光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇一

通過大學(xué)生在康利養(yǎng)老院長達(dá) 6 個(gè)月的實(shí)習(xí),，使其充分 利用實(shí)習(xí)機(jī)會，將在校所學(xué)的理論知識積極應(yīng)用到實(shí)踐工作 中,，參與到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p娛樂p康復(fù)p餐 飲,、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng) 中，學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老院的運(yùn)作模式,、管理機(jī)制,、服務(wù)技能等 等，在思想品德,、文化素養(yǎng),、理論知識、專業(yè)技能,、實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)等方面均有所提高。同時(shí),，大學(xué)生的加入對于養(yǎng)老院來說 也是新鮮力量的注入,，大學(xué)生實(shí)習(xí)過程中也可以對目前養(yǎng)老 院存在的問題及發(fā)展展開深入的思考及實(shí)地調(diào)研，并提出建 設(shè)性的意見,，為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生 的個(gè)人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)積極互動。

1,、常規(guī)護(hù)理：向護(hù)工學(xué)習(xí)護(hù)理知識,，配合護(hù)工完成對 老人的護(hù)理服務(wù),，著重了解護(hù)理知識在實(shí)踐操作中的應(yīng)用； 可以選擇固定的老人,，讓大學(xué)生進(jìn)行實(shí)際護(hù)理,，通過老人的 反饋掌握大學(xué)生理論知識運(yùn)用的能力；

2,、特色服務(wù)：結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及大學(xué)生的實(shí)際情 況,，充分發(fā)揮大學(xué)生想象空間，最大程度的為老年人提供各 類人性化的,、特色服務(wù)：如為方便老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系 卡,，幫助老人與家人聯(lián)系；設(shè)立“康利養(yǎng)老院廣播站” ,，為 老年人播報(bào)精彩節(jié)目,；成立“愛心小團(tuán)隊(duì)” ，定期到有特殊 需要的老年人的房間,，為老人送去關(guān)愛,；

3、組織活動：充分發(fā)揮大學(xué)生的愛好和特長,，積極組 織并參與到養(yǎng)老院的各項(xiàng)活動中,，包括老人喜聞樂見的各類 文娛活動，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動的設(shè)計(jì)及時(shí)間 的安排要根據(jù)老人的身體狀況,，可以每月安排一次,，每次控 制時(shí)間和活動質(zhì)量，根據(jù)老人的反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

1,、檔案管理：負(fù)責(zé)建立并完善老年人檔案，內(nèi)容包括 老年人的個(gè)人信息,，如姓名,、性別、年齡,、健康狀況,、性格 特點(diǎn)、喜好,、家人聯(lián)系方式,、生日、飲食習(xí)慣,、房間號床位 號等等,，檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化，并及時(shí)更新,，為養(yǎng)老 院其他工作的順利開展奠定基礎(chǔ),；

2、完善巡查及登記制度 每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查,，采取分包制度,，責(zé)任 到人，各負(fù)其責(zé),，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào) 處理,，巡查做每日情況報(bào)告，并對這些信息寫入登記冊,，交 由領(lǐng)導(dǎo)查看,，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解老人情況；

3,、員工及后勤保障管理 了解并參與包括護(hù)工,、后勤等工作人員的出勤、工作狀 態(tài)等方面的管理,，參與對養(yǎng)老院員工開展的理論知識及企業(yè) 文化等方面的培訓(xùn),；了解并參與養(yǎng)老院硬件軟件物品的配 備，宿舍的衛(wèi)生,，水電煤氣等設(shè)施的使用與維修的協(xié)調(diào),；食 堂菜品的采購、飲食的科學(xué)搭配,、食堂工作人員的管理等,；

1、加強(qiáng)養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作,，采取“走進(jìn)來”和 “走出去”相結(jié)合的方針,，大學(xué)生可以充分調(diào)動社會資源， 采取積極聯(lián)系學(xué)校,、愛心單位,、社會志愿者等走進(jìn)養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛心，壯大敬老,、愛老的團(tuán)隊(duì)力量,；同時(shí)聯(lián)系遼中縣的新聞 媒體，將養(yǎng)老院的感人故事,、先進(jìn)典型,、管理經(jīng)驗(yàn)、社會力 量的加入等宣傳出去,，讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院，關(guān)愛身 邊的老人。

2,、將所學(xué)的專業(yè)知識在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用,，對康利養(yǎng)老 院設(shè)施的配備、服務(wù)管理水平,、員工服務(wù)意識等等方面進(jìn)行 調(diào)研,，寫出一份有針對性的調(diào)研報(bào)告，為養(yǎng)老院的建設(shè)提出 寶貴的建議,，為養(yǎng)老院的發(fā)展提供理論借鑒,；

3、通過實(shí)習(xí),，對康利養(yǎng)老院實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行全面深 入的了解,，對養(yǎng)老院的建設(shè)中實(shí)際存在的問題進(jìn)行反饋，及 時(shí)與養(yǎng)老院進(jìn)行溝通,；

1,、每日工作時(shí)間：上午 8：00—11：00，下午 1：30—4：00

2,、每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查,，一個(gè)大學(xué)生負(fù)責(zé) 30 余名老人，詢問關(guān)愛老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀 況,、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用,，每人準(zhǔn)備一 個(gè)登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊,，如遇突發(fā)情況及時(shí) 和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理,；

3、每日學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理過程,，前幾周主要是觀察護(hù)理人 員實(shí)際操作過程,，熟悉實(shí)踐操作方法及流程，實(shí)習(xí)中后期可 以參與操作并協(xié)助護(hù)理員完成對特殊需要照料的老人的護(hù) 理,，向護(hù)工學(xué)習(xí)并提高實(shí)踐操作能力,；

4、 “康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時(shí)播放（可以在中午吃 飯時(shí),，或者早晚） ,，播放內(nèi)容包括第一部分是音樂，舒緩老 人情緒,，調(diào)節(jié)老人心情,；第二部分是廣播內(nèi)容，包括時(shí)政新 聞、健康保健,、生活常識等等,；第三部分是娛樂互動節(jié)目， 老人可以相互點(diǎn)播歌曲,、笑話等,，如果遇到老年人的生日、 節(jié)日等可以為老人送來祝福,；

每周三及周五休息,，除了巡查需要每日堅(jiān)持之外，可以 根據(jù)實(shí)際情況停止廣播站播報(bào)及學(xué)習(xí)護(hù)理的工作任務(wù),，臨時(shí) 組織或參與老人的互動活動或提供特色服務(wù)：

（1）組織一場歡迎會,，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席， 歡迎三位新成員的到來,，由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對養(yǎng)老院的基本情況 進(jìn)行介紹,，讓大學(xué)生熟悉工作環(huán)境，與工作人員認(rèn)識,，對實(shí) 習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進(jìn)行介紹,，大學(xué)生進(jìn)行自我介紹， 了解大學(xué)生的情況,，結(jié)合實(shí)際完善今后工作任務(wù)及安排,。

（2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，一名大學(xué)生 負(fù)責(zé) 30 余名老人,，詢問關(guān)愛老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及 健康狀況、物品配備情況,、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用，每人 準(zhǔn)備一個(gè)登記冊,，將情況簡明扼要的記錄入冊,，如遇突發(fā)情 況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

（3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案,，了解熟悉老人的 基本信息,，包括姓名、性別,、年齡,、健康狀況、性格特點(diǎn),、 喜好,、家人聯(lián)系方式,、生日、飲食習(xí)慣,、房間號床位號等等,， 完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料。

（4）建立“老人連心卡” ,，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各 部門電話、家人的聯(lián)系方式,、緊急情況處理方式等等內(nèi)容,， 要求簡潔、實(shí)用,、方便老人隨身攜帶等,。

（5）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，由于剛接觸到護(hù)理老人,，第一個(gè) 月對大學(xué)生主要是觀察護(hù)理人員實(shí)際操作過程,，了解熟悉實(shí) 踐操作方法及流程，為日后參與護(hù)理奠定基礎(chǔ),。 （6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站” ,，每日定時(shí)播放（可以 在中午吃飯時(shí)，或者早晚） ,，三名大學(xué)生輪流做調(diào)查員,、信 息員,、廣播員，調(diào)查員負(fù)責(zé)搜集老人關(guān)注的信息內(nèi)容,、調(diào)查 老年人檔案了解是否有老人過生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日，信 息員負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙,、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的 內(nèi)容確定播報(bào)文稿，廣播員負(fù)責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背 景音樂并明快清晰的播報(bào)出文稿內(nèi)容,。

（1）繼續(xù)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案,，深入了解老 人的健康狀況、家人情況,、性格愛好及特殊需要等等,，完善 康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料，做到全面,、準(zhǔn)確,、清 晰、細(xì)致,，檔案管理要求細(xì)化,、規(guī)范化,，并及時(shí)更新。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問關(guān)愛老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況,、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用，將情況簡明扼要的記錄入冊,， 如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理,。

（3）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以逐步參與護(hù)理 操作,，與護(hù)工積極交流并認(rèn)真學(xué)習(xí),，熟悉掌握實(shí)踐操作方法 及流程，為日后獨(dú)立完成護(hù)理過程奠定基礎(chǔ),。

（4）成立“愛心小團(tuán)隊(duì)” ,，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部制定工作計(jì)劃,，定期到有特殊需要的老年人的房間,，關(guān) 心老人，陪老人聊天,、為老人做心理疏導(dǎo),、給老人讀報(bào)紙等， 真正為老人送去關(guān)愛,。

（5）發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,，播放內(nèi)容及 形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵坊拥墓?jié) 目,，如播報(bào)養(yǎng)老院互幫互助的好人好事,，給老人設(shè)立有獎(jiǎng)競 猜，老人之間可以相互點(diǎn)播歌曲,，如果遇到老年人的生日,、 節(jié)日等可以為老人送來祝福。

（6）每個(gè)月利用周三或者周五的時(shí)間組織培訓(xùn)會或者 交流會,，院長及副院長可以通過交流會定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí) 實(shí)踐的情況,，也包括護(hù)工對大學(xué)生實(shí)際操作業(yè)務(wù)知識的交 流、大學(xué)生對員工組織開展理論文化等方面的交流,，使雙方 的理論及業(yè)務(wù)水平都有所提高,。

（1）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以參與操作并協(xié) 助護(hù)理員完成對特殊需要照料的老人的護(hù)理,，向護(hù)工學(xué)習(xí)并 提高實(shí)踐操作能力,，可以嘗試獨(dú)立完成護(hù)理過程,。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢 問關(guān)愛老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況,、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用,，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理,。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用,，為老人提供特 色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有 特殊需要的老年人的房間,，關(guān)心老人,，陪老人聊天、傾聽老 人述說,，為老人做心理疏導(dǎo),，也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作,，引導(dǎo)家人常來探望老人,。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵坊拥?節(jié)目,，如邀請養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福，如果有做相關(guān)工 作或者對廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來,。

（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會或者交流會,，提高培訓(xùn)會或者交 流會的層次，院長及副院長可以通過交流會定期了解大學(xué)生 學(xué)習(xí)實(shí)踐的情況,，大學(xué)生也可以如實(shí)反映自己的一些想法及 見解,，為個(gè)人及學(xué)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動。結(jié)合養(yǎng)老院的實(shí) 際情況,，大學(xué)生參與策劃組織一場全院參與的,、較大規(guī)模的 傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)交流會，提高思想覺悟及文化素養(yǎng),。

（6）組織一場聯(lián)歡會,，組織喜愛文娛活動的老人、員 工積極參與,，節(jié)目形式多樣,，包括小品,、相聲、詩歌朗誦,、 三句半等語言類節(jié)目,，也包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目,，創(chuàng) 造其樂融融的氛圍,。

（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以嘗試獨(dú)立 操作護(hù)理過程,，并協(xié)助護(hù)理員完成對特殊需要照料的老人的 護(hù)理,，向護(hù)工全面學(xué)習(xí)護(hù)理知識并提高實(shí)踐操作能力。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問關(guān)愛老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況,、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊,，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看,，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用,，為老人提供特 色服務(wù),，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式,，定期到有 特殊需要的老年人的房間,，關(guān)心老人，陪老人聊天,、傾聽老 人述說,，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系,，做好家屬的思想工作,，引導(dǎo)家人常來探望老人。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵坊拥?節(jié)目，如邀請養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福,，如果有做相關(guān)工 作或者對廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來,。

（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會或者交流會，提高培訓(xùn)會或者交 流會的層次，可以邀請外面專家學(xué)者來參與養(yǎng)老院的交流 會,，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化,、保健知識講座等系列學(xué)習(xí)交流 會。

（6）嘗試開展外聯(lián)工作,，大學(xué)生可以充分調(diào)動社會資 源,，積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位,、社會志愿者等來到養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛心,，壯大敬老、愛老的團(tuán)隊(duì)力量,。

（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作，護(hù)理過后 對老人進(jìn)行訪談,，對實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn),，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問關(guān)愛老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況,、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊,，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理,。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用,，為老人提供特 色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，繼續(xù)為有 需要的老人做心理疏導(dǎo)，做好家屬的思想工作,，根據(jù)前期工 作成果,，繼續(xù)幫助老人與家人之間建立更加緊密的溝通與聯(lián) 系，避免老人心靈的空虛,。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍└屿`活 的,、人性化的,、溫情化的節(jié)目，如播報(bào)老人的家人對老人送 來的問候與祝福,，發(fā)掘并宣傳護(hù)工中的敬老愛老典型人物與 事跡,，形成相互學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。

（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會或者交流會,，提高培訓(xùn)會或者交 流會的層次,，可以邀請外面專家學(xué)者來參與養(yǎng)老院的交流 會，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化,、保健知識講座等系列學(xué)習(xí)交流 會,。

（6）加強(qiáng)外聯(lián)及宣傳工作力度，大學(xué)生可以充分調(diào)動 社會資源,，將幾個(gè)月來學(xué)校,、愛心單位、社會志愿者等來到 養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心的信息,，養(yǎng)老院護(hù)工的典型事跡,、親情化的管 理方法等宣傳出去，以文稿,、影音等形式,，聯(lián)系遼中新聞媒 體，擴(kuò)大宣傳的力度,。

（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作，護(hù)理過后 對老人進(jìn)行訪談,，對實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn),，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。

（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,，每日詢 問關(guān)愛老人,，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況,、養(yǎng)老院設(shè)施,、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊,，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看,，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。

（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用,，為老人提供特 色服務(wù),，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式,，促進(jìn)老人 之間的關(guān)系,、老人與護(hù)工之間的關(guān)系更加和諧，尤其加深老 人與家人之間的緊密聯(lián)系，真正讓老人在養(yǎng)老院得到家人的 關(guān)心,，在這里安度晚年,。

（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,，最后一個(gè)月鼓勵(lì)播報(bào)一些更加貼近 老人的節(jié)目,，讓老人真切的感受到大家對他們的關(guān)愛。

（5）組織歡送會,，通過交流會讓大學(xué)生總結(jié)實(shí)習(xí)期間 的心得體會,，對在養(yǎng)老院實(shí)習(xí)所學(xué)習(xí)到的理論及實(shí)踐知識和 大家進(jìn)行分享，提出對自己未來職業(yè)生涯的規(guī)劃,，也可以提 出對養(yǎng)老院建設(shè)問題及發(fā)展方向的建設(shè)性意見,，領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)工 代表針對大學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)表彰并為今后的發(fā)展提出 意見。

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇二

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

三，做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,，做好倉庫管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇三

我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法,；樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則,；服務(wù)賓客的程序,；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序,；托盤的技巧及端托行走的步伐,；鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng),；換煙灰缸的重點(diǎn),；點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識,；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧,；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收,；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇四

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如您、請,、抱歉,、假如、可以等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典,、指南針,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的`情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇五

一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊,。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物,。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天,、亂動,、有問題喊報(bào)告。

四：培訓(xùn)站位時(shí),、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位,、站位高到低一字排開。

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實(shí)際操作領(lǐng)位流程

一,、晚上好,，歡迎光臨黃金北岸。

二,、貴賓幾位,，有預(yù)定的房間嗎?

三、貴賓您好,，訂房人貴姓或手機(jī)尾號是多少?

四、貴賓您好,，為您安排中包可以嗎?

五,、房間價(jià)位348元，這后不開發(fā)票278元,，您看可以嗎?

六,、貴賓您好，您的房間這邊請,，請跟我來,。

七、樓層接待貴賓幾位!

八,、收到謝謝,，晚上好，歡迎光臨黃金北岸,。

九,、貴賓您好，您的房間這邊請,。

十,、您的房間到了，祝您玩的愉快,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇六

1,、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能,，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序,，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2,、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念,，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ),。

3,、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序,，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，為客人提供滿意的服務(wù),。

（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2,、服務(wù)的含義,、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3,、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4,、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6,、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7,、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,，加強(qiáng)前后臺的合作

9,、溝通客人的技巧

10、熟記客人

11,、語言技巧

12,、建立有效的團(tuán)隊(duì)

13、如何創(chuàng)造客人,、如何留住客人

14,、電話禮儀

15、如何與客人打招呼

1,、托盤的基本要領(lǐng)

2,、餐巾折花

3、中餐擺臺

4,、斟酒,、上菜、分菜

5、中餐宴會的預(yù)定

6,、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇七

眼間又進(jìn)入新的一年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,，也是我非常重要的一年,。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，下面一起來看文章服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文吧~

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如您、請,、抱歉,、假如、可以等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

以上就是由為您帶來的服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃。

服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇八

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服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇九

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服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇十

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服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇十一

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服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇十二

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服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇十三

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服務(wù)員工作計(jì)劃和規(guī)劃 服務(wù)員工作計(jì)劃篇十四

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