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打電話基本禮儀常識 打電話禮儀的要點及注意事項篇一
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打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方,。因而在整個通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。以下是小編收集整理的打電話的禮儀常識,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。
在打電話時,，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸,，使得通話時間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。
1,、時間適宜。
把握好通話時機和通話長度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關系的發(fā)展,。如果把握不好通話時間，談話過于冗長,，也會引起對方的負面情緒,。
2、內(nèi)容精煉,。
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領,、語言啰嗦、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的'基本要求。
（1） 預先準備,。
在撥打電話之前,，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準備后,，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。
（2）簡潔明了,。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實,，在簡單的問候之后,，開宗明義，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”,。
3,、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。
在接電話時切忌使用“說！”“講,！”
說講是一種命令式的方式,，即難讓人接受，又不禮貌,。有的人在接聽電話時,，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到,，說,！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙,，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當,，別浪費時間,。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢,，好像是擺架子,。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦,！
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”,，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服,，說了等于白說，這種人懶得理他,。
大家每個人都希望別人以禮相待,，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以,，在接聽電話時,，一定要注意應有的禮貌。
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打電話基本禮儀常識 打電話禮儀的要點及注意事項篇二
1,、不論與他人有多熟,，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間,、午休時間,，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習慣早睡,，所以不要太晚打電話,、早上七點之前也不宜打擾。
2,、如果是公事,。也盡量木要占用他人的時間，尤其是節(jié)假日時可,。
3,、如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業(yè)務繁忙的時間內(nèi)打電話,。
4,、為避免影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,，盡力不要在休息日打電話談生意,。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,，也盡量不要往客戶家里打電話。
打電話時要力求遵守三分鐘原則,。所謂三分鐘原則是指:打電話時,，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi),，盡量不要超過這個限定,。此外，在通話時,，其基本要求應為:以短為體,，寧短勿長，不是十分重要,、緊急,、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。
1,、允分做好通話前的淮各c在通話之前,，最好把對力的姓名、電話號碼,、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想,、缺少條理的問題,。
2、說話時要簡明扼要,。如果電話接通后,，除了首先問候?qū)Ψ酵猓浀米詧髥挝?、職務和姓名,。如果請人轉(zhuǎn)接電話時，一定要向?qū)Ψ街轮x,。電話中講話中一定要務實,，不能吞吞吐吐、含糊不清,。寒喧后,，就應直奔主題。
3,、說話要話可而止,。打電話時，如果要說的`話已經(jīng)說完,，就應該果斷地終止通話話講完后,、仍然反復鋪陳,、絮叨、否則,，會讓對方覺得你做事拖拉,，缺少素養(yǎng)。
我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通,，以拉近彼此的距離,。而電話本身是沒釘任何感覺的;所以，在打電話時,，一定要給電話賦予感覺,。達到使對方聞其聲如見其人的效果，妥達到這樣的效果,，就應做到以下幾點:
1,、力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的工具,。只要把聲音化給對方就可以了,。所以，打電話時,，只是在發(fā)出聲音,，并不在意自己說活的音調(diào)。
正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么,。因此,，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以,，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的,、呆板的、甚至是不愉快的,。
這就要求打電話者,，在拿起電話機時，要用你自己的聲調(diào)表達出微笑和友誼,。對方不能從電話中看見你的表情,，所以你說話的聲調(diào)就要負起說話時的全部責任。打電話時,，你的聲音要時刻充滿笑意,，比平時自己高興時還要多的笑意。
2,、注意語調(diào)與語速,。因為聲音通過電話后音調(diào)會有一點改變。所以,，在電話里語速要適中中,，音量也適中,。此外，嘴要對著話筒,，一個字一個字地說,，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日、時間,、日期,、地點等數(shù)字內(nèi)容時，一定要和對方確認好,。
(1)在對力拿起點話的時候,，首先要向接電話的人熱情地問:您好!然后再談其他，不能一上來就喂,，或是開口就說事情,，讓對方感到莫么其妙。
(2)在問候?qū)Ψ胶?，要自報家門,，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。
(3)終止通話,，放下話筒前,，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受,。
