從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

學(xué)會(huì)溝通的心得體會(huì)篇一

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹,。授課老師風(fēng)趣幽默,、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng),，并在課程中列舉了大量實(shí)例,，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程,。

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：

首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響,。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后,，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的,。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例,。

其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提,。要想取得良好的.溝通效果,，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系,。課程中講到,，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜,。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,，用來(lái)建立相互之間的信任。

第三,，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型,、活潑型和完美型,，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。第四,，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō),、聽(tīng),、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果,。

作為調(diào)配人員,，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購(gòu)溝通,，下要與門店溝通,，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要,。為了取得良好的溝通效果,，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,，溝通將變得非常簡(jiǎn)單,。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷,、對(duì)別人的困難盡力相助,、多為別人著想等等。

二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。首先要了解對(duì)方的性格,，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通,。比如：某個(gè)商品貨源緊張,，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式,，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出,。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門店調(diào)研時(shí),，要多聽(tīng)門店人員說(shuō),，并向門店多提問(wèn)，這樣才能了解門店的真實(shí)需求,。

總之,，通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量,。

謝謝大家！

學(xué)會(huì)溝通的心得體會(huì)篇二

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷售人員,，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá),，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員,，良好的溝通就是做好工作的重要前提,。

溝通是雙向的,，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽(tīng),，而在這個(gè)過(guò)程中,，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言,，條理清晰,，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與,，身體參與,，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧,，在反饋的過(guò)程中,，應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜,。

溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通,。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋,，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書面溝通則相反,。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向,、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通,。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人,，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系,。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多,，表情端莊，動(dòng)作得體大方,，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言,，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人,。

管理離不開(kāi)溝通,，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中,。無(wú)論是計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào),，還是領(lǐng)導(dǎo),、控制、決策,，都與溝通密切相關(guān),。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),，管理者把信息,、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門的重要作用,。作為企管員工,，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí),、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系,，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí),。

如何提高溝通的有效性,，我有以下見(jiàn)解。

溝通要謙和,、真誠(chéng),、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路,、方法等,，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

信任是有效溝通的基礎(chǔ),，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn),，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助,，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí),，關(guān)心他人,，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣,，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒,。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系,，溝通起來(lái)也就容易了,。

關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度,，遇事不斤斤計(jì)較,。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,，這樣就會(huì)贏得時(shí)間,，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較,，最終傷害了感情,，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為,。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中,，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告訴對(duì)方,。

在雙方交流的過(guò)程中,，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化,，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言,，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,、“要努力工作”等等,。這樣也有利于他人理解,。

4)善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。

適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng),，可以了解彼此的需求,、愿望、意見(jiàn)與感受,。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神,，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受,。

試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,，在有矛盾沖突的情況下,，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果,。

總之,，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造,，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,，完善自我，奉獻(xiàn)組織,，做一個(gè)懂溝通,、會(huì)溝通、溝通好的人,。