當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

溝通技巧提升培訓心得體會篇一

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務,，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中,，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時候客人想叫你,，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了。

很多客人來看牙,，其實是很緊張的,，因為不知道牙齒有什么問題,，心里很不安,，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱,，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適,，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅,，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了,，就不會那么緊張了,。問一下客人的就診目的,，細心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個醫(yī)生擅長的技術(shù),，請客人稍候,，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,，醫(yī)生進入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品,。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你,。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療,，到了不得不治的時候，精神上痛苦,，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程,，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙,，牙齒健康，費用便宜,，不再煩惱看牙貴,。

溝通技巧提升培訓心得體會篇二

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通,，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”,，而很少去想別人是否聽明白了,，所以通常都會有這樣的困惑,，“這件事情我明明說過了,，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū),，我們只關(guān)注了溝通,，卻忽略了高效,。

一、反思：我說話明白嗎

培訓的開始,，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語,，并且不允許提問的情況下,，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次,，然后撕掉其中的一角,，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同,，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白,，并且是聽出和理解我們的意思是什么,。

例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式,，也被普遍認為是一種有效的傳達方式,，但是這個游戲充分的證明了,，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的,，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備,，反復推敲,，把話說明白,。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人,。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題,，是在于已經(jīng)溝通好的假象,?！薄挷{。很多時候,，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去,，收訊人接到信息后,，經(jīng)過自己的想法解碼,，然后進行反饋,。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異,。

讓我感觸最深的就是例會,。服務中心每周三召開例會,，主管會傳達一下教務會的內(nèi)容,，例如上周的培訓,，在主管例會上培訓了財務知識,，說明了今年學員報名表變動的地方,，在本周給員工做財務培訓時,，特意問了一下，在場將近70位老師,，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家,，因為每個員工都知道我們的報名表有變動,，但是如果說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整,、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意,，就是千萬不要幫助他人解碼,，因為“子非魚,，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么,，即使自己認為很了解這個人,，讓我在以后的工作中,，避免妄加揣測他人的意思,。

三,、不同人際風格的溝通技巧

人際風格是我們受性格,、知識、環(huán)境,、文化影響而形成的一種特性,，每個人在做事,，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中,，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人,，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人,，通過課程學習，我了解自己屬于哪一類型的風格,，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方,。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求,，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時,，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想,。優(yōu)點：為人著想、謙虛,、信賴、重質(zhì)量,、有幫助性,、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心,、輕信,、太挑剔、過度關(guān)照,。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見,、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同,、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

其實不只是上下級溝通時,，我們需要了解領(lǐng)導的風格,，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處,，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風格，那么再將周圍的人進行分類,，這樣大家的工作就會非常的融洽。

通過這次培訓,，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心,，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果,。