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打電話基本禮儀常識 打電話禮儀的要點及注意事項篇一

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打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方,，而接聽電話的一方是受話人,，是被動的一方,。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。以下是小編收集整理的打電話的禮儀常識，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

在打電話時，必須把握住通話的時間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮,。

1、時間適宜,。

把握好通話時機和通話長度,，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練,，同時也顯示了對通話對象的尊重,。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話,，就會造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間,，談話過于冗長,，也會引起對方的負面情緒。

2,、內(nèi)容精煉,。

打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的'基本要求,。

（1） 預(yù)先準備,。

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后,，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

（2）簡潔明了,。

電話接通后,，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后,，開宗明義,，直奔主題，不要講空話,、廢話,，不要啰嗦、重復(fù),，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時,，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天,，共煲“電話粥”,。

3、表現(xiàn)有禮,。

撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度,，尊重通話的對象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

在接電話時切忌使用“說,！”“講,！”

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受,，又不禮貌,。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”,， 或者多加一兩個字“聽到,，說！”

這種行為在公司,、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話,，希望對方直截了當(dāng),，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,，有一種盛氣凌人的氣勢,，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,，老子沒空和你在電話里啰嗦,！

有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了,。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說,，這種人懶得理他,。

大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢,？所以,，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌,。

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打電話基本禮儀常識 打電話禮儀的要點及注意事項篇二

1,、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話,，比如用餐時間,、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間,，省的人習(xí)慣早睡,，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾,。

2,、如果是公事。也盡量木要占用他人的時間,，尤其是節(jié)假日時可,。

3、如果個是公家,，也力求避免在對方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間內(nèi)打電話,。

4、為避免影響他人的休息,，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,，盡力不要在休息日打電話談生意,。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話,。

打電話時要力求遵守三分鐘原則,。所謂三分鐘原則是指:打電話時，撥打者應(yīng)自覺地,、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定,。此外,，在通話時，其基本要求應(yīng)為:以短為體,，寧短勿長,，不是十分重要、緊急,、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時間過長,。

1、允分做好通話前的淮各c在通話之前,，最好把對力的姓名,、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單,。這樣做可以避免通話者在談話時出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想,、缺少條理的問題。

2,、說話時要簡明扼要,。如果電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵?，要記得自報單位,、職?wù)和姓名。如果請人轉(zhuǎn)接電話時,，一定要向?qū)Ψ街轮x,。電話中講話中一定要務(wù)實，不能吞吞吐吐,、含糊不清,。寒喧后，就應(yīng)直奔主題,。

3,、說話要話可而止。打電話時,，如果要說的`話已經(jīng)說完,，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨,、否則,，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng),。

我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通,，以拉近彼此的距離。而電話本身是沒釘任何感覺的;所以,，在打電話時,，一定要給電話賦予感覺。達到使對方聞其聲如見其人的效果,，妥達到這樣的效果,，就應(yīng)做到以下幾點:

1、力求避免感情機械化,。右些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的工具,。只要把聲音化給對方就可以了。所以,，打電話時,，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào),。

正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么,。因此，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的,。所以,，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的,、甚至是不愉快的,。

這就要求打電話者，在拿起電話機時,，要用你自己的聲調(diào)表達出微笑和友誼,。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負起說話時的全部責(zé)任,。打電話時,，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自己高興時還要多的笑意,。

2,、注意語調(diào)與語速。因為聲音通過電話后音調(diào)會有一點改變,。所以,，在電話里語速要適中中,，音量也適中。此外,，嘴要對著話筒,，一個字一個字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日,、時間,、日期、地點等數(shù)字內(nèi)容時,，一定要和對方確認好,。

(1)在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱情地問:您好!然后再談其他,，不能一上來就喂，或是開口就說事情,，讓對方感到莫么其妙,。

(2)在問候?qū)Ψ胶螅詧蠹议T,，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話,。

(3)終止通話，放下話筒前,，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然,，讓人難以接受。