總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇一

解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù),，且做到來有迎聲，走有送聲,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持工作的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自

身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇二

xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標(biāo),，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，強(qiáng)化營(yíng)銷,，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝,，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),，以增存促增效成果顯著。12月末,，各項(xiàng)存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元,，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元,。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬元，比年初下降××萬元,；公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末，代理保費(fèi)收入××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬元，同比增××萬元,；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬元,，同比增××萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元,，同比增××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金××萬元,，累計(jì)代銷國(guó)債××萬元,。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果,。12月末,，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務(wù)的100%,；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%,；保全××萬元,，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn),。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng),。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，占總收入的××%，同比增××萬元,，提高×個(gè)百分點(diǎn),。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末,，全行收息××萬元,，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬元,，不良貸款清收利息××萬元,。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末,，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元,，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬元,、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬元,，超計(jì)劃××萬元,，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī),，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng),；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷,、保費(fèi)收入完成率名列全市第一,；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名,。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營(yíng)無責(zé)任事故和案件的好局面,。

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng),。xx年,，全行立足于增存增效,，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來,，突出“用心服務(wù),，春到萬家”為主題，早布置,、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì),，實(shí)現(xiàn)“開門紅”,。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ),。二是把握重點(diǎn),，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化,、貼心化,、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái),，使客戶的收益達(dá)到最大化,，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶,、帶動(dòng)“潛”客戶的效果,，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元,。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù),，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作,，推行“地毯式”營(yíng)銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%,。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核,、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次,，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受,。通過激勵(lì)措施,，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場(chǎng)。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語,，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元,，增幅達(dá)70%,，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二,、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng),。 面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng),，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶,。xx年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬元,，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差,、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè),。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入,，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,，并積極向市分行申請(qǐng)××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄,。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度,。 共3頁,當(dāng)前第1頁123

三、強(qiáng)化清收盤活工作,，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確思路,。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重,，清收空間小,，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓,，分管行長(zhǎng)具體抓，清收盤活部專門抓,，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法,，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào),，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則,、對(duì)象和范圍，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng),，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底,，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制,、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作,，實(shí)施定期問責(zé)，通報(bào)結(jié)果,，督促落實(shí)到位,。基本上做到了“四定三包”即定目標(biāo),、定時(shí)間、定措施,、定獎(jiǎng)懲,，包落實(shí)、包管理,、包清收的責(zé)任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元,，資產(chǎn)處置率達(dá)100%,。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作,，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實(shí)際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運(yùn)用以資抵債,、表外息減免,、核銷呆賬等各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收,。如對(duì)××、××廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門,，多方溝通,，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元,。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書,，要求借款人在通知書上簽字、蓋章,，予以確認(rèn),，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄,，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式,，由公證人員出具證書，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬元,，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元,，占比下降××個(gè)百分點(diǎn),。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率,。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，同比增××萬元,，占總收入×%，提高×個(gè)百分點(diǎn),，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人,、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā),。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位,，人員到位,，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位,，員工培訓(xùn)到位,，特色宣傳到位”。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制,。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核,；手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人；對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營(yíng)銷費(fèi)用,。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷,，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷,、全面收費(fèi),、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng),，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元,。

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。xx年是“制度落實(shí)年”,。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上,，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范,。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的.制度約束,，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn),。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄,、有通報(bào),、有措施、有獎(jiǎng)懲,。檢查面達(dá)100%,，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí),，前移監(jiān)管重心,，增強(qiáng)責(zé)任約束，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來,，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算,、往來賬務(wù),、庫存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn),。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理,，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實(shí)施到位,。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理,。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件,，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度,，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度,。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù),。 加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件,。全面真實(shí)反映客戶信息,，提高專業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣,。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān),，認(rèn)真履行審查職責(zé),，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,，努力提高審貸效率,。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,，從嚴(yán)控制貸款展期,、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為,。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理,。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,，規(guī)范,、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度,、貸后管理定期報(bào)告制度,，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題,。 共3頁,當(dāng)前第2頁123

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系,。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí),、專題輔導(dǎo),、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,，端正了行風(fēng)，樹立了正氣,。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點(diǎn)加

強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度,。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察,，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé),，做到齊抓共管,，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績(jī),。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支,。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象,。嚴(yán)格落實(shí),，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,，嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理,，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi),、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制,。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金實(shí)行比例控制,，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理、整點(diǎn),、上介工作,，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn),，向內(nèi)挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況,、把握資金投向,，充分利用資金時(shí)間差，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用,。xx年全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jī),，但仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展,。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外,，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬,、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí),，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù),，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn),。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退,、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事,。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié),，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好,。

三,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足,。一是優(yōu)良客戶少,、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下,，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了,。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高,，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出,，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸,。三是不良資產(chǎn)占比過高,，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬，根本就無法清收,?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體,，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng),。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī),。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇三

20xx年在市分行黨委,、各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),，明確目標(biāo),，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系，在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績(jī),。20xx年12月28日我支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式成立,，截止20xx年末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為 665萬元,，其中：人民幣存款余額為 665萬元。

今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施：

1,、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。

2,、為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

由于支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立不久,，工作班子成員調(diào)整,，新的班子到位后，加強(qiáng)分工,，明確職責(zé),，管理人員與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。 “團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念,。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段,，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。

中間業(yè)務(wù)經(jīng)過積極引導(dǎo),，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益,、功能和形象上的重要性，通過早籌備,、早落實(shí),，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),，經(jīng)過上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度發(fā)展良好。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷,，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

1,、制定員工全面管理規(guī)劃,，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管作用,，從責(zé)權(quán)方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

3,、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。

員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線,。因此，我行必須堅(jiān)持加強(qiáng)員工思想政治教育,，關(guān)注基層發(fā)展,，教育引導(dǎo)員工以跟家積極主動(dòng)的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中。要培育和豐富和企業(yè)文化，把大力弘揚(yáng)“勤奮,、踏實(shí),、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來，動(dòng)員全行員工進(jìn)一步提升信心,，強(qiáng)化責(zé)任,，改進(jìn)作風(fēng)，以企業(yè)精神凝聚人心,，促進(jìn)銀行全面發(fā)展,。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到xx銀行工作其實(shí)才幾個(gè)月的時(shí)間,，在這幾個(gè)月中自己是成長(zhǎng)得比較的快的,，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步,，所以我決定做一個(gè)年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個(gè)月的工作,，找出自己的不足爭(zhēng)取在明年的工作中進(jìn)行改變,，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

在銀行工作的這幾個(gè)月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏,，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時(shí)候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的,，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù),。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,，但是至少一直是有在進(jìn)步的,。我之后也是會(huì)保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力,，也能夠?qū)W到更多的技能,。

其實(shí)不管是哪一個(gè)行業(yè)的工作都是不容易的，也都是需要認(rèn)真的`去做才能夠做好的,。在這里工作的這幾個(gè)月,，我覺得想要完成這個(gè)工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的,，但想要做好的話是需要付出很多的努力的,。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個(gè)階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行,。在工作的時(shí)候也一定要認(rèn)真仔細(xì),，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，這樣影響是比較的大的,，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,，雖然現(xiàn)在還沒有影響，但以后是一定會(huì)讓我出現(xiàn)錯(cuò)誤的,。

新的一年的工作馬上就要開始了,，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了,，工作的流程也已經(jīng)很熟練了,，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,，至少要拉近跟其他人之間的距離,。在新的一年中自己要改變一些會(huì)影響到工作的不好的習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得更好,，也能夠更好的去完成自己的工作,。

新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口,，反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇五

回顧這一年的工作,，不得不說,，我在今年的工作中是有很大進(jìn)步的，相比去年我在我行的工作,，今年的工作上升了好幾個(gè)層次,，但愿這個(gè)上升的水平可以繼續(xù)保持下去，在明年的工作中依然可以穩(wěn)步上升,！

要說今年的工作,，那就不能不提到今年的加班了。今年或許是我在我行工作以來,，加班最多的一年,。因?yàn)槲倚械臉I(yè)務(wù)拓展，也因?yàn)槲倚薪衲甑臉I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，相應(yīng)的,，我們作為員工的就開始了日復(fù)一日的加班。最開始我們每一個(gè)人都是不愿意加班的,，后來時(shí)間久了,，我也在加班中找到了說服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的,，也是可以給我?guī)碡S厚回報(bào)的。慢慢的,，我也習(xí)慣了加班,，甚至到了有不用加班的日子，卻空出來不知道做點(diǎn)什么好,，還會(huì)因此而陷入困境了,。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作，使得我的工作質(zhì)量越來越高,。

在我行的工作中,，雖然業(yè)務(wù)非常繁忙，但是卻還是有很多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是我認(rèn)真對(duì)待的一部分工作,。我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，沒有一絲懈怠,，每天都能夠認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待這份對(duì)我們非常有益的培訓(xùn),，寒暑不曾休的堅(jiān)持著培訓(xùn)。一年下來,，我從培訓(xùn)中收獲的內(nèi)容,，我發(fā)現(xiàn)也絕大多數(shù)地用到了實(shí)際工作當(dāng)中，為實(shí)際工作的展開提供了更好的思路,。特別值得一提的是今年年中的那次培訓(xùn),，不僅讓我學(xué)會(huì)了很多工作中很難有機(jī)會(huì)積累到的經(jīng)驗(yàn)，也為我拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技能,。

今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”,。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的肯定，也得到了來自客戶的肯定,，特別是那些客戶對(duì)我的肯定,，那相當(dāng)于是衣食父母對(duì)我的肯定了，有了他們的肯定,，我才有了可以提高的薪水以及可以發(fā)展的未來,！希望自己在未來的工作中也能夠依舊保持良好的工作效率，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌,，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆,。如果有可能，在即將來到的信念里,，我要更加勤奮,，在加班中能夠更加有效率，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中更加有成績(jī),，在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加積極主動(dòng),！

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇六

20××年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20××年,，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元,，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的.笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

20××年,，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí),、耐心,、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度,。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬,，基金330萬，保險(xiǎn)xx3萬,，信用卡217張,，新增日均存款630萬,。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,，潛在客戶推薦不多,。

三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高,，溝通營(yíng)銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度,，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù),。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇七

忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過,，對(duì)我個(gè)人而言,，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境,，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜,，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié),。

一,、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí),。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程,，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。

二,、遵守制度,、服從安排,。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己,，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn),。

三,、辭舊迎新，展望未來,。通過這段時(shí)間的工,，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門同事溝通少,，在處理上事情上的方法不夠成熟,，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。展望20xx,，除了一如既往地聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流,，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)

積累自己的工作經(jīng)驗(yàn),，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù),。

總體來說，我對(duì)20xx充滿了期望,，新年新氣象,，希望在20xx年里，大家相互共勉,，共同打造美好的藍(lán)海,。

售后服務(wù)與質(zhì)量保障部 xxx

20xx年01月9日

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20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元,。

我在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力,；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為xx考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度。

20xx年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇九

及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。

作為一名信貸內(nèi)勤,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此,，我不斷提醒自己,，要增強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)20xx年新放的每筆貸款我都做到了先查,、再放,，更好的.堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中,。

我深知,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅(jiān)持貸款的“三查” 制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對(duì)每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格,、保證人的能力,、抵押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的松懈,。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”

(1)貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法的原件;

(2)貸款人與保證人必須到場(chǎng)簽字;

(3)并且做到了生人熟人一樣對(duì)待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法。

作為信貸內(nèi)勤的我20xx年累放xx筆,，金額xxx萬元,，年累收利息及本金x千余筆左右，共計(jì)收回利息xx余萬元,，本金xx萬元,，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯(cuò)。

回首全年,，總的感覺是忙與累,，但我覺得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處,，在新的一年里,，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致,，為我部經(jīng)驗(yàn)效益的提高,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇十

20xx年8月,，我有幸成為了x行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐,。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺悟,，堅(jiān)決服從中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院股改的政策,。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了x行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì),。來到了工行營(yíng)業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?！币酝猓谝院蟮臅r(shí)間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃的一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不的`已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為x行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲,，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠(chéng)度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),，沒有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來,、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做的更好,。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇十一

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)197萬元,，營(yíng)銷基金260萬元，營(yíng)銷國(guó)債230萬元,，營(yíng)銷保險(xiǎn)15萬元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通xx3萬元,。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶85個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：11月10日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在90萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。10月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的`綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。11月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況,，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇十二

忙忙碌碌的一年又過了,，20xx新的一年又重新開始了,。新的一年開始我們有必要回顧過去一年中的工作，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，以開創(chuàng)全新的工作局面,，為完成新的一年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做述職報(bào)告,。

截止20xx年末,，發(fā)展××卡有效卡44張，個(gè)人網(wǎng)銀16名,，pos機(jī)2戶,，特惠商戶1戶，

我個(gè)人的工作成績(jī)是與我們網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展分不開的,。工作上,，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已,，工作勤懇,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守我行的.各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極響應(yīng)我行的有關(guān)號(hào)召,，積極開展各項(xiàng)工作，積極參加我行舉行的各種專業(yè)培訓(xùn),。在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下順利地,、更快更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,，因?yàn)橹八鶑氖碌氖莻€(gè)人儲(chǔ)蓄,，從未接觸過對(duì)公上的業(yè)務(wù)，所以進(jìn)入我行后我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。特別在我們主管的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，我利用工作中和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。積極開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”,，樹立良好的金融企業(yè)形象,。

我行對(duì)柜員的禮儀，著裝,，精神面貌各方面都很重視,。一年多來，從著裝,、儀表,、言談、電話禮儀和工作的精神狀態(tài),，我覺得自己都有了很大地轉(zhuǎn)變,，想客戶所想，善待每一位客戶,，我們的客戶群較為復(fù)雜,，有許多性子急的客戶、還有一些老年人客戶,。老年人眼睛花,、耳朵聾，溝通起來也較為吃力,，都需要我們不斷地耐心講解,。發(fā)揚(yáng)中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的優(yōu)良傳統(tǒng),，尊敬老年人,，細(xì)致耐心地解答問題，受到他們由衷地贊揚(yáng),。堅(jiān)守職業(yè)道德,，維護(hù)我行聲譽(yù)。從而與客戶之間建立了良好的信譽(yù),。構(gòu)建良好的誠(chéng)信體系,，才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶。

回顧過去,，展望未來,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,。我們要在鞏固20xx年工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新求實(shí),，建康、穩(wěn)定的創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。讓我們的事業(yè)更加輝煌,，讓我們的未來更加美好，為了我們行的明天貢獻(xiàn)自己一份小小的力量,！

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過去了,，時(shí)間過得真快，我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,，一元復(fù)始,，萬象更新，這一年來,，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高,，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬,，發(fā)放貸款xx萬，現(xiàn)在我一年中的具體工作情況總結(jié)如下：

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片,，是客戶直接了解銀行的窗口,，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經(jīng)理,，我深知自己工作的重要性,，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，要想服務(wù)好客戶,，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品，都離不開長(zhǎng)足的學(xué)習(xí),。

在業(yè)務(wù)上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí)，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí),，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過在崗培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),，既要學(xué)有所專,，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣,，學(xué)有所用,，努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力。

在思想上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的xx的路線方針,、法律政策，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,，樹立以客戶為中心的思想,，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終心系顧客,，心系本行,，在工作的過程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想，主動(dòng)了解客戶的需求建議,，并針對(duì)不同的客戶采用不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶的情感維系工作,，把滿足客戶的需求,，維護(hù)客戶利益，作為自己工作的第一要義,。

任何一項(xiàng)職業(yè),，想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的`目標(biāo)以及決心。說實(shí)話,，在剛開始做這份工作的時(shí)候我也有有過抱怨和不滿,，因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦。

但正所謂“干一行,，愛一行”,，后來我經(jīng)過深刻反省，及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài),，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務(wù)客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,，這些都為我堅(jiān)定走下去樹立了信心,。

一個(gè)好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，只有增加存款，才能提高效益,，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，對(duì)于現(xiàn)有客戶,，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)客戶資金的源頭控制,，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性的向客戶主動(dòng)建議以及開發(fā)產(chǎn)品,。

同時(shí),，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息,，一遍遍梳理潛在客戶,，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳,，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息,，努力為我行吸收更多的存款。

就在上個(gè)月,，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶聊天,，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說,，打聽到那位客戶的住址以后,，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下,，但我去了幾回,，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒有放棄,，我又經(jīng)過多方打聽,，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕,，買了一大捧鮮花,，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢(shì),，給客戶女兒過了一個(gè)溫馨的生日,，客戶最終被我們感動(dòng)，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。

當(dāng)然,，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,，提高我行客戶數(shù)量的同時(shí)，也注重客戶的質(zhì)量,，優(yōu)中選優(yōu),，先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī)。

作為客戶經(jīng)理,，我要時(shí)刻樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，認(rèn)真挑選客戶，嚴(yán)格落實(shí)客戶篩選工作,，有效檢測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查,，限度的減少不良貸款的發(fā)生,。

在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),，一直以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為，嚴(yán)于律己,，作風(fēng)正派,。

從事金融崗位，我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人,，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士,，有些客戶為了將貸款提前做成，會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑,，甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力,，但我從來都不為所動(dòng)。

因?yàn)槲疑钪獮榭蛻艚?jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象,，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益,，因此，我必須為我自己的負(fù)責(zé),，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),，更要顧全大局，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃,。

20xx年已經(jīng)落下帷幕,，凡是過往，皆為序章,，無論過去取得怎樣的成就,，那也已經(jīng)屬于過去了，我深知自己還有很多不足之處,，總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),，展望未來，方能大步向前,。

在新的一年里,，我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,，工作與人從來都是雙向給與的關(guān)系，我既然選擇在這個(gè)崗位上,，就要盡力做好它,，在其位謀其職，我一定會(huì)全身心投入我的工作中去,，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行的年度總結(jié)匯報(bào) 銀行的年度總結(jié)篇十四

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108,。89%,，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx，實(shí)際完成3483個(gè),，完成率為174,。15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),，實(shí)際完成22個(gè),，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),，實(shí)際完成157個(gè),，完成率為17。44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),，實(shí)際完成12個(gè),，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實(shí)際完成78,。18億，完成率為150,。35%,；電話銀行交易額計(jì)劃為0。6億,，實(shí)際完成0,。65億，完成率為108,。33%,；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15,。22億元,，完成率為108。71%,；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作,。

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

2,、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入,、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3,、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

1、加大營(yíng)銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開始,，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查,、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的`需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營(yíng)銷能力,。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。

4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題,、安全問題等,，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能,。

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17,。44%,，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加,。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年,，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3,、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平,。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。