng)天不用上班)[特殊情況除外]

2,、早退

未到下班時間而下班,，下班時未經(jīng)部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退,。

當(dāng)月內(nèi)早退一次,，扣除5點;

當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點;

當(dāng)月內(nèi)累計或連續(xù)早退三次,，立即開除(扣除當(dāng)月工資及上月獎金)

3、病假

員工申請病假必須當(dāng)面向部門主管或店長申請,，特殊情況允許本人電話請假,，事后需補交、出示縣級以上醫(yī)院看病,、診斷有關(guān)證明,。

1)病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。

2)病假無縣級以上醫(yī)院證明的按事假論處,。

4,、事假

1)事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假,，事假三天及以內(nèi)由店長審批;事假三天以上的由總經(jīng)理審批;事假十五天及以上的由總經(jīng)理會議審批,。

2)事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資;

3)婚假、喪假各為7天,。

4)同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休,。

5、曠工

未經(jīng)部門主管或店長批準,，擅自缺勤,，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工;員工未經(jīng)部門主管或店長批準擅自調(diào)班,、調(diào)休者,，當(dāng)日上班無效，雙方按曠工一天處罰,。(特別情況須經(jīng)店長批準)

曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資;

曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%;

當(dāng)月累計曠工三天,，扣除當(dāng)月薪金的50%，并作開除辦理(扣除當(dāng)月工資及上月獎金),。

6,、停職

指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽,、形象造成負面影響的一切行為,，現(xiàn)象。

1)停職一天扣除三天工資;

2)當(dāng)月停職七天及以上者,，當(dāng)月無任何工資及獎金,，只發(fā)放基本生活費;停止時間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期,，如還是不符合公司要求,、標準，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰,，嚴重者按公司相關(guān)制度處理,。

7、辭(退)職

1)員工須于提前15天遞交辭(退)職申請,，經(jīng)批準同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方可離職,，否則視為自動離職處理;

2)正式員工當(dāng)月辭(退)職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎金及提成,。

3)自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權(quán)益報酬,，公司不給予任何補償。

4)員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失,，公司有權(quán)辭退并解除用人單位勞動合同,，公司不給予任何補償。

8,、開除

指在工作中犯有違法,、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為,，涉及經(jīng)濟,、財產(chǎn)并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為,、現(xiàn)象,。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資,、當(dāng)月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同,，公司不給予任何補償,，并視情節(jié)嚴重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任,。

9,、自動離職

指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報酬,，公司不給予任何補償,，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關(guān)責(zé)任,，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利,。

10、全勤獎

1)全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當(dāng)獎勵,，增加員工對全勤的意識;

2)員工(包括見習(xí),、正式)全月有病假、事假,、停職,、曠工、早退的現(xiàn)象,，扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除當(dāng)月全勤獎;

3)員工(包括見習(xí)、正式)全月有遲到(包括：班前點名遲到;大掃除遲到;培訓(xùn)遲到;倒會,、工會活動遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎,。

11、獎金的扣除,、發(fā)放辦法

1)當(dāng)月病假累計達七天者，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎金;

2)當(dāng)月事假累計達三天者,，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金;

3)當(dāng)月停職累計達二天者,，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎金;

4)當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外,，另扣除全月獎金;

5)當(dāng)月有早退一次者,，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎金;

6)見習(xí),、正式員工給予發(fā)放獎金,，試用員工不予發(fā)放獎金;

12、試用期

凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個月的試用期,，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況,，酌情延長或縮短試用期。

13,、其它事項

當(dāng)實際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時,，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。

以上事項未盡詳之處,，將在適當(dāng)時機進行補充,、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點ktv量販所有,。

第二節(jié)加扣點處罰條例(聚點ktv)

一.罰：

1,、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵,、打架,、斗歐，違者開除,。

2,、(以各種方式、名義黑單,、詐單,、獲取公司不義之財)，私自抬高商品,，房費價格,，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除,。

3,、重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者,，違者開除,。

4、偽造賬目,、虛報費用,、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者,，開除,。

5、不準與同事爭吵,、打架,、斗歐,，違者視情節(jié)輕重扣3點至開除。

6,、上班時間未經(jīng)主任同意,，不得私自離開公司，違者扣5點,。私下與顧客,、供貨商進行非正常交易者，開除,。

7,、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點,，情節(jié)嚴重者開除,。

8、因個人技術(shù)失誤,，導(dǎo)致公司經(jīng)濟損失,，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。

9,、不得向客人索取小費,，禮物及設(shè)法取得對方通訊地址、電話,、更不能因此而困擾客人,，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。

10,、不準對外泄漏公司機密含(各種會議紀錄,，公布事項，公司政策,，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點,，情節(jié)嚴重者開除。

11,、員工工作時間內(nèi),，不能按時、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生,，則調(diào)離工作崗位或勸其離職,。

12、對公司同仁及其家屬施予強暴,、脅迫,、恐嚇或重大侮辱行為者,，除名，嚴重者交公安部門處理,。

13,、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情,，煽動他人為非法之行為,，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序,、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者,，開除。

14,、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復(fù)職者,，開除。

15,、男女員工談戀愛或關(guān)系密切,，一方必請另一方自動離職。

16,、上班前,、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗,，按曠工一天處理,。

17、員工不得擁有公司任何卡和券,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點,。

18、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟受損,，各管理干部應(yīng)負相應(yīng)地連帶責(zé)任,，扣5至30點。

19,、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立,，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩,，賭博,，打鬧，干私活,，不得看書畫報刊,，違者扣3至15點。

20,、當(dāng)班時間或利用清包時間在包房,、吧臺,、辦公室、機房內(nèi)聊天,、坐臥,、吸煙、看報等扣3至15點,。

21,、員工必須彼此團結(jié)友愛，不得搬弄是非,，制造謠言,，不得對同事誣陷。做偽證,，違者扣3至15點,。

22、電腦銷售小票和開房單必須給客人,，違者扣10點,。

23、上班睡覺者扣10點,。

24,、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點,。

25,、消費解說不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點,。

26,、服務(wù)員不準在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌,，喝酒,，違者扣5至10點。

27,、周五,、周六、周日(節(jié)假日)營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休,，違者扣5點,。

28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者,，扣10點,。

29、客人離場，不及時關(guān)閉空調(diào),、電視、電腦,、電燈等浪費電源行為者扣1至5點,。

30、不認真學(xué)習(xí),，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點,。

31、員工必須遵守公司不頂嘴,、不插嘴,、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù),，如有不同想法,，做到先服從后上訴，違者扣1至4點,。

32,、不得浪費公司材料，損壞公司財產(chǎn),，如有違反照價賠償,，并扣3點。

33,、撿到失物不交公者,，一律除名，情節(jié)嚴重者交公安部門處理,。

34,、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點聽,、唱歌者扣2點5點,。

35、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者,，對客人主頭論足,，指手畫腳者，扣點2點,。

36,、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調(diào)音,，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達包廂及使用對講機不規(guī)范者，違者一次扣點2點,。

37,、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動,，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者,，扣點2點,。

38、擅自給親友,，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者,，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點,。

39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。

40,、員工工作時間不準帶錢上崗,，不準帶手機,，工作時間不得接聽拔打私人電話,，違者扣點2點。

41,、員工上班時間必須服裝,、儀容儀表標準到位，不準在通道,、包廂及柜臺內(nèi)梳妝打扮,，違者扣1點。

42,、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見,，不撿起者，各人員工作崗位臟亂,、差者,，扣1點。

43,、員工工作時間對話應(yīng)使用普通話及禮貌用語,，違者扣1點。

44,、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為,、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰,。

二.獎：

1.撿到客人物品,，按金額大小加點。(2至30點)

2.對公司有特殊貢獻者加10點,。(或能為公司開展新業(yè)務(wù)者)

3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發(fā)生,，使公司免受損失加10點。

4.處于艱險環(huán)境，冒險執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點,。

5.盡忠職守,，勤勉辛勞，對應(yīng)完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點,。

6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進展加速度完成有具體事實者加(2—10)點,。

7.才能卓越誠懇塌實，積極進取,，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加(2—10)點。

8.嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制,，為賓客提供最佳服務(wù),，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點,。

9.積極主動為公司排除隱患,，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。

10.當(dāng)月售卡最高者加5個點;當(dāng)月銷售最高者加5個點,。

11.連續(xù)3個月全勤者加5點,。

12.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù),、考試成績優(yōu)越者加1至5個點,。

13.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好,、精通業(yè)務(wù),、工作成績顯著者加1—5點。

14.促銷積極主動,，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個點,。

15.其它值得獎勵者酌情加點。

三.接聽電話與記錄

電話用語

1,、當(dāng)預(yù)約電話(總機)響起時(約2聲),，主接處負責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x,，很高興為您服務(wù),。”

2,、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時,，預(yù)約人員應(yīng)詢問“先生，小姐請問您預(yù)約那一天(七日內(nèi)均受理)的呢?請問您幾位?”為您預(yù)定一間x房?記錄預(yù)訂時間,，查詢該時間段有無該房型可預(yù)訂,，如有，詢問顧客?請問您貴姓?方便留下您的全名嗎?請問您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預(yù)約號是x號，您所需的房型是一間x房,，是點到,，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認后,，告之顧客先生/小姐你的預(yù)約號為,，請記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘,，逾時取消,，歡迎準時光臨。謝謝!

3,、若無該時間段的房型時,，應(yīng)詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預(yù)定的x點的x房已經(jīng)滿了(為您預(yù)定一間這個時段的x房可以嗎?)為您預(yù)定x點至x點時段的包廂可以嗎?如顧客同意,，預(yù)約人員記錄及詢問流程同上,。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。

二,、注意事項

1.接預(yù)約時,，預(yù)訂包廂，最多不得超過百分之五十,。

2.接預(yù)約時,，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預(yù)訂房型,。

3.填寫預(yù)訂表時要仔細填寫,，不可心用鉛筆，更不可以有涂改,。

4.接預(yù)約時,，如該時間段預(yù)定已滿，或包廂已滿,，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司,，現(xiàn)場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排,?！?/p>

5.接預(yù)約時，若遇到急躁客人也要有耐心,，嚴禁話語頂撞客人,，說出不禮貌語言。

ktv服務(wù)員工作制度篇五

1.上下班不在規(guī)定時間內(nèi)打卡,，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;

2.上下班或上司及有關(guān)部門召集時間無故遲到,、早退,、缺席者扣罰10元;

3.工號、制服不整潔,、皮鞋不光亮,、佩帶手飾每項扣罰10元;

4.男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;

5.準備工作不充分者扣罰10元;

6.在營業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;

7.站姿,、行走不符合規(guī)范,，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;

8.在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨,、高聲喧嘩,、談笑、奔跑,、聚眾閑談,、唱歌、會客,、嚼口香糖者扣罰10元;

9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;

10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;

11.將客人帶錯房間者扣罰20元,，同時承擔(dān)由過失造成的一切損失;

12.進入房間未敲門者扣罰20元;

13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;

14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元,，二次扣罰30元;

15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元,，二次扣罰30元;

16.對客人評頭論足,，指手劃腳者一次扣罰20元;

17.員工不得擅換班次扣罰20元;

18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食，或吃宵夜超過時間,，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房內(nèi)吃罰30元.

19.未交工作報告,，工作報告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;

20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;

21.未準時到指定地點站位,，客到前私自休息和擅自離崗,、串崗扣罰20元;

22.進公司未將手機開震動，扣罰20元;

23.見到客人不主動打招呼,，對客人視而不理,，表情冷漠扣罰20元;

24.對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱,，不服從上司的工作安排扣罰50元,，并簽警告書，嚴重者解雇處理;

25.工作前飲酒,，帶有醉態(tài)上班扣罰50元,，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理;

26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;

27.工作平淡、碌碌無為,、無競爭求勝意識,、不聽勸解和不思進取者扣罰50元,，并簽警告書，嚴重者解雇處理;

28.工作不主動,、不協(xié)調(diào),、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂,、管理困難或失效,，辦事不速者

30.壓制合理化建議，損害員工積極性,，阻礙上下級溝通的行為扣罰100元并簽警告書,，嚴重者解雇處理;

31.對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任，好壞不分,，獎罰不明扣罰100元并簽警告書,，嚴重者解雇處理;

32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;

33.不求進取,、不參加公司或部門組織的培訓(xùn),、紀律散漫、考核成績不合格扣罰50元并簽警告書,，嚴重者解雇處理;

34.對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書,，嚴重者解雇處理;

35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理;

36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元,，嚴重者解雇處理;

37.嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書,，嚴重者解雇處理;

38.在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無論誰對誰錯,，或在公司內(nèi)恐嚇,、威脅危害賓客及同事將立即開除;

39.請病假需要持有區(qū)級醫(yī)院以上的病歷卡，請假條及醫(yī)療費用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經(jīng)理,，兩天以上需交到總辦批準;曠工一天扣三天,，兩天扣六天，連續(xù)曠工達三天或一個月內(nèi)累計曠工2次者將立即開除;

40.有意破壞公物或客人物品者將立即開除,，同時承擔(dān)由過失造成的一切損失將立即開除;

41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;

42.行為不端,、作風(fēng)不軌、喪失人格,、店格和國格,，將犯罪分子帶進營業(yè)場所作案者將立即開除;

43.偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除;

44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者,，扣罰100元并簽警告書,，嚴重者將立即開除。