隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。通過報告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題，并采取相應的行動,。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行年度總結報告篇一

一,、強化信貸風險管理，時刻筑牢風險防線截止到去年底,，我行各項貸款余額為萬元,，其中不良占%。針對清收難度大的實際,，我們采取了多項措施強化信貸風險管理和提高清收力度,，并取得了一定效果。主要做到了如下三點：

分管信貸的負責人都能以身作則,，嚴格要求,，在信貸管理工作中身先干卒。同時,，我們還采取多種形式,，進一步探索和創(chuàng)新風險管理方式，充分發(fā)揮風險經理作用,，在下企業(yè)入貸戶檢查監(jiān)測貸后工作時,，進一步做好了延伸檢查（了解企業(yè)、個體貸戶的左鄰右舍和對貸戶知情人,、貸戶近期經營情況,，并找貸戶談話，了解真情和第一手材料等）和現(xiàn)場檢查,，并及時督導了管理制度落實,，對重點客戶定期進行風險評價并向行貸審委匯報，通過對重點客戶的“雙線”管理,，增強了客戶風險識別,、預警的能力。

（二）積極化解存量資產風險,。

面對不良資產的實際,，我行高度重視不良資產清收工作,，實行專人、專職,、專車,、專項費用清收，責任到人后,，按日進度實行獎罰,，主任除組織帶頭清收外，還動員引導其他信貸崗位的人員協(xié)助清收,；對過去內退和調出本行的有“任務”的原萬達客戶經理每天最低電話分系一次,，落實責任，不怕得罪人找其談話,，嚴明紀律和本人本行的態(tài)度,，對該扣收的只要有條件堅決扣收，在高壓態(tài)勢下,，個別調出和內退有信貸風險賬的人員主動來行配合清收,，效果較為明顯。對有些不好找的貸戶,，一律復印欠貸本息單送到貸戶親屬手中,，讓其限期交給本人，主動來行還貸,；為加大清收力度,，鼓勵全員大力清收，除實行“管理到戶,、責任到人”的清收方法外,，還在市行考核辦法基礎上制訂下發(fā)了《不良資產清收考核辦法》。對貨幣收回xx年底前形成的損失類及可疑類貸款本息,，分別按收回額的2%和1%獎勵,，對貨幣收回xx年和xx年新形成的不良貸款，按收回的1%獎勵,，對貨幣收回案存帳銷的已核銷呆帳貸款本息,，按收回額的10%獎勵，同時對以上收回的貸款匹配一定的獎勵費用,。年末,，再次清收工作成績突出的單位及個人進行重獎，并作為上報先進工作者的重要依據,。由于該行班子高度重視,，全員上陣，方法對路，措施得力,，克服了等靠要的思想,，并采取了法律、行政,、經濟和感情等多種切實有效的措施,，加大對不良資產的清收處置力度。

通過以上措施,，我行今年以來共以貨幣形式收回不良貸款筆，金額萬元,。不良貸款余額和占比雙下降的清收任務目標向我們越來越近,。

（三）全力防范操作風險。

念,，“主動合規(guī)”的理念,，營造“人人關注風險，時時關注風險,，事事關注風險”的良好氛圍,。其次嚴格落實各項規(guī)章制度，突出抓好對客戶經理的管理,。除落實各項規(guī)章規(guī)范和市行《基層網點員工學習制度》外,，該行高度關注員工的思想狀況，按月對員工的工作生活情況進行摸底排查,，及時掌握客戶經理及其他員工思想和行為的變化動態(tài),。以推廣上級信貸監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)為契機，按時核實核銷各類預警信息,，及時發(fā)現(xiàn)和糾改違規(guī)操作行為,。對有不良行為和有風險信息的員工開展高密度檢查，并立即調整崗位或待崗,，用不打招呼的方式不定期抽查貸戶,，側重檢查貸款發(fā)放和貸后管理全過程，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時處置,。對在各項檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)和暴露出的問題和隱患不怕丑,、不護丑,，及時暴光，迅速制訂整改措施,，并堅持做到“三不放過”,，即事實不查清不放過，責任不追究不放過,，整改不落實不放過,，決不姑息遷就,，決不手下留情，在全員心中形成一種“莫伸手,，伸手必被捉,、眾目睽睽難逃脫”的強烈共識。由于全員努力,，上下齊心,，產生合力和共鳴，全行信貸和各項業(yè)務健康發(fā)展,。

二,、銀行儲蓄發(fā)展較快，代辦保險發(fā)展突出

（一）儲蓄業(yè)務迅猛發(fā)展,。

3,65xxxx元,，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,，截止11月20日，我行實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元,，,，創(chuàng)下了我行儲蓄凈增余額的新高。

（二）代辦保險發(fā)展突出

銀行代理保險業(yè)務是銀行金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,，是規(guī)避金融風險,、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經營的有效手段,。xx年是代理保險業(yè)務向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年,。根據國家銀行行發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省,、市行的要求，我行把代理保險作為做大,、做強“代”字號業(yè)務的切入點,，充分利用銀行網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展,，積極與平安,、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,，并借鑒遼陽縣行召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,，實現(xiàn)保費42xxxx元,，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果,，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭,。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

（三）其他業(yè)務發(fā)展較快

按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢互補,、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域,，尋求與電信、移動,、聯(lián)通,、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務,。今年5月份,，我行開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元,。

三,、其他工作開展的比較順利

（一）職工業(yè)余文化活動豐富多彩

崗位的熱情，文明之風在全行盛行,，也使得我行順利的被省委省政府評為“省級文明單位”,。

（二）各種勞動競賽開展的有聲有色

為了更好的調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性，今年行工會圍繞企業(yè)的中心任務,，積極配合行政抓好勞動競賽活動,。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽，促進了我行儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展,，使我行在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃,。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽，為我行開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展,，我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策,，使我行的業(yè)務呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作,，使我行的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效,，超額完成了市行下達的各項任務。

（三）加強了設施建設

為了美化環(huán)境,，創(chuàng)造一個良好的辦公條件,，樹立銀行良好的社會形象，我行先后為1xxxx支行安裝了大的行名牌,，更換小行名牌,、儲蓄牌、營業(yè)時間牌,、代辦業(yè)務牌,、委代辦牌51塊，引進梧桐樹,、果樹等近20株,。

為了使我行的業(yè)務分布更加合理，今年我們將原xx支行拍賣后,，又在xx花園購買了一處新的營業(yè)網點,，現(xiàn)在已經對外營業(yè)，不僅方便了有關用戶用銀,，而且一定會給我行帶來更大的經濟效益,。

銀行年度總結報告篇二

200*年是**支行各項業(yè)務快速、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1,、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調、快速增長,。至xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計劃的500%,。

3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。在xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,，完成任務的120%,。

4,、增收節(jié)支初見成效,。管理部xx年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產收益率按xx年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5,、全年結算和出納業(yè)務運作良好,，核算水平上了解個臺階。通過抓服務,，抓培訓,，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿、優(yōu)質,、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質量的同時,，也注意做好“三防一保”的工作,，實現(xiàn)全年無事故,。

6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務水平不斷提高,。我行xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至xx年底，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻,。

xx年,，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢,？總結起來主要有以下幾點：

,。年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

“防范風險,，規(guī)范經營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金,，運用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則,。兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經營目標的可靠保障,。布吉支行在xx年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的,。至xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元,，增幅達59%,，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業(yè)務完成2500萬美元,，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調發(fā)展。同時內部管理水平也上了一個臺階,，資產質量實現(xiàn)“雙無”,，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零,。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點,。資產收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

1,、研究分析所轄區(qū)內的經濟發(fā)展情況,，政策、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃,；

2,、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手,，認清形勢,；

3、研究分析存,、貸款客戶構成情況,，抓重點，分層次進行管理,。

4,、研究自身的經營對策。

行人人有目標,，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力,，從而產生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗,、心得體會,，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向,，找準市場定位,，以及實施有關業(yè)務措施的同時，也做好各方面的工作部署,。實行“區(qū)內,、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合,，內勤和外勤結合,，領導和員工結合”的方針；實行“領導為員工服務,，內勤為外勤服務,，全行為客戶服務”的一條龍服務；實行“人盯人”戰(zhàn)術,，一個信貸員一定時期內“盯住”一個客戶,，了解情況，抓住契機,，乘“虛”而入,。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦,，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果,。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一,，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強,。我行首先派外勤人員,，四面出擊。跟水,、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。其次,，集中力量，逐個擊破,。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領導請出來，聚成一桌,，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益。b,、新利公司是我行xx年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資xx多戶,，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務關系,，一般不易轉行，合作較穩(wěn)定,。其次,，實行“人盯人”戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關系,。再次,，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機,，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。

xx年,，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略,。力求從基礎管理到制度建設,，從技能培訓到專業(yè)服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展,。

基礎管理規(guī)范化、制度化,、標準化,。

xx年我行內部管理從規(guī)范化、制度化,、標準化入手,，走合法經營和按規(guī)操作的路子。通過內部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效,。首先，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,，糾錯防弊,，并進行完善和規(guī)范。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經營分析和經營決策，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合，加強內部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢,，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按“三性”,，即安全性、流動性,、效益性進行審批,，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全，內控有力,，才有效地保障了信貸資產的質量,，實現(xiàn)“雙無”，同時使資產結構多元化,，實現(xiàn)了“三性”的有機結合,。再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行,，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善,，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前，事中工作的同時,，也加強了事后監(jiān)督的力度,。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務的合法合規(guī)性,，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務操作程序。這樣有效地促進了核算質量的提高,，在人手少,，業(yè)務量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

在制度建設方面,，注意抓好制度的建立,、健全、貫徹和考評,。

xx年我行根據業(yè)務的需要,，建立健全各項規(guī)章制度。首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時學習有關政策法規(guī)、文件以及有關的工作部署,。各個部門根據各自的需要召開會議,。內勤二、四學習業(yè)務知識,，三,、五進行技能訓練；外勤召開工作例會,，介紹各自工作心得,。其次，針對我行xx年攬存增儲,，實施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度,，大堂領班導儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促,，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,，設立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制,，充分利用經濟杠桿來調動工作人員的積極性。對內勤按照服務態(tài)度,，工作質量,，儀表儀態(tài)，測試成績,，是否服務之星進行考評,，對外勤按照存款完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質和精神獎勵,，有效地調動了員工的積極性,。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展,。

張紙，一度電,，一滴水開始,，切實做好增收節(jié)支工作。其次,，認真分析費用結構,，尋找降低費用的突破口，再次,，嚴格費用審批制度,，實行支行行長“一支筆”審批。嚴把財務審核關,，不該列支的一律不列支,。由于思想明確，措施得力,，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降1.11個百分點,?？梢哉f，我行xx年“增收節(jié)支”卓有成效,。

員工隊伍是銀行工作的“本錢”,，沒有一支思想上進，作風過硬,，素質優(yōu)良,，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的,。布吉支行的領導對于這一點深有體會,，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質,。首先，從員工的思想教育入手,，搞好行風行貌建設,，堅持文明上崗，禮貌待客,，樹立現(xiàn)代服務理念,。同時行領導做員工的貼心人，給他們排憂解難,，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志,。其次，加強業(yè)務培訓,，提高員工的業(yè)務素質,。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識，并每月進行測試,，測試成績公布,，讓員工認識到差距，感受到壓力,，形成“趕幫學超”的局面,。同時加強同工內涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語,，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中,，高高興興地來，也滿滿意意地走,。再次,，組織勞動競賽。每月進行服務之星的評選活動,，由客戶直接投票選舉產生,。同時設立優(yōu)質服務示范窗口，樹立先進,，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質服務的熱潮。

由于我行地處關外,，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多，年紀輕,，思想素質參差不齊,，給我行的“三防一保”工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然,。首先，制定了安全崗位責任制,，制訂安全工作計劃,，成立“三防一保”領導小組,。其次加強員工的“三防一?！钡囊庾R。定期組織學習有關案例,，請老員工介紹防假,，防詐經驗等，并組織防搶演習,，防范于未然,。再次，健全了調,、繳款的安全保衛(wèi)制度,，以及加強了二道門的管理,。由于制度健全,，措施得力，有效地開展了“三防一?！惫ぷ?。實現(xiàn)xx年全年無事故。

布吉支行地處關外,，工作環(huán)境異常艱苦,，沒有“地利”可言。深受“東南亞金融風暴”影響的xx年是金融界的嚴冬,，更沒有“天時”可言了,。布吉支行業(yè)務能快速發(fā)展，唯一靠的就是“人和”了,。布吉支行員工團結,，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更有一顆獻身招行事業(yè)的赤誠之心,，布吉支行業(yè)務的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的,。

銀行年度總結報告篇三

20xx年已悄然過去，衡南支行8個月大了,。8個月期間,，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可?；厥?個月歷程,，2月——4月的探索開拓階段,，我們不急不躁，一步一個腳印充實自己,，加強自身團隊的建設和各項機制的完善,，克服困難，積極創(chuàng)新,，渴望成功,；5月——9月終于在領導班子的帶領下找到了重點和突破口，通過大項目大機構的順利開戶,，我們打開了局面,，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上,；10月——12月從門可羅雀到門庭如市,，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒,，我們寵辱不驚,。

在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字,，讓它載入史冊,，我們把銀行卡，信用卡,，電子銀行帶入了千家萬戶,；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作,，吸引了大批的優(yōu)質機構企業(yè)大戶,。在不斷開拓過程中，我們總結,，篩選,，維護，差別化分層管理,，使衡南支行的客戶結構不斷地優(yōu)化,，中高端客戶在我行貢獻占比大。

截止12月底,，我支行全口徑存款萬元,，完成市分行計劃%，其中公司存款萬元,，個人存款萬元,。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股,，非稅股,，國土局一龍土地礦產交易中心,，云集工業(yè)園，社會保障局,，公路管理局,，交通局等優(yōu)質的機構客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程,，湘江航運土谷塘發(fā)電站,，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優(yōu)質企業(yè)：衡陽真星服裝公司,，為我支行外匯業(yè)務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶,，其中白金級客戶名，金級客戶名,。

在信貸投放過程中,，衡南支行大力網羅財務制度完善，經營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶,，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作,，截止20xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款,，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經做好客戶資料的采集和初步的評級工作,，資料正交上級行審批當中。目前有多家當?shù)貎?yōu)質中小企業(yè)和優(yōu)質房地產企業(yè)對我支行有信貸需求,。

全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元,。盡管中間業(yè)務收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產業(yè)務,，結算業(yè)務，個人客戶發(fā)卡量,，代理特色產品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網點的規(guī)模,，中間業(yè)務收入來源渠道也慢慢拓寬。

電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統(tǒng)內排名靠前,，其中網銀戶，手機銀行戶,，電話銀行戶,，短信金管家戶。信用卡完成張,，代理保險萬,。

“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說,，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護上,，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質形象，有優(yōu)質的客戶就會有優(yōu)質的銀行與其相得益彰,。在高端客戶的發(fā)掘上，支行領導班子采取了"一戶一策”的方法,，依靠政府機構提供的相關資訊,，一個個單位走訪，一個個領導負責人辦公室去拜訪,，去了一次，再去一次,，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中,，建立了銀政，銀企良好的合作關系,，成功地在縣兩會上亮相,，召開了云集工業(yè)園負責人座談會,，中小企業(yè)主信貸營銷會等等,，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。

1）為財政等大的機構客戶提供金融服務

財政是我支行重點維護和服務的單位,，支行已成功開立非稅股,，經濟建設股，國庫股,，集中支付股幾個重要賬戶,，并成功依靠重客系統(tǒng)，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務和財政零余額賬戶支付的'金融服務,。依靠財政系統(tǒng)的支付撥款職能,，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構開戶,，實現(xiàn)資金和客戶的歸集,。

2）加強銀政，銀企合作,，吸引國家級大型工程項目

衡南縣新縣城正飛速地建設和發(fā)展當中,，支行重視與政府的溝通協(xié)作，搶在同業(yè)前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶,。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟,，對公業(yè)務飛速發(fā)展。

3）聯(lián)動營銷顯成效

企業(yè)的開戶帶來了大批個人客戶,，個人客戶帶來了產品的營銷,，產品的營銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行,。這一系列的連鎖效應就是我支行業(yè)務良好循環(huán)的一個縮影,。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個牢固的發(fā)展關系：衡南支行，客戶,，第三方,。

銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個員工隊伍的戰(zhàn)斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍,，也是一支朝氣蓬勃,，不怕挫折，積極向上的隊伍,。在支行領導班子的正確領導下,，這支隊伍有嚴謹?shù)暮弦?guī)操作意識，對法律法規(guī)和行為規(guī)范準則有清醒的認識,，風險防范和內控管理做的非常好,，除了會計核算之外，這支隊伍團結協(xié)作,，主人翁意識強烈,，以行為家，把整個隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起,。即便是在經費不足,，壓力較大的情況下，依然熱情地工作,，完成市分行安排的各項任務,。

1目標：要迅速形成一個縣支行的業(yè)務規(guī)模，全口徑存款達到3,。5個億，貸款余額1個億,，中間業(yè)務收入200萬左右,。

2措施：

1）做好市場調研工作，繼續(xù)營銷大的對公項目,。衡南縣域經濟發(fā)展還在上升期,，還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶，依靠財政局這個源頭,，延伸下游公司項目,；促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶，聯(lián)動下游房產公司或私人客戶開戶,；營銷沒有涉及的農,，林，水利項目,，走進縣域的醫(yī)院,，部隊和學校。

2）提高團隊整體核心競爭力,。工商銀行已進駐衡南,，必須提高整個團隊的憂患意識，而不能在現(xiàn)有成績面前沾沾自喜,。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰,，只有不斷地前進和完善自身素質才能屹立不倒。服務必須更上臺階,，完善網點的硬件設施和環(huán)境護理,，減少客戶排隊時間，拓寬客戶交易渠道,，為高端客戶更優(yōu)質的溫馨服務,。員工提高產品知識更新能力，加大業(yè)務學習力度,，以最專業(yè)的素質讓客戶信服,。

3）加強信貸營銷，使中間業(yè)務收入成為亮點而不是短板,。加強對中小優(yōu)質企業(yè)的營銷和篩選,，加大投放力度，繼續(xù)與企業(yè)和政府進行良好互動,，采集有效地資訊,，大膽走出去營銷，實現(xiàn)中間業(yè)務收入的大幅度增長,。

4）總結歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經驗和教訓,，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經驗,，以空杯的心態(tài)進入支行的成長期,。繼續(xù)把“客戶”和“服務”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽,，編制客戶樹狀結構圖,，科學管理現(xiàn)有的客戶,，不停地總結和細分客戶群體，不同的客戶群體設定不同的維護方案,。

展望20xx年,，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,，以務實的態(tài)度加倍努力工作,，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標,，扎實推進各項工作,，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素,，提高營銷技巧,，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天,！

銀行年度總結報告篇四

去年是我行實施“跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道。

(1)各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列,。

(3)經營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

(4)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元,、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

1、細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口、一條大道,、一個房地產,、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產,、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網點積極參與,，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平,。

3,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

4,、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元,，結售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。

5,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來,，我行對清非收息工作早布置、早行動,，取得了明顯的效果,。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策,，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調整影響,，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標,。

6、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支,，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度,，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經營的效益,。

1,、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層干部隊伍素質,。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面,，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價,，根據網點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動強度,、風險程度,、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù),，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性,。在組織機構上,，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施,。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制,，人員結構得到了調整,，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性,，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。

2,、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,，促進管理上臺階。在內部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次,，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內部管理通報,，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度,，對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務,。四是加強財務核算管理工作,，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經營網點進行收益核算,，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比,。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本,，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學管理相結合,，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設,，提高管理效率,，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡,，實現(xiàn)內部管理網絡化、績效評估數(shù)據化,，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站,，宣傳我行業(yè)務,，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系,。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于20xx年7月份開始借助外部力量,，啟動iso工程，塑造服務品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例,，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審,，顧客評價程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。

3,、開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動,，追求服務上檔次。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式,、班前講評制、每日一星,、值班經理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動,，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后,，我行的業(yè)務成績也逐步攀升,。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經理等服務明星,，這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農行的形象,，產生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力,。

4,、堅持“人才興行，以人為本”,，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措,，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍,，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。今年以來,，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質,。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高,、鼓勵升級,、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干,。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感,，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊,。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”,，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施,。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來,，支行加強了網點的改造工作,，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。

此外,，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理,，通過抓落實保證了全年安全經營無事故,，得到分行有關部門的好評,。

1、從分行的全局看,，無論是利潤總額,、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間,。

2,、從經營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發(fā)展非常不不衡。

3,、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢,，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

銀行年度總結報告篇五

對xxxx支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,，銀行支行年終工作總結,。在全體員工的共同努力下，xxxx路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標,，以高品質,、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為6xx25萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向xxxx項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xxxx,、xxxx兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到xxxx萬元,。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶,，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：xxxx路支行在結算服務,、核算質量,、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產無事故,。同時也積極參與xxxx支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的`參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平

在的工作中,，xxxx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據,，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品,，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網,，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務,，年終總結《銀行支行年終工作總結》,。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉,，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內予以推廣。

3,、從嚴把握核算質量,，防范資金風險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習,。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果,。

3),、加大對客戶經理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

1、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽,。

2,、客戶經理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

銀行年度總結報告篇六

已經結束,，回顧這一年,，全年我在行領導的正確帶領下，在同事們的大力幫助和支持中,，本人能夠不斷提升自我的思想素質,、業(yè)務能力，積極做好本職崗位工作,，現(xiàn)結合實際情況,，具體總結如下：

今年，我始終將學習做為自己工作的重點,，能夠積極主動的參加單位組織的各項學習活動,，同時，也能夠利用業(yè)余時間,，對自我進行充電加壓,，通過學習,，切實提高了自我的綜合素質，尤其是對待問題的`角度,，對于幫助自己樹立正確的人生觀,、價值觀和事業(yè)觀，提高自我的責任意識,。

本人上半年在財政柜工作,，下半年在分理處主任崗工作，具體情況如下：

上半年工作：上半年,，本人在財政柜工作期間,，能夠立足財政柜的工作職責，認真做好各項柜臺業(yè)務,，對待客戶能夠熱情細致周到,，對客戶所提出的各種疑問和困惑，能夠耐心細致的進行講解,，讓客戶滿意而來,，高興而去，未發(fā)生客戶有效投訴現(xiàn)象,。

下半年工作：下半年,，本人在分理處主任崗工作，主要負責存款,，電子銀行業(yè)務等，在分理處主任崗位上,，本人能夠加強學習,，讓自己能夠盡快的適應崗位角色變化，同時,，認真學習電子銀行業(yè)務的相關知識和規(guī)則,，做好存款和電子銀行業(yè)務，工作上未出現(xiàn)過任何問題,。

本人能夠嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴守各項財經制度，在與同事相處的過程中,，具有一副熱心腸,，對待同事的各種困難，能夠主動幫助他人,，與同事們打成一片,，與此同時，在工作中,，本人十分注重團隊精神,，努力樹立自己的團隊意識,，面對工作難題時，與同事們一起想方設法的去研究解決措施和辦法,。

一年來,，在行領導和同事們的關心和幫助下，本人的各項工作穩(wěn)步推進,，取得了一定的成績,，但與此同時，也還存在著諸多不足之處,，一是學習的力度還不夠,。在學習方面，還需要不斷的加強自我的學習力度,，讓自己能夠更好的適應社會發(fā)展的新常態(tài),、新狀態(tài)；二是自我的創(chuàng)新力度不足,，在創(chuàng)新方面,，還有所欠缺，工作容易受到傳統(tǒng)思維的固執(zhí)和制約,。

已經來臨,，面對新的一年，本人工作打算主要有以下幾點：

一是加強學習,。將學習做為自己工作的重點,，不斷強化學習力度，力求進一步提高自我的綜合素質和業(yè)務能力素質,。

二是嚴守紀律,，做好本職工作。在工作中,，嚴守各項紀律,，根據工作職責，認真做好各項本職崗位工作任務,，為分理處的科學發(fā)展貢獻出自己的力量,。

三是完成領導交辦的其他工作。

銀行年度總結報告篇七

我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經營方針,，全行個金員工的商業(yè)銀行經營理念有所提高,，面對縣城經濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領導下,，經過全行個金員工的艱苦努力,，個人經營業(yè)務成績顯著。

(一),、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元,，完成分行下達任務的317%,。采取的措施有以下5條。

1,、由于去年遭受特大洪災,，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作,。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài),，和網點負責人一同準確預測,，盡可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網點克服營銷中的困難,。

2、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點,，行級領導,、網點負責人、一線員工,，上下聯(lián)動,，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷4025戶的基礎上,，今年注重“挖戶工程”,，新增代發(fā)工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元,。

3,、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬,，具體從工作量,、業(yè)務營銷,、服務質量,、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵1.5元,，對大額存款,、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量，面對網點撤并客戶增多,，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了,，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比,，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報,，透明度高,，調動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質客戶業(yè)務的積極性，增強了同業(yè)競爭力,，調動了網點增存穩(wěn)存的積極性,。

4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪,，注重大戶營銷,，克服困難，力排他行競爭,，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元,，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行代發(fā),。

5、不定期用電視廣告,、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用,，同時對服務工作檢查監(jiān)督,，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經濟的知名度,。

(二),、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元,，收回筆,，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元,。華縣地域經濟落后,，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難,。對此除績效工資考核外,，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性,，完成了個貸營銷任務,。

(三)、中間業(yè)務收入39萬元，較去年多收入16萬元,，完成了全年任務的.95%,。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業(yè)務收入的積極性,，杜絕了跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌,、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡,，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張,，其中e時代卡380張,。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張,，靈通卡年費收入達8萬余元,。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來,，柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點,，提供優(yōu)質服務，個金結算收入16.4萬元,，較上年多增7.3萬元,。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業(yè)務,，并請保險公司經理,、講師先后五次去網點培訓，對如何接觸客戶,、如何贊美客戶,、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等,，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展,，全年代理營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近9萬元,，較去年多收入6萬元,。

(四),、做好管理工作,，有效的管理能促進經營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務獎勵辦法,，開展代收大中專學費業(yè)務,。代理營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理,，按月考核通報,，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展,。

銀行行長年底總結來啦!向你拜個早年!

銀行年度總結報告篇八

xx年10月,，我滿懷著對金融事業(yè)的.向往與追求走進了建設路支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。

在建設路支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建設銀行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建設銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在建設銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示建設銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建設銀行人的真誠，感受到在建設銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的建設銀行崗位，中國建設銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)建設銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行年度總結報告篇九

2xx年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個柜員,，上面有行長的領導,，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績不凡,，主要有：

1,、經過大家優(yōu)質的服務,，在我的柜臺下存款有萬元。

2,、不斷的努力加學習,，我已經掌握了技能、取得了第名,，贏得了大家的贊許,。

3、在大家的幫助下,，我逐漸領會了和,，這在我的實際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經有了的成就,。

服務創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質的服務,，才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,，不管是對個人,，還是對企業(yè)。微笑服務是第一印象,，其次才是快速準確的辦理,。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本,。如何微笑,，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務,，面對企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作,，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流,，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了,，也是微笑的解釋,。正因為這些,，才能有萬元的存款。

至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃

1、加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。