總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇一
我于20xx年x月x日進入蝙蝠壁紙家,，在這里，我主要負責(zé)蝙蝠壁紙銷售助理部的工作,。根據(jù)公司安排,，我主要負責(zé)北京、天津,、河北,、內(nèi)蒙、沈陽、新疆,、山西,、黑龍江、陜西,、寧夏地區(qū)市場的銷售服務(wù)工作,，下面我就20xx年x月x日至今這5個多月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識,，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進行溝通、報價,、銷售,、服務(wù)。由于我是直面市場,，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì),，展示蝙蝠壁紙廠家的良好形象,。在剛接觸墻紙銷售的時候，我對墻紙銷售的渠道,、價格,、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,，對各類墻紙的材質(zhì),、規(guī)格、價格等都知之甚少,。但經(jīng)過這五個多月的時間的學(xué)習(xí)和了解,，我對我們公司墻紙這個產(chǎn)品有了更進一步的了解和認(rèn)知，也可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于我所負責(zé)的各個區(qū)域竟不相同,，所以對我的銷售技巧、銷售能力有著更高,、更嚴(yán)格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任目前的工作,。
20xx年x月x日，根據(jù)公司安排，我被劃分了北京,、天津,、河北、內(nèi)蒙,、沈陽,、新疆、山西,、黑龍江,、陜西、寧夏地區(qū)的市場銷售服務(wù)工作,，開始一個人獨立進行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作,。這五個多月來，我所做的工作主要是客戶查貨—下單—對款—打印出單—安排運輸（物流或快遞）—轉(zhuǎn)倉庫,。安排運輸?shù)臅r候,，無論物流還是快遞，都需要寫出客戶的的詳細地址,，以方便倉庫或者快遞員提貨,。所謂“細節(jié)決定成敗”，在這個工作流程中,，沒有一個謹(jǐn)慎細心的心,，是不能夠做好這份工作的。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè),、主動勤奮的工作,，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善,，不斷努力并力求做到更好的地方,。
總之，細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對客戶要有耐心,，對自己要有信心,！力爭在蝙蝠壁紙廠家的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這五個多月的銷售年終工作做一個總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻！
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇二
在公司已經(jīng)工作了不長的時間,，雖然我是一名公司銷售部的普通職員,，但是我對公司已經(jīng)十分地了解，對公司的各項業(yè)務(wù)也都已經(jīng)了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時,。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí),。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。
通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。
二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。 回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇三
時間如流水,，不知不覺中，我進公司已快兩個月了,，xx公司作為全國汽車銷售巨頭,，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時,，也讓我的生活更加精彩。
今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時期,。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成極大的困難,。在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。回顧全年的工作,，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：
固步自封和閉門造車,，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理,，作到走出去,、請進來。我們經(jīng)過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和提議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。應(yīng)對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫忙的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售,，我們摸索了一套對策：
對策一：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的`市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、專人負責(zé),、及時溝通的制度,，經(jīng)過每一天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售比較分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門堅持密切溝通，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn),。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo),。
對策二：細分市場,，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，制定不一樣的銷售策略，構(gòu)成差異化營銷;根據(jù)今年的銷售形勢,，我們確定了灑水車,、化工車、散裝水泥車油罐車,、等車型的集團用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場，專門成立了大宗用戶組,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量,。
對策三：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理
1、檢查工作規(guī)律化
2,、晨會,、培訓(xùn)例會化
3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
4,、銷售指標(biāo)細分化
5,、日常工作表格化
6、服務(wù)指標(biāo)進考核
售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。
公司是個整體,，僅有充分發(fā)揮每個成員的進取性，才能使公司得到好的發(fā)展,。我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
今年，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,，公司各項工作取得了全面勝利。在應(yīng)對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)本事,。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，必須會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，將“文化營銷”,、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇四
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余,，回顧這半年的工作歷程,，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務(wù),，但也存在著不少的問題,。
剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場,，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任,，作為酒店的門面,，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。
此外,，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿,，經(jīng)過這半年來的磨練,，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。
為了更好地完成酒店的營銷工作，實現(xiàn)雙贏,，特別正對這半年的銷售工作,，從四個方面進行總結(jié)：
在酒店工作三年有余，以前在前廳,，可能接觸的面沒有目前這么廣泛,，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合,，同一個部門,，有同一個領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長，因為她們同為銷售部門,，同樣有收拾不完的爛攤和雜事,。所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好,，工作范圍也好,，都必須僅靠自己的一點私人情面，個人力量去解決,。打個簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明,，原本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因,，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的.客人,。押金不足是掛的我的擔(dān)保,，所以。,。,。基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結(jié)果,，更加別說是有一個建議,。有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事,。跟進!我當(dāng)然會跟進,，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急,。二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破,。所以我最多也只會定時定期的催促客人。實在是等到我不能再等了,，這便才向部門同事,，小組領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，經(jīng)由同事張國琳假冒酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金,。其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬,。再此，我向所有關(guān)心我的,，幫助我的同事及其領(lǐng)導(dǎo)表示感謝,。從這例子可以看出酒店的整體性，目標(biāo)性不是很特別一致,。
由于級別不夠,，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉,、緩慢的現(xiàn)象,。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張,，最激動人心的銷售,。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨,，需要等級不一的5盒488粽子,、5盒328粽子。由于當(dāng)時本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據(jù),。由于一些列的請示,，開票，換票所耗費的時間,。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了,，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時,，客人任由再怎么關(guān)照,，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮,。因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離,。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認(rèn)為銷售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰地制度,，希望是酒店下一部工作的重中之重,。
所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭,，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)知道,，熟悉以外,。也需要由銷售人員(包括營業(yè)部人員)去認(rèn)知，去了解,。我說的并不是文類的解說,，而是實質(zhì)性的。例如,，推出新品新菜,，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜,，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見,。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo),。、同仁能給于指正,，我會予以極大的重視,，并會及時改正、解決,。最后住酒店生意越來越旺,，越來越紅火。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇五
xx年上半年已結(jié)束,，為更好的開展各項工作,，現(xiàn)對xx年上半年各項工作總結(jié)如下：
三樓商場截止到xx年6月銷售完成全年計劃的%，完成同期的%,，利潤完成全年計劃 %,，完成同期%。
其中男裝銷售完成去年同期的%,，下降比較大是羊絨,、羊毛區(qū)，同期下降%,，主要原因是受大環(huán)境影響,，羊絨團購較少，主要依托零售,，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降%,，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售,。利潤完成去年同期的%,，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯,。
鞋帽部銷售完成去年同期的%,，下降較大的品類是中島，同期下降%,，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有),，中島團卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮,、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%,，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少,，紅蜻蜓供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款,，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高,，同期增幅%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外,。利潤完成去年同期的%,，主要原因是今年促銷費高于去年同期。
很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的,，他們的貨品資源豐富,，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯,。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動,，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了vip主題酒會,，最高付1萬元可取元商品,，達成銷售萬，較去年同期增長761%,。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場3折起特賣,，九牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬,，較去年同期增長193%,。
端午節(jié)、母親節(jié),、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動,，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上,，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動,，父親節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績,，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長14.36%,、7.46%。
針對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀,，部門積極與廠家聯(lián)系,，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售,。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好,，縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的差距,。
服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務(wù),，才能有好的銷售,。在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下,，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度,，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施,。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度,，并以團隊為單位每月進行評比,，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰,。做到天天有暗訪,，次日晨會通報。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組互相檢查制度,，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表,、證章、衛(wèi)生,、勞動紀(jì)律等情況進行相互檢查,、提醒，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài),。通過結(jié)對子柜組的相互檢查,，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識也有了很大的提升,，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平,。
5月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量,、價格標(biāo)示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示,、價格標(biāo)示進行檢查,，對查出的問題自己先整改。部門隨后進行了復(fù)查,，對查到的.過期證件及證件不全,、價格標(biāo)示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效,、到位,，杜絕了不合格品的上柜。
部門定期利用晨會對員工進行消防培訓(xùn),，每天進行現(xiàn)場安全檢查,，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改,。高度重視維修科及安管科檢查出的問題,，積極配合整改,，安全第一。
1,、 對新引進品牌關(guān)注度不夠,，不利于品牌培養(yǎng);
2、 品牌儲備不足,，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌,，影響調(diào)整進度;
3、 員工主動服務(wù)意識需進一步強化,。
(一),、做好羊絨、羊毛區(qū),、箱包區(qū),、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作;
(二)、注意日常品牌儲備,，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系,，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ);
(三)、在部門內(nèi)制定新品牌推廣計劃,，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案,，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績;
(四),、采取多種促銷方式,，分時段促銷提升銷售;
1、 有針對性的聯(lián)系大型特賣活動,，如百麗五大品牌,、boss休閑鞋、利郎,、賽兔羊絨等;
2,、 聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷;
3,、 組織和做好店慶的各項工作,，與供應(yīng)商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源，準(zhǔn)備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);
4,、 在12月份組織羊絨節(jié),、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售
(五),、加強與供應(yīng)商的溝通,，穩(wěn)定品牌發(fā)展;
部門將不定期的加強與各個品牌供應(yīng)商的溝通，特別是銷售業(yè)績不好的,，要及時跟上溝通,，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性,。
(六,、)做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識,。
加強與各柜組長溝通,，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務(wù)好,，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務(wù)的樂趣,，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務(wù)的意識,。
以上幾點部門在今后的工作中將努力做好,，同時將繼續(xù)開拓思路，積極創(chuàng)興經(jīng)營,，力爭在xx年下半年取得較好的銷售業(yè)績,。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇六
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在某某廣告公司工作一年有多了,！翻看一年的工作日志,，回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的一年,。
今年對我具有特別的意義,，因為今年是我從學(xué)校踏上社會工作的一年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年,。這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點,，我對此特別難忘的一年，盡我的努力去做好我的工作,。通過一年來的不斷的學(xué)習(xí),，以及和上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個大家庭中,，個人的工作技能也在學(xué)習(xí)之余和提高,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這年也付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟穩(wěn)重了,。這一年的工作情況總結(jié)如下：
一年以來,，無論是在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的,。面對新的`任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌,，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。
明天總是充滿著希望，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長,，共同奮斗,，一定能實現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人理想。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇七
一,、實習(xí)時間和單位
實習(xí)時間：
實習(xí)單位：__有限公司
實習(xí)單位簡介：
__有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu),，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關(guān)促銷活動,、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作,、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場所,。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績,。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省,、直轄市,、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū),。
二,、實習(xí)目的
本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng),，為即將進入社會做好準(zhǔn)備和進行必要的熱身及適應(yīng)。
三,、實習(xí)內(nèi)容
對于一個大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司,，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報到、安排住宿,，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。
從3月7號到4月15號,，公司對我們幾個新來的實習(xí)生進行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念,、經(jīng)營理念、管理理念,、人才理念,、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓(xùn),，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午,，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時機行動,，把握時機非常重要,，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情,。
緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人,，我們就開始工作，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了,。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了,，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗,。下班以后,，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去,，還是覺得自己太浮躁,，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績,，才會造成考慮不周的情況。第二天,，我又仔細看了一遍了方案,，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心。
接下來,，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作,。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三,、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站,，學(xué)過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少,，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底,，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況,、實踐工作之間的差距,，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了,，基本上適應(yīng)和達到了職場的各項條件和要求,，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了,。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,，增加了生活閱歷,，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧,、能力,、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學(xué)習(xí)能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),，尤其很好地學(xué)習(xí),、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。
四,、實習(xí)總結(jié)
近兩個月的實習(xí)，使我真正體會到工作的樂趣,。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料,，整理文件,，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍,。在大學(xué),，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中,，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多,，幾乎是面面俱到,；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,。
回想這次實習(xí)，我學(xué)到了很多,，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗,，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的,。千里之行，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),，這將是我一生的財富。
這次實習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，他們就是的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)?。”我的這次實習(xí),，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐,。
在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一,、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高,。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。
一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,；
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐,；
四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己,?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。
二,、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法，在售后問題中,，能有效解決普遍問題,，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看,、問,，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三,、不足待改進之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。
2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己,。
3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。
四、歲首年終,，一年之計在于春
1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,，是需要始終堅持的過程,。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。
2、樹立全局觀,，加強兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃,、運營,、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時,，個人需要加強各方面信息的涉獵,，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通,，互相進步,。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制,。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長,！
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇八
經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情景,，首先樹立"以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想,；為了更好的開展銷售工作,，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃，并在工作中逐步實施,。
針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃，此刻向大家作一個匯報：
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關(guān)系,。
營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話,，以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。
接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。
市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里，期望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇九
一,、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：
1,、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。
2,、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率,。
3,、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總經(jīng)理室批復(fù)后,，及時進行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5,、制訂20xx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二,、 意外險方面工作：
一學(xué)平險： ①一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。
②為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總經(jīng)理室的有力支持下,，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。
③在各學(xué)校即將放假前期,，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將1xxxx余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中,，做好前期學(xué)平險工作，最終在9月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。
二企業(yè)職工意外險
1,、為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，在05年年底上門拜訪意外險保費在xxxx元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的.信任和支持。
2,、與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。
3,、在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。
三,、 壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，
但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。
1、平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的,。
2,、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。
四,、今年在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下從營銷部招募了5xxxx成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費11xxxx,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。
五,、 建議：
1,、在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。
2、建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。
六,、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作,。
2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3,、根據(jù)永康目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。
4、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷,。
5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。
團險部會一如既往的在目前嚴(yán)峻的團險市場中努力探索,，并找到更好的發(fā)展之路。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇十
20xx年的工作順利結(jié)束了,，我在公司的海外銷售部工作,，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了,，公司的海外銷售在金融危機的影響下,，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問題,，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點,。不過20xx年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。
(一)產(chǎn)品的開發(fā)
1,、每個業(yè)務(wù)員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議,。如被采用，或一定金額的獎勵,，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通,，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。
2,、獨立開發(fā),，多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品,。
3,、對模仿的產(chǎn)品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā)。
4,、對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格,，建立統(tǒng)一標(biāo)識，建立品脾,，這對外銷合內(nèi)銷都有好處,。
(二)銷售業(yè)務(wù)
1、由于人民幣還不斷升值,，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大,。在營業(yè)額方面，不能要求太高,，保持600-700萬/月較為理想,，盈利方面保證就可以了。
2,、出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務(wù)和維護工作?？蛻舻姆?wù)和維護,，這是20xx年出口部要重點培訓(xùn)的內(nèi)容。
3,、要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合xx，xx,，xx,，xx的產(chǎn)品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱澇不均，對工廠來說,，不是好事,。
4、列出重點客戶,，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期,，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。
5、建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通,，了解客戶的真實意圖和他們的計劃,，以配合他們，擴大營業(yè)額,。
(三)人員配置
1,、加強對新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,，如果真的容不進這個團隊,，要堅決辭退。
2,、在搬出廣州后,，要招一名會日文的業(yè)務(wù)。
3,、多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會,，讓他們交流經(jīng)驗，縮小參差的水平,。
4,、定期單獨對每個業(yè)務(wù)進行溝通,，了解其的心態(tài),，穩(wěn)定團隊。
5,、鼓勵業(yè)務(wù)在業(yè)余時間進修,，包括日文，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報銷,。
6、參加一些拓展活動,，讓他們更有團隊精神,。
(四)與工廠的合作
1、對工廠的指示要清楚,，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn),，打樣。
2,、多和工廠的主管溝通,，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作,。
3,、為配合工廠的生產(chǎn)進度，我部要設(shè)立一個客戶資料提供和確認(rèn)表,，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn),，麥頭,，設(shè)計稿等。
4,、延長交貨期,，工廠有充足的生產(chǎn)世間。(促銷單除外),。
(一)產(chǎn)品的開發(fā)
1,、未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。
2,、現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品,，買回來模仿/抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解,，這樣的風(fēng)險大,，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買賣,。
3,、現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計風(fēng)格不統(tǒng)一,，無法突出我們的品牌特點,。
4、客戶的地域劃分較雜,，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā),，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。
(二)銷售業(yè)務(wù)
1,、總的來說,，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好,，訂單數(shù)量不足,。訂單量的.不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績,。
2,、外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在20xx年已累計升值7%,，出口退稅由x%改為x%,，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價,，做成我們的價格體系不穩(wěn)定,，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例，x價的x到x倍,，當(dāng)產(chǎn)品fobx單價升x%,，零售價要升x%到x%，這樣大的升幅,，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的,。
事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔(dān),。短期內(nèi)下單的意愿減少,。但事后證明，這是利好,，客戶不敢壓價太甚,，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢,。
4,、贈品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小,，oem/odm的訂單比例過大,，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多,，遇到專利的問題也多,，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量,。
(三)人員配置
1,、作為我老業(yè)務(wù),，她的離開對我們有一定的影響,，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。
2,、目前人員配置是夠用的,，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務(wù)負荷過重,，新的上手慢,，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大,，較難平衡,。
3、新人的敬業(yè)精神不足,。
4,、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績,。
5,、日本做為我廠的最重要市場,，我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。
6,、我們有開周會,，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺，對新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn),，但總體效果不理想,。
(四)與工廠的合作
1、總體是勉強可以,，細致的地方不夠,。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺,，引起誤會,。
2、客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了解,，做成不良品多,，有單沒利潤的現(xiàn)象多。
3,、工廠對樣板的重視不夠,，做成對客戶失信時，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定,。
4,、模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁,，影響業(yè)務(wù)的積極性,。
20xx年是一個艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值,，勞動力成本的大幅提高,，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內(nèi)需的市場,。這都是我們出口部要面對的困難,。我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平,，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，我們才能打贏這場硬仗。20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年,，所以我們一定要看清當(dāng)前的形勢,，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應(yīng)的對策和計劃，這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員,，我一定會看到當(dāng)前的形勢,，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好!
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇十一
20xx年即將過去,，在這一年的時間里通過大家努力的工作,，銷售額從20xx年的1200萬到20xx年的2500萬，雖然沒有達到公司的銷售目標(biāo),。但是也有了一點小小的收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是20xx年四月份到公司工作的,，同時開始組建新的銷售團隊,，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對電子秤市場有了一個深入的認(rèn)識和了解,。基本上可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任,。 經(jīng)過努力，也開拓了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。 雖然之前一直在從事銷售管理工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。
在這一年中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ),，做好了準(zhǔn)備。
我個人認(rèn)為團隊建設(shè)方面,，想做大做強,，必須制定了詳細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等 若只是簡單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任,，也吸引不來出色的人才,。我認(rèn)為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看,，銷售工作做的不是很好 ,，可以說是銷售做的相當(dāng)?shù)氖 ?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少 ,。可以說20xx年基本上就參加了兩次展會,，沒有進行市場開拓,，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂， 就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績問題,。
2） 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
現(xiàn)在 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品 中高端價格。 各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的生產(chǎn)力增大增強 更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，要想取得銷售市場一席之地,，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿,，要達到超越狀態(tài)。
在市場上,，產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，淘寶商城等在線平臺加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的市場取得大比例的市場占有率
指日可待。
市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作,。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的.責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
4）建立新的銷售模式與渠道,。
把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標(biāo)
20xx年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)銷部擬定20xx年全年業(yè)績指標(biāo)三千萬,。我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。 今后,，在做出一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設(shè)方面,。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè),，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇十二
歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。
在這一年里我們的具體工作如下：
1,、旅行社和大型團隊的銷售
xx素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓,，江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團體客源。在此其間,，共接待大型團隊 家,，例如： ，為酒店創(chuàng)收 元,。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，如： ,。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間 間,。今年全省少年組、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行,，前后三次比賽，為期 天,，入住房間數(shù) 間,，共為酒店創(chuàng)收 萬元,。
2、商務(wù)型客戶,、政府機關(guān),、企事業(yè)單位的銷售
xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù),，共辦理vip卡 張，共充值 元,。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份,，掛帳協(xié)議 份,。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的`被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作,，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。
3,、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共 場,。其中大型會議 場。中型會議 場,。小型會議 場,。大型會議有：輕機招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議,、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。
4,、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,，截止到今天，共接待宴席 多桌,。其中,，9月12日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務(wù),，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。
1,、對內(nèi)管理
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
2,、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細,，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點,，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實施淡季旺做的營銷方案,。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候,，我們實施全員營銷、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴 桌，為酒店創(chuàng)收 元,，占xx升學(xué)宴市場份額的 %,。
今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳xx風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如 ,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。
一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：
1,、對外銷售需要繼續(xù)加強;
2,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。
3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇十三
上半年已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務(wù)和各項工作,。
1,、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xxxx市場完成銷售額xxxx萬元,，完成年計劃xxxx萬元的xxxx%，比去年同期增長xxxx%,，回款率為xxxx%;低檔酒占總銷售額的xxxx%,，比去年同期降低xx個百分點;中檔酒占總銷售額的xxxx%，比去年同期增加xx個百分點;高檔酒占總銷售額的xxxx%,，比去年同期增加xx個百分點,。
2、市場管理,、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超xx家,，酒店xx家,，終端xx家。新開發(fā)的xx家商超是成縣規(guī)模最大的xxxx購物廣場,，所上產(chǎn)品為xxxx系列的全部產(chǎn)品;xx家酒店是分別是xxxx大酒店和xxxx大酒店,，其中xxxx大酒店所上產(chǎn)品為xxxx的四星、五星,、十八年,，xxxx大酒店所上產(chǎn)品為xxxx系列的`二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)xx家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是xxxx列產(chǎn)品,。
4,、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“xxxx酒”的認(rèn)知度,，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx個,，其中煙酒門市部及餐館門頭xx個,，其它形式的廣告牌xx個。
5,、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準(zhǔn)確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作。
盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項工作，確保xxxx萬元銷售任務(wù)的完成,，并向xxxx萬元奮斗,。
努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平;抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。
銷售部年度工作總結(jié) 個人 銷售部年度工作總結(jié) 個人篇十四
我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒,，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心,。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作,，就不會有客服部今天的成績,。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持,，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進步,。
根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決,。通過我的服務(wù)團隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào),，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高,，制定相應(yīng)計劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時按照科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務(wù)奠定了基礎(chǔ),。
1,。人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多,，而且對于這些人的所有信息都不了解,，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒有,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進行,。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過電話會議,、郵件,、bbs和qq群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo),，使得他們快速地達到當(dāng)前崗位的基本要求,、掌握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性,。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個團隊,，確保在整合過程中始終保持著和諧,、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極,、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力,。在接近年底的時候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員,，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束,。
在整個技術(shù)團隊中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行,，并出臺了相關(guān)的處罰計劃,，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上,，我們除了公司年度的獎勵外,，我們加大了季度的維修收費服務(wù)特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的`積極性,；并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達到了維持客戶的目的。
2,。流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整,，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程,。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
⑴在去年的年底開展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借,、返修,、更換流程》業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務(wù)運行過程中出現(xiàn)的問題,，特別是貨物的申請無限制,、目的性、賬目混亂等比較突出,，根據(jù)分析并結(jié)合實際情況重新制定了這一流程,，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修,、更換等流程中存在的一些問題,，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品,、資金周轉(zhuǎn)更為順暢,。
⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力、服務(wù)意識,、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務(wù)不規(guī)范,、電話接聽語言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問題,，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程,、維護流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求,、上門禮儀須知,、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則,、如何做好一個合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求,，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務(wù)要求,。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升我們自身的服務(wù)形象。
⑶為了提升我們的服務(wù)形象,、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時為公司節(jié)省一定的費用,，重新制定和規(guī)范了《過保服務(wù)合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象,，我們的目標(biāo)是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己,，從真正意義上實現(xiàn)獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開始大幅的提升,，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加,，特別是對于較大的服務(wù)收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術(shù)團隊的會實現(xiàn)這一目標(biāo),。
⑷重新修正了一個面向客戶服務(wù)全國的服務(wù)———《全國聯(lián)保服務(wù)流程》,，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細地描述了相關(guān)負責(zé)人職責(zé)以及工作流程,，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的改變,。同時為了更好的規(guī)范和實行這個流程,，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶,，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力,。我們的口號是：使用有時限，服務(wù)無止境,！
