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打電話基本禮儀常識 打電話禮儀的要點及注意事項篇一

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打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人,，是被動的一方,。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。以下是小編收集整理的打電話的禮儀常識，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

在打電話時,，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸,，使得通話時間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。

1,、時間適宜。

把握好通話時機和通話長度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時間，談話過于冗長,，也會引起對方的負(fù)面情緒,。

2、內(nèi)容精煉,。

打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語言啰嗦、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的'基本要求。

（1） 預(yù)先準(zhǔn)備,。

在撥打電話之前,，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

（2）簡潔明了。

電話接通后,，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實,，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時,，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

3,、表現(xiàn)有禮,。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮,，舉止和語言都要得體大度,，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

在接電話時切忌使用“說,！”“講！”

說講是一種命令式的方式,，即難讓人接受，又不禮貌,。有的人在接聽電話時,，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到,，說,！”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙,，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話,，希望對方直截了當(dāng),，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,，有一種盛氣凌人的氣勢,，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦,！

有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服,，說了等于白說，這種人懶得理他,。

大家每個人都希望別人以禮相待,，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以,，在接聽電話時,，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

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打電話基本禮儀常識 打電話禮儀的要點及注意事項篇二

1,、不論與他人有多熟,，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間,、午休時間,，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習(xí)慣早睡,，所以不要太晚打電話,、早上七點之前也不宜打擾。

2,、如果是公事,。也盡量木要占用他人的時間，尤其是節(jié)假日時可,。

3,、如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間內(nèi)打電話,。

4,、為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,，盡力不要在休息日打電話談生意,。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話,。

打電話時要力求遵守三分鐘原則,。所謂三分鐘原則是指:打電話時，撥打者應(yīng)自覺地,、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi),，盡量不要超過這個限定,。此外，在通話時,，其基本要求應(yīng)為:以短為體,，寧短勿長，不是十分重要,、緊急,、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時間過長。

1,、允分做好通話前的淮各c在通話之前,，最好把對力的姓名、電話號碼,、通話要點等內(nèi)容列出一張清單,。這樣做可以避免通話者在談話時出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題,。

2,、說話時要簡明扼要。如果電話接通后,，除了首先問候?qū)Ψ酵?，要記得自報單位、職?wù)和姓名,。如果請人轉(zhuǎn)接電話時,，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要務(wù)實,，不能吞吞吐吐,、含糊不清。寒喧后,，就應(yīng)直奔主題,。

3、說話要話可而止,。打電話時，如果要說的`話已經(jīng)說完,，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后,、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨,、否則,，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng),。

我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通,，以拉近彼此的距離。而電話本身是沒釘任何感覺的;所以，在打電話時,，一定要給電話賦予感覺,。達(dá)到使對方聞其聲如見其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果,，就應(yīng)做到以下幾點:

1,、力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具,。只要把聲音化給對方就可以了,。所以，打電話時,，只是在發(fā)出聲音,，并不在意自己說活的音調(diào)。

正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么,。因此,，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以,，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的,、呆板的、甚至是不愉快的,。

這就要求打電話者,，在拿起電話機時，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼,。對方不能從電話中看見你的表情,，所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時的全部責(zé)任。打電話時,，你的聲音要時刻充滿笑意,，比平時自己高興時還要多的笑意。

2,、注意語調(diào)與語速,。因為聲音通過電話后音調(diào)會有一點改變。所以,，在電話里語速要適中中,，音量也適中。此外,，嘴要對著話筒,，一個字一個字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日,、時間,、日期,、地點等數(shù)字內(nèi)容時，一定要和對方確認(rèn)好,。

(1)在對力拿起點話的時候,，首先要向接電話的人熱情地問:您好!然后再談其他，不能一上來就喂,，或是開口就說事情,，讓對方感到莫么其妙。

(2)在問候?qū)Ψ胶?，要自報家門,，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

(3)終止通話,，放下話筒前,，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受,。