總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇一

銷售2.5億元,，超額完成目標計劃(2億),，目標完成增長率為25%

(一),、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,。

根據既定的銷售策略和任務,，按照常年的習慣,，進行人員細分,，并根據市場供求關系,，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務,。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務,，并及時總結經驗的可取之處和不足,，加以改善,。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個方面的因素

1,、質量問題偏多。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質量問題,，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看,，質量問題還是存在著,，商家對于化纖的質量要求非常高,，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

2,、競爭比較激烈,，其他企業(yè)價格對比懸殊,。

在市場經濟的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下,，價格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個大關口,。在產品質量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價格對比,。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3,、應收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，應收票據,、應收賬款,、預付賬款,、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

我部門xx的的工作,，在公司統(tǒng)一部署下，以經濟效益為中心,，以公司利潤最大化為目標,，對外開拓市場,，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量,，以市場為導向,，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好xx年度的銷售工作計劃任務,。

(一),、總體銷售目標3億

未來一年,，我們銷售部預計銷售目標達到3億，實現名副其實的創(chuàng)利年,。

(二),、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處:

1、質量的改善

在銷售工作開展之前,，對產品的質量要有更嚴格的把關,，并在銷售宣傳中，把質量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來,，爭取商家對我公司產品的信任和更大的購買力,。

2、價格方面

在預算的價格尺度調動范圍內,，根據市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準,，使產品的.銷售既在預計范圍內盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時,，可以適當的選擇時機，開展系列的促銷活動,，從而是產品的品牌讓商家熟知，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑,。

3、加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓,，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

4,、多面的銷售渠道，發(fā)展的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺,。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。多年來,，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時,，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系,，如多參加或舉辦業(yè)內或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售,，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺,。

5、隨時關注業(yè)內動態(tài),，掌握的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機,，認真做好市場調研和信息的收集、分析,、整理工作。使得銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇二

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,，取得的成績,，要用數據說話,。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少,，實際完成了銷售任務多少,，超額完成任務或離任務的差距是多少,，達到人均消費者多少,，與去年相比增長率是多少,，各項經用開支多少，完成利潤多少,。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少,，產品見貨率多少，是提高還是降低了,。經銷商網絡情況如何，a類,、b類、c類各有幾家,，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據,，不需報細賬，否則成了數據分析報表,。

2、簡要分析

針對上述的事實(數據),，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢,、競品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3,、特別說明

若是成功的經驗,，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題,，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題,、銷售隊伍問題、新產品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到,，差幾成。

1,、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標,。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置,。用表格、數據說明,，力求仔細、認真,、全面、準確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現出來就可以了,。

2,、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源,，達成什么目標,。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明,，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實,、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實,。

3,、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了,，公司領導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題,，上一個臺階，而且是說到做到了,，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你,，就能得到應有的'支持,。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告,，也是實效性的報告,。

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶,。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇三

不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經有一年時間了,，可能很多人會覺得這個時間過于短暫,，但是我認為經驗的累積首先靠時間的累計,，最主要在于自身的努力學習

營銷部：營銷是酒店經營重要部門,，它主要承擔酒店客房、會議,、餐飲等各項業(yè)務的聯系工作,，達到使酒店限度盈利的目的,，保障酒店長久發(fā)展并且不斷塣大。是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門,，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調各項業(yè)務細節(jié),，使各部門的服務工作達到客戶的要求,。

對于這份工作,，開始的時候有許多無奈,。記得剛來的時候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友,，當時的我手中還端著菜,，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過,，沒有上前打招呼，此后幾天,，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子,，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌浝砑昂笄诠ぷ魅藛T都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員,、有的傳菜,，精神飽滿的為大廈的經營工作奉獻自己的一份力量時,，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時,，做為新航的一員,，還要以大局為重，服從領導安排,，保障大廈各項經營任務的完成,。

在工作中，與領導,、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí),，但也正是通過這些事情使我一步步成長,。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現在的領導,，工作遇到難辦的事情，是董經理幫我出謀劃策,，因為工作的事情心煩意亂時,，是趙經理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教導,、和鼓勵、方式方法,，使我懂得做人要有自己的標準,、底限、少走了許多彎路,，在工作中有所提高,。

在這一年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務上的知識,，更重要的是為人處世的道理,。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作,，還有與人相處的微妙關系,，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手,，而這一切,，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發(fā)現了自己的一些不足之處,，比如,，作為酒店的員工,，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,，但我始終都讓自己保持一種寬容,，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,，我相信只要用一顆真誠的'心去對待別人，別人也會同樣對待你,。同時也善于發(fā)現別人的優(yōu)點,，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點,，借鑒的同時也在學習,，以彌補自己的不足,。一年的工作,，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解,，甘苦自知，冷暖自明,，但都堅持了下來，我想,，我可以說,，我是一個心靈的強者,，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,，認認真真，腳踏實地,，用自己的素質來成就自己,，以更高的要求和目標鞭策自己。

我踏上了工作崗位,，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走,，更多的坎坷需要自己去踏平,，還有更高的臺階需要自己去邁,。在今后的路上,，我會保持清醒的認識,，在已有的經歷和經驗的基礎上，持之以恒,，巾幗不讓須眉,，我有這份勇氣和信心。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇四

上半年已經結束,，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓,、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。

1,、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下,，____市場完成銷售額____萬元,，完成年計劃____萬元的____%，比去年同期增長____%,，回款率為____%;低檔酒占總銷售額的____%,，比去年同期降低__個百分點;中檔酒占總銷售額的____%,，比去年同期增加__個百分點;高檔酒占總銷售額的____%,，比去年同期增加__個百分點,。

2,、市場管理,、市場維護

根據公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽,，使產品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對商超,、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超__家,，酒店__家,，終端__家,。新開發(fā)的__家商超是成縣規(guī)模最大的____購物廣場,，所上產品為____系列的.全部產品;__家酒店是分別是____大酒店和____大酒店,，其中____大酒店所上產品為____的四星,、五星,、十八年,，____大酒店所上產品為____系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)__家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)__家，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū),，并大部分是____列產品。

4,、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“____酒”的認知度,，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌__個,，其中煙酒門市部及餐館門頭__個,，其它形式的廣告牌__個,。

5,、銷售數據管理

根據公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數據管理工作,，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃,，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存,。對20____年的銷售情況按照經銷商,、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商,、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作,。

盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作,，確保____萬元銷售任務的完成,，并向____萬元奮斗,。

努力學習,，提高業(yè)務水平;抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇五

20xx年，我在公司的正確領導和同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標任務要求,，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃與方針政策,，在自己分管的三個地州認真履行職責，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,。下面,，根據公司領導的安排和要求,，就自己今年的工作情況向領導和同志們做如下匯報,，如有不當,，請批評指正：

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力,，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌,，我和我分管的曲靖、文山,、紅河三個地州的全體銷售員團結一致,，齊心協(xié)力,，共同努力，取得了較好的工作成績,，完成炸藥銷量29071.9噸,，比去年增加3000噸,。

銷售工作是公司的重要工作，特別在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我作為公司銷售部副部長,，要把公司對我的信任,、重托具體實施到工作中,，為此,，我以認真、細致,、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好,，推動3個片區(qū)的整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾面工作：

(一)做好市場調研,，目標責任分解到位年初,，我結合公司的.銷售計劃,，對自己負責的片區(qū)進行了認真仔細的調研。根據調研的綜合數據以及各個片區(qū)的實際情況,，把今年的目標任務分解落實到每一個銷售人員,，保證的銷售工作穩(wěn)步的開展,。

(二)抓好隊伍建設，全力做好銷售工作要搞好民爆產品的銷售工作,，隊伍建設是根本,。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸,，共命運,，加快銷售工作發(fā)展,。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調動每個銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素質,，使大家團結一致,，齊心協(xié)力，把各項工作搞好,。

(三)強化服務工作，提高客戶認知度

為滿足客戶的需求,，我們不斷完善售前,、售中、售后服務工作,。加強對銷售人員產品熟悉度的認識，強化在銷售工作中的服務意識,，不斷的提高銷售人員的綜合素質,。我們要求銷售人員要盡其所能，確?？蛻魸M意,。20xx年,，我認真努力工作,，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銷售工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績,，為公司又快又好發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇六

市場總監(jiān),、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

轉眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間xx20xx萬,，xx1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

xx常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，xxxx相比去年有少量增長;但xx銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，xxx(dn1000以上)銷售量很少,，xxxx有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想,，“xx”品牌增長也不理想,。

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的xx,，xxx客戶的xx等,，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現,，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干,、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5,、 銷售、生產,、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6,、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7、 部門責任不清,，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們xx公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構,，生產管理也進步明顯,，在xx乃至xx行業(yè)都小有名氣,。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗 。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的'不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告

相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

3)定期檢查

計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務,。

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個其他廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性,，人事管理上容易出現越級管理,、多頭管理和過度管理等現象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

銷售目標：

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右,，其中一車間xx為1700萬左右,，xx2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調整,，

1,、辦事處為重點,，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“xx”品牌,。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現,，特別是那些推廣xx品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為xx推廣,。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得xx很重視他們,，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經理走訪,，加深了解增加信任,。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷,。xx行業(yè)的進入門檻很低,，通用xx價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險,，但相對較高的利潤可以消除這種風險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4,、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產人員,、技術人員,、財務人員等都息息相關,。

5,、收縮銷售產品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如xx,、xx,、xx等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負責生產任務安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬,，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數量,、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責外貿跟單,、報檢,、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負責客戶接待,，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產生的問題

2,、 績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務,。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率

銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標,，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)息,，助長這種陋習,。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c) 工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、 培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內部培訓,，二是請技術部人員為銷售部做培訓,。培訓內容包括銷售技巧,、禮儀、技術等方面,。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結果,，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設想,，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇七

過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

現將個人工作匯報如下：

1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為5521962元,，全年客房入住29827間,，全年客房平均出租率為68%,，年均房價185.13元/間夜,。

2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入3656967.6元,，其中折扣金額為318216.25元,，代金卷60216元,，菜品贈送8232.10元，免零金額3874.25元,，酒店贈送午餐代金券金額600元，免單金額14354元,，宴請金額2797元，實收金額為3248462元，實收金額包括：

(1)昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計75376元,。

(2)會員卡消費1225單合計826890元,。

(3)掛賬454單合計181656元,。

(4)現金6602單合計1414964元,。

(5)定金掛賬4單3300元,。

(6)銀行卡1785單合計652513元。

(7)宴請3單合計2797元,。

(8)美團網329單71956元,。

(9)大眾點評網49單11182元。

(10)百度糯米網44單10625元,。錦園私房菜餐廳全年消費單數10474單,，全年總用餐人數68894人，全年月平均消費270705.16元,，全年單均消費310.14元,，全年人均消費47.15元。

3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計288133元,。

4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作,。

5.酒店全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷客房等策劃,、宣傳廣告制作,。場地布置工作。

6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動,、節(jié)日促銷活動策劃,、宣傳廣告制作、場地布置工作,。

7.酒店微信公眾服務號平臺對燎原商貿中心,，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣傳,。

8.與各部門協(xié)力,，加強酒店網絡銷售，于攜程,、藝龍,、去哪等大型主流訂房網站負責人聯系對接，提高酒店網絡訂房量,，提高酒店入住率,。

9.與各部門協(xié)力,，到昆明各大旅行社進行走訪聯系，在酒店淡季入住率低時增加團隊房,，提高酒店入住率,。

10.與美團網、大眾點評網,、百度糯米網合作對錦園私房菜團購網絡銷售,。

1.主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住,、網絡入住率為主,，增加協(xié)議客戶,，散客,、網絡客人的銷售工作，雖然現在受因大環(huán)境政策的影響,，周邊新開酒店數量多,，但我們存在我們自身的優(yōu)勢，在維系好老客戶的同時,，要不斷的新增協(xié)議客戶,，增加網絡入住!

2.因全國經濟大環(huán)境影響，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑,，現網絡銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一,，網絡訂房的客人不容忽視，多與網絡訂房網站人員進行溝通聯系,，多參加了解拓寬網絡銷售渠道,，使網絡訂房數量有一個新的提高。

3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合,，提高客戶質量,，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解，提高銷售水平,，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額,。

4.錦園私房菜餐廳在團購網絡上加強銷售，提高團購銷售利潤,，不斷推出新菜品,，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶,，增加餐廳的.知名度和營業(yè)額,。

5.錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度,，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力,，還要同時提高餐廳利潤,。

6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價菜品,。提高服務質量,、菜品質量，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機,。

7.客房的價格也應隨行就市,，根據淡、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季提前做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強聯系與溝通同時建立新的客戶。

8.20xx年要根據不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房,、餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經營目標的完成,。

9.加強部門間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。在銷售團隊中要積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

我們不奢望盡善盡美,，但希望銷售部在新的一年里,，酒店、餐廳的各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新,，最終要有不錯的業(yè)績。我會努力的!我相信,，只要努力了,，一定就會有豐碩的成果和收獲!總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇八

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。銷售部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F對一年來的工作和學習作如下總結：

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數2，440萬米,，折合米數3,，265萬米，達成率90.7%;銷售金額,，達成率114.4%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數36萬米，銷售額萬元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米,，折合米數556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的14.3%,。

4、20年營銷科能轉變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提拔了利潤空間,，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息,，例如x布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領導的確決策下,，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米,，銷售金額2,，335萬元。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產,、發(fā)貨的協(xié)調與溝通工作。

2,、根據原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作,。

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

4,、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作,。

5、根據收集的市場信息及客戶需求,，完成領導下達的.新布種開發(fā)任務,，并對新布種的推廣進行管理。

1,、白坯銷售數量只完成90.7%,，未100%達成總部下達的目標。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導致超期帳款較多，截止20年月日全年回款率只達84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

轉眼間,，在工作已邁進第八個年頭,，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,?；仡?0xx年是有價值,，有收獲的一年，祝愿更加蓬勃發(fā)展,，人的生活更加美好幸福!

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇九

進入xx從事內勤一職,，已有兩個月，十分感謝公司給我這個實習的機會?，F在僅對20xx年這段時間的工作做一個總結,。

我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我,，我依據復試時與劉總的談話,，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概占到70%,，銷售占30%,，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我被通知參加的全廠的會上,，劉總說的一句,，“新來的小何，以后負責公司網絡銷售這一塊”于是我重新將自己定位為網絡銷售,。

公司所采用的.百度搜索,，實質上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相對比較被動,。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳戶消費情況,，其他的動作也是白用工,。為了對得住網絡銷售這個詞,，于是我在網上注冊了幾個免費網站并找個幾個專門針對化工設備采購和供給的網站，更重要的是信息免費,。

這相當于是化被動為主動,，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然,，完成以上的工作花不了多少時間,，除了曹經理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價單,、

送個文件,，以及顧倉管調到車間后，巫科長交待的工程圖復印及文件發(fā)送工作之外,，剩余工作時間還有很多,，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自己應該怎么來利用這些時間,。

工作積極主動是一個有責任的員工對自己的最低要求,。我相信自己是有責任心的,，要不然不會在接到任務以后去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐,，不會認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安,，不會在最初的時候主動詢問——我可以做些什么，有什么可以幫上忙的,。

顯然以上的并不能符合公司有關積極主動的標準,，十分抱歉，就目前來說我實在不知道哪些可以積極主動的去做,，因為我對公司整個操作流程缺乏了解,，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需,。僅管通過觀察我已經大概的了解內勤需要做的一些工作,，但我不敢貿然動手，因為這項工作沒有安排給我,，我很擔心因此而產出越俎代皰之嫌,。

綜上所述，對我本職工作這一塊,，雖然工作已經有兩個月,，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉,，還請見諒,！

雖然職位的稱謂為銷售部內勤，我從內心還是更傾向于內勤的,，業(yè)務方面我不太熟悉,，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意,，實事證明,，現在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進不了的,，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀,！網站的求購信息更有針對性，客戶的需求一目了然,。

然而,，我認為十分有價值的并認真記錄下來的,，始終沒有發(fā)揮實際

的效益,，我不能不面對一個現實,，我所做的是無用工。沒有后期持續(xù)的跟進，一個個的意向客戶就這么流失了,，我很遺憾也很無奈,，因為我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業(yè)的知識我無法給客戶一個明確的答復,，于是按照公司的指示記錄本被復印了好幾次,，也分別轉交了好幾個人，結果始終沒有突碼,。

我現在僅針對有效信息,，無效業(yè)績的情況，提一點自己的想法,，技術部,、銷售部內勤不能及時跟進的信息，能否轉給專職業(yè)務人員,，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務,，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶,，也許可以事半功倍,。以上為我的工作總結，總而言之,，我對自己這段時間的表現不太滿意,，也許我可以做得更好的。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇十

時間一晃而過,，彈指間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，銷售部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經驗從中也取得了一點收獲，也認識到了銷售部在工作中的一些不足?，F將一年來的工作總結如下：

20xx年公司取得了良好的銷售業(yè)績,。

（一）擴大隊伍，加強培訓,。注重團隊建設，讓每個銷售人員都能感受到團隊的力量,。xx定期開展培訓,，做好對業(yè)務員的心態(tài)塑造，根據銷售人員的發(fā)展,，選拔引進培養(yǎng)銷售人員的積極性,。

（二）明確目標，分解任務。重新制定銷售政策和銷售指標,，每季度制定銷售指標,，每季度進行績效考核，保證銷售人員最基本的收入,，有效調動每個銷售人員主動性和創(chuàng)造性,。根據情況對銷售人員進行調整，更好的利用人力資源,，避免浪費,。在進行目標分解的過程中，本著實事求是,、務實的態(tài)度,，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區(qū)域合理的,、可實現的目標,。

（三）計劃管理，抗擊風險,。始終堅持組織開展階段性,、主題營銷活動，強化計劃管理,，積極推進銷售業(yè)務發(fā)展方式轉變,，銷量持續(xù)有序增長，銷量波動減小,，效益更加穩(wěn)定,，市場抗風險能力。

（四）標準管理,，優(yōu)質服務,。始終堅持把客戶開發(fā)和維護作為銷售業(yè)務的重要內容，擁有了客戶才真正擁有了市場,，以標準化推動管理上臺階,，突出服務創(chuàng)造品牌價值，完善服務規(guī)范,、改善服務環(huán)境,；

以上是我們銷售部20xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以更加飽滿的工作熱情,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的`工作，刻苦的學習,，開拓進取,，克難奮進，努力提高自身業(yè)務素質,，為公司的改革與發(fā)展做出最大的貢獻,！謝謝大家！

銷售部門年終個人工作總結6

20xx年的一整年已經過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信xx地產的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

（一）不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果,。

（二）了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

（四）保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

（五）確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結,、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現今我已來工作半年多了,，在一整年的工作中，本人的銷售套數為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇十一

在xx年當中，堅決貫徹總公司的營銷政策,，學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高

2.對客戶關系維護很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,，導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高

個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

在明年的汽車銷售部年度工作中下面的幾項工作為主來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的`工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據公司下達的銷售任務,，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后,，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇十二

xx年就快結束,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。可以說,，20xx年是公司推進行業(yè)改革,、項目啟動,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

20xx年的一整年已經過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在一整年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的.?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信xx地產的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團結,、協(xié)作，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一,、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

現今我已來工作半年多了，在一整年的工作中,，本人的銷售套數為69套,，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇十三

公司銷售部員工個人xx年終工作總結1

銷售工作如逆水行舟,，不進則退,。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中,，我積累了的實踐經驗,，學習到了專業(yè)知識,，同時,，也在工作中發(fā)現了自身的一些不足。這是充實的一年,，具體的工作總結如下,。

xx年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長,。作為一個資歷比較老的員工,，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進來的家裝顧問,。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定,，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達到100萬,。

1.影響業(yè)績的正面因素

①上半年主要是裝修旺季,、信息資源比較多。

②公司宣傳和媒體行業(yè)活動,，這包括

a.名品套餐：滿5000送5000,，主材市場折上折。

b.兩次房交會和住博會,。

c.生活家具館和會議中心公司專場活動,。

③公司啟動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段,，極大的調動了一線人員的工作積極性,，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④公司實行目標責任制,，使目標逐級分解,。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整,，有效的提高了工作效率,。

⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵,，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰,，這也調動了大家的積極性。

⑥網絡客戶的跟進,，雖然成單率不高,，但也增加了業(yè)績。

2.影響業(yè)績的負面因素

①由于夏季的炎熱,，7月開始,，客戶量急劇減少。

②對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏,。

③下半年個人心態(tài)波動很大,，直接影響了業(yè)績，業(yè)務水平有待提高,。

年預約客戶個,，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績,。

2.客戶死單原因：客戶死單原因,，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,，都應當檢查結果,，以便于不斷調整而盡量達到目標準確度。

3.預約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤,，以免定其它公司,。

1.每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期基礎上得到增長,。

2.小區(qū)活動及團購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟,，這些需要在xx年必須進行完善，具體有

①小區(qū)活動

a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調研之后進行后期跟蹤,。

b.跟物業(yè)負責人談合作事宜,。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。

②小區(qū)團購

a.找準團購目標小區(qū),，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想,，根據客戶的認可度進行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶,；建立專用qq群,，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數達到之后,，約業(yè)主到家居館進行團購活動,。

③提高自身業(yè)務水平和對專業(yè)知識的了解。

5.對于手頭的信息資源進行電子化,，根據分類列出表格,。

以上是我對xx年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰(zhàn),，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責,，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平專業(yè)知識得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。用發(fā)展,、用效益往返報公司，實現自身的人生價值,。

公司銷售部員工個人xx年終工作總結2

20xx年的一整年已經過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信xx地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里,，房市回升,，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

（一）不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結,、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

二,、對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

現今我已來工作半年多了，在一整年的工作中,，本人的銷售套數為69套,，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作,，去學習,，交出自己滿意的成績單。

公司銷售部員工個人xx年終工作總結3

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員,，但是我對公司已經十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容,！

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時,。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結：

1,、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記,，產品銷售排名情況,；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況。

3,、對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析；

4,、公司上門業(yè)務的處理,，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,；

5,、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的,，加上有些單據遺失及價格或等等問題,，給現在的工作帶來許多麻煩,；

6、協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理,，并輔助他們抓住定單,；

②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成,；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情,，堅持再堅持,！

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總,；

（三）客戶關系的`維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度,，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理,；

（六）努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作,，從產品的價格，數量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通；

最后,，想對銷售過程中出現的問題歸納：

1,、新產品開發(fā)速度太慢。

2,、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符,，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單,，或者與銷售聯系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

3、采購回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

4、發(fā)貨及派車問題,。

5,、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好,！

6,、各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪,。

自從轉到銷售部至今已經一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

銷售部年度個人工作總結 銷售部年度總結篇十四

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了20x 年的工作任務,。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項,，銷售部的工作重點放在商務散客和會議團隊的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，我們加大商務和度假客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶。比如旅游淡季,，我們把地接團隊較好的旅行社認真的回訪與溝通,，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶。

隨著網絡的高速發(fā)展,，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的.知名度,，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議,。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解我們酒店,，比如xxx旅游互聯等幾家網絡公司。

對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新,，通過網絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，也讓更多的客人可以通過網絡來預訂，同時我們提出新的酒店網站建設方案,，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎,。

工作中也有很多不足之處，主要有以下幾點：

1. 對外銷售需加強,，現在我們散客相對比較少,，都是熟客多。

2. 在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

存在問題：

一年來，經過度假村全體員工的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是度假村星評復核自查所發(fā)現的。用三星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、 現在酒店行業(yè)人員流動比較大,，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢,，招收高素質的服務人員比較困難，想留住人才更加不易,。

2,、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店，他們的價格和新環(huán)境對我們酒店也是一個不小的沖擊,，特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè),，對我們酒店的影響非常之大，待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了,。

3,、 我們酒店客房少，特別是標雙房只有n間,，很多大型的會議和團隊就接待不了,，嚴重影響了酒店銷售的運作。

4,、酒店的溫泉設施設備已經是n多年前的了,，特別是溫泉更衣室，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室,，所以擴建和改造溫泉的設施設備已是迫在眉睫了,。

以上是銷售部20xx年的總結和一些建議，不足之處請上級領導給予指正,。