每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話禮儀注意事項篇一

1,、打電話時要簡短，而且聲音要柔和,。我們不知道別人有多忙,，或甚至認為施壓給他為理所當然，這是不對的,。

千萬不要浪費別人的時間,。打電話時,，要保持柔和、輕松和確實,，并盡可能用最短的時間表達你的目的,，然后結(jié)束,。如果你遵循這個原則來打電話，別人會很樂意在辦公室里接聽你的電話,。

2,、打電話時，要注意周圍的嘈雜聲,。例如電話的聲響、旁人的談話,，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音,。吃喝的雜聲進入話筒后會擴大，這會令電話線彼端的人感覺煩躁,。

3,、如果你已經(jīng)撥通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上,，應(yīng)重新再撥,。如果你已經(jīng)撥了一通電話,，但是沒聯(lián)絡(luò)上，你應(yīng)重新再撥,，不管沒聯(lián)絡(luò)上是誰的不對,。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音,，“啪”地掛掉電話,。你應(yīng)該迅速柔和地表達歉意：“非常抱歉,，我打錯電話了。請你不要見怪,?！痹賿斓綦娫?。如果你表達了歉意，別人就不會心生憤恨了,。

4,、準時撥電話給忙人,，這對他比較方便。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò),，而直接打電話到辦公室找他,，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎？”如果時間不恰當,，你可以重新約個時間再聯(lián)絡(luò)。他可能在趕時間,，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項活動,，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時他在,，但是因為沒有秘書,，或者他有其他約會，因而不方便接電話,，所以你一定要問他：“這時候打電話給你方便嗎？”這是非常重要的事,。

5,、注意聽對方在說些什么。當你接聽電話時,，不要一邊看其他報紙,，或是閱讀放在桌上的一篇報告，否則你會錯失重要的談話內(nèi)容,。對方也許已注意到你的興致不高,，他也不知道該怎么辦,，這樣一來,，談話時間就會拉長，比原訂長了很多,。保持輕松,，要有適當?shù)拈g歇，這樣電話就會愈快結(jié)束,，當然也就愈能稱心如意,。其次，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話,，因而打斷電話。當你料想必是你的電話時,，你的注意力是與你交談的人最在意的問題,，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽。同樣的,，當你約了別人來辦公室商談某事,，卻在這時候一直打電話，這種舉動實在無禮且沒效率,。

6,、打電話給外省市的人請求協(xié)助，應(yīng)確定他是否該回電話,。如果你打電話給外省市的某人,，并請求協(xié)助，或者試圖向他推銷一個觀念,，你必須確定他是否該回你的電話,。當然,，電話費應(yīng)該由你來付，而不是他,。舉例來說,，如果你從紐約打電話到舊金山找某人，這個人正好不在辦公室里,，最好不要要求他回你的電話，否則你必須負擔那筆昂貴的費用,。你應(yīng)該問明他何時會有空,，然后再打電話給他，如果留言請他務(wù)必回你的電話,，要聲明由你付費（當對方請你回電話時，你可別以為電話費很便宜）,。打長途電話懇求某事,，一個小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費呢！

7,、對無趣的來電者要有禮貌。電話已經(jīng)很普遍,，你一定會經(jīng)常接到推銷東西的電話,，要避開這些電話很不可能。來電者也許令你不舒服,，因而遭到不必要的斥責。但他們通常是年輕人,，才開始創(chuàng)業(yè),，斥責他們實在太殘忍，因此當有人來電推銷東西時,，正確的處理方式是告訴他：“聽著,，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢,。我的這個部門管理得不錯，不過我還是很感激你的來電,。你的聲音很不錯,，我們也談得很融洽,，看得出來你很細心,，我雖然幫不上忙,，但仍祝你好運,，希望你的業(yè)績卓越,！”然后掛掉電話。因為有如此的贊美,，相信對方將會滿心喜悅，而不會生悶氣,！

電話禮儀注意事項篇二

打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容,，我們要注意什么樣的事項呢?下面是本站為大家準備的，希望可以幫助大家!

1.接電話時掌握讓對方等候的時間

在一般人的觀念里,，為查看東西或資料,，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的,。事實上,，不管等多久，都會使對方感到很痛苦,，因為在等待的時間里,，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做,。所以在等待過程中,，時間會被放大,，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。

一般對方會問：“大概需要多長時間?”假如你認為要15分鐘,，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時間?！贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短，對方會越滿意,。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電,，反而會失禮。相反,，本來預(yù)定30分鐘,，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

2.傾聽電話要耐心

不管是哪一類公司,，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤,，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,，也應(yīng)該誠心誠意地道歉,。而且，此時最重要的一件事,，就是要耐心地聽對方的意見,。因為一般接到這種電話,，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時,，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的,。這種情況下,，耐心傾聽能消除對方的不滿。

3.即使對方打錯電話也應(yīng)親切應(yīng)對

這種情形經(jīng)常會發(fā)生,，所以要特別注意應(yīng)對的方式,。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了,?！币欢ㄒ憩F(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象,。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意,。

4.隨時不忘說“讓您久等了”

如果因為有事沒有及時接起電話,，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對不起,，讓您久等了?！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時，無論時間多短,，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了?！庇H切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重,。

5.代接電話

即使是代接電話，也要禮貌,、客氣,、不要流露出不耐煩的態(tài)度，不應(yīng)拒絕對方代找某人的請求,，尤其不要對對方多要找的人口有微辭,。

不要向來電者詢問與所找之人的關(guān)系。當打電話的人有求于己,，希望轉(zhuǎn)達某事給某人的時候，轉(zhuǎn)達要誠實守信,、不曲解內(nèi)容,，而且沒必要對不相干的人提及。

如果要找的人不在,，要先向來電者說明，再問對方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達,。對于來電者要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容,，最好認真做下筆錄。在對方講完之后,，還要重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄是否準確無誤,。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：來電者姓名,、來電要點、來電時間,、是否需要回電話等。

6.注意結(jié)束

通話終止的時候,，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。如通話因故暫時中斷后,，要等待對方再打進來。如果對方的身份比自己高,，還應(yīng)該主動打過去,。

對于接聽的電話，可以讓對方先掛電話以示尊重,。

1.打電話時要簡短,，而且聲音要柔和,。我們不知道別人有多忙,，或甚至認為施壓給他為理所當然，這是不對的,。

千萬不要浪費別人的時間,。打電話時，要保持柔和,、輕松和確實,，并盡可能用最短的時間表達你的目的，然后結(jié)束,。如果你遵循這個原則來打電話,，別人會很樂意在辦公室里接聽你的電話。

2.打電話時,，要注意周圍的嘈雜聲,。例如電話的聲響,、旁人的談話,，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音。吃喝的雜聲進入話筒后會擴大,，這會令電話線彼端的人感覺煩躁。

3.如果你已經(jīng)撥通電話,，但是沒聯(lián)絡(luò)上,，應(yīng)重新再撥,。如果你已經(jīng)撥了一通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上,，你應(yīng)重新再撥,，不管沒聯(lián)絡(luò)上是誰的不對,。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音,，“啪”地掛掉電話,。你應(yīng)該迅速柔和地表達歉意：“非常抱歉，我打錯電話了,。請你不要見怪,。”再掛掉電話,。如果你表達了歉意,，別人就不會心生憤恨了,。

4.準時撥電話給忙人，這對他比較方便,。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò),，而直接打電話到辦公室找他,，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎?”如果時間不恰當,，你可以重新約個時間再聯(lián)絡(luò),。他可能在趕時間，或是辦公室里有客人,，或是正在參與某項活動,，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時他在，但是因為沒有秘書,，或者他有其他約會,，因而不方便接電話，所以你一定要問他：“這時候打電話給你方便嗎?”這是非常重要的事,。

5.注意聽對方在說些什么,。當你接聽電話時,，不要一邊看其他報紙，或是閱讀放在桌上的一篇報告,，否則你會錯失重要的談話內(nèi)容。對方也許已注意到你的興致不高,，他也不知道該怎么辦,，這樣一來,，談話時間就會拉長,，比原訂長了很多,。保持輕松，要有適當?shù)拈g歇,，這樣電話就會愈快結(jié)束,，當然也就愈能稱心如意。其次,，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話,，因而打斷電話。當你料想必是你的電話時,，你的注意力是與你交談的人最在意的問題,，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽。同樣的,，當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直打電話,，這種舉動實在無禮且沒效率。

6.打電話給外省市的人請求協(xié)助,，應(yīng)確定他是否該回電話,。如果你打電話給外省市的某人，并請求協(xié)助,，或者試圖向他推銷一個觀念，你必須確定他是否該回你的電話,。當然，電話費應(yīng)該由你來付,，而不是他,。舉例來說，如果你從紐約打電話到舊金山找某人,，這個人正好不在辦公室里,，最好不要要求他回你的電話,，否則你必須負擔那筆昂貴的費用。你應(yīng)該問明他何時會有空,，然后再打電話給他,，如果留言請他務(wù)必回你的電話,，要聲明由你付費(當對方請你回電話時,，你可別以為電話費很便宜),。打長途電話懇求某事，一個小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費呢!

7.對無趣的來電者要有禮貌,。電話已經(jīng)很普遍,，你一定會經(jīng)常接到推銷東西的電話,，要避開這些電話很不可能。來電者也許令你不舒服,，因而遭到不必要的斥責。但他們通常是年輕人，才開始創(chuàng)業(yè),，斥責他們實在太殘忍,，因此當有人來電推銷東西時，正確的處理方式是告訴他：“聽著,，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢,。我的這個部門管理得不錯,，不過我還是很感激你的來電。你的聲音很不錯,，我們也談得很融洽,，看得出來你很細心,，我雖然幫不上忙,，但仍祝你好運，希望你的業(yè)績卓越!”然后掛掉電話,。因為有如此的贊美,，相信對方將會滿心喜悅,，而不會生悶氣!

電話禮儀注意事項篇三

在一般人的觀念里，為查看東西或資料,，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的,。事實上,，不管等多久,，都會使對方感到很痛苦,，因為在等待的時間里,，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做,。所以在等待過程中，時間會被放大,，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長,。

一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘,，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時間?！贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短,，對方會越滿意,。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電,，反而會失禮,。相反,，本來預(yù)定30分鐘,，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事,。

不管是哪一類公司,，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤,，給對方造成困擾時,，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,，也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且,，此時最重要的一件事,，就是要耐心地聽對方的意見,。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷,，所以往往在對方說到一半時,，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的,。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿,。

這種情形經(jīng)常會發(fā)生,，所以要特別注意應(yīng)對的方式,。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了,?！币欢ㄒ憩F(xiàn)出很客套的樣子,，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,，會不知不覺地變成很生硬的語氣,，這點必須注意,。

如果因為有事沒有及時接起電話,，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對不起,，讓您久等了,?！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時,，無論時間多短，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了,?！庇H切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

即使是代接電話,，也要禮貌,、客氣,、不要流露出不耐煩的態(tài)度,，不應(yīng)拒絕對方代找某人的請求，尤其不要對對方多要找的人口有微辭,。

不要向來電者詢問與所找之人的關(guān)系,。當打電話的人有求于己,，希望轉(zhuǎn)達某事給某人的時候，轉(zhuǎn)達要誠實守信,、不曲解內(nèi)容,，而且沒必要對不相干的人提及,。

如果要找的人不在，要先向來電者說明,，再問對方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達。對于來電者要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容,，最好認真做下筆錄,。在對方講完之后，還要重復(fù)一遍,，以驗證自己的記錄是否準確無誤,。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：來電者姓名,、來電要點,、來電時間、是否需要回電話等。

通話終止的時候,，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。如通話因故暫時中斷后,，要等待對方再打進來,。如果對方的身份比自己高，還應(yīng)該主動打過去,。

對于接聽的電話，可以讓對方先掛電話以示尊重,。

電話禮儀注意事項篇四

千萬別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料

有意購買產(chǎn)品,、但不急于看資料的客戶多的是，所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時,，如果直接問對方看過樣品了嗎,，聽過產(chǎn)品嗎,，很容易就會得到?jīng)]有的答案,，并因此推斷客戶購買意愿低落，甚至失去了潛在客戶還不自知,。

由此可見,，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的,，若對方回答還沒看，就無法進一步告知對方其他訊息或繼續(xù)對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,，于是便假裝看過,，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答,，反而會讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕,、被判出局,。

千萬別問可以去拜訪您嗎?

人們在了解問題真正的意圖前,，通常會先集中思考如何回答問題。所以,，打電話給客戶時,，最好以誘導(dǎo)的方式提問,，比較容易得到y(tǒng)es的答案。

例如,，電話銷售員可以先說請問您x月x日在家嗎,，通?？蛻羧绻斕煊锌眨蜁苯踊卮鹪诎?，這樣就能順勢提出拜訪的邀約,。相反地,，若是直接就說請問我可以在x月x日去拜訪您嗎?x月x日您方便嗎,，往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約,，業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機率很大。

規(guī)劃好打電話時間

在你自己方便的時間打電話要揣測電話那頭素未謀面的客戶什么時間方便或心情好,，是很困難的,，所以最好運用同理心去推論：自己方便接電話的時間,，可能就是客戶方便接電話的時間。

以上班族來說,，下午外出的機率比較大,，上午通常會待在位子上,，所以上午打電話就比較容易接通。不過,，即使選在上午去電,，卻碰巧遇上對方忙得要命,，也很容易被掛電話，這時就不如等到下午5點以后,、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去,。

巧利用“跟風(fēng)”心理

用大家都在做吸引客戶注意以心理學(xué)的角度來看,，一般人多半會認為大多數(shù)人都在做的事，一定是正確無誤的,，所以在銷售時,，如果運用「大家都這樣喔……這樣的話術(shù)，將有助于增加說服力,。

電話銷售準備

第一,，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識,。

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式,。

也就是，一開始應(yīng)該說什么,，接下來應(yīng)該說什么,，如果客戶問不同的問題,，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴},，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員,，在拔打電話前一定要充分準備好,。拔響電話后,，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣,，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了,。一個潛在的客戶,，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了,。

第三，要學(xué)會尊稱,。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì),。一般對男性尊稱“先生”,，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,，可稱呼其職位,，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”,、“李總”等,。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握,。敬語：“勞駕，費心了!”,、“……對不起,，打擾了?！?、“非常感謝!”、“對不起”,、“耽誤”,、“妨礙”、“打擾”,、“請”,、“請賜教?！薄罢堉С?。”,、“幫助”,、“理解”、“支持”,、請教,、借光,、勞駕,、久仰,、幸會,、拜托,、告辭,。

第四，要學(xué)會做溝通記錄,。

電話銷售人員在開始電話溝通之后,，要學(xué)會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄,，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進,。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容,，是一個非常良好的習(xí)慣,。電話跟進時，一手拿話筒,，一手拿筆,，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,，而不得不要求對方重復(fù)時,，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認真聽他說話,，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五,，要學(xué)會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本,。

對方在拿起電話時,，你應(yīng)該禮貌的問好,，隨后報上自己的家門,。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢,。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘,。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足,。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了,，多泡點高麗參水來喝,，或者多點進行長跑,、游泳這樣的體育運動,，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字,，您一定要記下來,，在接下來你們的交談當中,，你可以不時的稱呼對方的名字,，這會讓客戶覺得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離,。

第六,，快速地進入交談的主題,。

在自報家門后,，就可以快速地進入交談的主題了,。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣,，對客戶來說也很寶貴,。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶,。特別要注意的是,，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,，溝通中在克服種種的心理障礙,。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,，往往會遇到這樣的心理障礙,，導(dǎo)致在溝通中放不開,，帶著負罪感來工作,，這是一種非常消極的情緒來的,。

第七,，要學(xué)會提問。

提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求,?？蛻舨粫淮蛲娫捄螅蜁R上告訴你,，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能,、性能，由淺到深的向客戶提問,。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來,，激起其購買的興趣,。

第八,，要學(xué)會掌握主動權(quán),。

如果一個銷售電話,，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄,。電話銷售人員在提問,，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán),，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中,。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”,。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

第九,，學(xué)會控制通話的時間,。

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長,。具體每次通話幾分鐘為宜,，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準,。要根據(jù)您的產(chǎn)品,，客戶來定,，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異,。但是有一個可以參考的標準,，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中,，千萬不要出現(xiàn)冷場,，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話,。

第十,，學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。

如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向,，在結(jié)束本次通話前,，你就要不失時機地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn),。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話,。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心,。

電話禮儀注意事項篇五

打電話與接電話這兩件事,，我們幾乎每天都在做?那你知道打電話與接電話也有禮儀嗎?下面是小編給大家搜集整理的接打電話禮儀的注意事項,。希望可以幫助到大家!

1,、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法,。通電話時要注意使用禮貌用詞,，如“您好”、“請”,、“謝謝”,、“麻煩您”等等。打電話時,，姿勢要端正,，說話態(tài)度要和藹,，語言要清晰,，即不裝腔作勢,，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,，也會給對方留下好印象,。

2,、電話鈴響兩遍就接,，不要拖時間,。拿起呼筒問“您好”,。如果電話鈴響過四遍后,，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起,，讓您久等了”，這是禮貌的表示,，可消除久等心情的不快,。如果電話內(nèi)容比較重要,，應(yīng)做好電話記錄,，時期和對方電話號碼等,。

3,、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視,。掛電話前,，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”,、“抱歉,，在百忙中打擾您”等等,，會給對方留下好印象,。

4,、打,、接電話時,，如果對方?jīng)]有離開,，不要和他人談笑,，也不要用手后住聽筒與他人談話,，如果不得已,，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候,，或者過一會兒再與對方通電話。

5,、打電話時,，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間,。一般往家中打電話,，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話,，以上午十點左右或下午上班以后為好,，因為這些時間比較空閑,，適宜談生意。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××(公司名稱，如果公司名稱較長,，應(yīng)用簡稱)”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰,、哪個單位的,。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果,。

一打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動的一方,，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方,。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時，必須把握住通話的時間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮,。

1時間適宜把握好通話時機和通話長度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練,，同時也顯示了對通話對象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時間通話,，就會造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間,，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒,。

2內(nèi)容精煉打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。 (1) 預(yù)先準備 在撥打電話之前,，對自己想要說的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后,，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。 (2)簡潔明了 電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實,，在簡單的問候之后,，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話,，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時,，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

3表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度,，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

接聽電話的人雖然處于被動的位置,，但是,，也不能在禮益范上有所松懈,。撥打電話過來的人可能是你的上級,，可能是合作方,，也可能是對你很有幫助的友人,，因此,，受話人在接聽電話時,，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便,。

當本人接聽打給自己的電話時,，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對,，無論對方地位尊卑,，都要待人以禮,。

1及時接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事,，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話,。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度,。 一般來說,，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適,?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時,，要道歉,，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”,。

2謙和應(yīng)對在接電話時,，首先要問候，然后自報家門,，向?qū)Ψ秸f明自己是誰,。向發(fā)話人問好,，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思,。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。 在私人住所接聽電話時,，為了安全起見,，可以不必自報家門,，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話,，也不要勃然大怒,，口出穢語，而要耐心解釋,。 在接聽電話時，要聚精會神,，認真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語”而不顧,。

3分清主次

其一,，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊,。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西,、看電視,、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候,。

其二,，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間,，不宜與來電話的人深談,，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意,，并主動約一個具體的雙方都方便的時間,，由自己主動打電話過去,。一般來說,，在這種情況下,，不應(yīng)讓對方再打過來一次,，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中,。約好了下次通話的時間,，就要遵守約定,，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來,，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因,，要他不要掛斷電話,，稍等片刻。去接另一個電話的時候,，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來,，或者自己過一會兒再打過去,。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話,。

1.迅速,、禮貌地接聽電話

接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒,，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌行為,。電話鈴響過三遍后才作出反應(yīng),，會使對方焦急不安或不愉快,。正如日本知名社會心 理學(xué)家鈴木健二所說:“打電話本身就是一種業(yè)務(wù),。這種業(yè)務(wù)的大特點是無時無刻不在體現(xiàn)每個人的特性?！薄霸诂F(xiàn)代化大生產(chǎn)的公司里,，職員的使命之一，是一聽到電話鈴聲就立即去接,?！苯与娫挄r ，也應(yīng)首先自報單位,、姓名,，然后確認對方，如:“您好!這是xx公司營銷部,?！比绻麑Ψ?jīng)]有馬上進入正題,，可以主動請教:“請問您找哪位通話?”

2.仔細聆聽并積極反饋

作為受話人，通話過程中,，要仔細聆聽對方的講話,，并及時作答,，給對方以積極的反饋。通話時聽不清楚或意思不明白時,，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會說通知時,，應(yīng)熱情致謝,。

3.規(guī)范地代轉(zhuǎn)電話

如果對方請你代轉(zhuǎn)電話,，應(yīng)弄明白對方是誰,，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系,。此時,，請告知對方“稍等片刻”,，并迅速找人,。如果不放下話筒喊距離較遠的人,，可用手輕捂話筒或按保留按鈕， 然后再呼喊接話人,。如果你因別的原因決定將電話轉(zhuǎn)到別的部門,，應(yīng)客氣地告之對方,，你將電話轉(zhuǎn)到處理此事的部門或適當?shù)穆殕T,。如:“真對不起，這件事是由財務(wù)部處理,，如果您愿意,，我?guī)湍D(zhuǎn)過去 好嗎?”

4.認真做好電話記錄

如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢,，比較好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以免遺漏或記錯?？衫秒娫捰涗浛ㄆ龊秒娫捰涗?。

5.特殊情況的處理

(1)電話鈴響時，如果你正在與客人交談,，應(yīng)先向客人打招呼,，然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方:“我身邊有客人,，一會兒我再給您回電話,。”不要拋下客人 ,，在電話中談個沒完，這樣身邊的客人會有被輕視的感覺,。

(2)不要在聽電話時與旁人打招呼,、說話或小聲議論某些問題,。如果通電話時有人有急事來找你，應(yīng)先對電話那端的人說聲:“對不起,?！比绻麨榛卮鹜ㄔ拰Ψ降奶釂?，需向同事請教時,，可說聲“請讓我 核實一下”,。

(3)如果使用錄音電話,，應(yīng)事先把錄音程序整理好,，把一些細節(jié)考慮周到,。不要先放一長段音樂,，也不要把程序搞得太復(fù)雜,，讓對方莫名其妙,、不知所措。

(4)如果對方打錯了電話,，應(yīng)當及時告之，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意,。如果來電人需要把電話打到別的部門,，你可以說:“您要找的人在xx部門,，電話號碼是xx,?！?/p>

電話禮儀注意事項篇六

一打電話打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方,，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方,。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時,，必須把握住通話的時間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮,。

1時間適宜把握好通話時機和通話長度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練,，同時也顯示了對通話對象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時間通話,，就會造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間,，談話過于冗長,，也會引起對方的負面情緒。

2內(nèi)容精煉打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。(1)預(yù)先準備在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后,，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。(2)簡潔明了電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實,，在簡單的問候之后，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話,，不要啰嗦、重復(fù),，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時,，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

3表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

電話禮儀注意事項篇七

第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識,，

第二,，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

也就是,，一開始應(yīng)該說什么,，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的'問題,，你應(yīng)該怎么樣回答,?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來,。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好,。拔響電話后,，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了,。當然,，上述過程應(yīng)該一氣呵成,。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng),，如果是這樣,，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了,。一個潛在的客戶,，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了,。

第三，要學(xué)會尊稱,。

”“請支持?！?、“幫助”,、“理解”,、“支持”、請教,、借光,、勞駕,、久仰、幸會,、拜托,、告辭,。

第四,，要學(xué)會做溝通記錄,。

電話銷售人員在開始電話溝通之后,，要學(xué)會做電話記錄。如果沒有對電話作好記錄,，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容,，是一個非常良好的習(xí)慣,。電話跟進時,，一手拿話筒,，一手拿筆,，隨時記錄您所聽到的有用的,、重點的信息,。如果您沒有聽清楚,，而不得不要求對方重復(fù)時,，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作,，沒有認真聽他說話,，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五,，要學(xué)會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你,，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本,。

對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好,，隨后報上自己的家門,。說話的語速不應(yīng)該過快,，也不應(yīng)該過慢,。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘,。說話時咬字要清晰,，發(fā)音要有中氣十足,。如果你覺得你說話中氣不足,，那平時一定不要再熬夜了,，多泡點高麗參水來喝,，或者多點進行長跑,、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助,。如果對方也報上了自己的名字,，您一定要記下來,，在接下來你們的交談當中,，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的,，也可以接近你與客戶之間的距離。

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電話禮儀注意事項篇八

打電話時,，需注意以下幾點：

1,、要選好時間,。

打電話時,，如非重要事情,，盡量避開受話人休息、用餐的時間,，而且最好別在節(jié)假日打擾對方,。

2、要掌握通話時間,。

打電話前,，最好先想好要講的內(nèi)容,，以便節(jié)約通話時間,，不要現(xiàn)想現(xiàn)說,，“煲電話粥”,，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”。

3,、要態(tài)度友好。

通話時不要大喊大叫,，震耳欲聾,。

4,、要用語規(guī)范。

通話之初,，應(yīng)先做自我介紹,，不要讓對方“猜一猜”,。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時,，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)摹?/p>

電話禮儀注意事項篇九

接電話時,，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話,，電話禮儀心得體會,。一般電話鈴響3下，必須接電話,。拿起話筒后,，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名,，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”,。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，對不起，讓您久等了,?！比绻拥綋苠e的電話，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了,，不要使對方尷尬,。

對方打來電話，一般會自己主動介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”,，然后找受話人,。如果受話人雖在，但有事無法分身,，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh,，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙,，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在,，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的`原因),，我能幫您什么忙嗎?”

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對方的講話,，可視情況用“嗯”,、“是的”,、“對”、“知道了”等作答,。沒有聽清聽懂,，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,，并請求對方重復(fù)確保無誤,。在電話交談結(jié)束時,，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話,。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或是掛機動作突然,、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解,。

從拿起聽筒到放聽筒,，整個過程都有禮儀規(guī)范,，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié),。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話,。講話時,，聲音不宜過大或過小,，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖,，心得體會《電話禮儀心得體會》,。要多用“您好”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“不客氣”等文明用語,，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時,，接電話人也不要主動打聽對方的來意,。

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料,，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作,、上情下達,、檢查督促,、界定責任的重要依據(jù),。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話,，右手拿好紙筆,，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點,、座位號及會議要求,，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員,。

在工作場合,，接聽電話時,，首先應(yīng)問候,，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱,。自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,，萬一打錯電話就可以少費口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重,，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理,。

在家里接電話可以有很多選擇,，規(guī)范一點的可以用：“喂，你好!”問候?qū)Ψ?。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同,，在家里,，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào),、語氣來體現(xiàn)的,，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡,。

例如：電話開門基本話術(shù)“您好,，,，這里是xx，我是小薛,，很高興為您服務(wù),。[若兩秒沒有應(yīng)答]，請問有什么可以為您服務(wù)的?”;找相關(guān)人員,，“請稍等”,，5秒以內(nèi),，電話人不能接聽,，須說明“您好,，xx很快就來”“您好，xx正在xx,，請稍等一陣”,。 要找的人不在或不能接聽電話時的處理,。這里,，特別要注意的是，在詢問對方姓名前,，先告知他要找的人不在,。

例如：當場不能接聽電話,，“您好,，xx正在xx,，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的,，我記錄了”,。

當事人不在，“您好,，xx[人]xxxxx，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的,，我記錄了”

禁忌：“他不在”,、“打錯了”,、“沒這人”,、“不知道”等

電話禮儀注意事項篇十

商務(wù)電話禮儀的主要內(nèi)容就是要求注重自我的電話形象,。商務(wù)電話交流中的禮儀不僅是對對方的尊重,而且是對自身形象,、企業(yè)美譽度的維護和宣傳,。下面是小編收集整理的商務(wù)電話的禮儀和注意事項,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具,，那么當對方需要留言時,，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待,，這是很不禮貌的,。所以，在接聽電話前,，要準備好記錄工具,，例如筆和紙,、手機,、電腦等,。

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，對方會感到你在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確,，不小心電話從你手中滑下來,，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意,。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情,。

1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求,。此外,，接聽電話還要注意：

3,、注意語調(diào)的速度;

4,、注意接聽電話的措辭,，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

5,、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

6,、注意當電話線路發(fā)生故障時,，必須向?qū)Ψ酱_認原因;

7、注意打電話雙方的態(tài)度,。

8、當聽到對方的談話很長時,，也必須有所反映,，如使用“是的、好的”等來表示你在聽,。

9,、主動問候,，報部門介紹自己;

10,、如果想知道對方是誰,，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11,、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時,，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時要使用對方的名字來感謝對方。

12,、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重,。

13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話,，詢問是否有要事等

14,、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話,，以免打攪別人休息

在打電話時,，假如尊重對方，禮貌熱情,，會給對方良好的印象,。通話應(yīng)選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況,，一般,，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后),，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息,。有午睡的季節(jié),，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜,，盡量提高通話效率,，減少占用時間,。

使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備,。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹,、有的放矢,，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機旁應(yīng)備有記事簿,，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間,。

向外打電話時，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯,。假如撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機。撥通后,，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位,，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝?yīng)找人后,，應(yīng)手持聽筒靜候,，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時,，切不可當即掛斷,，而應(yīng)當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話,，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等,。若對方答應(yīng)你的請求,，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話,。

粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由,，避免誤事,。

對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告,，不能說不知道,。

我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的,，如自己無法處理,，也應(yīng)認真記錄下來,，委婉地探求對方來電目的,，就可不誤事而且贏得對方的好感,。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題,。注重傾聽與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責難或批評性的電話時,，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭辯,。

電話交談事項,，應(yīng)注意正確性,，將事項完整地交待清楚,，以增加對方認同，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短,，若查閱或查催時間較長,，最好不讓對方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話,。以電話索取書表時,，應(yīng)即錄案把握時效,，盡快地寄達,。

準備記錄工具。

當對方有重要的信息留下來的時候,，能在第一時間記錄，避免對方等待,，體現(xiàn)專業(yè)性,。

停止一切不必要的'動作,。

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心,，這也是失禮的,。

使用正確的姿勢。

如果你姿勢不正確,，不小心電話從你手中滑下來,，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音,，也會令對方感到不滿意,。

帶著微笑迅速接起電話,。

讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光,。

三聲之內(nèi)接起電話。

注意接聽電話的語調(diào),、語速;

注意接聽電話的措辭,，避免用不禮貌的語言表達方式;

注意接聽電話的環(huán)境，避免過于嘈雜,，導(dǎo)致聽不清楚讓對方不斷重復(fù);

當聽到對方的談話內(nèi)容很長時,，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的,、好的”，表示你在聽,。

主動問候,，自報家門介紹自己。

如果想知道對方是誰,，應(yīng)委婉的表達,，如“請問怎么稱呼您?”。

感謝對方來電,，并禮貌地結(jié)束電話,。

建議溝通過程中多稱呼對方,，表示對對方尊重,。

商務(wù)電話溝通禮儀：掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時,，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,， 說一聲“再見”,，等對方先掛電話然后再掛。

嘴和話筒保持4厘米左右的距離,，要把耳朵貼近話筒。

一定要面帶笑容,。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。

打,、接電話的時候口中不能有東西,。不能叼著香煙,、嚼著口香糖,。說話時,，注意語速語調(diào),，吐詞清晰,，保證對方能聽明白。

左手接聽,。便于隨時記錄有用信息,。

有效的溝通從電話禮儀開始,。明天就踐行起來吧!晚安,，明天見。

電話禮儀注意事項篇十一

打電話看起來很容易,，其實也有很多注意事項,。下面本站小編為大家整理了商務(wù)禮儀之電話禮儀,，希望大家能夠喜歡,。

準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具,，那么當對方需要留言時,，就不得不要求對方稍等一下,，讓賓客在等待，這是很不禮貌的,。所以,，在接聽電話前,，要準備好記錄工具,，例如筆和紙、手機,、電腦等,。

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確,，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音,，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情,。

1,、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求,。此外,，接聽電話還要注意：

3,、注意語調(diào)的速度;

4,、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

5,、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

6、注意當電話線路發(fā)生故障時,，必須向?qū)Ψ酱_認原因;

7,、注意打電話雙方的態(tài)度,。

8、當聽到對方的談話很長時,，也必須有所反映,，如使用“是的、好的”等來表示你在聽,。

9,、主動問候，報部門介紹自己;

須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明,，并致歉,。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11,、感謝對方來電,，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時要使用對方的名字來感謝對方,。

12,、要經(jīng)常稱呼對方的名字,，這樣表示對對方尊重。

13,、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

14,、若非有要緊事,，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話,，以免打攪別人休息

在打電話時,，假如尊重對方，禮貌熱情,，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當?shù)臅r間,，無緊急情況,，一般，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后),，夜間則在21點以前,，以免打攪他人休息,。有午睡的季節(jié),，不應(yīng)在中午打電話,。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率,，減少占用時間,。

使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備,。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹,、有的放矢,，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機旁應(yīng)備有記事簿,，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

向外打電話時,，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯,。假如撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機,。撥通后,，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話,，謝謝,。”如對方答應(yīng)找人后,，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事,。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷,，而應(yīng)當說“謝謝,，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等,。若對方答應(yīng)你的請求,，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話,，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候,，而后進入正式談話,。

粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由,，避免誤事,。

對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告,，不能說不知道,。

我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的,，如自己無法處理,，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感,。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時,，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已，否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題,。注重傾聽與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責難或批評性的電話時,，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭辯。

電話交談事項,，應(yīng)注意正確性,，將事項完整地交待清楚,，以增加對方認同，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短,，若查閱或查催時間較長,，最好不讓對方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話。以電話索取書表時,，應(yīng)即錄案把握時效,，盡快地寄達,。

電話禮儀注意事項篇十二

一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話,，對方往往急于下班,，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時,，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間,。

2、重要的第一聲

當我們打電話給某單位,，若一接通，就能聽到對方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快,，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象,。同樣說：“您好,，這里是××公司”。但聲音清晰,、悅耳,、吐字清脆,，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象,。因此要記住,，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思,。

3、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情,，這樣即使對方看不見你,，但是從歡樂的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象,，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對,。

4,、清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶,、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來,。如果你打電話的時候,，彎著腰或躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的,，無精打采的,，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,，充滿活力,，因此打電話時，即使看不見對方,，也要當做對方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢,。

5、迅速準備地接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,，桌上往往會有兩三部電話,，電話鈐一響,，應(yīng)盡快去接,，最好不要讓鈐聲響過五遍,。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長時間無人接電話,，或讓對方久等是很不禮貌的,，對方等待時心里會十分急躁,，你的單位會給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠,，聽到電話鈐聲后,，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒,，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久,，接起電話只是“喂”了一聲,，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象,。

6、認真清楚地記錄

對對方的談話可作必要的重復(fù),，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間,、地點、聯(lián)系事宜,、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的,。對打電話、接電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備,。

7,、了解來電的目的

上班時間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān),，公司的每個電話都十分重要,，不可馬虎，即使對方要找的人不在,，切忌只說“不在”就把電話掛了,。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事,。我們首先應(yīng)了解對方來的目的,，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來,，委婉地探求對方來電話的目的,，就可不誤事而且贏得對方的好感。

8,、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時,，一般應(yīng)當由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,，說一聲“再見”，然后輕輕放下電話,，不可只管自己講完就掛斷電話,。